Гарантийные обязательства продавца при проблемах с купленным самокатом

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

Гарантийные обязательства продавца при проблемах с купленным самокатом

Требования к качеству товаров

За соблюдением со стороны продавцов и производителей прав покупателей зорко «следят» ГКУ, ХКУ и Закон о защите прав потребителей.

Причем при продажах товаров юрлицам и ФЛП работают ГКУ и ХКУ, а при продажах обычным физлицам — ГКУ и Закон о защите прав потребителей. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила.

Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них.

Эти документы выдвигают жесткие требования к качеству товаров, которые продавец (производитель) передает своим покупателям.

Так, товар, который продавец (производитель) передает или обязан передать покупателю, должен отвечать требованиям к его качеству в момент его передачи, если другой момент определения соответствия товаров этим требованиям не установлен договором купли-продажи (ч. 1 ст. 675 ГКУ). А вот ч. 1 ст. 6 Закона о защите прав потребителей говорит нам о том, что

продавец (производитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции

Более того, производитель должен обеспечить надлежащую работу (использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, т. е. гарантирует качество товара, в течение всего гарантийного срока (ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Что же такое гарантийный срок и как определить его продолжительность?

Гарантийный срок

Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель (продавец или какое-либо третье лицо) берет на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замене продукции (п. 5 ст. 1 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок, как правило, должен быть установлен нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором (ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Но не думайте: если гарантийный срок в перечисленных документах не установлен — это означает, что его нет. На самом деле в таком случае «работает» правило ч. 5 ст.

7 Закона о защите прав потребителей: в отношении продукции, на которую гарантийный срок не установлен, потребитель может предъявлять требования продавцу (производителю), если недостатки были выявлены в течение 2 лет, а в отношении объекта строительства — не позднее 10 лет с момента передачи товара/объекта строительства покупателю.

В общем случае расчет гарантийного срока начинают с момента передачи товара покупателю (ч. 1 ст. 676 ГКУ)

В то же время есть и несколько исключений из общего правила. Так, при продаже (ч. 4 ст. 7 Закона о защите прав потребителей):

(1) товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара покупателю не совпадают, — гарантийный срок считают со дня передачи товара покупателю;

(2) товаров, которые требуют специальной установки (подключения) или составления — гарантийный срок отсчитывают со дня их осуществления;

(3) товаров и недвижимого имущества, время передачи, установки (подключения) или составления которых определить невозможно, или если имущество находилось у покупателя до заключения договора купли-продажи — гарантийный срок считают со дня заключения договора купли-продажи;

(4) сезонных товаров (одежда, меховые и другие изделия, а также обувь) — расчет гарантийного срока ведут с начала соответствующего сезона (см. Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона, утвержденный постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172).

При проведении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте (ч. 6 ст. 7 Закона о защите прав потребителей)

При этом период, на который вам придется продлить гарантийный срок, рассчитывают со дня, когда покупатель обратился с требованием об устранении недостатков.

А при обмене товара его гарантийный срок исчисляют заново со дня обмена (ч. 7 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Если в течение гарантийного срока покупатель обнаруживает недостатки в товаре, то он может предъявить продавцу (производителю) ряд требований. Итак, на что имеет право покупатель, если купленный им товар вышел из строя в течение гарантийного срока?

Последствия выявления недостатков товара

Тут все будет зависеть от характера выявленных недостатков. Так, если в пределах гарантийного срока покупатель выявляет простой недостаток, т. е.

несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договора и т. д., тогда он имеет право требовать от продавца (производителя) по своему выбору (ч. 1 ст.

8 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 678 ГКУ):

(1) пропорционального уменьшения цены;

(2) бесплатного устранения недостатков товара (т. е. проведения гарантийного ремонта)*;

(3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если же выявленные в течение гарантийного срока недостатки товара оказались существенными и возникли по вине производителя (продавца), тогда набор прав-требований покупателя другой.

Напомним: существенными считают недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению, возникли по вине производителя (продавца) и после их устранения появляются снова по не зависящим от покупателя причинам (п. 12 ст.

1 Закона о защите прав потребителей).

При этом такие недостатки должны быть наделены одним из признаков: (а) вообще не могут быть устранены; (б) для их устранения необходимо более 14 календарных дней; (в) они делают товар существенно другим, нежели это предусмотрено договором.

Так вот, если потребитель обнаруживает существенные недостатки в товаре на гарантии, тогда он может требовать (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

(1) расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

При этом расчеты с покупателем в таком случае производят так (ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

— если на момент предъявления требования цена товара повысилась — покупателю возвращают стоимость товара на момент предъявления соответствующего требования;

— если же цена товара снизилась — с покупателем рассчитываются исходя из стоимости товара на момент покупки.

В любом случае деньги, уплаченные покупателем за товар, возвращают в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок, оговоренный сторонами, но не позднее 7 дней;

(2) заменить товар на такой же или аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя). Причем при замене неисправного товара (ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

на такой же товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула, модификации) перерасчет стоимости в случае изменения цены не делают;

на аналогичный товар надлежащего качества другой марки (модели, артикула, модификации) перерасчет стоимости товара с недостатками проводят:

(а) при повышении цены — исходя из стоимости на момент обмена;

(б) при снижении цены — исходя из стоимости на момент покупки.

При наличии товара требование покупателя должно быть удовлетворено немедленно, а в случае проверки качества — в течение 14 дней или по договоренности сторон

Если же товар отсутствует, то требование покупателя должно быть удовлетворено в течение 2 месяцев с момента предоставления соответствующего заявления.

Если выполнить замену товара в срок невозможно, тогда покупатель может продолжить ждать или же может предъявить продавцу (производителю) другие требования, предусмотренные пп. 1, 3, 4 или 5 ч. 1 ст.

8 Закона о защите прав потребителей* (ч. 6 ст. 8 Закона).

К кому предъявляют гарантийные требования?

Все описанные нами выше требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, покупатель может предъявлять по своему усмотрению (ч. 3 ст.

8 Закона) продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет такие требования по местонахождению покупателя (попросту — сервисному центру).

При этом все убытки продавца, который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару, обязан возместить производитель (ч. 12 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Очень похожая норма предусмотрена и в ч. 3 ст. 678 ГКУ. Здесь говорится, что если продавец товаров ненадлежащего качества не является его производителем, требования о бесплатном устранении недостатков товара могут быть предъявлены как к продавцу, так и к производителю.

В случае продажи импортных товаров гарантийный ремонт финансирует продавец (импортер) (ч. 13 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

При этом производители (продавцы) могут проводить гарантийное обслуживание собственными силами и за свой счет, а также силами сторонних организаций (специализированных сервисных центров).

выводы

  • Товары, передаваемые продавцом (производителем) покупателю, должны соответствовать установленным требованиям к их качеству.
  • В течение установленного на товар гарантийного срока производитель (продавец) должен обеспечивать надлежащую работу (использование) продукции, в том числе комплектующих изделий.
  • Если в течение гарантийного срока покупатель обнаруживает недостатки в товаре, то он может предъявить продавцу (производителю) ряд требований, установленных ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей.

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2017/october/issue-80/article-30939.html

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Гарантийные обязательства продавца при проблемах с купленным самокатом

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

«Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев.

— Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации.

Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании.

Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»).

“Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно.

К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.

ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь.

Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

Источник: https://product-test.ru/news/home-appliances/2015-garantiya-na-tovar-chto-ehto-i-kak-eyu-polzovatsya

Гарантия и возврат самокатов, беговелов и другого ассортимента

Гарантийные обязательства продавца при проблемах с купленным самокатом
Гарантия и возврат

Перед первым использованием
Осторожно: товары по низкой цене!
Внимание: дефицит деталей и запчастей
Гарантийные сроки и обязательства
Гарантия на рули, деки, вилки
Гарантия на расходные детали
Гарантия на свечение колес
Гарантия на ватрушки тюбинги
Бесплатный ремонт для клиентов
Возврат товара
Указание на недостатки товара
Срок службы товара
Куда звонить, кому писать?

Если Вы сомневаетесь, будете ли пользоваться купленным товаром, не собирайте его и не катайтесь на нем. Если Вы окончательно решили совершить покупку – пожалуйста, внимательно осмотрите транспортное средство и убедитесь, что его механизмы исправны, а узлы и крепления хорошо затянуты. Научитесь складывать и раскладывать самокат, а если не получается, позвоните, и мы объясним, как это делать.

Осторожно: товары по низкой цене!

По статистике, самый дешевый товар своей категории (например, самый дешевый трехколесный самокат “Мини” среди своих аналогов) хуже прочих, чаще ломается и требует гарантийного обслуживания. Никакие сертификаты в нижнем ценовом сегменте не спасают от брака, плохой подгонки деталей и низких ходовых характеристик.

Если Вы хотите приобрести именно самый дешевый самокат, будьте готовы к тому, что при наступлении гарантийного случая мы предложим Вам ремонт или замену детали, и эта процедура потребует нескольких дней. При этом даже среди самых дешевых в своей категории моделей встречаются качественные вещи, ввезенные порядочным импортером.

Не берите наобум – консультируйтесь у продавца.

Внимание: дефицит деталей и запчастей

Если у самоката сломалась деталь, найти замену бывает трудно. Обычно можно найти или изготовить подшипники, эксцентрики, рулевые, оси, втулки. Хуже обстоит дело с пневматическими колесами, пластиковыми деталями (элементы складного и поворотного механизмов, тормозные крылья), пружинами и рулевыми стойками.

Почему так происходит? Сами мы не привозим самокаты из-за границы. Мы продаем товар, который импортируют крупные компании, занимающиеся внешнеэкономической деятельностью. Некоторые импортеры просто не высылают запчасти по запросу. Можно попробовать изготовить деталь на каком-нибудь производстве, но разовая работа обычно стоит дорого, а иногда и вовсе невозможна.

Поэтому мы не гарантируем наличие запчасти или возможности ее изготовить.

Гарантийные сроки и обязательства

Сократив по времени гарантийные обязательства по замене самоката (беговела, пенниборда) средней и ниже средней ценовой категории или возврату денег за него, мы принимаем на себя расширенные гарантийные обязательства по ремонту и замене деталей в рамках гарантийных случаев. Обратите внимание, что данные гарантийные обязательства не относятся к расходным деталям.
 

Товары общей гарантийной категории

Все самокаты, беговелы, мини-круизеры, защита и чехлы, кроме любых трюковых самокатов и товаров высшей гарантийной категории.

Гарантийный срок на основной товар составляет 60 дней со дня продажи.

В течение этого срока согласно нашим гарантийным обязательствам вы вправе потребовать отремонтировать товар, заменить товар или вернуть за него деньги, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.

Дополнительное обязательство

Кроме того, в течение 365 дней со дня продажи (305 дней со дня истечения гарантийного срока) мы обязуемся бесплатно отремонтировать товар или заменить неисправную деталь, а если это невозможно – заменить товар, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.
 

Трюковые самокаты

Гарантийный срок на основной товар составляет 7 дней со дня продажи. В течение этого срока согласно нашим гарантийным обязательствам вы вправе потребовать отремонтировать товар, заменить товар или вернуть за него деньги, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.

Дополнительное обязательство

Кроме того, в течение 90 дней со дня продажи (83 дней со дня истечения гарантийного срока) мы обязуемся бесплатно отремонтировать товар или заменить неисправную деталь, а если это невозможно – заменить товар, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.
 

Товары высшей гарантийной категории

FirstBike, Kazam, Kokua, Micro, Puky, Rennrad, Strider, Xootr, Yedoo, Y-Bike.

Гарантийный срок на основной товар составляет 2 года со дня продажи.

Продленная гарантия на раму, вилку и руль Puky действует в течение 5 лет при регистрации товара на сайте Puky.

В течение этого срока согласно нашим гарантийным обязательствам вы вправе потребовать отремонтировать товар, заменить товар или вернуть за него деньги, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.

 

Гарантия на рули, деки, вилки

Гарантийный срок на рули, деки, вилки, приобретенные отдельно от самоката, составляет 7 дней со дня продажи.

Кроме того, в течение 30 дней со дня продажи (23 дня со дня истечения гарантийного срока) мы обязуемся бесплатно отремонтировать товар или заменить неисправную деталь, а если это невозможно – заменить товар, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.

 

Гарантия на расходные детали

Гарантийный срок на компоненты товара, подверженные активному естественному износу, в каждой гарантийной категории составляет 7 дней со дня продажи. К расходным материалам мы относим: подшипники, грипсы, колеса, крылья, диски, камеры, тормозные колодки, оси, шайбы, болты, кнопки, эксцентрики, тросы, покрышки, обода, лыжи.
 

Гарантия на свечение колес

Колеса на моделях самокатов Shine светятся только при активном движении. Электромагниты и лампы имеют ограниченный ресурс, и колеса гаснут спустя некоторое непредсказуемое время эксплуатации – когда через неделю, когда через несколько месяцев. Таким образом, наша гарантия на свечение колес составляет 7 дней.
 

Гарантия на ватрушки тюбинги

Гарантийный срок на ткань составляет 6 месяцев, на автомобильную камеру – по первое использование.
 

Бесплатный ремонт для клиентов

Если неисправность негарантийная, но товар подлежит ремонту, наша мастерская при наличии технологического ресурса и запасных частей ремонтирует товар клиента бесплатно. Клиент оплачивает только запчасти и расходные материалы по предварительному согласованию с ним.
 

Возврат товара

Если покупкой не пользовались, возврат всех денег за покупку возможен в течение 30 дней со дня продажи при этих условиях: – Вы не собирали покупку и ни разу не катались на ней (или если собирали и катались, но этого АБСОЛЮТНО не видно по товару), – Сохранена в целости заводская упаковка и все ее содержимое (пожалуйста, не рвите коробку и пакеты с деталями, распаковывайте аккуратно!) Расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель. Для возврата позвоните по телефону 8 (812) 981-91-07, сообщите оператору о том, что собираетесь вернуть покупку в магазин на ул. Краснопутиловская, 16/13 и приезжайте. Если Вы не в Санкт-Петербурге, пожалуйста, после согласования с оператором отправьте нам груз Почтой России или транспортной компанией.

Возврат товара, бывшего в употреблении

Специфика колесного транспорта надлежащего качества такова, что после первого использования он чаще всего утрачивает товарный вид и уже не подлежит возврату. Если на покупке есть хотя бы минимальные следы эксплуатации (след обуви на абразивной шкурке на деке; царапины на болтах и колесах и т.п.

), бесплатный ремонт/замена/возврат денег за покупку осуществляется, только если товар имеет недостатки, обусловленные его ненадлежащим качеством. Чтобы определить, действительно ли товар имеет конструктивные дефекты (брак), проводится оценка качества, которая занимает от 2 до нескольких дней.

Если она покажет, что товар бракованный, Вам отремонтируют самокат или беговел, заменят его на новый или полностью вернут деньги за покупку – как скажете.

Указание на недостатки товара согласно ст. 18 п. 1 “Закона о защите прав потребителей”

Пожалуйста, обратите внимание, что любой самокат (беговел, пенниборд) в силу конструктивного несовершенства имеет ряд недостатков.

К таковым относятся: – наличие люфтов (технологических зазоров) между элементами конструкции; – наличие характерного звука соприкосновения и трения деталей при езде по неровным поверхностям; – интенсивная изнашиваемость деталей, в первую очередь подшипников, тормозных крыльев, колес, болтов, осей, эксцентриков, рукояток, тросиков, шкурок; – конструктивная уязвимость механизмов амортизации и систем складывания выноса, рукояток, телескопического механизма рулевой стойки; – непригодность к нагрузкам, превышающим нагрузки на изделие при спокойном катании без прыжков, соскоков и других элементов агрессивной езды; – влагонезащищенность подшипников; – необходимость в регулярном техобслуживании и техосмотре изделия взрослым перед каждым использованием для обеспечения безопасности эксплуатации.

Срок службы товара

Срок службы изделия составляет два года. По истечении срока службы будьте особо внимательны к регулярному техобслуживанию и контролю над техническим состоянием изделия перед каждым его использованием.
 

Куда звонить, кому писать?

Позвоните по телефону в СПб: 8 (812) 981-91-07, расскажите, в чем дело, и следуйте указаниям оператора.

Источник: https://samokat-spb.ru/guarantee/

Как вернуть товар по гарантии

Гарантийные обязательства продавца при проблемах с купленным самокатом

20.05.2014 16:48

Валентин БОГУНОВ, юрист

С некачественным (бракованным) товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Гарантии, сроки и обязательства

Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства (ст.7 Закона о защите прав потребителей).

Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать (использоваться) на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо (сервисный центр) в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон).

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления.

А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172).

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Необходимые условия

Согласно ч.11 ст.8 Закона все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель (сервисный центр) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения (ч.14 ст.8).

Исходя из этой нормы, пожалуй, бессмысленно идти за справедливостью с внезапно «заглючившим» мобильным телефоном, если на его корпусе есть сколы или вмятины после падения, которые (можете не сомневаться) будут оценены в сервисном центре как «нарушения потребителем правил пользования).

Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки. На следующий день магазин уже может говорить о «нарушении правил хранения продукта» – не положили в холодильник, вот и скисло.

Товар починить, обменять или вернуть?

Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец.

Итак, согласно ч.1 ст.8 Закона в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.

Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конечном итоге, выбирает продавец. А потому, когда вы приходите в магазин с претензиями на поломавшуюся, например, микроволновку, магазин, как правило, переадресует вас в сервисный центр фирмы для «безвозмездного устранения недостатков», даже если вы предложите пропорционально уменьшить цену.

Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся.

В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель (продавец, исполнитель), а для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу.

Существенный ли недостаток?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным.

«Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей:

недостаток – любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) недостаток вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать лишь в случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пытались устранить.

Как удовлетворяют потребителя

Теперь несколько слов по процедуре. Продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. При необходимости проверки дефекта – на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны произвести на протяжении двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

Что касается изменения цен на товар, то здесь Законом о защите прав потребителей установлены такие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то пересчет стоимости не проводится.

В случае, если замена производится на товар иной марки (модели, артикула, модификации), то за основу берется более высокая цена.

То есть, если цена возросла, то пересчет производится на момент обмена; если снизилась, – на момент покупки.

Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги: при расторжении договора расчеты с потребителем производятся: в случае повышения цены на товар – исходя из стоимости на время предъявления требования о возврате денег; в случае снижения– исходя из цены на момент покупки. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок, однако не позже, чем на протяжении семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые процедурные особенности, о которых не все знают. Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования (или по согласию сторон в иной срок).

Для некоторых товаров, в том числе, для мобильных, холодильников, компьютеров, Кабинет Министров Украины обязывает продавца и производителя создавать так называемый обменный фонд товаров, из которого по письменному требованию потребителя ему предоставляется (с доставкой!!!) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации). За каждый день задержки исполнения этого требования и за каждый следующий после четырнадцатого день потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь.

Кстати, многие почему-то путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, обменять или вернуть некачественный товар, с 14-дневным сроком после покупки товара. В последнем случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Подробнее – в материале «Как вернуть товар в магазин: Правила возврата товара в течении 14 дней».

Закон і Бізнес

Источник: https://zib.com.ua/ru/pda/85838.html

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства продавца при проблемах с купленным самокатом

Магазин DIG scooters предоставляет гарантию на все товары, продающиеся в магазине. Покупая товары у нас, вы можете быть уверены в их качестве и выполнении нами гарантийных обязательств.

1.         Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и подтверждают право покупателя на гарантийное обслуживание товара, приобретенного в нашем розничном магазине DIG, а так же заказанные через сайт www.digscooters.ru

2.         Наш магазин гарантирует отсутствие недостатков, проявляющихся в виде дефектов материала и/или иных дефектов производственного характера, в проданном товаре.

В случае обнаружения данных недостатк­ов в течение срока действия гарантийных обязательств, вы имеете право на проведение гарантийного обслуживания приобретенного товара.   Гарантийное обслуживание включает в себя замену или ремонт узлов и деталей, а также любые иные действия, направленные на устранение  имеющихся недостатков.

Право на проведение работ по устранению недостатков может быть передано третьим лицам без согласия потребителя, частично или полностью, на усмотрение продавца.

3.         В течение 14 дней с момента покупки приобретенный товар можно вернуть или обменять на аналогичный в соответствии со статьей 26.1 закона РФ “О защите прав потребителей”.

Товар, подлежащий возврату не по гарантии, должен быть абсолютно новым, т.е. неиспользованным и сохранившим целую упаковку.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой изделия, в гарантийные обязательства магазина не входит.

4.         Сроки действия настоящих гарантийных обязательств:

Все сроки устанавливает производитель товара. Чаще всего сроки являются таковыми:

1.         Алюминиевые рули – 1 месяц. Стальные рули – 3 месяца.

2.         Колеса – 3 месяца.

3.         Деки – 3 месяца.

4.         Вилки – 3 месяца.

5.         Зажимы и скс – 3 месяца.

Гарантия на комплиты (самокаты в сборе) составляет 3 месяца с момента покупки.

Пожалуйста, обратите внимание, что любой самокат в силу конструктивного несовершенства может иметь ряд  недостатков. К таковым относятся:

– наличие характерного звука соприкосновения и трения деталей при езде по неровным поверхностям;- интенсивная изнашиваемость деталей, в первую очередь подшипников, тормозных крыльев, колес, болтов, осей, грипс.- влагонезащищенность подшипников;

– необходимость в регулярном техобслуживании и техосмотре изделия взрослым перед каждым использованием для обеспечения безопасности эксплуатации.

Любое вмешательство в стандартную комплектацию запчасти ведет к потере гарантии. То есть, если вы отпиливаете руль под свой рост, гарантия пропадает.

            Остальные запчасти – грипсы, шкурка, подшипники рулевой, подшипники в колеса не имеют гарантии, так как являются расходниками.

Многие запчасти в нашем магазине имеют пожизненную, единовременную гарантию.

5.         Магазин DIGscooters оставляет за собой право ограничить объем гарантийных обязательств  или полностью отказать в гарантийной замене вследствие: 

1.         Нормального (естественного) износа узлов и деталей.

2.         Аварии или дорожно-транспортного происшествия.

3.         Эксплуатации самоката в непредусмотренном его техническими характеристиками режиме, включая отрицательные температуры.

4.         Пренебрежительного обращения, приведшего к выходу из строя самоката или отдельных его компонентов.

5.         Неправильной установки, регулировки, ремонта или технического обслуживания, проведенного самостоятельно или лицами, не имеющими от продавца полномочий на проведение сервисных или ремонтных работ, а также отсутствия необходимого периодического технического обслуживания в процессе эксплуатации.

6.         Наличия деформационных механических повреждений (изгибов, сколов материала, глубоких царапин, запилов. Сорванных резьб)

Настоящие гарантийный обязательства распространяются только на первого владельца товара (гарантия является не передаваемой).

Наши гарантийные обязательства, ни в коей мере не снимают ответственности с владельца за проведение регулярных проверочных осмотров и, в случае необходимости технического обслуживания изделия.

Наши Гарантийные обязательства не включают  в себя периодическое техническое обслуживание, не связанное с возникновением дефектов, но необходимое для обеспечения бесперебойной работы купленных у нас компонентов или  самокатов.

Вопросы по гарантийным случаям присылайте на почту info@digscooters.ru приложив фотографию чека и фото детали, с темой письма «Гарантия».

Источник: https://digscooters.ru/page/warranty/

Вопросы по закону
Добавить комментарий