Должен ли клиент вернуть ошибочный заказ, если был доставлен верный заказ?

Что делать, если неверно указали реквизиты в платежке в 2020 году

Должен ли клиент вернуть ошибочный заказ, если был доставлен верный заказ?

Екатерина Гутгарц, главный редактор Prostopravo.com.ua

В случае если ошибочный перевод средств ненадлежащему получателю произошел по вине плательщика, следует руководствоваться нормами Гражданского кодекса Украины, а именно ст. 400.

Согласно последней недобросовестный владелец обязан немедленно возвратить имущество лицу, которое имеет на него право собственности или другое право в соответствии с договором или законом, или которое является добросовестным владельцем этого имущества.

В случае невыполнения недобросовестным владельцем этой обязанности, заинтересованное лицо вправе предъявить иск об истребовании этого имущества.

Если же ненадлежащий получатель откажется возвращать средства истребовать их можно в судебном порядке, а вместе с тем и проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 536 Гражданского Кодекса Украины.

Срок возврата ошибочно полученных средств для юридических лиц установлен в пять рабочих дней Указом Президента «О мерах относительно нормализации платежной дисциплины в народном хозяйстве Украины» от 16.03.1995г. № 227/95.

Елена Франковская, первый заместитель Председателя Правления Forward Bank

Банк получателя зачисляет средства на счета своих клиентов, только после проведения проверки реквизитов и, главное, при условии их совпадения.

То есть банк получателя обязан проверить соответствие номера счета клиента и его кода, которые указаны в электронном документе.

В случае их несоответствия, банк имеет право задержать сумму перевода на срок до четырех рабочих дней для установления надлежащего получателя этих средств.

Если ошибка была допущена плательщиком, то средства зачисленные на счет ненадлежащего получателя последний должен вернуть в течение пяти дней со дня зачисления их на счет (Указ Президента Украины от 16.03.95 г. № 227).

Елена Деркач, руководитель проектов отдела сбережений и транзакционных продуктов ОТП Банка

Банк-отправитель должен принять от клиента заполненный документ или заполнить документ самостоятельно и заверить его подписью плательщика.

Своей подписью плательщик подтверждает правильность всех указанных реквизитов, суммы, назначения платежа.

Банк-отправитель может влиять на платеж только в рамках действующего законодательства, а именно: контролировать выполнение действующих ограничений по суммам и режимам счетов.

Если назначение платежа не противоречит действующему законодательству, банк-отправитель не имеет возможности проконтролировать его правильность, так как это прерогатива получателя и плательщика. Банк-получатель имеет право зачислить средства на счет получателя, если реквизиты получателя указаны корректно и суть перевода не противоречит действующему законодательству.

Если был неверно указан счет получателя, средства зачисляются в банке получателя на счет «Сумы до выяснения» и возвращаются отправителю на четвертый рабочий день. По инициативе клиента банк отправителя направляет в банк получателя запрос на возврат средств. Клиент самостоятельно решает вопрос с ненадлежащим получателем.

Банк-отправитель физически не сможет отправить платеж в случае не заполнения или грубого нарушения режима хотя бы одного из обязательных реквизитов, соответственно, банк-получатель не сможет их получить.

Екатерина Гутгарц, главный редактор Prostopravo.com.ua

В Законе Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», а также в Инструкции о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте (Постановление НБУ от  21.01.2004г.

№22) содержится такое определение ошибочного перевода – это  движение определенной суммы средств, в результате которого по вине банка или другого субъекта перевода происходит ее списание со счета ненадлежащего плательщика и / или зачисление на счет ненадлежащего получателя или выдача ему этой суммы в наличной форме.

Согласно п. 32.3.1. ст. 32 этого же Закона в случае ошибочного перевода суммы перевода на счет ненадлежащего получателя, произошедшего по вине банка, этот банк-нарушитель обязан немедленно после выявления ошибки перевести за счет собственных средств сумму перевода получателю.

В противном случае получатель имеет право в установленном законом порядке требовать от банка-нарушителя инициирования перевода ему суммы перевода за счет собственных средств, уплаты пени в размере 0,1 процента суммы просроченного платежа за каждый день просрочки начиная от даты завершения ошибочного перевода, которая не может превышать 10 процентов суммы перевода.

Одновременно банк-нарушитель обязан после обнаружения ошибки немедленно сообщить ненадлежащему получателю об осуществлении ошибочного перевода и о необходимости инициирования им перевода эквивалентной суммы средств этому банку в течение трех рабочих дней с даты поступления такого уведомления.

В случае нарушения ненадлежащим получателем указанного трехдневного срока, банк-нарушитель имеет право требовать от ненадлежащего получателя возвращения суммы перевода, а также уплату пени в размере 0,1 процента суммы просроченного платежа за каждый день начиная с даты завершения ошибочного перевода до дня возврата средств включительно, которая не может превышать 10 процентов суммы перевода.

Елена Франковская, первый заместитель Председателя Правления Банка Русский Стандарт(Украина)

Если в ошибочном перечислении средств виновен банк, и средства зачислены на счет ненадлежащего получателя, то банк обязан сразу после обнаружения своей ошибки перечислить эти средства на счет получателя, которому они предназначались.

Одновременно банк, который ошибочно перечислил средства, обязан направить уведомление ненадлежащему получателю (непосредственно или через банк, обслуживающий этого получателя) об осуществлении ему ошибочного перевода и о необходимости вернуть указанную сумму в течение трех рабочих дней с даты поступления такого уведомления.

Банк, обслуживающий ненадлежащего получателя, получив уведомление, передает его получателю под подпись или направляет заказным письмом.

Кассир при приеме платежей в наличной форме через кассу банка руководствуется прежде всего Инструкцией НБУ №103 о ведении кассовых операций банками в Украине, а также внутренними нормативными документами о ведении кассовых операций, которые полностью отвечают требованиям выше названной Инструкции.

В частности, для оформления кассового документа при приеме платежей в наличной форме, который называется «заявление на перевод наличных», кассир руководствуется приложением к Инструкции «Правила заполнения реквизитов кассовых документов». Кассир обязан заполнить заявление на перевод наличности в соответствии с требованиями этого приложения.

В случае если в реквизитах платежа неверно указано наименование получателя – имеется ввиду не допущена орфографическая ошибка, а указан, например, совершенно другой клиент – такой платеж банк-получатель не примет, средства будут зачислены на счет невыясненных платежей и банку-отправителю придет запрос на уточнение реквизита платежа. В случае, если ответа на запрос об уточнении от банка-отправителя не поступило – банк-получатель отправляет средства обратно.

Что касается назначения платежа – здесь нет четких правил, обычно это поле должно содержать данные о том: за что платеж, согласно чего, наличие НДС (если в пользу юридического лица). Если платеж осуществляется на счет физического лица – банк-получатель вправе не принять платеж, в случае наличия признаков предпринимательской деятельности в назначении платежа.

В случае если в реквизитах платежа указан неверный счет, такой платеж банк-получатель не примет, средства будут зачислены на счет невыясненных платежей и банку-отправителю придет запрос на уточнение реквизита платежа. В случае если ответа на запрос об уточнении от банка-отправителя не поступило – банк-получатель отправляет средства обратно. Срок отправки регламентирован тремя днями.

Для того чтобы вернуть средства, оплаченные на неверный счет необходимо обратиться в отделение банка, в котором был осуществлен платеж и предоставить заявление-подтверждение верного счета получателя либо заявление на возврат средств.

Условия возврата денег по платежному поручению от банков с числа 30-ти лидеров рынка услуг для населения. Согласно данным компании «Простобанк Консалтинг» на 30.07.2019 г.

ПРИВАТБАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 5-х рабочих дней*
  • без комиссии**

ОЩАДБАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 10 рабочих дней*
  • без комиссии**

Укрэксимбанк

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

УКРГАЗБАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

Райффайзен Банк Аваль

  • квитация, паспорт
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

АЛЬФА-БАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 5-х рабочих дней*
  • без комиссии**

СБЕРБАНК

  • квитация, паспорт
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

ПУМБ

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

UKRSIBBANK

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 5-х рабочих дней*
  • без комиссии**

Проминвестбанк

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

ОТП БАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

Пивденный

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

ТАСКОМБАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

КРЕДОБАНК

  • квитация, паспорт
  • до 5-х рабочих дней*
  • без комиссии**

БАНК КРЕДИТ ДНЕПР

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

МЕГАБАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

УНИВЕРСАЛ БАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

МИБ

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

БАНК ВОСТОК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

Идея Банк

  • квитация, паспорт
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

ИНДУСТРИАЛБАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

МТБ БАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

БАНК ИНВЕСТИЦИЙ И СБЕРЕЖЕНИЙ

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

ПРАВЭКС БАНК

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

ПИРЕУС БАНК МКБ

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

ГЛОБУС

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

БАНК ФОРВАРД

  • квитация, паспорт
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

Банк Львов

  • квитация, паспорт и идентификационный код
  • до 3-х рабочих дней*
  • без комиссии**

 * Все работники отделений отметили, что есть случаи, когда средства могут и не вернуть: когда деньги перечислены на неправильный, но активный счет, а ненадлежащий получатель не соглашается возвращать средства.

** Комиссия за неверный платеж не возвращается

Источник: https://www.prostobank.ua/denezhnye_perevody/stati/chto_delat_esli_neverno_ukazali_rekvizity_v_platezhke

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Должен ли клиент вернуть ошибочный заказ, если был доставлен верный заказ?

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили

Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа.

Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно.

При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.

Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.

В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.

Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.

Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.

При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга.

Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:

  • доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
  • оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
  • оплата проходит через российский банк;
  • осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
  • на сайте есть реклама на русском языке;
  • любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.

Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права.

Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет.

Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.

В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ.

Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.

Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.

На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.

До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца.

Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд.

В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению.

Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий.

Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.

Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback.

Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше.

Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.

Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.

Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.

Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.

В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.

Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу.

В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства.

Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.

Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд.

Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца.

Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.

В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-inostrannom-internet-magazine/

Частые ошибки новичков на Алиэкспресс

Должен ли клиент вернуть ошибочный заказ, если был доставлен верный заказ?

В общем то все, что напишу не ново и где-то на просторах интернета уже описано. Единственное что почти со всем описанным я столкнулся сам лично, а столкнувшись узнавал, что не я первый. Возможно, кто-то дополнит сказанное мной чем-то из своего опыта.

Практически главная ошибка связанна с тем, что мы не читаем правила.

Защита заказа

Кажется, что спор можно открывать только после того как товар точно не доставлен, а происходит это когда останавливается обратный таймер (обведен красным на скриншоте)

Кое кто на него вообще внимания не обращает.

Но это не так, потому что когда таймер останавливается уже ничего не предпримешь и не сделаешь.

Поезд ушел, сушите весла. “Плачь Ярославны” в интернете по этому поводу просто зашкаливающий.

Пока тикают эти часики ваши деньги в безопасности. Причем очень надежно охраняются, такой защиты нет даже в PayPal. Все ваши страхи по поводу: “Где посылка? И ЧТО мне делать?” – просто безосновательны, пока идут эти часы ваши деньги никуда не денутся.

Как только они останавливаются (достигают нуля) система автоматически закрывает ваш заказ и считает, что вы не только получили свою посылку, но и всем довольны.

Когда же открывать спор?

По правилам http://help.aliexpress.com/dispute_claim_process.html вы можете открыть спор на 6 день после того как посылка вам отправлена до 39 дня, после чего претензии не принимаются (если отправлена Китайской почтой).

На самом деле я и после 90 дней открывал спор и все было нормально, главное чтоб таймер тикал.

А чтоб он тикал его надо продлевать. Продлевается он просто, нажимаете на синюю ссылку “Запросить продление защиты заказа” всплывает окошко в котором надо вбить количество дней на которое вы хотите продлить защиту, какое количество вы впишите это ваше личное дело, я обычно продлеваю на 10-15 дней, если и за это время ситуация не прояснилась еще на 10 дней и т. д.

Кстати АлиЭкспресс где то за пять дней до окончания таймера, шлет любезные письма напоминания о том что срок защиты заканчивается.

“Все это хорошо, но совершенно непонятно когда и что предпринимать”, -можете подумать вы.

Сейчас я опишу схему, алгоритм – называйте как угодно по которой действую я, причем на каждом этапе будет одна и та же цель – не потерять деньги. Не обязательно поступать так же, но некоторые нюансы должны стать понятнее.

1) Первое, нахожу предмет моего желания по разумной цене и смотрю в течении какого времени продавец мне его отправит.

Кстати тоже немаловажная деталь, чем больше этот срок, тем больше вероятность проблем, один продавец при сроке отправки 10 дней так ничего и не отправил. Тут еще надо знать, что пока товар не отправлен деньги вы можете вернуть без проблем, просто нажав на кнопку отмены заказа. Я иногда отменяю просто потому что нашел вещь дешевле или с меньшим сроком отправки.

2) Дальше ждем отправки.

Мне присылают трек номер, жду пока он начнет отслеживаться. Не такая уж и редкая вещь что он так и не появится в отслеживающих системах. Это первая причина по которой мы можем открыть спор. Причем АлиЭкспресс без проблем вернет деньги.

Рассмотрим подробней этот случай и возможные причины его возникновения.

Трек номер вещь для продавцов не бесплатная, поэтому когда заказ стоит меньше 100 рублей и до 300 некоторые продавцы спрашивают или просто говорят, что вещь без трек номера, посылать или нет? Я пишу что посылайте, с трек номером конечно удобно что тут говорить, но главная моя защита это таймер -пока он тикает проблем нет.

Другие причины возникновения этой ситуации: некоторые продавцы шлют левый трек номер, некоторые ошибаются (многие кто ошибся позднее исправляют ошибку и шлют нормальный трек).

Вот в данный момент у меня заказан фонарь за 900 рублей и он не отслеживается, но у продавца высокий рейтинг и все довольны обслуживанием, так что оснований для беспокойства особо нет.

Единственно напрягает крайний срок доставки 90 дней. Можно с ним по-переписываться и возможно он найдет правильный трек номер (был такой случай).

А можно сразу открыть спор и АлиЭкспресс без проблем вернет деньги.

Вообще то где то читал что Али в подобных случаях говорит, что если товар все же придет можете оставить его себе, вы за него ничего не должны, но я стараюсь все же оплатить – деньги в Китае с неба на людей не падают им тоже приходится их зарабатывать.

3) Если посылка перестала отслеживаться

Продолжим. Посылка благополучно появилась на “радаре” трекера, но неожиданно замерла и дальше не двигается.

На эту ситуацию в интернете приходится пик паники или всевозможных “почему?” и “что делать?”- Ничего не делать, сидеть и ждать.

В это время открывать спор бесполезно, система скорее всего примет сторону продавца, так как он выполняет свои обязательства, а если конкретно отправил товар (он отслеживается на почтовом сайте), срок доставки еще не истек (крайний срок доставки как правило большой и до его конца как до луны). Но если вы открыли спор на данном этапе рискуете остаться без защиты своих денег в дальнейшем, о чем речь в конце.

Причины возникновения данной ситуации тоже разные, но две главных это Китайская и Российская почта (Российская в моем случае). Когда у них пик, они похоже скидывают в какой то буфер все отправления. В России, я так предпологаю, этот буфер называется Оренбургская таможня. В Китае не знаю.

Зато знаю, когда в Китае 100 процентов происходят некоторые из этих пиков. Один из них это праздник образования КНР начинается 1 октября и длится 7 дней, второй пик это Китайский новый год, начинается по разному официально длится 7 дней, но реально гуляют его две недели.

В прошлом году в октябре у меня навсегда пропал фонарь (не везет мне с фонарями))).

Еще две причины: посылка потерялась и посылку отправили по каким то причинам назад. С первой причиной все понятно. Во втором случае китайская почта никак не отслеживает возврат и по трекеру она будет лежать на таможне вечность.

Если продавец честный, то он отправит посылку заново и вышлет новый трек номер (так было однажды с моим заказом, при первой попытке посылка не прошла ограничение по весу).

Если продавец не честный вы все равно ничего не сделаете, надо ждать окончания крайнего срока доставки. Главное чтоб таймер тикал.

4) Продление защиты

Ну вот приближается крайний срок доставки, до его окончания 4-5 дней, а посылки все нет и в трекере она застыла где то в Китае (если посылка пересекла Российскую границу беспокоится больше не о чем).

В общем то уже можно смело открывать спор, понятно что за пять дней она из Китая до вас не добежит и не допрыгнет. Я правда перед этим продлеваю защиту, а затем уже предпринимаю какие то действия.

Просто если погулять по просторам интернета, это основная ошибка начинающих. Они ждут окончания крайнего срока доставки (при этом не продлевая защиту), а потом пытаются начать спор, когда защиты уже нет.

Поэтому, конечно лучше продлить хоть до 200 дней, а потом спор затевать, мол “обещал за 60 дней доставить? Гони деньги назад.”

Какие здесь могут быть подводные камни?

Один раз я нажал на продление за сутки или за двое до его окончания, как правило продавцы сразу, ну максимум в течении суток продлевают защиту, а тут что-то тишина и на письма не отвечает. В общем подождал когда до окончания уже оставалось пару часов и открыл спор. Тут как говорится без вариантов – не хочет продлевать сразу спор открывайте.

Другой момент. На каком-то этапе я решил, что без всяких просьб с китайской стороны буду продлевать крайний срок до 90 дней, после чего уже спор. Срок 90 дней это редкость, тем не менее один заказ добрался и до него.

Открыл спор, тут как всегда китайка в слезы, “давай еще хоть 5 дней подождем”. Ладно, пожалел женщину, отменил спор. К моему удивлению система посчитала, что мы пришли к консенсусу и закрыла заказ вместе с защитой.

Не знаю точно так же происходит при решении споров когда до окончания срока доставки большой срок, поэтому и написал раньше, что при открытии спора, когда зависла посылка вы рискуете потерять защиту.

Благо в моем случае все кончилось хорошо, заказ реально пересек границу России через 3 дня, а затем за 4 быстро доскакал до моей почты. Это самая долгая доставка на сегодняшний день, всего 97 дней.

 Поэтому попугать спором можно в переписке типа “сейчас открою спор!”, а если уж открыли спор то доводите его до логического завершения – возврат денег.

В общем то все, что хотел сказать. Может в чем заблуждаюсь и не прав пишите. На Али заказываю только год, так что могу ошибаться.

P.S Не всегда есть возможность отвечать, поэтому если будут ко мне вопросы, а кто то сможет на них ответить за меня буду только рад.

P.S. 2 Как и предполагалось кое в чем я оказался не прав. Например если вы заканчиваете спор и у вас есть время на таймере защиты, заказ не закрывается и таймер не обнуляется.

Мой случай возможно вообще единственный и уникальный. Так же не всегда получается вернуть деньги пока заказ еще не отправлен(читайте комментарии). Если появятся еще неточности и заблуждения буду добавлять здесь.

Правит каждый раз статью дело хлопотное и утомительное.

Источник: https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/735/CHastye-oshibki-novichkov-na-Aliekspress

Вопросы по закону
Добавить комментарий