Интернет провайдер игнорирует сообщения о некачественной работе сети интернет

Отзывы о Дом.ru, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании Dom.ru

Интернет провайдер игнорирует сообщения о некачественной работе сети интернет

Решили сменить провайдера и приплатили им за задержку Решили сменить провайдера. Оплатили баланс и подали электронную заявку для расторжения договора. Не тут-то было. Оказывается без их звонка и разглашения моих паспортных данных по телефону ничего не расторгается. Будто моей аутентификации в личном кабинете не достаточно.

Так и нее перезвонили. Не расторгли. … Читать далее

С января грянуло очередное повышение абонентской на 15%. Позвонил, сказал, что меня это не устраивает и с февраля найду другого поставщика услуг интернета – они не против! :)Видимо 5к в год за протянутый год назад кабель – этого мало. Ну, бог с ними! 

И так каждый год я меняю провайдера с одного на другого, каждый делает “акции” при подключении, а как они заканчиваются – начинают “доить” клиента – постоянно повышать тариф. Хотя, для… Читать далее

Технологии прошлого века за самую высокую стоимость на рынке Уже более 6 лет являюсь клиентом этого оператора. И помню его еще нормальной компанией, еще до того как они разрослись по стране и по всем параметрам стали хуже конкурентов (техподдержка, качество, скорость и стабильность интернета).Долгое время ранее они никак не могли решить проблему с качеством интернета. В последнее время вроде как нормализовалось.

Но при всем этом и конкуренты их становятся лучше, а домру так и сидит в прошлом… Читать далее

Спасибо за отзыв.

“Долгое время ранее они никак не могли решить проблему с качеством интернета” —расскажите, пожалуйста, подробнее с указанием дат событий.

Неадекватное повышение стоимости Раньше был подключен через WestCall, но некоторое время назад DomRu его купил, после чего качество предоставляемых услуг резко упало. Регулярно падает скорость, при тарифе 100мбит/с вечером регулярно падает до 8. На мою жалобу приходил инженер, проверил скорость, в момент его присутствия было 50, он сказал что это нормально ждать/еще раз проверять не стал. Через 30 минут скорость опять упала. Со временем я как-то привык. Но буквально… Читать далее Добрый день! Расскажу свою историю пользования услугами компанией Дом.ру, после сегодняшнего дня расскажу эту историю на всех сайтах =)) 

Пользовался я услугами данной компании много лет, причем даже переезжая с адреса на адрес пользовался только этой компанией. Подключен был к кучу программ лояльностей, но все бонусы сразу почему то сгорали и ни чем воспользоваться я не мог. но да Бог с ним… Интернет стал ужасен, пришел… Читать далее

Увидел буклет с тарифами. Там был тариф 400мбит. Позвонил, чтобы уточнить можно ли реально его подключить. Менеджер уверил меня, что в ближайшие сроки мне подключат этот тариф и по кабелю будет скорость до 1гбита, даже скидку в 100р навсегда пообещали. При прокладке кабеля мастер сказал что мой роутер не потянет новый тариф и мне надо купить у них новый роутер для большой скорости. Я согласился. Потом мне сказали, что сейчас в моем доме нет… Читать далее Попытка развода на покупку маршрутизатора Пользуюсь услугами домашнего Интернета от Дом.ру с того момента, как он купил моего предыдушего провайдера Акадо-Екатеринбург.13 ноября 2019 года раздался звонок от якобы Акадо-Екатеринбурга (который купил Дом.ру, причем уже давно), что в моем доме производится замена оборудования, и требуется пустить техника на 1 час для перенастройки Интернета.

Поскольку у меня не было физической возможности присутствовать, я попросил… Читать далее

Благодарим вас за интерес к нашему ресурсу. Отзывы о подобных звонках по Правилам рейтинга принимаем без оценки. 21 октября позвонил менеджер и предложил попробовать бесплатно один месяц дополнительные каналы – настрой кино и Vip, при этом уверял что оплата за доп услуги за пробный месяц просмотра каналов взиматься с меня не будет! и В любой момент с смогу в течении месяца я смогу доп услуги отключить самостоятельно в личном кабинете или через коллцентр. Спустя 3 недели после подключения захожу в личный кабинет чтобы отключить данные услуги и вижу что… Читать далее Спам и постоянная порча домового имущества Уже богатый опыт пользования услугами домру, ранее на других адресах отказывался от услуг из-за некачественной работы. При обращении тех поддержка делает вид деятельности и до конца дело не доводит, проблемы не решаются (видимо по принципу – забудется или само пройдёт). Решил возобновить пользование услугой на одном из адресов, оплатил её до конца периода (1 ноября 2019 г.) но сегодня (29 октября 2019 г.) услугу до конца не предоставили и… Читать далее Спасибо за отзыв.

“При обращении тех поддержка делает вид деятельности и до конца дело не доводит, проблемы не решаются (видимо по принципу – забудется или само пройдёт)” — приведите, пожалуйста, примеры…

Больше 10 лет был замечательный вест колл, к которому совершенно нельзя было придраться! После пожара они первые пришли восстанавливать проводку и интернет был сразу, как подали электричество (Ростелеком появился только спустя неделю…). Сегодня узнала, что теперь мы относимся в дом ру. Зачем? Ппц случился сразу со звонка оператору. “Какие тарифные планы у вас есть?” ” я не могу вам дать информацию, пока вы не внесите деньги на счет, не… Читать далее Списали полную абонентскую плату за 2 суток! Спасибо за отзыв. Направьте, пожалуйста, скриншоты обращения в чат нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

26.09.2019 Информацию по запросу не получили. Оценку не засчитываем.

Был подключен к West Cool spb,без предупреждения и подписания договора был переподключен,и тут начались (танцы с бубном)…С начало отрубился интернет,потом iptv-приставка,звоню в службу поддержки-интернет включили с горем пополам,но без тв(хотя деньги снимают исправно за весь комплект)потом тех поддержка намучавшись перевела меня на тех поддержку West Coll и о чудо все заработало,(есть повод подумать о професионализме тех поддержки. На странице… Читать далее В двух городах пользовался услугами Дом ру, понял, что постоянные кратковременные разрывы связи раз в несколько дней\неделю в норме у этого провайдера. Но последней каплей, из-за которой я перехожу к другому провайдеру, стало, что сегодня просто внезапно исчез интернет и в поддержке сказали, что ремонт займёт до двух суток! А как начал искать замену им, обнаружил, что у других провайдеров эта же скорость предоставляется значительно дешевле, а… Читать далее 24/7 по телефону поддержка, а не на деле ИП Н-ва Н.Э. Саратов. Каждые 2 недели интернет отваливается по вине лом рушников. Сегодня в 10 утра по нашему времени интернет отвалился. Больше часа я и мои сотрудники звонят в поддержку дом ру, объясняем, что сидит 35 человек без работы!!!!! Что нам критически важно быть на связи с клиентами, что важно молниеносно реагировать, что клиент быть в банке, и нужно наше участие, что наши клиенты могут и материальный ущерб понести. Реакции 0!!!!Из… Читать далее Пренебрежение к клиентам. Непрофессионализм Десять лет являлся клиентом компании ВестКолл Санкт-Петербург. Проблем не было. За всё время сбоев было – по пальцам одной руки. После объединения с провайдером Дом.Ру качество услуг упало. Началось с активного навязывания по телефону IPTV, которое никто из специалистов так и не смог на месте до конца настроить. До сих пор вечером вместо оплаченной скорости 100Mb по вечерам всего лишь 60Mb. 04/08/2019 был звонок из тех. поддержки о смене… Читать далее Непрофессиональная компания вот уже месяц пытаюсь подключить домашний интернет от дом ру. к сожалению в доме нет других провайдеров. подключить интернет не могут, т.к. нет портов для подключения, хотя регламентный срок внутри компании 2 дня!

позвонил им уже раз 20 и каждый раз обещали перезвонить сообщить когда же все сделают, но перезваниваю только я. каждый раз ответы не четкие и противоречащие. последнее, что придумали это свое взаимодействие с… Читать далее

Все было прекрасно пока не провели в доме модернизацию с заменой оборудования, после которой начались собственно проблемы. Когда поставили новое оборудование начались постоянные сбои в работе интернета и потери пакетов из-за которых нет возможности играть в онлайн игры. После оставленных заявок в тех поддержку и 3 выходов мастера ситуация не изменилась и самое забавно то, что на 3 выход мастер просто предложил перейти на МТС. В итоге целый… Читать далее Работа службы техподдержки Много лет являюсь абонентом Дом.ру. На фоне остальных крупных операторов выглядят очень достойно. Несколько раз были проблемы с интернетом. Всегда техподдержка оперативно их решала. Если не могут оперативно решить, то по крайней мере по телефону всегда ответят, в суть проблемы вникнут и сроки и время решения сообщат.  По договору предоставляли пакет тв + интернет + телефон. Когда отказался от телефона, то услугу отключили за один день… Читать далее Благодарим за отзыв!

“…сроки и время решения сообщат” — уточните, пожалуйста, какие сроки решения вам озвучивались?

Некомпетентность менеджеров Добрый день! Очень расстроены работой Дом.ру ,мы являемся клиентом  с 2014 года, на лето заморозили услуги,так как не дома часто. Увидели у вас интересное предложение,тарифный план на 400 мб/с  ,решили его установить. Нам позвонил менеджер Даниил,рассказа про модем в рассрочку и что нужно проложить новый кабель,звонил мне раз10,предлагаю пакеты разные услуг. В итоге, в пятницу вечером договорились,что придет техник 14.07 в 11.00 и… Читать далее Отвратительное поведение компании при расторжении договора В середине января 2019 приняли моё заявление на отключение услуги, в Санкт-Петербурге, в сервисном центре, по адресу Бизнес-центр “Петровский Форт”, Финляндский проспект, 4а. Они говорят, что с 1-го марта договор расторгнут, но и в июне месяце всё еще приходит счет на оплату несуществующей услуги. По электронной почте 
говорят одно, в сц совершенно другое. В сервис-центре кормят обещаниями уладить… Читать далее К сожалению нельзя поставить “-100″. Ситуация такова: внезапно стала катастрофически падать скорость интернета. Вплоть до невозможности загрузки страницы ” в контакте”. Спецы посоветовали поменять роутер. После немногих раздумий поменяли. Техник пришел, взял деньги наличными. Установил. Ушел. А на следующий день с карты автоплатежа списалась сумма еще раз за тот же роутер. На горячей отделались общими фразами вроде ” Мы можем понять связанное с… Читать далее

Источник: https://www.banki.ru/telecom/responses/company/domru/

Недобросовестный интернет-провайдер: что делать, куда жаловаться?

Интернет провайдер игнорирует сообщения о некачественной работе сети интернет

«Интернета опять нет!» или «Где этот мастер? Неделю ждем!» или «За что вы мне эту сумму начислили?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период абонентских отношений с Интернет-провайдером.

Как разобраться – кто прав, кто виноват, и куда пожаловаться?

Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют Правила оказания телематических услуг связи (далее – Правила) и ФЗ «О связи». Можно воспользоваться законом «О защите прав потребителей» – хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…

Тарифы/Оплата↑

Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения – Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца.

При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст.

55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером.

В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата.

Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Соединение/Скорость↑

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром.

Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться.

Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты.

Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу.

Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии/Мастер↑

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет – пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п.

64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

Претензия/Жалоба↑

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

  • договор с провайдером;
  • квитанции об оплате услуг;
  • претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются.

В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии.

Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/post_tv_phone_internet/o_7249

Вопросы по закону
Добавить комментарий