Как составить претензию на некачественное сварочное оборудование?

Претензия на НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар

Как составить претензию на некачественное сварочное оборудование?

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

  • замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если же вы купили (и он оказался недоброкачественным) технически сложный товар . (перечень технических сложных товаров смотри здесь)

Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом  сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней  вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров,  утвержденный  постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Определение технически сложного товара недостаток,  существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей .

В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований .

Сроки удовлетворения ваших законных требований

Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

  • Например требование о замене товара – на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
  • На удовлетворение требования о возврате денег – отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней)  продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  2. Мебель
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что  потребовать устранения недостатка в товаре  вы можете у любого  контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель.  В случае заявления такого требования продавцу, он  не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и  самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.  Заказать составление претензии у наших юристов  вы можете прямо сейчас в режиме ОН-лайн.

ЗАКАЗАТЬ составление документа

ООО «Бермудский треугольник »Москва, Самотечный проезд, 5Руководителю

(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Петрова Леонида Ильича,проживающего по адресу: пос Заречье, Московской области,ул. Ленина, д.21, кв.5тел. 123-00-00

(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу устранить возникшую неисправность , обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу заменить холодильник  ненадлежащего качества  на холодильник этой же модели и (или) артикула или  на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .

  В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней,  то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой  банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества.

Деньги перечислите на мой банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

  • Копия чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия технического паспорта
  • Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата:   _____ ______ 2013 г.                             ________________________подпись

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennyj-tovar

Как правильно составить претензию на некачественную услугу, рекомендации

Как составить претензию на некачественное сварочное оборудование?

Не исключается, что не только реализуются некачественные товары, но и услуги могут не соответствовать требованиям качества, но как в этом случае составить претензию. Согласно требованиям законодательной базы, бумага составляется, если приобретен не соответствующий требованиям качества товар, и при этом услуги в нормативных документах с должным вниманием не рассматриваются.

О том, как составить претензию на некачественную услугу

Описание претензии на услугу должно быть подробным и максимально информативным

Приобретение товара не соответствующего качества в конечном итоге заканчивается его заменой на иной или возвратом денежных средств. Это обстоятельство существенно отличается от оказанных несоответствующим образом услуг. Для начала, стоит отметить, что в этом в данном случае бывает сложно оценить результаты проделанной работы.

Информация по написанию претензии:

  1. Услуга сама по себе нематериальна, поэтому невозможно определить критерии оценки ее выполнения. Только по этой причине необходимо описание в претензии делать подробно и одновременно лаконично. Обычного описания о наличии брака в проделанной работе не будет достаточно для защиты потребительских прав. В связи с этим к основному документу прилагаются фото или видеоматериалы, в том числе результаты исследований.
  2. Нет специальных формализованных документов для оформления претензии, поэтому жалобы принимаются в свободной форме. Тем не менее, стоит учесть, что здесь существуют определенные нюансы.
  3. Документ называется претензией, поэтому в нем нужно отразить сведения о наличии договорных обязательств на оказание услуг, при этом не забыть поставить его дату и номер. Если потребуется обращаться в судебные инстанции, то с помощью таких доказательств можно будет отстоять свои права.
  4. В некоторых случаях при допущении небольших недочетов вторая сторона может избежать иска по отношению к ней, так как данную претензию могут считать простым уведомлением.

На основании требований нормативных документов для получателя услуги существуют права:

  1. Устранение недостатков осуществляется бесплатно.
  2. Исполнение заказа во второй раз.
  3. Возможно снижение цены на товар.
  4. Компенсационные выплаты заказчиком, если потребитель за свой счет пришлось исправлять недостатки.

Следует принять во внимание, что лицу, оказывающему услуги, нужно письменно предупредить исполнителя, что он в случае разногласий будет обращаться в суд.

Претензия на стоматолога

В настоящее время стали популярны стоматологические клиники, в них довольно часто обращаются граждане, но в некоторых случаях стоматологические услуги оказываются некачественно. Как быть в этом случае и как определить соответствующими ли были услуги.

Как писать претензию:

  1. Изначально следует указать наименование организационной структуры, куда направляется претензия, в том числе ее юридический адрес.
  2. Далее необходимо указать от имени кого составляется претензия и адрес по прописке.
  3. В информативной части указывается по центру слово: «ПРЕТЕНЗИЯ», а немного ниже: » Написана в порядке досудебного регулирования процесса»
  4. Пример содержания может быть следующего характера: «На верхней челюсти нужно было установить четыре коронки на зубы, после того как зубы были отточены, один из них поломался. Специалист мне сказал, что беспокойства по этому поводу не должно быть, коронку все равно поставили, хотя пришлось немного подрезать десну. Потом коронка сломалась, и соответственно стало совершенно некрасиво. После я обратился к заведующему стоматологии, он пообещал, что они все исправят и эта услуга ничего не будет для меня стоить. Пришлось зуб удалить вообще и целый месяц ходить без него. Далее предложили лечение продолжить вновь, и это продолжалось более шести месяцев, боли были мучительными и мне, в конце концов, предложили оплатить и эту работу. И теперь результат неутешительный и коронку поставили на дешевый материал».- это описательная часть.
  5. На основании требований закона о правах потребителя, 4 статьи, исполнитель заказ оказал некачественную услугу. Прошу возврата денежных средств за несоответствующую требованиям стандарта качества работу и компенсации за моральный ущерб.Претензию необходимо передать на рассмотрение в клинику через регистрацию у секретаря, с присвоением входящего номера.
  6. Копии договорных обязательств прикладываются.
  7. Число, подпись клиента.

Автомобиль — это современное техническое средство передвижения, но, к сожалению, он часто ломается и приходится обращаться в автосервис по вопросам восстановления работоспособности. Особенно по окончании гарантии автовладелец вправе определиться с выбором ремонтной службы самостоятельно.

Изначально рекомендуется перепроверить всю документацию и соответственно наличие лицензии, но даже если эти документы в порядке, не исключено, что ремонт может быть выполнен некачественно.

Некоторые сведения по написанию документа:

  1. Информация об авто: его марка, номер и знак.
  2. Какая неисправность была обнаружена.
  3. Какая организация принялась устранять дефект.
  4. Какие существуют претензии по ремонту техники.
  5. Какие существуют требования по возмещению затраченных средств.

Такая бумага подготавливается в двух экземплярах, то есть получается, что одни остается у автолюбителя, а второй в организации, выполнившей ремонтные работы.

Оформление претензии осуществляется по следующему алгоритму:

  1. Прописывается число и год, когда выполнялись работы. Наименование организации.
  2. На основании какого документа выполнялись работы, какая сумма за них была уплачена, какой длительностью установлен гарантийный срок.
  3. Перечислить недостатки, выявленные во время эксплуатации авто.
  4. После можно прописать повествовательную часть: «Причинен ущерб в определенной сумме. В качестве доказательств прилагается квитанция.
  5. Далее расписывается просьба о возврате денежных средств.

К документу прилагаются квитанции и копии договорных обязательств.

Если туроператор оказал услугу, не соответствующую требованиям качества

На практике встречаются и такие случаи, когда оказываемая услуга от туристического агентства оказана несоответствующим образом. В результате чего можно написать претензию.

В документе необходимо отразить следующие сведения:

  1. Наименование компании полностью, адрес юридический.
  2. Фамилия и инициалы отправителя, реквизиты из документа, определяющего личность.
  3. Далее подробно изложить суть.
  4. Необходимо написать отсылки на документы, требования которых были нарушены.
  5. Далее рекомендуется изложить предъявляемые требования, к примеру, это возврат денежных средств на туристическую поездку, а также выплата компенсации.
  6. Указать, что если агентство откажет в заявленном, то неустойка также будет предъявлена в размере 3%.

Подпись, расшифровка и дата тоже обязательны. К претензии необходимо подкрепить материалы, доказывающие данное обстоятельство по предоставлению некачественной услуги.

Если телефон отремонтирован некачественно

После того как телефон был взят потребителем после проведения ремонта и в нем были обнаружены дефекты вновь, да еще и прежнее качество ухудшилось.

Потребитель обладает правами:

  1. Потребовать исправления результата ремонта.
  2. Требовать полного исправления дефектов.
  3. Оплатить устранение дефектов от иной организации, при этом предъявив счет фирме, которая занималась ремонтом.

После выполнения ремонта можно потребовать денежной компенсации, если:

  1. При обнаружении серьезного дефекта.
  2. Если исполнитель нарушил сроки устранения неисправностей.

Саму претензию можно писать в любой форме или стиле. Документ оформляется в двух экземплярах, одни из которых передается компании, а другой остается на руках потребителя.

При отказе исполнителя от общений с клиентом, то претензию можно направить через почтовый перевод, в который также вкладываются все приложения, свидетельствующие о данном обстоятельстве.

Для полного понимания сведений, в документе необходимо указать:

  1. Полное наименование компании, выполнившей данные работы, в том числе ее юридический адрес.
  2. Координаты потребителя.
  3. Когда проступил телефон в сервисный центр.
  4. Какие недочеты обнаружены.
  5. Выдвигаемые требования.
  6. Подпись и дата подписания документа.

Следует принять во внимание, что если наименование фирмы и центра обслуживания отличаются, то нужно воспользоваться наименованием фирмы.

Документально следует подтвердить, чем конкретно обосновывается претензия. При перечислении видов работ рекомендуется сослаться на договорные обязательства, а также акт приема и передачи телефона владельцу. Если же обнаружен дефект, то заключение экспертной комиссии уместно.

Если срок гарантии вышел, то потребителю необходимо представить ряд доказывающих обстоятельств.

Когда на работы не представлено срока гарантии, то обосновать наличие дефекта тоже ложится на плечи потребителя. Еще до окончания работ по устранению неисправностей у потребителя имеется право в написании претензии.

Некачественная услуга от транспортной компании

Всем известно, что за обеспечение сохранности груза при его перевозке и погрузочных работах несет ответственность транспортная компания.

Если были доставлены неудобства и принесен ущерб, то заказчику можно написать претензию на фирму по перевозке груза. Помимо всего прочего, в обязанности компании входит — возмещение убытков.

При отказе в исполнении обязательств, потребитель имеет право подать в суд.

Какие нюансы нужно предусмотреть:

  1. При заключении договорных обязательств, необходимо предусмотреть какую ответственность несет компания за своевременную доставку и целостность груза.
  2. Заказчику следует тщательно проверить целостность упаковочной тары, как составлены документы, и зафиксировать их перечень.
  3. Если обнаружены несоответствия, то принимать перевезенный груз не рекомендуется.

В претензии необходимо отразить следующую информацию:

  1. Куда был доставлен груз и когда он был выдан.
  2. Сведения о получателе, то есть данные из паспорта.
  3. Стоимость доставленного груза, а это отражается в документации.
  4. Описание груза, в том числе его состояния, отсутствия либо наличия дефектов.
  5. Причины, на основании которых груз потерял товарный вид.

Подписание претензии выполняется обеими сторонами. Документ подготавливается в двух экземплярах. Если перевозчик не принимает претензию, то ее рекомендуется переправить посредством почтовой связи.

В этом видео вы узнаете о том, как составить претензию:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: https://uristdnya.com/pravo/grazhdanskoe/dela/zhaloby/rospotrebnadzor/kak-gramotno-sostavit-pretenziyu-na-uslugu-okazannuyu-nekachestvenno.html

Условия обмена и возврата | магазин сварочного оборудования

Как составить претензию на некачественное сварочное оборудование?

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 “Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков”).

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование, указанием от имени кого составлено требование (Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон (e-mail), указанием сути рекламации.

Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.

При сдаче товара нужно предоставить документы:

  • 1. договор купли-продажи
  • 2. кассовый чек
  • 3. гарантийный талон
  • 4. акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.

211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности поставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату. После этого покупатель получает:

  • товар;
  • кассовый чек, договор купли-продажи (при оплате за наличный расчет);
  • счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);
  • гарантийный талон.

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества.

При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 14 дней со дня передачи товара потребителю.

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Действие вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, следующего перечня: Постановление № 55

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924, производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара.

Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Для Физических лиц:

для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

  • Договор купли-продажи
  • Кассовый чек
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

ДляЮридических лиц

для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

  • Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
  • Счет-фактура
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Источник: https://www.svarcka.ru/vozvrat-tovara.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий