Как действовать, если курьер отказывается распечатывать товар для примерки перед продажей?

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Как действовать, если курьер отказывается распечатывать товар для примерки перед продажей?

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать – подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям.

При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.

    Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Мнение: «Логистический этап постепенно становится полноценным компонентом онлайн-торговли в Беларуси.»

Как действовать, если курьер отказывается распечатывать товар для примерки перед продажей?

В США и в Азиатско-Тихоокеанском регионе покупки через интернет делает каждый третий житель страны. В России – каждый четвертый. А в белорусских онлайн-магазинах только каждый 15. При том, что компьютер или смартфон уже давно не роскошь, а средство связи.

Причина столь низких показателей отечественной онлайн-торговли – в «оторванности» продавца от покупателя, связанная с несовершенной системой пересылки товара. Но сегодня эта проблема начала решаться благодаря службам доставки, учитывающих все особенности e-commerce.

По разным оценкам доля онлайн-торговли в розничном товарообороте в Беларуси сегодня составляет порядка 1,0 – 1,5%. В денежном выражении это чуть больше 500 миллионов BYN или же всего около 50 BYN на душу населения в год. Для сравнения, общий товарооборот через все каналы реализации в 2016 году составил 36.2 миллиарда BYN (3 811 BYN на человека).

Александр Витковский, операционный директор компании «Наша Почта» пояснил: «Любая логистическая компания – это игрок, который играет в рамках рынка онлайн-торговли на обе стороны: процессы взаимосвязаны, покупатель и продавец одинаково важны.

Качество сервиса логистики «последней мили» становится прямым инструментом удержания и стимулирования покупателя, что ощутимо влияет на процесс перераспределения активных клиентов между продавцами.

И если качественная доставка закрепляет «зависимость» покупателя от онлайн-покупок, то комплексный подход продавца к выбору логистического партнера вполне в состоянии увеличить долю онлайн-торговли на рынке республики в целом: ресурсы продавца могут быть потрачены на привлечение новых клиентов и увеличение продаж, т.е. на профильные компоненты бизнеса».

ПОКУПКИ В ИНТЕРНЕТЕ – ЭТО ВЫГОДНО И УДОБНО

Цены в онлайн-магазинах зачастую ощутимо ниже, чем на тот же товар, купленный традиционным способом. А процесс выбора – намного комфортнее: например, схожие модели техники легко сравнить, увидев достоинства и недостатки каждого устройства несколькими кликами мышки.

А если стоит задача обновить гардероб, то интернет поможет отыскать нужный фасон и размер без труда и напрасных метаний по торговым центрам.

Особенно это удобно для жителей регионов, для которых поездка за покупками в большой город становится затратным по времени и финансам мероприятием. Тем не менее, у онлайн-шоппинга в Беларуси не так много поклонников.

Потенциальных покупателей останавливает невозможность «пощупать» товар перед покупкой, примерить одежду или проверить работоспособность электроники. Именно поэтому компания «Наша Почта» реализовала ряд дополнительных опций.

«Желание покупателя получить оффлайн-магазин на собственном диване – общая тенденция рынка онлайн-торговли, которая во многом определяет перспективные направления деятельности компаний, занимающихся доставкой отправлений в сегменте В2С.

Продавец, осуществляющий доставку товаров  покупателям с нашей компанией, уже сегодня может предложить своим клиентам возможность осмотра товара до оплаты его стоимости, примерку и покупку только  подошедших товарных позиций.

С точки зрения отправителя товаров, дополнительные сервисы для получателя являются фактором, увеличивающим продажи, а некоторые из них (в определенных группах товаров) являются жизненно необходимыми – сложно продать, например, обувь или женскую одежду без возможности предварительной примерки».

ВРЕМЯ – ДЕНЬГИ

Из-за недостатка предложений и выбора в регионах, около 50% покупок в интернет-магазинах делают люди, не проживающие в Минске. В то же время, более 80% самих магазинов находятся именно в столице. Покупки минчанам привозят курьеры, как правило на следующий день после оформления заказа, реже – день в день.

Если же торговая онлайн-площадка готова обслуживать регионы, то сроки, как правило, возрастают. Как итог, покупателю приходится ожидать свое приобретение довольно продолжительное время, пропадает импульсная составляющая процесса покупки, что нередко гасит желание покупать через интернет вообще.

«Мы установили для себя достаточно жесткие сроки обслуживания получателей в регионах – доставка в любую точку республики не должна занимать более трех рабочих дней, а по областным и районным центрам – не более одного-двух. Это если речь идет о т.н. доставке «до двери» курьером.

Еще больше сократить сроки доставки позволяет вариант «до отделения» – в этом случае отправление прибудет в филиал «Нашей Почты» уже на следующий рабочий день после приема у отправителя, и получатель сможет забрать его в любое удобное время».

Почтовые отделения компании «Наша Почта» напоминают привычные для нас  традиционные филиалы и отделения подобной направленности.

«В настоящий момент в Беларуси действует 22 отделения нашей компании в 20 ключевых населенных пунктах республики (посмотрите здесь). Причем, мы не концентрируемся на центральных городах, а планомерно движемся по всей территории страны.

Таким образом основным для нас является удобство получателя вне зависимости от его местонахождения. И география отделений продолжает расширяться», – говорит Александр Витковский.

– «Основное преимущество отделения частного почтового оператора: клиент может быть уверен, что проведет у нас ровно столько времени, сколько он запланировал. А возможность примерки либо проверки работоспособности товара являются приятным и востребованным бонусом для получателей.

Клиенту не нужно досконально знать правила оказания почтовых услуг: сотрудники всегда готовы помочь при возникновении вопросов либо проблем. Клиент может быть уверен, что любой вопрос будет решен именно здесь и именно сейчас».

В практике онлайн-торговли оплата доставки нередко ложится на плечи покупателей. К тому же клиентам интернет-магазинов зачастую приходится подстраиваться под время работы пункта, где возможно получение отправления, либо терять время, стоя в очередях.

«По нашему опыту, продавцы достаточно гибко подходят к формированию тарифов на доставку для своих покупателей: частичная компенсация стоимости либо бесплатная доставка при покупке на сумму, превышающую некий порог и т.п. – уже норма.

Но эти расходы в том или ином виде все равно ложатся на покупателя. Это была одна из причин развития сети отделений «Наша Почта», благодаря которой мы можем предложить экономичные тарифы: они составляют не более половины стоимости доставки «до двери».

В то же время клиенты, предпочитающие получить отправление дома, также имеют такую возможность.

Как при одном, так и при другом типе доставки покупатели получают абсолютно равные условия и сервисы от компании «Наша почта»: мы оповестим о поступлении отправления, предоставим заявленные дополнительные услуги, примем оплату за товар и перечислим ее продавцу. Только в отделении мы все это сделаем быстрее и дешевле».

СНАЧАЛА – ОСМОТР, ПОТОМ – ОПЛАТА

Если за рубежом рассчитаться за покупку онлайн – обычная практика, то в Беларуси не все магазины готовы принимать электронные платежи и банковские карты. Да и сами покупатели, как уже говорилось выше, не готовы платить, пока не увидят товар лицом.

«Для многих логистических компаний, действующих на белорусском рынке, достаточно проблематично легально предоставить услугу по приему оплаты за товар: брать деньги от покупателей служба доставки может только при наличии статуса почтового оператора.

«Наша Почта» является первой коммерческой организацией на рынке Беларуси, получившей лицензию на оказание услуг в области почтовой связи, поэтому мы можем работать с наложенными платежами и предоставлять услуги приема оплаты при вручении почтового отправления.

Продавец при отправке заявляет стоимость товара, а мы в момент доставки принимаем от покупателя оплату в указанном размере. Наличие почтовой квитанции и кассового чека делают процедуру максимально прозрачной и полностью законной. Денежные средства поступают на расчетный счет продавца на второй банковский день.

При этом мы заявляем одну из самых низких комиссий за прием наложенного платежа – всего 1,5%. Полтора года назад начинали работать с таким процентом, продолжаем и сейчас. В этом сегменте основная наша цель – стимулировать онлайн-продажи, пусть даже и удерживая процент комиссии на уровне покрытия собственных расходов».

При осуществлении доставки собственными силами продавец, как правило, предоставляет возможность осмотра покупки, проверки качества сборки техники, может доставить несколько схожих моделей, чтобы на месте выбрать наиболее подходящий вариант. Не все клиенты интернет-магазинов знают, что они вправе не выкупать заказанный товар. В случае, если доставку осуществляет сторонняя организация – частный оператор почтовой связи, это право также остается в силе:

«Условия доставки определяет отправитель. Классический вариант – оплата предшествует получению, и в этом случае вернуть товар получатель может исключительно за свой счет, оплатив полную стоимость доставки.

«Наша Почта» предлагает своим клиентам дополнительные услуги: осмотр до оплаты, примерку и частичный выкуп. Более того, получатель вправе вообще отказаться от получения, его никто не обязывает оплатить доставку в этом случае или выкупить «хоть что-нибудь».

При этом мы понимаем, что отказ и возврат товара (даже его части), это один из основных рисков, который существует для продавца.

Наша задача предложить онлайн-торговле максимально быстрый и экономичный вариант возврата отказных либо невыкупленных товаров, чтобы минимизировать последствия для продавца в зоне его повышенного риска».

Если же покупатель и вовсе не пришел за своим заказом, то обычно посылка еще какое-то время хранится в отделении, а потом возвращается назад продавцу: «Компания «Наша почта» бесплатно хранит посылку в течение 7 дней, что дает покупателям возможность получить отправление в удобный день и время. Затем еще раз напоминаем о поступившем заказе посредством SMS или звонком.

Достаточно редко, но мы сталкиваемся с ситуацией, когда получатель либо отказывается от покупки, либо просто не приходит ее забирать – в таком случае мы просим отправителя принять решение о дальнейшей судьбе отправления. Он может продлить хранение до 30 дней (но уже платно) либо вернуть его себе.

Мы осуществляем возврат по льготному тарифу – всего за 10% от стоимости прямой перевозки».

НАША ПОЧТА – ДЛЯ ВСЕХ И КАЖДОГО

Пересылать посылку, письмо или другой вид почтового отправления с помощью частных почтовых служб могут не только интернет-магазины, но и физические лица, которые хотят быстро и аккуратно переправить что-либо в пределах страны: хрупкий подарок родственникам или рукотворный шедевр, сделанный ремесленником.

«Наша компания является почтовым оператором, что позволяет нам оказывать услуги почтовой связи общего пользования и работать с упрощенным документальным оформлением доставки почтовых отправлений.

Мы не требуем товарно-транспортные накладные: для доставки почтового отправления, вне зависимости от того, кто является отправителем, нам достаточно заполненной и подписанной почтовой квитанции (экспресс-накладной).

Для еще большего удобства наших отправителей мы самостоятельно готовим сопроводительный документ и высылаем его для проверки и предварительной распечатки. От нашего клиента требуется только предоставить данные получателя.

Но необходимо отметить, что подобные правила распространяются только на почтовые отправления весом до 30 килограммов. Холодильник с оплатой при получении, к сожалению, в рамках услуг почтовой связи общего пользования почтовый оператор доставить не может».

Отделение «Наша Почта», г. Минск, ул. Скрыганова, 2

На вопрос, какие товары чаще всего белорусы заказывают по интернету, Александр Витковский ответил, что основные категории, на которых не экономят – это одежда и обувь, детские и зоотовары. Следующий большой пул покупок – автотовары. Также популярны косметика и аксессуары, подарки, сувениры, товары для дома – примерно в равных пропорциях.

В сегментации существует достаточно выраженная сезонность, весной и осенью активизируется самый «душевный» сегмент – товары для дачи, сада, огорода (семена, саженцы и т.п.). Однако сезонные товары накладывают серьезную ответственность на почтового оператора – доставить саженец надо максимально оперативно, до того, как он укоренится и зацветет.

И «Наша Почта» готова это сделать ровно в срок.

***

Основная черта сферы e-commerce в Беларуси – незрелость рынка. Да и сам рынок пока очень мал.

Однако эта ситуация может в корне измениться уже в ближайшие годы, когда белорусские интернет-магазины изменят свою логистику, внедрив существующий опыт логистического рынка как ближайших к нам стран, так и дальнего зарубежья.

Достаточно широкий и гибкий перечень услуг частных почтовых и логистических операторов напрямую позволяет увеличить доходы торговых онлайн-площадок за счет расширения географии своих потенциальных покупателей и повышения уровня их удовлетворенности.

Об этом и не только будет вестись разговор 30 марта на конференции «E-commerce Day», в которой компания «Наша Почта» участвует в качестве спикера.  Крупнейший форум электронной коммерции в Беларуси, организованный маркетплейсом DEAL.

by, соберет более 500 интернет-продавцов и специалистов, которые расскажут о трендах, сервисах и маркетинге в сфере электронной коммерции.

Здесь можно будет пообщаться с представителями компании «Наша Почта», поближе познакомиться с бизнес-моделью, задать вопросы, получить практические советы по организации работы, заключить договор, стать участником акции.

УНП 192427530

Источник: https://probusiness.io/press/3163-mnenie-logisticheskiy-etap-postepenno-stanovitsya-polnocennym-komponentom-onlayn-torgovli-v-belarusi.html

Оплата и доставка интернет-заказов

Как действовать, если курьер отказывается распечатывать товар для примерки перед продажей?

Доставка для жителей Москвы и Московской области

Доставка курьером и Самовывоз:

  • При условии 100% онлайн предоплаты, полного выкупа Товара и суммы заказа от 5 000 (пяти тысяч) рублей 00 копеек и выше, доставка Товара осуществляется за счет Продавца (в данном случае услуга примерки и частичной доставки не оказывается). Покупатель вправе полностью или частично возвратить товар надлежащего качества в течении 14 дней после получения товара от представителя службы доставки. Подробнее здесь.
  • При выборе услуги примерка (частичный выкуп Товара), независимо от суммы заказа, доставка Товара оплачивается Покупателем согласно тарифам службы доставки, действующим на дату доставки Товара. Вам нужно выбрать вариант Наличный расчет.
  • При заказе Товара на сумму менее 5 000 (пяти тысяч) рублей 00 копеек доставка Товара оплачивается Покупателем согласно тарифам службы доставки, действующим на дату доставки Товара.

Один заказ может состоять не более, чем из 10 товарных наименований.

Уважаемые клиенты, наш интернет-магазин дает возможность примерить одежду перед покупкой. Вы оплачиваете только те вещи, которые Вам подошли и понравились. Доставка осуществляется за счет клиента и оплачивается в любом случае. 

Для оформления доставки Вам необходимо заполнить форму в процессе оформления заказа. После этого наш оператор свяжется с Вами для подтверждения заказа. Для примерки курьер передаёт покупателю товар только под залог полной стоимости заказа и доставки.

Просим отнестись к этому с пониманием. Обращаем Ваше внимание на то, что курьер не является сотрудником компании-продавца. В компетенцию курьера не входит консультирование покупателя или ответы на иные вопросы покупателя, не связанные непосредственно с доставкой.

Вы можете связаться с нашими операторами, и они с удовольствием проконсультируют Вас по любому вопросу. Так же курьер располагает 15 минутами времени на оформление покупки и Вашу примерку.

Если Вы хотите потратить больше времени на примерку, Вам придется оплатить задержку курьера из расчета 59 рублей за каждые неполные 10 минут времени.

Вы не обязаны приобретать товар, если он не подошёл по размеру, цвету и покрою, Вам необходимо только оплатить доставку (статья 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Убедительно просим предварительно согласовывать параметры товара с оператором.

Доставка для жителей других городов России

1. Курьерская доставка:

  • При заказе Товара на сумму 5 000 (пяти тысяч) рублей 00 копеек и более доставка Товара осуществляется за счет Продавца.
  • При заказе Товара на сумму менее 5 000 (пяти тысяч) рублей 00 копеек доставка Товара оплачивается Покупателем согласно тарифам службы доставки, действующим на дату доставки Товара.
  • Услуга примерки и частичной доставки не оказывается.

Самовывоз:

  • При условии 100% онлайн предоплаты, полного выкупа Товара и суммы заказа от 5 000 (пяти тысяч) рублей 00 копеек и выше, доставка Товара осуществляется за счет Продавца (в данном случае услуга примерки и частичной доставки не оказывается). Покупатель вправе полностью или частично возвратить товар надлежащего качества в течении 14 дней после получения товара от представителя службы доставки. Подробнее здесь.
  • При выборе услуги примерка (частичный выкуп Товара), независимо от суммы заказа, доставка Товара оплачивается Покупателем согласно тарифам службы доставки, действующим на дату доставки Товара. Вам нужно выбрать вариант Наличный расчет.
  • При заказе Товара на сумму менее 5 000 (пяти тысяч) рублей 00 копеек доставка Товара оплачивается Покупателем согласно тарифам службы доставки, действующим на дату доставки Товара.

Стоимость и сроки доставки зависят от  курьерской службы, а также от возможности доставки в тот или иной регион. Точная сумма доставки будет рассчитана при оформлении заказа на нашем сайте.

Примерка товара при доставке не осуществляется.

Вам необходимо выкупить весь заказ, оплатив при этом стоимость услуги Доставки, либо отказаться от всего заказа, оплатив, при этом, стоимость услуги Доставки.

Один заказ может состоять не более, чем из 10 товарных наименований.

2. Курьерская служба доставляет заказы по будням с 09:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни доставка не осуществляется.

Внимание! Никакая конфиденциальная информация не передается третьим лицам и недоступна для поисковых систем.

ОПЛАТА

Уважаемые клиенты, наш интернет-магазин предлагает Вам оплачивать покупки разными способами: наличными деньгами, банковскими картами, а также электронными платежами. Купить ваши любимые вещи можно очень легко, оставаясь при этом дома!

В ряде населенных пунктов возможна только безналичная оплата, список населенных пунктов можно посмотреть по ссылке: Безналичная оплата в регионах

Оплата online 

  • для жителей Москвы и Московской области
  • для жителей других городов России

Вы можете оплатить заказ, после подтверждения наличия товара оператором:

  • Банковской картой: Мы принимаем к оплате банковские карты:  . Данный вариант оплаты так же возможен курьеру СПСР (уточняйте данную возможность непосредственно у оператора курьерской службы во время контрольного звонка по уточнению места и времени передачи заказа).
  • Электронным платежом через систему электронных платежей   на нашем сайте, используя сервис в личном кабинете. Вы оплачиваете только стоимость покупки, комиссия при оплате ONLINE не взимается.

Наличный расчет 

  • для жителей Москвы и Московской области
  • для жителей других городов России

Произвести оплату наличными средствами курьеру можно при получении заказа. При получении заказа курьер предоставит Вам накладную и кассовый чек на товары. Если Вы решили отказаться от заказа, вам необходимо оплатить только стоимость услуги доставки. Для жителей Москвы и Московской области доступна услуга Примерки. Вы оплачиваете только те наименования, которые Вам понравились и подошли, плюс стоимость услуги доставки. Для жителей других городов России, услуга Примерки недоступна. К сожалению, Вы не можете частично выкупить заказ. Возможен только полный выкуп заказа или отказ от всего заказа, с оплатой услуги доставки.

 Наш интернет-магазин гарантирует конфиденциальность информации о персональных данных и платежах своих покупателей.

Ознакомиться с договором публичной оферты. 

Источник: https://pelican-style.ru/retail/online/payment-and-delivery/

Системы налогообложения для ИП и ООО| Выбор системы налогообложения | Какие налоги платит ИП? — Эльба

Как действовать, если курьер отказывается распечатывать товар для примерки перед продажей?

В России действуют пять налоговых режимов. Разберёмся, в чём разница между ними, и какой вид подойдёт вам.

Для крупного бизнеса и тех, кому нужен НДС

Если при регистрации бизнеса вы не подали заявление на другую систему налогообложения, вас поставят на общую систему. ОСНО не всегда выгодна, особенно, на старте бизнеса. Организации должны в полном объёме вести бухучёт, а ИП — формировать непростую книгу учёта доходов и расходов. 

Придётся платить несколько налогов и сдавать по ним отчётность: 

  • налог на прибыль — ООО платят 20% с разницы между доходами и расходами, а ИП платят 13% НДФЛ,
  • налог на имущество организаций, если у вас есть недвижимость,
  • НДС чаще всего составляет 20% с проданных товаров или услуг и уменьшается на НДС, который вы платите своим поставщикам.

В большинстве случаев НДС — основная причина, по которой выбирают ОСН или, наоборот, отказываются от неё.

НДС рассчитывается не самым простым способом: вам придётся содержать в строгом порядке все счета-фактуры, поквартально сдавать отчетность в налоговую инспекцию, хорошо разбираться в тонкостях учёта и потратить много времени. Или нанять бухгалтера, но у начинающих предпринимателей на это часто не хватает денег.

Поэтому, если вы не занимаетесь оптовой торговлей и среди ваших покупателей нет крупных фирм, которые работают с НДС, советуем обратить внимание на спецрежимы.

Выгодна для малого бизнеса и подходит для многих бизнесов

УСН часто выбирают начинающие предприниматели. Она удобна потому, что вы будете платить один налог УСН вместо трёх налогов общей системы и отчитываться раз в год.

Прежде чем перейти на УСН, выберите объект — то, с чего вы будете платить налог:

  • С доходов — по налоговой ставке от 1 до 6% в зависимости от региона, вида деятельности и размера полученного дохода. 
  • С разницы между доходами и расходами — по налоговой ставке от 5 до 15% в зависимости от региона, вида деятельности и размера полученного дохода.

На УСН «Доходы» вы сможете уменьшать сумму налога на страховые взносы за ИП и сотрудников. ИП без сотрудников могут уменьшить налог полностью на взносы за себя, а ООО и ИП с сотрудниками — только наполовину.

На УСН разобраться с отчетностью получится даже без бухгалтера. А сервисы электронной бухгалтерии, такие как Контур.Эльба, облегчают эту задачу. Эльба помогает готовить отчеты за несколько понятных шагов и отправляет их в налоговую через интернет.

 Вы можете быстро создавать счета и акты для клиентов, автоматически отслеживать поступления и списания по банку и получать уведомления о сроках отчётности — даже со своего мобильного. А со сложными вопросами можно обратиться к бухгалтеру прямо в сервисе.

 

Если вашему ИП меньше 3 месяцев, бесплатно пользуйтесь всеми возможностями Эльбы целый год.

Что выгоднее: УСН «Доходы» или УСН «Доходы минус расходы»?

Примерно определите планируемый доход, величину расходов и возможность подтверждения расходов первичными документами (чеками, товарными накладными, путевыми листами и т д.). 

  • УСН «Доходы» выгоднее применять, если у вас небольшой объем расходов — менее 60% от доходов, или расходы сложно подтвердить документами. Хорошо подойдёт для консультационных услуг или, например, для сдачи недвижимости в аренду.
  • УСН «Доходы минус расходы» выгоднее при следующих условиях: большой объем расходов — больше 70–80% от доходов; расходы можно легко подтвердить перед налоговой; планируется, что расходы будут регулярными; если для вашего вида деятельности установлена льготная ставка в регионе (в большинстве регионов, нужно чтобы доход от нее был не менее 70% от общего дохода). При торговле выгоднее применять «Доходы минус расходы».

Как перейти на УСН?

Чтобы выбрать эту систему налогообложения подайте уведомление в налоговую: в течение 30 дней после регистрации бизнеса или до 31 декабря, чтобы применять УСН с начала следующего года.

Для некоторых компаний установлены ограничения на применение УСН: закрытые виды деятельности, годовой доход превышает 150 млн рублей, открыты филиалы и представительства, уставный капитал больше 25% состоит из вклада другой организации.

Узнайте подробности в статье «Упрощённая система налогообложения в 2019 году».

Подходит для магазина, кафе, такси и других бизнесов, нельзя применять в Москве

Применяется только по отдельным видам деятельности, список которых определяет Налоговый Кодекс. Читайте в статье, можете ли вы применять ЕНВД.

На ЕНВД сумма налога фиксированная и зависит не от доходов, а от параметров бизнеса: площади торгового зала, количества работников или транспортных средств . У каждого бизнеса свой показатель.

Налог ЕНВД можно уменьшать на страховые взносы. Организации и ИП с сотрудниками могут снизить налог до половины за счет страховых взносов, которые заплатили за работников. А предприниматели без сотрудников могут уменьшить налог без ограничения на взносы, которые заплатили за себя.

Как перейти на ЕНВД?

Чтобы применять ЕНВД, подайте уведомление в налоговую в течение 5 дней с начала деятельности. Но прежде проверьте, что в вашем регионе введен этот налоговый режим. Помните, вменённый налог нельзя применять, если доля другой организации больше 25% и если у вас больше 100 сотрудников.

Отчётность для ЕНВД

Сдавать отчетность и платить вменённый налог нужно поквартально. Контур.Эльба поможет вам подготовить необходимые отчёты и сдать их в нужные сроки. Поскольку налогообложению ЕНВД подлежит конкретный вид деятельности, то по другим видам, которые не попадают под этот режим, применяется общая система налогообложения или УСН. 

Узнайте подробности в статье «ЕНВД: кто может применять и сколько платить» нашей справочной. 

Только для ИП, которые сдают квартиры в аренду, занимаются разработкой ПО, репетиторством и другим бизнесом

Патентная система похожа на ЕНВД: она тоже действует только для определенных видов деятельности и применяется наряду с общей системой налогообложения или УСН.

В чем плюсы патентной системы?

Не нужно сдавать налоговую отчётность. Вы покупаете патент на срок от 1 месяца до года и освобождаетесь от общения с налоговой по этому виду деятельности.

Вам нужно вовремя оплатить патент и вести отдельную книгу учета доходов. Стоимость патента зависит от потенциально возможного дохода, который устанавливают местные власти.

Ваш фактический доход на неё не влияет и сумма патента не уменьшается на страховые взносы.

На применение патента есть ограничение по количеству сотрудников — не более 15 человек и годовой доход не должен превышать 60 млн рублей.

Как перейти на патент?

Если вы решите применять этот налоговый режим, за 10 дней нужно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением. Патент действует на 1 вид бизнеса и на ограниченной территории. При необходимости можно получить несколько патентов. 

Читайте подробнее о патенте в нашей статье Патентная система налогообложения: сколько платить и как перейти.

Предназначен только для сельхозпроизводителей

Похож на упрощенную систему налогообложения, но подходит только для тех, кто самостоятельно выращивает, перерабатывает и продает сельскохозяйственную продукцию. Подробно на этом налоговом режиме останавливаться не будем.

Начинающие предприниматели редко применяют общую систему налогообложения из-за её налоговой нагрузки. Если вам неважно быть плательщиком НДС, советуем подать уведомление на применение УСН. Посчитать налог в одно действие и сдать отчёт раз в год вы точно сможете при любом раскладе.

А эльба поможет?

Эльба — онлайн-бухгалтерия для ИП и ООО. Она помогает рассчитывать налоги и сдавать отчёты на УСН, ЕНВД и патенте. Попробуйте 30 дней бесплатно. 

Статья актуальна на 15.05.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/7

Блог — Страница 4 — autsorsim

Как действовать, если курьер отказывается распечатывать товар для примерки перед продажей?
Схем взаимодействия с поставщиком довольно много, но все это многообразие можно скомпоновать в три основные схемы.

  1. Схема работы напрямую, со своего или аутсорсингового склада
  2. Схема работы со склада поставщика, под заказ
  3. Смешанная схема свой или аутсорсинговый склад и склад поставщика.

Разберем каждую схему по отдельности.

Схема работы со своего склада, подразумевает, что вы являетесь поставщиком /производителем  товара или совершаете закупки различных партий товара к себе на склад без единичных закупок “под заказ. В идеале, если вы закупаете товар у поставщиков, то должны знать что нужно вашему покупателю, иначе у вас будет полный склад невостребованного товара.

Плюсы работы с собственного склада:

+ время с поступления заказа до доставки значительно меньше по сравнению с другими схемами. Покупатель недолго ждет своего товара и как следствие у него складывается более лояльное отношение. Вы быстрее получаете денежные средства;

+возможность организовать бесплатный пункт самовывоза или шоу-рум для своих покупателей.

+в условиях резкого роста иностранных валют, некоторые интернет-магазины отмечали что, закупив товар ранее, по старой цене и сохраняя его на своем складе гораздо выгоднее сейчас по придержать товар, а потом продать его в будущем уже по новым ценам тем самым не уйти в минус. Но повторюсь, если вы четко знаете свою нишу, то работа со своим складом будет выгодна. Если вы новичок  и не ориентируетесь еще достаточно хорошо в своем сегменте, то лучше использовать другую схему.

Минусы работы со своим складом:

— высокие риски в случае сезонности товаров или резкого колебания спроса. В условиях постоянно меняющегося рынка, не зная досконально свою нишу очень сложно предугадать, что будет популярно завтра у вашего покупателя. Содержать широкий ассортимент могут позволить себе не все компании, тем более в начале старта;

— высокие затраты на старте проекта. Кроме помещения для создания полноценного склада Вам необходимо закупить складское оборудование и материалы, нанять сотрудника или сотрудников, которые будут отвечать за обслуживание склада.

Иметь собственный склад это довольно не дешевое удовольствие, а если Вы решили сделать его из своей жилплощади, то и далеко не удобное.

Для того, чтобы не загромождать свою квартиру или не платить  арендную плату за помещение, где часть площади вы вообще не будете использовать, складское хранение товарных запасов можно отдать на аутсорсинг.

Схема работы со склада поставщика, под заказ подразумевает, что интернет-магазин получив заказа от покупателя, узнает наличие товара на складе поставщика, формирует заявку на закупку товара у поставщика, организовывает доставку товара со склада поставщика до склада покупателя. Если согласно договору с поставщиком требуется предоплата, то интернет-магазин производит ее вместе с передачей заявки. В этой схеме существуют две схемы обработки заказа:

  1. Поставщик отгружает товары курьеру интернет-магазина или аутсорсинговую курьерскую службу, а те в свою очередь, отгружают их заказчику.  Здесь есть еще одно звено, которое связывает воедино две точки: электронный заказ, оставленный на сайте интернет-магазина и сам заказ, т.е. физически доставленный заказ. Очень часто поставщик, отдающий свой товар для различных компаний и интернет-магазинов, чаще всего не комплектует товар.  Комплектация товара подразумевает собой не только процесс где курьер берет с полки товар, заворачивает его в пакет и везет покупателю. Комплектации могут предшествовать такие процессы как артикулирование товара, штрихкодирование, постановка ну учет и пр. подробнее вы можете прочитать в статье о комплектации товара.

В любом случае если комплектацией не занимается поставщик то ее должен делать либо интернет-магазин либо аутсорсинговая  компания. Такая схема называется кросс-докинг.

Если это делает интернет-магазин, то он должен взять товар у поставщика, привезти его на свой склад или другое помещение, где товар будет скомплектован в заказы.

После этого заказы можно отдать либо своим курьерам, либо также аутсорсинговой курьерской службе.

Иначе весь процесс кросс-докинга можно отдать на обслуживание аутсорсинговой компании.

  1. Поставщик отгружает товары сразу к заказчику своими силами без дополнительного привлечения интернет-магазина. Данный способ работы еще называется “dropshipping” или “Прямая поставка”.

Посмотрим плюсы такой схемы:

+ минимальные вложения. Интернет-магазину не нужен склад и все связанные с ним расходы. А отдав на аутсорсинг весь процесс движения товара со склада поставщика до его перемещения в руки покупателю в виде готового заказа, вы сэкономите на заработной плате курьерам и комплектовщикам;

+ вы можете сотрудничать с несколькими поставщиками, тем самым расширив свой ассортимент;

+ третий, правда, сомнительный плюс это вложения в товар. Этот плюс работает, если в схема вашего интернет-магазина построена целиком и полностью на предоплате товара или когда вы работаете по схеме дропшиппинга

Посмотрим и минусы:

— вы можете столкнуться с тем, что у поставщика нет заказанного и уже предоплаченного покупателем товара, в этом случае вы вынуждены возвращать денежные средства вашим покупателям;

— увеличение времени доставки товара связанное с операциями по забору товара его подготовки и доставки до покупателя;

— ошибки поставщика (наличие товара, сроки доставки, качество товара) целиком и полностью отражаются на репутации интернет-магазина, от имени которого идет продажа.

Смешанная схема свой или аутсорсинговый склад и склад поставщика, работа под заказ. Довольно распространенная схема, включающая в себя плюсы и минусы предыдущих схем.

Она подразумевает, что часть товара лежит у вас на складе или на складе аутсорсинговой компании, чаще всего это ходовой товар. А часть товара лежит на складе поставщика. Как правило, это менее ходовые товары.

Есть и свои особенные плюсы, и минусы такой схемы.

Рассмотрим плюсы:

+ не надо держать и арендовать большой склад, достаточно иметь небольшое помещение или отдать складское хранение на аутсорсинг, где товар вообще будет хранится в ячейках и вы будете платить по факту занимаемого места;

+возможность быстро отправлять наиболее востребованные товары;

+сводите риск высоких экономических затрат при сезонном спросе к минимуму;

Рассмотрим минусы:

— если заказ состоит из товара, хранящегося у вас и товара хранящегося у поставщика, то схема доставки товара усложняется, а время доставки увеличивается. Надо будет ждать пока придет тот товар, что лежит у поставщика, а затем отправлять вместе с ним тот, что лежит на складе.

— подчас, из-за недостоверной информации о складских остатках вышеописанные заказы могут сорваться;

Все три описанные схемы, так или иначе, эффективны если использовать их рассчитав риски и свести минусы к минимуму.  Начинающему интернет-магазину первую схему, если вы достаточно хорошо не проработали нишу, лучше не использовать. Для Стартапа, на начальном этапе, подойдет вторая схема, а затем третья.

Источник: http://autsorsim.ru/category/blog/page/4

Вопросы по закону
Добавить комментарий