Должен ли я платить за ошибку интернет магазина?

7 типичных ошибок при создании интернет-магазина

Должен ли я платить за ошибку интернет магазина?

Сегодня интернет-магазинов так много, что создается ложное представление о легкости ведения дистанционного бизнеса.

Создал магазин, определил ассортимент, настроил форму заказа – сиди и жди, когда клиенты и прибыль потекут рекой.

Но на деле оказывается, что один интернет-магазин остается на рынке, а десяток других так и умирают в статусе начинающих. Почему так происходит? Рассмотрим в этой статье типичные ошибки при создании интернет-магазинов.

Ошибка№1: Неправильно выбрана ниша интернет-магазина

Что я буду продавать и почему именно это? С такого вопроса должен начинаться любой интернет-магазин. Только грамотный анализ рынка позволит найти «свое место под солнцем». Если у соседа какой-то товар идет хорошо, это не значит, что у вас будет аналогичная ситуация. 

Не всегда важно делать ставку на популярность товара, тем более, что она быстро проходит. При выборе ниши будущему владельцу интернет-магазина стоит начать с ответов по следующим пунктам:

  • Что бы мне действительно хотелось продавать?
  • Готов ли я к трудностям первых месяцев?
  • Если я выберу эту нишу, есть ли в ней возможности для развития?
  • Готов ли я к конкуренции?

Ответы на эти вопросы создадут первоначальные наметки для вашего бизнес-проекта.

Если вы остановились на конкретной нише, оглянитесь вокруг – кто там уже работает, потянете ли вы эту конкурентную среду.

Конечно, определенная доля риска при открытии любого бизнеса должна присутствовать, но здравый смысл тоже никто не отменял.

Например, если в этом сегменте уже есть десяток крупных игроков, которые обладают лидирующими позициями в поисковиках, то стоит ли выбирать именно это поле?

  • Если вы выбрали группу товаров, то изучите:
  • Есть ли спрос на этот товар?
  • Где его покупают сейчас?
  • Часто ли его ищут в сети?
  • Как работают конкуренты, есть ли у них группы и профили в соцсетях?
  • Каковы отзывы о конкурентах?

Проведите пробное размещение рекламы, проанализируйте количество откликов, и будут ли они вообще.

Рассуждая о вопросах прибыли, надо ориентироваться на уникальность товара. Иногда полезен «мозговой штурм»: вспомните, какие товары вы искали в последнее время,но так и не смогли купить. Опросите на эту тему друзей и знакомых. Подобные опросы можно замутить и в соцсетях. 

Результаты опросов и комментарии дадут вам некий срез общественного мнения. Но лучше, конечно, не заниматься самодеятельностью и прибегнуть к услугам профессионального маркетолога.

Прочитайте также: Как выбрать нишу для интернет магазина

Ошибка №2: Отказ от услуг профессионалов

Собственное видение картинки будущего бизнеса – это хорошо, но продавец не может быть одновременно хорошим менеджером, прогрессивным диайнером, опытным smm-щиком, курьером и т.д. Поэтому следует уметь делегировать полномочия и доверять специалистам. Удел владельца интернет-магазина – дать грамотное техническое задание, в котором следует максимально полно описать свои требования.

Самая распространенная ошибка – приблизительное представление о том, каким будет ваш магазин. Смотрите сайты в сети, отбирайте понравившиеся.

В одном вас может привлечь юзабилити, в другом  – яркий, запоминающийся дизайн, в третьем – емкое и удобное для поиска название… Собирайте эти находки в свою копилку, и уже на их основе создавайте свое детище. Опираясь при этом на поддержку профессионалов.

Стремясь сэкономить, предприниматели порой сами берутся за создание сайта интернет-магазина. Самостоятельно делают фотографии товаров, пишут длинные и неинтересные описания товаров, не нанимают сотрудников по продвижению площадки. И обычно, ничего хорошего из этого не выходит, потому что такой сайт, сделанный «на коленке», больших денег не принесет.

Если уж вы – голова этого бизнеса и его мозг, расставьте правильные приоритеты. Возьмите на себя то, в чем вы действительно разбираетесь. Это могут быть поиск самых надежных и успешных поставщиков, новых вариантов доставки товара. 

Ошибка №3 «Сайт мы сделаем красивым, а продажи сами пойдут»

Это типичное заблуждение тех, кто заказывает модный в дизайнерском отношении сайт, и забывает о его продающих функциях. Или другой вариант: нагрузить сайт сразу и всем, включив в техническое задание весь возможный для сайта функционал. И то и другое – крайности.

Без сомнения, внешний вид вашего интернет-магазина должен запоминаться, но помните, что в первую очередь он является площадкой для продаж. Поэтому запускайте магазин с тем набором продающих возможностей, который на данный момент необходим.

Признаки хорошего интернет-магазина:

  • на сайте есть контактные и регистрационные данные продавца;
  • сайт работает без технических ошибок;
  • размещена полная информация о продаваемых товарах, продуктах, услугах;
  • описание товаров написано простым и понятным языком;
  • описание дополнено фотографиями хорошего качества ( собственного производства, без нарушения чужих авторских прав);
  • на сайте удобная корзина для заказов;
  • менеджеры интернет-магазина всегда готовы к диалогу;
  • телефоны на сайте  – реальные и работающие;
  • форма оплаты защищена и безопасна;
  • есть отзывы о товарах (не только положительные).

Если по всем этим пунктам вы можете поставить галочку – это отлично, значит, ваш интернет-магазин работает в профессиональном русле. Если нет, самое время подумать, в каком месте он дает слабину. Выполняет ли сайт магазина свою главную маркетинговую функцию, продает ли он ваш товар? 

Маркетинговые функции – это инструмент, с помощью которого покупателя можно удержать на сайте и стимулировать к совершению покупки. Специальная форма заказа товара, размещение его в покупательской корзине, удобный интерфейс – все это должно работать на продажи. На то, чтобы покупку на портале было бы делать быстро, удобно. 

Реклама, флеш-анимация, различные ания и опросы, всплывающие сообщения – все это должно присутствовать на странице в разумных пределах. Чтобы не мешать главной цели по реализации товара.

Ошибка №4  Слабое продвижение сайта

Продающие возможности сайта должны быть прогнозируемы. А значит, вы должны представлять целевую аудиторию сайта, ее потребности, покупательские способности. У вас должен быть маркетинговый план и план продвижения сайта.

Некоторые, особенно начинающие владельцы интернет-магазинов, оптимистично заблуждаются на этот счет. Сайт уже создан – оплачены домен, хостинг, разработка сайта, его дизайн – в процесс вложены деньги, все должно само работать! Если бы все было так просто…

SEO, SEM и SMO – эти аббревиатуры для вас должны быть как «Отче наш», ну, или почти. 

SEO – это оптимизация сайта под поисковые системы. Она включает:

  • оптимизацию кода;
  • работу с тегами;
  • юзабилити;
  • улучшение контента;
  • набор ссылочной массы.

SMO и SMM – это привлечение и удержание клиентов, которые пришли на сайт из социальных сетей.

SEM – это комплекс маркетинговых действий, направленные на раскрутку портала.

Чтобы разобраться во всех тонкостях интернет-маркетинга, пригласите квалифицированного маркетолога, который составит программу конкретных действий именно для вашего сайта. На самостоятельную раскрутку вы рискуете потратить очень много сил и времени (и не факт, что у вас это вообще получится), тогда как профи сделает это быстрее и эффективнее. 

Ошибка №5 Некачественный контент и описание товара

Контент сайта – это его наполнение, этот тот максимум полезной, нужной, жизненно необходимой, а иногда и развлекательной информации, которую посетитель должен найти на сайте. Контент включает:

  • каталог ассортимента продукции;
  • фотографии товаров;
  • тематические и развлекательные статьи;
  • опросы и отзывы;
  • фотографии.

Современный интернет-пользователь избалован изобилием информации в интернете, он привык воспринимать ее быстро и клипово, поэтому стоит внимательно отнестись к тому, что вы размещаете на своей площадке.

Каталог должен быть:

  • полным (нет ничего хуже, если описание добавлено только на незначительную часть товаров);
  • четко структурированным (сложное и запутанное меню точно отбросит от вас потенциального покупателя, кому хочется искать свой товар среди сотен наименований?!);
  • с указанием цен (вариант «цена по запросу» только для самых настойчивых и трудолюбивых, кому будет не лень писать вам лично);
  • снабжен качественными снимками и подробным описанием каждой позиции.

Фотографии на страницах интернет-магазина выполняют продающую функцию, ведь у покупателя нет возможности рассмотреть товар очно. Следовательно, они должны:

  • быть хорошего качества;
  • предельной четкости (чтобы рассмотреть каждый нюанс);
  • с хорошей цветопередачей (вспомните историю с черно-синим или бело-золотым платьем);
  • отображать товар с разных ракурсов.

Если вы рассчитываете на то, что посетитель задержится на вашем сайте,  продумайте контент-план размещения статей. Они могут различаться по тематике и форме подачи. На что следует обратить внимание:

  • на грамотность, соответствие правилам русского языка;
  • структурированность и емкость;
  • уникальность информации.

Ошибка №6 Сложная форма заказа и неудобная корзина

У покупателя, который пришел на ваш сайт за покупкой, не всегда много времени, поэтому оно должно быть использовано оптимально. И распространенная ошибка, которая заставляет уходить с сайта, это слишком сложная форма заказа.

Что может отпугнуть покупателя:

  • принуждение к предварительной регистрации перед заказом товара (лучше предложить ее, когда покупатель готов к покупкам);
  • большое количество шагов для формирования заказа;
  • ненужные поля формы (изобилие строчек для заполнения не нужно никому);
  • непонятные сообщения об ошибках ( прописывайте понятные для пользователя варианты, чтобы ошибку можно было быстро исправить);
  • проблемы с подтверждением формы.

Признаки хорошей корзины для заказанного товара:

  • крупная фотография;
  • название товара; 
  • статус его наличия в магазине;
  • возможность выбора цвета товара;
  • поле для введения промо-кодов;
  • демонстрация акций и скидок;
  • предложение вариантов сопутствующей покупки;
  • заметная кнопка «оплатить товар»;
  • поле для итоговой стоимости заказа.

Самый простой совет – попробуйте сами заказать товар в своем магазине, заполните все обязательные поля и формы. Проанализируйте результаты, возможно, есть смысл поработать над этим разделом сайта, сделав его удобным для людей.

Ошибка №7 Нехватка опыта и знаний в бизнесе

В интернет-торговлю, особенно в регионах, сегодня приходят люди из офлайновой торговли. И это объяснимо: дистанционные продажи в каком-то смысле поддержка для малого и среднего бизнеса в России. 

Аренда торговых и складских помещений, содержание штата продавцов, налоговые и социальные вычеты – все это ложится на мелкий бизнес тяжелым бременем. В этом смысле в интернете проще. Но при этом торговля здесь действует по другим законам, которые надо знать, изучать, постоянно совершенствуясь.

И если вчера в ваш «реальный» магазин детской одежды шли мамы из соседних дворов, то сегодня, для интернет-магазина, вы пойдете искать их уже в соцсети, в группы «подслушано у мамочек» и тому подобные. И у вас будет другой ассортимент, новые сценарии потребления, новые клиенты.

Офлайновый бизнес достаточно инертен: покупатель идет в данный магазин по привычке, потому, что он удобно расположен по пути на работу. В интернете же все проблемы доступности решаются кликаньем мышки.

Статистика показывает, что из 100 открывшихся магазинов через год в строю остается лишь 10. И, чтобы оказаться в этой десятке, над поддержкой сайтов и блогов необходимо заботиться постоянно. Бизнес – это не когда у вас купили один раз, а когда к вам вернулись за второй покупкой.

Поэтому, если чувствуете, что профессиональных знаний не хватает, читайте блоги и книжные новинки, идите на тренинги к реальным продажникам, учитесь у конкурентов. Поверьте, эти вложения в собственный багаж знаний и интеллект никогда не будут лишними!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/sem-tipichnyh-oshibok-pri-sozdanii-internet-magazina

6 ключевых ошибок при запуске интернет-магазина — Офтоп на vc.ru

Должен ли я платить за ошибку интернет магазина?

Самую дешевую китайскую бижутерию оптовики продают ритейлерам как картошку — ведрами. С таким низкопробным товаром никому не охота возиться. Однако однажды случилось вот что. 

Один оптовик обратил внимание, что его клиент — крупный интернет-магазин одежды — стал как-то подозрительно много покупать этих ведер. А ведь если покупает, значит, продаёт. А если продаёт, значит, зарабатывает.

Да ещё как. Одно ведро, наполненное чудесными вещицами, доставалось ритейлеру за пятнадцать тысяч рублей. А каждую штуку из этого ведра он продавал за три-четыре тысячи. Ничего себе, вот это бизнес, подумали владельцы оптовой компании. Мы так тоже хотим.

В оптовой компании, как когда-то в океане позвоночное, самозародился гениальный замысел. Зачем отдавать космическую маржу другим, если можно оставить её себе? Кто мешает открыть свой интернет-магазин и черпать деньги этими самыми ведрами?

Сегодня интернет-магазины открывают даже студенты — дело нехитрое. И в оптовой компании закипела работа. Было разработано техзадание, найден подрядчик, сделан и запущен сайт.

Только вот почему-то никто на нем бижутерию не покупал. То есть не то, что продажи оказались ниже ожидаемых. Продаж не было вовсе. Новоиспеченные интернет-коммерсанты не продали ни одной чудесной безделушки. Это был полный, сокрушительный, эпический провал.

История кажется исключительной. Но во многом она очень типична и ярко иллюстрирует отношение «опытных коммерсантов» к интернет-торговле.

Мы в агентстве Greensight фокусируемся на разработке решений для e-commerce. И за годы общения с самыми разными заказчиками пришли к выводу, что добиваться успеха в онлайн-ритейле мешает шесть довольно распространенных заблуждений.

Вот эти заблуждения. 

1. Войти на рынок ничего не стоит 

Многие по-прежнему живут в иллюзии, что на этот рынок легко войти. Особенно этим грешат серьезные ребята, у которых уже есть крупный офлайн-бизнес.

Посидев пару часов в интернете, они узнают, что разработать интернет-магазин можно за сто тысяч — ну или максимум за миллион.

Да разве это деньги? В Москве за сто тысяч вы в лучшем случае можете арендовать на месяц каморку папы Карлы в торговом центре-улье.

Приведенный диапазон цен, может, не так уж и далек от истины, только серьёзные парни обычно не учитывают, что разработка — это только первая дверь, за которой еще несколько, причем крепко запертых. Сделать магазин — одно, привлечь туда трафик — другое, наладить конверсию трафика в продажи — третье. А ещё ведь надо сделать всю эту конструкцию прибыльной.

Порог входа в бизнес — да, небольшой. Порог входа в прибыльный бизнес — порой непреодолимый.

2. Специалисты не нужны, мы сами разберемся 

Предприниматели — это люди, которые привыкли решать проблемы в условиях ограниченных ресурсов. И этот навык, бесспорно, крайне полезен. Но иногда он может сыграть с вами злую шутку.

Многие неофиты, чтобы не тратить лишнего, поручают развитие интернет-магазинов действующим сотрудникам, которые уже доказали свою эффективность в офлайн-бизнесе. Бизнес есть бизнес. И тут и тут — торговля. Есть, конечно, специфика, но умный человек всегда в ней разберется. А поэтому в привлечении специалистов нет необходимости. Так думают многие.

Всё бы хорошо, да только онлайн — это принципиально другой бизнес, который давно стал настолько сложным, что его уже невозможно освоить на бегу. Какой толк в интернете от маркетолога, который большую часть своей карьеры занимался привлечением российских селебрити и размещением роликов на телевидении?

3. Чтобы добиться успеха, нужно делать не как все

Еще почему-то людям очень хочется делать не как все. Они прибывают в интернет с зудом инноваторства, который тем сильнее, чем больше кажется, что в интернете нет ничего сложного. Новички считают, что смотрят на все свежим, незамыленным взглядом, и поэтому способны изобрести интернет-магазин заново.

Свежий взгляд — это, конечно, здорово. Но есть простой здравый смысл. В отрасли уже сложились многие стандарты, которые сильно облегчают жизнь покупателям.

Поэтому им не нужно думать, куда кликать, чтобы попасть, например, на оформление заказа (если, конечно, сайт сделан не инноваторами, а «занудными» парнями вроде нас).

Нарушение этих типовых сценариев и бездумное экспериментирование ведет только к краху.

Вы можете взять хоть Windows, хоть OS X, хоть Chrome OS — и везде для копирования надо нажать функциональную клавишу и C. Это стандарт, который никто в трезвом уме не станет нарушать.

Точно так же не надо прятать корзину в правый нижний угол только потому, что ассистенту генерального директора кажется, что так «интереснее» — или дизайнеру захотелось сказать новое слово в дизайне интернет-магазинов.

E-commerce — интереснейшее поле для экспериментов. Но это эксперименты совсем другого рода.

4. Интернет-магазин — это тот же магазин, только в интернете

Допустим, вы счастливый владелец какой-то популярной марки. Она настолько популярна, что много народу ищет её в интернете — и не находят. Вам остается только открыть официальный онлайн-магазин — по сути, создать виртуальную витрину своего офлайн-магазина — чтобы удовлетворить спрос и грести деньги лопатой.

Так? Не так. Потому что добиться успеха в интернета вы сможете, только если будете считать онлайн-магазин абсолютно новым бизнесом. У вас тут будут новые покупатели, другие сценарии потребления, новый ассортимент, новое всё.

Это в офлайне на одной торговой площади может продаваться сумка за 5 тысяч рублей и сумка за тысячу, особенно если в разных зонах. А в онлайне всё — одна зона, и, скорее всего, оставив в ассортименте дешевый товар, вы лишите себя продаж маржинального.

5. Если есть трафик и конверсия, всё в порядке

Спору нет, трафик и его конверсия — важнейшие параметры онлайн-бизнеса. Но фокусировка только на них чревата неприятностями. Потому что ещё важнее для e-commerce повторные покупки и «циклы жизни» клиентов. Когда вы вынуждены всё время тратить деньги на привлечение посетителей, это подозрительно.

Как известно, если у вас кто-то что-то купил один раз — это не бизнес. Бизнес — если у вас покупают постоянно.

Это выражение справедливо и в офлайне, но всё же даже при наличии программ лояльности и SMS-рассылок обычно повторные покупки не являются там ключевым элементом бизнес-модели. Многие магазины зарабатывают, стоя на потоке прохожих.

В интернете нет прохожих, зато существует намного больше инструментов глубокого анализа потребительского поведения и работы с базой покупателей, чем в офлайне. Именно развитие компетенций в этой области сегодня — залог выживания завтра.

6. Я все правильно сделал — и за это воздастся

Допустим, интернет-магазин запущен, каналы привлечения трафика налажены, ассортимент сбалансирован, аналитика подключена. В этот момент предпринимателям порой кажется, что дело в шляпе. Можно выдохнуть и расслабиться. Это ошибка: расслабляться нельзя.

Безусловно, на любом рынке беспечность может создать вам неприятности. Но всё-таки офлайн-бизнес обладает изрядной инерцией.

Если люди привыкли покупать что-то в магазине неподалеку от дома или работы, то им сложно отказаться от сформированных привычек и переключиться на что-то другое.

В интернете переключиться намного легче — любой сайт «у дома» и «по пути», а технологии совершенствуются ежедневно.

Если у вас сегодня есть онлайн-бизнес, то не факт, что он будет у вас завтра. Пока вы пьете мохито и смотрите новую серию «Карточного домика», ваш конкурент, пока отстающий от вас на порядок, изобретает способ повысить свою конверсию на полпроцента — и скоро разрушит ваш собственный карточный домик, которым вы назвали свой бизнес. Если, конечно, вы не придумаете что-нибудь в ответ.

Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

Источник: https://vc.ru/flood/7561-ecommerce-mistakes

Ошибки интернет-магазинов одежды,которые следует избежать

Должен ли я платить за ошибку интернет магазина?

Сегодня одним из популярных запросов в сети является запрос «как открыть интернет-магазин одежды». В этой статье мы постараемся рассказать, как это сделать быстро и грамотно, а также постараемся перечислить самые распространенные ошибки, которых следует избегать, когда планируешь открыть интернет-магазин одежды.

Что нужно сделать, чтобы открыть магазин одежды?

Основные действия, которые необходимо совершить – это зарегистрировать ИП или ООО, завести счет в банке, кошельки в электронных платежных системах, выбрать и установить движок магазина, договориться с поставщиками, заполнить товаром магазин и договориться с курьерской службой доставки.

Зарегистрировать юридическое лицо придется, т.к. государство предъявляет жесткие требования к компаниям розничной торговли. Вам придется печатать чеки клиентам, выписывать счета юридическим лицам. К тому же, для регистрации аккаунта и выгрузки товарных предложений в Яндекс.Маркет вам понадобится юридическое лицо.

Далее счет в банке и электронные кошельки. Сегодня большинство покупателей предпочитают оплачивать покупки либо банковской картой, либо электронными деньгами (яндекс.деньги, webmoney, qiwi).

Если покупателю комфортно совершить платеж на вашем сайте, то, скорее всего, он совершит покупку.

Платить электронными деньгами удобнее, чем по квитанции в банке, поэтому предоставьте им на сайте такую возможность.

Выберите подходящий процессинговый центр или заведите кошелек напрямую у поставщика услуги.

Другой момент – это как «прикрутить» систему оплаты к вашему интернет-магазину. Об этом чуть позже.

Как выбрать движок для интернет-магазина одежды?

Поскольку тема открытия онлайн магазина популярна как никогда, то и от предложений отбоя не будет. Движков действительно много – бесплатных и платных. Коробочный вариант и аренда. Здесь выбирать вам. Но следует учесть несколько моментов.

Аренда – недорогой старт, но движок, а значит и все содержимое сайта, будет принадлежать не вам. Точнее будет принадлежать вам, пока вы за это будете платить. Захотите сменить движок, придется озаботиться вопросом переноса всех данных. К тому же, в большинстве случаев, арендованный движок не подлежит переделкам или доработкам под ваши требования.

Вариант купить лицензию более безопасен с точки зрения права собственности. Но и дороже. Цена вопроса от 6000 до 30000 рублей за лицензию. Все зависит от функционала выбираемого движка.

Теперь о функционале вашего магазина. Поскольку специфика вашего магазина – одежда, то вам следует обратить внимание на такой функционал, как «опции товара». Т.е. ваш покупатель должен иметь возможность выбрать цвет и размер одежды. При этом возможно изменение цены в зависимости от размера или цвета. Выглядит это так:

Также вы должны уточнить, есть ли такая функция, как «скидки». Скидки могут быть разнообразными: «распродажа», «скидка от количества товара», «скидка от суммы заказа» и т.д. При этом может быть использована сложная система, когда скидка предоставляется на определенную опцию товара, например, на размер XL, или на цвет черный. Все это должно отображаться в карточке товара.

Не забудьте про витрину магазина. Она должна быть привлекательной для клиента. Здесь вы будете выставлять свои «ходовые» товары. Т.е. блок витрины в вашем движке должен быть не только красиво оформлен (здесь речь идет о дизайне элементов и самого блока), но и легко управляем, чтобы можно было быстро и просто редактировать выставленные товары.

Часто в магазинах используют «маркеры» — бестселлер, новинка, скидка и др. Это привлекает клиента и позволяет выделить нужный товар. Такие маркеры есть практически во всех современных движках, но все-таки не забудьте уточнить их наличие:

Маркетинговые функции магазина.

Важны и маркетинговые функции, которые пригодятся вам для стимулирования продаж. Что сюда может входить. «Зум» изображений – увеличение картинки очень важно для принятия решения о выборе товара, а еще лучше возможность загружать видео к товару.

Опции «с этим товаров покупают», «рекомендованные товары» — так называемый перекрестный маркетинг. Поможет увеличить вам средний чек продажи, если грамотно подобрать предложение.

Подарочные сертификаты и купоны на скидку. Важно, чтобы в вашей корзинке или в карточке товара была возможность использовать подарочный купон на скидку, который вы отправили вашему клиенту или потенциальному клиенту в рассылке к празднику, например. Это поможет простимулировать продажу.

Соответственно, следующий пункт – интеграция с системой рассылок. Сегодня это очень важный вопрос, поскольку красиво оформленная и грамотно организованная рассылка – это от 15 до 30% допродаж каждый месяц.

Вы можете значительно укрепить лояльность вашего клиента, конечно, если не превратите ее в спам.

Отправляйте действительно важные новости и интересные предложения, чтобы ваши письма не попадали в папку «нежелательная почта».

К вопросу о системах оплаты и доставки.

Это очень важный момент. Как правило, во всех современных движках уже предусмотрена поддержка популярных систем оплаты и доставки, вам остается только ввести свои логин и пароль (плюс данные от поставщика услуги) согласно инструкции по настройке, и все будет работать.

Какие системы оплаты выбрать и какие способы доставки предпочесть, часто зависит от вашего желания и бюджета. Постарайтесь сделать выбор максимально привлекательным для пользователя.

Например, наряду с оплатой курьеру, по возможности, подключите оплату картой и электронными деньгами. Что касается доставки, если вы работаете в пределах одного города – возможно, будет достаточно и одного варианта – доставка курьером.

Для доставки в другие регионы подойдут Почта России, EMS, транспортные компании. Очень удобно, если у вас в магазине будет онлайн-калькулятор расчета стоимости доставки. Это значительно ускоряет принятие решения о покупке, т.к.

не надо ждать ответа менеджера магазина на вопрос «сколько будет стоить доставить посылку в мой регион».

И еще пара замечаний для доставки в регионы. Если вы действительно заинтересованы в покупателях из других регионов, то постарайтесь установить приемлемый минимум закупки и максимально удобные способы доставки. Конечно, это вопрос достаточно спорный, т.к.

не хочется потерять деньги при оплате подрядчикам, но граница минимума в 3000 с оплатой транспортной компании за доставку 950 рублей – это не совсем выгодный для покупателя вариант.

Скорее всего, на вашем сайте он ничего не купит, если только вы не продаете суперуникальную одежду, или если это не совместная закупка.

Как выбрать поставщика?

Один из самых важных и наболевших вопросов всех владельцев магазинов. Где и как найти поставщика.

Сперва определитесь со схемой работы с вашим поставщиком – будет ли у вас склад (вы заказываете товар оптом и храните у себя), или будете отправлять товар со склада поставщика (по сути, будете работать как реселлер). Исходя из этого, ищите себе партнеров.

Что касается одежды, то поставщиков, как правило, ищут на Украине, в Турции или в Китае. Здесь можно найти широкий вариант производителей с очень демократичными ценами.

Почитайте отзывы о товарах поставщиков в Интернете. Долгий и затратный по времени путь – посидеть в группах совместных закупок и, возможно, даже попробовать что-то заказать у понравившегося поставщика.

Сможете оценить качество продукта.

Дизайн.

Отдельный вопрос – внешний вид магазина. Некоторые предпочитают вкладываться в уникальный дизайн интернет-магазина, надеясь таким образом привлечь больше покупателей. Но на начальной стадии wow-эффект от вашего дизайна не столь важен.

Важно общее восприятие сайта – насколько он вызывает доверие. А это, прежде всего, гармоничность элементов, хорошая графика, качественные фотографии и приличное количество товарных предложений. Удобный каталог и понятная «система» движения внутри сайта.

И, конечно, контакты компании.

Поэтому на первых порах можно начать с простого дизайна – шаблоны с небольшими доработками – фон, меню, возможно, какие-то блоки. А потом уже по мере развития вашего бизнеса создать уникальный вариант дизайна.

ТОП-10 ошибок, которых следует избегать.

  1. Ассортимент. Подумайте над ассортиментом ваших товарных позиций. Он не должен быть скудным — это отпугнет вашего покупателя: он может посчитать ваш магазин не стоящим доверия. Если на начальном этапе у вас нет возможности выложить большой ассортимент, сосредоточьтесь на определенной категории. Пусть это будут платья, или джинсы, или шарфики. Что-то, на чем вы сможете сделать акцент, позиционировать себя в первое время. Дальше можете расширить линейку товаров, если будет возможность и желание.
  2. Дорогой дизайн. Как отмечалось выше: лучше просто, но со вкусом. На начальном этапе нет смысла вкладываться в уникальный дизайн, лучше уделите время юзабилити вашего сайта: насколько он удобен и понятен для вашего пользователя.
  3. Слишком дорогой движок. Если вы планируете попробовать ваши силы в интернет торговле одеждой, то для начала попробуйте варианты с пробными версиями или с арендным движком. Поскольку торговля одеждой зачастую подразумевает выкуп товарных позиций у поставщика, то, скорее всего, первое время вы будете ограничены в средствах. Бизнес может сложиться по-разному, да и движок может вам не подойти. Тестируйте пробные версии, ищите недорогие платные варианты покупки или возьмите арендную версию.
  4. Цвет, размер, цена. В интернет-магазин одежды должна быть возможность посмотреть и выбрать цвет товара и его размер. Если у вас акция, и идет скидка на определенный цвет, то покупатель должен узнать об этом именно в карточке товара при выборе данного цвета. Т.е. цена должна пересчитываться автоматически. Это не только удобно для покупателя, но и может стать хорошим рекламным ходом в мотивации к покупке.
  5. Перегруженная или пустая витрина. Лицо магазина – это его витрина. Сделайте вашу витрину продающей. Максимум картинок, минимум текста. Выставляйте изображения товаров хорошего качества с кратким описанием основных преимуществ. Используйте маркеры «распродажа», «скидка», «бестселлер», «новинки». Но не переборщите, витрина не должна превратиться в рождественскую елку — покупателю будет сложно ориентироваться. Выставляйте самые ходовые и выгодные товары. Не забудьте добавить к ним те, которые вы очень хотите продать. Если товаров много – объединяйте в категории и выводите в блоках «распродажа пальто», «новинки осени» и т.д.
  6. Маленькие картинки плохого качества. Это наболевшая проблема небольших интернет-магазинов. Одна, а то и полное отсутствие изображения товара, а то, что есть – плохого качества. Для интернет-магазина одежды такое просто недопустимо. Выбрать одежду очень сложно, вы должны помочь покупателю. Поставьте 5-6 картинок одежды в разных ракурсах (лучше на человеке) с возможностью увеличить («zoom»). Если есть возможность выложить видео к товару – сделайте это.
  7. Нерекомендованные товары. Сегодня в каждом магазине можно увидеть блок «с этим товаром покупают» и «рекомендованные товары». Советуем отнестись к ним очень внимательно. Часто товары в них попадают «автоматически» (например, задается категория для показа) и не всегда оказываются «в тему». Это неправильный подход. Эти блоки – ваша возможность увеличить средний чек продажи, сформируйте их внимательно. Иногда лучше вручную, тем более, если у вас пока небольшой магазин. Подберите товары, которые действительно подходят к выбранному покупателем, или помогут ему дополнить образ той вещи, которую он собирается купить.
  8. Куда отложить? Одежда, особенно, если ее стоимость превышает 3000 рублей, «проходит» некоторый период сравнения с аналогичными товарами не только в вашем магазине, но и в магазинах конкурентов. В этом случае, покупателю удобнее отложить товар в «список желаний» или «список понравившихся». Почему не в корзину? Можно и в корзину, но не всегда покупатель готов положить товар в корзину сразу, это во-первых. Во-вторых, не у всех интернет-магазинов есть функция сохранения товара в корзине. Т.е. здесь есть риск «потерять» выбранный товар. Дайте покупателю возможность «сохранить» то, что понравилось, и купить это в будущем.
  9. Спам-рассылка. Часто желание продать провоцирует создание и проведение неграмотной e-mail рассылки. Частые рекламные предложения могут воспринять как спам, и доверие к вашему магазину будет потеряно. Делайте рассылку не чаще одного раза в неделю, либо один раз в 2 недели. Пусть это будут действительно интересные и выгодные предложения. Если вы не можете сообщить клиенту ничего полезного – лучше не пишите вообще. Вы можете организовать либо общую рассылку для всех клиентов, либо разбить их на категории и рассылать предложения, исходя из предпочтений клиента. В отдельную категорию стоит вынести тех, кто положил товар в корзину, но так и не совершил покупку. Их не стоит мучать рекламой, лучше напишите им персональное письмо с вопросом (опросом), что именно удержало их от покупки в вашем магазине. Если вы получите ответ, такая информация будет полезна для улучшения работы магазина.
  10. А примерить? Это тоже основная проблема и головная боль многих магазинов. Если у вас нет возможности организовать в пределах города доставку вещей на примерку (например, как это делает wildberries), позаботьтесь о том, чтобы покупатель получил максимальную информацию о размере. Особенно, если у вас несколько поставщиков, размерные сетки которых могут различаться (обратите внимание на поставщиков из Китая, одежда и обувь которых может значительно маломерить). В карточке каждого товара должна быть соответствующая размерная сетка, а также таблица, по которой покупатель может определить свой размер. Есть программы, которые позволяют произвести виртуальную примерку, но на стадии открытия магазина достаточно будет выложить на видном месте размерную таблицу.

Это основные моменты, о которых следует помнить. Успеха в ваших начинаниях!

 Fast-Sales

Источник: https://www.shopolog.ru/metodichka/attracting-clients/top-10-oshibok-internet-magazinov-odezhdy-kotorykh-stoit-izbegat/

Ошибки, которые совершают предприниматели до запуска своего онлайн-магазина

Должен ли я платить за ошибку интернет магазина?

Мы постоянно пишем о маркетинге, продвижении сайта и почти ничего – что нужно сделать ДО запуска вашего бизнеса. Перед вами истории российских предпринимателей, которые где-то не дожали, что-то не учли, о чем-то не подумали. Не повторяйте их ошибок!

Ошибка 1. Недооценивать серьезность работы

Ольга С. часто встречала в соцсетях странички молодых предпринимательниц, которые занимались продажей онлайн женской одежды. Чем я хуже – подумала девушка и таким образом узнала про дропшиппинг – способ продажи товаров не напрямую, а через посредника. Ольга загорелась идеей стать таким посредником, списалась с интернет-магазинами и предложила свои услуги.

Внезапно оказалось, что бизнесом нужно заниматься круглые сутки, а не в свободное от учебы время. Девушка не успевала отвечать на вопросы клиентов, общаться с поставщиками, оформлять заказы. Разумеется, сотрудничество с ней было расторгнуто, еще несколько месяцев она возвращала деньги, которые успели перевести покупатели.

Как надо? Глупо думать, что достаточно создать страничку «ВКонтакте», заполнить ее фотографиями и вуаля – ты предприниматель. Не менее наивно полагать, что удастся уделять бизнесу пару часов в сутки между работой и домашними делами. Будьте готовы к тому, что бизнес – дело серьезное, и погружайтесь в его процессы с головой.

Ошибка 2. Не регистрировать форму собственности

С этой ошибкой сталкиваются многие новички. Создам интернет-магазин, думают они, и посмотрю, как пойдет. Если бизнес будет успешен – зарегистрирую ИП, а пока буду работать как частное лицо. Алексей Ш. и Дмитрий А.

так и сделали: создали магазин автотоваров и работали несколько месяцев фактически нелегально: получали прибыль и не платили налоги.

Спустя некоторое время ими заинтересовалась налоговая, и ребятам пришлось объясняться с органами и платить штрафы.

Как надо? Даже если вы не уверены, что бизнес пойдет, оформите ИП и работайте честно. Иначе попадете под статью Кодекса РФ об административных правонарушениях: незаконная предпринимательская деятельность. Штрафы невелики: от 500 до 2 000 рублей, но крови проверками попортят немало.

Замучитесь объясняться, является ли ваша деятельность предпринимательской или так, в игрушки играете. Если не повезет – можете попасть под уголовную статью за уклонение от регистрации в налоговой.

В этом случае придется заплатить штраф в размере 5 000 рублей или другие санкции вплоть до ареста, конфискации товара и заработанных денег.

Ошибка 3. Не покупать онлайн-кассу

Похожая история: понадеяться на авось и работать без покупки онлайн-кассы, по старинке. Как вы наверняка знаете, согласно 54-ФЗ предприниматели должны применять контрольно-кассовую технику нового образца. Если у вас старая или незарегистрированная в реестре налоговой модель – ждите в будущем беды.

Если вас поймают впервые – отделаетесь штрафом от 25 до 50% суммы товара, если вы ИП, или от 75 до 100%, если вы ООО. Если урок не пойдет впрок, штрафы будут больше. При повторном нарушении ИП и ООО ждет приостановление деятельности на срок до трех месяцев, а должностные лица дисквалифицируются на срок от года до двух.

Если вы будете работать на онлайн-кассе без фискального накопителя, ККТ, не зарегистрированной в налоговой и не выдающей новые чеки – готовьтесь получить предупреждение или штраф в размере от 1500 до 3000 рублей, если вы ИП, и предупреждение или штраф от 5000 до 10000 рублей, если ООО.

Если вы не предоставляете в налоговую документы на кассу – ждите предупреждение или штраф от 1500 до 3000 рублей, если вы ИП, и от 5000 до 10000, если ООО.

Как надо? Да очень просто: соблюдать законы и купить новую онлайн-кассу, соответствующую современным требованиям. ККТ должна подключаться к интернету и работать вместе с фискальным накопителем – устройством, которое хранит данные о каждой продаже.

Потом они передаются через оператора фискальных данных в налоговую. Следите за сроками замены устройств и фирмами-производителями: все они должны быть в списке на сайте налоговой.

Если выбранного устройства в реестре нет – касса будет считаться нелегальной.

Ошибка 4. Делать сайт на коленке

Дмитрий Н. договорился с приятелем-программистом, чтобы тот создал простенький сайт за несколько тысяч рублей. Тот и создал – криво, косо, зато дешево.

Карточки товаров Дима написал сам – пусть с ошибками, зато бесплатно.

По наивности он думал, что главное в интернет-магазине – не сайт, а сами товары, но покупатели живо вернули его с небес на землю и начали оставлять негативные отзывы.

Как надо? Создайте интернет-магазин на профессиональной платформе. Мы уже писали, каким должен быть сайт современного интернет-магазина. В первую очередь – удобным: позаботьтесь о понятной и простой структуре, навигации на сайте. Второе – привлекательным: с ненавязчивым, но уникальным дизайном.

Третье – с полезным контентом. И снова вопрос цены: не экономьте на копирайтерах, обратитесь к специалистам, которые напишут качественные и оптимизированные описания, текст на главную и для соцсетей, статьи в блоге.

И четвертое – сделайте удобную мобильную версию с большими кнопками, читаемым крупным текстом и удобным меню в зоне досягаемости.

Ошибка 5. Пытаться конкурировать с крупными магазинами

Круто, конечно, надеть костюм супергероя и ворваться на белом коне на рынок, сметая конкурентом и стремясь к сияющим вершинам. Но в жизни так не бывает: и конь не белый, и вершина по-прежнему далеко, да и тебе до супергероя еще учиться и учиться.

Алексей М. имел маленький стартовый капитал и большие амбиции. Ему говорили: начни с малого, создай продающий лендинг и работай в одной нише, не разбрасываясь. Так бы он наработал первых клиентов и постепенно начал расширяться. Но молодому человеку хотелось всего и сразу. Он вложил все деньги в крутой сайт и первые партии товара – китайских смартфонов.

Стоит ли говорить, что конкуренции он не выдержал? Избалованные покупатели воротили нос от условий, которые им предлагали и не хотели мириться с неизбежными проблемами начинающего бизнесмена: неналаженной работой с поставщиками и транспортными компаниями, долгой доставкой, небольшим ассортиментом.

Понятно, что долго этот бизнес не протянул: крупные конкуренты просто съели мальчика Лешу, и косточек не оставили.

Как надо? не пытаться охватить всю нишу: например, все гаджеты сразу. Выберите одно направление и расширяйте его вглубь. Так больше шанс найти преданных клиентов, заработать денег и завоевать репутацию.

Ошибка 6. Не иметь финансовой подушки

Владимир М. составил бизнес-план, спрогнозировал все доходы и расходы, не учел лишь одного – спонтанных расходов. А они начались с первого же месяца, сразу после запуска интернет-магазина.

Сначала сломался компьютер. Потом в офис пришел пожарный и настоятельно велел сменить систему сигнализацию.

Потом внезапно подняли арендную плату за офис – ненамного, но этого хватило, чтобы Владимир залез в долги.

Как надо? Даже если вы все сделали правильно и учли советы – обезопасьте себя, отложите энное количество денег на первые месяцы работы. Бизнес – штука тонкая, все предугадать невозможно. Даже небольшая финансовая подушка спасет от непредвиденных расходов и поможет дотянуть до благословенного времени, когда бизнес начнет наконец приносить прибыль.

Ошибка 7. Снижать цены до минимума

Татьяна К. создала интернет-магазинчик по продаже книг. Составляя бизнес-план, она внимательно изучила рынок и выделила своих основных конкурентов. В их числе были и крупные магазины типа Ozon и «Лабиринт», и компании поменьше – но цены там были примерно одинаковыми.

Татьяна решила пойти ва-банк и установила цены намного дешевле. Покупатели пошли косяком, какое-то время женщина была в эйфории, но потом начались проблемы. Поскольку наценка на книги была минимальной, прибыль была копеечной – ей просто не на что было обеспечивать обороты и закупать новые экземпляры.

Когда же предпринимательница решила увеличить цены, на нее обрушился шквал критики. Клиенты привыкли к копеечным ценам и не захотели лишиться возможности покупать книги почти по закупочной цене. Итог был печален и ожидаем – бизнес Татьяны накрылся.

Она собирается покорять другую нишу – открыла магазин канцтоваров и, кажется, учтет свои ошибки.

Как надо? Скидки и распродажи – это здорово, но иногда работают в убыток.

В основном это бывает, когда предприниматель устанавливает цены наобум или в угоду покупателям, не просчитывая свою прибыль.

Чтобы заранее определить, выгодной ли будет снижение цены или скидка, узнайте себестоимость товара и определите, сколько вы готовы получать за каждый товар. Исходя из этого и делайте наценку.

Ошибка 8. Забывать про контент

Две подруги-предпринимательницы открыли интернет-магазин по продаже одежды. Девушки подошли к бизнесу серьезно: прослушали курсы и вебинары, проконсультировались у опытных коллег.

Они слышали о том, что на сайте и в соцсетях должен быть полезный контент, но не придали этому большого значения.

В итоге владелицы магазина ухнули кучу денег в контекстную и таргетированную рекламу, но что же видел пользователь, который попадал к ним на сайт? Кривые описания с ошибками, скопированные из других источников тексты – все это был контент, который не продавал и не приносил никакой пользы.

Когда девушки поняли эту ошибку, они начали самостоятельно вести группу в соцсетях.

Но поскольку у них не было четкой договоренности, посты публиковались как попало и в разном стиле: одна девушка активно использовала молодежный сленг и шуточки, другая, наоборот, увлекалась тяжеловесными конструкциями ни о чем в стиле – Ни для кого не секрет, что каждая женщина хочет модно одеваться. А ЦА меж тем была у них одинаковая.

Как надо? Не просто писать красивые тесты, а разрабатывать полноценную контент-стратегию: например, только полезные материалы, щепотку юмора, горсточку провокации, и все это обильно посыпать читательскими отзывами и мнениями.

Не забывать про контент-план: сегодня мы публикуем вопрос-ответ, завтра устраиваем опрос среди читателей, послезавтра позволяем себе пошутить, и так далее. И, конечно, ежечасно помнить: кто ваша ЦА, для кого вы все это пишете.

Ошибка 9. Делать все самому

Создать и раскрутить интернет-магазин – огромный пласт работы.

Нужно составить бизнес-план, проанализировать рынок и основных конкурентов, позаботиться об ассортименте, наладить контакты с поставщиками, обеспечить доставку товара, закупить оборудование – те же онлайн-кассы, создать сайт и наполнить его качественным контентом, общаться с клиентами и консультировать их. Сможет ли этим заниматься один человек? Олегу С. говорили, что нет, но он решил сэкономить на сотрудниках и начал делать все сам. В итоге большую часть времени Олег занимался рутиной, а функции руководителя не выполнял по сути никто. Общение с деловыми партнерами, налаживание новых связей, расширение ассортимента, планирование бизнес-стратегии – все это оставалось на потом. Потом, как вы догадываетесь, не наступило. Точнее, наступило тогда, когда Олег сдался и нанял менеджера и курьера, разгрузив тем самым себя.

Как надо? Адекватно осознавать, что ты можешь сделать сам, а что лучше поручить другому. Маркетинговое продвижение, написание контента, адаптация сайта под поисковые системы – все это лучше поручить специалистам, благо на рынке достаточно агентств и фрилансеров. Развозить товары по адресам тоже лучше поручить курьеру, особенно если заказов уже много.

Есть и другие ошибки – не столь важные, но не менее распространенные. Прислушивайтесь к мнению опытных предпринимателей, изучайте статьи университета InSales, учитесь понимать свою аудиторию и угадывать ее желания. Удачи в продвижении!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/oshibki-do-zapuska-internet-magazina

Вопросы по закону
Добавить комментарий