Как потребовать возврат денег за неисправный холодильник, если мастер обнаружил следы ремонта?

Гарантийный ремонт более 14 дней, что делать ? [Архив] – Бесплатная юридическая консультация онлайн Украина: бесплатный онлайн юрист ЮрФорум Proxima

Как потребовать возврат денег за неисправный холодильник, если мастер обнаружил следы ремонта?

Просмотр полной версии : Гарантийный ремонт более 14 дней, что делать ?

Alexandre

18.11.2008, 11:33

Здравствуйте, вобщем столкнулся с проблемой – на гарантийном талоне сроки ремонта – 14 дней (талон сдал в СЦ вместе с чеком, копии не сделал:( ), в телефоне я нашел поломку спустя неделю после его покупки..

14 дней уже прошло, а мне говорят, что телефон еще в работе.. Я хочу, поскольку неисправность была найдена в одно-недельный срок, забрать свои деньги.. А они говорят, что телефон еще в работе, что устанавливают связь с поставщиком и т.д.

, подождите еще немного, а вот сколько мы не знаем.

Что делать, как бороться?

для сдачи в СЦ вообще не нужно было прикладывать чек. Там необходим только гарантийный талок ( надлежаще оформленный и сам бракованный товар). Денег Вам никто не вернет). Их вернут только если товар попадет в гарантийный ремонт несколько раз и если будет дано заключение СЦ о невозможности его починить. 14 дней это общие трбования. Если “особосложный ремонт” то может быть и все 30 дней.

Вроде так.

Alexandre

21.11.2008, 12:50

для сдачи в СЦ вообще не нужно было прикладывать чек. Там необходим только гарантийный талок ( надлежаще оформленный и сам бракованный товар). Денег Вам никто не вернет).

Их вернут только если товар попадет в гарантийный ремонт несколько раз и если будет дано заключение СЦ о невозможности его починить. 14 дней это общие трбования. Если “особосложный ремонт” то может быть и все 30 дней. Вроде так.

да ладно не вернут деньги? Я консультировался у адвоката, звонил в защиту прав потребителей и там, и там мне сказали, что в случае признания товара бракованным я имею полное право разорвать договор и забрать свои деньги, а не менять товар на аналогичный и т.д.

п.с.

и как я позже уточнил – это не ремонт, а простая экспертиза, которая должна постановить, что найденная в аппарате неисправность – действительно брак и которая, по закону, должна проходить не более 14 дней.

genazvale

22.11.2008, 02:20

вот эксперт, а вводите людей в заблуждение! почему это не вернет??? Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості … … …

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. …. … таже статья, пункт 5: …… в разі виникнення потреби в перевірці якості – виконати протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю

сторін.

Nesnakomez

23.11.2008, 00:26

Чтобы не начинать новую тему, вопрос тоже о сроках гарантийного ремонта: вопрос касается ремонта авто.

В законе Украины прописан срок гарантийного ремонта 14 дней, если нет никаких согласований с клиентом на “продление”, а вот все дилеры марки VW трактуют какой-то документ, причем все в устной форме, по которому якобы на любой гарантийный ремонт у них есть 30 дней, и что все покупатели, покупаю автомобиль, подписывают договор, в котором это прописано.

Лично я такого документа не подписывал, да и документа такого в глаза не видел. Как документ такого рода может иметь юридическую силу, имея расхождения с законом? Я так понимаю вышеуказанный документ(я даже не знаю точно кем он составлен и подписан) не имеет юридической силы. я прав?

Alexandre

24.11.2008, 14:54

Чтобы не начинать новую тему, вопрос тоже о сроках гарантийного ремонта: вопрос касается ремонта авто.

В законе Украины прописан срок гарантийного ремонта 14 дней, если нет никаких согласований с клиентом на “продление”, а вот все дилеры марки VW трактуют какой-то документ, причем все в устной форме, по которому якобы на любой гарантийный ремонт у них есть 30 дней, и что все покупатели, покупаю автомобиль, подписывают договор, в котором это прописано.

Лично я такого документа не подписывал, да и документа такого в глаза не видел. Как документ такого рода может иметь юридическую силу, имея расхождения с законом? Я так понимаю вышеуказанный документ(я даже не знаю точно кем он составлен и подписан) не имеет юридической силы. я прав? В любом случае, найдите свой договор о купле автомобиля, найдите все бумаги с ним связанные и хорошо их изучите, если Вы подписывали подобное соглашение – оно будет в 2х экземплярах (1 у Вас, 1 у них). Если не найдете – требуйте показать этот документ, о котором они Вам говорят с Вашей подписью. Если не покажут – значит ремонт задерживается неправомерно.

п.с. по моему вопросу – прошли сроки гарантийного ремонта, а результата все так же нет. Я могу не дожидаясь от них ответа о результатах, т.е. брак там не брак и т.п. прийти и потребовать возврат денег?

Sergalas

24.11.2008, 17:22

на практике все оч просто в договоре на гарантийный ремонт СЦ делают небольшую вписочку в случае необходимости поставки материалов и т.д. срок ремонт и др.

может быть продолжен Зу о защите прав потребителей в даном случае тоже говорит что в таких случаях при согласовании сторон срок может быть продлен.

лично я считаю что 1 пишите заявление на имя директора да любого начальника СЦ с просьбой указать конкретный срок производства ремонта экспертизы и т.д.

2 если в течении месяца не отвечают пишем в Прокуратуру в суд, Папе римскому, всем людям доброй воли 😉

в конце января купил двд плеер BBK, на следующий день он пломался, понес в магазин, там брать не захотели, а направили в сервисный центр, в сервисном центре он находится более двух месяцев, говорят нет какойто платы, насколько я знаю через месяц после поломки мне должны были его заменить, но они все время только обещают. что нужно и можно сделать в моем случае.

писать зявление в СЦ, требовать выдачу справки на обмен, еcли не дают, писать жалобу в УЗПП.
Чем больше бумаг, тем больше шансов на решение проблем…

Kupchix@

14.04.2009, 04:20

в конце января купил двд плеер BBK, на следующий день он пломался, понес в магазин, там брать не захотели, а направили в сервисный центр, в сервисном центре он находится более двух месяцев, говорят нет какойто платы, насколько я знаю через месяц после поломки мне должны были его заменить, но они все время только обещают. что нужно и можно сделать в моем случае.

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 11 квітня 2002 р. N 506 Київ Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів 30.

Під час приймання товару на гарантійний ремонт виконавець у присутності споживача перевіряє споживчі властивості товару, його комплектність, зовнішній вигляд, заводський номер, дату виготовлення, наявність пломб виробника або виконавця (за дорученням виробника) та гарантійних талонів і встановлює наявність заявленого недоліку.

Товару надається номер, під яким він береться на гарантійний облік. 31. Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту. 28.

Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару Внимательно посмотрите эту КВИТАНЦИЮ.

Если срок,указанный там, с которым вы согласились,уже вышел, то пишите ЗАЯВЛЕНИЕ в СЦ, о том, что вы не согласны ждать дольше указанного срока. Недостаток ,выявленный в вашем товаре ,можно считать СУЩЕСТВЕННЫМ,т.к. его не могут устранить в сроки,отведенные по закону.

2) ]істотний недолік – недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором; Сервисный центр должен выдать АКТ технического состояния товара, с указанием, что …”невозможно отремонтировать в установленные законом сроки по такой-то причине”.[/COLOR] Обращаетесь к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи(возврат денег) или с заявлением об обмене товара на такой же(но качественный) или на аналогичный( ОСНОВАНИЕ- АКТ СЦ). Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. 5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. 6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості – протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. 7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. 11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що

засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

sergey.k

15.05.2009, 19:15

Источник: https://www.urist.in.ua/archive/index.php/t-23834.html

Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?

Как потребовать возврат денег за неисправный холодильник, если мастер обнаружил следы ремонта?

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники. Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

  1. Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре. Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;
  2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался. Подтверждением здесь может быть отметка продавца о получении вашего уведомления на втором экземпляре уведомления, отметка это обычно печать, подпись с инициалами и дата принятия. Подробнее о том как вручить подобный документ или претензию читайте в статье претензия продавцу о защите прав потребителей (вручение, сроки и как составить). Простыми словами, в части 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что если сроки устранения недостатков не определены между продавцом и покупателем, то недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки, но обычно сроки определяются дополнительным соглашением и если такого соглашения нет, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и если вам дают соглашение в котором указан срок для устранения более 45 дней, то не подписывайте его. В итоге если вам по гарантии ремонтируют холодильник и уже вышел срок определенный в соглашении или вышел срок в 45 дней, то вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный или точно такой же но уже без недостатков;
  3. Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте. Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить.

Как потребителю защитить свои права (куда обратиться)?

То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин?

В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, то есть пока у вас на холодильнике есть гарантия, то вы можете как сдавать его на ремонт, так и в случаях перечисленных выше вы можете вернуть его обратно продавцу и забрать деньги, или обменять на аналогичный товар другого производителя или марки с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Так же знайте, что холодильник относится к категории товаров в замен которых находясь на гарантийном ремонте должны безвозмездно в пользование должны предоставляться аналогичные товары.

То есть если у вас сломался холодильник и он на гарантии, то вы сами понимаете, что со сломанных холодильником у вас просто все продукты испортятся и ни о каком хранении речи идти не может. Здесь как раз вы можете требовать от продавца предоставить вам безвозмездно на время ремонта вашего холодильника другой холодильник.

Ведь ремонт как мы знаем может идти максимум 45 дней и в это время вам где то нужно хранить продукты.

Основанием к такому требованию является «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором нет холодильного оборудования и это значит, что вам должны в случае если гарантийный холодильник сломался предоставить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта вашего.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Здесь я вам посоветую собирать все необходимые документы которые подтвердят факт передачи вами холодильника на ремонт, обязательно на документах должна стоять печать и дата передачи.

Все общение с продавцом и сервисным центром ведем в письменной форме, то есть подаем все ваши обращения в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия.

Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда.

В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше (нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году), то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости. Как подать претензию и как ее подготовить я давав вам ссылку выше, можете перейти, там более чем подробно все расписано и даже как подготовить исковое заявление.

Как вернуть холодильник?

Здесь ваши шаги будут следующими:

  1. Берем паспорт гражданина РФ, чек о покупке, прочие документы на холодильник. Здесь нужно понимать, что должна быть ваша правда и дефект у холодильника есть и не прошло 15 дней с момента его передачи вам, либо ваша ситуация попадает под вышеперечисленные 3 случая и тога у вас есть полное право вернуть холодильник и забрать деньги;
  2. Объясняем продавцу ситуацию и далее пишем заявление на возврат товара в котором указываем когда была совершена покупка, стоимость товара, номер чека, причина возврата (указываем что товар ненадлежащего качества), далее указываем свои паспортные данные, далее указываем каким способом вам должны вернуть деньги на карту или наличными,, ставим подпись и дату;
  3. Передаем заявление продавцу и просим сделать ксерокопию и на ней просите продавца поставить подпись, инициалы, дату принятия и печать организации, если она есть и передать экземпляр с отметками вам;
  4. С момента когда продавец поставил все необходимые отметки ваше заявление считается поданным и на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования, то есть вернуть вам деньги.

Бывает, что продавец отказывает или назначает экспертизу на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и у покупателя есть полное право присутствовать на такой экспертизе.

В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, то продавец откажет в возврате денег, а если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка вины покупателя нет, то продавец должен будет выполнить требования покупателя.

Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права.

Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими.

Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?

В «Законе о защите прав потребителя» есть статья 25, которая позволяет обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Обратите внимание, не вернуть, а обменять, но не в этом суть.

Суть здесь состоит в том, что из статьи идет отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в пункте 11 котором сказано, что не подлежать возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, а как мы с вами убедились в начале статьи, холодильник это технически сложный товар и в подтверждение этому ссылаемся на пункт 12 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, в котором четко сказано, что технически сложный товар это холодильник и так же морозильные камеры.

Поэтому если вы купили холодильник и он вам просто не понравился, хотя он без недостатков, то в такой ситуации обменять его или вернуть по закону ну просто не получится, так как это технически сложный товар надлежащего качества не подлежащий возврату или обмену и здесь вам на законных основаниях откажут.

Вы можете получить консультацию по любому вопросу обратившись к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-holodilnik-i-zabrat-dengi-kachestvennyy

Вопросы по закону
Добавить комментарий