Как вернуть деньги за телефон, который был отремонтирован некачественно?

Претензия на некачественный ремонт телефона: образец в сервисный центр по гарантии, проверка качества и возврата денег

Как вернуть деньги за телефон, который был отремонтирован некачественно?

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как проходит проверка качества?

Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.

Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.

Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:

  • В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
  • Заявленный дефект был полностью устранен;
  • После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.

Образец письма в сервисный центр

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

  1. Сведения о сервисном центре.
  2. Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
  3. Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
  4. Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

В претензии нужно детально писать все причины ремонта, его проведение и итоговый результат. Также не забудьте указать подробные сведения о самом телефоне: производителя, модель, серийные номера.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Документ доступен для скачивания

Действия, если ответа не последовало

Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?

Работы проведены по гарантии

Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.

Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.

Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?

В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.

Настаиваем на возврате денег

Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:

  • Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
  • Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
  • Неоднократный ремонт.

Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.

За каждый день задержки потребитель имеет право запросить неустойку. Требование о компенсации нужно указать в подаваемой магазину претензии или же в исковом заявлении для суда.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.

Заключение

Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Например, о повторном проведении проверки или возврате стоимости купленного телефона. Если же вашу жалобу игнорируют, то нужно написать в Роспотребнадзор или же обратиться в суд с целью расторжения договора купли-продажи.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-remont-telefona.html

Как вернуть деньги за некачественный телефон, компьютер, телевизор и другую технику

Как вернуть деньги за телефон, который был отремонтирован некачественно?

Далеко не всегда купленный мобильный телефон или смартфон, а также другие виды техники (телевизор, компьютер, видеокамера) соответствуют ожиданиям. В их работе могут обнаружиться проблемы, всплыть скрытые признаки ремонта, несоответствие заявленным характеристикам и прочие неприятные обстоятельства.

Да что там говорить, покупатель просто может пожалеть о совершенном выборе. Так или иначе, выход из ситуации очевиден – нужно требовать вернуть деньги за некачественный телефон или ноутбук.

Это желание явно расходится с интересами продавцов и владельцев торговых точек, поэтому не исключено, что они будут всячески препятствовать его осуществлению.

Рассмотрим стандартные ситуации, с которыми могут столкнуться покупатели, желающие вернуть купленное устройство в магазин, а также порядок действий потребителя в каждой из них. Только человек, который хорошо знает свои права, сможет претендовать на компенсацию. Остальным же просто дадут от ворот поворот.

Могут ли вернуть деньги за телефон, который мне разонравился?

К сожалению, такая возможность законодательством Российской Федерации не предусмотрена. Мобильные телефоны не входят в перечень товаров, которые подлежать возврату по причине несоответствия требованиям покупателя. Если устройство качественное, не имеет дефектов в работе или программном обеспечении, вернуть его не получится. С другой стороны, можно воспользоваться другими аргументами:

1) Была получена недостоверная информация от продавца, касающаяся приобретаемого устройства (Статьи 10,12 закона “О защите прав потребителей”).

2) Наличие несоответствий между самим устройством и приложенной к нему документацией. Например, если в гарантийном талоне указан неверный серийный номер.

Эти причины являются достаточным основанием для написания претензии в магазин. Шанс на возврат средств тут крайне мал. Если обратитесь в суд, претензию могут удовлетворить, но вероятность неблагоприятного для вас исхода (отказа) тоже высока. Так что, не следует покупать товар в спешке, лучше потратить лишние полчаса на изучение его особенностей и проверку работоспособности.

В течение первых дней использования телефона проявился дефект. как вернуть деньги за некачественный телефон?

1) Составить письменную претензию в двух экземплярах. Образцы форм для заполнения можно найти в интернете. Это типовая форма на возврат денег за технически сложный товар.

2) Вручить претензию адресату. Одна копия остается у него на руках, а на второй он должен расписаться, отметить дату, ФИО и поставить печати своей торговой точки.

3) Сдать телефон на проверку качества, получив соответствующие бумаги, подтверждающие факт передачи. Следует на бумаге описать все проблемы, которые были вами замечены.

4) Ждать результат экспертизы. Предельный срок ожидания – 10 дней, после чего вы будете претендовать на компенсацию в любом случае.

5) Если в возмещении ущерба будет отказано, у вас будет достаточно оснований для обращения в суд. В этой ситуации вероятность положительного решения в вашу пользу практически 100%.

Нужно понимать, что отремонтированный телефон даже с устраненным дефектом все равно хуже нового, а шанс возникновения повторной поломки или новых дефектов на почве ремонта возрастает. Магазину выгодно отправлять вас в сервис, но это не выгодно вам. Лучше составить претензию и подать в магазин, как было расписано выше, настаивая на возврате средств или выдаче вам нового телефона без дефекта.

Если же вы поздно сообразили и телефон уже на гарантийном ремонте, следует дождаться его результатов. Законодательство установило максимальный срок, в течение которого все необходимые процедуры должны быть осуществлены – 45 дней. Если за этот период устройство не было отремонтировано или не попало в руки к владельцу, можно подавать иск в суд, запрашивая возврат средств.

Возможен и третий вариант развития ситуации, когда телефон приходит из сервисного центра и вам торжественно заявляют, что никакой неисправности замечено не было. Вы имеете полное право с этим не согласиться.

Так как закон никак не регламентирует порядок тестирования устройств, кто конкретно будет проверять купленный вами телефон – никто не знает. Это могут делать сами сотрудники торговой точки, в сервисном центре или у частного эксперта. В любом случае, правду вам могут так и не сказать.

Если вы точно уверены в своей правоте, нужно настоять на независимой экспертизе.

Брал телефон в кредит. Решил вернуть деньги по объективной причине, но в просьбе отказывают, так как кредит еще не выплачен. Что делать?

Это очередная ложь продавцов, рассчитанная на ваше незнание своих прав потребителя. Вне зависимости от того, выплачен ли или не выплачен кредит полностью, покупатель имеет право потребовать возврат средств.

Как вариант, он может попросить заменить неисправный телефон на аналогичный, но полностью исправный. Дайте продавцу понять, что вы прекрасно знаете свои права, и он вернет вам полагающуюся компенсацию. Если переговоры не увенчаются успехом – не беда.

Действуйте по проверенной схеме – сначала письменная претензия, а потом и судебный иск.

Телефон многократно сдавался в ремонт по различным причинам. Надоело. Имею ли я право на возврат средств за некачественный телефон?

Да, имеете. Но только в определенной ситуации, когда продолжительность всех ремонтов за один год гарантии превышает 30 календарных дней (обратите внимание – календарные дни и рабочие дни магазина являются разными понятиями).

Чтобы доказать факт многократного и продолжительного нахождения устройства в ремонте, следует сохранять все акты и бумаги, которые вам выдают на руки. Если не выдают – нужно их требовать.

Это право потребителя, гарантируемое ему законодательством.

Все рассмотренные выше алгоритмы действий в проблемных ситуациях применимы не только к телефонам и смартфонам, но и к другим технически сложным товарам – телевизорам, видеорегистраторам, навигаторам, видеокамерам, компьютерам и прочим. Поэтому, даже если вы не испытываете никаких проблем с покупкой телефонов, предпочитая пользоваться бессмертной старой Nokia, их рекомендуется запомнить.

Источник: http://ladychef.ru/umnye-veshhi/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-telefon/

Вопросы по закону
Добавить комментарий