Как получить деньги за потерянную транспортной компанией посылку?

Транспортная компания потеряла груз: что делать

Как получить деньги за потерянную транспортной компанией посылку?

Деятельность грузоперевозчиков характеризуется большим количеством факторов риска, которые могут стать причиной существенных убытков как для транспортной компании, так и для ее клиента. С перевозимым имуществом в пути может произойти большое количество негативных ситуаций, наиболее опасной среди которых является его потеря.

Если потеряли груз в транспортной компании, то это, как правило, приводит к длительным и убыточным судебным разбирательствам.

Специфика таких дел обусловлена особенностями самой сферы грузоперевозок: транспортируемое имущество зачастую имеет высокую изначальную стоимость и объемы, поэтому сумма требуемой клиентом компенсации в определенных ситуациях способна обанкротить компанию-перевозчика.

Поэтому необходимо знать, какие действия предпринимать при потере груза, как определяется и выплачивается сумма компенсации, а также другие важные нюансы. Первое же, что необходимо предпринять транспортной компании, – обратиться к квалифицированным юристам, специализирующимся именно на транспортной отрасли российского Законодательства.

Как быть, если транспортная компания потеряла груз?

Утрата груза или его части в процессе перевозки наносит его отправителю, владельцу и получателю материальный ущерб, и они имеют законное право требовать его компенсацию. Для этого должны быть правильно и своевременно составлены определенные документы.

Прежде всего, это соответствующий акт, который оформляется сразу же, как только выявляется факт утраты перевозимого имущества. При этом должны присутствовать представители получателя груза и компании-перевозчика, которые визируют акт своими подписями после его составления.

Если представитель транспортной компании не согласен с предъявляемой претензией, то он имеет право не подписывать документ. Однако он приобретает юридическую силу и при наличии подписи только получателя.

Во многих случаях грузоперевозчику выгоднее урегулировать конфликт мирным путем. Это обусловлено спецификой всей транспортной отрасли:

  • судебные разбирательства способны нанести серьезный удар по репутации компании, что скажется на ее доходности;
  • закон в большинстве случаев встает на сторону клиента, поэтому выплаты компенсации при отсутствии особых обстоятельств и квалифицированной юридической помощи избежать практически невозможно;
  • расходы на судебный процесс дополнительно бьют по бюджету компании, кроме того, клиент, выигравший дело, имеет право требовать компенсации не только стоимости утраченного груза, но и судебных издержек.

При невозможности мирного решения грузополучатель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Основными документами здесь будут описание обстоятельств утраты груза, акт, составленный при выявлении данного факта, а также аргументированное обоснование величины понесенного ущерба.

Для того, чтобы максимально защитить свои права в ходе судебного разбирательства, грузоперевозчику следует заблаговременно позаботиться о квалифицированной юридической защите.

Услуга Что получаете Цена
Консультация автоюриста За 30 минут своего времени вы получите подробную бесплатную консультацию, правовой анализ вашей ситуации, оценку рисков и перспективности вашего дела, разработанный алгоритм действий. Бесплатно
Транспортная компания потеряла груз: что делать Окажем профессиональную помощь участникам конфликта и поможем найти оптимальный путь выхода из сложившейся ситуации. от 10 000 рублей
Кража груза при перевозке Вы получите юридически грамотно составленную и оформленную претензию, которая может выступать доказательством факта кражи либо непричастности к ней представителей компании-перевозчика. от 5 000 рублей
Решение конфликтных ситуаций по перевозке грузов Мы проанализируем и составим договор, сформируем доказательную базу, составим претензию и иск, будем представлять Ваши интересы в суде. от 11 000 рублей
Перевозка опасных грузов Мы учтем нюансы законодательной базы и поможем выполнить доставку без хлопот, штрафов и уголовной ответственности. от 11 000 рублей

Юридические основы для решений споров

Процесс и особенности разрешения споров, когда транспортная компания потеряла груз, закреплены в различных законодательных актах. Основополагающее значение здесь имеет ст. 796 Гражданского кодекса России. В ней законодатель однозначно определяет, что ответственность за сохранность перевозимого груза несет перевозчик либо сотрудник отправителя, выполняющий задачи экспедитора.

Здесь же говорится, что исполнитель грузоперевозки обязан в полном размере компенсировать клиенту материальный ущерб, возникший в результате полной либо частичной утраты перевозимого имущества. Ответственность же экспедиторов, как показывает юридическая практика, может быть лишь частичной. Другими словами, с грузоперевозчика в любом случае будет взыскана компенсация.

Дополнительно обязанность возмещать клиенту понесенный в результате потери груза ущерб закреплена ст.223-224 ГК РФ. Их положения устанавливают полную ответственность исполнителя с момента передачи ему имущества и составления соответствующей документации до факта получения перевозимого груза получателем, что также фиксируется документально.

Таким образом, грузоперевозчик при потере либо повреждении доверенного ему груза попадает под действие презумпции виновности.

Это означает, что если отправитель, получатель или другое заинтересованное лицо направит в суд исковое заявление по поводу утраты перевозимого имущества, то транспортная компания по умолчанию признается виновной, если она не сможет собрать и предоставить неопровержимые доказательства непричастности и невиновности.

Основным документом, без которого возбуждение разбирательства невозможно, в данной ситуации является акт приемки груза отправителя транспортной компанией, завизированный подписями ее представителей.

Также в пользу перевозчика играет то, что сроки подачи исков по поводу утраты или порчи перевозимого имущества законодательно ограничены и индивидуально определяются для разных способов и условий транспортировки.

Ответственность грузоперевозчика

Как уже отмечено, Законодательством установлена практически неопровержимая виновность грузоперевозчиков за утрату и порчу груза.

Однако ответственность транспортных компаний при возникновении таких ситуаций может быть различной – она зависит от объема нанесенного ущерба, обстоятельств происшествия и других индивидуальных условий.

В отечественной юридической практике на утратившего груз перевозчика могут налагаться следующие санкции:

  • если компания потеряла груз частично либо в полном объеме, то возмещение производится в объеме, рассчитываемом по указанной в документах стоимости;
  • при повреждении груза в ходе перевозки в первую очередь должна быть установлена возможность его восстановления. Если ремонт допускается, то перевозчика суд обязывает компенсировать только стоимость восстановительных работ и потерю стоимости товара. Если же ремонт невозможен, то транспортная компания должна возместить его полную стоимость;
  • клиент компании-перевозчика также имеет право требовать компенсации затрат непосредственно на транспортные услуги.

Какие документы регламентируют ответственность транспортной компании

Документальная база, регламентирующая ответственность перевозчика при утрате либо повреждении груза, зависит от различных условий, среди которых:

  • способ транспортировки;
  • география маршрута.

Основополагающее значение имеет Гражданский кодекс – его нормы распространяются на все виды транспортных услуг и имеют первостепенное значение. Основные положения, определяющие характер отношений перевозчиков и клиентов, зафиксированы в ст. 796-797 ГК РФ.

Для сферы автомобильных грузоперевозок также главенствующее значение имеют положения «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», утвержденного ФЗ №259. В гл.2 данного документа приводится исчерпывающая информация о правилах оформления и осуществления грузоперевозок.

При международных грузоперевозках определяющее значение имеет «Конвенция о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом». Ее нормы действуют на территории 55 стран, при этом необязательно, чтобы и пункт отправления, и пункт прибытия находились на их территории. Достаточно, только один из них размещался в стране-участнице Конвенции.

Юридической силой также обладают договора и соглашения, заключаемые между транспортной компанией и отправителем груза. В них могут быть зафиксированы индивидуальные условия ответственности сторон при повреждении либо утрате груза.

Для того, чтобы минимизировать свои риски в данном случае, настоятельно рекомендуется пользоваться квалифицированной юридической помощью.

Специалисты «Общества защиты прав автомобилистов» проведут экспертизу имеющихся договоров и разработают проекты новых соглашений, что позволит минимизировать риски перевозчика.

Порядок действий, если утерянный груз застрахован

В ситуации, когда транспортная компания потеряла застрахованный груз, действия перевозчика и его клиента будут иметь иной характер. Основной целью страхования является как раз защита от непредвиденных материальных потерь. Наиболее часто страхуются грузы с высокой ценностью, утрата или повреждение которых способны нанести существенный ущерб.

При наступлении страхового случая обязанность компенсировать понесенный ущерб возлагается на компанию-страховщика. Для этого страхователь должен обратиться в офис своей СК с полученным ранее полисом и пакетом документов, подтверждающих факт получения ущерба.

Страховщик же, в свою очередь, имеет законное право требовать возмещения своих убытков с виновника, которым в большинстве случаев выступает перевозчик.

В данном случае доказать свою невиновность транспортной компании становится существенно сложнее – все страховщики имеют в штате высококвалифицированных юристов, а также финансовую возможность привлекать лучших правозащитников.

Поэтому ответчику потребуется профессиональная юридическая помощь, которой нужно заручиться как можно раньше. Только в этом случае спор со страховой компанией может оказаться успешным.

Как возместить ущерб за потерянный груз?

Здесь следует действовать в следующем порядке:

  • Попытаться решить возникшую проблему в досудебном порядке. Это сэкономит вам время и деньги. Однако нужно помнить, что и мирное урегулирование конфликта должно подкрепляться соответствующими документами.
  • Обратиться в суд, если предыдущий шаг не принес требуемого результата. Необходимо подготовить соответствующий иск и направить его в судебную инстанцию по месту расположения компании-перевозчика. Заявление необходимо подкрепить пакетом определенных документов: копией договора с перевозчиком, сопроводительной документацией на груз, актом, подтверждающим утерю либо повреждение груза, копии направленной в транспортную компанию претензии и ответа на нее.

При составлении искового заявления необходимо максимально точно и подробно описать возникшую ситуацию, обосновать сумму понесенного ущерба и прочих трат, связанных с искомым прецедентом.

«Общество защиты прав автомобилистов» – мы поможем вам восстановить справедливость

Юристы нашей компании окажут профессиональную помощь участникам конфликта и помогут найти оптимальный путь выхода из сложившейся ситуации.

В своей работе мы строго соблюдаем принцип объективности и преследуем цель восстановить справедливость.

Поэтому нашими клиентами являются как транспортные компании, которым необходима помощь в доказательстве своей невиновности, так и их клиенты, чей груз был утерян либо поврежден в процессе перевозки.

Узкопрофильные специалисты

Не даем пустых обещаний

Более 10 лет на защите прав автомобилистов

Нашей основной сферой интересов является транспортная отрасль российского Законодательства, что обеспечивает обширный объем теоретических знаний, внушительный практический опыт разрешения споров различного уровня сложности и специфики. Каждый наш юрист – это полноценный профессионал своего дела, действующий исключительно в интересах клиента и в рамках закона. С нашей поддержкой вы сможете восстановить свои права и добиться справедливости!

Источник: https://autopravo.spb.ru/services/208-transportnaja-kompanija-poterjala-gruz.html

Aliexpress Standard Shipping отслеживание почтовых отправлений — Где Посылка

Как получить деньги за потерянную транспортной компанией посылку?

Отслеживание почтовых отправлений Aliexpress Standard Shipping на ГдеПосылка с отправкой сообщений об изменении местоположения на E-Mail.

До Екатеринбурга шло 24 дня, что не плохо и главное с полным отслеживанием! упаковано тщательно, качественно, ничего не повреждено. Поляризация работает отлично. Несколько стекол разныз. конечно лучше иметь в сразу в одном стекле и поляризацию и фотохром-хамелеон, удобно и практично.

— 17 января, написал youto007

Посылка доставлена за 51 день.Без повреждений.Отслеживалась частично, только до границы страны отправителя и по факту получения.

— 17 января, написал gary69

Посылка доставлена за 65 дней.Без повреждений.Отслеживалась частично, только до границы страны отправителя.

— 17 января, написал gary69

Посылка доставлена за 47 дней.Без повреждений.Отслеживалась частично, только до границы страны отправителя.

— 17 января, написал gary69

Посылку получила в короткие сроки, посылка не была повреждёна, отслеживание проходила отлично ,я довольна.

— 17 января, написал oksi-oksanochka

Посылка получена 14 января. Когда оказалась в отделении, не знаю, т.к. после импорта отслеживание было остановлено. Импорт – 8 декабря, заказ – от 11.11. Содержимое пришло в целости и сохранности, несмотря на долгие пинания по Борисполю и заграничью и полное отсутствие упаковки (просто пакет, даже без пупырчатой пленки).

— 17 января, написал horasast

Качество товара хорошее, даже не ожидал, но доставка по России полтора месяца и не отслеживалась. Продлевал срок защиты покупателя. Продавец общительный. Рекомендую этот магазин.

— 17 января, написал RL__________CN

Посылка получена, качество товара хорошее, даже не ожидал, но доставка по России полтора месяца и не отслеживается, продлевал срок защиты покупателя. Продавец общительный. Рекомендую этот магазин.

— 17 января, написал RL__________CN

СЕГОДНЯ ПОЛУЧИЛ НА ПОЧТЕ сразу 3 посылки , НЕ СКАЖУ ЧТО ДОЛГО -СТАНДАРТНОЕ ВРЕМЯ около месяца ОБЫЧНО ЕДЕТ В ИРКУТСК ХОТЬ МЫ И РЯДОМ С КИТАЕМ…

такоф маршрут почты все едет через Москву, хотя есть Новосиб рядом ТОВАР доехал в целости, все исправно, в посылке заказано 3 разных лота у 1 продавца претензий нет отслеживание типичное для АЛИ-ДОСТАВКИ по РОСИИ-3 точки без подробностей 14 января19:12Посылка доставлена Иркутск 7 13 января17:56Прибыла в пункт назначения Иркутск 7 6 января18:30Импорт в страну назначения Aliexpress Standard Shipping 31 дек. 2019 20:35 Экспорт из страны отправления Aliexpress

— 17 января, написал serg_6

ехала месяц до Иркутска вобшем то стандартно -заказывал на ЧП 2 лота у 1прода доехало нормално отслеживание типичное для АЛИ-ДОСТАВКИ по РОСИИ-3точки без подробностей 14 января 19:12Посылка доставлена 664007 Иркутск 7 14 января 07:42Прибыла в пункт назначения664007 Иркутск 7 6 января 18:30Импорт в страну назначения Aliexpress 31 дек. 2019 20:35 Экспорт из страны отправления Aliexpress Standard Shipping

— 17 января, написал serg_6

11 ноября заказала, с 28 ноября посылка была в Москве и только после того как я объявила спор посылка была найдена

— 17 января, написал k-orobkova

11 ноября заказала, с 28 ноября посылка была в Москве и только после того как я объявила спор посылка была найдена

— 17 января, написал k-orobkova

ждал долго, дажe кончился срок защиты и создал спор, но тут наконец получил заказ на 63 день… спор закрыл конечно…

чуть ранее уже потеряв надежду на получение (все другие заказы того времени получены уже в 2019 году), я уже купил новый паяльник В СБОРЕ.. к Продавцу претензий НЕТ, головка дошла целая и уже установлена в старый паяльник…. будет запасным….

ну что же, ЛУЧШЕ ПОЗДНО, ЧЕМ НИКОГДА! просто ПОЧТА В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ СРАБОТАЛА ПЛОХО… может из-за НГ праздников… товар рекомендую

— 17 января, написал serg_6

Очень благодарен службе Где посылка за отзывчивость и помощь! Посылку я получил на почте большое спасибо!

— 17 января, написал vasilijkovalev1949

Добрый день. Посылку получила, лампочки все целые, все горят.Доставка в срок .Не могла понять, где регулируется яркость, как указано. А так все замечательно, упаковано надежно.Ставлю 5+звезд за доставку и качество товара.Магазин рекомендую и продавца тоже.Спасибо большое.

— 17 января, написал larisa-scorpio61

Отслеживалась крайне плохо, только в самом начале, когда выезжала из Китая. Потом спустя месяц немного обновилась инфа и опять тишина. Шла посылка очень долго. Кинули в почтовый ящик, о поступлении в пункт назначения так и не было сообщено.

— 17 января, написал this.is.my.super.mail

Посылку получил, но очень долгая доставка (83 ДНЯ). По России не отслеживалась. КАЧЕСТВО ХОРОШЕЕ, УПАКОВАНА ХОРОШО, ПРОДАВЦА РЕКОМЕНДУЮ.

— 17 января, написал lazarpv

Люди, избегайте эту контору под названием DPD. Мало того, что приходиться ждать очень долго пока они заберут посылку с таможни, потом она лежит неделями у них на складе, так ещё и промучаетесь в ожидании курьеров, которые не приезжают по несколко раз. Две посылки, которые они мне привезли, оказались с значительными повреждениями.

— 17 января, написал lllwdwlll

Мне позвонила знакомая и сказала, что у нее моя посылка. Обнаружила она ее только дома, когда начала разбирать полученные на почте бандероли.

— 17 января, написал Nataliya_

доставка быстрая, но я выбрала для доставки постамат “Халва” – может это только моя проблема, но их сенсорные экраны это мука

— 17 января, написал nkantorovich

DPD перевозчик не самый лучший. Коробку пробили в нескольких местах. Из-за чего было утеряно часть содержимого посылки. Установил через их сайт дату доставки. Пришло подтверждение об установленной дате. DPD самовольно перенесли дату доставку посылки и даже не уведомили. До курьера дозванивался полдня чтобы уточнить время доставки.

— 17 января, написал pointcent

Пришло. не быстро, но в обещанных пределах…не отслеживалось по России Характеристикам соответствует, довольно качественный!) Рекомендую!

— 17 января, написал bohdan.77

Добрый день. Посылку оплатил 6 ноября 2019 года и она где то застряла. Прошу разобраться с моей посылкой ZA627578010LV.

— 17 января, написал volchok59

27 ноября прибыла в аэропорт страны назначения и Застряла в России Жду.Завтра то есть 09.01.2020 открываю спор.Открыть спор не дали, ПРОСТО ЗАКРЫЛИ ЗАКАЗ Так дела не делаются

— 17 января, написал jak

не получила посылку на территории украины не прослеживалась Из Китая отправлена вовремя и прослеживалась Не довольна работой Укр почты!

— 17 января, написал geomark4

Товар не получин. Не хороший продавец.Отслеживание прекратилось 20 ноября. Не известно где товар. Не рекомендую этого продавца.

— 17 января, написал gansik1956

Ужасная доставка. С 10 дек. 2019 19:01 Импорт в страну назначения.В Африке быстрее получают. На последнем месте. Авиа и ж\д сообщение с Санкт Петербургом вроде нормальное .Почему так долго идут посылки по России ? РАБОТАЙТЕ РАБОТАЙТЕ РАБОТАЙТЕ ! Всем привет.С Новым Годом.

— 17 января, написал vmptihon

Прошло 60 дней после заказа, а посылку всё не получил Это что? Я много заказываю по интернету, очень много, Но такой шараги я ещё не встречал.Где это видано посылка идёт 60 дней.

— 17 января, написал kima623619

Я и спор открыла, и удовлетворять не хотели. Привлекла Алиэкспресс, вынесли решение удовлетворить. Жду возврата денег. Товара конечно же нет ни на почте, ни в почтовом ящике.

— 17 января, написал Olga2208

Почтовое отправление прибыло в страну назначения 17.11.2019 в 12:11, и на этом её след пропал. Пишу в Китай, ответ мы вам всё отправили. Так вот пропала посылка. Товар не дорогой но необходимый мне. На почте ответа не получил, так как отправление является простым и не отслеживается.С уважением ваш клиент.

— 17 января, написал vnech94

Или не отправил(отслеживание нарисовано),или российские воришки украли(потеряли).Спор-решение о возврате(пока не получил)

— 17 января, написал tremor.game

посылку не получила, а т.к. цена ничтожна (около 2 долларов) – тратить нервы не буду, раз сходила,хватит. Не для публикации – для сведения, до этого получала всё и быстро. скорее по моей вине – нажала получение вместо другой – отслеживание и закончилось…

— 17 января, написал vera_kosareva

Добрый вечер! № отслеживания -UA701180047HK, № заказа -100552099417007, № отслеживания- ZM001248289LV, № заказа – 8001402530957007 Я уже вторую посылку, заказанную в AliExpress не получаю. Что характерно, посылки приходят в Россию и….исчезают. И никто мне не может ответить где посылка. Может , все-така, можно разобраться, куда делись мои посылки? Спасибо.

— 17 января, написал mondragora

Невозможно долго. Треки RU..HK не должны так долго идти. Марушкино больше месяца удерживало у себя посылку и все это время она по кругу ходила из сортировочной в сортировочную, не выходя за пределы Марушкино. Безобразие в общем!

— 16 января, написал evlos1981

Посылку получил из моей почты на 30-й день после оплаты. На отправку посылки продавец потратил примерно 10 дней (заказывал Xiaomi mi Band 4 – 2 шт.), поскольку из-за большого наплыва покупателей 11.

11 отправка посылки была задержана. Товар прибыл без повреждений, часики работают отлично, уже русифицировал. Покупал в качестве подарка семье друга.

Отслеживание посылки через данный сайт проходило оперативно, нареканий нет. Сайту спасибо.

— 16 января, написал osipov_alex

Не отслеживалась и пришла раньше многих других отслеживаемых. Упаковка комп.запчасти могла бы быть не просто кулёчком. Работоспособность ещё не проверил, но по внешнему виду всё должно работать. Удалось найти требуемые болтики+гайки, работает.

— 16 января, написал 79003905200

Пришла быстро, за 21 день. Если бы не праздники, то дня на 3 получил бы раньше. Отслеживалась прекрасно. Состояние отличное.

— 16 января, написал bay69an

Шла долго. Через Латвию. До Латвии отслеживалась, потом все, никакой информации, вплоть до поступления на почтовое отделение.

— 16 января, написал nnke

Заказ был сделан 29.11, 4.12 посылка принята и покинула промежуточный пункт. Больше информации об отслеживании не было. Получена 13.01.

— 16 января, написал ahamaris

Сроки доставки соблюдены

Источник: https://gdeposylka.ru/courier/cainiao

Отследить посылку Aliexpress Shipping

Как получить деньги за потерянную транспортной компанией посылку?

С глобальной торговой интернет-площадкой AliExpress сейчас знаком каждый – трудно найти человека, ни разу не сделавшего заказ в этом интернет-магазине.

Всего за 10 лет своего существования компания потеснила таких гигантов, как Amazon и eBay, предлагая огромное количество товаров по низким ценам. Оформить покупку можно из любой точки мира, выбрав оптимальный способ доставки.

При этом у покупателя есть возможность в любое время отследить посылку с Алиэкспресс, не выходя из дома – для этого достаточно узнать у продавца трек-номер отправления и воспользоваться нашим бесплатным сервисом.

Способы доставки заказов с Алиэкспресс

Есть разные способы доставки с Алиэкспресс: от услуг Почты Китая до международных логистических компаний. Один из лучших появился относительно недавно – это собственная служба доставки Alibaba Group.

Преимущество ее в том, что в процессе оформления и отправки заказа участвует меньше посредников, доставкой занимается сама торговая площадка, и продавцу достаточно просто отвезти посылку в нужный офис компании, а клиенту – проводить отслеживание Aliexpress и ждать свою посылку.

Еще один плюс – в случае открытия спора к вашей претензии будет проявлено большое внимание, поскольку ответственность ложится не только на продавца, но и на почтовую службу Алиэкспресс. Всего торговая площадка предлагает три способа доставки от Alibaba Group.

Aliexpress Standard Shipping

Это возможность получить более быструю доставку, не переплачивая. Вам предоставляется сервис на уровне именитых и дорогих транспортных компаний, но при этом по приемлемой стоимости. Способ доставки Aliexpress Standard Shipping можно считать очень надежным, а отследить посылку Aliexpress не составит труда через универсальный ресурс Posylka.net.

Aliexpress Saver Shipping

Самый дешевый способ доставки от Alibaba Group. Отследить посылку с Алиэкспресс, как правило, можно, но проблема заключается в том, что ваш товар будет иметь один трек-номер с еще 20-30 другими посылками.

Это значит, что после регистрации в почтовом отделении статус заказ сразу сменится на «Посылка вручена». А вот отдадут вам ее на почте или нет – уже другой вопрос.

Доказать свою правоту в споре с продавцом будет непросто, поэтому велика вероятность, что деньги за потерянный товар вам не вернут.

Aliexpress Premium Shipping

Премиальная доставка, самая быстрая из представленных вариантов. Способ Aliexpress Premium Shipping подходит тем, кто заказывает вещи в подарок и кому важно получить товар в кратчайшие сроки и без повреждения упаковки (чего не может гарантировать стандартная доставка).

Что такое Seller's Shipping Method и как отследить такое отправление

При выборе данного метода вы даете продавцу возможность самостоятельно выбрать, каким способом лучше доставить товар. И далеко не факт, что вам удастся отследить посылку с Aliexpress.

Как правило, продавец заключает договор с транспортной компанией и вам необходимо выяснить, какая именно фирма будет отвечать за ваш груз. Это может быть как собственная служба доставки Алиэкспресс, так и одна из международных логистических компаний.

Отслеживание безтрековых посылок с Алиэкспресс

Для безтрековых посылок отслеживание с Али недоступно, это стоит учитывать, делая заказ.

К сожалению, достаточно распространены случаи, когда продавец обещает отправить посылку необходимым именно вам способом, но в итоге выбирает самый дешевый и неотслеживаемый.

В таком случае можно сразу открывать спор – вы оплатили дорогую доставку и имеете право на беспроблемное отслеживание Aliexpress.

Можно требовать вернуть разницу за доставку, но лучше дождаться получения товара: если дешевый способ транспортировки повлиял на сохранность заказа, вы можете требовать возврата всей суммы. Открыть спор по причине «Нет отслеживания» можно через 15 дней после получения вами от продавца трек-номера.

Как отследить свой заказ с Aliexpress

Из всех способов отслеживания посылок с Aliexpress наиболее удобными можно считать два: в личном кабинете на сайте Али или через универсальный сервис-агрегатор. Оба варианта имеют свои преимущества.

В личном кабинете покупателя

Способ удобен тем, что вы прямо на сайте интернет-магазина можете посмотреть статус отправления. Не нужно переходить на другие ресурсы. Но есть и значительные минусы.

  1. Информацию на сайте, как правило, обновляет сам продавец. Поэтому не исключены задержки. Также на Али, как и на большинстве торговых онлайн-площадок, есть мошенники, которые вообще не отправляют товар, но исправно отмечают все новые статусы заказа.
  2. Сайт не специализируется на отслеживании, поэтому вы сможете узнать минимум информации о местонахождении своей посылки.

На сайте Алиэкспресс отслеживание доступно в урезанном варианте – вы можете увидеть только трек-номер и обобщенный статус отправления. Именно с его помощью возможно отследить посылку на Алиэкспресс.

Вариантов два: воспользоваться сайтом транспортной компании, отвечающей за вашу посылку, или найти отправление на универсальном сервисе Posylka.net.

Второй вариант предпочтительнее, так как здесь можно отследить посылку любой компании – не нужно переходить с одного сайта на другой.

С помощью Posylka.net

На сайте Posylka.net у вас есть возможность отследить заказ с Алиэкспресс и любое другое почтовое отправление по идентификационному номеру посылки. Пользоваться ресурсом вы можете без регистрации – достаточно ввести трек-номер в поисковую строку на главной странице сайта.

Если вы хотите проводить отслеживание посылок Aliexpress неоднократно, то рекомендуем зарегистрироваться. Тогда все треки будут сохраняться в «Личном кабинете»и вам не нужно будет каждый раз вводить их заново. Информация о местоположении груза станет обновляться автоматически, без необходимости вашего контроля. У зарегистрированных пользователей также есть возможность настройки оповещений.

Статусы отслеживания посылок Алиэкспресс

Есть разница между статусами заказа и статусами отслеживания посылок с Али. В первом случае на сайте магазина на странице вашего заказа будет отображаться один из следующих статусов:

  • Ожидание оплаты – вы еще не произвели оплату за ваш заказ;
  • Проверка платежа – оплата произведена, но не подтверждена, поэтому посылку еще не отправили;
  • Ожидание отправки – платеж подтвержден, ваш заказ готовится к отправке (по завершении этого этапа вам дадут трек-номер для отслеживания почтовых отправлений Алиэкспресс);
  • В процессе доставки – посылка в пути, но подробности на самом сайте Али вы узнать не сможете.
  • Готово – заказ доставлен.

В отличие от статусов заказа, статусы отслеживания Aliexpress Tracking позволяют понять, где в данный момент находится ваша посылка. Для этого необходимо использовать сайт почтовой службы или универсальный ресурс для отслеживания посылок. На Posylka.net статусы отображаются на выбранном вами языке с указанием страны, на территории которой сейчас находится ваше отправление.

Как долго идет заказ с Алиэкспресс

Еще на этапе оформления заказа вы можете выбрать подходящий для вас вариант доставки – на сайте сразу указано ориентировочное время, которое потребуется для пересылки груза. Например, для SF Express это около 2-3 недель.

Если же вы выбираете отправку через Почту Китая с дальнейшей передачей посылки в ведомость местной почтовой службы, придется ждать посылку не меньше месяца.

При этом отслеживание посылок Алиэкспресс по треку и по номеру посылки придется проводить либо на сайтах разных служб, либо на одном универсальном ресурсе.

Самые быстрые способы доставки предлагают международные логистические компании вроде EMS, DHL или TNT – через 1,5-2 недели посылка будет уже у вас. Аналогична ситуация с доставкой Aliexpress Premium Shipping, отслеживание которой также доступно на нашем сайте.

Как узнать когда придет посылка с Али

На сайте отслеживания у вас есть возможность с помощью идентификационного номера определить, где сейчас находится ваша посылка и когда она прибыла в каждый промежуточный пункт (с точностью до минуты регистрации). Исходя из данной информации и указанного продавцом времени доставки, можно посчитать, когда посылка прибудет в пункт назначения.

Также на сайте Posylka.net при отслеживании с Алиэкспресс и любого другого магазина отображается название компании, занимающейся перевозкой груза. Перейдя на страницу данной фирмы, вы можете посмотреть среднее время доставки. Этот показатель формируется не из официальных данных (которые зачастую не соответствуют действительности), а исходя из отзывов наших пользователей.

Куда доставляют отправления Алиэкспресс

Обычно посылки доставляют в местное почтовое отделение.

Если вы выбрали, допустим, способ доставки Aliexpress Standard Shipping, то за ваш заказ на территории страны будет отвечать государственная почтовая служба.

В России это Почта России, в Украине – Укрпочта в Беларуси – Белпочта и т.д. После получения извещения, вы можете забрать посылку. Мелкие пакеты почтальон, как правило, кладет сразу в почтовый ящик.

При оформлении заказа вы можете выбрать более дорогой способ доставки, предполагающий не только быструю и аккуратную транспортировку груза, но и доставку курьером «до двери». В таком случае вам не понадобится отслеживание посылок Алиэкспресс на заключительных этапах транспортировки груза – для уточнения даты и времени доставки вам позвонят представители курьерской службы.

Сколько хранится посылка с Aliexpress на почте

В почтовом отделении посылка хранится 15 дней (день доставки не учитывается), а затем ее отправляют продавцу. Поэтому очень важно проводить отслеживание почтовых отправлений с Али – почтальоны не всегда вовремя приносят извещения.

Если вы понимаете, что не сможете забрать посылку в течение этого времени, необходимо подать заявление о продлении сроков хранения посылки. Подавать его необходимо именно в том отделении почты, куда придет ваша посылка. В заявлении указываются паспортные данные. Если у вас нет возможности самостоятельно подать заявление, это может сделать доверенное лицо.

Чтобы избежать проблем, связанных с доставкой посылки, необходимо самостоятельно проводить отслеживание почтовых отправлений с Алиэкспресс. На нашем сайте вы можете сделать это бесплатно.

Сервис особенно выгоден тем, кто делает заказы в разных интернет-магазинах и пользуется услугами нескольких служб доставки – больше нет необходимости посещать десятки сайтов разных компаний, все посылки можно отследить на Posylka.net.

Источник: https://posylka.net/couriers/aliexpress-shipping

Куда пропадают посылки в Израиле: как найти и не потерять свою

Как получить деньги за потерянную транспортной компанией посылку?

Пункт сортировки посылок на Почте Израиля. Мерав Кристал

“По данным Почты Израиля, в 2017 году в Израиле не было передано адресатам только 6000 из 60 млн посылок. Это очень маленькое число, – уверяют на почте в ответ на обвинения. – Причины могут быть разными: неверный индекс, ошибка сортировки. Компания постоянно контролирует качество работы и обучает персонал, в том числе на исправленных ошибках”.

Однако даже “столь малое число” – это тысячи разочарованных людей. Мы потребовали от Почты Израиля ответов на вопросы, мучающие тех, кто так и не получил свои посылки. 

Начните с себя – прочитайте и убедитесь, что знаете, как правильно оформлять посылки.

Индекс, индекс и еще раз индекс – вы не поверите, сколько людей забывают написать элементарные данные: имя и фамилию, точный адрес (погуглите название вашей улицы и города по-английски), номера дома и квартиры.

Не забудьте указать название города (зачастую на почту попадают посылки с названием улицы без указания города).

Обратите внимание на правильность написания вашего телефона (чтобы получать уведомления от почты).

И самое важное – не забывайте про почтовый индекс (на иврите – “микуд”). Его можно найти по своему адресу на вебсайте Почты Израиля. Укажите точный индекс из 7 цифр, потому что он может спасти посылку с недостаточными данными, которая иначе была бы возвращена отправителю.

При каждом заказе рекомендуется проверять точность и правильность данных, указанных при оформлении на сайте.

Проверьте, какая компания занимается транспортировкой и сколько времени это у нее занимает. Способ транспортировки выбирает отправитель. Нередко сайты, работающие с Почтой Израиля, предоставляют возможность более оперативной доставки, чем стандартное обслуживание: услуга экспресс-доставки Почты Израиля, услуги курьерских компаний – все обслуживание такого рода требует дополнительной оплаты.

Не всегда Почта Израиля оказывается самым медленным вариантом. Некоторые сайты пользуются только ее услугами, и все же посылка прибывает быстрее обычного по причине наличия специального соглашения, например, в случае компаний “Некст” и “Асос”.

Учтите, что до Израиля доставкой может заниматься курьерская компания, а на территории страны за нее отвечает уже Почта Израиля. В случае пропажи посылки можно обращаться ко всем звеньям этой цепочки.

Гарантированный срок доставки указывается в заказе, и следует обращать на него внимание. Бывает, что продавец обязуется доставить посылку в Израиль в течение нескольких недель, а не за несколько дней.

Убедитесь, что она действительно задерживается, или речь изначально шла о медленном способе транспортировки.

Если при доставке посылки требуется уплата налогов или особые проверки, посылка обязательно задержится.

Если задержка не была предусмотрена или затягивается, уведомите отправителя и обратитесь на почту за разъяснениями.

При отсутствии номера для отслеживания посылки найти ее будет тяжелее.

При наличии номера для отслеживания проверьте на сайте почты или транспортной компании, где посылка “застряла”.

 Если посылка находится в Израиле, позвоните в отдел обслуживания Почты Израиля.

 Если посылка отслеживается, на почте проверят, была ли она сфотографирована камерами Центра электронной коммерции, не попала ли в другое почтовое отделение, не была ли доставлена не тому адресату или ее не вручили по причине неверного адреса либо имени адресата.

Дешевая доставка может дорого вам обойтись: если у посылки нет номера для отслеживания (своего рода “удостоверение личности” для посылки, дающее возможность наблюдать за ней как клиенту, так и представителям транспортных компаний), сроки доставки будут растягиваться: такая посылка не всегда транспортируется сразу в Израиль, и такие отправления не пользуются приоритетом за границей по сравнению с посылками, имеющими соответствующий номер. Несмотря на это, движение более чем 50% посылок не контролируется, и они прибывают без номера для отслеживания, потому что в большинстве случаев речь идет о бесплатной доставке – стандартной услуге Почты Израиля.

Если вы заказываете особый, дорогой товар и вам важно получить его быстро – рекомендуется заказать доставку экспресс-почтой. За дополнительную плату продавец гарантирует быструю транспортировку с отслеживанием посылки до момента ее передачи адресату. Другими словами, у посылок с номером для отслеживания больше шансов дойти до получателя, нежели у посылок без такого номера.

Почта Израиля, например, предлагает отправку методом e-packet, который предусматривает вручение в течение трех дней с момента прибытия посылки в Израиль, либо доставку EMS – на дом адресату с курьером в течение одного рабочего дня с момента растаможивания. В конкурирующих транспортных компаниях это является стандартом – доставка на дом с возможностью отслеживания.

Есть сайты вроде “Амазон”, которые доставляют все товары на дом адресату с курьером за дополнительную оплату (иногда это курьерская служба Почты Израиля, иногда курьеры других компаний).

Есть сайты вроде “Некст” и “Асос”, которые заранее приняли решение о премиум-доставке всех своих товаров без дополнительной оплаты в рамках своего видения стандарта обслуживания, поэтому их посылки всегда содержат возможность отслеживания и быструю доставку. Наконец, есть сайты, предлагающие клиенту выбрать способ доставки: обычной заказной почтой, премиум-почтой, EMS.

Если почтовое отправление контролируется, его движение можно отслеживать на сайте почты с момента заказа и до вручения покупателю. Как только отслеживаемая посылка прибывает в Израиль и проходит сканирование, контроль над ней переходит к Почте Израиля.

Если заказанный вами товар подлежит растаможиванию, можно предположить, что доставка его займет больше времени. То же верно в случае, если требуется оформление специальных разрешений. Вам придется также уплатить индивидуальные таможенные пошлины, а это тоже задерживает посылки. Предупрежден – вооружен.

Что мне делать, если посылка не прибыла вовремя, ее отслеживание не помогает и кажется, что она застряла или бесследно исчезла?

Проверьте, не идет ли речь об исключительном случае: иногда случаются отклонения от стандарта. Так, например, 5 февраля в Китае отмечается новогодний праздник, многие сайты ушли в отпуск на период с 4 по 10 февраля и заранее предупредили о задержках при доставке.

Что делать, если шансов найти пропавшую посылку больше не осталось

Если посылка пропала безвозвратно, Почта Израиля не возместит вам ущерб. Вам следует обращаться к отправителю и просить отмены транзакции. Если вина лежит на почте, то директор местного почтового отделения “рассчитается” с Почтой Израиля, но связь у вас будет только с отправляющим сайтом.

Если это вы отправили по почте пропавшую посылку, Почта Израиля обязана возместить вам ущерб.

Я обратился на почту, потому что посылка пропала в Израиле. Какие действия почта предпринимает для поиска посылки?

• На первом этапе проверяется, отслеживается ли посылка.

• Если не отслеживается, то информации о ней нет, в том числе относительно факта ее прибытия в Израиль и местонахождения.

• Если посылка отслеживается и есть индикация ее прибытия в Израиль, проводится проверка ее съемки камерами Центра электронной коммерции, выясняется, где находится посылка и в чьем ведении.

• В соответствии с результатами первичной проверки выясняют, какое подразделение должно было получить посылку, убеждаются, что все прибывшие посылки прошли сканирование.

• Если посылка попала не в то почтовое отделение, запускается быстрая процедура ее перенаправления в нужное отделение, о чем уведомляют адресата (по почте или текстовым сообщением).

• Если почтовое отправление не передано адресату в течение 30 дней с момента прибытия в Израиль, Почта Израиля выдает клиенту письмо, с которым тот может обратиться к отправителю – по электронной почте или посредством чата.

Даже если компания-отправитель утверждает, что ваша посылка приземлилась в аэропорту Бен-Гурион, где и пропала, возможно, она имеет в виду мешок, в котором должна была быть ваша посылка – и который приземлился без нее.

Если вы вернули посылку отправителю (отказались от ее получения), он получит ее по прошествии значительного времени не потому, что она потерялась, а из-за того, что обратно ее отправляют морской, а не авиапочтой.

Зачем мне писать отправителю, если это вы потеряли мою посылку? Неужели мне не положена компенсация от почты?

Если клиент видит, что продолжительность доставки превышает 30 дней с момента, указанного сайтом, он должен обратиться к отправителю. Согласно конвенции Всемирного почтового союза, ответственность до момента вручения лежит на отправляющем сайте, даже если посылка была утеряна Почтой Израиля.

Согласно почтовой конвенции, клиенту положена компенсация не от Почты Израиля, а от отправляющего сайта, поскольку, в соответствии с законодательством, именно отправитель имеет право потребовать компенсацию.

Расчет будет происходить между Почтой Израиля и почтовой службой отправителя, но не с клиентом. По этой причине покупателю следует обратиться на сайт, на котором был осуществлен заказ.

Если посылка дефектная, укажите это уже при получении для заполнения соответствующих документов.

Почта Израиля отправляла уведомления о прибытии посылки на неправильный номер телефона, и мои посылки были возвращены отправителю. Как это исправить?

Не всегда такую ошибку можно заметить, пока клиент не обратится с жалобой на то, что не получил посылку, или пока другой клиент не сообщит, что получил уведомление о прибытии посылки в удаленное от него место, и после проверки выяснится, что почтовое отправление вовсе не было предназначено для него.

В этом случае проводится выявление истинного адресата, чтобы как можно скорее передать посылку ему. Бывает, что не сразу обнаруживается сбой, произошедший на начальном этапе, как, например, неправильно записанный клиентом при заказе номер телефона.

Что мне делать, если на вашем сайте невозможно найти мою посылку, хотя у нее есть номер для отслеживания?

На большинстве крупных торговых сайтов есть внутренняя система отслеживания, и также существует возможность наблюдать за посылкой через почтовые управления в странах отправления и на независимых сайтах типа track17.

В Почте Израиля рекомендуют убедиться, что ваша посылка отправлена именно через Почту Израиля, и утверждают, что нередко им приходят запросы о посылках, отправленных через другие организации связи и перевозчиков.

В этом случае на почте не будет номера для отслеживания, и этот вопрос лучше прояснить на торговом сайте.

Поскольку ответственность до момента вручения лежит на отправителе, рекомендуется обратиться за информацией именно к нему.

Почему у вас посылка фигурирует как прибывшая или врученная, хотя я ее не получал?

Если посылка ошибочно была вручена другому клиенту, с точки зрения отправляющего сайта вручение произошло. В этом случае почта выдаст клиенту письмо, адресованное отправителю, о том, что посылка не передана адресату. Одновременно производится расчет между почтой и отправляющим сайтом. Можно обратиться на почту через ее сайт и заполнить соответствующий бланк.

Если я отказался от получения посылки, например, выяснив, что за нее придется уплатить налоги, почему Почта Израиля так медленно возвращает ее отправителю?

Как правило, почтовое отправление возвращается отправителю морской перевозкой, а не авиапочтой, что занимает больше времени. Получив возвращенную посылку, сайт вернет покупателю ее стоимость, однако без стоимости пересылки или уплаченных налогов. В большинстве случаев возврат посылки отправителю связан с оплатой пересылки.

Почему я получил сообщение, что посылка прибыла в Израиль, и все же ее местонахождение невозможно установить?

Возможно, в Израиль прибыл только почтовый мешок, в котором должна была быть ваша посылка, в этом случае она могла потеряться в Израиле.

Что мне делать, если посылка прибыла в удаленное почтовое отделение в моем городе, хотя есть отделение ближе к моему дому?

В периоды высокой загруженности, например во время торговых праздников, посылки одного и того же клиента могут быть направлены в разные центры выдачи в одном районе, чтобы распределить между ними нагрузку и вручить почтовые отправления оперативно и без задержек.

В любом случае почта следит, чтобы точка выдачи находилась не дальше 1,5 км по прямой от дома получателя. В ближайшем будущем почта предложит возможность перенаправлять посылку в другой пункт выдачи. Уже сейчас можно доплатить и заказать курьера на сайте mypost.

Что делать, если посылка была получена почтой или растаможена, но еще не вручена мне и я не получаю уведомлений?

Как правило, клиент получает сообщение об уплате таможенной пошлины или о необходимости оплаты таможенного оформления в случае доставки экспресс-почтой EMS (с доплатой 35 шекелей за посылку стоимостью до 75 долларов, включая курьера до дома адресата). Можно заплатить на сайте Почты Израиля и отслеживать движение посылки. Если она еще не была растаможена, обратитесь в центр информации 171, на сайт почты или в отдел обслуживания через чат.

Подробности на иврите читайте здесь

Источник: https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5458273,00.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий