Как вернуть абонемент и чтобы кредитные деньги салон вернул в банк?

Вернуть сертификат\абонемент на услуги в салон красоты

Как вернуть абонемент и чтобы кредитные деньги салон вернул в банк?

Ранее я уже рассказывала о возврате косметики в салон красоты и приводила образец претензии. Сейчас хочу поделиться своим опытом расторжения договора на косметические услуги салона, купленные в кредит.

Как вернуть «абонемент» в салон?

Салон продает некий сертификат (абонемент), дающий право пользоваться услугами салона какое то время (год), либо на какую то сумму, прописанную в сертификате.

В своей прошлой статье я уже писала, что проще всего найти какие то погрешности в договоре, которые будут являться основанием для расторжения. Из моего опыта (а таких договоров я уже видела достаточно много) могу сказать — зацепки есть всегда, салоны красоты сильно не утруждают себя соблюдением всех формальностей.

Есть 2 способа покупки сертификата — вы покупаете его на условиях рассрочки оплаты, либо же на вас оформляют кредит.

Второй вариант, конечно хуже, так как, если кредит уже перечислен на счет салона, расторгнуть кредитный договор не получится — нет оснований, банк выполнил перед вами свои обязательства.

Но если успеете — вам в тот же день или на следующий (не позже) нужно подать в банк заявление на отзыв распоряжения на перевод денежных средств в адрес салона.

Все претензии, такие как  — да я вообще не работаю, зарплату указали не верную «от фонаря» и т.д. — играют скорее против заемщика, чем «за». Подписывая кредитный договор, вы должны были ознакомиться со всеми его условиями, и если что то указано не верно — отказаться от кредита.

Кредит вы закроете после того, когда ваш договор с салоном будет расторгнут, а денежные средства возвращены на кредитный счет.

Что указывать в претензии в качестве оснований для расторжения договора?

  1. Сертификат не является товаром (в договоре салон часто его продает в качестве товара), сертификат — это обязательство салона оказать вам услугу. То есть потребитель покупает ОБЯЗАТЕЛЬСТВО оказать услуги в будущем. Сертификат не отвечает признакам и свойствам товара.

    Таким образом, заключенный договор является договором оказания косметологических услуг, а не купли продажи товара (сертификата) — как того хочет салон. Почему салон так упорно настаивает, что продает сертификат — товар, а не косметологические услуги? ответ в п.

    2

  2. Для оказания косметологических услуг салон должен иметь медицинскую лицензию, наличие которой можно проверить в едином реестре Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.
  3. В помещении салона на видном месте должна быть размещена информация о выданной лицензии, либо ее копия.

  4. Персонал салона должен иметь высшее медицинское образование для оказания косметологических услуг.

Это основные ваши козыри, дополнительно в претензию нужно вносить основания, которые будут актуальны для вашего конкретного случая.

Например в недавней претензии к салону я указала, что условие о штрафе в 50% при расторжении договора ничтожно в силу ст. 16 закона о ЗПП. Салон удерживаемый штраф решил отнести к задатку, что вообще противоречит закону и самой сути задатка.

Другими основаниями вы указываете все, что еще найдете в договоре (чем больше, тем лучше) — главное не писать ничего лишнего, все должно быть четко по пунктам и без излишних эмоций. Не нужно писать, что вас ввели в заблуждение, уговорили, заговорили, заставили — это никак не доказуемо, а салон в удовлетворении претензии вам откажет, т.к. оснований нет, одни эмоции.

Если вас действительно ввели в заблуждение, уговорили что либо подписать, либо напоили чаем, от которого у вас помутнело в голове — вам нужно в тот же день срочно  сдать анализ крови и обращаться в полицию. Если вы это сразу не сделали — потом уже поздно махать кулаками.

Что делать, если договор с салоном — идеальный, лицензия есть, оснований предъявлять претензию вы не находите?

Статья 32 закона о ЗПП дает право потребителю расторгнуть договор на оказание услуг, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. Если вы не пользовались услугами салона — то и расходов у последнего нет и не может быть.

Каким образом направить претензию?

Лучше всего нарочно под входящий номер с указанием должности и ФИО, подписи представителя салона. Если салон отказывается ее принять — отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Через 10 дней салон должен вам дать ответ.

  Если салон отказывается расторгнуть договор — обращайтесь в суд, в суде вы взыщете (помимо суммы сертификата) неустойку, штраф, моральный вред, расходы на представителя, проценты по кредиту. Но при грамотно составленной претензии салон всегда расторгает договор, т.к.

понимает, что судиться будет дороже.

Источник: https://urist-rostov.com/kak-vernut-sertifikat-v-salon/

Как вернуть деньги за косметику Дешели?

Как вернуть абонемент и чтобы кредитные деньги салон вернул в банк?

После посещения первой бесплатной процедуры клиент часто выходит от косметолога, презентующего косметику Desheli, без крупной суммы денег или с подписанным кредитным договором, согласно которому обязуется оплатить стоимость набора со средствами по уходу за лицом и телом. Многие из таких покупателей, вернувшись домой, понимают, что покупка была лишней, спонтанной, совершенной отчасти под воздействием психологического давления.

Росконтроль сделал подборку семи судебных решений, в которых суд встал на сторону потребителя!

Указанная в договоре купли-продажи цена товара значительно выше цены товара по кредитному договору, поскольку рассчитана с учетом уплаты процентов.

Следовательно, нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». С продавца взыскана в пользу истицы компенсация морального вреда 3000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в индивидуальном порядке 2000 рублей.

Купившая косметику “Дешели” жительница Ульяновска проиграла дело о возврате товара в первой инстанции. Суд не нашел никаких противоправных действий в деятельности фирмы — договор купли-продажи был подписан по доброй воле.

Однако женщина посчитала, что суд первой инстанции был обязан защитить ее, как потребителя. Да, она подписала договор и акт приема-передачи. Но их подписание само по себе не может свидетельствовать о реализованном праве на свободный выбор товара.

Избранный продавцом (ООО «Пава») способ продажи товара в процессе бесплатной косметической процедуры фактически лишал истицу возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, стоимости товара, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ей товара. 

Покупка, по сути, была навязана женщине под воздействием уговоров, бесплатных косметологических процедур, рекламной кампании, целью которых было понуждение истицы к приобретению товара.Указание в акте приема-передачи товара о том, что информация о товаре предоставлена покупателю в полном объеме, без подтверждения способа доведения необходимой информации, не может свидетельствовать о выполнении продавцом обязанностей, предусмотренных законом.

Женщина поняла, что ее обманули, когда банк потребовал погасить задолженность и выплатить неустойку.

Суд пришел к выводу, что истица была вправе вернуть товар, поскольку при продаже товара ей не была предоставлена полная информация о нем. И продавец, получивший товар обратно, был обязан вернуть стоимость товара и другие убытки (в частности, банковские проценты). 

Решением суда договор кредитования расторгнут, поскольку расторгнут договор купли-продажи. Салон красоты обязан вернуть женщине более 300 000 рублей (в т. ч. 63 000 руб. — стоимость набора и выплаченные проценты по кредиту, 132 000 руб. — неустойка, 98 000 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя и 1000 руб. — компенсация морального вреда).

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей “Росконтроль”:

Часто покупатели, чтобы приобрести товар «Дешели», оформляют кредиты. Как правило, организации, торгующие косметикой, уверяют покупателей, что договор купли-продажи и кредитный договор являются самостоятельными сделками, не связанными между собой, в связи с чем при расторжении договора купли-продажи покупатель продолжает выплачивать проценты по кредиту. Это незаконно. 

Суд обычно делает вывод, что договор кредитования, заключенный в тот же день и на той же территории, что и договор купли-продажи, заключается для приобретения конкретного товара. К тому же, заемные денежные средства обычно гражданину банком не передаются, а в день заключения договора купли-продажи перечисляются на банковский счет организации, продающей косметику.

Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара, приобретенного потребителем за счет кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

Если продавец нарушил закон, вы вправе требовать компенсацию убытков, морального вреда и неустойку.

Вынося решение, судья указал, что при рассмотрении дела нашли свое подтверждение доводы истца о недостатках косметической продукции, ненадлежащей информации о товаре, поскольку косметика торговой марки «Дешели» не соответствует требованиям ст. 5 ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»: она не безопасна для жизни и здоровья человека, имеет недостатки по составу продукции, по маркировке продукции, по токсикологическим показателям

Истец расторг договор купли продажи, кредитный договор, получил от ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 33 000 руб, и компенсацию морального вреда — 2000 руб.

Во многих других аналогичных случаях суды не разделяли тревогу истцов, указывая, что акты приема-передачи товара подписаны, претензии необоснованны. Что же влияет на принятие решения?

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей “Росконтроль”:

Суды часто выносят кардинально противоположные решения относительно навязанных товаров, услуг, как в случае с “Дешели”. Почему это происходит?

В России отсутствует прецедентное право, которое развито в англо-саксонских странах. Мы живем по модели германо-романского. Все наши законы кодифицированы, а суды, принимая то, или иное решение, руководствуются законодательством и… “внутренним убеждением судьи”.

Это понятие – одно из сложнейших в институте судебного доказывания. Оно связано с мыслительной, логической деятельностью судьи, его профессионализмом и жизненным опытом.

Эту деятельность невозможно облекать в правовые формы, а норм для регулирования и контроля не существует.

К тому же, процесс доказывания обычно возлагается на истца, поэтому, оценивая, например, два схожих по предмету судебных решения, можно обратить внимание на позицию истца, полноту представленных доказательств. В одном случае это исчерпывающий объем, в другом случае — уровень “я так думаю” и “мне так показалось”.

Плюс мы многократно говорили о качестве предоставления уже самих услуг по защите прав потребителей. Кто только их не предоставляет: юристы самых различных уровней и самых различных отраслей, где, очень часто, денежные средства берутся с потребителя за процесс (процедуру), но не результат.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/kak-vernut-dengi-potrachennie-v-desheli/

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Как вернуть абонемент и чтобы кредитные деньги салон вернул в банк?

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.

Рассрочка или потребительский кредит?

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца.

По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит.

Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина.

Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Как возвращаются деньги при покупке в рассрочку?

Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей.

При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы. То есть возвращается не вся цена товара.

Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.

Порядок действий:

  1. написать в магазин претензию о возврате уже уплаченных за товар сумм + процентов за предоставление рассрочки;
  2. вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  3. сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  4. подождать 10 дней;
  5. если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?

В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.

Как быть с обменом?

В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится.

В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях. Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются.

Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).

В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен

Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей).

В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может.

Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.

Что если товар был куплен по предоплате, но не поставлен?

В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч. кредитных средств) и возмещения убытков в виде процентов по кредиту. Только ссылаться вы будете на другую статью закона о защите прав потребителей — 23.1. Подробнее о порядке действий читайте здесь.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/situatsiya-vozvrat-deneg-za-tovar-kuplennyiy-v-kredit.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Как вернуть абонемент и чтобы кредитные деньги салон вернул в банк?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Разбираемся в особенностях возврата денег за товар наличными, на карту и кредитку

Как вернуть абонемент и чтобы кредитные деньги салон вернул в банк?

В мире шоппинга всем знакомо понятие «возврат» товаров. Будь то это бракованная посудомойка или платье, которое оказалось велико. Ранее МТБлог подробно рассказывал о том, как вернуть товар в магазин.

Напомним, если речь идет о качественном товаре, то по закону о защите прав потребителей вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого только и потребуется, что написать заявление.

 Главное – сохранить потребительские свойства товара.  

Если же товар оказался бракованным, то вы идете с ним в магазин и пишете заявление с требованием заменить товар или вернуть деньги. После этого продавец забирает товар и проводит проверку качества. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он вправе настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта. Если вам удалось доказать свою правоту, деньги вернут.  

При кажущейся простоте этих действий все равно остается немало вопросов: от «сколько мне придется ждать обратно свои деньги, если за товар я платил карточкой?» до «есть ли какая-то комиссия за все эти операции?». Мы решили разобраться с техническими особенностями процесса возврата денег – как наличными, так и на карту. 

1.НАЛИЧНЫЕ

Для начала рассмотрим, как обстоят дела с возвратом денег, если покупатель расплачивался за товар наличными. Когда покупатель доказал свою правоту, вернуть деньги за товар продавец должен незамедлительно.

Если он не может это сделать сразу, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. Однако если речь идет о некачественном товаре, и была необходимость проводить экспертизу, срок увеличивается до 14 дней.

 За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации. 

Интересный момент: порой при возврате денег покупателю продавцы требуют его паспорт или же другой документ, удостоверяющий личность. Однако покупатель вправе их не показывать, потому что договор розничной купли-продажи — это публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов. 

Бывает и такое, что покупатель расплачивался за товар наличными, а хочет, чтобы ему вернули деньги на карточку, или наоборот.  

– По правилам, в случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором осуществлялась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

То есть в указанной ситуации возврат уплаченных за товар денежных средств должен быть произведен продавцом путем выплаты ему наличных денег, — объясняет заместитель начальника управления банковских платежных карточек ЗАО «МТБанк» Ирина Анашкевич.

 – Продавец имеет право по соглашению с покупателем осуществить зачисление суммы на счет клиента, но делать это он не обязан. 

Проще говоря, покупатель может попробовать договориться с продавцом о форме выплаты денег. Но при этом продавец может и отказать в просьбе – по закону, он имеет право так сделать. 

2. БАНКОВСКАЯ КАРТА

Век бумажных денег подходит к концу, все чаще покупатели платят за товары карточкой — так и удобнее, и быстрее.

 Разбираемся в нюансах перечисления денег на карту за товар, который мы по той или иной причине решили вернуть в магазин.

Закон гласит: вернуть деньги —  и наличные, и на карту — продавец должен не позднее 7 днейили 14 дней, если есть потребность в экспертизе. 

Допустим, мы возвращаем в магазин рубашку, которая не подошла по размеру. После нашего заявления продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. И он, в свою очередь, направляет деньги на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.  

– Далее все зависит от банка-эмитента. Если банк-эквайер и банк-эмитент – это один и тот же банк, то средства на счете становятся доступными в момент проведения операции на терминале, – говорит Ирина Анашкевич.

 – Например, если у покупателя карта МТБанка и банк-эквайер, который обслуживает терминал, – тоже МТБанк, то средства на вашем счете будут сразу же после получения карт-чека об успешности операции возврата.

   

Если же это два разных банка, то деньги на счете клиента будут только после получения финансового подтверждения банком, к которому привязана карточка покупателя. В среднем это занимает около 2-х рабочих дней. Комиссии за такие процедуры нет. 

По словам эксперта, вернуть деньги за товар покупателю могут на любую карточку. 

– Законодательством это не регламентировано, но стоит помнить про Правила продажи, в которых прописано, что важно вернуть в том же порядке, в котором осуществлялась оплата, если иное не установлено соглашением сторон. В данном случае – безналично. В некоторых случаях продавцу важно вернуть деньги на ту же карту, так как это влияет на его отношения с банком-эквайером.   

3. КАРТА РАССРОЧКИ ИЛИ КРЕДИТКА

Специалисты говорят, что в самой процедуре возврата денег на обычную банковскую карточку и на кредитку отличий нет. То есть вы пишете заявление в магазине, а продавец, оформляя процедуру возврата денег, делает запрос в банк, к которому привязана карта.  

Однако есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание.  

– Сейчас банковский рынок предоставляет много разных карт с разнообразными возможностями. Так, на одной карточке могут находиться и кредитные, и собственные средства клиента. – рассказывает Ирина Анашкевич.

 – Если при оплате товара использовались кредитные средства банка, то по возврату банк может обязать держателя карточки произвести гашение кредита. Или же банк может этим правом воспользоваться самостоятельно.

4. ОНЛАЙН-МАГАЗИНЫ

Сейчас стремительные обороты набирает онлайн-шопинг.

Мы уже рассказывали о том, что при покупке товаров в интернете нужно уточнить у продавца на сайте данные юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д.

 И обязательно нужно требовать чек, ведь там содержится вся информация о продавце. Располагая адресом магазина, можно будет направить заказное письмо с претензией с требованием вернуть деньги.  

– В общем случае процесс возврата денег за товар, купленный в онлайн-магазине, такой же, как при оплате в терминалах. Те же сроки, комиссии нет, – говорит Ирина Анашкевич. – Возврат денег происходит в том же порядке, что и оплата. Зачастую на ту же карту. В экстренных случаях продавец может рассмотреть вашу просьбу о выплате наличных, но не обязан.   

Вывод 

Итак, деньги за товар, который вы по той или иной причине решили вернуть обратно, вам должны перечислить в течение 7-14 дней. С наличными все предельно ясно: просто приходим в магазин, пишем заявление, объясняем причину возврата товара. Чуть сложнее процедура будет с банковскими карточками.

 Продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. Тот обрабатывает запрос и направляет информацию на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.

 Однако потребителя эти технические нюансы практически не касаются – деньги на карту в любом случае вернутся.

  Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/razbiraemsya-v-osobennostyah-vozvrata-deneg-za-tovar-nalichnymi-na-kartu-i-kreditku/

«С учетом скидки». Магазин вернул покупателю 98 рублей вместо 140 за некачественную обувь

Как вернуть абонемент и чтобы кредитные деньги салон вернул в банк?

В последнее время Министерство антимонопольного регулирования и торговли уделяет очень много внимания вопросам защиты прав потребителей. Однако некоторые моменты и покупателям, и продавцам порой все еще не ясны. Юрист объяснил, как потребителям действовать в определенных ситуациях, чтобы защитить свои права, и в каких случаях неправ покупатель.

Анжелика Василевская, TUT.BY Фотография носит иллюстративный характер

«Бракованные туфли забрали без вопросов, но вернули за них только часть денег»

Минчанин Александр купил в магазине две пары обуви. Одна стоила 140 рублей, вторая 50.

— На кассе сказали, что на моей бонусной карте есть баллы, которые можно использовать до 1 июля, и мне могут сделать скидку на всю покупку 30%, — рассказывает мужчина. — В итоге я заплатил за все 133 рубля.

Через 20 дней та пара, что дороже, расклеилась, ее пришлось вернуть по гарантии.

— Обувь приняли без вопросов, но предупредили, что вернут мне за эту пару только 98 рублей, то есть за вычетом скидки, которую сделали. Но разве мне не должны были вернуть полную стоимость товара? Ведь если он некачественный, нужно возвращать полную стоимость на день возврата? Бонусные баллы действовали только до 1 июля.

Юрист Иван Райкевич говорит, что магазин поступил неправомерно, покупателю должны были вернуть полную стоимость товара.

— Действительно, если человек покупал товар со скидкой, а впоследствии выяснилось, что он оказался некачественный, он вправе вернуть уплаченную за него сумму.

Если на момент его обращения к продавцу скидка уже не действует либо цена товара увеличилась, ему в том числе должна быть возвращена разница между уплаченной ранее суммой и стоимостью товара на день удовлетворения требования потребителя.

По словам юриста, если покупатель попал в подобную ситуацию, можно сослаться на пункт 4 статьи 27 Закона «О защите прав потребителей».

— Более того, МАРТ по этому поводу давал разъяснение законодательства, что вышеуказанная норма закона действует в том числе, если на момент покупки товара действовала некая рекламная акция, а потребитель обратился с требованием о возврате денег за некачественный товар, когда ее уже не было, — подчеркивает Иван Райкевич. — Иными словами, магазин должен был выплатить покупателю 140 рублей, а не 98, если акция или скидка уже не действовала.

«Продавец не принял ламинат, сказал, 3 доски вернуть нельзя»

Случаются ситуации, когда неправ покупатель.

— Купили 12 коробок ламината. Положили. Осталось 3 лишние доски, — рассказывает Денис из Солигорска. — Решили сдать в магазин, ведь они новые, мы их не использовали. Да и 14 дней с момента покупки не прошло. Но продавец их не принял, сказал, что сдать нельзя. Правомерно ли он поступил?

— Увы, ламинат входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, — поясняет юрист правомерность отказа продавца.

— Его можно вернуть только при условии, что он упакован в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Это значит, что, запечатанную пачку ламината вернуть можно, а три доски из этой пачки — нет.

«Сдачу не дали и еще раз прийти с сертификатом за покупками не разрешили»

В прошлом году МАРТ урегулировал вопрос покупки товаров по подарочным сертификатам. Однако и продавцам, и покупателям до сих пор бывает не все ясно.

— Мне на день рождения подарили подарочный сертификат на 100 рублей на покупку косметики, — рассказывает Милана Воронко из Минска. — В магазине я не нашла подходящего мне товара на такую сумму и попросила продавца дать сдачу.

Мне отказали, сославшись на то, что по закону нельзя. Зайти в другой раз и купить что-либо на остаток суммы в сертификате мне тоже не разрешили. Выходит, что деньги были заплачены, а товар за них не получен.

Что говорит закон по этому поводу?

Юрист по этому поводу сказал, что сдачу продавец давать был не обязан.

— Согласно пункту 6 положения о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу, продавец действительно не должен выплачивать разницу и выдавать сдачу покупателю, если он выбрал товары на меньшую сумму, — говорит Иван Райкевич.

— Однако тот же пункт 6 положения гласит, что, если общая стоимость товаров, получаемых потребителем по подарочному сертификату, в котором наименование товаров не указано, окажется меньше номинальной цены подарочного сертификата, продавец обязан обеспечить потребителю возможность докупить что-то в течение срока действия подарочного сертификата.

Проще говоря, продавец не обязан давать сдачу по подарочному сертификату, но должен обеспечить возможность потратить оставшиеся на сертификате деньги, пока будет действовать сертификат.

Источник: https://finance.tut.by/news648967.html

Как правильно возвращать деньги за услуги

Как вернуть абонемент и чтобы кредитные деньги салон вернул в банк?

Прочитал пост “Клизма за 20 тысяч” и у подгорели ягобицепсы от вот этого.
Клиника отказалась расторгать договор и возвращать деньги, указали пенсионерке на пунктик в договоре, что при расторжении все процедуры будут стоить полную сумму, и по всему выходит, что за процедуры, которые ей сделали бабушка ещё и должна будет.

Я вспомнил свой практически идентичны случай со спортзалом. И как я с ним боролся.
Суть дела – купил в 2017 2 абонемента в спортзал (себе и жене) в конце лета со скидкой. Приближается конец осени и мы с женой ввиду моей новой работы решили переехать в другой город.

Ну что же, логика проста – придти в зал, написать заявление на возврат денег за минусом времени, которое мы отходили.

Приезжаю в спортзал, направляюсь к админу. Спрашиваю по поводу возврата денег, получаю тот же ответ, что я могу карту переоформить на другого человека, мол выставить на авито карту и кто купить, на того и переоформить. За переоформление 2к.Я – ребят, 32я ЗоЗпп и 782я ГК РФ с Вами не согласны.

Админ – а при чет тут они? У нас есть договор.Я – согласно нашему законодательству пункты договора противоречащие законодательству РФ не являются действительными. Вы можете в договор написать хоть про право первой ночи в случае расторжения, но я не обязан его выполнять =)Админ – ничего не знаю.

Все прописано в договоре.

Ну, не хочешь по хорошему – будет по плохому. Приезжаю домой, делаю 2 заявления (от себя и жены) в кол-ве 2х штук (одну им, другую себе). Ссылка на образец будет в конце поста. Она обобщенная, поэтому меняя организацию и тело заявления можно ее использовать везде.

Важный момент:
В заявлении на возврат денег указывайте что это попытка до судебного урегулирования конфликта. Если дело дойдет до суда, то суд будет смотреть была ли попытка досудебки.

Если не было – суд из-за этого может напрячься и пойти на попятную. Поэтому ее лучше сделать.

А что бы после заявления на возврат денег не ждать 10 дней, а после нести досудебку и еще 10 дней жать – лучше делать сразу.

Прихожу в зал. Уже с женой. Подхожу к админу.Я – Я по поводу возврата денег.А(дмин) – Я же вам говорил – по договору вы можете их вернут, но давайте почитаем как. Вы можете отказаться от исполнения договора, но в таком случае при расчете денежных средств каждый месяц будет рассчитываться по 4к.Я – а сколько стоит 1 месяц у Вас?А – 3к.Я – ничего не смущает?

А – нет.

Я – у меня весь абонемент стоит 8к. Проходил я 4 месяца. Это я Вам еще 8к получается должен? =)

А – Да бросьте, мы с Вас лишнего не возьмем. (вот уж спасибо)

Я – Если уж вы считаете каждый месяц по 4к, то получается за год он будет 48к, должен удерживаете Вы 16к, 32к мне должны. Я не против.А – не, вы не правильно считаете.Я – ну вы тоже какую то ахинею несете.А – мало того, согласно договору вы должны нас проинформировать письменно за месяц до отказа.Я – А чего сразу не за полгода?А – Что подписывали, то и говорю.

Я – Ну тогда план Б – подписывайте мое заявление.

Важный момент:

На копии, который останется у Вас, должна быть следующая формулировка.
Претензия/заявление получено, должность, ФИО, подпись, дата.

Так же желательно потребовать поставить печать организации. В случае отказа поставить печать – задокументируйте отказ на видео, хуже не будет. При чем это должен быть не обязательно админ, это может быть и девочка на ресепшене, и работки отдела продаж. Пока они на работе – они все представитель организации.

Что делать в случае отказа принимать претензию.

По закону если представитель отказывается принимать претензию, то он обязан об этом заявить либо на документе, который дали вы, либо в виде отдельного документа. На практике они скорей всего откажут и в этом. Поэтому делаем просто – нам нужен свидетель. Для этого подойдет любой человек. Можете притащить с собой друга. Берем свой документ и внизу пишемПродавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу…….. Дата. Подписи свидетелей и потребителя.

Этот документ оставляем себе, пустую копию просто оставляем на столе представителя и уходим. Если Вы свидетелей не знаете – возьмите номера телефонов. Дело может до суда дойти, а там мало ли понадобятся.

В нашем случае админ решил не спорить, а просто принять претензии.Стоит ли говорить что через 10 дней деньги успешно оказались на моем счете?Друзья, не ленитесь – изучайте на досуге наше законодательство.

Сколько я за свою жизнь повидал разного бреда, который пытались засовывать в договор. Для чего вообще пункты, противоречащие законодательству засовывают в договор? Расчет прост – без лоха и жизнь плоха. Будьте внимательнее и не ленитесь.

Надеюсь данное руководство кому то поможет вернуть деньги. Ну а если нет – то в суд =)

Ссылки на документ.
Ссылка mail

Ссылка yandex

[моё] ЗОЗПП Возврат денег Спортзал Длиннопост Текст Негатив Отредактировал TreeOfFun 1 год назад

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_pravilno_vozvrashchat_dengi_za_uslugi_5794301

Вопросы по закону
Добавить комментарий