Как определяются права пассажиров при задержке рейса?

Права aвиа-пассажиров

Как определяются права пассажиров при задержке рейса?

В последние годы в ЕС особое внимание уделяется защите авиапассажиров, поэтому 11 февраля 2005 года была принята Регула ЕК 261, в которой определено множество вопросов, связанных с авиаперевозками.

Регула определяет следующие вопросы:

1. Обязанность информировать пассажиров об их правах;2. Отказ от посадки (когда билетов забронировано больше, чем в самолете имеется мест);
Информация о полетах и бронировании
Согласно Регуле, воздушный перевозчик обязан обеспечить, чтобы при регистрации пассажирам было визуально доступно четко читаемое уведомление, содержащее следующую информацию: «Если Вам отказано в посадке или Ваш рейс отменен, или задерживается не менее чем на два часа, требуйте у работников возле регистрационной стойки или выхода на посадку сведений о Ваших правах, особенно относительно предоставления компенсации и поддержки».      
Согласно Регуле ЕК, если на рейс продано билетов больше, чем в самолете имеется мест, воздушный перевозчик может попросить отозваться добровольцев, согласных не лететь конкретным рейсом. Если такие добровольцы имеются, они имеют право получить:возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета.Если добровольно отказавшихся от полета меньше необходимого количества, в посадке может быть отказано против воли пассажиров и в этом случае пассажир имеет право получить:

возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета, а также денежную компенсацию.

  • EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее;
  • EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС.

При задержке рейса пассажирам авиакомпании должно быть обеспечено:- бесплатное питание и освежительные напитки;- возможность сделать 2 бесплатных телефонных звонка, отправить 2 факсовых сообщения или электронных письма;- если время вылета назначено как минимум на следующий день после предварительно назначенного времени вылета – гостиница и транспорт до гостиницы;  

– если рейс задерживается как минимум на 5 часов – возмещение стоимости билета.

Применение указанных норм зависит от времени задержки рейса и расстояния.
Кроме того, согласно предварительному решению от 19 ноября 2009 года Суда Европейского Союза по объединенным делам  C-402/07 и C-432/07, пассажиры задержанных рейсов могут быть приравнены к пассажирам отмененных рейсов с применением прав на получение компенсации, если они прибывают в конечный пункт на три или более часов позже предварительно назначенного времени.     В случае отмены рейса авиакомпания должна предложить:

  • возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета;
  • кроме того – бесплатное питание и освежительные напитки, возможность воспользоваться средствами связи, а также, если новое время вылета назначено спустя как минимум день после времени вылета отложенного рейса – гостиницу и транспорт до гостиницы;
  • денежную компенсацию.
  • EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее;
  • EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС.

Компенсация пассажирам не предусмотрена в следующих случаях отмены рейса:

  • нестабильная политическая ситуация;
  • плохие погодные условия;
  • при наличии риска безопасности;
  • при наличии непредусмотренного риска для выполнения полета;
  • забастовки.

Где обращаться?

В соответствии с Постановлением 261/2004, в случае если рейс:

  1. отменён;
  2. задержан;
  3. или Вам отказано в посадке.

Вы имеете право на возврат денег за приобретённый билет, уход и поддержку на период ожидания, а также – на денежную компенсацию.

Если авиакомпания не выполнила Ваши права, предусмотренные Постановлением 261/2004, и/или, если в соответствии с Постановлением 261/2004 Вы имеете право на денежную компенсацию, то сначала Вам следует обратиться с письменной жалобой в авиакомпанию.

Жалоба в авиакомпанию направляется в форме свободного повествования или в виде заполненной формы для жалоб.

Постановление 261/2004 предусматривает, что каждая страна-участница назначает орган, отвечающий за соблюдение Постановления в отношении авиарейсов из аэропортов, расположенных на её территории, а также авиарейсов из третьих стран в эти аэропорты. Данный орган принимает необходимые меры, чтобы обеспечить соблюдение прав пассажиров.

Если после отправки жалобы, авиакомпания не предоставит ответа или уклонится от выполнения выдвинутого Вами требования, Вам следует обратиться за помощью в орган, контролирующий соблюдение Постановления 261/2004, той страны-участницы, в которой произошел инцидент. Список контролирующих органов доступен на домашней страничке Генеральной Дирекции по Энергетике и Транспорту Европейской Комиссии:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf 

Помни! Ты всегда можешь обратиться за консультацией и помощью в Европейский центр информирования потребителей.

В случае проблем с багажом применяется Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная 28 мая 1999 года в Монреале.

При получении в аэропорту поврежденного багажа всегда следует помнить, что в отношении повреждения зарегистрированного багажа жалоба в авиакомпанию должна быть подана в течение 7 дней после получения багажа.  

В случае задержки багажа жалоба должна быть представлена не позже чем в течение 21 дня после выдачи багажа пассажиру.

В свою очередь зарегистрированный багаж считается утерянным, если он не прибыл в течение 21 дня после назначенного дня доставки.

http://pratigais-pateretajs.percgudri.lv/game/start

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_lv.htm

/lv/news/izm-ini-ecc-net-travel-app

https://www.knab.gov.lv/lv/knab/contacts/

https://www.mfa.gov.lv/konsulara-informacija/celo-drosi-2

https://www.pretenzija.lv/

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1254

Уведомление

Как определяются права пассажиров при задержке рейса?

В соответствии с положениями Статьи 14 Постановления (EC) № 261/2004 и Статьи 19 Закона Республики Сербия об облигационных отношениях и Основах имущественных отношений в области воздушного транспорта, Air SERBIA публикует данное Уведомление, определяющее Ваши права в случае отказа в посадке и отмены рейса либо долговременной задержки полета, и информирует Вас о том, кому следует направить Ваши претензии в том случае, если Вы лишены этих прав.

Настоящее уведомление содержит общую информацию о Регламенте (ЕС) 261/2004, который входит в состав Закона Республики Сербия об облигационных отношениях и Основах имущественно-правовых отношений в сфере воздушных перевозок, и устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены рейса либо долговременной задержки рейса.

Положения в отношении прав пассажиров применяются, если:

  • Вы отправляетесь из аэропорта, находящегося на территории страны-участницы Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), на которую распространяется действие Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), или из аэропорта, находящегося в третьей стране, в аэропорт, находящийся на территории Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), если Вы еще не получили компенсацию или преимущества, и Вам не была оказана помощь в указанной третьей стране, и если оператором, обслуживающим данный рейс, является Air SERBIA;
  • у Вас есть подтвержденное бронирование на указанный рейс;
  • Вы лично присутствуете на регистрации (за исключением случая отмены рейса): в соответствии с условиями и в период времени, заранее в письменном виде (в том числе, в электронной форме) указанный Air SERBIA, туроператором или уполномоченным агентом, или, если время не указано, по крайней мере, за 45 минут до указанного времени вылета;
  • Вы были переведены Air SERBIA или туроператором с рейса, на который у Вас имеется бронь, на другой рейс, независимо от причины;
  • Ваш билет оформлен по программе лояльности “Air SERBIA Etihad Guest“ или по другой коммерческой программе Air SERBIA или туроператора.

Положения в отношении прав пассажиров не применяются, если Вы путешествуете бесплатно или по сниженному тарифу, который прямо или косвенно доступен для общественности.

Будучи оператором, выполняющим рейс, Air SERBIA будет с особым вниманием будет относиться к нуждам пассажиров с ограниченными возможностями передвижения и сопровождающих их лиц, равно как и к нуждам детей, путешествующим без сопровождения.

  • Oтказ в посадке по причине избыточного бронирования Отказ в посадке означает, что Вы не были допущены на борт воздушного судна, несмотря на то, что должным образом зарегистрировались на рейс, на который имеется подтвержденная бронь, и в срок, установленный для регистрации, за исключением случаев, когда в посадке отказано по уважительным причинам, связанным со здоровьем или с отсутствием соответствующих проездных документов.Когда у нас есть основания ожидать отмены посадки мы сначала пригласим пассажиров, которые добровольно хотят отказаться от своей брони в обмен на дополнительные преимущества на условиях, оговариваемых между указанными пассажирами и компанией Air SERBIA. Пассажирам, которые добровольно отказываются от брони, предоставляется право выбора между компенсацией и изменением маршрута;B случае если нет добровольцев, готовых пойти навстречу остальным гостям с бронью на указанный рейс, Air SERBIA может отказать в посадке пассажирам против их воли. В случае принудительного отказа в посадке, мы готовы:
    • выплатить компенсацию следующим образом: 250 € для рейсов протяженностью до 1500 км, 400 € для рейсов протяженностью от 1500 км до 3500 км, 600 € для рейсов протяженностью свыше 3500 км. Если мы предлагаем Вам организовать перелет в конечный пункт назначения альтернативным рейсом, данная компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает время прибытия по расписанию первоначально забронированного рейса: на два часа для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре часа для перелетов на расстояние свыше 3500 км. Расстояние определяется на основе конечного пункта назначения, в который ввиду отказа в посадке Вы прибываете позже, чем было запланировано по расписанию первоначально забронированного рейса. Если вам отказано в посадке на рейс в аэропорту Белграда «Никола Тесла», компенсация ущерба будет, по вашему усмотрению, выплачена посредством электронного банковского перевода, прямого перевода на вашу дебетовую/кредитную карту, наличными или посредством EMD – электронного документа, который может быть использован исключительно для покупки нового билета на рейс AIR SERBIA. Если по какой-либо причине вам не была предоставлена компенсация за ущерб, на которую вы имеете право, или вам было отказано в рейсе в любом из аэропортов за рубежом, необходимо направить запрос на компенсацию в наш отдел Поддержки гостей. В этом случае утвержденная компенсация будет выплачена вам посредством ваучера EMD (электронного документа для покупки нового билета) или посредством электронного банковского перевода, по вашему усмотрению.
    • предложить Вам выбор между компенсацией и изменением маршрута
      • выплачиваемая в течение семи дней компенсация полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо, за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок.
      • изменение маршрута поездки на аналогичных условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в кратчайший срок, изменение маршрута поездки на сопоставимых условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в более поздний срок, удобный Вам, при наличии свободных мест. В случаях, когда населенный пункт, город или регион располагает несколькими аэропортами, и Air SERBIA предлагает Вам рейс до аэропорта, отличного от изначально забронированного Вами, Air SERBIA оплатит стоимость Вашего проезда от такого альтернативного аэропорта до того, который был указан в первоначальной брони, либо до другого близкого месторасположения, согласно договоренности с Вами.
    • предоставить следующие бесплатные дополнительные преимущества: бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания; два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте; бесплатное размещение в отеле в случаях: когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали; бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места).
  • Задержка рейса

    Когда у нас есть основания ожидать, что рейс отправится позднее, чем было запланировано по расписанию: на два или более часа, для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре или более часа, для перелетов на расстояние свыше 3500 км, Вы получаете право на следующие дополнительные преимущества:

    • бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания
    • два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте

    Когда ожидаемое время вылета откладывается, по меньшей мере, на сутки относительно ранее заявленного времени, Вам будет предложено:

    • бесплатное размещение в отеле в случаях когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали
    • бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места)

    Если Ваш рейс задерживается, по меньшей мере, на пять часов относительно расписания, для всех рейсов (до 1500 км, от 1500 км до 3500 км, свыше 3500 км), Вы имеете право на компенсация, которая выплачивается в течение семи дней, полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо, за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок.

  • Oтмена рейса

    Если рейс, на который Вы имеете подтвержденное бронирование, отменен, мы готовы:

    • предложить Вам выбор между компенсацией и изменением маршрута
      • выплачиваемая в течение семи дней компенсация полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок
      • изменение маршрута поездки на аналогичных условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в кратчайший срок, изменение маршрута поездки на сопоставимых условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в более поздний срок, удобный Вам, при наличии свободных мест. В случаях, когда населенный пункт, город или регион располагает несколькими аэропортами и Air SERBIA предлагает Вам рейс до аэропорта, отличного от изначально забронированного Вами, Air SERBIA оплатит стоимость Вашего проезда от такого альтернативного аэропорта до того, который был указан в первоначальной брони, либо до другого близкого месторасположения, согласно договоренности с Вами
    • предоставить следующие бесплатные дополнительные преимущества: бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания; два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте; в случае изменения маршрута, вследствие которого ожидаемое время отправления нового рейса, по меньшей мере, на сутки отстоит от времени, когда планировалось отправление отмененного рейса, мы предоставим Вам бесплатное проживание в гостинице в случаях: когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали; бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места).
    • выплатить компенсацию следующим образом: 250 € для рейсов до 1500 км, 400 € для рейсов от 1500 км до 3500 км, 600 € для рейсов свыше 3500 км. Если мы предлагаем Вам организовать перелет в конечный пункт назначения альтернативным рейсом, данная компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает время прибытия по расписанию первоначально забронированного рейса: на два часа для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре часа для перелетов на расстояние свыше 3500 км. Расстояние определяется на основе конечного пункта назначения, в который ввиду отмены Вы прибываете позже, чем было запланировано по расписанию первоначально забронированного рейса. Пожалуйста, имейте в виду, что Air SERBIA не сможет выплатить причитающуюся компенсацию на месте. Вы должны будете направить заявление о возмещении ущерба в нашу Службу Поддержки Пассажиров. Согласованная компенсация будет выплачена посредством EMD ваучера (Электронный Многоцелевой Документ) или электронным банковским переводом, в зависимости от Вашего выбора

    Пожалуйста, имейте в виду, что компенсация не будет выплачена Вам, если:

    • Вы были уведомлены об отмене рейса, по крайней мере, за две недели до запланированного времени отправления или
    • Вы были уведомлены об отмене в интервале между двумя неделями и семью днями до назначенного времени вылета, и Вам был предложен альтернативный маршрут, позволяющий Вам вылететь в нужном направлении не более чем за два часа до назначенного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после указанного в расписании времени прибытия или
    • Вы были уведомлены об отмене рейса менее чем за 7 дней до назначенного времени вылета, и Вам был предложен альтернативный маршрут, позволяющий Вам вылететь в нужном направлении не более чем за один час до назначенного времени вылета, и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через два часа после указанного в расписании времени прибытия или
    • Air SERBIA может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать, даже если бы были предприняты все разумные меры
  • Перевод гостя в более низкий класс против его воли

    Если вас, против вашей воли, перевели в более низкий класс обслуживания, чем тот, на который был приобретен билет, у вас будет право на возмещение расходов в течение семи дней в сумме, которая определяется посредством применения предусмотренного процента от тарифа, который оплачен за соответствующий полетный сегмент. Применяемый процент зависит от дальности соответствующего рейса.

Источник: https://www.airserbia.com/ru/prava-passazhirov-pri-otkaze-posadki-otmene-rejsa-i-dolgovremennoj-zaderzhke-poleta

lennunouded.ee/ru

Как определяются права пассажиров при задержке рейса?

В КАКИХ СЛУЧАЯХ СОГЛАСНО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ЕС 261/2004 У ПАССАЖИРА ЕСТЬ ПРАВО ПОТРЕБОВАТЬ ОТ АВИАКОМПАНИИ СТАНДАРТНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ?У авиапассажира появляется право потребовать компенсацию от авиакомпании за проблемный рейс на основании постановления если начальный пункт его авиапутешествия находится на территории страны-члена ЕС.

Также авиапассажир вправе потребовать компенсацию в случае, если проблемным оказался рейс при вылете из третьей страны в страну ЕС при условии, что оператором этого рейса была авиакомпания, зарегистрированная в ЕС.

Под ЕС понимается 28 государств, входящих в союз, плюс Норвегия, Исландия и Швейцария, а также Мадейра, Канарские и другие острова, которые принадлежат какому-нибудь государству, входящему в состав ЕС.

Значения сокращений TLL – аэропорт Таллинна;
HEL – аэропорт Хельсинки;
PRG – аэропорт Праги;
NYC – аэропорт Нью-Йорка;
SVO – аэропорт Москвы;
KJA – аэропорт Красноярска;
LAS – аэропорт Лас-Вегаса;
LAX – аэропорт Лос-Анджелеса;
EС – Eвропейский союз;
Третья страна – страна, не входящая в состав ЕС.

NB! Важно помнить, что время задержки рейса заканчивается по его прибытию тогда, когда открывают хотя бы одну из дверей самолёта с целью позволить пассажирам покинуть борт воздушного судна.
 
1.

При авиапутешествии, состоявшем из одного прямого рейса, в случае, когда Ваш прямой рейс, например, TLL-HEL, был сильно задержан и, как результат, Вы прибыли на нём в конечный пункт своего авиапутешествия (HEL) не менее чем на три часа позже.

2. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е.

если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса TLL-HEL и стыковочного рейса HEL-NYC), в случае, когда из-за задержки первого рейса у Вас не было возможности успеть на стыковочный, и на бесплатно предоставленном авиакомпанией альтернативном рейсе Вы прибыли в конечный пункт своего авиапутешествия (NYC) по меньшей мере на три часа позже (существует исключение).

 
2.1.При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса TLL-SVO и стыковочного рейса SVO-KJA), в случае, когда стыковочный рейс был сильно задержан, из-за чего Вы прибыли в конечный пункт своего авиапутешествия (KJA) по меньшей мере на три часа позже.

В случае данного примера, если операторами рейсов были две разные авиакомпании, то ответственна авиакомпания-оператор первого рейса.
 
2.2.При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е.

если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса HEL-NCY и его стыковочных рейсов NCY-LAS и LAS-LAX), в случае, когда второй рейс NCY-LAS задержали, и из-за этого у Вас не было возможности успеть на рейс LAS-LAX, и на бесплатно предоставленном авиакомпанией альтернативном рейсе Вы прибыли в конечный пункт своего авиапутешествия (LAX) по меньшей мере на три часа позже (существует исключение). В случае данного примера, если операторами изначально забронированных рейсов были две разные авиакомпании, то ответственна авиакомпания-оператор первого рейса.

NB! При отмене рейса важен временной промежуток, за который Вас оповестили об отмене – постановлением предусмотрены отличия, которые зависят от времени оповещения: более чем за 14 дней, за 7-14 дней или менее чем за семь дней до изначально запланированного времени вылета рейса.
 
NB!Нижеприведённые примеры об отмене рейса составлены с учётом, что Вас оповестили об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени вылета либо не оповестили об этом вовсе.

1. При авиапутешествии, состоявшем из одного прямого рейса, в случае если Ваш прямой рейс, например, TLL-HEL, отменили и Вам бесплатно не предложили и не предоставили альтернативный рейс, который, согласно графику, прибыл бы в конечный пункт Вашего авиапутешествия (HEL) менее чем на два часа позже. Или, если Вам бесплатно предоставили альтернативный рейс, на котором Вы прибыли в HEL по крайней мере на два часа позже (существует исключение).
 
2. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса TLL-HEL и стыковочного рейса HEL-PRG), в случае, когда первый рейс отменили, в связи с чем Вы не успели на стыковочный и Вам бесплатно не предложили и не предоставили альтернативный рейс, который согласно графику прибыл бы в конечный пункт Вашего авиапутешествия (PRG) менее чем на два часа позже по сравнению с запланированным временем прибытия стыковочного рейса HEL-PRG. Или, если Вам бесплатно предоставили альтернативный рейс, на котором Вы прибыли в PRG по крайней мере на два часа позже (существует исключение). В случае данного примера те же правила действуют в случае, если был отменён стыковочный рейс HEL-PRG.
 
2.1. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса HEL-NCY и стыковочного рейса NCY-LAS), в случае, когда стыковочный рейс отменили и Вам бесплатно не предложили и не предоставили альтернативный рейс, который, согласно графику, прибыл бы в конечный пункт Вашего авиапутешествия (LAS) менее чем на два часа позже. Или, если Вам бесплатно предоставили альтернативный рейс, на котором Вы прибыли в LAS по крайней мере на два часа позже (существует исключение). В случае данного примера, если операторами изначально забронированных рейсов были две разные авиакомпании, то ответственна авиакомпания-оператор первого рейса.
ИЗМЕНЕНИЕ ГРАФИКА ВЫЛЕТА НА БОЛЕЕ ПОЗДНИЙ СРОКИзменение графика вылета авиарейса на более поздний срок до изначально запланированного времени его вылета можно сравнить с ситуацией, когда рейс отменили и пассажиру бесплатно предоставили альтернативный рейс. Поэтому к таким ситуациям применимы положения, касающиеся отмены рейса.

ОТКАЗ АВИАКОМПАНИИ ДОПУСТИТЬ ПАССАЖИРА НА БОРТ РЕЙСА ВОПРЕКИ ЕГО ЖЕЛАНИЮ
1. При авиапутешествии, состоявшем из одного прямого рейса, в случае если Вас не допустили, к примеру, на борт рейса TLL-HEL.

2. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса TLL-HEL и стыковочного рейса HEL-NYC), в случае, когда из-за задержки первого рейса авиакомпания ошибочно посчитала, что Вы не успеете на стыковочный и заранее переоформила Ваш билет, хотя на самом деле Вы прибыли к правильным воротам во время осуществления посадки на борт стыковочного рейса, т.е. вовремя, однако, не смотря на это, Вас всё равно не допустили на борт.
 
2.1. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса HEL-NCY и стыковочного рейса NCY-LAS), в случае, когда Вас не допустили на борт стыковочного рейса. В случае данного примера, если операторами этих рейсов были две разные авиакомпании, то ответственна авиакомпания-оператор первого рейса.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ СОГЛАСНО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ЕС 261/2004 У ПАССАЖИРА ОТСУТСТВУЕТ ПРАВО ПОТРЕБОВАТЬ ОТ АВИАКОМПАНИИ СТАНДАРТНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ?Примеры, основывающиеся на самых частых случаях (нижеприведённый перечень не является исчерпывающим).
1. Например, когда проблемным оказался рейс авиакомпании Aeroflot SVO-TLL или ABA-SVO (т.е. рейс авиакомпании третьей страны при вылете из третьей страны и прибытии в ЕС, или же полностью вне ЕС).
 
2. Если Вас оповестили об отмене рейса или изменении графика его вылета на более поздний срок более чем за 14 дней до изначально запланированного времени вылета.
 
3. При авиапутешествии, состоявшем из одного прямого рейса, и в случае его задержки, если Вы прибыли на этом рейсе в пункт назначения менее чем на три часа позже.
 
3.1. При авиапутешествии, состоявшем, например, из двух связанных между собой рейсов, т.е. если эти рейсы были забронированы на одну бронь, в случае если первый рейс был задержан, однако, Вы всё равно успели на стыковочный. Или, если из-за задержки первого рейса Вы не успели на стыковочный, однако авиакомпания бесплатно обеспечила Вам альтернативный рейс, на котором Вы прибыли в конечный пункт назначения своего авиапутешествия менее чем на три часа позже.
 
3.2. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь, в случае, когда первый рейс был задержан, из-за чего Вы не успели на стыковочный и решили не продолжать авиапутешествие, либо приобрели новый билет за свой счёт.


ЕСЛИ СОГЛАСНО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ЕС 261/2004 У ПАССАЖИРА ЕСТЬ ПРАВО ПОТРЕБОВАТЬ СТАНДАРТНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ, ТО В КАКИХ СЛУЧАЯХ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ЗАКОННО ОТКАЗАТЬ В ЕЁ ВЫПЛАТЕ?Согласно постановлению, у авиакомпании есть право отказать в выплате компенсации если на плановый вылет рейса негативно повлияло чрезвычайное обстоятельство в понимании постановления, и если авиакомпания из-за этого не смогла бы избежать нарушения графика рейса даже если с её стороны были бы предприняты все разумные меры. Также, авиакомпания должна суметь это доказать. В дополнении к этому важно помнить, что у чрезвычайного обстоятельства существует временная продолжительность, по окончании которой начинается время задержки рейса, за которую несёт ответственность авиакомпания. В постановлении названы некоторые примеры обстоятельств, которые можно считать чрезвычайными. Например, чрезвычайным обстоятельством могут быть непригодные для осуществления безопасного полёта погодные условия, ограничения центра управления пилотируемыми полётами, забастовка, угроза безопасности, политическая нестабильность. Также, чрезвычайным обстоятельством может быть, к примеру, скрытый производственный дефект самолёта, влияющий на безопасность полёта, однако, вероятность такого случая, как правило, довольно мала. Что касается забастовок, то у пассажира отсутствует право на стандартную компенсацию если забастовка проводилась не сотрудниками авиакомпании, а, к примеру, сотрудниками центра управления пилотируемыми полётами. Забастовка сотрудников авиакомпании является предметом для спора. Например, Европейский суд постановил, что внезапная забастовка сотрудников авиакомпании не является чрезвычайным обстоятельством в понимании постановления. Если Ваш рейс оказался проблемным из-за забастовки сотрудников авиакомпании, и согласно постановлению у Вас есть право потребовать стандартную компенсацию, то, скорее всего, Вам придётся по итогу обратиться в суд для защиты своих прав. В случае отказа в посадке на борт вопреки желанию пассажира авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию если причиной отказа послужила, например, проблема с безопасностью или документами. В любом случае для правильного определения права на получение компенсации необходимо тщательно анализировать каждый отдельный случай.

ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ РАЗМЕР СТАНДАРТНОЙ КОМПЕНСАЦИИ? Размер стандартной компенсации зависит от расстояния между указанными в едином бронировании начальным и конечным пунктами авиапутешествия:

  • еслирасстояние путешествия не превышает 1500 км, то размер компенсации составляет 250 евро
  • еслирасстояние путешествия остается в пределах 1500-3500 км, то размер компенсации обычно составляет 400 евро;
  • еслирасстояние путешествия превышает отметку в 3500 км, то размер компенсации составляет 600 евро (за исключением авиапутешествий, полностью осуществлённых в пределах ЕС).

* Иными словами, если расстояние авиапутешествия превышает 3500 км и если его начальный и конечный пункты находятся в ЕС (например, TLL-TFS, т.е. Таллинн-Тенерифе), то авиапассажир может быть вправе получить в любом случае не больше чем 400 евро стандартной компенсации. Также, при определённых обстоятельствах у авиакомпании появляется право сократить размер предусмотренной законом компенсации наполовину.Расстояние правильно считать по так называемому методу измерения линии большого круга, при котором промежуточные остановки в расчёт не берутся. При желании верное расстояние своего авиапутешествия можно узнать здесь.

Желаю потребовать компенсацию ЗАДЕРЖКА РЕЙСА
250-600 евро компенсации

ОТМЕНА ИЛИ ПЕРЕНОС РЕЙСА
250-600 евро компенсации

Вопросы просим отправлять по э-почте на э-адрес support@flightclaims.ee.

Данный раздел был обновлён 16.12.2019.

ОТКАЗ В ПОСАДКЕ НА БОРТ
250-600 евро компенсации

FlightClaims OÜ 2017-2019. Все права защищены ©.
О файлах-cookie

Источник: https://lennunouded.ee/ru

Права пассажиров при задержке рейса

Как определяются права пассажиров при задержке рейса?

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ пассажир, покупая авиабилет, заключает договор воздушной перевозки с авиакомпанией (перевозчиком), которая обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения с предоставлением места в воздушном судне. Условия договора воздушной перевозки изложены в авиабилете.

Авиакомпания (перевозчик) несет ответственность перед пассажиром за нарушение условий договора воздушной перевозки (ст. 116 Воздушного кодекса РФ).

Аэропорт предназначен для приема и отправки воздушных судов и выполнения необходимого комплекса аэропортовых услуг по выполнению воздушной перевозки (ст. 40 Воздушного кодекса РФ).

В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа…», утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82, при задержке, отмене, изменении маршрутов авиарейсов:

  1. Авиакомпания обязана информировать пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 ФАП).
  2. Авиакомпания должна предоставить пассажирам в аэропорту визуальную и/или акустическую информацию о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса (п. 92 ФАП).
  3. Авиакомпания обязана бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки следующие услуги (п. 99 ФАП):
  • предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа в камере хранения в пунктах отправления.

Факт нарушения условий договора воздушной перевозки может быть удостоверен отметкой Администратора аэропорта в авиабилете.

По вопросам предоставления вышеуказанных услуг ПАССАЖИРАМ необходимо обращаться в представительства авиакомпаний.

При задержке (отмене) авиарейса пассажир может обратиться в авиакассу для решения вопроса о возможности:

  • замены авиабилета на другой рейс;
  • возврата авиабилета;
  • приобретения билета на ж/д транспорт.

Авиакасса находится на 1 этаже аэровокзала.

Условия и порядок замены, возврата авиабилетов или приобретения разъясняются пассажиру при обращении в авиакассу.

Санкции за нарушение условий договора воздушной перевозки авиакомпаниями

  1. Перевозчик обязан оплатить потребителю штраф за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).
  2. Перевозчик обязан удовлетворить в 10-дневный срок требования пассажира (потребителя):
  • о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной услуги третьими лицами (другим авиаперевозчиками);
  • о расторжении договора перевозки и возврате провозной платы, если им обнаружены существенные отступления от условий договора;
  • о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • о компенсации морального вреда в виду причинения ему физических и нравственных страданий (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Порядок рассмотрения обращений, претензий и исков

В случае если перевозчик не принял меры по защите прав пассажиров авиарейсов, потребитель должен предъявить претензию (образец см. внизу страницы) в течение 6 месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии (ст. 126 Воздушного кодекса РФ).

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю рекомендует пассажирам заранее собирать документы, подтверждающие факт непредоставления обязательных бесплатных услуг, а также причинение имущественного и морального вреда, причиненных нарушением условий договора и установленных норм законодательства:

  • контрольно-кассовые чеки и квитанции на предоставление услуг связи, гостиничных услуг, проезда до места нахождения гостиницы, услуги хранения, необходимое питание, прохладительные напитки и т.п.;
  • сведения о пассажирах рейса, которые могли бы подтвердить сложившуюся на тот момент ситуацию (фамилия, имя, отчество, место жительства, номер билета, контактный телефон);
  • фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт задержки и непредоставления обязательных услуг;
  • сообщения в средствах массовой информации;
  • документы, подтверждающие причиненный моральный вред (медицинская справка, чеки на лекарства и т.д.).

Иски к перевозчику (после обязательного предъявления претензии) могут быть предъявлены только по месту нахождения (юридическому адресу) перевозчика (ст. 30 ч. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Органы, уполномоченные рассматривать жалобы потребителей на услугу авиаперевозки

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю

адрес: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 50

Федеральное агентство воздушного транспорта

адрес: 125993, ГСП-47, Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 2.

Телефон круглосуточной службы «горячая линия» по сбойным ситуациям на международных пассажирских рейсах вне расписания (чартерные рейсы):

Источник: https://www.aviaperm.ru/passengers/help/delay/

Ваши права

Как определяются права пассажиров при задержке рейса?

Регламент (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета устанавливает общие правила и определяет минимальные стандарты относительно денежной компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке на самолет, отмененного рейса, длительной задержки и размещения в нижнем классе.

Регламент относится к странам Общеевропейского авиационного пространства («ECAA»), а именно 28 государств-членов Европейского Союза (Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Великобритания, в том числе: Гваделупе, Ффранцузская Гвиана, Мартинике, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейра и Канарские острова, а также Албания, Босния и Герцеговина, Исландия, Косово, Македония, Черногория, Норвегия, Сербия, плюс Швейцария.

Если вы путешествуете:

  • с государства ECAA, или
  • до государства ECAA на борту воздушного судна авиакомпании, зарегистрированной в соответствии с законодательством любой страны в ECAA

и относительно вашего полета соверщяется любое из следующих нарушений полета:

  • длительной задержки
  • отмена полета
  • отказа в посадке на самолет и/или
  • размещения в нижнем классе,

у вас есть право на денежную компенсацию.

Отказ в посадке на самолет

В случае, когда вы явились с срок для проверки документов и у вас забронированный билет и соответствующие документы и вам отказана посадка на самолет, у вас право на получение компенсации в следующих размерах:

Сумма

Расстояние

250 евро

до 1 500 км

400 евро

Полеты в ECAA над 1 500 км и все остальные между 1 500 км и 3 500 км

600 евро

все остальные полеты (неотмеченные выше) над 3 500 км

Отмена  полета

Если ваш первоначальный полет был отменен и авиакомпания перенаправила вас к вашу конечную дестинацию с опозданием или вы вообще не завершили свое путешествие, вам полагается компенсация следующим образом:

Задержка до 2 ч.

Задержка между 2 и 3 ч.

Задержка между 3 и 4 ч.

Задержка над 4 ч./Не прилетел

Расстояние

125 евро

250 евро

250 евро

250 евро

до 1 500 км

200 евро

200 евро

400 евро

400 евро

Полеты в ECAA над 1 500 км и все остальные между 1 500 км и 3 500 км

300 евро

300 евро

300 евро

600 евро

Все остальные полеты (неупомянутые выше) более чем 3 500 км

Если авиакомпания сообщила вам об отмене рейса:

  • Хотя 14 дней до полета в соответствии с графиком;
  • с 14 по 7 дней предварительно и альтернативный полет взлетел не ранее чем за 2 часа до запланированного времени, а вы достигли финальной точки не позднее, чем через 4 часа после времени прибытия первоначального полета;
  • менее чем за 7 дней предварительно и альтернативный полет взлетел не ранее, чем за час до запланированного времени, а вы достигли финальной дестинации непозднее, чем через два часа после времени прибытия первоначального полета;

авиакомпания не будет обязана выплатить вам компенсацию.

Если авиакомпания может доказать, что отмена является результатом исключительных обстоятельств, она не будет обязан выплатить компенсацию пострадавшим пассажирам. Исключительные обстоятельства могут включать плохую погоду (метеорологические условия, несовместимые с работой полета), забастовки, политическую нестабильность, акты терроризма, угрозы безопасности и многое другое

Задержка

Если вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа, если задержка не является результатом исключительных обстоятельств вы имеете право на:

Задержка от 3 до 4 часов.

Задержка более чем на 4 часа.

Расстояние

250 евро

250 евро

до 1 500 км

400 евро

400 евро

Полеты в ECAA над 1 500 км и все остальные между 1 500 км и 3 500 км

300 евро

600 евро

все остальные полеты (неупомянутые выше) более чем 3 500 км

В случае отмены, задержки или отказа в посадке, вы можете иметь дополнительные права на:

  1. Восстановление билета / Обратный рейс
  • Восстановление стоимости билета и в случае, если у вас стыковочные рейсы – рейс до первого пункта отправления при первой возможности;
  • Повторная маршрутизация до конечного пункта назначения, в сопоставимых условиях транспорта при первой же возможности; или
  • Повторная маршрутизация в более поздние сроки, в сопоставимых условиях транспорта, до конечного пункта назначения, в зависимости от наличия мест.
  • продукты питания и напитки;  
  • размещение в гостинице (в случае необходимости) и транспорт между аэропортом и местом размещения;
  • две бесплатные телефонные звонки, факс или электронная почта.

Размещение в нижнем классе

В случае, если вы оказываетесь в классе ниже, чем та, для которой был куплен билет, вы будете иметь право вернуть процент от стоимости билета, в зависимости от расстояния полета следующим образом:

  1. 30% – за полеты до 1 500 км;
  2. 50% – за полёты в ECAA над 1 500 км (за исключением рейсов между ECAA и заморских Франции) и всякие другие между 1 500 км и 3 500 км;
  3. 75% – все остальные полеты над 3 500 км.

Вы можете претендовать на возврат билета только на рейс, в котором вы были помещены в более низком классе (но не для всей поездки, в случае, если у вас стыковочные рейсы).

Пропущенные стыковки

Если ради задержки рейса вы пропустили стыковочный рейс и вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем ожидалось, у вас право на компенсацию.

Следует отметить, что это право возникает, только если ваши полеты непосредственно связаны между собой, т.е. ваш полет с одинаковым кодом бронирования (booking reference).

Источник: https://skyrefund.com/ru/tvoi-prava

Вопросы по закону
Добавить комментарий