Как добиться возврата денег за некачественный товар, если продавец против?

Как вернуть деньги за некачественный товар – СУДЕЛКО

Как добиться возврата денег за некачественный товар, если продавец против?

Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).

Прежде всего, заглянем в статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

– замена на такой же;

– замена на другой с перерасчетом;

– соразмерное уменьшение цены;

– устранить недостатки (ремонт);

– вернуть деньги за товар.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров. Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье.

Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружаться «существенные» недостатки. Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ “О защите прав потребителей”.

В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст.18 указанного Закона.

Как действовать с недобросовестными продавцами?

1. Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара. Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке.

2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения. Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме.

При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд. Заведующий магазином (администратор, директор, старший менеджер и т.п.) уже не понаслышке знают о Роспотребнадзоре и могут оценить степень рисков.

Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу.

 К кому обращаться с требованием?

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю.

Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего – у сервис-центра. Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.

Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование. А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства.

Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару. Посмотреть можно в документах на товар (чек, накладная, талон и т.п.).

Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть.

И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем.

Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому.

 Директору ООО «Ромашка»

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 31.12.2011 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2412» стоимостью 15 000 рублей.

01.01.2012 г. во время гарантийного срока в нем обнаружена неисправность (не работает звук).

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть  договор  купли-продажи  и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложение:

1) копия чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

“__” ___________ 2012 года

Экспертиза качества товара

Отправив письменное требование, будьте готовы, что можете получить ответ продавца о необходимости провести экспертизу качества товара. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.

Обязанность нести расходы, в том числе по доставке товара на экспертизу, лежит на продавце. Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно доставить товар в сервис-центр. Если вы проигнорируете незаконное требование продавца, то после в суде продавец заявит, что вы отказались предоставить товар на экспертизу. И вам нечем будет крыть.

Есть несколько вариантов избежать такой ловушки:

1. Попытаться убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность, ссылаясь на ст.18 и ст.23 Закона. Если не получилось, то отправить продавцу ответное письмо.

В тексте письма так и писать: «В ответ на Ваше требование предоставить товар на экспертизу, напоминаю, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Соответственно расходы по доставке также несет продавец.

Одновременно сообщаю, что готов предоставить товар Вам или уполномоченному лицу в ___ часы ___ дни».

2. Отправить товар за свой счет и сохранить чек об оплате доставки. Одновременно отправить письмо продавцу с требованием оплатить расходы по доставке и приложить копию чека. Скорее всего, продавец проигнорирует ваше письмо. Через 2-3 месяца смело подавайте в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Дело в том, что в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя, в том числе об оплате расходов, продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Пока суд вынесет решение вполне может набежать 100% стоимости товара. Наказать вполне реально.

3. Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Результат экспертизы (копию оставить у себя) с копией чека об оплате предоставить продавцу с письменным требованием оплатить экспертизу. Если продавец откажется, то опять же будет платить неустойку.

Еще один существенный нюанс по поводу экспертизы. Продавцы часто отправляют товар на экспертизу в свой сервис-центр. Во-первых, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Но если вы не присутствовали, а потом вам выдают товар с актом (заключением), то очень важно указать в акте свое несогласие с заключением.

Если же на подпись вам ничего не предоставили, то придется немедленно отправлять продавцу письмо с выражением своего несогласия с экспертизой. После можно отправить на экспертизу самостоятельно или подавать в суд и там требовать независимой экспертизы.

 Как быть, если не сохранились упаковка, чеки на товар?

Согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями (ст.493 Гражданского кодекса).

Что касается упаковки, то рекомендуется сохранять ее на тот случай, если собираетесь вернуть товар в течение 15-и дней. А для возврата денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока, сохранять упаковку совсем необязательно.

Кстати, упаковка может быть доказательством приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранились чеки.

Надеюсь, прочитав все вышеизложенное, вас не охватит уныние от перспективы такой волокиты, в случае необходимости отстаивать свои права потребителя. Но хочу заверить, что ваши усилия будут вознаграждены. Вся та писанина, которую я рекомендую производить, очень важна для суда. Фактически, вы должны готовиться к суду еще до разговора с продавцом.

Если все документы для суда подготовлены правильно, то выиграете суд быстро и легко. Как я уже говорил, кроме стоимости самого товара, вполне реально взыскать пени в приличных размерах, а еще моральный ущерб и, разумеется, судебные расходы.

Кстати, в некоторых странах есть «профессиональные» потребители, зарабатывающие себе на жизнь судебными тяжбами с продавцами, не являясь при этом юристами.

В следующем выпуске будем рассматривать вопрос как вернуть продавцу качественный товар и про нюансы покупок в интернет-магазине.

Источник: https://sudelko.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar/

Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы

Как добиться возврата денег за некачественный товар, если продавец против?

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:

  • получить назад деньги;
  • получить аналогичный товар;
  • отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).

Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.

Когда можно требовать денег за товар

Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:

  • неправильное хранение;
  • небрежная доставка;
  • воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).

И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке.

Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок.

В заявлении важно указать:

  • когда был куплен товар;
  • сколько он стоил;
  • как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты).

Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок.

В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Бланк заявления на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах.

В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать.

Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества.

Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

Возврат денег через суд

Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

  • штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
  • пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости  товара за каждый день.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.

Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар

Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.

Документы для скачивания

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Вопросы по закону
Добавить комментарий