Что делать, если интернет магазин прислали не ту модель товара?

Как вернуть в Боровске технически сложный товар

Что делать, если интернет магазин прислали не ту модель товара?

Согласно ст. 25 закона о защите потребительских прав, у любого покупателя существует вполне обоснованное со стороны действующего законодательства право на то, чтобы обменять товар при не соответствующем ему качеству, а также в случае он не удовлетворил требования покупателя по одному или по нескольким основных параметрам.

Однако даже в таком случае есть соответствующие оговорки, работающие против покупателя. К примеру, под действия данной статьи не попадают технически сложные предметы и товары.

Сложность возврата технически сложных товаров

В случае с техническими сложными товарами можно отметить то, что человек, купивший технически сложный товар, который в итоге не подошел, но работает, уже не сможет вернуть его обратно или же обменять.

Тем не менее, если человек купил подобный технически сложный товар дистанционно, то есть без посещения магазина (данный момент регламентирован статьей 26.1 ЗоЗПП, то у него есть шанс вернуть даже сложный с технической точки зрения товар продавцу.

Дело в том, что пункт 4 данной статьи предусматривает подобную возможность в том случае, если покупка была совершена дистанционно.

Важный момент: на возврат дается неделя, но, если продавец не указал информацию о порядках и методах возврата, эти сроки увеличиваются до 3 месяцев. Тогда появится очень много времени, чтобы выбрать, как вернуть технически сложный товар.

Важно также помнить о том, что если у человека будет шанс вернуть товар, он не должен быть использован, у него должен быть полностью сохранный и соответствующий правам вид и такой товар должен быть сопровожден документами, подтверждающими факт и точную дату совершенной покупки.

Особенности возврата товара с технической точки зрения с недостатками

В том случае, если человек купил технически сложный товар, и в нем были найдены недостатки, то покупатель, основываясь на статье 18, пункте 1 ЗоЗПП, имеет право даже на такие действия, как вернуть товар с дефектами обратной продавцу. Однако сделать это без проблем можно лишь в течение 2 недель с момента приобретения вещи. При этом человек имеет право на то, чтобы не менять телефон, а вернуть деньги.

В некоторых случаях продавец может не согласиться с теми причинами, по которым покупатель возвращает товар, и тогда он имеет полное право на то, чтобы назначить экспертизу. Потребитель при этом имеет полное право на то, чтобы присутствовать на месте проведения экспертизы.

Если со дня покупки уже прошло 14 дней, то покупатель имеет право вернуть продающей стороне даже сложный с технически точки зрения товар, но лишь в тех случаях, если:

  1. В приобретенном товаре появился значительны дефект или недостаток, который появляется снова и снова даже после его устранения. При этом речь идет только о тех случаях, при которых затраты на то, чтобы устранить недостаток, будут очень велики и слишком дороге при сравнении стоимости ремонта и стоимости самого товара.
  2. Недостаток невозможно как-либо устранить.
  3. Продающая сторона нарушает сроки, выделенные по гарантии на устранение недостатков в приобретенном товаре. Сроки ремонта отмечаются в большинстве случаев в договоре или, если сроки устанавливаются по соглашению, варьируются в пределах 2-3 недель. Если продающая сторона нарушает сроки, покупатель можно воспользоваться пунктом 1 статьи 20 ЗоЗПП.
  4. Приобретенный товар каждый год находился на ремонте, причем сроки ремонта из года в год превышали отметку в 30 дней. Или, если получается фактически, пользователь, из-за того, что товар в ремонте, не в состоянии пользоваться им в течение 30 или более дней каждый год в рамках гарантийного срока. Если это так, то у покупателя будет достаточно веский повод для того, чтобы вернуть товар обратно продающей стороне.

Важно помнить также и о том, что если продающая сторона по каким-либо причинам отказывается в добровольном принятии товара на обмен или на проведение экспертизы, покупатель имеет полное право на то, чтобы написать претензию. При этом она должна быть составлена именно в двух экземплярах.

Претензия отдается продавцу, а он, в свою очередь, должен будет поставить на ней дату принятия, а также подпись и отметку о том, что документ был принят.

При этом одну копию составленного документа продающая сторона должна оставлять у себя, а вторую, тоже подписанную передать покупающей стороне со всеми печатями и подписями.

Если же продавец на претензию не ответил в течение 10 суток или же если его ответ как-либо не устроил покупателя, то покупатель, в свою очередь, имеет полное право на то, чтобы составить и подготовить исковое заявление на продавца в органы судебного делопроизводства.

Важно помнить при этом о том, что если речь идет о сумме 100 тысяч рублей или больше, подавать заявление необходимо в районный суд, а если сумма меньше этой отметки, заявление необходимо подавать уже в другой – а именно обращаться за помощью к мировому судье.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://yurlitsa.ru/jurist-borovsk/kak-vernut-tekhnicheski-slozhnyy-tovar/

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать? | Права потребителей от Роскачества

Что делать, если интернет магазин прислали не ту модель товара?
председатель московского отделения Объединения потребителей России

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу.

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п.

27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  • дату, когда вам привезли товар;
  • подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • о стране изготовления (для импортных товаров);
  • о цене и порядке оплаты товара;
  • об условиях приобретения товара и о его доставке;
  • о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/internet-magazin-prislal-ne-tot-tovar/

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Что делать, если интернет магазин прислали не ту модель товара?
10.03.2014 70 775 334 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: https://fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

Неадекватные клиенты [Архив] – Форум об интернет-маркетинге

Что делать, если интернет магазин прислали не ту модель товара?

Просмотр полной версии : Неадекватные клиенты

Добрый вечер! В этой теме хочу рассказать историю, вернее даже не историю, а ситуацию, которая развивается в настоящее время, спросить совета и узнать какие неадекватные клиенты были у Вас. Три недели назад у меня в магазине заказали автомобильный универсальный блок питания для ноутбука. Покупатель еще на момент покупки дотошно все выпрашивал, присылал мне фотки с моего же сайта и спрашивал получит ли он то, что он хочет. В итоге он оплатил заказ, я выслал ему его блок питания и недавно он мне пишет грозное письмо Вот я вам специально присылал фотографию того что мне нужно, вёл с вами специально переговоры, где уточнил что мне нужен блок именно с переключателем напряжения, но вы всё-таки решили меня надуть и прислали не то – блок без переключателя напряжения. И теперь вы думаете что просто извинитесь, присвоите мои денежки, скажете что мы товар не меняем потому что повреждена упаковка и всё этим закончится!!! Нееэ не закончится – вы решили надуть адвоката, а мы, адвокаты, не любим когда нас обманывают и подсовывают всякую лажу. Будем воевать, извинениями не обойдётся. И пусть я в Новороссийске а вы в Москве, я найду способ как вас достать!!! Пишет все правильно, на фотографии у меня блок питания с ручным переключением напряжения, но это старая модель сейчас эти блоки питания идут с автоматическим определением напряжения – это я узнал уже после письма, когда специально съездил на склад и проверил их. Я ему ответил следующее Если Вы считаете, что наша первоначальная задача стоит в том, чтобы обманным путем продавать товары – Вы глубоко заблуждаетесь. Если Вам прислали не тот товар (не та модель, что Вы заказывали, на упаковке другой идентификатор) мы без вопросов вернем Вам деньги, после того, как Вы вернете нам товар, пусть даже с поврежденной упаковкой. Но если на упаковке стоит правильный код – мы поставили правильный товар, а что касается фотографий хочу обратить Ваше внимание на то, что внешний вид товара, его комплектация и характеристики могут изменяться производителем без предварительных уведомлений – это указано на страницах с товарами, в том числе и на странице заказанного Вами товара (см. скриншот). В любом случае мы никогда не упираемся и всегда готовы сделать возврат, но для этого Вам необходимо подтвердить факт того, что Вам доставили не тот товар. Для этого, я прошу Вас сделать фотографии упаковки и блока питания, который Вам пришел. Далее, если это подтвердится мы вернем Вам деньги. Спасибо. На что получил сегодня ответ Не нужно мне рассказывать сказки про код товара и т.п. Я тебе фото высылал прежде чем оплатить заказ и уточнял по телефону для чего? Для того чтобы ты мне теперь рассказывал про то что код товара совпадает? Ты и твоя фирма мошенники и условия теперь буду ставить я. Ты мне высылаешь то что я заказывал и потом я тебе отощлю ту шнягу которую ты мне выслал. Понятно? А если не отошлю то будешь судиться со мной как я с тобой. Тратить время на всё это… Ты мне не то выслал и я теперь должен ещё и тратить время на фото-высылыние и отправку товара за свой счёт! Неэээ, не выйдет. Я вам мошенникам не собираюсь уступать ни на йоту. Я знаю как эти дела делаются. Ждите сюрпризов. Прилагаю фотки товара. Фотка которая размещена у меня на сайте 113925 А вот фотка товара, который в итоге был ему отправлен 113926 Вот так вот… Я ему говорю, что не против сделать возврат или заменить товар, но ему видимо не это нужно… Что думаете, какие сюрпризы меня ждут =)

А может быть у Вас есть интересные истории???

моральный урод. Если бы был адвокатом разговаривал другими фразами. Можно слать на … Даже если он подаст в суд максимум что – это вернешь деньги.

zaka4ek, давайте по существу. Он выслал фотку, вы подтвердили, что отправляете этот товар, а отправили другой? Или я что-то не так понял?

Wadim, Он прислал мне фотку, которая первая в теме (с переключателями), я отправил тот, что на второй фотке. По сути товар один и тот же, только на фотке старая модель с ручным переключателем напряжения. У них на упаковке код модели один и тот же, просто производитель обновил модель… Во-первых когда он спрашивал про товар он ни слова не сказал про переключатели, а во-вторых просто прислал фотку и написал “Надеюсь я получу то, что заказал”. Он и получил то, что заказал, только более новую модель… По сути я понимаю, что это не то, что он хотел, поэтому я ему и предложил подтвердить факт того, что ему прислали не тот товар и я готов был вернуть ему деньги с тем условием, что коробка уже вскрыта. Хотя коробка прозрачная и через нее видно, что там нет переключателя, поэтому он мог бы ее и не вскрыть.

Но если честно, после последнего письма я уже из принципа на уступки ему не пойду…

zaka4ek, ситуация очень неприятная.У меня, за последний месяц, было 3-4 подобных инцидента. Это какое-то осеннее обострение.И угрожали, и деньги требовали вернуть неосновательно, и на жалость давили, манипулируя маленьким ребенком… Но при любых раскладах, я сторонник пойти на мировую. Всегда можно найти компромисс и не доводить дело до заявлений в органы или суда. Если ставить себя на Ваше место, то я либо возмещу разницу в цене товаров. Даже если этой разницы и нет, то предложил бы в виде моральной компенсации некоторую сумму. Сам ничего не заработал, клиент доволен и купил себе небольшой опыт на будущее, чтобы уметь вычислять таких уродов и разговаривать с ними по другому в самом начале.Либо полный возврат денег и товара. Ну бывают уроды и неадкваты. Доказывать им что-то, себе дороже и ниже собственного достоинства.

Хорошо, что такие личности редко попадаются.

aeromouse

Источник: https://searchengines.guru/archive/index.php/t-741444.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий