Как вернуть деньги за навязанный пенсионеру товар?

Дмитрий Янин: Люди смогут возвращать в магазины купленные в кредит товары

Как вернуть деньги за навязанный пенсионеру товар?

В осеннюю сессию Госдума рассмотрит законопроект о дополнительных гарантиях защиты прав потребителей. Он предполагает, что заемщик сможет без ущерба для своего кошелька в течение 14 дней расторгнуть кредитный договор, заключенный в магазине или салоне на покупку товара или услуги.

Об этом в интервью “Российской газете” рассказал председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Многие поддаются эмоциям и, не имея денег на дорогую покупку, оформляют кредит. По закону, вернуть можно любой товар в течение двух недель. Но это не распространяется на вещи, взятые в кредит. Почему?

Дмитрий Янин: Здесь есть несколько нюансов. Во-первых, в кредит продается много невозвратных товаров. Например, мобильные телефоны. Во-вторых, даже если товар и можно вернуть, магазинам не выгодно терять бонусы, которые они имеют от банков. Формально покупатель может погасить кредит. Но где взять деньги?

Поэтому поправки в Закон “О защите прав потребителей” – крайне важная и социально полезная инициатива. Предполагается, что покупатель сможет обменять или вернуть непродовольственный товар, если он был куплен в кредит, в течение 14 дней и расторгнуть договор займа. Банк не вправе будет требовать проценты с покупателя.

Магазины будут сами возвращать кредиты покупателей банкам после возврата купленного товара

А дальше кредит магазин должен в течение двух недель закрыть перед банком. Потому что у магазина договор с банком, и он должен решать эти вопросы без привлечения потребителя.

Будет ли это распространяться на невозвратные товары?

Дмитрий Янин: Если законопроект будет принят в той редакции, в которой предложен, эта норма будет распространяться на любые товары, купленные за счет кредита.

Почему россияне предпочитают банкротство реструктуризации долгов

Сейчас процедура банкротства физического лица стоит около 100 тысяч рублей. Немало, учитывая, что человек и так весь в долгах. Как снизить эту сумму?

Дмитрий Янин: Необходимо отменять обязательность публикаций в коммерческой газете сообщения о банкротстве и привлечения арбитражного управляющего. Стоимость его услуг в Москве начинается от 50 тысяч рублей. Плюс около 7 тысяч надо заплатить за публикацию в газете.

Я понимаю, когда публикуются сведения о банкротстве компаний. К их деятельности привлечены разные люди. Но зачем афишировать финансовое положение простых граждан? Есть бюро кредитных историй, которые собирают информацию о должниках.

Почему обязателен финансовый управляющий? Почему нотариус не может составить заявление на банкротство и помочь человеку собрать все необходимые документы? Все эти меры могли бы удешевить банкротство и сделать его доступным для граждан.

Почему не работают страховки, которые сейчас входят в комплект документов, подписываемых при заключении кредита? В них же говорится, что если заемщик теряет работу, кредит заплатит страховая компания.

Дмитрий Янин: Это абсолютно бесполезные страховки. Чтобы понять, что это не страховка, а, по сути, дополнительный сбор, нужно сравнить, сколько страховые компании собирают по этим навязанным страховкам и столько отдают. Вот соотношение сборов и выплат – 10:1.

Когда банки продают продукт, они говорят, что потеря работы означает, что гасят долги страховщики. Потом выясняется, что не во всяком случае вы имеете право на возмещение.

Как скопить пенсионный капитал

Компания, например, должна обанкротиться. А если она не банкротится, то вы уже не подпадаете под действие страховки. А некоторые страховые компании в своих продуктах исключают выплаты, связанные с осложнениями из-за здоровья или беременности.

То есть если вы взяли банковский кредит, а потом забеременели и что-то пошло не так и вы вынуждены из-за проблем со здоровьем оставить работу, то никакая страховка вас не защищает уже. В таком же положении и ВИЧ-инфицированные.

Но это же ужасная дискриминация! Никто же заранее не знает, что с ним случится. И не проблема человека, если он взял кредит, а затем заболел. Ему помогать вылечиться надо, а не вгонять в могилу.

Мы эти вопросы постоянно поднимаем перед Банком России. Нужно удалять с рынка те продукты, которые обществом признаны аномальными.

Есть ли возможность отказаться от страховки во время заключения кредитного договора?

Дмитрий Янин: Если отказаться перед подписанием договора, то банки могут кредит и не выдать. Без объяснения причин, как они это зачастую делают.

Можно, кстати, отказаться после выдачи кредита. У заемщика такое право есть. В течение двух недель он может это сделать.

Но банки же у нас умные. Купите, говорят, у нас не индивидуальный полис, а присоединились к нашей программе коллективного страхования.

В чем разница? В этом случае вы уже не имеете права расторгнуть договор страхования.

Но при заключении кредитного договора человек может попросить, чтобы с ним оформили индивидуальный страховой полис, который потом можно расторгнуть?

Дмитрий Янин: Во-первых, у нас пока еще мало людей, которые вообще знакомы с таким нюансом, как коллективная страховка. И когда человек оформляет кредит, он особо и не вчитывается в то, что ему дают на подпись.

235 тысяч рублей – такова в среднем кредитная задолженность перед банками российской семьи

А во-вторых, даже если заемщик и разбирающийся, то банк ему скажет, что в случае подписания индивидуального договора страхования кредит будет стоить уже не 11 процентов, а 20.

В США и в Великобритании такие связанные страховки были просто запрещены. В Великобритании пошли дальше – они обязали ранее собранное вернуть. Установили срок, в течение которого человек имеет право обратиться за возвратом денег.

Сейчас уже больше 29 миллиардов фунтов вернули людям.

И у нас нужно срочно вносить изменения в законы и предоставлять людям право выходить и из коллективных договоров страхования, если они передумали и не хотят в них участвовать.

Как изменятся цены в российских магазинах из-за курса рубля

Часто товары и услуги сомнительного качества навязываются пожилым людям. Да еще в кредит под высокие проценты. Не пора ли уже решить эту проблему?

Дмитрий Янин: Прежде всего сами покупатели должны помнить: то, что вы купили дома у проходящих по квартирам “коробейников”, вернуть не получится. Даже если вы купили за наличные, Закон о защите прав потребителей не распространяется на покупки, сделанные вне магазинов. Это законодательный пробел. Полностью с вами согласен: он требует заполнения.

Но где найти “коробейников”? Они пришли, “впарили” “чудо-порошок” и растворились…

Дмитрий Янин: К сожалению, так и есть. Но так называемый квартирный сетевой маркетинг – не единственный способ продать ненужные товары по баснословным ценам.

Всевозможные рассылки о чудодейственной косметике, помогающей вернуть молодость, о бесплатном массаже, лечении сердца и сосудов – все это методы нечистоплотных на руку торговцев.

А доверчивых людей у нас много. И это не только пожилые граждане.

Таких продавцов привлекают к ответственности?

Дмитрий Янин: Крайне редко. Только когда дела оказываются резонансными с большим числом пострадавших. Правоохранителям ведь нужно доказать факт мошенничества.

А люди, которые привыкли обманывать и делать деньги из воздуха, они не только беспринципные, они прежде всего умные и изобретательные. И у них хорошие юристы.

И даже если дело дойдет до суда и будет принято решение вернуть деньги обманутым людям, судебные приставы просто не смогут их взыскать. У компаний, которые занимаются надувательством, ничего за душой нет.

К тому же, чтобы обезопасить себя от уголовки, они продают безобидные травки под видом чудо-пилюль…

Дмитрий Янин: Я бы сказал, что они занимаются “безобидным” ограблением. Человек от сушеной петрушки или укропа, которые ему продадут по цене золота, не отравится. Но после того, как банк начнет забирать у пенсионера 50 процентов пенсии в счет уплаты навязанного кредита, у человека может случиться не только нервный стресс, но и инсульт, и инфаркт или развиться серьезный недуг.

13,2 триллиона – столько россияне уже заняли у банков, размер просроченной задолженности снижается

Чтобы расплатиться с такими кредитами, люди начинают сначала одалживать деньги у родственников, друзей, а потом идут к ростовщикам. Как правило, если человек попадает в такую долговую спираль, он из нее не выходит. Он с ней может жить несколько месяцев, потом он попадает к коллекторам. И это еще больший стресс. Такие кредиты – это опасный, токсичный продукт, его не должно быть на рынке.

Так надо запретить банкам кредитовать продажу “обманных” товаров!

Дмитрий Янин: К сожалению, в подобных аферах участвуют и крупные банки. Они прекрасно понимают, что делают сомнительные бизнесмены. Но прибыль решает все.

Возможно, нужно предусмотреть для них серьезную ответственность за участие в подобных сделках. Крупные штрафы, иную административную или даже уголовную ответственность.

Или как вариант: продавец исчез, тогда покупатель товара или услуги в кредит может в течение 14 дней вернуть вещь непосредственно организации, которая выдала кредит.

Или вообще запретить банкам кредитовать продажи вне стационарных магазинов, медицинских учреждений и салонов связи.

Источник: https://rg.ru/2018/09/11/dmitrij-ianin-liudi-smogut-vozvrashchat-v-magaziny-kuplennye-v-kredit-tovary.html

Из жизни · Правда Севера

Как вернуть деньги за навязанный пенсионеру товар?

У 65‑летнего архангелогородца Петра Ивановича Сомова сломался мобильный телефон. Супруга уехала погостить в деревню. Без связи – никак. 

И Пётр Иванович направился за новым телефоном в магазин электробытовой техники известной всероссийской сети.

При себе у пенсионера было 10 тысяч рублей наличными и примерно 27 тысяч рублей на банковской карте. Ничего, кроме телефона, он покупать не планировал.

Однако домой Пётр Иванович вернулся с целым арсеналом гаджетов и аксессуаров: телефон, планшет, ноутбук, роутер, 22 внешние аккумуляторные батареи, чехол, четыре сим-карты, карта памяти, бонусная карта сети.

Вместе с многочисленными услугами – пожизненной гарантией, банковским страхованием, годовым платежом за сотовую связь, регистрацией бонусной карты и двумя безлимитными настройками – стоимость приобретённого добра составила более 180 тысяч рублей.

Поскольку наличных и денег на банковской карте не хватило, на Петра Ивановича в магазине оформили два кредита в двух банках: на сумму 62 тысячи рублей под 16 процентов годовых и на 83 тысячи рублей со ставкой 26 процентов.

Вчетвером на одного

На следующий день пенсионера навестил взрослый сын, который схватился за голову при виде этого компьютерного арсенала. Шопоголиком – любителем покупать лишнее – отец никогда не был. До выхода на пенсию работал конкурсным управляющим и деньги тратил с умом.

Супругу по возвращении из деревни после известия о двух кредитах мужа-пенсионера чуть не хватил удар.

— После недавней операции на щитовидной железе мужу сложно быстро оценить ситуацию, принять решение, выразить свою мысль, – рассказывает Нина Васильевна. – В непривычной ситуации он может растеряться.

А в магазине на него насели сразу четверо продавцов. Говорит: кладут и кладут технику в пакеты. Он спросил, зачем ему столько. А они: вам это всё пригодится, платить сейчас ничего не надо, у нас акция.

По словам Нины Васильевны, будь она в городе, за телефоном непременно пошли бы вместе с мужем. Но её не было, а чтобы позвонить сыну, который живёт отдельно, тоже телефон нужен.

— Продавцы меня очень сильно убеждали, – вспоминает сам Пётр Иванович. – Говорили много чего: банк льготу дал, цена хорошая, кому‑нибудь подарите.

Я решил – возможно, ошибочно, – что часть товаров мне дают бесплатно. Но слова «кредит» я точно не слышал. Когда подписывал бумаги, думал, что это документы на телефон. А оказалось – кредитные договоры.

Пришёл домой, посмотрел на эту кучу добра и подумал: зачем мне всё это?

Сомовы составили перечень купленного, по которому видно, что пенсионеру продали массу ненужных вещей и услуг. Предположим, телефон, планшет, ноутбук и роутер действительно пригодились бы в хозяйстве. Но все вместе они стоят 80 тысяч рублей. На что же ушли ещё 100 тысяч, взятые в кредит?

Потерпите, сейчас будет много цифр. 22 аккумулятора разных моделей обошлись почти в 50 тысяч рублей. Всё остальное – аксессуары и услуги. К примеру, сам планшет стоит около 24 тысяч рублей, а вместе с подключенными к нему сервисами – все 47 тысяч.

Причём две услуги дублируют друг друга: пожизненная гарантия (2700 рублей) и банковское страхование (четыре тысячи). Некая «безлимитная настройка» стоит 8500 рублей и действует всего месяц. Петру Ивановичу таких продали две – на 17 тысяч рублей.

Если не знать, что пенсионер отоварился в магазине известной сети, можно подумать, что он попался на удочку мошенников с большой дороги.

Продать любой ценой?

Сомовы сразу обратились в магазин: пожилого человека ввели в заблуждение, в результате активного прессинга со стороны продавцов он приобрёл много ненужных товаров и заключил два кредитных договора на крупные суммы. Пётр Иванович просил их расторгнуть и принять весь товар обратно.

Но в магазине Сомовым предложили только вариант его обмена на что‑нибудь другое. Тогда они оставили письменную претензию и написали заявление в полицию. Участковый сообщил, что такие жалобы уже поступали, но уголовный или административный состав тут не усматривается – покупатели же действовали добровольно. Юрист посоветовал Сомовым обращаться в суд.

Случай с Петром Ивановичем – вопиющий, но действительно не единичный. Мы собрали несколько похожих историй, причём пострадавшими от «мастеров продаж» этой сети становились не только пожилые и больные люди.

— Я пришла в салон связи за телефоном. Продавцы стали предлагать установить на него какие‑то программы, оформить страховку, приобрести аккумуляторы. Вышел руководитель, убеждал оформить льготный кредит. Я как‑то растерялась и согласилась.

В итоге при цене телефона семь тысяч рублей мне назвали итоговую сумму в семнадцать тысяч.

А когда я стала протестовать, руководитель заявил, что кредит на меня уже оформлен и отказаться от него нельзя, – рассказывает 40‑летняя архангелогородка Ирина Фролова.

Знакомая Сомовых, покупая в магазине сети смартфон, чуть не приобрела там и компьютер с кучей аккумуляторов. Опомнилась в последний момент: показалось странным, что продавцы на неё так давят. Сказала, что спросит совета у дочери и ушла восвояси с головной болью.

Наверное, в похожей ситуации побывал каждый из нас. Крупная покупка – это не только радостное предвкушение, но и стресс: а то ли мы выбрали, не переплачиваем ли, не попадётся ли брак? Особенно сложно покупать товар, в котором не очень хорошо разбираешься. И в этот момент покупатель надеется на помощь продавца. Но у него своя задача – продать как можно больше. От этого зависит его заработок.

Есть даже такой термин – «агрессивные продажи», которым учат на тренингах. Первоначально его использовали уличные продавцы и торговые представители. Видимо, теперь сомнительный метод манипулирования покупателем берут на вооружение и магазины.

«Они просто интересно рассказывали»

Мы связались с пиар-менеджером этой сети в Санкт-Петербурге. Она обещала разобраться и довольно скоро перезвонила:

— Мы провели расследование. Наши сотрудники ничего покупателю не навязывали. Просто произошло недопонимание. Почти весь товар оформлен в кредит.

А банк выставляет условие беспроцентной рассрочки: при покупке планшета или ноутбука приобрести аксессуары и сервисы. Бесплатно, конечно же, в магазинах ничего не дают.

Просто наши сотрудники хорошо и интересно рассказывали, а покупатель, видимо, был склонен к приобретению.

Подчеркнём: Сомову дали вовсе не беспроцентную рассрочку, а кредиты под 16 и 26 процентов годовых. Так что расследование, видимо, было не очень тщательным.

Оправдав продавцов, пиар-менеджер перешла к главному:

— С учётом пожилого возраста клиента мы готовы пойти ему на уступки – вернуть уплаченную сумму, а также расторгнуть кредитные договоры. Но при условии, что никаких публикаций об этом не будет.

Разумеется, представители сети не вправе выставлять свои условия средствам массовой информации. Но ради того чтобы Пётр Иванович Сомов избавился от навязанных ему кредитов, мы тоже решили пойти на уступки торговой сети и не называть её в публикации.

А в том, что эту тему надо поднимать, нет никаких сомнений. Магазинов в Архангельске уже больше, чем жителей. И война за покупателя, судя по всему, идёт не на жизнь, а на смерть того покупателя. Но нельзя повышать продажи любой ценой. Нельзя накидываться вчетвером на пожилого человека, пользуясь его растерянностью, и навязывать ему ненужные вещи.

Даже сами мастера «агрессивных продаж» советуют избегать грубого манипулирования клиентом. Во-первых, это непрофессионально и неэтично. А во‑вторых, это верный способ потерять репутацию, а с нею – и всех клиентов.

Кстати, по словам менеджера, расторжение договоров и возврат денег произведут «в ущерб интересам сотрудников», которые якобы ничего никому не навязывали.

Марина ЛЕДЯЕВА

Источник: http://pravdasevera.ru/life/-1bacgwrh

Пенсионерам впаривают кастрюли и фильтры за сотни тысяч рублей. Можно ли вернуть деньги? 581

Как вернуть деньги за навязанный пенсионеру товар?

Кастрюли от Макаревича за 100 000 рублей, косметика от Вайкуле за 75 000 рублей, фильтры для воды за 50 000 рублей. Знакомо? Если да, то тогда вам обязательно нужно почитать нашу статью. В ней автор рассказывает, как можно вернуть деньги за необоснованно дорогой навязанный товар да еще и заработать! 

Уж сколько раз писали средства массовой информации о товарах с приставкой «чудо», которые гастролирующие коммерсанты обычно продают за баснословные деньги и, как правило, только людям пожилого возраста. Набор кастрюль за 150 000 рублей – пожалуйста, массажная накладка за 100 000 рублей – пожалуйста, БАДы, косметика, одежда – есть все. Дорого!

«Новая тема» коробейников, ходящих по квартирам, – «чудо-фильтры». По всей стране пенсионеры стали обращаться в правоохранительные органы с жалобой на мошенничество. Мол, продали фильтр, который в магазине стоит 3000 рублей, за 50 000 и более.

С такой жалобой в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» в Твери пришел Грабовой Александр* – 85-летний пенсионер, инвалид II группы. У Александра Григорьевича лежачая супруга, онкология подкосила ее еще три года назад, теперь – постоянные процедуры, поездки к врачам, таблетки и ежеминутный надзор. Мужчина в буквальном смысле не может отойти от супруги.

Все произошло в 2017 году. Как-то раз в дверь квартиры пенсионера постучали. «Здравствуйте, я из Водоканала», – представился молодой человек и показал удостоверение с синей печатью. Прошло несколько минут, и сотрудник Водоканала был уже в квартире Александра Григорьевича.

– Вода-то у Вас желтоватая, видите? – вопросил к дедушке бойкий коммерсант.

– А чего ж не видеть-то? Вижу! У нас почти во всем городе такая вода течет, и что теперь? – парировал пенсионер.

– В городе свирепствует эпидемия, инфекция распространяется через систему водоснабжения. Чтобы защитить себя и своих родных, надо срочно установить фильтр для воды «Гейзер-Стандарт» за 55 000 рублей. Согласно распоряжению Водоканала, установка производится за счет клиента, – пояснил менеджер.


Ни о какой эпидемии, которая распространяется через систему водоснабжения, Александр Григорьевич за 85 лет ни разу не слышал.

Но в этом случае под психологическим давлением «сотрудника Водоканала» мужчина поверил, что действительно эпидемия существует, что фильтр ему необходим.

 Оказалось, что гастролер представляет компанию «ГидроРесурсЭлитСервис», которая якобы работает в связке с городским Водоканалом.

Когда к старику приехали родственники, которые тоже живут в Твери, он понял, что «сотрудник Водоканала» был простым менеджером фирмы, которая занимается продажей фильтров. До этого местные СМИ писали, как 82-летняя пенсионерка из Твери отдала этой же фирме за дешевые фильтры «Гейзер-Стандарт», цена которых не более 2500 рублей, все свои сбережения – 600 000 рублей за девять водоочистителей.

Поэтому Александру Грабовому еще повезло. С него менеджер конторы взял 55 000 рублей. У менеджера при продаже фильтра по цене, в 15 раз превышающей рыночную, ни один нерв не дернулся. Гастролер взял деньги, а фильтр даже не стал устанавливать по стандарту. Просто приклеил его на скотч.

Пенсионер, когда понял, что его обманули, попытался позвонить в компанию и вернуть свои деньги – попытки были тщетными. За помощью мужчина пришел в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». Специалист Центра справедливости Галина Веселова объяснила пенсионеру, что товар можно вернуть только через суд.

– Он приобрел фильтр за три месяца до обращения в Центр, подписал все бумаги, поэтому оставалось только обращаться в Роспотребнадзор и суд.

По закону «О защите прав потребителей» пенсионеру были обязаны своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, а также об оказываемых услугах. Вместо этого мужчину дезинформировали, сославшись на некую эпидемию.

Да еще и не предоставили на устанавливаемый водоочиститель никаких сертификатов, – сказала Веселова.

Юристы Центра помогли Грабовому составить иск в суд. Центральный районный суд Твери встал на защиту потребителя.

В суде было установлено, что фильтр продан по намеренно завышенной цене, что до покупки пенсионер был лишен возможности получить достоверную информацию о качествах, характеристиках и реальной стоимости проданного товара. Грубо говоря, фильтр навязали, а цену необоснованно завысили.

Решение суда: договор купли-продажи расторгнуть, вернуть пенсионеру 55 000 рублей за фильтр, выплатить 12 000 рублей неустойки, 1000 рублей компенсации морального вреда, 33 000 – штраф за отказ добровольно выполнить требования клиента. Итого компания «ГРЭС» должна выплатить пенсионеру 101 000 рублей. Дальше будут работать судебные приставы. 

Центр защиты прав граждан информирует!

Никогда не открывайте дверь и не впускайте в квартиру незнакомых людей. Пусть они представляются кем угодно: сотрудниками Пенсионного фонда, Водоканала, местной поликлиники, управляющей компании.

Если вы ранее этого человека не видели, лучше дождитесь родственников, позовите соседей, проверьте информацию в интернете.

Сотрудники вышеупомянутых организаций и других структур никогда не ходят по квартирам, тем более не предлагают приобрести какой-либо товар.

Как правило, такие граждане просто зарабатывают деньги на доверчивых гражданах пожилого возраста.

*Фамилия, имя и отчество героя публикации изменены.

Источник: https://domsovet.tv/society/pensioneram-vparivayut-kastryuli-i-filtry-za-sotni-tysyach-rubley-mozhno-li-vernut-dengi/

Ваши права в магазине

Как вернуть деньги за навязанный пенсионеру товар?

Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель.

Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда.

В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.

Скачать плакат для печати

Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца.

Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке.

Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс.

Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

См. также:

Основание. Пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают.

Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную.

Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают.

К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

См. также:

Основание. Статья 7 ЗоЗПП.

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  1. Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
  2. Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  3. Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
  4. Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

См. также:

  • Четыре реальные истории о защите прав потребителей

Основание. Статья 10 ЗоЗПП.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене.

Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю.

Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии.

Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги.

Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки.

А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

См. также:

Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

См. также:

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.

Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин.

Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих.

Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

См. также:

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных.

Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует.

Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.

Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки.

Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад.

Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.

Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

См. также:

Основание. Статья 32 ЗоЗПП.

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора.

Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.

Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.

См. также:

  • Как вернуть деньги за путевку из-за проблем с визой
  • Как расторгнуть договор

Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.

Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю.

Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд.

Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.

См. также:

Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену.

Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей.

Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

См. также:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/potrebitel/

Вопросы по закону
Добавить комментарий