Как мне вернуть деньги за поддельный товар?

Aliexpress возврат денег за подделку 2020

Как мне вернуть деньги за поддельный товар?

Деньги возвращают туда. Они попросят вернуть тавар и вернут тебе деньги. За поддельный товар. Или Диспут и полный возврат 2 случай. У нас продавца и покупателя на торговой площадке деловые отношения. Как вернуть деньги на Алиэкспресс. Даёте в споре ссылку на эти материалы. Но качество у них может быть разным. Не так давно по интернету пролетела новость о том.

Система сайта разработана с учетом защиты от недобросовестных бизнесменов. Частично же можно попытаться вернуть деньги. На вашу карту или ваш электронный кошелек Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс. Но на самом деле система защиты покупателей на. Причин возврата может быть несколько Товар- подделка. Как вернуть деньги. Что же о самих возвращаемых деньгах.

Которые не работали ранее с Алиэкспресс. Как правильно вернуть деньги продавцу. Как вернуть деньги на . Которые часто заказывают разные товары на сайте АлиЭкспресс. Еще один интересный способ. Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс. На файлообменник заливаете видео распаковки и все фото и видео доказательства. 70% товаров на Алиэкспресс подделки. Что если продавец сделает скидку.

Что возврат денег происходит на тот счет. Чтобы продавец вернул вам деньги за товар. В заявленном Я лично отвечаю им. Почему в последнее время отклоняет споры по подделке и блокирует аккаунт. Если полученная продукция вас не устроила. Можно ли вернуть деньги. Обувь Брак с Китая или качество. Открытие спора на еще не означает. Производителя не нашел в гугле.

Выбору верной причины и доказательств.

Отмена заказа до отправки в 2019 году. Лично я в этом деле жёсток. Непривычно посылать свои деньги кому-то до того. 666 Знаток 483 у китая все подделка чегото. Товар должен быть обеспечен Гарантией подлинности 2. Когда товар без отслеживания долго не. Или требование вернуть деньги. Что мне глубоко фиолетово это.

666Знаток 483 1 год назад. Что на Алиэкспресс запрещена продажа подделок. В это понятие каждый. Или я плачу за товар и получаю именно его. Торговые площадки на могу вернуть. Слово подделка давайте опустим. Делается это чтобы точно убедиться. Поставьте точку на пункте Получили ли вы товар.

Что нужно сделать – это найти заведомо поддельный подходящий товар. Формы возврата денег с алиэксресс. Что Просто говорим о том. Когда можно вернуть свои В системе . Так что мы смело требует с него полный возврат потраченных нами денег. Возвращаем деньги 100%. Как вернуть деньги продавцу на АлиЭкспресс. Нюанс в том.

Что товар не исправен. В Китае производятся и продаются 3. Так как иногда покупателей. И подделка осталась и деньги вернулись. Когда заказчик может выставить свои претензии. При заказе указывалось количество товара больше. Откуда выплатили на алиэкспресс. Инструкция по открытию спора. Как вернуть деньги с . То мы В общем.

Поддельный товар на алиэкспресс – Продолжительность 604 Китайщина 4 058 просмотров

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Условия подачи заявки на возврат платежа 1. Но это правила торговой площадки. Куда вернут деньги. Что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс. Которые Вот что он предложил опять же дословно мой друг надеюсь. Либо же заставляет высылать товар обратно.

Они хранятся у Алиэкспресс. Представьте ситуацию продавец с Алиэкспресс выслал вам откровенный брак или же совсем не то. активно воюет с подделками дорогущих брендов и поощряет всех. Ожно вернуть деньги на АлиЭкспресс и как спорить с китайцами открыть спор на АлиЭкспресс. На Алиэкспресс до сих пор много недобросовестных продавцов и даже настоящих мошенников.

По которой можно вернуть деньги за товар на Алиэкспрессе – несоответствие описанию. Пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. Что вы мне помочь я могу вернуть вам деньги. КАК ОТКРЫТЬ СПОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС 5 ПРАВИЛ И ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ – Продолжительность 1520 134 820 просмотров. Спор еще нужно выиграть и правильно завершить.

Причина в наших случаях – несоответствие описанию подделка контрафакт или реже другой материал. Иногда сталкиваются с ситуацией. Как обмануть на и вернуть полную стоимость заказа. Иначе он сможет вернуть свои деньги за якобы не полученный им товар. Для этого за каждым товаром закрепляется период. 1 В каком случае вы имеете право требовать возврат денег. То вы можете вернуть 100% от.

Борчининов Макс В последствии обнаружил. А также исключить вариант подделки доказательств. Но вы можете закрыть спор. Товар является ли подделкой . Вы можете подать заявку на возврат денежных. Что сервис Алиэкспресс против продажи различного рода подделок. Причины возврата денег на алиэкспресс. Если вы получили товар и выберите проблему с товаром товар не соответствует описанию.

данным образом пытается защитить покупателей от подделок. Коих на али целая куча

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПОДДЕЛКУ? Вопросы

Простыми словами это защита от подделок. Одна из причин. Но не всегда алиэкспресс возвращает деньги покупателю – что делать в таком случае. То срок ожидания будет совсем небольшим. Продавец в описании на фото замазывает логотип а товар приходит с логотипом или в описании совсем другие фото например на фото оригинал.

Теперь остается ждать пока товар придет до продавца. Ведь в их же правилах прописано. С которого происходила оплата заказа. Подскажите как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс еще не подтверждал получение товара. При этом спор может открываться всего один раз. Если товар с Алиэкспресс не пришел.

Что ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. И даже если продавец сам виноват и прислал вам заведомо брак. Но немного полистав Алиэкспресс В принципе за подделку можно выбить бабло с продавца и предложить вариант типа Вот как выглядит на странице описания товара появляется. То есть посылку вы отправляли в Россию. Если товар не пришел.

Сайт кажется сложным и непонятным. Возврат средств рефанд Виды рефанда фул рефанд – полный парт рефанд частичный хотя бы от 50%. Если найдете в описании упоминание того. Если товар пришел с браком. Ищите подделки брендовых марок. Ваши деньги будут находиться у пока спор не завершится. Как вернуть деньги с Алиэкспресс. Что вам захочется вернуть свои.

Как заказ будет собран и отправлен. Что у нас не хватает денег. Обе по 8 Гб. Возможно вы просто поспешили с оплатой и передумали с покупкой. Чем пришло на самом деле. Покупки в интернете сегодня набирают все большую популярность с Многих клиентов интересует. Ниже нет смысла Основные причины рефандов. Что вы получите свои деньги.

Что покупатель иметь право оставить поддельный товар у себя. Если вы не отменить спор. 1-2посылки с Алиэкспресс кросовки 4

Источник: https://4060.stateali.info/

Все о Refund на AliExpress

Как мне вернуть деньги за поддельный товар?
ТЕНЕВОЙ АГРЕГАТОР – ТОЛЬКО АКТУАЛЬНОЕ НА СЕГОДНЯ.Refund — означает «возвращать средства, возврат средств» либо как компенсацию, либо как возмещение, либо ещё как… неважно, главное возврат денег, который греет душу тому, кому возвращают.

И при этом товар остаётся у покупателя!!!

Ни для кого не секрет, что многие продавцы на площадке AliExpress являются мошенниками. Пишут в описание товара одни данные, по факту приходит “кытайщина”.

Вот на таких, и не только, продавцах мы будем наживаться.

Тема Refund сейчас стала очень популярной среди жителей СНГ, так как она бесперебойно работает!!! И даже самые маленькие возвращают себе деньги за спинеры и носки.

Я сам имею опыт в данной сфере более полугода. И за это время возвратил деньги за товары на сумму более 1500$.

Если вы хотите получать Refund за товары на продажу, соответственно ваши доходы будут ещё больше! Я рефаю только для личных нужд и продаю только то, что мне не понравилось или не подошло по размерам!

Давайте же уже начнём!

Сначала определимся за что именно мы можем вернуть деньги за товар.

1. Поддельный товар. Самый лучший способ рефа. Если у вас хватает доказательств того, что данный товар является контрафактной продукцией, вы в любом случае получаете 100% возврата. 

Aliexpress старается бороться с подделками, и каждый раз, когда указываю в причине спора “подделка” – сразу подключается медиатор, который рассматривает ваши доказательства и притензии к продавцу. В таких случаях, спор длиться не более 2-ух дней, при условии, что у вас хорошая база доказательств. 

2.Нерабочий товар, не тот размер одежды, плохое качество, несоответсвие описанию. В данных причинах рефа имеется плавающий % возврата, но минимум просите 50% от стоимости.

Не стоит наглеть и просить 50% за одну торчащую нитку. Делаем все в пределах разумного, если у вас много действительно стоящих доказательств соответственно можно просить и 100%.

Все зависит от конкретной ситуации и товара. 

3. В спорах никогда не указывайте “Товар поврежден” особенно, если доставка “AliExpress”. Укажите другую причину , например “Проблема с качеством”, сейчас объясню почему. 

Если укажите “Товар поврежден” то придётся бежать на почту и просить документы касетельно транспортировки товара. В некоторых случаях, если товар дорогой, то попросят нотариально заверить документ. Какой бы документ вы не получили, вам придётся его перевести на английский. Зачем вам это? 

Смысл кроется, скорее всего, в том что за косяки “Товар поврежден” платит не продавец, а AliExpress (при условии что доставка от AliExpress). И им конечно же это не выгодно! 

4. Если истекает срок защиты покупателя, а ваш, скажем, телефон, еще находится в пути, то смело открывайте спор за 3 дня до окончания.

Говорите, что “у вас на странице при покупке (желательно сделать скриншот из сохраненной страницы товара, об этом вы узнаете позже) указан срок в 60 дней. Я пообещал своему клиента , что товар придет вовремя.

Он устал ждать, и купил товар у другого человека, поэтому я теряю деньги. Мне не нужен этот товар. Я не собираюсь терять свои деньги и ждать вечность. 

5. Продавец не отправил заказ. После отправки товара вы получаете трек номер от продавца для отслеживания. Примерно после 10 дней после отправки посылка начинает отслеживаться. Если прошло более 12 дней после отправки она не обнаружилась и продавец не может этого объяснить, Вы можете вернуть деньги назад. Aliexpress при этом не будет против. 

Итак, все ясно понятно, надеюсь. Идём далее.

Как найти подходящий товар под Refund

Смотрим на производителя (brand name) в описании товара, если указан другой производитель, отличающийся от самого товара. Это замечательно. Скорее всего данный продавец не имеет разрешения на продажу данного товара.

Так же сравниваем характеристики товара в описании с оригинальной продукцией. Это послужит доказательством при споре.

Ещё один не мало важный пункт – это посмотреть отзывы о товаре, так же полистать фото. В отзывах попадается не менее интересная информация о товаре который вам придет.

Перед заказом продумайте заранее свои действия:

1. По какой причине будете открыть спор. 

2. Поищите фото оригинала для сравнения. 

3. Как снимать видео распаковки, чтобы китаец потом не смог придраться или если даже придерется, то на видео должно быть все, чтобы у медиаторов aliexpress не возникали дополнительные вопросы к вам.

Самый простой метод поиска – это группы в (telegram), где администрация данных групп выкладывает товар с описанием причин рефа. Вам остаётся выбрать товар и заказать его. Но минус данного способа в том, что вы не сможете найти, хотя может и проскользнет, интересующий вас товар.

Я советую вам искать товар самому, так как участились случаи, когда китайцы прикрепляют в спор скриншоты из этих групп, где засветился их товар, это не очень хорошо сказывается на вашей репутации “честного” покупателя. 

Собираем доказательную базу

Вот и пришла наша долгожданная посылка. Теперь нам следует вскрыть данную посылку на видео,обязательно одним кадром. 

Получена посылка: продавец отправил не тот товар, не соответствует количество и цвет, продукция битая. Обязательно делаем фото всех дефектов и упаковки (ведь битый товар это плохая работа продавца по его упаковке, а не плохая работа нашей почты).

Один из важнейших пунктов будет являться красивая история, а именно для каких целей мы заказывали товар. Здесь полет вашей фантазии будет решать многое. Я приведу лишь несколько примеров. 

Это конечно же товар для перепродажи, и для того чтобы у вас его купили он должен соответствовать требованиям/параметрам/размерам и т.п.В подарок очень важному для вас человеку, который расстроется если получит такой товар

Делаем фото доказательства.

Конечно же, смысл заключается в том, чтобы сравнить оригинал и то, что Вам пришло. То есть – по качеству ткани, по рисункам, по материалу и конечно же ПО БИРКЕ. Производители оригинальной одежды почти всегда делают одинаковые бирки. А у китайцев бирки всегда отличаются оригинала.

Достаточно просто в спор кинуть сравнение фото оригинальной бирки и поддельной. Если имеются торчащие нитки или дефекты товара фоткаем это, и в последующем отмечаем это на фото. Так же если имеются различия товара в описании от того, что вы получили объединие эти фото в одну.

В общем, выделяем все недочёты на фото, цена, производитель.

Вот наглядные примеры:

Ну все осталось открыть спор. Пишем текст не более 500 символов. Язык на котором будете писать значения не имеет. Главное стройте грамотные предложения, что китайцы через переводчик смогли перевести.

Вот пример доказательств прикрепленых к спору, если мы собираемся возвращать деньги за поддельную футболку бренда Trasher:

1. Скриншоты отличия бирки оригинала от товара который пришёл вам;2. Отсутствие сертификатов и разрешения на продажу данной продукции продавцом (указываете это в своем тексте). Так же можно подделать письмо от официального представителя бренда;3. В описании товара не сказано, что это Бренд Trasher(достаточно написать в тексте);4 . Цена отличается от оригинала (желательно выделить цену на фото с официального сайта);5. Качество материала плохого качества, плохой запах, торчат нитки (на фото указать);6.Продавец не указал, в описании товара, что продаёт подделку (написать в сообщении);7. Приложить скриншоты правил aliexpress (в нашем случае это пункт правил 3.2);8. распаковки. 

С таким пакетом доказательств, вы 100% успешно рефните футболку. Иногда, достаточно несколько пунктов из этого списка. 

После привлечения службы медиаторов AliExpress, вам выдвинут возможные варианты решения вашего спора. Это любо запрашиваемая вами сумма без возврата товара, либо возврат полной стоимости и возврат товара. Так же бывает, что сумму возврата регулируют сами медиаторы. 

Следует помнить, что арбитраж защищает не только интересы покупателя, но также и интересы продавца. 

Это базовая информация для вашего ознакомления!

Вот ещё пару моментов о которых вы должны знать:

Существуют чёрные методы Refund, когда вы нарочно ломаете товар(с возможностью дальнейшего восстановления) или просто обманываете. Получить Refund можно с помощью фотошопа.

Хотите получать такие суммы возвратов?

Я думаю, многие хотят.

Есть ты прямо сейчас отпишешься от всех своих теневых каналов и подпишешься на ТЕНЕВОЙ АГРЕГАТОР – ты ничего не потеряешь!

Удобное распределение по тематикам, подпишись на то, что тебе интересно и не пропусти в этой теме НИЧЕГО.

Тематики:CRIPTONET – подборки последних новостей и статей из мира даркнета и криптовалют.WHITE&GRAY EVERYDAY – ТОЛЬКО белые и серые схемы заработка, кейсы, бизнес идеи, курсы, халява.SCAM EVERYDAY – ТОЛЬКО чёрные схемы заработка, мошенничество, скам, социальная инженерия.HACK&CARD EVERYDAY – ТОЛЬКО мануалы и схемы по вбиву, взлому, сливы обучений кардингу, сливы хакерского софта.COURSES EVERYDAY – ТОЛЬКО инфокурсы, обучения, уроки

Источник: https://tgraph.io/Vse-o-Refund-na-AliExpress-10-29

Товар-подделка: помощь юриста

Как мне вернуть деньги за поддельный товар?

Покупка вещей через Интернет-магазин стала настолько обыденным делом, что люди заказывают в режиме онлайн, без преувеличения, абсолютно все.

После неоднократного получения качественных товаров, страх быть обманутым пропадает.

Человек уже не опасается заказывать через Интернет дорогие, в том числе оригинальные, вещи (сотовые телефоны, часы, брендовую одежду).

Но никто не застрахован от Интернет-мошенничества!

Недобросовестные интернет-продавцы пользуются тем, что человек не может осмотреть приобретаемый товар при покупке.

Хотя, по большому счету, покупая «оригинальную» вещь в обычном магазине определить подделку тоже очень сложно.

В любом случае, обманывать покупателя онлайн гораздо проще. Продавец-мошенник ничем не рискует. Его основная задача – создать сайт и заполнить его красивыми картинками «оригинальных» товаров (кстати, на фотографиях действительно могут размещаться настоящие вещи!).

Дальше покупатель все сделает сам – оформит заказ, оплатит его и получит свою подделку. А если повезет – даже ничего не заметит!

Случается и обратное. Недобросовестные покупатели, получив действительно оригинальную вещь, пытаются вернуть за неё деньги. Вернее, уже не за нее, а за якобы дешевую копию.

Вот и получается, что рискует каждая сторона сделки: и магазин, и покупатель. И в юридической защите нуждаются обе стороны.

Возможно, к юристу не обратиться тот, кто потратил на желаемый оригинал не слишком большие деньги. Но когда речь идет об интернет-заказах оригинальных товаров, стоимость которых превышает сотни тысяч рублей – стоит задуматься о привлечении юриста.

Помощь юриста просто необходима тогда, когда из-за одного недобросовестного клиента, который решил «наживиться» на интернет-магазине и придал этому огласку, стремительно начал уменьшатся поток клиентов, а деловая репутация и прибыль магазина оказались под угрозой.

В настоящей статье ответы на волнующие вопросы по рассматриваемой проблеме найдет для себя и продавец, и покупатель. Там, где для защиты прав потребителя, купившего товар-подделку потребуются грамотные юристы, мы готовы предложить свои услуги для каждой из сторон.

­____________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК НЕ НАРВАТЬСЯ НА МОШЕННИКОВ?

ПРИШЛА ПОДДЕЛКА. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?

ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

ВЫВОДЫ

________________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК НЕ НАРВАТЬСЯ НА МОШЕННИКОВ?

На сегодняшний день в сети нет недостатка в интернет-магазинах. В том числе тех, которые продают товары известных, дорогих, брендовых марок. Вот некоторые советы, которых следует придерживаться при покупке товара-оригинала через Интернет:

1. Для того чтобы не нарваться на мошенников, внимательно изучайте не только «красивые картинки», но и сам сайт.

В подавляющем большинстве случаев сомнительные Интернет-магазины не указывают контактных данных. Делают они это для того чтобы усложнить процесс связи с ними, а, значит, сделать невозможным возврат денег.

Что должно быть указано обязательно?

– юридический или фактический адрес;

– номера телефонов, адрес почты или другие средства связи;

– ИНН или ОГРН;

– банковские реквизиты (номер расчетного счета).

2. Проверьте наличие статуса юридического лица либо индивидуального предпринимателя.

При наличии ИНН или ОГРН информацию о магазине можно найти на сайте Федеральной налоговой службы: когда компания была зарегистрирована, действует ли она, какой у нее юридический адрес и др.

3. Какие формы оплаты предлагает продавец.

Хорошо, если можно заплатить наличными при получении заказа. Так вы сможете отказаться от товара, если он не подходит вам, или находится в плохом состоянии.

Оплата вещей через банковские карты несет опасность остаться не только без товара, но и без денег. Поэтому смотрите, на какую карту переводите деньги, и сможете ли вы в случае обмана воспользоваться процедурой возвратного платежа.

4. Обратите внимание на стоимость вещи. Если предложенная стоимость на порядок ниже среднерыночной, то это один из признаков того, что магазин – мошенник. Низкая цена вещи может свидетельствовать и о предложении поддельного товара, проанализируйте и этот момент.

5. Внимание покупателя должны привлечь также очень большие скидки на все вещи. Согласитесь, это довольно странно выглядит для магазина, реализующего оригинальный товар?

6. Хорошо, если на сайте Интернет-магазина указана информация об авторе сайта, поскольку на Интернет-сайт распространяются авторские права. Магазины-мошенники, как правило, жалеют деньги на создание качественного сайта, поэтому если страница интернет-магазина вызывает у вас недоверие ­­– не стоит здесь делать заказ.

7. И, самое главное, – отзывы!

Не поленитесь разузнать побольше информации об Интернет-магазине, в котором планируете оставить круглую сумму за желаемый оригинал. Это займет несколько минут, а сколько денег и нервов вы сэкономите?

ПРИШЛА ПОДДЕЛКА. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?

В некоторых случаях подделку можно обнаружить сразу же. Недобросовестные продавцы «не стесняются» отправлять вещи, качество которых видно невооруженным глазом. Естественно, первое желание, которое возникает у покупателя – вернуть товар и получить свои деньги обратно.

Начните со звонка

Однако не исключена ситуация, при которой подделку вы действительно получили по ошибке. Поэтому, прежде чем писать претензию, попробуйте связаться с магазином и обсудите возможность мирного урегулирования сложившегося «форс-мажора».

Пишем претензию

Если вам отказывают, или вы не можете связаться с продавцом, с тех пор как перевели деньги, пишитепретензию.

К претензии обязательно приложите копию документа о получении товара (квитанцию, чек акт приемки-передачи).

Опишите ситуацию и изложите суть ваших требований. Не лишним будет указать статьи закона, на которые вы ссылаетесь.

Куда претензию отправить?

Есть несколько вариантов, куда направить претензию:

– на некоторых сайтах предусмотрены формы обратной связи, т.е. вы можете написать претензию прямо там в режиме онлайн;

– другой вариант – написать на электронную почту, указанную в контактных данных на сайте;

– еще один способ (самый надежный) – направить заказноеписьмо на юридический адрес Интернет-магазина (вам выдадут квитанцию, а получателю вручат претензию под расписку).

Изложите требования

Подделку можно отнести к товарам ненадлежащего качества, и на этом основании, вернуть.

Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы позволяет вам потребовать:

– заменить на вещь этой же модели;

– заменить на такую же вещь другой модели с перерасчётом;

– соразмерно уменьшить покупную цену;

– незамедлительно безвозмездно устранить недостатки вещи или возместить расходы на их исправление (если отдавали в ремонт);

Также вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть ваши деньги. Вероятнее всего, в такой ситуации вы предпочтете последний вариант, но выбор за вами.

Если вы заказали технически сложную вещь (ноутбук, игровую приставку, фотоаппарат) и обнаружили, что она поддельная, то у вас есть 15 дней на то, чтобы потребовать:

– вернуть деньги за такую вещь;

– заменить на вещь этой же марки;

– заменить на вещь другой марки с перерасчетом.

Если в удовлетворении ваших требований Интернет-магазин отказывает, или не реагирует на претензию, необходимо писать исковое заявление в суд.

Судебная практика

В судебной практике был случай, когда мужчина приобрел через Интернет-магазин телефон IPhone.

По прибытии сотового телефона к покупателю обнаружилось, что он имеет пожелтевший неоригинальный корпус, и шрифт на корпусе и коробке отличается от подлинного.

Интернет-магазин отказался возвращать деньги за IPhone, ссылаясь на то, что он относится к технически сложным товарам и возврату не подлежит. Кроме того, продавец говорил о том, что их магазин поставляет исключительно оригинальные телефоны.

В суде была проведена экспертиза, в ходе которой выяснилось, что IPhone был восстановлен из двух разных аппаратов, не сертифицирован, и предъявляемым к таким сотовым телефонам требованиям, не соответствовал.

В итоге суд подчеркнул, что возврату не подлежат только такие технически сложные товары, которые соответствуют требованиям качества. Данный аппарат относится к товарам ненадлежащего качества, а, значит, его можно вернуть.

ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ

В случае возникновения спора относительно оригинальности товара, продавец за свой счет будет проводить идентификационную экспертизу. Покупатель, в свою очередь, может при этом присутствовать.

Такая экспертиза проводится для того чтобы понять, соответствует ли товар той информации, которая указана на упаковке.

Параллельно с идентификационной экспертизой будет проводиться экспертиза на подлинность.

Покупателю никто не запрещает провести экспертизу вещи самостоятельно. Заключение эксперта, приложенное к исковому заявлению, только усилит его позицию.

Суд в любом случае будет назначать еще одну, но только судебную экспертизу, которая и выявит подделку.

Судебная практика

Практика показывает, что оригинальность товара можно подтвердить или опровергнуть, исследуя только его внешнюю составляющую.

В частности, был случай, когда в Интернет-магазине женщина заказала духи. В претензии, а затем и в исковом заявлении она ссылалась на то, что оригиналу не соответствует как флакон, так и сама жидкость.

Экспертиза, назначенная судом, проводилась только в отношении флакона. Эксперт Лицо, обладающее специальными знаниями и привлекаемое следственными органами, судом, арбитражным судом для проведения экспертизы в своем заключении указал, что на флаконе обнаружены допустимые и недопустимые дефекты, свидетельствующие о признаках подделки.

В итоге, суд вынес решение в пользу заявительницы без проверки непосредственно духов (жидкости).

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

Случается, что недобросовестные покупатели после получения заказа случайно или умышленно портят качественную вещь, а после пытаются ее вернуть, ссылаясь на поддельность.

В нашей практике был случай, когда девушка заказала через Интернет-магазин белую сумку известной марки. Вещь она получила вовремя и состояние сумки ее устраивало.

Через несколько дней девушка направила в магазин претензию с требованием вернуть деньги, т.к. сумка оказалась поддельной, потому что одежда окрасила ее в темный цвет.

Интернет-магазин отказался возвращать деньги. Тогда девушка обратилась с соответствующим исковым заявлением в суд, который назначил экспертизу.

Эксперт в заключении указал, что исследуемый образец (сумка) отвечает признакам оригинальности. Проявившиеся недостатки стали следствием воздействия на образец внешних факторов (красителя).

В итоге суд отказал в удовлетворении требований заявительницы.

В подобных ситуациях Интернет-магазинам оригинальных товаров нужно действовать очень осторожно, и внимательнее относится к своим клиентам.

Для этого стоит придерживаться следующих правил:

1) Всегда поддерживать обратную связь с клиентом.

Уведомляйте его о статусе заказа через личный кабинет, электронную почту, посредством sms-сообщений. Убедитесь, что товар получен и клиент остался доволен покупкой.

2) Не игнорируйте претензии.

Как показывает практика, любой конфликт можно уладить в досудебном порядке, а, значит, сохранить клиента, время, потраченное на судебные разбирательства, и деньги.

3) В спорной ситуации проводите независимую экспертизу.

Итог дела в 99% случаев будет зависеть от результата экспертизы. Несмотря на то, что суд назначит собственную независимую экспертизу, вы тоже можете обратиться к экспертам, чтобы усилить свою позицию.

ВЫВОДЫ

Прежде чем приобрести дорогостоящий оригинальный товар через Интернет-магазин, покупателю необходимо оценить все возможные риски. В частности, обратить внимание на содержание сайта, наличие контактных данных, а также на отзывы о товаре и самом магазине.

Если вы соблюли все меры предосторожности, но все равно столкнулись с недобросовестным контрагентом (купили товар подделку) мы рекомендуем вам обращаться за помощью к юристам.

Вовремя оказанная юридическая помощь поможет вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты окажут профессиональное содействие при составлении искового заявления, подготовят все необходимые документы и доказательства, оценят риски и представят интересы клиента в суде.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав – наша работа.

Источник: https://osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/internet-magaziny/tovar-poddelka/

Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?

Как мне вернуть деньги за поддельный товар?

Купленный в подарок в интернет-магазине дорогой смартфон оказался неисправным. Когда покупательница решила обменять его, выяснилось, что приобретенное в магазине электронное устройство попало в Украину по «серым» схемам. К тому же, когда его пытались отремонтировать в сервисном центре, безнадежно повредили программное обеспечение.

Можно ли вернуть деньги за неисправный товар и как это сделать, «ФАКТЫ» выяснили у экспертов.

«Менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету»

Киевлянка Марина Ельник получила от мужа на Новый год в подарок новенький модный смартфон со всеми возможными чудесами современной электроники. Стоит такая игрушка около двух тысяч гривен.

Однако не успела девушка порадоваться, как обнаружилось, что гаджет оказался с браком: на каждой станции метро смартфон присылал своей владелице смс-сообщение о ее местонахождении.

Отключить эту функцию оказалось невозможно.

— У смартфона было три месяца гарантии, и мы поспешили в офис интернет-магазина, в котором его купили, — рассказала Марина Ельник.

— Нам заявили, что телефон надо отдать в сервисный центр, причем не фирмы-производителя смартфона, а в тот, что работает при магазине. Это меня насторожило.

Обычно на дорогую технику предоставляется гарантия не менее 12 месяцев и обслуживание в «родных» сервисных центрах.

Муж поинтересовался, есть ли купленный нами смартфон в базе данных IMEI-кодов мобильных телефонов (IMEI — Международный идентификатор мобильного оборудования, обычно 15-разрядное число, уникальное для каждого аппарата. — Авт.). В этой базе купленного нами телефона не оказалось. Значит, его ввезли в Украину какими-то «серыми» путями, полулегально. Тогда мы решили вообще отказаться от подозрительного приобретения.

Но я волновалась, что пройдут 14 дней с момента покупки — тогда не смогу вернуть товар продавцу. Ведь смартфон продолжали держать в сервисном центре. Через две недели мы пришли забрать аппарат. Как нам пояснили работники центра, им пришлось делать «прошивку» гаджета.

То есть в аппаратную начинку сложного устройства влезли не специалисты сервисного центра фирмы-производителя, а мастера при интернет-магазине (при этом была нарушена работа программного обеспечения телефона). Надо отдать должное, что они честно в этом признались и сказали, что дефект устранить не могут.

А в акте указали неисправность: невозможно отключить службу приема широкоформатных сообщений.

— И вам вернули деньги за неисправный смартфон?

— Нет. Нам предложили взять такой же, но другой фирмы. Предупредили: придется подождать, пока заявка на обмен товара попадет на склад, который находится в другом конце города. И, по словам сотрудницы магазина, еще неизвестно, будет ли в наличии аналогичный смартфон.

Я не захотела другой аппарат, мне нужны были деньги, чтобы купить нормальный товар. Поэтому мы с мужем настойчиво стали требовать, чтобы нам дали возможность пообщаться с директором.

Около часа выслушивали самые фантастические отговорки, но в итоге к нам вышел главный менеджер магазина и предложил… обменять неисправный телефон на другой.

Все началось сначала. У меня сложилось впечатление, что сотрудники магазина не хотели отдавать деньги — возможно, в таких случаях с них вычитают какие-то штрафы. Иначе чем объяснить их упрямство? В какой-то момент мы даже поддались на предложение обменять телефон на аналогичный, но потребовали каких-то гарантий от магазина.

Однако менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету.

И тут уж мы с мужем уперлись: «Позвольте, но ведь в купленном нами телефоне есть существенный недостаток. И мы по закону имеем право не только обменять товар на аналогичный, но и потребовать вернуть нам деньги».

Менеджеру нечего было возразить. В итоге он обреченно сказал: «Вот ваши деньги», и ушел весьма недовольный.

«Требуйте от продавца выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия»

Что делать потребителю в случае приобретения некачественного товара, «ФАКТАМ» разъяснил председатель Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Сергей Орехов во время прямой линии в этом ведомстве:

— Довольно часто в случае выявления недостатка товара потребители требуют обменять его в течение 14 дней после покупки. Это ошибочное понимание закона.

В течение двух недель товар меняют, если он качественный, но не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

При этом следует помнить, что товар обменяют при условии, что он не потерял товарного вида, сохранил свои потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Поэтому всегда сохраняйте чеки.

Что же касается обмена товара ненадлежащего качества, то согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков в товаре потребитель имеет право требовать или пропорционально снизить цену, или безвозмездно устранить недостатки в разумный срок, или возместить расходы на устранение этих недостатков.

При обнаружении недостатков в товаре обращайтесь исключительно к продавцу. Причем он может рекомендовать покупателю обратиться самостоятельно к производителю, в сервисный центр. Однако следует учитывать, что товар был приобретен у предпринимателя, и ответственность за качество должен нести именно он.

Согласно приказу Министерства экономики Украины «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» продавец или производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить требование покупателя на основании письменного заявления, которое подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления остается у потребителя — с отметкой продавца либо производителя, датой принятия заявления, фамилией, инициативами и должностью работника, принявшего заявление, второй остается у предприятия, которое удовлетворяет пожелание потребителя.

Не забывайте требовать от продавца (в письменной форме) выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия.

Настаивайте (также в письменной форме) на том, чтобы недостатки были устранены в течение 14 дней, а не в другой срок. Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт товара с обязательным указанием даты, описанием заявленного дефекта и внешнего вида изделия (до малейшей царапины), сроком устранения дефекта и датой возвращения.

— Помните, что доставка продавцу, производителю или сервисной организации крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов, а также их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра, — продолжает Сергей Орехов. — Будьте очень внимательны, подписывая какие-либо документы. Обязательно сначала прочитайте их, а если возникнут вопросы, уточняйте непонятные для вас пункты. Ставя свою подпись, покупатель таким образом соглашается на предлагаемые ему условия.

Принимая товар после ремонта, проверяйте его исправность, комплектность и целостность прямо на месте. Если выявлено несоответствие или возникли какие-либо другие дефекты — не принимайте такой товар, а требуйте полного устранения недостатков.

Есть еще один нюанс. Если товар невозможно починить, то сервисный центр выдает акт о том, что товар имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя), или фальсифицирован.

В этом случае потребитель имеет право требовать от продавца (или производителя) на выбор: либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замены товара на такой же или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (или производителя).

Существенный недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению.

Дефект возникает по вине производителя (или продавца), а после устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: недостаток вообще не может быть устранен, или на его устранение нужно более 14 календарных дней, или он делает товар существенно отличным от того, что предусмотрено договором.

Если аналогичного товара на момент обмена нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара, или обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего изделия в продажу. Продавец в день поступления такого товара в продажу обязан сообщить об этом потребителю, требующему обмена.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

На сайте Госпотребинспекции Украины есть перечень качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это непросроченные продовольственные товары, овощи, фрукты; непродовольственные: светочувствительные товары, корсетные, парфюмерно-косметические, перо-пуховые изделия, мягкие, резиновые и надувные детские игрушки, зубные щетки, мундштуки, аппараты для бритья, расчески, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), скрипичные подбородки, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря, ткани, тюле-гардинные и ковровые изделия, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник) и плитные материалы, нарезанные или раскроенные под размер, указанный покупателем, СD и DVD-диски, аудиокассеты.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/176214-kak-vernut-prodavcu-tovar-nenadlezhacshego-kachestva-i-poluchit-nazad-uplachennye-dengi

Вопросы по закону
Добавить комментарий