Что делать, если салон связи продал неоригинальный телефон?

Серые смартфоны: недостатки и преимущества нелегальных телефонов

Что делать,  если салон связи продал неоригинальный телефон?

Украинский рынок топовых мобильных телефонов за последние годы пополнил свои ряды десятками новинок различных компаний. Если раньше смартфонами топ-класса могли похвастать только BlackBerry и Apple, то теперь эти ряды пополнили Samsung, HTC, Nokia и LG.

Имиджевые смартфоны стали для многих производителей стабильной ячейкой, приносящей крупную прибыль. За последние пять лет в Украине вместе с продажами телефонов топ-класса выросла и доля нелегальных (серых) телефонов. Они отличаются от легально ввозимых только тем, что официально не были растаможены, а соответственно, с них не взимался налог.

Сегодня формирование цен на рынке смартфонов может регулироваться компанией. Так, в Украине смартфон Samsung Galaxy S III реализуют по официальной цене 6999 грн.

Часть интернет-магазинов успешно продает серые телефоны по цене от 5 500 грн. Таким образом, разница в цене между легальным и серым телефоном может достигать более 1 500 гривен.

Некоторые магазины предлагают на такие телефоны гарантию от 1 до 12 месяцев. Так в чем же разница и стоит ли платить больше?

Подпишитесь на канал DELO.UA

“За” и “против” серых телефонов

Первое преимущество серых телефонов заключается в их цене. Даже при условии, что вы приобретете телефон с гарантией на один год — это будет значительно выгоднее, чем покупать его у законного поставщика.

По сути, вы приобретете гаджет, предназначенный для продажи не в Украине а, к примеру, во Франции.

Таким образом вы лишаетесь прямой гарантии от производителя (за телефон будет отвечать магазин, а не официальный представитель) и инструкции на русском языке.

Что же касается меню самого телефона и тачскриновой клавиатуры — тут все заранее учтено производителем. Вы легко сможете установить как русский, так и украинский языки в меню, а программное обеспечение и инструкцию к смартфону можно скачать с официального сайта. Но если у телефона будет хардовая клавиатура — на ней, вероятнее всего, не будет кирилицы.

При покупке же “белого” телефона вы, как правило, получаете гарантию от производителя на один год, клавиатуру с русской раскладкой, а ваш IMEI (индивидуальный номер телефона) заносится в базу легальных телефонов.

То, чем сегодня пугают всех владельцев серых телефонов — это отключение абонента от сети. Этот вопрос уже несколько раз поднимался на законодательном уровне. Тем не менее украинские операторы наотрез не хотели отключать абонентов.

Некоторые в итоге сделали sms-рассылку с уведомлением о нахождении телефона в сером списке, но дальше дело не зашло — ни один аппарат не был отключен от сети.

Формально под амнистию должны были попасть все телефоны, активированные до 28 марта 2009 года.

Этот вопрос, бесспорно, подымется еще раз, но вероятнее всего, власть помилует все телефоны, активированные до принятия соответствующего закона. Тем временем серый рынок развивается, а количество счастливых владельцев растет.

С чем столкнется владелец серого телефона в украине

Правительство уже несколько раз успело поднять определенный шум вокруг отключения серых телефонов. Согласно решению НКРС от 05.02.2009 г. № 1338, все IMEI телефонов должны вноситься в соответствующую базу.

“Согласно п. 5.1 Положения, с целью защиты украинского рынка от некачественных и не разрешенных к применению в Украине терминалов (мобильных телефонов и навигаторов. — “Дело”) вводится учет кодов IMEI, а согласно пункту 5.8 Положения, обобщенную базу данных кодов IMEI ввезенных терминалов ведет Украинский государственный центр радиочастот (УГЦР. — “Дело”)”.

Если вы приобрели телефон за границей, вам стоит заполнить таможенную декларацию. За товар стоимостью выше 200 евро может браться налог. Если при ввозе декларация не была заполнена, к заявлению необходимо приложить копии документов, удостоверяющих легальность вашего пребывания за границей.

После того как вы заполните документы, вам стоит оформить заявление на занесение телефона в белый список и отправить его по адресу г. Киев, просп. Победы, 15-й км, 03179.

Сделать это нужно в течение трех месяцев после активации телефона, иначе ваш гаджет автоматически будет зачислен в серый список.

Если же вы заказывали свой телефон по интернету из другой страны и вам прислали его почтой — необходимо будет указать данные почтовой посылки.

Документы, которые прикрепляются к заявлению:

  • таможенная декларация (копия);
  • копия первой странички с отметками о пересечении границы Украины;
  • трек-номер международного почтового отправления (для почтовых отправлений).

Если же вы приобрели серый телефон в Украине, то УГЦР в легализации помогать не станет. Все, что вы можете — вернуть свои деньги, обратившись в Службу защиты прав потребителя и доказав, что магазин продал вам нелегальный телефон. После этого вам, скорее всего, предложат вернуть товар как некачественный, так что перенести IMEI в белый список не получится.

За рубежом серых телефонов нет

В большинстве зарубежных стран, в том числе и США, такого понятия, как “серый телефон”, просто нет. Причиной тому служат цены, которые не облагаются таким высоким налогом. Таким образом сводится на нет колоссальная разница в цене между официально ввезенным телефоном и “нелегалом”.

Как правило, в таких странах существует лишь понятие “черного” телефона (чей IMEI занесен в черный список). Как правило, это краденые телефоны, не имеющие никакого отношения к способу их ввоза в ту или иную страну.

Источник: https://delo.ua/business/serye-smartfony-nedostatki-i-preimuschestva-nelegalnyh-telefonov-181791/

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Что делать,  если салон связи продал неоригинальный телефон?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.00 из 5, оценили: 3)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Как вернуть деньги за смартфон в России

    Что делать,  если салон связи продал неоригинальный телефон?

    У большинства жителей России знания о ЗоЗПП (законе о защите прав потребителей) сводятся к тому, что они вроде как могут вернуть любой товар в течение 14 дней.

    Далеко не все знают тонкости и нюансы закона — обычному гражданину легко запутаться в формулировках и дополнениях. Вдобавок, на многих сайтах подается неправильная или устаревшая информация.

    Чтобы вам было легче разобраться, в каких случаях вы можете вернуть деньги за смартфон, а в каких нет, держите подробную инструкцию.

    Случай первый. Вы купили смартфон и он вам не нравится

    Допустим, вы купили смартфон, попользовались им немного и понимаете, что он вам абсолютно не нравится. Не важно, по какой причине — по цвету, форме или размеру.

    В этом случае закон не на вашей стороне. Дело в том, что в ЗоЗПП есть перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней. В этот список входит много всего, в том числе ювелирные украшения, лекарства и сложно-техническое оборудование.

    Это как раз смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры и много другой техники.

    Получается, что продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в возврате денег за смартфон, если он вам просто не понравился.

    Однако попадаются магазины, которые идут навстречу покупателям и обменивают гаджеты — это проявление лояльности к своим клиентам и добрая воля продавца.

    Таких торговых точек очень мало и большинство крупных сетевых ритейлеров, таких как «МТС» и «Евросеть» отказывают в возврате или замене устройства. Если для вас этот момент критичен, уточняйте информацию условия обмена у сотрудников перед покупкой. Также об этом пишут на сайтах ритейлеров или могут рассказать на горячей линии.

    Например, внутренние инструкции «Связного» разрешают делать возврат или обмен смартфона на усмотрение продавца. Обратите внимание, что Apple iPhone вернуть уже никак не получится, даже в самом лояльном салоне.

    Но большинство сотрудников либо не знают об этой инструкции, либо не хотят идти на встречу клиентам. Есть небольшой риск того, что телефон окажется со скрытым дефектом, о котором умалчивает покупатель (например, гаджет побывал в воде).

    В этом случае рекомендуется звонить на горячую линию, там могут помочь в решении конфликта.

    О том, что продавцы-консультанты не хотят обменивать смартфоны, даже если это разрешают внутренние инструкции, я слышал от знакомых сотрудников. Подтвердить информацию можно простым опросом в сообществе для работников «Связного». Результаты говорят сами за себя.

    Также немного другие правила действуют при покупке через интернет. Для магазинов, продающих товары в сети, действуют правила дистанционной торговли. Согласно нормам закона, вернуть смартфон в интернет-магазин можно в течение 7 дней после покупки.

    Перечень технически сложных товаров при продаже через интернет не действует, однако аппарат должен быть в идеальном состоянии — с царапинами его обратно точно не примут.

    Случай второй. Вы купили смартфон и он оказался с заводским браком. Две недели еще не прошли

    Ни один смартфон не застрахован от поломки — небольшой процент брака есть у каждого производителя без исключений. У кого-то он больше, у кого он меньше, но факт остается фактом — заводской брак бывает даже у Apple.

    В случае возникновения такой неприятной ситуации, сразу же идите в магазин, в котором был куплен смартфон. Если с момента покупки еще не прошло две недели, то вы можете смело рассчитывать на возврат денег.

    Правда, есть один нюанс.

    По тому же ЗоЗПП, продавец имеет право убедиться, что дефект возник не по вине владельца — для этого он отправляет гаджет на проверку качества.

    Это сделано для исключения возможности умышленной поломки.

    Придя в магазин, не стоит рассчитывать на быстрый обмен сломанного устройства. В этом случае закон скорее защищает продавца, а не вас.

    Есть некоторые торговые точки, которые при явном дефекте товара идут навстречу и меняют телефоны без всяких экспертиз. Но таких магазинов очень мало, их можно заносить в «Красную книгу».

    Что такое экспертиза и что с ней делать

    Большинство ритейлеров запрещают своим продавцам возвращать деньги или менять бракованный товар без дополнительной проверки.

    Экспертиза может длиться от 10 до 20 дней, в зависимости от того, что вы хотите — обменять девайс на другой или вернуть деньги. Кстати, большинство продавцов настаивают на обмене и экспертизе длительностью в 20 дней.

    Вы имеете право на возврат денег с проверкой качества сроком в 10 дней — во многих магазинах для этого придется составить претензию или позвонить на горячую линии в отдел рекламации.

    Вдобавок, внимательно читайте заявления, которые дают вам на подпись — очень часто сотрудники путают (случайно или умышленно) документы и отправляют смартфон на ремонт, вместо экспертизы.

    По истечению срока в 10 или 20 дней вам должен прийти ответ о результатах проверки качества. Как правило, если у вас действительно присутствует заводской дефект, его подтверждают — магазину незачем портить свою репутацию.

    Однако бывают плавающие дефекты. Например, потеря сотового сигнала, глюки операционной системы и так далее. Часто их не замечают при экспертизе или не признают браком.

    Если вы уверены в том, что это заводской недостаток и готовы идти до конца, то можете провести независимую экспертизу за свой счет. При положительном результате проверки от стороннего авторизованного сервисного центра, можно написать претензию с копиями всех документов и ждать ответа.

    Случай третий. Заводской дефект проявился после двух недель

    Когда-то давно можно было сдать телефон на экспертизу в течение всего года гарантии и вернуть деньги. Но в 2011 году, с легкой руки наших законотворцев, вышло дополнение к ЗоЗПП, которое закрыло эту лазейку.

    Дело в том, что многие покупатели злоупотребляли с возвратом техники — к истечению гарантийного срока специально ломали смартфон или указывали плавающий дефект, который очень сложно проверить.

    Вдобавок, некоторые магазины банально не успевали провести проверку качества за 10 дней — все это приводило к дополнительным убыткам салонов сотовой связи.

    Сейчас «гайки закручены» и вернуть деньги за смартфон по истечению двух недель после покупки практически невозможно.

    Чуть ли не единственный случай, когда покупателю меняют бракованный товар или возвращают деньги после двух неделю — обнаружение в нем существенного недостатка.

    Что такое существенный недостаток? В законе говорится, что это поломка товара, не позволяющая его эксплуатировать вообще, либо на длительный период. Законодатель в качестве пояснения приводит такое описание:

    – Невозможность ремонта
    – Неоднократность поломок– Поломки возникают вновь после их устранения

    – Несоразмерность стоимости ремонта со стоимостью товара

    Вероятность того, что в вашем смартфоне будет существенный недостаток очень мала — в большинстве случаев аппараты исправляют с первого раза.

    Если так получилось, что вы уже два раза сдавали аппарат на ремонт и недостаток по-прежнему не устранили, нужно будет писать претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи.

    В любом случае, вам придется сдавать телефон на ремонт, который может длиться до 45 дней. Ждать придется долго и нудно, но таков закон.

    Кстати, при сдаче на ремонт в магазине вы можете потребовать подменный фонд — аппарат на то время, пока вы ждете починки своего гаджета. Как правило, это старые дешевые смартфоны или кнопочные аппараты.

    Принять на ремонт обязаны в магазине, в котором вы покупали товари — продавцы не имеют права вам отказать.

    По возможности лучше всего ремонтировать свой девайс в авторизованном сервисном центре. Их адреса есть в гарантийном талоне или на сайте производителя.

    В этом случае процесс пойдет намного быстрее и смартфон могут починить буквально за пару дней. У крупных сетевых магазинов одна только логистика до СЦ и обратно может занимать несколько недель.

    К слову, Apple часто меняет свои бракованные смартфоны на новые, хоть и имеет право этого не делать. За это она получает народную любовь, минимизирует негатив владельца и пополнят свои запасы восстановленных моделей.

    Итоги

    К сожалению, в большинстве случаев нельзя просто прийти в магазин и сразу вернуть деньги за смартфон. Закон в большей степени защищает продавцов и дает им возможность отказывать вам в возврате или обмене, если аппарат вам просто не понравился.

    Исключение — интернет-магазины, которые обязаны возвращать деньги в течение 7 дней.

    При заводском дефекте, проявившемся в течение 14 дней после покупки придется подождать от 10 до 20 дней — столько понадобится продавцу, чтобы провести проверку качества. Это необходимо, чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя.

    После 14 дней вернуть деньги или обменять девайс можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Например, если его нельзя отремонтировать или брак проявляется после повторного ремонта.

    В остальных случаях по закону положено устранение недостатков.

    поста:

    (5.00 из 5, оценили: 1)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/739899

    Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

    Что делать,  если салон связи продал неоригинальный телефон?

    Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

    Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

    Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

    Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

    Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

    Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

    • Фасону;
    • Цвету;
    • Габаритам;
    • Расцветке;
    • Комплектации;
    • Форме.

    Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

    Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

    • Приборы навигации;
    • Беспроводная связь бытового использования;
    • Спутниковая связь;
    • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

    Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

    Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

    Способы вернуть исправный телефон в магазин

    Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

    1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

    Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

    1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

    Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

    При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

    1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

    Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

    Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

    • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
    • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
    • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
    • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
    • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
    • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

    Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

    1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
    2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
    3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
    4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

    Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

    Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    (9 3.33 из 5)
    Loading…

    Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

    Как продать подделку Samsung Galaxy S7 на Avito?

    Что делать,  если салон связи продал неоригинальный телефон?

    В наше неспокойное время есть такой весьма интересный род занятий — продажа подделок популярных смартфонов под видом оригиналов. Подделываются и продаются, главным образом, два смартфона: iPhone и Samsung Galaxy серия S всех поколений. А распространено это преимущество в Интернете, где концов не найдешь, и толкнуть что-нибудь можно в два счета.

    Почему на Avito? Потому что на профильных форумах (HPC, 4PDA и так далее) присутствует по большей части подкованный в технических деталях народ. Втюхать там подделку не удастся, поэтому ушлые «предприниматели» переползли на Avito, который посещают все.

    Откуда берутся подделки смартфонов?

    Из Китая! Каждый год выходит тот или иной флагман и примерно через месяц-полтора наш рынок начинает потихоньку наводняться первыми «ласточками». Это касается и iPhone, и Samsung.

    Остальные марки если и подделываются, то далеко не с такой тщательностью.

    Рассчитаны они на людей, которые далеки от рынка мобильных устройств, слышали о последних моделях крутых гаджетов вроде iPhone 6S или Galaxy S7 и может быть даже видели пару раз их фото в сети.

    Откровенно говоря, мне эти подделки неинтересны, поэтому я не задавался целью поиском информации о том, откуда конкретно они берутся и где их можно купить. Вот прямо куда кликнуть, как оплатить и почем доставка — все эти вещи на данный момент неинтересны.

    Если эта статья соберет достаточное количество комментариев и откликов я сделаю продолжение.

    И тогда уже расскажу о том, откуда берутся подделки и как они доводятся «до ума», то есть как они становятся похожи на оригиналы с конкретными IMEI, которые на самом деле были проданы через какого-нибудь официального российского дилера.

    Ради вас готов подставиться под ненависть разводил и, возможно, даже очень частично, но подорвать рынок этого безобразия. А может быть и обучить новую партию ушлых перепродавцов. Надо подумать над моралью всего этого ликбеза…

    Как превратить подделку в «оригинал»

    Раньше, когда деревья были выше, а трава зеленее, то есть во времена флагманства Samsung Galaxy S4, все было просто. Обмануть поведшегося на низкую цену покупателя можно было очень легко. Делали следующее.

    Предприимчивые граждане не парились и в коробку из-под продаваемого устройства либо не клали ничего, ограничиваясь при встрече простым «Это подарок, поэтому чеков нет», либо, если какая-то бумажка все-таки обнаруживалась,   говорили что-то вроде «Купил на Горбушке пару недель назад. Не понравился, привык к айфонам».

    Причем, той самой бумажкой была напечатанная на принтере распечатка чего угодно: типа товарный чек, типа «гарантийник» и так далее по списку. Однажды я видел напечатанную на цветном принтере печать продавца под названием ООО «Главснабсбытторгпросвет» (что-то подобное) и даже выдуманный номер ОГРН имелся по периметру штемпеля.

    Заморочились разводилы, надо сказать. Ну как? Слега поднапряглись.

    Ниже картинки одного объявления на Avito. Я на сто процентов уверен, что на них именно «фейк», потому что держал в руках тот самый телефон.

    Сейчас все гораздо серьезнее и о подделках знают многие, по крайней мере слышали, что они встречаются. Однако многие, кто увидел в сети объявление о продаже Galaxy S7 за полцены, никогда не держали в руках смартфон.

    «Самопредприниматели» это, конечно, понимают, поэтому сейчас делают упор на документальное подтверждение оригинальности, всеми возможными средствами отвлекая жертву от самой трубки.

    Об этом нужно обязательно помнить!

    Пару недель назад я встречался с одним из таким «предпринимателей», который пытался втюхать мне подделку S7. Собственно, именно эта встреча и вдохновила меня на создание этого материала. Далее я расскажу, с чем столкнулся лично, но начнем с документов — первое, что нужно проверять.

    Я даже не ожидал, что такое возможно. В упаковке из-под подделки вы найдете не просто оригинальный гарантийный талон того или иного магазина, но и кассовый чек со всеми реквизитами, и даже чек об оплате банковской картой с номером транзакции и другими реквизитами. В этом плане к чекам придраться невозможно.

    Откровенно говоря, не знаю как на самом деле происходят данные махинации, но, по всей видимости, это оригинальные документы о продаже какого-то реального устройства с настоящим IMEI и серийником.

    Не зря еще в самом объявлении продавец говорил, что без проблем скинет серийный номер, который бьется по всем базам, как оригинальный S7.

    Тем не менее, продается именно подделка, которая будет во всех меню выдавать ровно такие же IMEI и серийник, которые указаны в чеке. До чего техника дошла, что называется.

    Как отличить подделку Galaxy S7 от оригинала

    Допустим, вы нашли интересное предложение в сети. Вас устраивает цена, описание товара и его состояние. Договаривайтесь о встрече с продавцом около какого-нибудь торгового центра, в котором есть магазин с электроникой и открытой выкладкой товаров. Почему там? Все просто!

    Прибудьте на место раньше назначенного времени и отправляйтесь в салон связи, магазин электроники — не важно. В любом торговом центре один-два салона вы обнаружите. Найдите модель, которую планируете приобрести с рук на открытой выкладке и изучите ее как следует.

    Не просто повертите в руках, а обращайте внимание буквально на все нюансы: насколько плотно прилегает стекло экрана в корпусу, есть ли люфт кнопок, вглядитесь в глазок камеры, какие изгибы, какова поверхность на ощупь. Буквально поглотите внешний вид аппарата всеми органами чувств.

    Поверьте, все это очень пригодится, когда вы будете осматривать б.у. смартфон.

    В течение часа у вас останутся самые свежие впечатления от желаемого устройства, поэтому вы без труда распознаете подделку при осмотре или же наоборот, убедитесь, что перед вами оригинальный товар.

    Бывшее в употреблении устройство нужно изучить также внимательно. Как только вы усомнитесь в какой-нибудь детали,  начните изучать девайс в два раза пристальнее и включайте занудство на полную катушку.

    Личный опыт

    Я совершил ошибку, так как последний раз держал S7 месяца два назад, еще до старта продаж. Тестировал и готовил обзор этого смартфона. С тех пор впечатления заметно потускнели, но кое-что в памяти все-таки осталось.

    Реальное объявление о продаже подделки Samsung Galaxy S7

    В моем случае меня смутило несколько моментов.

    Во-первых, это задняя крышка. Она была гладкая, ровная, присутствовало ощущение стекла, но впечатления качества она не производила. Важно помнить, что корпус S6 и S7, а также их Edge-версий выше всяких похвал. Сборка прекрасная, тактильные ощущения бескомпромиссно приятные. Поэтому, как только у меня возникла доля сомнения, я насторожился.

    Во-вторых, в правом верхнем углу между металлическим бампером и стеклом обнаружился торчащий изнутри остаток самоклеющейся прокладки. Абсолютный нонсенс, которого в оригинальном Galaxy S7 не может быть даже теоретически.

    Однако это мог бы также быть признак того, что дисплей менялся, причем, кустарным мастером, который просто не мог установить панель ровно и без зазоров. Напомню, что S7 защищен от влаги и пыли, а ремонтировать подобные устройства в СЦ у метро ни в коем-случае нельзя.

    В лучшем случае, вы потеряете влагозащиту.

    В-третьих, у Samsung Galaxy S7 потрясающий дисплей. Он яркий, сочный, с разрешением в 2560 x 1440 точек.

    Плотность точек настолько велика (576 ppi), что отдельные точки или пиксельность шрифтов вы не сможете различить невооруженным взглядом. У меня и по этому параметру возникли сомнения.

    Экземпляр, который мне хотели подсунуть, имел вроде бы неплохой экран. Однако «вроде бы неплохой» — это совершенно точно не про дисплей седьмой «галактики».

    В-четвертых, это камера. Еще один дифирамб в сторону южно-корейского флагмана, а точнее, в сторону возможностей встроенной камеры. Поверьте, она снимает лучше всех существующих на рынке смартфонов и достойна носить звание лидера.

    И разумеется, все это видно прямо на экране смартфона. Не нужно скидывать фотки на компьютер, чтобы в этом убедиться. Я запустил камеру на осматриваемом «S7», сделал несколько кадров и обнаружил неточность экспозиции, смазанность кадров и слишком слабую детализацию.

    Тест завершен! Передо мной подделка, но мне захотелось пойти дальше.

    Далее оказалось все еще интереснее. Я хотел установить приложение AnTuTu, чтобы проверить, какое железо у конкретного аппарат. К моему удивлению, AnTuTu уже был в памяти устройства. Очевидно, он тут специально для тех, кто слышал про эту программулину и знает, что с ее помощью можно изучить объективную информацию обо всех внутренностях устройства.

    Не долго думая, я запустил его и увидел то, что не видел никогда прежде. Это могло быть что угодно, но только не самый популярный в мире бенчмарк. На заставке красовался какой-то зайка, а в меню вместо привычных пиктограмм были трехмерные иконки пунктов меню. Вероятно, что это просто старая версия приложения, слегка допиленная под собственные нужды.

    Разумеется, во вкладке «Инфо» содержалась информация о том, что все железо оригинальное: Snapdragon 820, 4 ГБ оперативы и так далее по списку. Если что, то в России продается версия только с процессором Samsung Exynos 8890, поэтому наличие 820-ого «снэпа» в смартфоне, купленном в одной из отечественных сетей электроники — это уже невозможная ситуация.

    Конечно, я не поверил неизвестной утилите под названием «AnTuTu», поэтому решил установить свою версию. Продавец, кстати, не возражал.

    И тут оказалось, что моя Micro USB флешка, которую я до этого подключал, пожалуй, к сотне аппаратов на Android и все было в порядке, этой подделкой не определилась.

    Поверьте, я тестировал Galaxy S7 и OTG в нем работает исключительно. Все это было крайне забавно, поэтому осмотр я решил прекратить.

    Заходим в настройки и смотрим на версию ПО. Galaxy S7, работающий на Android 5 — это нонсенс. Из коробки аппарат имеет Android 6.0. Если нет, то перед вами копия.

    Еще кое-что о меню. В том же пункте меню «Об устройстве» поищите пункт «Версия KNOX». В подделке этого пункта, скорее всего, не будет.

    В моем случае продавец при любой возможности одевал чехольчик обратно на корпус. Очевидно было что прятать. Есть повод насторожиться.

    Еще один довольно-таки простой способ проверить оригинальность аппарата. Зайдите на официальный сайт южно-корейской компании и скачайте фирменную утилиту от Samsung Kies для синхронизации ПК и смартфона.

    Возьмите с собой на встречу ноутбук с этим установленным софтом. Попробуйте подключить девайс к компьютеру и посмотреть, что будет.

    Если фирменная утилита не распознает подключенный девайс, как оригинальный смартфон, значит перед вами подделка. Очень просто.

    Забыли скачать утилиту заранее? Не страшно. Просто подключайте девайс к ПК и посмотрите, какой объем памяти имеет новое устройство. У оригинала должно быть примерно 24 ГБ памяти. Если определился диск на 4-8 ГБ — это подделка.

    Косвенные признаки, которые должны насторожить

    Обычно у таких людей мало времени, поэтому они будут стараться пригласить вас подъехать к ним домой, на работу, чтобы быстро выскочить и продавать вам надоевшее устройство.

    В крайнем случае, продавец оригинального девайса приедет на встречу на своем авто, скорее всего, дорогом.

    Ездить на метро или встречаться около спуска в него — это не про таких людей и в данном случае это вам на руку.

    Сообщите продавцу, что вы готовы встретиться у него в машине (подъехать домой, на работу), главное — чтобы ему было удобно. Поверьте, спорить с вами никто не будет.

    Учитывая все это, разводила будет либо на метро (на общественном транспорте), либо на машине, но будет настаивать на встрече не в ней, а рядом в кафе или парке (в моем случае было так).

    Мало ли? Вдруг вы потом найдете и оставите на его авто записку ржавым гвоздем, какой он нехороший человек. Разводил это очень смущает, ибо бизнес поставлен на поток, рисковать никто не хочет.

    Последний оплот надежды — цена

    По своему опыту и отзывам людей в Интернете купить Samsung Galaxy S7 за дешево — редкая, поразительная удача. В данный момент смартфон продается по 49 990 рублей. Серые трубки отдаются дешевле тысяч на пять.

    Соответственно, все, что ниже 30 000 рублей — это с большой долей вероятности подделка. Посмотрите на скриншот ниже. Это первая выдача по поиску «samsung galaxy s7» на барахолке.

    В 6 из 8 объявлениях продавцы скинули больше половины цены. Нонсенс!

    Однако высокая цена — это еще не гарантия того, что на встрече вам не попытаются втюхать подделку. Кто-то из горепредпринимателей выбирает такой путь защиты своей «репутации», чтобы жертвы руководствовались простым правилом: «Ну, не может же подделка так дорого стоить!». Судя по отзывам в Интернете может и еще как.

    Как заказывать в Интернете дешевлеiPhone Samsung Samsung Galaxy S7

    Источник: https://superg.ru/hot-to-sale-a-fake-of-samsung-galaxy-s7/

    Вопросы по закону
    Добавить комментарий