Бесплатное сервисное обслуживание

Гарантия и сервисное обслуживание от производителя. Основные различия

Бесплатное сервисное обслуживание

18.06.2009

Отвечаю на вопрос, заданный в х к предыдущей статье:

«Меня  заинтересовали следующие моменты из фирменного договора гарантии samsung касающиеся пылесоса.
Цитата из фир.

гарантийки:
Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.

В итоге что имеем: два вида обслуживания, один – на год, второй – на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.

Цитата из фир. гарантийки:


Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.
Получается, что все бесплатно, но почему же тогда идет разделение (или где здесь засада) на гарантийный срок и бесплатное сервисное обслуживание?»

Если отвечать коротко, то ответ на этот вопрос очень простой:

Гарантийное обслуживание поддерживается законодательством, а сервисное обслуживание нет.

Но, поскольку, для большинства читателей такой ответ абсолютно ничего не проясняет, то давайте разберемся в ситуации более подробно.

Итак, в статье про дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял, что бесплатное сервисное обслуживание было создано некоторыми производителями для привлечения внимания покупателей к своему бренду  в рамках жесткой конкурентной борьбы.

Какие возможности предоставляет покупателям бесплатное сервисное обслуживание производителя?

Всё просто: в период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей. Естественно, имеются в виду недостатки производственного характера, как и при гарантийном обслуживании.

Для того чтобы воспользоваться услугой сервисного обслуживания производителя, владелец техники должен лично обратиться в сервисный центр, имеющий договор с данным производителем. При обращении нужно иметь с собой следующие документы:

    • Правильно оформленный фирменный гарантийный талон.
    • Кассовый и товарный чек торговой организации, где приобреталась техника. Дата продажи, наименование товара и модель на чеках обязательно должны совпадать с гарантийным талоном.
    • Паспорт.

Всё так же, как в период действия основной гарантии, за исключением того, что в период гарантии чеки и паспорт предъявлять не обязательно.

На этом сходство бесплатного сервисного обслуживания и гарантии заканчиваются.

В чём же отличия?

А вот в чем. В период действия основного гарантийного срока покупатель имеет право:

  • Предъявлять требования не только производителю, но и продавцу техники.
  • В случае обнаружения недостатков в товаре может требовать, согласно законодательству, не только устранения недостатков, но так же и обмена товара на аналогичный, обмена товара на другой с перерасчётом уплаченных денежных средств, может даже расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
  • Согласно закону о защите прав потребителей, срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 суток.
  • В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
  • Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Все перечисленные выше права потребителя действуют только в период основной гарантии и утрачивают силу после ее окончания, когда право на бесплатное сервисное обслуживание продолжает действовать.

Подводя итоги, можно сказать, что прав у потребителя в период бесплатного сервисного обслуживания гораздо меньше, чем в период основного гарантийного срока. Да и так и должно быть, потому как бесплатное сервисное обслуживание – это просто подарок от производителя, а дарёному коню в зубы не смотрят.

Источник: http://techseller.ru/archives/105

Гарантийное обслуживание гаджетов Xiaomi

Бесплатное сервисное обслуживание

NEW! Услуга гарантии на оригинальные изделия, приобретённые не в нашей сети! Теперь доступна! Подробности читайте в конце данного раздела!

Какая гарантия на товары?

Гарантия на наш товар составляет 24 и 12 месяцев:

  • 24 месяца гарантии (12 месяцев гарантии + 12 бесплатного сервисного обслуживания);
  • 12 месяцев гарантии (6 месяцев гарантии + 6 бесплатного сервисного обслуживания);

Гарантийный срок на каждый товар указывается в гарантийном талоне к товару. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи.

Гарантийный срок на аккумуляторные батареи, зарядные устройства, наушники и аксессуары планшетов / мобильных телефонов, входящих в комплект изделий и встроенных в устройство аккумуляторных батарей составляет 6 месяцев с даты продажи.

При этом при замене указанной принадлежности новый гарантийный срок на них не устанавливается. Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности не производится.

Как обменять или вернуть неисправный товар?

В течение гарантийного срока Вы можете обратиться в любой сервисный центр, указанный в списке, по поводу качества товара.

Для запроса по настройке устройства, необходимо предоставить документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара (заключение одного из наших сервис-центров или независимой экспертизы).

Каждое обращение будет рассмотрено и удовлетворено с соблюдением норм действующего законодательства.

Куда обращаться по гарантии на товары?

Гарантийное обслуживание осуществляют авторизованные представители, сервисные центры которых расположены в большинстве крупных городов. Для предъявления требований по гарантии Вам понадобится только заполненный гарантийный талон.

Ограничение ответственности

Компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании товаров при спорных обстоятельствах. Компания обладает правом выносить окончательное решение о том, подлежат ли товары обслуживанию по гарантии. Следующие действия и повреждения приводят к аннулированию ограниченной гарантии:

  • Ущерб, причиненный природными явлениями, такими как пожар, наводнение, ветер, землетрясение, молния и т.п.
  • Ущерб или несовместимости, нанесенный / вызванные нарушением правил установки или обеспечением нормальной эксплуатации товара, в том числе нестабильное соединение проводной/беспроводной сети и нестабильные телефонные линии, некачественное заземление, внешние электромагнитные поля, воздействие прямого солнечного света, высокой влажности и вибрацию.
  • Ущерб, причиненный в результате самовольного ремонта или разборки товара.
  • Ущерб, причиненный периферийными устройствами сторонних производителей (в том числе видимые повреждения на материнской плате или на других электронных деталях товара, такие как обожженные места после электрических разрядов, перегрева, оплавления, растрескивания и т.п.).
  • Изменение, удаление, затирки или повреждения серийного номера товара (или наклеек с серийными номерами на его деталях).
  • Наличие двух (2) и меньше дефектных пикселей на дисплее, что, согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом.
  • Трещины на ЖК-дисплее и деталях из пластика, а также другие дефекты, возникшие в результате механического повреждения.

Как отказаться от товара, приобретенного через магазин?

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – на протяжении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

  • товар не использовался, сохранен его товарный вид (отсутствуют потертости, царапины и другие следы использования);
  • товар имеет полную комплектацию (указана в инструкции по эксплуатации);
  • не повреждена упаковка;
  • сохранены ярлыки и маркировка производителя.

Претензии на совершенные услуги (поклейки стекол или пленок, обрезка сим карт и т.д), принимаются в течении 24 часов с момента осуществления услуги.

Гарантия Для Всех!

Услуга официальной гарантии на оригинальные изделия, приобретённые не в нашей сети.

1. Что входит в услугу?

  • В случае покупки клиентом изделия не в нашей сети, наш сервисный центр (СЦ) готов взять устройство на гарантийное обслуживание.
  • В зависимости от типа изделия, мы предоставляем полную гарантию на срок от 6 до 12 месяцев.
  • В услугу входит бесплатное устранение неисправности в течение всего действия гарантии.
  • В гарантии может быть отказано в случае нарушения или не соблюдения требований изложенных в гарантийном талоне.

2. Какой механизм предоставления услуги?

  • Если изделие официальное и подтверждена оригинальность на сайте производителя, клиент обращается в СЦ Устройство можно отправить новой почтой. Реквизиты для отправки: г. Киев, Новая почта, склад №66, ООО “НИСОМИ УКРАИНА”, +38 (063) 590-19-66 (данный номер используется только для СМС сообщений; в сообщениях напишите слово “СЕРВИС” и номер накладной). В посылку обязательно вложить описание и контактные данные. После отправки, обязательно, сообщите номер декларации по email: [email protected] или по указанному номеру телефона (044) 503-35-81.
  • Производиться визуальный осмотр на наличие механических повреждений и целостность пломб, а также тестирование всех рабочих параметров и характеристик, заявленных производителем.
  • Оплата услуги в зависимости от типа изделия.
  • Выдача гарантийного талона и чека об оплате услуги.
  • Модель и IMEI вносится в нашу базу данных, проверить который Вы можете тут.
  • Гарантийный ремонт и диагностика возможны только в нашем СЦ.

3. Какие условия?

  • Изделие принимается на гарантию, если с момента доставки в Украину и осмотра в нашем СЦ прошло не более 14 дней. Для проверки этого, клиент должен предъявить нашим специалистам документ, подтверждающий покупку товара, в котором была бы указана дата приобретения.
  • Отсутствие механических повреждений.
  • Отсутствие любых неисправностей, т.е. полностью работоспособное изделие.
  • Изделие официальное, подтверждение оригинальности на сайте производителя.

4. Какие изделия принимаем на гарантийное обслуживание?

  • Любые модели смартфонов, 10% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 12 месяцев.
  • PowerBank, 7% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 6 месяцев.
  • Колонки, 7% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 6 месяцев.
  • Mi Band, 9% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 12 месяцев.
  • Роутер и TV box, 9% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 12 месяцев.
  • IP-камеры и видеорегистраторы, 10% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 12 месяцев.
  • Умный дом, 5% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 6 месяцев.
  • Робот-пылесос и очистители воздуха, 7% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 12 месяцев.

Источник: https://www.xiaomi.ua/easy/warranty/

Сервисный центр “wescom.kharkov”

Бесплатное сервисное обслуживание


ДОРОГОЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

Компания “SAMSUNG Electronics Co. Ltd” («Самсунг Электроникс Ко. Лтд.

»), являющаяся изготовителем товаров (изделий) SAMSUNG (далее по тексту – Изготовитель), находящаяся по адресу: Республика Корея, 100-742, Сеул, Чунг-Ку, 2Га, 250 Таепьюнг Ро, главное здание Самсунга (SAMSUNG Main Bldg.

, 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung-Ku, Seoul, Korea, 100-742), выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор. Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие удовлетворяло Вашим запросам, а качество соответствовало лучшим мировым образцам.

«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает для своих товаров гарантийный срок, срок бесплатного сервисного обслуживания и срок службы при условии соблюдения правил эксплуатации. Гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания отсчитываются от даты продажи, срок службы от даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

«Самсунг Электроникс Ко. Лтд.

» устанавливает срок службы на аудио, видео, бытовую, оргтехнику – 5 лет, для портативных устройств – 3 года. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности товаров «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.

», факти-ческий срок эксплуатации может значительно превышать официальный.

Рекомендуется, по окончании официального срока службы, обратиться в Уполномоченный Сервисный Центр (УСЦ) SAMSUNG для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия.

Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в УСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.

Вся продукция, предназначенная “Самсунг Электроникс Ко. Лтд.” для поставок в определенную страну, изготовлена с учётом условий эксплуатации этой страны. Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации изделия, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и чётко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, чётких печатей фирмы-продавца во всех указанных местах, подписи покупателя.

При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне не соответствуют изделию, стёрты, исправлены, талон признается недействительным.

Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя.

Все условия гарантийных обязательств действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они предоставлены. «Самсунг Электроникс Ко, Лтд.

» оставляет за собой право отказать как в гарантийном, так и бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

Условия Гарантийных Обязательств и БЕСПЛАТНОГО сервисного обслуживания

  1. 1.1. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание распространяются только на модели, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» для поставок и реализации на территории страны, где осуществляется сервисное обслуживание, приобретенны в этой стране и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам этой страны.

    1.2. Изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание изделия в течение 36 месяцев с даты продажи изделия и несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи при отсутствии нарушений настоящих Условий.

    1.3. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя) (в том числе, за запчасти).

    1.4. Специальные обязательства.
    а) на камеры микроволновых печей с покрытием из БИО-керамики устанавливается гарантийный срок 5 лет;
    б) на ноутбуки серий Q1, G, R устанавливается только гарантийный срок 12 месяцев.

    в) на аккумуляторные батареи, внешние блоки питания, зарядные устройства и пульты дистанционного управления из комплекта изделия устанавливается только гарантий-ный срок 6 месяцев;
    г) на стартовые картриджи принтеров устанавливается только гарантийный срок 3 месяца;

    1.5. Если с даты изготовления до даты продажи прошло более 12 месяцев, обязательным является предоставление чека, подтверждающего факт продажи.

  2. Гарантийные обязательства не распространяются:

    а) на программные продукты, поставляемые совместно с изделием, на которые предусмотрены лицензионные соглашения для конечного пользователя;
    б) программные продукты и информацию, не поставляемые совместно с изделием и устанавливаемые, хранимые или созданные пользователем самостоятельно;
    в) данные пользователя, сохраняемые или полученные с помощью изделия. Пользователь принимает на себя ответственность по своевременному сохранению важных для него данных и их защите;
    г) расходные материалы (компоненты, которые требуют периодической замены при эксплуатации изделия. Перечень таких деталей и их ресурс указан в Руководстве поль-зователя для каждой конкретной модели);
    д) элементы питания (батарейки), сменные лампы;
    е) соединительные кабели, антенны, наушники, микрофоны, гарнитуры «свободные руки», заглушки, элементы фурнитуры, носители информации различных типов (аудио, видеокассеты, диски, карты памяти и другие);
    ж) чехлы, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию.

    Дополнительно для:

    з) холодильников: поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки, емкости для хранения продуктов;
    и) микроволновых печей: тарелки, вертела, решетки, блюда;
    к) пылесосов: шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры;
    л) стиральных машин: фильтры, шланги для подвода/слива воды;
    м) кондиционеров: фильтры;
    н) сотовых телефонов: ЖК-индикаторы.

  3. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

    а) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
    б) в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
    в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
    г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;
    д) если дефект вызван действием неодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
    е) если обнаружены повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
    ж) если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов;

    з) если повреждения вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установки или смены пароля, модификации и (или) переустановки предустановленного ПО, установки и использования ПО третьих производителей, форматированием накопителей на жестких магнитных дисках;

    и) если дефект возник вследствие естественного износа частей в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;
    к) если требуется обновление программного обеспечения для улучшения заявленных при продаже характеристик.

  • Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на следующие недостатки изделия:

    а) механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю (потребителю);
    б) повреждения, вызванные небрежным, неаккуратным обращением и несоблюдением правил ухода за изделием;
    в) повреждения или ненормальное функционирование изделия, вызванные: – сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов; – использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но не ограничиваясь, аудио-, видеокассеты, оптические диски, карты памяти), программных продуктов, которые не были поставлены или рекомендованы производителем;

    – действием программ-вирусов.

  • Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) лия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм продавцов (на платной основе).

    Если в инструкции пользователя для изделия (кондиционеры, некоторые модели холодильников, стиральных машин и др.

    ), есть предупреждение о необходимости установки квалифицированными специалистами, Вам следует воспользоваться услугами таких специалистов, имеющих сертификат соответствия на проведение подобных работ, и обеспечить условия для правильной установки изделия и его доступности при обслуживании.

    При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки. Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке Вашего изделия в гарантийный талон.

  • «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.

    » снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией «Самсунг» людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц, а также за любой ущерб, косвенные, случайные или вытекающие как следствие убытки, включая экономические и нематериальные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанные с повреждением или невозможностью эксплуатирования продукции «Самсунг».

    Определение Даты изготовления

    Дата закодирована в серийном номере изделия, например:

    Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);
    Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;
    Шестой знак с конца (2) – месяц изготовления;
    Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;
    Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

    Кодирование месяца: по порядку номеров 1…9, A – октябрь, B – ноябрь, C – декабрь.
    Кодирование года: R – 2001; T – 2002; W – 2003; X – 2004; Y – 2005; A,L – 2006; M,P – 2007; Q – 2008; S – 2009; Z – 2010

  • Источник: https://www.wescom.kharkov.ua/samsung

    Условия гарантии

    Бесплатное сервисное обслуживание

    Изготовитель гарантирует отсутствие дефектов в компьютере и его функционирование на протяжении всего гарантийного срока эксплуатации.

    Изготовитель несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев со дня продажи устройства, при условии соблюдения условий гарантийного обслуживания.

    Если на протяжении срока действия гарантийных обязательств в изделии будут выявлены дефекты, то авторизированные сервисные центры ТМ Impression Electronics бесплатно отремонтируют его или заменят дефектные части изделия.

    В период действия бесплатного сервисного обслуживания авторизированные сервисные центры ТМ Impression Electronics бесплатно выполнят работы по диагностике и ремонту компьютера, а Вам придется оплатить стоимость замененных комплектующих и узлов.

    Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться только в авторизованные сервисные центры, адреса и телефоны которых Вы можете узнать в головном сервис-центре в г. Киеве (его адрес, телефон и электронная почта указаны на 4-й странице гарантийного талона), в магазине или у других наших дилеров.

    Только авторизированные сервисные центры могут в кратчайшие сроки предоставить Вам квалифицированную техническую помощь.

    Настоятельно рекомендуем Вам перед работой и подключением компьютера внимательно ознакомиться с «Инструкцией пользователя персонального компьютера ТМ Impression», которая входит в комплект поставки. Это поможет Вам избежать повреждений техники и непонимания во время ее эксплуатации.

    Компания-изготовитель, ее дилеры или уполномоченные представители не несут финансовой или моральной ответственности перед покупателем (потребителем), за причиненные ему материальные или моральные убытки, которые возникли вследствие выхода из строя данного компьютера.

    Изготовитель не гарантирует программную и аппаратную совместимость компьютера с программных обеспечением и оборудованием, которое не входит в комплект поставки товара, за исключением случаев, указанных в инструкции пользователя.

    Все условия гарантии действуют в рамках Закона Украины «О защите прав потребителя» и регулируются настоящим законодательством Украины.

     Условия гарантийного обслуживания компьютеров ТМ Impression Electronics в сервисных центрах ТМ Impression Electronics: 

    • Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии надлежащим образом заполненного гарантийного талона, в котором указано серийный номер, конфигурацию и модель изделия, дата продажи, срок гарантийного обслуживания, подпись продавца и покупателя, печать фирмы-продавца, а также оригинала кассового чека или документа, который его заменяет и чеке, в котором указана дата совершения покупки и стоимость товара. Без чека товар на гарантийный ремонт не принимается. Основание: ч. 11 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»
    • Гарантийное обслуживание производится на протяжении периода, который указан в гарантийном талоне изделия; послегарантийное обслуживание изделия производится за отдельную плату, согласно расценкам на услуги сервисного центра.
    • Претензии к работоспособности портативного компьютера рассматриваются при наличии полной комплектации изделия. В случае неполной комплектации изделие принимается на ответственное хранение до момента доукомплектации изделия.
    • Устройства для введения информации (клавиатура, манипуляторы, в том числе типа TouchPad, и джойстики) вследствие постоянного механического воздействия имеют ограниченный срок гарантии – шесть месяцев.
    • Аккумулятор, который входит в комплект портативного компьютера, имеет ограниченных срок гарантии – шесть месяцев.

    Изготовитель не несет гарантийных обязательств и не проводит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

    • Если повреждена гарантийная пломба (кроме случаев, в которых пользователю разрешается вскрытие устройства и про это есть определенная отметка в гарантийном талоне).
    • В случае нарушения правил и условий эксплуатации, которые указаны в инструкции пользователя.
    • При наличии следов постороннего вмешательства, попытке самостоятельного ремонта изделия или его отдельных составляющих частей.
    • При наличии повреждений механического, химического или теплового характера снаружи, а также при наличии повреждений, связанных с попаданием вовнутрь компьютера посторонних предметов, жидкости или насекомых.
    • При неисправности внешних портов изделия, в том числе COM, LPT, USB, PCMCIA, IEEE1394, TVout, SPDIF, линейного аудиовхода, мирофонного входа, аудиовыхода и т.д.
    • При наличии следов «разлома» CD, CD-RW, DVD, DVD-RW дисков в устройстве.
    • При дефектах, которые возникли в результате транспортировки, за исключением случаев, когда транспортировка проводится уполномоченным представителем сервисного центра.
    • При наличии повреждений, возникших вследствие стихийных (природных) бедствий (дождь, ветер, молния и т.п.), пожара, бытовых факторов (повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда и т.д.).
    • В случае выхода из строя устройства при использовании его в электрических, телекоммуникационных, кабельных сетях, которые не отвечают стандартам Украины.
    • Вследствие эксплуатации устройства в сетях, в которых отсутствует единый контур заземления.

    Гарантия не распространяется на:

    • Программное обеспечение, установленное на компьютере. Консультации по теме работоспособности и использования программного обеспечения предоставляет изготовитель программного обеспечения.
    • Конфигурацию и настройки параметров BIOS.
    • Документацию, дискеты, компакт-диски, упаковочные материалы, которые входили в комплект поставки вместе с компьютером.
    • Потертости, трещины и другие повреждения корпуса, которые не воздействуют на технические характеристики компьютера, которые возникли вследствие его действия по назначению.
    • Снижение емкости аккумулятора меньше, чем на 2% за месяц от начального показателя.
    • На работы, связанные с чисткой устройства.

    Дополнительные условия:

    • Для установки дополнительных комплектующих необходимо доставить  компьютер в сервисный центр.
    • Установка дополнительных комплектующих в компьютер или его модернизация производится за отдельную плату согласно прайс-листу на услуги соответственного сервисного центра.
    • Решение относительно степени и целесообразности ремонта принимает сервисный центр.
    • Изготовитель и продавец не несут материальную и моральную ответственность за убытки, которые были причинены вследствие повреждения компьютера (потеря информации, неполученная прибыль, прямые или непрямые убытки и т.д.).

    Источник: https://impression.ua/obmen-i-vozvrat/

    Гарантийная политика и условия

    Бесплатное сервисное обслуживание

    Гарантийные обязательства компании «ВИНСМАРТ РЕСЕРЧ энд МАНУФАКТУР ДЖОИНТ СТОК КОМПАНИ» (далее «Изготовитель») на территории Российской Федерации распространяются только на изделия торговой марки «Vsmart», произведенные «ВИНСМАРТ РЕСЕРЧ энд МАНУФАКТУР ДЖОИНТ СТОК КОМПАНИ», предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ. 

    II. ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ 

    1. Гарантийное обслуживание 

    Изготовитель или Сервисный Центр, авторизованный Изготовителем, обеспечивает гарантийное обслуживание на условиях, изложенных ниже.

    Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны исполнения гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания.

    Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается обязательства Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

    Потребитель при обращении в авторизованный сервисный центр для получения гарантийного обслуживания, обязан предоставить гарантийный талон, кассовый/товарный чек, подтверждающие приобретение товара. 

    2. Гарантийный период 

    Изготовитель устанавливает гарантийный срок на новые изделия с момента приобретения изделия потребителем или точной даты электронной активации гарантии потребителем: 

    • Основное изделие и несъемные комплектующие – 18 (восемнадцать) месяцев
    • Батарея и зарядное устройство – 12 (двенадцать) месяцев
    • Кабели и другие аксессуары – 6 (шесть) месяцев.

    При этом, при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. 

    Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие, либо на замененные части. 

    Срок службы изделия составляет 2 (два) года при условии соблюдения правил эксплуатации. 

    В случае, если дату продажи/активации установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей гарантийный срок исчесляется с даты изготовления изделия. 

    3. Условия обмена 

    В случае, если в течение 30 (тридцати) дней со дня покупки, в устройстве были обнаружены дефекты и подтверждены Сервисным Центром, потребитель имеет право заявить на замену неисправного устройства на аналогичное новое. 

    4. Гарантийный талон 

    Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца.

    Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. 

    При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне, изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным. 

    5. Сервисное обслуживание 

    а. Гарантийное сервисное обслуживание производится исключительно в авторизованных сервисных центрах «Vsmart», расположенных на территории Российской Федерации. С подробным списком Авторизованных Сервисных центров можно ознакомиться сайте www.vsmart.net. Перечень авторизованных сервисных центров может быть изменен. 

    б. После окончания срока службы изделия, обратитесь в Авторизованный сервисный центр «Vsmart» для проведения профилактических работ и получения рекомендаций для дальнейшей эксплуатации изделия. Для предотвращения возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже (кассовый/товарный чек, гарантийный талон)

    III. ИЗГОТОВИТЕЛЬ НЕ НЕСЕТ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И НЕ ПРОИЗВОДИТ БЕСПЛАТНОЕ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ИЗДЕЛИЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ: 

    а. Если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;

    б. Если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии повреждена, либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует, индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие; 

    в. Нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием; 

    г. Наличия в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а так же по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение; 

    д. Если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия; модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО третьих производителей (неоригинального), форматированием накопителей; 

    е. Если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы); 

    ж. Если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границы или вне зоны действия сети, подключением к изделию других несоответствующих или неиспрвных внешних устройств; 

    з. Если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых; 

    и. Если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Изготовителя; 

    к. Если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом при естественном износе понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного устройства; 

    л. Если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц; 

    «ВИНСМАРТ РЕСЕРЧ энд МАНУФАКТУР ДЖОИНТ СТОК КОМПАНИ» не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделиям людям, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц. Также не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.

    IV. ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ 

    Пользователю рекомендуется периодически выполнять резервное копирование информации в хранилище устройства «Vsmart», на карту памяти и/или внешний носитель информации всех данных для защиты личных данных и предотвращения проблем, которые могут возникнуть во время использования. Изготовитель изделия не несет ответственности в связи с любыми убытками, связанными с потерей информации, файлов, программ потребителя, содержащихся в изделии. 

    Во избежание недоразумений пользователю рекомендуется ознакомиться с Руководством пользователя, условиями гарантийных обязательств 

    Важное примечание: пожалуйста, не снимайте заднюю часть или какие-либо другие части изделия самостоятельно. Внутренние воздействия на изделие могут привести к повреждениям, не поддерживающимся гарантийной политикой. Только Изготовитель или авторизованный сервисный центр может выполнить гарантийное обслуживание изделий «Vsmart». 

    V. Общая информация 

    Для получения гарантийного обслуживания, пожалуйста, перейдите в раздел «VinSmart Поддержка и Сервис»:

    Международная Поддержка

    VinSmart Авторизованные Сервисные центры

    VinSmart Поддержка и Сервис

    Источник: https://vsmart.ru/warranty/

    Уважаемый покупатель!

    Бесплатное сервисное обслуживание

    Компания “Huawei Technologies Co., Ltd.” выражает благодарность за Ваш выбор и гарантирует высокое качество и безупречное функционирование данного изделия при соблюдении правил его эксплуатации.

    Дополнения к инструкции по эксплуатации

    При покупке убедительно просим Вас внимательно изучить основную инструкцию по эксплуатации и проверить правильность заполнения гарантийного талона. При этом серийный номер и наименование модели приобретенного Вами изделия должны быть идентичны записи в гарантийном талоне. Не допускается внесения в талон каких-

    либо изменений, исправлений. В случае неправильного или неполного заполнения гарантийного талона немедленно обратитесь к продавцу.

    Данное изделие представляет собой технически сложный товар бытового назначения. При бережном и внимательном отношении оно будет надежно служить Вам долгие годы.

    В ходе эксплуатации не допускайте механических повреждений, попадания во внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых, в течение всего срока службы следите за сохранностью маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия. Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.

    Если в процессе эксплуатации изделия Вы сочтете, что параметры его работы отличаются от изложенных в инструкции по эксплуатации, рекомендуем обратиться за консультацией в организацию, продавшую Вам товар, либо в Службу поддержки Клиентов.

    Служба поддержки клиентов

    Уважаемый портребитель, если Вас интересует информация, связанная с приобретением продукции, характеристиками и эксплуатацией техники, а так же сервисным обслуживанием, просим Вас обращаться в службу обслуживания клиентов:

    Данным гарантийным талоном компания “Huawei Technologies Co., Ltd.

    ” подтверждает свои обязательства удовлетворить требования потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, установленных действующим законом о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара.

    Однако, компания “Huawei Technologies Co., Ltd.” оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании сотового телефона в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

    1. Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания

    А) Гарантийные обязательства Производителя распространяются только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории Республики Казахстан или перемещенные покупателем в пределах границы этой страны, и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам страны, в котором изделие было приобретено покупателем.

    Б) Гарантийное обслуживание представляет собой бесплатное сервисное обслуживание по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя или конечного потребителя.

    В) Гарантийный срок на все аппараты составляет 12 месяцев со дня продажи; (на аккумуляторные батареи 6 месяцев; прочие кабели, ЗУ и аксессуары, входящие в комплектность изделия,- 3 месяца с даты продажи).Гарантийный срок продлевается на время нахождения изделия в ремонте.

    Г) Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц), замена батареи, прочих кабелей, ЗУ и аксессуаров входящих в комплектность в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделия, либо на замененные части.

    Д) Компания “Huawei Technologies Co., Ltd.” Обеспечивает гарантийное обслуживание дисплея при превышении 3 пикселей на дисплее.

    2. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

    А) Если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;

    Б) Если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия (только в случае если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);

    В) Если наклейка с IMEI (International Mobile Equipment Identifier – международный идентификатор мобильного оборудования) и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует;

    Г) Если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;

    Д) Нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;

    Е) Индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие или изделие имеет следы неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а так же по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;

    Ж) Если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное Программное Обеспечение (ПО), или использованием ПО третьих производителей (неоригинального); Внимание, смена ПО не является заводским браком.

    З) Если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Huawei;

    Д) Если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;

    И) Если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;

    К) Если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия; При этом под естественным износом понимается последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида и-за длительного использования данного изделия.

    Л) Если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоне действия сети.

    М) Если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графическое, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы. 

    Н) Если повреждение вызвано использованием нестандартных (не оригинальных) и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.

    3. Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами АСЦ и продавцами на платной основе.

    Во избежание каких-либо ошибок при установке изделия, просим Вас обращать внимание на значимость правильной установки, правильных специалистов, таких как АСЦ или сервис-менеджера магазина, где приобретали аппарат.

    4.Настоятельно просим осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.

    5. Компания “Huawei Technologies Co., Ltd.

    ”  Не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условии эксплуатации, установки изделия, умышленных и неосторожных действии пользователя или третьих лиц. Также компания “Huawei Technologies Co., Ltd.”не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесённый изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.

    6.Любая информация о продукции, ее технических характеристик и условии гарантии может быть изменена без предварительного уведомления пользователя

    Источник: https://consumer.huawei.com/uz/support/warranty-policy/

    Вопросы по закону
    Добавить комментарий