Абонентская плата при отрицательном балансе

Интернет и телевидение в Луге

Абонентская плата при отрицательном балансе

Об особенностях начисления абонентской платы
Многие платят абонентскую плату, однако не многие знают, что при принятии решения, какую абонентскую плату платить, важен не только её размер, но и то, как она начисляется. Существует множество подходов к начислению абонентской платы и не все они одинаково выгодны и удобны для клиента.

Рассмотрим основные вопросы начисления абонентской платы оператора связи вообще и нашего способа начисления в частности.

1) Когда начисляется абонентская плата?

Наиболее традиционным является подход, при котором абонентская плата взимается единым платежом один раз в месяц. Такой метод применяется при оплате услуг традиционной телефонии и у многих операторов связи.

Недостаток этого подхода состоит в том, что клиент обязан каждый месяц платить фиксированную сумму и не задерживать платежи, не имея возможности платить маленькими суммами по мере расходования средств, или заплатить за несколько месяцев вперёд.

У нас используется другой способ, при котором абонентская плата взимается чаще (раз в день) небольшими долями. Ведётся лицевой счет, с которого постепенно списываются средства. Платить можно любыми суммами, деньги попадают на лицевой счет.

Как только баланс лицевого счета становится меньше установленного предела (например меньше нуля), предоставление услуги автоматически приостанавливается.

Это позволяет клиенту более гибко регулировать размер своих платежей, не платить лишних денег за периоды, когда услуга не нужна, или, при желании, платить за несколько месяцев вперёд.

2) Прекращается ли начисление абонентской платы при приостановлении предоставления услуги?

Подписываясь на какую-либо абонентскую плату, стоит обратить самое пристальное внимание на этот вопрос, т.к. от этого напрямую будет зависеть размер Ваших платежей.Весьма распространённая ситуация среди интернет-провайдеров состоит в том, что абонентская плата продолжает списываться даже когда баланс в минусе и услуга не предоставляется.

Некоторые наиболее изощрённые провайдеры даже берут дополнительный штраф: клиент уехал на 3 месяца, баланс был в минусе, с него списывалась абонплата, после 2-х месяцев неоплаты клиента отключают и требуют с него абонплату за 2 месяца да ещё и плату за подключение. Мы к таким мерам не прибегаем, т.к. считаем их прямой дорогой к потере клиента.

Хотя отчасти понять такого провайдера можно – порты на коммутаторах заняты, полосы в магистральных каналах, почтовые ящики и другие ресурсы выделены, значит нужно получать за это оплату.

Для того, чтобы как-то решить эту проблему, другие операторы делают так: начисление абонентской платы приостанавливается при включении услуги «Блокировка».

После этого идет списание средств за блокировку (меньше чем абонентская плата), которые покрывают расходы провайдера. Однако, в большинстве случаев перейти на «Блокировку» достаточно сложно — необходимо лично тому человеку, на которого оформлен Договор, явиться с паспортом в офис провайдера, написать заявление, есть минимальный срок блокировки (например 2 недели).

В итоге клиенту это неудобно и он этого не делает и платит полную абонентскую плату за периоды своего отсутствия.

У нас этого не происходит. При достижении отрицательного баланса оказание услуги не прекращается полностью, а предоставляется в ограниченном размере.  Абонентская плата при этом автоматически снижается до минимальной абонентской платы 125 рублей в месяц и начисляется равными долями ежедневно.

Минимальная абонентская плата равна плате при блокировке услуг, но в отличие от блокировки Вы можете пользоваться электронной почтой и локальными ресурсами. Никуда ходить и ничего писать не надо, минимального срока блокировки нет. Для подключения услуги в полном объёме достаточно пополнить лицевой счет до достижения положительного баланса.

С точки зрения начисляемых сумм, фиксированная абонентская плата эквивалентна начислению абонентской платы раз в месяц (с клиента меньше этой суммы не спишется в любом случае). При снижающейся же абонентской плате за счет периодов ограничения услуги с клиента списывается меньше средств. Например у нас (снижающаяся абонентская плата), на тарифе 900 руб.

в месяц, реально начисляемая абонентская плата в среднем составляет порядка 750 руб. в месяц (в остальное время абоненты пользуются ограниченными услугами, и платят только за минимальную плату). Таким образом, наши клиенты экономят в среднем порядка 16% на том, что не оплачивают время когда они заблокированы.

Фактически, получается, что снижающаяся абонентская плата 900 руб. в месяц эквивалентна  фиксированной 750 руб. в месяц.

3) Как начисляется абонентская плата в зависимости от потребляемого включенного трафика/времени и как начисляется плата за превышение трафика/времени?

Тут также существует несколько разных подходов. Самое простое – это начислять абонентскую плату равными долями (скажем по 10 рублей в день в тарифе 300 руб. в мес.), а плату за превышение трафика начислять независимо, в тот момент когда это превышение наступает.

Недостатком этого метода является следующая его особенность: списание средств за превышение трафика всегда сопровождается еще и списанием абонентской платы, что приводит к неожиданно быстрому расходованию средств для клиента.

Кроме того, тарифы с оплатой трафика становятся все менее популярными и неоправданно дорогими. Простая текстовая информация в интернете сменяется красочной иллюстрированной и мультимедийной, которая во много раз больше по объёму.

В результате такого изменения содержимого для просмотра интернет страниц необходимо загружать все больше и больше трафика.

Поэтому нами был принят на вооружение другой метод:
Для физических лиц тариф с оплатой за трафик был заменен на тарифы с оплатой за время без ограничения скачиваемого трафика.

  Скорость соединения с интернетом выбрана таким образом, чтобы при просмотре вебстраниц пользователь чувствовал себя вполне комфортно, а файлы небольшого объёма (например музыкальный трек) загружались за 30-40 секунд. При этом, абонентская плата списывается пропорционально израсходованному объёму включенного времени с посекундной тарификацией.

Таким образом, к моменту, когда пользователь выбрал весь свой месячный лимит времени, вся сумма абонентской платы оказывается начисленной, при этом её начисление приостанавливается и начинается списание средств за превышение времени.

Для организаций продолжает действовать тариф с оплатой за потреблённый трафик. Начисление абонентской платы происходит по мере потребления трафика. После полного расходования включенного трафика, начисление абонентской платы происходит только за превышение трафика. Стоимость превышающего трафика автоматически снижается при достижении определенных значений.

4) Что такое Срочный договор или как получить скидку?

Для предоставления скидок на абонентскую плату некоторые провайдеры просят оплатить услугу на полгода или даже на год вперед.

Пользователь оказывается в затруднительном положении, он хочет минимизировать свои платежи, а ему надо выложить единовременно крупную сумму прямо сейчас, за что получит небольшую скидку на месячную абонентскую плату.

Заплатив на год вперед абонент, чаще всего уже не может отказаться пользоваться услугами или изменять тариф, так как предстоящий период уже оплачен. После окончания этого периода для получения скидки повторно необходимо разом оплатить услуги еще на один год (полгода) вперед.

Мы предоставляем скидки на абонентскую плату без оплаты услуг на год вперед. Причем не обязательно даже сразу платить целиком за предстоящий месяц. Так как абонентская плата начисляется ежедневно равными долями, плату за месяц можно вносить частями.

Для получения скидки вам нужно просто заключить срочный договор. Заключая срочный договор, абонент обязуется пользоваться нашими услугами без приостановки на протяжении одного года. В отличии от бессрочных договоров абонентская плата за тариф фиксированная и начисляется всегда в полном объеме.

В течение действия договора абонент может изменять состав услуг или менять тарифный план на любой другой, на который предусмотрено заключение срочного договора, даже если эти тарифные планы появятся уже после заключения договора.

После окончания года, для получения скидки в дальнейшем, договор продлевается на один месяц столько раз, сколько необходимо абоненту или разрывается по желанию абонента без каких-либо штрафных санкций. Расторгнуть договор можно и до истечения срока его действия.

В этом случае просто аннулируется скидка на тариф, абонент доплачивает разницу стоимости абонентской платы (от даты заключения договора до даты расторжения) до стоимости тарифа на бессрочном договоре.

Источник: http://www.iksnet.ru/blog/?page_id=297

Порядок оказания услуг в рамках тарифных планов velcom (01.12.2015 – 15.03.2016)

Абонентская плата при отрицательном балансе

В настоящем порядке описаны тарифные планы velcom для физических и юридических лиц.
Список тарифных планов:

Тарифный планПериод предоставленияВключено в абонентскую плату
«Слово за слово»календарный месяцбезлимит после первой минуты звонка внутри сети
«Лето зовет»календарный месяцминуты «любимые» номера
«Все говорят»календарный месяцминуты во все сети (кроме вызовов на «любимые» номера и международных), безлимит на «любимые» номера
«Smart Премьера»календарный месяцминуты внутри сети velcom (кроме международных вызовов), безлимит на «любимые» номера, интернет-трафик
«Smart 1»календарный месяцминуты во все сети (кроме международных вызовов), безлимит на «любимые» номера, интернет-трафик
«Smart 2»календарный месяцминуты во все сети (кроме международных вызовов), безлимит на «любимые» номера, интернет-трафик
«Smart 3»календарный месяцминуты внутри сети velcom (кроме международных вызовов), безлимит на «любимые» номера, интернет-трафик
Smart Бесконечныйкалендарный месяцбезлимит минут в сети velcom безлимит SMS и MMS в сети velcomинтернет-трафик
«Бизнес +»календарный месяцминуты в сети velcom, интернет-трафик«BUSINESS. PRO»календарный месяцминуты в сети velcom, интернет-трафик, MMS«Бизнес – класс»месяц от даты подключенияминуты в другие сети Республики Беларусь, минуты во все сети Европы и СНГ, безлимит минут в сети velcom, безлимит SMS в сети velcom, интернет-трафикWEB Легкийкалендарный месяц–WEB Старт30 днейинтернет-трафикWEB 430 днейинтернет-трафикWEB 830 днейинтернет-трафикWEB 10 + voka30 днейинтернет-трафикWEB 1630 днейинтернет-трафик

1. Общие положения: Включенный трафик тарифных планов предоставляется в соответствии с «Порядком предоставления трафика» при наличии соответствующих подключенных услуг. 1.2.

Условия предоставления услуги «Мобильный интернет» регулируются «Порядком оказания услуги «Мобильный интернет». 1.3. Назначение/смена «любимых» номеров производится в соответствии с «Порядком оказания услуги «Любимый номер». 1.4.

Подключение и смена на архивные тарифные планы не производится.

1.5. Смена на действующие тарифные планы производится в соответствии с «Порядком смены тарифного плана».

2. Особенности предоставления услуг на некоторых тарифных планах:

Тарифный план «Слово за слово»

  • Ежемесячно в течение первых 6 (шести) календарных месяцев с момента подключения абонентская плата составляет 19 900 белорусских рублей. Предложение не распространяется на клиентов/абонентов, получивших право пользования абонентским номером в результате переоформления.

Тарифный план «Все говорят»

  • В течение первых 180 дней с момента подключения абонентская плата составляет 39 900 белорусских рублей. Предложение не распространяется на клиентов/абонентов, получивших право пользования абонентским номером в результате переоформления.

Тарифные планы Smart Премьера, Smart 1, Smart 2, Smart 3

  • Минуты ого трафика, включенные в абонентскую плату тарифного плана, расходуются при звонках на «любимые» номера.

Тарифный план «Smart Бесконечный»

  • Ежемесячно в течение первых 6 (шести) календарных месяцев с момента подключения абонентская плата составляет 350 000 белорусских рублей. Предложение не распространяется на клиентов/абонентов, получивших право пользования абонентским номером в результате переоформления.
  • Тарифный план предусматривают специальные тарифы на дополнительные услуги: «Антиопределитель номера», «Передача факса», «Передача данных», «Международный интернет-роуминг». Без взимания одноразовых взносов предоставляются все виды детализации.

Тарифные планы «BUSINESS.PRO»

  • В абонентскую плату тарифного плана включена услуга SMS2E-MAIL/E-MAIL2SMS. Тарифный план предусматривают специальные тарифы на дополнительные услуги: «Антиопределитель номера», «Передача факса», «Передача данных», на международные вызовы по всем направлениям, на входящие роуминговые вызовы в сетях отдельных операторов-партнеров по роумингу, на услугу «Международный интернет-роуминг». Без взимания одноразовых взносов предоставляются услуга SMS-роуминг, все виды детализации.
  • При обслуживании клиентов – физических лиц допускается отрицательный баланс до 70 000 белорусских рублей (далее – кредитный лимит), однако в случае отключения услуг связи по причине частичной или полной блокировки, восстановление услуг связи производится на общих основаниях.
  • Компания оставляет за собой право отказать клиенту в возможности получения кредитного лимита и оставляет за собой право не сообщать клиенту о причинах отказа

Тарифный план «Бизнес-класс»

  • В абонентскую плату тарифного плана включены дополнительные услуги: замена SIM-карты, «Переоформление абонента», все виды детализации, «Антиопределитель номера», «Антивирус», «Подключение Твин-карты»;
  • Тарифный план предусматривает специальные тарифы на дополнительные услуги: «velcom международный», на международные вызовы (кроме Европы и СНГ), на входящие роуминговые вызовы в сетях отдельных операторов-партнеров по роумингу, на «Международный интернет-роуминг», на «Роуминг. Бизнес» и «Роуминг. Отпуск», на «Платиновый номер», «Бриллиантовый номер», «Золотой номер», «Серебряный номер», «Бронзовый номер», «Выбор иного номера», а также на пакеты услуги «Мобильный интернет».
  • Абонентская плата тарифного плана списывается единовременно при подключении, смене тарифного плана и в дальнейшем в полном объеме через месяц от даты подключения/смены тарифного плана. При подключении/смене тарифного плана 29, 30, 31 числа, второе списание абонентской платы будет смещено на 1 число ближайшего календарного месяца, наступающего через 1 месяц от даты подключения/смены тарифного плана, последующие списания будут происходить по 1 числам месяцев.
  • Если на момент очередного списания стоимости тарифного плана абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость тарифного плана будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до 23:59:59 последнего дня периода предоставления тарифного плана.
  • Абонентам не предоставляется услуга «Пауза».

Тарифный план «WEB Легкий»

  • Смена тарифных планов для интернета на «WEB Легкий» для клиентов, подписавших дополнительное соглашение при приобретении модема со скидкой, регламентируется «Порядком выбора тарифного плана WEB Легкий при смене тарифного плана с WEB 900, WEB 1800, WEB 3600, WEB 2.5, WEB 4.5, Нон-стоп, Нон-стоп 2.0, Нон-стоп 7.5»
  • Абонентам тарифного плана «WEB Легкий» не предоставляются услуги «Пауза», SMS-роуминг

Тарифные планы WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 10 + voka, WEB 16

  • Стоимость тарифного плана списывается единовременно в полном объеме при подключении, смене тарифного плана и в дальнейшем – каждые 30 дней.
  • Если на момент очередного списания стоимости тарифного плана абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость тарифного плана будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления тарифного плана. Период предоставления тарифного плана не продляется на срок отключения от сети связи.
  • Абонентам не предоставляется услуга «Пауза», возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет», SMS-роуминг.
  • Отключение/подключение ого сервиса производится по коду доступа/паспортным данным при обращении в справочно-информационную службу, либо по заявлению в центрах продаж и обслуживания компании или у официальных поверенных velcom.
  • Абоненты тарифных планов WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 10+voka, WEB 16 могут приобрести дополнительный трафик, объемом 500 МБ или 1 ГБ, для использования в рамках текущего периода действия тарифного плана.
  • Приобретение дополнительного трафика возможно после израсходования включенного трафика тарифного плана или ранее приобретенного дополнительного трафика: – на специальной странице в интернете; – по USSD *135*7# вызов; – при помощи ИССА.
  • Чтобы продолжить использование мобильного интернета абонентам, перенаправленным на специальную страницу, необходимо выбрать и подключить дополнительный пакет трафика, либо подтвердить намерение продолжить использование платного трафика.
  • После подтверждения абонентом использования платного трафика, перенаправление на специальную страницу до конца текущего периода тарифного плана производиться не будет.
  • Дополнительный трафик обнуляется: – 23:59 последнего дня текущего периода предоставления тарифного плана; – при смене тарифного плана.
  • В стоимость тарифного плана WEB 10 + voka включена подписка на пакет voka ТВ. Воспользоваться услугой можно при помощи специального приложения voka. Интернет-трафик voka ТВ не тарифицируется в сети velcom, включенный и дополнительный трафик тарифного плана не расходуются на просмотр видео контента услуги. Услуга voka оказывается в соответствии с Порядок оказания услуг «Мобильное ТВ».

3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.velcom.by.

4. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.

Показать все

Спрятать

Связаться с нами:

150

единый номер контакт-центра

(звонок бесплатный из всех сетей операторов Беларуси)

Источник: https://www.a1.by/ru/private/support/33112.htm

Условия списания абонентской платы у физических лиц

Абонентская плата при отрицательном балансе

Все тарифные планы, действующие на данный момент — безлимитные, т.е. вне зависимости от потребляемого трафика, частоты использования услуг, списывается абонентская плата, согласно тарифу, выбранному абонентом.

С 01.06.2009 на безлимитных тарифных планах отключен учет трафика.

Абонентская плата списывается каждый день равными долями, 4 раза в день в соответствии с выбранным тарифом. Все предоставляемые тарифные планы — безлимитные, поэтому правила списания общие для всех тарифных планов
для услуги Интернет.

Если денежные средства заканчиваются до конца месяца, абонентская плата всё равно продолжает списываться до конца расчётного периода, т.е. текущего месяца.

В таком случае до конца текущего месяца у физических лиц при
открытии внешних сайтов отображается страница с уведомлением, на которой идет обратный отсчет (30 секунд).

Через 30 секунд появляется доступ в Интернет на скорости до 75 Кбит/с.

Если на первое число месяца на счету отрицательный баланс, услуга блокируется, абонентская плата не списывается. Начисляется по 1 рублю в день за техническое обслуживание линии. Эта сумма списывается единовременно в момент разблокировки услуги.

Работа Интернет после оплаты восстанавливается автоматически через 3 часа после того, как средства поступают на счёт (пополнение счёта до любого положительного баланса).

Чтобы ускорить этот

процесс, Вы можете разблокировать услугу раньше со страницы статистики https://stat.akado-ural.ru/

Абонентская плата списывается до конца месяца, т.к. расчётным периодом является 1 месяц => минимальным платежом является сумма абонентской платы за 1 месяц.

В случае неоплаты услуги более полугода, договор с абонентом может быть расторгнут в одностороннем порядке.

Списание абонентской платы при ТП Дуэт

Если Вы пользуетесь комплексной услугой (Интернет и КТВ) и у Вас выбран тарифный план из линейки “Дуэт”, абонентская плата за кабельное телевидение списывается наряду с абонентской платой за Интернет в течение
месяца равными долями.

С 01.05.2012 г. внесены изменения по списанию абонентской платы на тарифах линейки Дуэт:

При наличии отрицательного баланса на счету Интернет на 01 число, во избежание увеличения дебиторской задолженности, абонентская плата за услуги кабельного телевидения списывается с лицевого счета кабельного телевидения.
При этом с лицевого счета Интернет абонентская плата за услуги КТВ не списывается.

Списание абонентской платы при ТП Дуэт + цифровое ТВ

Абонентская плата за услугу цифрового телевидения списывается равными долями в течение месяца, тип списания – авансовый.

Поэтому в случае с тарифом Дуэт, абонентская плата за цифровое кабельное телевидение не списывается
сразу, а переводятся средства со счёта Интернет на счёт ТВ, чтобы они могли в течение месяца списываться.

В случае приостановки работы услуги, переведённые средства остаются на счету.

Если кроме Базового пакета ЦТВ подключены дополнительные пакеты, то 1-го числа месяца со счёта Интернет на счёт ТВ переводится сумма равная: стоимость Базового пакета + стоимость дополнительных пакетов. Таким образом
сумма перевода увеличивается согласно выбранным услугам.

Абоненты, подключившие комплексную услугу “Дуэт”, не получают квитанции за услугу кабельного телевидения.

Временный кредит

В случае, если в середине расчётного периода (календарного месяца) заканчиваются средства, Вы можете самостоятельно выставить кредит со страницы статистики в разделе «Временный кредит». Максимальная сумма
временного кредита составляет 10% от суммы месячной абонентской платы.

Услуга «Временный кредит» не облагается процентами, являясь не кредитом, в привычном понимании этого слова, а снижением порога отключения услуги.

В случае использования кредита, в конце месяца порог отключения снова становится равным 0.

Если на первое число месяца отрицательный баланс, Вы не сможете воспользоваться временным кредитом.

Общий принцип списания абонентской платы

Авансовая система оплаты — средства снимаются до того, как услуга была предоставлена в полном объёме (в начале расчётного периода).

Кредитная система оплаты — средства снимаются после того, как услуга была предоставлена (в конце расчётного периода). Как правило, оплата происходит по квитанциям, абонент оплачивает услугу в текущем
расчётном периоде за предыдущий (например, в 20-х числах декабря за ноябрь).

В ЗАО «АКАДО-Екатеринбург» используется только авансовая система оплаты. Это касается всех типов услуг.

Сумма в квитанции составляется из текущей задолженности и рекомендуемого платежа за следующий расчётный период.  Т.е. если пришла квитанция с нулевым значением (0 к оплате), это означает, что к оплате за текущий
месяц 0, баланс на счету больше, чем платёж за следующий месяц, соотвественно, платить не нужно. Оплата по квитанции в данном случае – оплата авансом.

Если на счету абонента в течении 28 дней сохраняется отрицательный баланс в размере абонентской платы или более, по истечении этого срока следует технологическая приостановка услуги. Абонентская плата во время приостановки
не списывается.

Аналоговое телевидение

Абонентская плата списывается каждый день равными долями, 4 раза в день. Тип списания абонентской платы — авансовый.

В двадцатых числах месяца абонентам доставляют квитанции на оплату от «Единого расчётного центра».

Цифровое телевидения

При подключении цифрового телевидения схема списания абонентской платы немного меняется: средства за телевидение начинают списываться равными долями, как и за услугу доступа в Интернет.

Общая сумма при этом не меняется, если пользователь подключил только базовый пакет.

Если баланс оказывается отрицательным, услуга ЦТВ перестаёт предоставляться.

При этом продолжает работать аналоговый сигнал, если не была произведена технологическая приостановка услуги.

Подписки

Абонентская плата списывается в начале месяца в полном объёме.

Если услуга была подключена в середине расчётного периода (календарного месяца), абонентская плата списывается в полном объёме до конца месяца, пропорционально количеству оставшихся в месяце дней.

Например, включили
подписку стоимостью 100 р./мес. 20 числа месяца. Соответственно, спишется абонентская плата с 20 числа до конца месяца.

Впоследствии, абонентская плата списывается с 1-го числа месяца.

Если на первое число месяца баланс на счету отрицательный, абонентская плата за подписку не списывается, подписка приостанавливается и возобновляется только вручную со страницы статистики. В таком случае списывается
сумма, пропорциональная количеству оставшихся дней в месяце (например, в месяце 30 дней, стоимость подписки — 100 р./мес., возобновили подписку 15 числа > спишется 50 р.).

Источник: http://support.akado-ural.ru/info/money

Списание абонентской платы при минусовом балансе

Абонентская плата при отрицательном балансе

Отзывы о Билайне, г. Павловский Посад Списание абонентской платы при минусовом балансе Доброго времени. Столкнулась с такой ситуацией: При предоплатной тарифной системе “Все за 400” с меня неоднократно списывали абонентскую плату в минус. Мой телефон заблокирован и я должна билайну 1089 руб. 18 коп. рублей.

Вот что я отправила в службу поддержки: Добрый день, номер 8963ХХХХХХХ объясните мне, почему у меня образовалась такая сумма задолженности?!? У меня плата по тарифу 400 руб.

в месяц, я брала один раз обещанный платеж 400 руб, потом телефон заблокировали до пополнения занятой суммы, затем  12 числа в ежемесячную плату при минусовом балансе с меня в минус списали ещё 400 руб., а дальнейшие списания мне вообще не понятны!!!Сейчас на балансе минус – 1098 руб 18 коп.

Как на заблокированном номере списываются средства за услуги, которыми я не пользуюсь, т.к.

номер заблокирован за не оплату услуг?!? При этом сегодня 12  число и вдруг не списывается ничего!! Вот детализация счета, при этом на моем счету минус 1098 рублей!!! Как так? Мало того вы списываете постоянно какие-то автодоверительные платежи, которые я не брала, так ещё и при минусовом балансе списываете абонентскую плату, при этом я так и не нашла в детализации где потерялись ещё 400 рублей?!

Дата/Время Сервис Номер телефона Объем услуг Баланс Изменение баланса Конечный баланс

15 мар 2016 Вт, 02:02:19 Списание Довер./Автодоверительного- Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -698,1786 руб.

15 мар 2016 Вт, 02:02:19 Плата за подключение Довер. платежа

– Основной баланс -25,0000 руб. Конечный баланс -298,1786 руб.

12 мар 2016 Сб, 02:43:51 Абон. плата «Всё за 400» –

Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -273,1786 руб.

12 мар 2016 Сб, 02:43:51 Абон. плата «Всё за 400» –

Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -273,1786 руб.

05 мар 2016 Сб, 02:10:28 Списание Довер./Автодоверительного

– Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -212,3786 руб.
05 мар 2016
Сб, 02:10:28 Плата за подключение Довер. платежа: – Основной баланс -25,0000 руб. Конечный баланс 187,6214 руб.
29 фев 2016 Пн, 01:53:47 Списание Довер./Автодоверительного- Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -36,3786 руб.

29 фев 2016 Пн, 01:53:47 Плата за подключение Довер. платежа: – Основной баланс -25,0000 руб. Конечный баланс -363,6214 руб.

12 фев 2016 Пт, 01:48:56 Абон. плата «Всё за 400» – Основной баланс – 400,0000 руб. Конечный баланс -71,5786 руб.Несколько раз, общалась с тех. поддержкой в чате и по почте, диалоги все сохранила, Вы будете смеяться, первый оператор в чате уверяла меня до последнего, что у меня не такой баланс, а совсем другой, пока я ей не прислала скриншот из личного кабинета, где большими красными буквами висит задолженность, такая же как на телефоне, перед этим она мне настоятельно советовала проверит баланс *102#, хотя у меня этот номер 10 лет уже! После того, как девушка увидела скрин, сказала что ничем помочь не может , так как у них меняется программное обеспечение!!! Так что ждите звонка оператора! ( сразу оговорюсь все диалоги я скачала, и если нужно я добавлю их). Через пару часов связалась с другим оператором, которая уверяла меня что все списания верны, когда я спросила как же верны при минусовом балансе, мне пожелали удачного дня и прервали чат. Далее следовала переписка по почте результатом которой стало вот такое письмо:

Re: Списания с заблокированного счета при минусовом балансе  12 авг. в 20:06otvet@beeline.ru Ксения! Теплого лета с Билайн!По Вашему запросу проведена проверка.Списания корректны.10.03 Вы взяли доверительный платеж в размере 400 рублей.12.03 – дата списания абонентской платы по Вашему тарифу.

На момент списания было 126,83 рублей.15.03 происходит погашение доверительного платежа в размере 400 рублей+комиссия 25 рублей.Сейчас баланс -698.18 рублей.Вы видите отрицательную сумму на 400 рублей больше на балансе телефона.

Таким образом, сумма в размере 1098,18 – рекомендованный платеж, с расчетом оплаты тарифа ВСЕ ЗА 400 на текущий месяц.

Вам не кажется странной такая рекомендация, когда абоненту показывается баланс в минус на 400 рублей больше чем он должен? Я не хочу больше находится на этом тарифе.

А почему при недостаточных средствах списалась абонентская плата?! И получается так: я не пользовалась услугами тарифного плана, после того, как списалось 400 рублей за абонентскую плату? Потому что с меня списали доверительный платеж и у меня был минус на балансе. Т.е.

услугой не пользовалась но все равно плати? По всем выпискам выходит, что я Вам должна 298 рублей всего доверительный платеж+25 руб. за услугу, но никак не 698 руб. и тем более не 1098 руб., которая у меня настойчиво отображается и в телефоне и личном кабинете.

Что видно ниже!!!Все диалоги, детализация счета и скрины у меня есть!!! Но Вы меня извините это бред, показывать пользователю в минус рекомендации!!p.s. номер зарегистрирован на супруга если нужно я предоставлю дополнительную информацию

http://olcisport.ru/wp-content/uploads/2016/08/skrin-bilayn1.png

Xeniyaalien 12.08.2016 22:20 3 8365

Источник: https://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/19153/

Вопросы по закону
Добавить комментарий