Как вернуть деньги за не выпоненную работу?

Как вернуть деньги за не выполненную работу

Как вернуть деньги за не выпоненную работу?

В повседневной жизни нередко происходят ситуации, когда нужно привлечь какого-либо работника для оказания услуг.

Примером может быть тот же самый подряд, когда вам необходимо произвести отделку в вашем доме. Договорившись с подрядчиками, вы обговариваете сумму, используемые материалы, сроки и т.д.

Но, к сожалению, происходят моменты, когда работа не исполняется и приходиться как-то решать эти проблемы.

Невыполнение работы может быть связано с различными обстоятельствами и по вине одной из сторон. Разберем сначала ситуацию, когда виноват заказчик, а потом исполнитель.

Не так много обстоятельств есть, когда работа не выполняется по вине заказчика. Это может быть непредставление материалов, если бы такая договоренность, либо непредставление места для работы и т.д.

В общем, если заказчик не выполняет условия договора, то считается, что работа не исполняется по вине заказчика. В таком случае речь не идет о каком-либо возмещение средств со стороны исполнителя, так как он бы и рад поработать, но ему не дают возможности.

Более того, при определенный условиях – это заказчик ему должен оплатить стоимость фактически затраченного времени.

Вина со стороны исполнителя многогранна, поэтому разобрать каждый пример практически невозможно. Первой и главной рекомендацией здесь стоит составление письменного договора, это даже закон от нас требует, так как если письменного договора нет, то он считается не заключенным.

Но к сожалению все-таки люди у нас не приверженцы формализма из-за чего возникают проблемные ситуации. Обращаясь в компанию, сотрудники обычно сами предоставляют вам договор для ознакомления и подписания, но люди нередко обращаются к вольным работникам, так называемым «шабашникам».

Вот с ними обычно договариваются устно и по-простому, например, положить плитку в сан-узел. Вам говорят, что все будет хорошо и в лучшем виде через несколько дней. В итоге работа начинает делаться, но затягивается на несколько недель из чего можно сделать вывод о том, что работа не исполняется.

Вообще сюда стоит причислить сразу несколько обстоятельств: неисполнение работы, просрочка и некачественное исполнение.

При отсутствии письменного договора обычно говорят, что деньги будут по исполнению работы, либо дается небольшой аванс.

В таком случае, если работа не выполняется или есть значительная просрочка, то легче просто найти другого работника и потребовать аванс, который, кстати говоря, могут добровольно не вернуть, а в обязательном порядке это будет сделать довольно сложно.

Некачественное исполнение это самая проблемная история, так как работа вроде бы как сделана, но некачественно. В таком случае, можно поставить условие, либо переделывайте качественно, либо денег не будет.

Но обычно не качественность работы проявляется уже позже через некоторое время, то плитка отвалилась, то кафель стал дребезжать и т.д. В таком случае вы деньги уже заплатили, а работника этого уже и найти сложно, поэтому проблему решить практически невозможно.

Даже если прийти в суд появится огромная проблема с доказательственной стороной, так как договора, по сути, нет, значит, он и заключен то и не был. Конечно же, если сумма большая стоит все-таки обратиться в суд, но все-таки проблему решить будет достаточно сложно, а значит, дело может решиться не в вашу пользу. Лучше всего припугнуть работника, что обратитесь в суд, в таком случае он, возможно, вам сам вернет часть денег, либо доделает недоработку.

Другое дело обстоит, когда у вас есть договор, значит, вы уже соблюдали закон, и предусмотрели некоторые условия. Если вы сами составляли договор, то там хотя бы был предусмотрен срок работы, цена и т.д.

В законе и так есть условия о том, что работа должна быть выполнена качественно, а значит все у нас намного лучше, чем при устных договорах. Если же вы составляли договор с фирмой, то стоит тщательно изучить его, дабы понимать, на какие пункты мы можем претендовать.

Если это невыполнение договора, то нужно установить, что оно идет по вине работника – не приходит на работу.

Если просрочка, то в договоре обычно предусматривают штраф за просрочку, обычно он довольно большой, поэтому стоит работнику про штраф и он точно будет работать днями и ночами. Если же некачественное исполнение, то и здесь все довольно решаемо.

Конечно же, во всех этих случаях, возможно, придется идти в суд, но давайте все-таки попробуем решить проблему досудебным образом. Если работа не исполняется, но вы дали деньги, то напомните работнику, что все-таки у него есть обязанности, возможно, установлен большой срок и работник знает, что успеет, а мы зря волнуемся.

Но если это не так, то тут сначала стоит подать претензию, если это юридическое лицо (пишется в свободной форме, и действует тогда, когда неисполнение идет по случайности, например, по банальной забывчивости), можно, конечно же, и физическому, вот только отправлять непонятно куда. Если же работа стоит, то обращаемся в суд.

В случае с просрочкой дело обычно решается обычным напоминанием про штрафные санкции за просрочку. Если работа просрочена, а деньги отказываются нам возмещать, то обращаемся в суд.

Вариант с некачественным исполнением разрешается по договоренности, возможно, вам переделают работу, либо доделают, либо отдадут часть денег, здесь решается уже все по договоренности. Если же вообще отказываются что-то делать, то придется также идти в суд.

Важно! По всем вопросам по возврату денег за не качественную или не выполненнуюработу, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

как вернуть деньги за не выполненную работу необходимо произвести отделку в вашем доме

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/kak-vernut-dengi-za-ne-vypolnennuyu-rabotu/

Как вернуть деньги за услугу: законные основания, порядок действий

Как вернуть деньги за не выпоненную работу?

Развитие коммерческой деятельности среди многих профессиональных и начинающих предпринимателей с каждым годом усиливается, поэтому возврат денег за услуги, не оправдавшие ожиданий или принесшие убыток потребителю, становится частым вопросом у рядового пользователя и покупателя. Какой алгоритм действий и как себя вести в неоднозначных ситуациях с возмещением стоимости за услуги.

Законное основание для возврата денег

Предоставление услуг – это взаимодействие двух субъектов, на обоюдно выгодных условиях, в результате которого одна сторона получает материальные средства, а вторая определенную натуральную помощь (прическу, отремонтированную технику и т. д.)

Договоренность между заказчиком и исполнителем может быть, как зафиксированной документально, так и устной.
Однако стоит помнить, что словесное соглашение не имеет никакого веса при судебном разбирательстве.

Единственно весомый аргумент, который поможет получить положительное решение судебного процесса – договор.

Важно! При отсутствии подписанного соглашения, единственным выходом является доверие исполнителю и надежда на то, что заказ будет выполнен. Как правило, устное соглашение практикуется среди близких родственников или друзей, которые уверены в честности знакомого человека.

В современной практике частыми бывают ситуации, в которых со стороны заказчика условия договора были выполнены, а вот исполнитель либо не оказал услугу вовсе, либо выполнил заказ некачественно, а то и вовсе испортил доверенный объект.

Главным и актуальным становится следующий вопрос – как вернуть затраченные средства. Существуют определенные правила возврата денег за услуги, придерживаясь которых можно компенсировать убытки.

Алгоритмы возврата средств в законодательстве

В большинстве случаев решение вопроса опирается на условия договора, заключенного ранее, а именно – порядок оплаты, выполнения и способы решения конфликтных вопросов.

Чем больше деталей и нюансов будет указанно в подписанном соглашении, тем легче и проще будет вернуть вложенные средства.

Также важно, какой именно статус имеет оплаченная сумма – аванс или задаток. Отличительные особенности между этими понятиями играют огромную роль, ведь если аванс потребитель может вернуть, то задаток не подлежит оспариванию и остается у исполнителя.

Внимание! Согласно правилам взаимодействия двух сторон через договор, прописанным в Гражданском Кодексе РФ, расторжение подписанного документа возможно только при согласии обеих сторон. Либо если одна из сторон не выполняет свои обязанности, указанные в документе.

Что же касается покупателя, то в 32 статье Закона о защите прав потребителей сказано, что заказчик вправе отказаться от услуги, но при этом он обязан возместить все затраченные средства на подготовку и выполнение договора.

Если после подписания договора исполнитель еще не приступил к выполнению своих обязанностей, то потребитель вправе получить все 100 % аванса обратно.

Если предоставляющая услуги сторона уже вложила деньги в работу и выполнила частично заказанный объект, то на основании чеков и зафиксированного результата работы она вправе требовать возмещение за понесенные убытки, а потому может вернуть только часть аванса.

При расторжении договора из-за некачественного оказания услуг, заказчик имеет законное право получить не только аванс, но и неустойку за причиненные убытки или дискомфорт.

Правильное составление договора – залог простого и быстрого возврата денег

Правильно составленный договор поможет не только с легкостью доказать некачественное оказание услуг, но и вернуть все вложенные финансы без лишних затрат.

Существует ряд важных деталей, указание которых поможет доказать несоответствие полученного результата с пожеланиями, ранее оговоренными с исполнителями.

На что же стоит обратить внимание во время составления договора:

  1. Качество. Согласно 3 пункту 4 статьи Закона «ОЗПП», если исполнитель во время заключения соглашения был проинформирован о целях, которые нужно достичь, совершив покупку или выполнив работу, то по завершению работы он должен предоставить соответствующий этим целям результат.
  2. Гарантия. Часто споры между обеими сторонами возникают именно на основе этого пункта договора. Согласно п.5 ст.5 Закона «ОЗПП» – продажа товара или услуги без предоставления на него/нее гарантии запрещена, потому, заказывая услугу, вы вправе требовать установление гарантийного срока.
  3. Безопасность. Помимо внешнего соответствия, услуга должна быт выполнена качественно. Основанием для этого является 2 пункт 7 статьи Закона «ОЗПП», в котором говорится, что в случае причинения вреда здоровью или имуществу заказчика, из-за некачественного выполнения работы, исполнитель обязан компенсировать убытки.
  4. Информация. Исполнитель прежде, чем подписать договор, обязан предоставить информацию о заказанной услуге и ее исполнении. В случае, если информация была ложной или неточной, то заказчик имеет право разорвать договор, основываясь на 1 пункте 12 статьи того же закона.
  5. Моральный ущерб. Стоит ценить свое спокойствие и помнить о том, что каждый потребитель и исполнитель имеют право получить компенсацию за моральный ущерб, причиненный во время сотрудничества. Согласно 15 статьи, размер выплаты определяет суд и назначенная сумма не взаимосвязана с материальным ущербом.
  6. Порядок совершения оплаты. Согласно 37 статье Закона «ОЗПП» потребитель имеет право оплатить услугу после ее полного выполнения. В случае если она не соответствует подписанному договору, он может не принять ее и отказаться от уплаты.

Правильно составленный договор – залог успешного получения заказа или возврата денег за оказанную услугу. Прежде, чем подписать соглашение, стоит проконсультироваться с юристом.

Как составить претензию на возврат денег за неоказанную услугу?

Первый шаг для получения денежных средств, заплаченных за услугу – составление претензии и предоставление ее исполнителю. После рассмотрения документа, компания может либо согласиться на возврат денег и расторжение договора, либо отказать.

Если будет принято второе решение, то следующий шаг для возврата средств – обращение в суд. Для этого нужно составить иск, придерживаясь определенных норм и правил, а после передать его в судебное учреждение для рассмотрения.

Правила составления заявления

  • заявление должно быть составлено на основании ранее подписанного договора, в котором указаны все особенности сотрудничества между обеими сторонами. При оформлении заявления нужно указать причины расторжения соглашения, обоснованные пунктами из договора. Копия этого документа должна быть приложена к самому заявлению;
  • во время оформления заявления нужно придерживаться определенной структуры: внесение данных о заказчике и исполнителе, указания причины разрыва договора и т. д. Важно помнить о том, что действительным будет только тот иск, который составлен самим заказчиком.

В случае если запрос на возврат средств за не оказанные услуги не имеет никакого законного основания, то исполнитель вправе требовать компенсацию за причиненные неудобства и может не вернуть уже внесенный аванс.

Обращение  в банк с претензией

В большинстве случаев услуги оплачиваются безналичным способом, благодаря переводу средств на счет или карту исполнителя. А при возникновении недоразумений частой ошибкой со стороны покупателя является обращение за помощью в банк, с просьбой вернуть переведенные средства. Это напрасная трата времени, ведь банк не имеет права проводить данные операции без согласия получателя.

Внимание! Чтобы вернуть уже отправленные средства, нужно составить заявление на возврат денег за услуги, образец которого вначале отправляется исполнителю, а в случае отказа – в суд. К этому документу нужно приложить квитанции и чеки о перечисленных средствах. Решение должно быть вынесено в течение 10 рабочих дней, а возврат средств на протяжении трех дней.

Если некачественный товар можно просто предоставить на экспертизу и подтвердить его несоответствие, то с услугой все намного сложнее, ведь доказать ее непрофессиональное выполнение можно только, имея весомые подтверждения.

В любом случае, первоначально стоит подготовить заявление с требованием вернуть средства за несоответствующую услугу, приложив к нему договор и указав, что именно было нарушено во время выполнения соглашения.

В сравнении с возвратом средств за еще невыполненный заказ, данный вид претензии на оказание услуг низкого качества не гарантирует полной компенсации.

Это случается потому как условия договора были частично выполнены исполняющей стороной. Чтобы добиться успеха, стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу.

 Профессионал на основании Закона «ОЗПП» сможет доказать нарушение целей, указанных в договоре.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-dengi-za-uslugu.html

Как избежать ошибок при обращении в кадровое агентство за информацией об имеющихся вакансиях

Как вернуть деньги за не выпоненную работу?
Как избежать ошибок при обращении в кадровое агентство за информацией об имеющихся вакансиях

За первые месяцы 2013 года увеличилось количество поступивших в управление жалоб граждан-потребителей на ненадлежащие услуги так называемых кадровых агентств.

Граждане в поисках работы заключают договоры с агентствами, которые обещают предоставлять информацию об имеющихся вакансиях. При этом плата за будущие услуги взимается сразу при заключении договора.

Граждане сообщают о том, что предоставляемые агентствами сведения о якобы имеющихся вакансиях являются недостоверными. Либо работодатель совсем не нуждается в рабочей силе, либо вакансии были, но давно заняты, либо имеющиеся рабочие места совершенно не соответствуют требованиям соискателя.

После бесполезных поисков потребитель пытается вернуть заплаченные за некачественную услугу деньги, но получает отказ, нередко обоснованный тем, что по условию заключенного договора денежные средства возврату не подлежат.

Управление разъясняет, что включение в договор на выполнение работы или оказание услуги условия об отсутствии у потребителя права расторгнуть в одностороннем порядке такой договор и требовать возврата уплаченных денежных средств, ущемляет права потребителя и является недействительным.

Управление при поступлении жалобы от потребителя может привлечь исполнителя, заключившего договор на ущемляющих права потребителя условиях, к административной ответственности.

Однако управление не вправе в административном порядке понудить исполнителя вернуть деньги за невыполненную либо некачественно выполненную работу (услугу). Гражданину придется обращаться в суд.

Подводя итог изложенному управление считает необходимым дать следующие рекомендации.

1. Не ориентируйтесь только на заманчивую рекламу об услугах кадровых агентств. Поинтересуйтесь репутацией фирмы у знакомых, в сети Интернет.

2. До заключения договора получите сведения о том, кто будет оказывать услугу, то есть узнайте ФИО индивидуального предпринимателя или название организации, а также сведения об их регистрации (ИНН, ОГРН, адрес).

3. Желательно не оплачивать, по крайней мере полностью, услуги агентства до исполнения им заключенного договора. Если Вам категорически отказывают, – обращайтесь в другое агентство.

4. Договор должен быть заключен обязательно в письменной форме. В договоре должны быть сведения об исполнителе (ФИО предпринимателя или название организации, адрес), срок выполнения договора, должность лица, заключившего договор, его и ваша подписи, печать предпринимателя или организации.

Также требуйте изложить свои конкретные требования к вакансии (размер зарплаты, продолжительность рабочего дня, место работы и пр. значимые для вас условия). Все устные договоренности впоследствии трудно доказуемы.

5. Предоставляемые агентством сведения о каких-либо вакансиях просите изложить в письменном виде.

6. Имейте в виду, что условия заключенного договора, которые не соответствуют нормам законодательства о защите прав потребителей, являются недействительными. Поэтому поинтересуйтесь своими правами и обязанностями исполнителя, изложенными в Законе РФ «О защите прав потребителей».

7. При ненадлежащем качестве услуги по подбору сведений о вакансиях вы вправе потребовать устранения недостатка в назначенный вами разумный срок или уменьшения цены услуги, или ее повторного выполнения, либо поручить выполнение другому лицу за разумную плату и потребовать полного возмещения понесенных убытков.

Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения понесенных расходов вы вправе, если обнаружите существенные (неустранимые) недостатки или существенные отступления от условий договора, либо если исполнитель не устранит недостатки в установленный вами срок.

Вместе с тем ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет вам в любое время расторгнуть договор с агентством и потребовать возврата уплаченных за услугу денежных средств, но за минусом расходов агентства, реально понесенных им в связи с исполнением заключенного с вами договора.

8. Как показывает практика предъявлять претензии устно, тем более в телефонном разговоре, бесполезно. Свое требование необходимо изложить в претензии, один экземпляр которой передать исполнителю, а второй попросить завизировать (дата получения, подпись принявшего документ лица, печать).

9. Если требование агентством не удовлетворено, обращайтесь в суд. Оказать помощь в составлении иска помогут в управлении или в другой организации, занимающейся защитой прав потребителей, либо в юридической консультации.

Источник: http://44.rospotrebnadzor.ru/stranichka_potrebite/1210/

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Как вернуть деньги за не выпоненную работу?
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.
  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.
  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги образец

Как вернуть деньги за не выпоненную работу?

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

  • В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
  • Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
  • Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
  • Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
  • Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Возврат денег по договору за не оказанную услугу

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон.

Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников.

В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Документы для возврата денег за не оказанную услугу

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

  • Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
  • Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
  • Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
  • В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

Срок возврата денег за не оказанные услуги

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме.

Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

  • Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
  • Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
  • Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
  • Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
  • Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

Скачать образец претензии на возврат денег за не оказанную услугу

Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей.

Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.

Структуру документа должна отражать следующую информацию:

  • Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
  • Сведения о сторона конфликта;
  • Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
  • Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
  • Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
  • Указать документы, которые вы приложили к иску;
  • Поставить дату и подпись.

Скачать образец иска о возврате денег за не оказанные услуги

На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,69 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-neokazannye-uslugi-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Как вернуть средства за невыполненные работы

Как вернуть деньги за не выпоненную работу?

Суть проблемы

Виктор Самсонов, частный предприниматель, владелец интернет-магазина (г. Харьков):

“Я открыл интернет-магазин и отдал его местной СЕО-компании для продвижения в рейтингах поисковых систем. Мне пообещали “раскрутить” его до 15-й позиции в Google уже через два-три месяца. В течение этого времени я регулярно переводил на расчетный счет этой организации оговоренные суммы.

Но по истечении трех месяцев обещанного результата так и не дождался, а вместо этого получил устное заявление от руководства компании о том, что для полноценной раскрутки интернет-магазина им необходимо еще полгода, что, конечно же, меня не устраивало.

Сейчас я думаю о том, как вернуть перечисленные деньги. К сожалению, ситуация осложняется тем, что по своей неосмотрительности договор об оказании услуг мною заключен не был и все наше сотрудничество осуществлялось на основании устной договоренности.

Предложенные ими акты выполненных работ я также не подписывал, однако у меня сохранилась вся наша деловая переписка”.

Оценка ситуации

Елена Ситарчук, партнер юридической фирмы “Первая юридическая экспертиза”:

“Согласно действующему законодательству, сделки могут совершаться в устной или письменной форме. При этом письменная обязательна, если совершается соглашение между двумя юридическими лицами; либо физическим и юридическим лицом (кроме тех, которые исполняются сторонами в момент их совершения); либо между физическими лицами на сумму, превышающую 340 грн 00 коп.

Основные законодательные акты, регулирующие вопросы договорных отношений

• Гражданский кодекс Украины

• Хозяйственный кодекс Украины

Вместе с тем сделка считается заключенной в письменной форме, если ее содержание отображено в одном или нескольких документах — письмах, телеграммах, которыми обменивались стороны. А также если воля сторон выражена с помощью телетайпного, электронного или иного способа связи.

Таким образом, в данном случае договор о предоставлении услуг должен был быть заключен сторонами в письменной форме. Это, возможно, и произошло, если стороны обменялись соответствующими письмами (в том числе электронными), телеграммами, сообщениями, переданными с помощью факсимильной связи. И в таких письмах (сообщениях) отображается содержание договора, то есть права и обязанности сторон.

Если же договор об оказании услуг был заключен в устной форме, то это не свидетельствует о его недействительности, а лишь усложняет доказывание факта его заключения и обязанность исполнителя совершить определенные действия в оговоренные сроки (“раскрутить” интернет-магазин именно в течение трех календарных месяцев, а не восьми).

В этой ситуации имеет смысл обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой выразить требование о возмещении расходов, понесенных заказчиком (т.е. собственником интернет-магазина), в связи с нарушением исполнителем условий сделки.

В случае отказа исполнителя добровольно урегулировать данный конфликт заказчик имеет право обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства.

При этом заказчик не лишен права требовать как возмещения реальных убытков (потерь, которые понес заказчик, а также расходов на восстановление своих нарушенных прав), так и упущенной выгоды (доходов, которые заказчик мог бы получить, если бы его права не были нарушены).

Следует также учитывать, что законодатель возлагает на истца как обязанность доказать размер убытков, так и наличие причинно-следственной связи между нарушением обязательства исполнителем и причинением убытков заказчику. Однако при заключении договора в устной форме сделать это будет непросто”.

Рекомендации

Оксана Махлай, юрист ЮК “Тарасов и Партнеры”:

“Подобные ситуации зачастую случаются, когда предприниматели не оформляют свои отношения документально, как того требует Хозяйственный кодекс (ХК).

В данном случае имеют место отношения, которые возникли между двумя субъектами хозяйствования: одна сторона — предприниматель, открывший интернет-магазин, вторая — организация (юридическое лицо), оказывающая определенные услуги.

В соответствии со статьей 67 ХК отношения между предприятиями, организациями, гражданами в сфере хозяйственной деятельности осуществляются на основании договоров. По общему правилу договора заключаются в форме единого документа, подписанного сторонами и скрепленного печатью.

Но Хозяйственный кодекс допускает заключение договора упрощенным способом, а именно обменом письмами, факсограммами, телеграммами, телефонограммами, а также путем подтверждения принятия к исполнению заказа, если законом не установлены специальные требования к форме и порядку подписания.

Следует также учитывать, что законодатель возлагает на истца как обязанность доказать размер убытков, так и наличие причинно-следственной связи между нарушением обязательства исполнителем и причинением убытков заказчику. Однако при заключении договора в устной форме сделать это будет непросто

В данной ситуации стороны не оформили договор в виде стандартного единого документа, не подписывали акты выполненных работ, не обменивались какими бы то ни было письмами, заявками, что могло бы подтвердить возникновение хозяйственных правоотношений, то есть фактически (и документально) договорных обязательств между сторонами не возникло.

И если пострадавшая сторона обратится в суд с требованием возвратить уплаченные средства на том основании, что организацией были некачественно выполнены некие работы, трудно будет доказать, что эти работы вообще должны были выполняться.

Но есть один нюанс. Пострадавшая сторона официально переводила на расчетный счет СЕО-компании некие суммы денег.

Я порекомендовала бы в данный момент владельцу интернет-магазина обратиться в эту компанию с официальным письмом с требованием возвратить ошибочно перечисленные на ее расчетный счет денежные средства.

Существует практика, когда суды удовлетворяли иски с подобным требованием на основании того, что организация, которая получила деньги, хранит их у себя без достаточного правового основания.

Ведь в данной ситуации пострадавшему трудно будет доказать существование договорных отношений. Договора нет, подписанных актов выполненной работы тоже, да и переписка отсутствует. Думаю, реакция со стороны “раскрутчиков” последует незамедлительно, если они поймут, чем им это может грозить”.

Не в пользу пострадавшего

Иногда даже подписание договора не гарантирует полной защиты от неприятных ситуаций. Был случай, когда исполнитель и заказчик подписали договор на строительство СТО, подрядчик получил предоплату и начал строительные работы. Станция техобслуживания была закончена вовремя, после чего исполнитель обратился к заказчику, чтобы сдать здание.

Но тут началось самое интересное. Заказчик работу принимать не захотел, к тому же отказался от подписанного договора и подал на исполнителя в суд за просрочку сдачи, хотя все работы были завершены вовремя.

Как это ни удивительно, но хозяйственный суд после рассмотрения дела вынес решение в пользу заказчика, притом, что не было назначено никакой экспертизы. Проигравший подал апелляцию, но и там потерпел поражение. Апелляционный суд вообще признал договор незаключенным.

Заседание суда проводилось без уведомления исполнителя, где было также решено, что он должен вернуть предоплату, а все его счета и имущество арестовали. Так в рамках закона был реализован рейдерский захват.

Источник: http://domik.ua/novosti/kak-vernut-sredstva-za-nevypolnennye-raboty-n123868.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий