Как действовать,если после оплаты пластиковые окна не были доставлены?

Памятка потребителю при покупке и установке пластиковых окон

Как действовать,если после оплаты пластиковые окна не были доставлены?

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.

Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомым, которые обращались в эту фирму.

Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство и как далеко от вашего города оно расположено.

Ознакомитесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец окна в полную величину и в разрезе. Если затрудняетесь с выбором, попросите менеджера компании наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля. Обратите внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).

Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

перечень выполняемых работ;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);

сроки выполнения работ;

гарантийные сроки;

цены на конструкции и выполняемые работы;

сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Также в договоре указывается:

дата заключения договора,

полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);

вид работы;

ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

гарантийные обязательства;

правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах – для покупателя и исполнителя.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Какие наиболее частые нарушения возникают на этапе установке окон?

Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие – снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»). В любом случае, при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.

Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа.

Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.

Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

повторного выполнения работы;

отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружении недостатков?

В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Юрисконсульт О.А. Мошенский – В Консультационный пункт по защите прав потребителей обратилась гражданка Ф. по поводу того, что ей установили пластиковые окна. Представители привезли окна без откосов, подоконников и москитных сеток.

Больше представители индивидуального предпринимателя не приезжали и на телефонные звонки не отвечали. Монтаж окон произведен не был. Хотя стоимость заказа была оплачена полностью. Потребителю пришлось обращаться к другому предпринимателю для монтажа окон, что повлекло дополнительные расходы.

На требование предприниматель ответа не дал. Вследствие чего было составлено исковое заявление и направлено в суд.

Случай второй. Гражданин М. поставил пластиковые окна, межкомнатные двери и входную дверь. Договор составлен не был.

Через некоторое время выявились недостатки, окна стали запотевать, на подоконниках стала скапливаться вода, межкомнатные двери стали плохо закрываться.

Потребитель стал звонить исполнителю по телефону, но исполнитель на телефонные звонки не отвечал. Как фамилия и где найти исполнителя потребитель не знает.

Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договоров по установке окон, Консультационный пункт по защите прав потребителей рекомендует:

Выбирайте компанию, работающую «под ключ», чтобы замером, изготовлением окон, их доставкой, монтажом и гарантийным обслуживанием занималась одна организация с гарантией на монтаж не менее 5 лет (по стандарту).

Требуйте заключения договора купли-продажи оконной конструкции и договора на выполнение работ по монтажу в письменной форме и в отдельности, с указанием количества, наименования и размера окна, цены, порядка оплаты, срока передачи оконной конструкции и гарантийных обязательств по качеству окна.

Договор на выполнение монтажных работ должен включать перечень выполняемых работ с калькуляцией материалов и их стоимости, конечный срок монтажных работ и гарантию качества на монтаж.

Ответственность сторон за нарушение установленных сроков по договору в виде выплаты неустойки должна соответствовать нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (за нарушение срока передачи окна – 0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы, но не более ее, за просрочку монтажа – 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены). Недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а Вам проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки или ненадлежащего качества окна.

Если при передачи оконной конструкции с Вас требуют подписания Акт приема-передачи, то в первую очередь, внимательно осмотрите окно, чтобы оно не было перекошено, не было механических повреждений, пузырей, сколов, царапин, трещин на профиле и стекле и др.

Проверьте комплектность и фурнитуру. Если Вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, условиям договора, обнаружены дефекты, не соглашайтесь на уговоры работников фирмы, что все устранимо, заменимо и решаемо. Установщики могут уговаривать: «Только подпишите акт!».

Не верьте! Требуйте составления двухстороннего акта с перечнем всех замечаний и дефектов, если работники отказывают, то напишите в обоих экземплярах, предложенных вам актов, что окно принято с замечаниями и дефектами и подробно их опишите.

Укажите срок устранения дефектов, только потом подписывайте акты.

Обязательно, у Вас на руках должен остаться второй экземпляр акта, подписанный работником фирмы. После окончания монтажных работ требуйте подписания двухстороннего акта о приемке работ. Обращайте внимание на выполнение основных этапов монтажных работ.

Перед установкой поверхности оконных проемов и конструкций должны быть очищены от пыли и грязи, масляные загрязнения обезжирены, рыхлые, осыпающиеся участки упрочнены (обработаны связывающими составами или специальными пленочными материалами). Крепление рамы типового блока (1500х1500) к стене должно быть не менее чем в 12 точках (по 3 на каждую сторону).

Монтажный шов должен состоять из трех слоев (наружный-водоизоляционный, центральный-теплоизоляционный, внутренний-павоизоляционный).

Снаружи между рамой и четвертью ставят паропроницаемую саморасширяющую ленту ПСУЛ (но не герметик). Затем монтажный зазор заполняют профессиональной (пистолетной) монтажной пеной (для тепло- и звукоизоляции).

С наружной стороны монтажные швы могут быть защищены специальными профильными деталями (дождезащитными нащельниками, звукоизоляционными накладками). С внутренней стороны монтажные швы могут быть закрыты штукатурным слоем или деталями облицовки оконных откосов.

Отделку внутренних откосов рекомендуется выполнять пластиковыми откосами, что исключает появление трещин, придает окну законченный и современный вид, а также сокращает срок выполнения монтажных работ.

Реализация пластиковых окон и их установка должны соответствовать требованиям следующих документов:

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей».

Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918.

Источник: https://www.webohrannik.ru/zashchita-prav-potrebitelei/pamyatka-potrebitelyu-pri-pokupke-okon.html

Как нас обманывают по предоплате

Как действовать,если после оплаты пластиковые окна не были доставлены?

Заказать банкет и внести предоплату 50%. Установить пластиковые окна и оплатить расходы на материалы. Оформить заказ на мебель и внести 50% от окончательной суммы. Куда ни кинь, везде требуют предоплату.

Но опыт наших читателей показывает: если заранее, самостоятельно, не провести почти детективное расследование и не узнать о продавце всю информацию, то можно оказаться не в самой приятной ситуации.

«МК-Латвия», собрав жалобы читателей, выяснила, КАК и ГДЕ проверить продавца.

Утром деньги, а стульев – вообще не будет

Говорят, что безвыходных ситуаций не бывает. Наглая ложь! Особенно хорошо это знают супруги Воробьевы, которые больше года воюют с фирмой Р. по производству мебели. Дело в том, что Воробьевы решили обновить жилье дочери, которая уехала из Латвии навсегда. И ее квартиру, с новой меблировкой, сдавать жильцам за кругленькую сумму.

– Вначале все шло хорошо, – говорит глава семьи Владимир Воробьев. Вполне привычное начало для повествования истории, которая по закону жанра закончится плохо. – Пришел молодой человек, выслушал наши пожелания, сделал замеры, и мы начали разговор о деньгах.

– Дело такое. Обычная практика нашей фирмы – брать предоплату в 50%. Эти деньги пойдут на закупку материалов, а кроме того, они служат гарантией того, что вы заберете свой заказ, – представил логические выкладки представитель фирмы Р. Александр.

– Но я предлагаю вам сделать следующий ход. Так как вы хотите еще и шкаф в спальню, то все это надо оформить в один заказ. Тогда вы получите скидку. Но заплатить надо будет не 50% от общей стоимости, а 60%. Естественно, я вам выпишу квитанцию.

Воробьевы согласились. Дело было в начале января. Мебель должна была быть готова к концу марта. А 15 апреля в квартиру должны были заселиться арендаторы.

В середине февраля, чин по чину и по предварительному графику, в кухню въехала практически вся секция. А потом все работы по изготовлению мебели заглохли.

– Александр позвонил нам, извинился, попросил не беспокоиться и сказал, что как только у фирмы появятся деньги (сейчас с этим трудности), работы по созданию нашей мебели возобновятся. Мы терпеливо прождали до марта, но ничего не изменилось.

Нас кормили «завтраками» месяц, а потом сказали, что наша мебель будет готова тогда, когда у фирмы появятся новые клиенты и соответственно – деньги. Нас это не устроило, и я заявил: договор разрывается.

Я возвращаю фирме секцию и жду назад свои кровные, – сказал Владимир Воробьев.

Но фирма отказалась принимать секцию обратно и возвращать деньги. Владимиру было заявлено, что она делалась конкретно под их кухню и фирма потом не сможет ее реализовать. Поэтому, если Владимир желает, то она может договориться с ним так: предоплата вся остается им, а секция – Владимиру.

– Это грабеж средь белого дня! – возмущен Владимир. – Во-первых, чтобы сдать квартиру за приличные деньги, вся мебель на кухне должна быть одинаковой.

А во-вторых, кухонная секция (причем недоделанная) стоит дешевле, чем вся мебель для кухни + шкаф для спальни.

Но когда я объяснил все это Александру, тот сказал: ну тогда ждите, когда у нас появятся возможности продолжать работу. Мы ведь от своих обязательств не отказываемся!

В результате Воробьевы потеряли выгодных жильцов. Кому нужна квартира без мебели. Но если они решат купить новую мебель – то что делать с секцией, за которую уже заплачена сумма? А если будут ждать – то потеряют возможность сдавать квартиру.

Данные решения не подходят, кроме одного: фирма забирает секцию и отдает аванс в полном объеме. Самое плохое в этой истории: неизвестно, кому жаловаться. Обычно, если товар или услуга плохого качества, алгоритм решения проблемы известен.

Но что делать, если изготовитель мебели хорошо делает мебель, но вот свою работу затягивает до неприличного периода?

Управы нет, но черный список – есть!

С этим вопросом мы обратились в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП).

Однако выяснилось, что защита потребителя у нас хромает на обе ноги: ни оштрафовать в пользу потребителя, ни внести в черный список и опубликовать его, ни заставить отдать деньги пострадавшим клиентам работники ЦЗПП не могут.

А раз так, то нет ничего удивительного, что хозяин фирмы, обидевшей супругов Воробьевых, по-прежнему ищет новых клиентов и не сильно торопится разрешать проблемы старых.

– Мы не имеем права запретить фирмам, которые опаздывают со сдачей услуги в срок, брать новые заказы, – огорчила пресс-секретарь ЦЗПП Илзе Жунда.– Что касается черного списка, то нам кажется, что подобный список некорректен, так как не всегда жалобы клиентов являются обоснованными. Значит, количество жалоб не свидетельствует о том, что коммерсант ведет нечестную игру.

…Тем не менее на сайте ЦЗПП имеется аж семь названий фирм, которые объединены в список «недружественных потребителю». В список попали коммерсанты, которые не решили конфликты с потребителями и не реагировали на решения ЦЗПП. Например, фирма SIA Pilsētas cilvēki не выплатила людям деньги за концерт, который не состоялся.

Как видите, речь опять шла о предоплате и проблемах, связанных с нею. А вообще дело «предупредить – значит вооружить» в нашей стране поставлено таким образом, что сотрудники ЦЗПП распространяют информацию о сомнительном коммерсанте через СМИ и Интернет. И вот пример этого.

После того как в Литве разгорелся скандал с коммерсантом Happyfly (фирма по резервации авиабилетов), на сайте ЦЗПП тут же появилась статья о нем. www.ptac.gov.lv/page/212&news_id=317. Если вкратце, то сайт предлагал потребителям билеты по цене в несколько раз ниже, чем их продавала сама авиакомпания.

И действительно, после покупки покупателей попросили внести дополнительную плату, указав, что цена билетов возросла.

Положа руку на сердце, подобные профилактические меры нужны тем, кто еще не попал в капкан предоплаты.

Но что делать тем, кто дал аванс, но не может получить свои заказы в полном объеме? Как наказать фирму, возможно ли закрыть предприятие и прекратить сомнительную деятельность? К сожалению, на это четкого ответа у ЦЗПП не нашлось.

«Советуем проверять фирму, прежде чем поручить ей заказ!» – это все, что нам могли посоветовать. Так что, уважаемые читатели, весь механизм работы по защите потребителя больше всего напоминает замкнутый круг, где все ходит по цепочке, а попавший в дикую ситуацию клиент все равно вынужден защищать себя сам.

Как действовать, если вас обманули

Тем не менее общие советы, как действовать в ситуации, подобной той, что сложилась у Воробьевых, мы все-таки получили.

– Все клиенты, которые до сих пор не получили свои заказы, должны прежде всего обращаться в фирму, с которой был заключен договор, – объясняет последовательность действий Илзе Жунда.

– Если предприятие не реагирует на жалобы или потребителя не устраивает ответ фирмы, в ЦЗПП пишется заявление, к которому прикладывается копия подтверждающего сделку документа. Это может быть чек или договор.

Копию жалобы ЦЗПП посылает нерадивому продавцу, который обязан дать на нее письменный ответ».

Затем этот ответ пересылают потребителю, и если тот не согласен с объяснением, следует вновь обратиться в ЦЗПП. И вот тогда (если у потребителя имеется договор, где оговорены четкие сроки выполнения заказа, а эти сроки не соблюдены) ЦЗПП может наложить на исполнителя заказа штраф.

Повторим плохую новость: этот штраф пойдет в госказну, а не в карман пострадавшего потребителя. (Может поэтому государству выгодно оставить все как есть и не менять этот порочный круг? – Авт.) Но даже штраф не всегда может повлиять на желание и возможность фирмы доделать свой заказ как можно быстрее либо вернуть потребителю заплаченные деньги в полном объеме.

В таком случае выход один – судиться. Долго, упорно и, возможно, разорительно…

Если фирма затягивает с выполнением заказа

– Нашим читателям важно узнать следующий момент. Если фирма затягивает с выполнением заказа, то можете ли вы поторопить фирму?

– Нет. Тут порядок действий иной.

В связи с Законом о защите прав потребителей (пункт 31), если производитель или продавец услуги не оказывает ее вовремя (а потребитель в ней больше не нуждается), то покупатель вправе в одностороннем порядке разорвать договор и либо получить назад все заплаченные деньги, либо потребовать возмещение убытков. Если коммерсант не реагирует на требования потребителя, то надо обращаться в ЦЗПП.

Если же работа была сделана, но не вся, а частично, то потребитель должен вернуть коммерсанту его товар и получить назад сделанную предоплату. Напомню: речь идет только о случаях, когда между коммерсантом и потребителем заключен договор, в котором оговорены все сроки сдачи работы и оплаты.

Однако если потребитель УЖЕ использовал часть оплаченной услуги или товар по объективным причинам нельзя отдать обратно (например, наклеенные обои), то за это надо заплатить. Если стороны не смогут договориться, сколько стоит уже оказанная услуга или товар, а в договоре этого нет, то спор может решить только суд.

– Можете ли вы приостановить работу фирмы, которая запаздывает со сроками окончания работ, запретить принимать новых клиентов, пока она не сделает заказ старым?

– Нормативные акты не дают нам права приостанавливать работу фирмы. Однако мы можем запретить фирме делать какие-то конкретные вещи. Кроме того, если мы видим, что речь идет о планомерном обмане, то информируем об этом Государственную полицию.

Действуем по закону

Если покупатель не получил товар вовремя, то он может дать предприятию разумный срок для исполнения заказа. Если в назначенный срок товар все еще не был доставлен, то речь идет о серьезном нарушении договора, у покупателя есть право потребовать обратно предоплату и расторжение договора.

Те, кто уже получил свой заказ частично (в данном случае речь идет о мебели), также имеют право расторгнуть договор, поскольку к назначенному сроку весь заказ не был доставлен или установлен. Если мебель уже частично установлена, но фирма вернула потребителю деньги за невыполненный вовремя заказ, то клиент обязан возвратить мебель.

Как проверить фирму

Готовясь потратить крупную сумму денег на какую-то достаточно внушительную покупку, не поленитесь – проверьте подноготную фирмы, в которую собираетесь обратиться. Для этого есть несколько возможностей:

1. Самый простой способ – «сарафанное радио». Латвия – страна крохотная, поэтому вы наверняка найдете как минимум одного человека, имевшего опыт общения с выбранной вами фирмой.

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/36433-kak-nas-obmanyvayut-po-predoplate

Некачественная установка пластиковых окон – как поступить? – Окна Blitz

Как действовать,если после оплаты пластиковые окна не были доставлены?

фото с сайта: www.oknatut.ru

Вы давно думали об установке металлопластиковых конструкций, и вот ваша мечта осуществилась. Деньги заплачены, сотрудники, осуществлявшие монтаж, уехали, а вам осталось только любоваться на белоснежную раму профиля и наслаждаться безупречной звуко- и теплоизоляцией.

Однако не прошло и нескольких дней, как все изменилось: в доме стали гулять сквозняки, ручка с трудом поворачивается, а от малейшего понижения температуры стекла покрываются каплями воды. Сломанная фурнитура, неправильная установка откосов, деформация, образование конденсата – последствий небрежной работы представителей фирм-однодневок масса.

В этой статье вы найдете образец претензии на некачественные пластиковые окна и получите всю необходимую информацию для борьбы с недобросовестными сотрудниками.

Установка с сюрпризом: ищем виновных

фото с сайта: strport.ru

Вы твердо уверены в том, что качество самих конструкций не вызывает нареканий, но вынуждены каждый день видеть последствия неправильной установки: трещины, через которые в дом проникает холодный ветер, безобразные бугры монтажной пены, перекосившуюся раму… Если правила эксплуатации не нарушались, владельца не в чем винить: он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу ПВХ-профиля. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: вам некачественно поставили пластиковые окна, что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ-конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Некачественные пластиковые окна: что делать владельцу

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

фото с сайта: www.okna-4you.ru

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно.

Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы.

В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию. Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба.

Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Правила написания претензии

фото с сайта: z-p-p.com

  • Не забывайте о том, что важный документ пишется от руки. Приготовьте 2 экземпляра. Один остается у владельца профиля, другой отправляется в компанию.
  • Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.
  • Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.
  • После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть кратким и максимально подробным.
  • Не перечисляйте все повреждения: найдите один наиболее существенный недостаток некачественно установленных пластиковых окон и напишите о нем.
  • Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться уменьшением стоимости профиля, попросить обменять бракованную продукцию или вернуть деньги.
  • Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.
  • Поставьте дату написания и подпись.

Важно

Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Директору компании Иванову В.А.

город V. ул. Строителей, 23 от Андреева

М.К., проживающего по адресу: город V., ул. Мира, д. 34, кв. 56

(телефон владельца)

ПРЕТЕНЗИЯ

(дата покупки) я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с целью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

  • устранить повреждения;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • произвести повторную установку;
  • возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

ПРОШУ:

  1. устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы;
  2. если компанией будет отказано в возмещение ущерба, я буду подавать исковое заявление в суд.

(далее упоминаем о приложении, перечисляем прилагаемые документы)

Год, подпись                                                                                                                    Дата

Если вы не хотите бороться за справедливость в одиночку, обратитесь в общество защиты прав потребителей. Его представители проведут экспертизу и докажут вину сотрудников компании. Копия документа с результатами должна быть направлена вместе с жалобой.

Некачественная установка пластиковых окон, отправка претензии, а в ответ — тишина. Как поступать в этом случае?

Отказ компании: что делать если жалобу не приняли

фото с сайта: redolg.ru

Вы приложили все усилия, собрали все документы, а упрямые представители фирмы по-прежнему не хотят возвращать деньги. Вам отказывают, и претензия превращается в бесполезную бумагу.

Владельца выручит отправка заказным письмом: сохраненная дата вручения станет доказательством того, что послание все же было доставлено.

Если и после этого люди, которые некачественно установили пластиковые окна, делают вид, что ничего не произошло, напишите еще один документ – на этот раз иск.

  • В заявлении укажите свои контактные данные и наименование суда, в который вы обращаетесь. Обязательно укажите адрес фирмы, сотрудники которой произвели неправильный монтаж или поставили вам бракованные окна. Иск должен быть отправлен на имя руководителя.
  • Далее следует описание ситуации, перечисление нарушенных прав и список требований.
  • Не забывайте об обязательном приложении: это чеки, договор, результаты независимой экспертизы.

Источник:

Некачественная установка пластиковых окон подрядчиком

5/5 (3)

Ст. 18 закона о защите прав потребителей говорит – при обнаружении недостатков выполненной работы у вас имеется право потребовать, чтобы исполнитель устранил выявленные недочеты как можно скорее и за свой счет.

Также:

  • в вашем праве требовать снижения первоначальной стоимости соразмерно выявленным недостаткам;
  • можете устранить недочеты самостоятельно или же с привлечением третьих лиц. После чего потребовать от основного исполнителя возмещения расходов, что ушли на ремонт;
  • если же выявленные недостатки невозможно исправить, то можете смело расторгнуть договор и потребовать от исполнителя вернуть аванс.

Если же исполнитель говорит, что устранил недостатки, то требуйте от него документального подтверждения его слов. Это ваше право, и он обязан предоставить все требуемые бумаги.

При обнаружении дефектов в монтируемых конструкциях из металлопластика кроме вышеперечисленных требований можете установить сроки устранения выявленных недостатков. Естественно, что сроки должны быть разумными, порядка 7-10 дней в зависимости от степени дефектов. И все согласно ст. 29 и 30 все того же закона о защите потребителей.

Если же исполнитель в установленный вами срок не смог устранить недочеты, то должен будет выплачивать неустойку. Ее размер равен 3% за каждый день просрочки.

Для запоминания. При обнаружении любых недочетов в работе вам надо направить исполнителю письменную претензию, в которой необходимо указать все ваши требования по устранению и сроки для этого.

Если же исполнитель проигнорировал ваши требования, то смело подавайте в суд. И не бойтесь защищать свои права.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Порядок действий в случае обнаружения недостатков работ

Самое первое, что требуется сделать – это найти бригаду, проводившую монтаж, и переговорить с ними. Необходимо объяснить им причину своего появления, рассказать о выявленных дефектах и изложить им свои требования.

Если они не прислушиваются к вашим словам, и все попытки наладить с ними конструктивный диалог проваливаются, то можно приступить к более решительным действиям.

Пластиковое окно, смонтированное с дефектами, является поводом написания претензии. Но перед тем как приступить к переговорам с исполнителем, необходимо составить план своих требований. При этом формулируйте их максимально четко и ясно.

Ведь не придешь на переговоры к руководству фирмы исполнителя с простым гневным письмом, в котором не упоминается ни о сломанной фурнитуре, ни о деформации откосов и рам. А фигурируют лишь редкие упоминания о том, что теперь из окна дует, и они постоянно потеют. Такую жалобу даже рассматривать не будут.

Вы уверены, что вам поставили бракованные изделия, или же монтаж был проведен с нарушением требований? В этом случае вам необходимо будет найти основной недостаток в работе конструкции или в монтаже и сосредоточить свои усилия на нем.

По словам экспертов наиболее оптимальным для вас будет сначала ознакомиться со своими правами и только потом приступить к их защите путем написания жалобы. Ведь в законе «о защите прав потребителей» имеется вся необходимая вам информация.

Важно! Законодательство гарантирует, что предоставляемые вам услуги будут безопасными и качественными. Вы можете получить от исполнителя всю информацию об установке, материале конструкции и комплектующих и особенностях эксплуатации окон впоследствии.

Но самый основной пункт в данном законе – это возмещение ущерба. Ведь неправильный монтаж впоследствии приведет к дорогостоящему ремонту с заменой испорченных деталей.

Скрытые дефекты пластиковых окон

В некоторых случаях дефекты могут быть обнаружены только спустя некоторое время после начала эксплуатации. Такие дефекты относят к скрытым. Вопрос: а что делать владельцу?

Ст. 18 вышеуказанного закона о защите потребителей говорит, что потребитель может предъявить требования к исполнителю (продавцу, изготовителю) по поводу обнаруженных недостатков у товара в течение всего гарантийного срока или срока годности.

В своей работе любой изготовитель товара и его продавец обязан следовать стандартам. Вам также придется с ними ознакомиться.

Учтите! Они следующие:

  • ГОСТ 23166-99. Это общие технические характеристики оконных блоков;
  • ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
  • ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
  • ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
  • ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
  • ГОСТ Р 54170-2010 листовое стекло бесцветное;
  • ГОСТ 54175-2010 клееные стеклопакеты.

Претензия составляется следующим образом:

  • сначала указываем исполнителя (продавца) с полными его реквизитами. Затем свои данные – ФИО, адрес и телефон;
  • далее описываем наиболее существенные из обнаруженных недочетов. При этом ссылаемся на отступление от требований стандартов;
  • выказываем свои требования (см. выше);
  • указываем срок (желаемый) для исправления недочетов;
  • дата и подпись;
  • прикладываем все имеющиеся документы (копии). Это могут быть квитанции, кассовые чеки, договор на оказание услуг и различные дополнения к нему.

Источник:

Последствия некачественной установки пластиковых окон, ошибки при неправильном монтаже окон

Хотите, чтобы новые окна служили вам максимально долго? Помните, что покупка качественной продукции — это еще полдела. Не менее важно, чтобы установили ее по всем правилам и рекомендациям. Если делать монтаж спустя рукава, последствия не заставят себя ждать. Так что на вопрос «Некачественно установили окна: что делать?» ответом будет — устранять брак.

Источник: https://okna-blitz.ru/svoimi-rukami/nekachestvennaya-ustanovka-plastikovyh-okon-kak-postupit.html

Пластиковые окна ПВХ по ценам от производителя купить под ключ с доставкой

Как действовать,если после оплаты пластиковые окна не были доставлены?

Мы предлагаем пластиковые окна по выгодным ценам от производителя. Мы работаем в Королеве, Мытищи, Пушкино, Ивантеевке, Щелково. У нас постоянные скидки, своевременная доставка и профессиональная установка «под ключ».

У нас представлены все ведущие бренды: REHAU, АРТЕК, КБЕ, БРУСБОКС. Мы поможем определиться с выбором, обращайтесь к менеджеру по телефону горячей линии.

Пластиковые Окна Rehau

Пластиковые Окна Rehau: Тишина и тепло как минимум на 50 лет! Качественные окна немецкого концерна

Blitz new …………………………….. от 2624 руб/м2

Grazio ………………………………… от 2867 руб/м2

Delight Design ………………………..от 3109 руб/м2

Brillant Design ………………………. от 4573 руб/м2

Intelio ………………………………… от 4326 руб/м2

Пластиковые окна КБЕ

Пластиковые окна КБЕ: Окна производятся в Германии по технологии не содержащие свинца – Greenline

Гутверк ………………………………. от 2336 руб/м2

Эталон ……………………………….. от 2652 руб/м2

Эксперт ……………………………… от 2730 руб/м2

КБЕ 76 ……………………………….. от 3443 руб/м2

Энергия ……………………………… от 2853 руб/м2

Пластиковые окна Брусбокс

Пластиковые окна Брусбокс: Окна отечественного производства, превосходящие по качеству импортные изделия

Брусбокс 60-3 ……………………… от 2425 руб/м2

Брусбокс 70-6 ……………………… от 2839 руб/м2

Пластиковые окна Артек

Пластиковые окна Артек: Недорогие немецкие окна по отличной цене. Идеальный вариант бюджетного остекления

Артек классик ……………………… от 2288 руб/м2

Артек эффектив …………………… от 2401 руб/м2

Цветные окна ПВХ

Цветные окна ПВХ: Пластиковые окна с эмитацией структуры дерева или сплошной основы

Цветные окна  ……………………… от 2977 руб/м2

Ламинированные окна

Кэшированные окна из пластика пленками Renolit воплотят любые дизайнерские решения в жизнь

Ламинированные окна  ………….. от 2977 руб/м2

Достоинства пластиковых окон пвх от окна-райв

Пластиковые окна украсят любой интерьер: беседку, дом, коттедж, террасу, квартиру или детскую. Преимущества окон ПВХ перед обычными:

  • Пластик водостойкий, он не подвержен деформации, гниению и образованию плесени
  • Стеклопакеты способствуют сохранению тепла и препятствует шуму снаружи
  • Детские замки и блокираторы обеспечат безопасность малышей и домашних питомцев
  • Разнообразие форм и цветов позволяет реализовывать даже сложные дизайнерские проекты

В нашем шоу руме представлен широкий выбор моделей для любых потребностей. Если вы ищете окна с упором на теплоизоляцию, обратите внимание на Rehau Sib Design 70. Они выдержат самые стойкие морозы. Rehau Intelio обеспечат непревзойдённую защиту от шума.

Rehau Geneo своим дизайном удовлетворят даже взыскательных эстетов, а Рехау Delight, кроме внешнего вида, порадуют улучшенной светопроводимостью. Любителям новых технологий не стоит проходить мимо Rehau Geneo, для изготовления которых применён фиброволоконный материал. Rehau Blitz 60 продемонстрируют, что немецкое качество может быть и недорогим.

А для тех, кто нацелен на премиум-класс, есть Rehau BRILLANT Design, каждая характеристика которых на высоте.

Почему стоит сделать заказ окон у нас?

Обращаясь к нам, вы получаете квалифицированный подход на всех этапах, от замера и изготовления до своевременной доставки и монтажа по ГОСТу.

В Королеве, Мытищи, Пушкино, Ивантеевке и Щелково действует льготная стоимость доставки. Вместе с окнами под ключ у нас можно заказать всю необходимую фурнитуру.

Наши специалисты проведут демонтаж старых рам, а после окончания работ выполнят уборку помещения. Срок нашей гарантии составляет пять лет. 

Мы постоянно проводим акции, у нас низкие цены и всегда представлен широкий ассортимент окон ПВХ. Если вы не нашли подходящую модель или затрудняетесь выбрать, звоните, подберём вместе: 8(495)532-43-02

Заказывал пвх окна на работу, нужны были недорогие, бюджетные рамы. Сделали расчёт, определились с размерами. Изготовили, доставили и смонтировали в срок – претензий нет. Качество на высоте. Обязательно обратимся за остеклением складов только к вам.

Остановила свой выбор на компании Окна-Райв сразу же, грамотный подход к клиенту. Предложили мне заказать пластиковые окна с нужными характеристиками, объяснили на чём можно с экономить. В итоге получились недорого, красиво и тепло!

Источник: https://okna-raiv.ru/produkciya.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий