Как вернуть деньги за тур в Египет, если поездка не состоялась?

Как вернуть деньги за тур в Египет

Как вернуть деньги за тур в Египет, если поездка не состоялась?
Прошла неделя с того дня, когда Египет стал для россиян недоступен, паника понемногу стихла, и туроператоры выработали согласованную политику, что делать с туристами, чей тур в Египет не состоялся.

Если говорить кратко, то эту политику можно сформулировать как никому и ни хрена «перебронь на любой тур по любому направлению в течение года», возврата деньгами не будет.

Давайте разберемся, насколько эти утверждения соответствуют законодательству.

В первую очередь, напишу несколько слов в защиту туроператоров.Действительно, вернуть деньги разом всем туристам попросту невозможно, они ушли на оплату авиакомпаниям, отелям, операционные издержки бизнеса, на ту же зарплату сотрудникам. Именно поэтому, операторы всячески пытаются склонить туристов на перебронирование на любое другое направление, при этом, предлагают совсем не плохие варианты. Знаю случаи, когда вместо пятерки среднего уровняв Шарме, туристов размещали Rixos Sungate или дорогие отели Белека.  Поэтому, если главная задача все же отдохнуть, то из принципа отмахиваться от вариантов с заменой страны отдыха не стоит. Это на сегодня самый простой способ если не вернуть, то использовать свои деньги на отдых.Что же делать, если вариант замены не подходит в принципе?Большинство туристов покупают туры в турагентствах и именно к ним и обращаются с заявлениями о возврате. Тураегнтства, соответственно, пишут туроператору  «у нас заявление от аннуляции от туристов», на что получают ответ «ну и аннулируйте по договору». При этом, имеется в виду договор туроператора с турагентством (а не тот, который заключен с туристом), по которому за аннуляцию тура могут быть прописаны всякого рода штрафы и санкции.  Это договор между юрлицами, где подобные условия вполне допустимы. Дальше начинается долгая песня с претензиями и судами, но туроператор остается в стороне, т.к. он, формально, действует строго по договору. Не нравятся турагентству условия – пойдем в арбитраж, причем подсудность прописана удобная именно оператору. Итог простой – турист если и получает возврат денег, то с боями и крайне нескоро.Однако, существует и более простой способ.

Согласно Правилам оказания туристских услуг, которые расцениваются как приложение к Закону о защите прав потребителей, при реализации туристского продукта Исполнителями выступает как турагентство, так и туроператор.

1.Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент.

Эту же позицию подтвердил  и Верховный суд.

50.

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

То есть, несмотря на то, что договор заключен с турагентством, туроператор все равно является исполнителем, то есть, к нему могут быть применены нормы потребительского законодательства. А это огромные штрафы, как в пользу Заказчика (до 3% в день), так и в пользу бюджета (50% от иска), это не считая судебных издержек, морального вреда и расходов на юристов. То есть, сумма потерь для туроператора вырастает раза в два с легкостью. Поэтому, если туроператор получает заявление от туриста (а не от турагентствва), то он, обычно очень быстро смягчает позицию и предлагает варианты решение вплоть до возврата денег.Кратко резюмирую все вышесказанное.В случае, если вы хотите получить от туроператора возврат денег или какие-то компенсации за проблемы в туре, либо просто отказаться от тура, обязательно напишите об этом заявление в два адреса: туроператору и турагентству. Если вы обращаетесь исключительно к турагентству, то адресуете его только одному из исполнителей, который отвечает за реализацию турпродукта, а не за его исполнение.Для того, чтобы не связываться с почтой, достаточно оставить заявление в агентстве и сделать сделать приписку: «заявление направляю через ТА, расчету прошу производить через него же». Главное – заявление или претензия должны быть от физического лица, в этом случае, закон о защите прав потребителей будет на вашей стороне и туроператор будет строить взаимоотношения с вами исходя из него, а не из того, что включено в его договор с агентством.Мгновенного решения тоже не будет, претенезия пройдет через юристов туроператора, сама процедура возврата займет какое-то время, но все же, шансы вернуть деньги без суда довольно велики.

Источник: https://vrntsv.livejournal.com/10793.html

Запрет на полеты в Египет: Что делать туристам, купившим тур в Египет

Как вернуть деньги за тур в Египет, если поездка не состоялась?
Туристам Советы путешественникам

За минувшие выходные в Правовую службу АТОР поступило более 2 тысяч обращений от туристов. Правовая служба АТОР отвечает на основные вопросы туристов: надо ли отказываться от туров, как это сделать, где получить альтернативные предложения, вернут ли деньги за тур в Египет и другие.

Проанализируйте имеющуюся у вас информацию, тщательно взвесьте свое решение относительно поездки/замены поездки в Египет. Помните, что изменить его в сложившейся ситуации будет сложно или даже невозможно.

Не исключено, что до настоящего времени вы не имели возможности пообщаться с туроператором или турагентом, но это не значит, что вашим туром не занимаются. Скорее всего, причина отсутствия контакта с вами заключается в том, что туристические компании еще не подготовили варианты предложений именно для вас. Пожалуйста, не делайте поспешных выводов и не принимайте необдуманных решений.

Ниже перечислены варианты разрешения сложившейся ситуации. Предлагаем ознакомиться с ними и выбрать наиболее подходящий для вас.

Если вы готовы рассмотреть альтернативные предложения отдыха, то, в первую очередь, тщательно взвесьте свое решение, – изменения в туре, скорее всего, будут невозможны.

Будьте готовы к тому, что за некоторые альтернативные варианты отдыха придется доплатить – в зависимости от выбора страны и типа отдыха. Это связано с тем, что стоимость туров в Египет ниже, чем стоимость туров в другие страны.

Важно, что подобные предложения туроператоров законны, и продиктованы желанием сохранить ваш отпуск. Ассортимент альтернативных туров зависит только от возможностей туроператоров и их договоренностей с партнерами.

Просим с понимаем отнестись к тому, что вы не можете в рамках подписанного вами договора о реализации турпродукта, выбрать тур, организованный другим туроператором. В качестве альтернативных направлений вам могут быть предложены Турция, Кипр, ОАЭ, Таиланд и др.

Где получить альтернативные предложения? Обращаем ваше внимание, что договор о реализации турпродукта вы заключили с турагентом, сообщив именно ему свои координаты для связи. Поэтому вы можете получить информацию в турагентстве, которое, в свою очередь, информируется туроператором.

Туристам, желающим получить информацию о возможных заменах туристского продукта, нужно связаться с турагентом и получить у него исчерпывающую информацию о предложениях туроператора и принять решение о переносе сроков тура, места отдыха и др.

Не исключено, что в агентстве вас попросят письменно сформулировать свои требования, это законно.

Если вы решите воспользоваться альтернативным предложением туроператора, не забудьте проконтролировать, чтобы соответствующие изменения были внесены в ваш договор, турагент должен выдать вам его новую редакцию. Изменения также должны быть внесены вашим турагентом. Помните, что решение по вашему заявлению принимает туроператор, а не агентство!

ВАЖНО! Просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, которая для туристических компаний является такой же внезапной, как и для вас.

Поэтому, будьте готовы к тому, что туроператоры и турагенты сейчас в первую очередь обрабатывают заявления на изменения в турах тех туристов, чьи поездки запланированы на ближайшие даты! Также обращаем ваше внимание на то, что вам не обязательно лично связываться с представителями туроператора. У большинства туроператоров количество туристов исчисляется десятками тысяч, их оперативные службы не справляются с таким объемом обращений. Для экономии времени и средств (при междугородних звонках) просим вас связываться с турагентами и только в случае недостижения взаимопонимания по изменениям в программе тура, обращаться к туроператорам.

Если для своего отпуска вы рассматриваете только направление Египет, то вы можете согласовать перенос сроков тура с туроператором через вашего турагента (если туроператор предлагает этот альтернативный вариант).

Вы сможете совершить поездку в Египет только после того, как будет восстановлено авиасообщение между нашими странами.

До этого момента туроператор сохраняет денежные средства, уплаченные вами за тур, обязуясь организовать вам отдых в этой стране сразу после нормализации ситуации с авиасообщением с Египтом.

При таком варианте договор о реализации турпродукта туристом не расторгается и денежные средства по нему не возвращаются. Также не забудьте, что после определения новых сроков тура (после восстановления авиасообщения) вам следует внести эти изменения в договор.

Если вы приняли решение отказаться от тура в Египет, вам нужно обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. Не следует звонить туроператору и пытаться уведомить его о расторжении договора лично, вы потеряете время на звонки оператору, которое в данном случае может быть очень важно.

Вам достаточно будет обратиться к турагенту и письменно заявить ему о вашем решении. В заявлении укажите причину расторжения договора и требование вернуть вам все деньги, уплаченные за этот тур. Не забудьте получить у агента подтверждение получения вашего заявления.

Помните, что решение о возврате денежных средств принимает туроператор, а не агентство!

Агентство обязано в этот же день передать ваше заявление туроператору. Будьте готовы, что ответ от оператора вы можете не получить в день обращения – сейчас каждый туроператор получает большое количество заявлений по турам в Египет, и на обработку каждого из них нужно время.

Очень важно учесть, что туроператор не имеет ваших денежных средств на своем счету, он перечислил их по вашему же поручению в отель и авиакомпании. В связи с большим количеством обращений по турам в Египет, надо быть готовым, что одномоментный возврат всех денежных средств всем туристам невозможен.

Не исключено, что придется подождать, когда туроператор согласует возврат со своими партнерами.

Если туроператор не готов возвратить полную стоимость тура и удерживает свои понесенные расходы, не стоит считать, что ваши деньги потеряны. У вас всегда есть возможность в судебном порядке потребовать и расторжения договора, и возврата денежных средств.

ВАЖНО! По каждому туру туроператор будет принимать решения в индивидуальном порядке, исходя из дат тура, позиции партнеров в Египте и др.

Отказ туроператора вернуть все денежные средства в досудебном порядке допустим – законодательство РФ предусматривает расторжение договора и возврат денежных средств по нему по решению суда.

Главное понимать, что отказ туроператора не является конечным решением и у вас есть право обращаться в суд, на основании отказа возврата денежных средств.

Как будет происходить возврат денежных средств? Если туроператор принял решение осуществить вам возврат денежных средств, он будет происходить следующим образом: туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, а агентство вернет их вам.

И, пожалуйста, помните, что ваш тур не состоялся не по вине туроператора, им не было допущено ошибок, нарушений и т.п. Сложившаяся ситуация является внезапной и на сегодняшний день непреодолимой, пожалуйста, будьте терпимы и воздержитесь от необдуманных решений. Все меры, предпринимаемые участниками туристического рынка, нацелены на обеспечение безопасности российских туристов.

По всем вопросам, ответов на которые вы не нашли у туроператора и турагента, вы можете обратиться:

На «горячую линию» МЧС России: для звонков по России 8-800-100-40-61,

телефон для звонков из других стран +7-499-995-57-26.

На «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону:
8 800 100 00 04 (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).

В Правовую службу АТОР, написав запрос по адресу help@atorus.ru.

Источник: http://www.atorus.ru/tourist/council/article/3090.html

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Как вернуть деньги за тур в Египет, если поездка не состоялась?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Как уральцам вернуть деньги, если отдых в Египте не состоялся: 7 наивных вопросов юристам

Как вернуть деньги за тур в Египет, если поездка не состоялась?

Екатеринбуржцы, у которых сорвался отпуск из-за прекращения воздушного сообщения с Египтом, продолжают задавать вопросы, как вернуть деньги за туры, могут ли с них удерживать штрафы, а главное – как поступать правильно в этой ситуации.

Самые частые вопросы от читателей Е1.RU мы передали юрисконсульту отдела защиты прав потребителей единого Консультационного пункта для потребителей ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области” Наталье Мызниковой.

1. Купили путёвку в Египет, поездка не состоялась, должны ли мне вернуть все деньги? Что делать, если турфирма удерживает 10% – это за что и законно ли? Можно ли вернуть деньги без суда?

– 10% удерживаются незаконно, должны возвращать полную стоимость. Потребителю нужно написать по данному факту претензию и в случае чего обращаться в суд.

Если фирма ссылается на некие “фактически понесённые расходы”, то это тоже незаконно, так как такие расходы могут удерживаться, лишь если потребитель добровольно отказался от тура и расторжение договора идёт по его инициативе.

В данном случае отмена тура происходит без воли на то потребителя, и клиенты попадают в категорию, где положен полный возврат средств за тур.

Сейчас многие турагентства просят своих клиентов писать заявления об аннулировании ранее заказанного тура. И вот тут и получается, что потребитель будто бы сам отказывается от поездки, и с него смогут удержать “понесённые расходы”.

Так что нужно если и писать заявление, то с обязательной ссылкой на статью 14 Закона о туристской деятельности и президентский указ про безопасность граждан как причину отмены путешествия, и так как поездка не состоялась, вам обязаны вернуть всю сумму.

2. Что делать, если тур был прерван? Должны ли возвращать деньги и сколько?

– Ситуаций, когда тур прерван, на практике не наблюдается, и туристов обычно вывозят по окончании их запланированного отдыха. Если всё же им пришлось прервать отдых раньше – то возможен возврат средств пропорционально неиспользованным дням тура. Речь идёт обо всех турах, приобретённых на время действия этого президентского указа.

3. Турфирма предлагает оставить деньги на депозите до открытия полётов в Египет. Но ведь потом стоимость туров может вырасти. Законно ли будет брать с меня доплату или я смогу отдохнуть по этим же ценам?

 – Вместо возврата некоторые туроператоры предлагают оставлять деньги у них на депозите и использовать впоследствии, если Египет “откроют” или с доплатой за другой тур.

На это можно пойти, если оператор чётко укажет свои обязательства по хранению данной конкретной cуммы и возьмёт на себя обязательства по использованию этих средств при заказе другого тура.

Но на практике никто вам не гарантирует, что оплаченные сегодня средства за отель 5* не обернутся через полгода-год лишь отдыхом максимум на “три звезды”. Поэтому мало кто из потребителей на это соглашается – скорее, они готовы на замену тура.

 4. Что делать, если предлагают вариант на замену с вылетом из Москвы, причём оплачивать дорогу до столицы турист должен самостоятельно. Законно ли это? 

– Некоторые операторы стали предлагать стыковочные рейсы через Москву, при этом потребителю предлагается за это доплатить. По идее все эти стыковки операторы должны брать на себя, так как это не желание потребителя, а так сложилась ситуация. Можно сказать “я не хочу доплачивать”, и если стороны не договорятся – оператор опять же должен вернуть все уплаченные средства.

 5. Какую альтернативу должны предлагать Египту, есть ли параметры?

– При замене тура законом полагается предоставлять аналогичный. То есть если вы летели в 5 звёзд, то и должны вас привезти в те же 5 звёзд, с той же удалённостью от моря и на столько же дней.

Если такая замена невозможна, стороны должны договариваться. Если появляется доплата и турист на неё согласен – значит, пусть так и будет.

Если турист не согласен, значит, должен произойти полный возврат денег.

6. Взамен Египта предлагают другие страны, но с доплатой. Причём, как выяснила одна из наших читательниц, в реальности эти “туры на замену” стоят гораздо меньше: она позвонила в турагентство как обычный клиент и поинтересовалась той же путёвкой, которую ей предложили вместо Египта. Что делать, если так хотят нажиться?

– Законом предусмотрено, что цена товара должна быть одинакова для всех потребителей. В данном случае это нарушение прав, хотя может быть и зависимость от курса доллара, так как фигурируют различные даты оплат. Однозначную оценку ситуации дать тут невозможно.

7. Если много таких пострадавших по Египту, может, есть упрощённая процедура подачи иска в суд?

– К сожалению, коллективный иск тут невозможен, так как в каждом туре и условия, и количество дней, и суммы разные. Всё у всех индивидуально, и придётся подавать в суд в каждом случае отдельно.

По словам юрисконсульта, исков на данный момент ещё нет, но первые уже готовятся.

– Прошло ещё слишком мало времени с возникновения этой ситуации. Указ Путина вышел 8 ноября, первые обращения были сразу же, с 9-го. И до сих пор люди звонят.

Претензии мы написали, но по закону срок ответа на них 10 дней. Эти дни как раз истекают к концу недели.

Так что с первыми исками начнём работать не раньше пятницы, – пояснила юрисконсульт отдела защиты прав потребителей Наталья Мызникова.

Напомним, для туристов, которые не смогли улететь в Египет, а также для тех, кто наоборот не может вернуться оттуда, действуют горячие линии в разных ведомствах:

– справочная аэропорта Внуково (информация о сроках и выдаче багажа туристам, прилетевшим из Египта: +7 (495) 937-55-55
– горячая линия МЧС: 8 800 100 40 61 – для звонков по России, +7 (499) 995-57-26 – для звонков из других стран
– горячая линия МЧС по Свердловской области: +7 (343) 262-99-99
– областной консультационный центр: +7 (343) 374-14-55
– консультационный пункт для потребителей в Екатеринбурге: +7 (343) 272-00-07, 272-00-09
– информационно-туристический центр Свердловской области: +7 (343) 268-46-86, 298-03-29

Источник: https://www.e1.ru/news/spool/news_id-433304-section_id-126.html

Как аннулировать тур в Египет?

Как вернуть деньги за тур в Египет, если поездка не состоялась?

Новости Вестник АТОР

19.08.2013

В последние дни в АТОР поступает множество вопросов от туристов и туристических агентств и все они связаны с турами в Египет: как отказаться от путевки, что делать, если деньги за нее не вернут и вообще, как быть с отдыхом? Правовая служба АТОР отвечает:

Если вы турист

  1. Проанализируйте имеющуюся информацию, тщательно взвесьте свое решение относительно поездки в Египет. Помните, что изменить его в сложившейся ситуации будет невозможно.
  2. Если вы приняли решение отказаться от тура в Египет, вам нужно обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. Не следует звонить туроператору и пытаться получить какую-либо информацию от него. У крупных туроператоров количество клиентов исчисляется десятками тысяч, и получить четкую информацию по своему туру не получится. А самое главное, вы потеряете время на звонки оператору, которое в данном случае может быть очень важно.
  3. В агентстве вам следует письменно сформулировать свои требования. Вы можете просить: расторжения договора и возврата полной стоимости тура, альтернативных вариантов путешествия, изменения сроков поездки.  Помните, что решение о возврате денежных средств принимает туроператор, а не агентство!
  4. Если вы готовы рассмотреть альтернативные предложения отдыха, то о них, как правило, вам сообщат в этот же день. Опять-таки, тщательно взвесьте свое решение, изменения в туре, скорее всего, будут невозможны. Будьте готовы к тому, что за некоторые альтернативные варианты отдыха придется доплатить. Это связано с тем, что стоимость туров в Египет ниже, чем стоимость туров в другие страны, особенно в эти даты. Важно, что подобные предложения туроператоров законны, и продиктованы желанием сохранить ваш отпуск. Ассортимент альтернативных туров зависит только от возможностей туроператоров и их договоренностей с партнерами. Если вы решите воспользоваться альтернативным предложением туроператора, не забудьте проконтролировать, чтобы соответствующие  изменения были внесены  в  ваш договор с агентством.
  5. Если вы решите, что поедете в Египет только после нормализации политической обстановки там, обязательно зафиксируйте новые сроки тура (или возможность переноса сроков тура) в своем договоре с агентством.
  6. Если вы решили расторгнуть договор на тур в Египет, письменно заявите об этом в турагентстве. В заявлении укажите причину расторжения договора и требование вернуть вам все деньги, уплаченные за этот тур. Помните, что решение о возврате денежных средств принимает туроператор, а не агентство!
  7. Агентство обязано в этот же день передать ваше заявление туроператору.
  8. Будьте готовы, что ответ от оператора вы можете не получить в день обращения – сейчас каждый туроператор получает большое количество заявлений по турам в Египет и на обработку каждого из них нужно время.
  9. Очень важно учесть, что туроператор не имеет ваших денежных средств на своем счету, он перечислил их по вашему же поручению в отель и авиакомпании. В связи с большим количеством обращений по турам в Египет, надо быть готовым, что одномоментный возврат всех денежных средств всем туристам просто невозможен. Нет такой финансовой возможности у туроператоров. Не исключено, что придется подождать, когда туроператор согласует возврат со своими партнерами.
  10. Если туроператор отказывается возвратить полную стоимость тура и удерживает свои понесенные расходы, не стоит считать, что ваши деньги потеряны. У вас всегда есть возможность в судебном порядке потребовать и расторжения договора, и возврата денежных средств. Важно! Отказ туроператора вернуть все денежные средства в досудебном порядке допустим – в ст.14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» содержится норма, предусматривающая возврат денежных средств по решению суда. Приведем ее здесь: «…В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения…». Главное, четко понимать, что отказ туроператора не является конечным решением и у вас есть право обращаться в суд.
  11. Если в досудебном порядке денежные средства в полном объеме не возвращаются, требуйте письменное подтверждения этому.
  12. На основании отказа возврата денежных средств вы можете обращаться в судебную инстанцию.
  13. Если туроператор принял решение осуществить вам возврат денежных средств в досудебном порядке, он будет происходить следующим образом: туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, а агентство вернет их вам. Не забудьте документально оформить расторжение договора!
  14. И, пожалуйста, помните, что ваш тур не состоялся не по вине туроператора, им не было допущено ошибок, нарушений и т.п. И хотя ситуация официально и не признана форс-мажором, она все равно несет в себе элементы внезапности, и непреодолимости. Пожалуйста, будьте терпимы!

Если вы – агентство

  1. Не аннулируйте туров без четкого, письменного требования туриста. Не принимайте решения за своих клиентов!
  2. Получив от туриста заявление на расторжение договора и требование возврата всех денежных средств, уплаченных за тур, немедленно передайте его туроператору.
  3. Если туроператор предлагает альтернативу туру в Египет, обязательно сообщите о ней туристу. Важно, чтобы турист сам принял решение о своих дальнейших действиях.
  4. Обязательно расскажите туристу обо всех деталях нового тура: стоимости, условиях аннуляции, средстве размещения и т.п.
  5. Обязательно фиксируйте в договоре или дополнительных соглашениях все изменения в туре (замена страны, перенос дат и т.п.).
  6. Если туроператор отказывается возвращать денежные средства в полном объеме, разъясните сложившуюся ситуацию туристу. Не усугубляйте ситуацию негативными эмоциями, спокойно и обстоятельно побеседуйте с туристом. В этой ситуации важно, чтобы турист понял, что его денежных средств у вас нет, что они перечислены туроператору.
  7. Не спешите возвращать денежные средства туристу из собственных средств, равно как и самостоятельно оплачивать для него новый тур.
  8. Если турист принял решение обратиться в суд, окажите ему необходимое содействие, подготовьте запрашиваемые им документы, еще раз разъясните, что его денежные средства были перечислены вами по его же поручению туроператору.
  9. Если судебное разбирательство неизбежно, будьте готовы предоставить суду все имеющиеся у вас документы по туру.
  10. Помните, что вы – профессиональный участник рынка, что накладывает на вас определенные обязательства перед туристом, в первую очередь, по достоверному информированию о ситуации в Египте. В сложившейся ситуации не виноваты не только вы, но и также и турист, и туроператор.

Вернуться назад

Источник: http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/23331.html

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Как вернуть деньги за тур в Египет, если поездка не состоялась?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

“Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

“Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

“Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

“Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

“Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

“Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

“Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

“Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий