Как вернуть несоответствующий каталогу товар в интернет магазин?

Верните мои деньги! Или как правильно решить спор о бракованном товаре

Как вернуть несоответствующий каталогу товар в интернет магазин?

Многие из нас, обнаружив, что купленный два месяца назад чайник перегорел, а у новых сапог оторвалась подошва, обреченно мирятся со своей участью ущемленного в правах потребителя. «Ну что, я в суд пойду ради 50 евро? Больше на пошлины потрачусь», – таковы мысли большинства.

К сожалению, большинство не в курсе, что за последние годы в нашей стране были созданы условия для эффективного и совершенно бесплатного решения потребительских споров. Правда, этими условиями нельзя воспользоваться сиюминутно.

На начальных этапах процесс решения разногласий между продавцом и покупателем остался прежним. Поэтому стоит вспомнить эти этапы.

Итак, вы купили товар, который вас не устраивает…

Где купили?

Большая разница в том, где вы купили этот товар. По статистике, сегодня 44% жителей Латвии делают покупки через Интернет. Так вот, если товар «родом» из Интернета или каталога, то вы имеете право вернуть его в течение 14 дней без объяснения причин. Не понравился, передумали – возвращайте!

Другое дело, если вы закупились в магазине. Здесь «не понравилось» не пройдет. Вернуть товар можно, только если он не соответствует условиям договора, т. е. сведениям на упаковке и рекомендациям, полученным от продавца. 

Хорошая весть в том, что вернуть несоответствующий товар можно в течение двух лет с момента покупки. Правда, причина его возврата должна дать о себе знать в первые 6 месяцев. Например, купили вы телефон. А спустя два месяца он стал выключаться и сам звонить по записанным в него номерам. Вы можете отнести его обратно в магазин! На это у вас есть аж два года времени с момента приобретения.

На кассах некоторых магазинов есть объявление о том, что вы можете вернуть товар без объяснения причин в определенный срок. Знайте, это – проявление доброй воли конкретного продавца, не более! Закон не обязывает его предоставлять вам такое право.

Какие варианты?

Если брак товара появился в течение полугода с момента покупки, то считается, что он был и в день приобретения. А за такое несоответствие ответственен продавец. Причем если он не согласен с претензиями покупателя, то именно он, продавец, должен доказать, что товар был хорошим, а вот покупатель, например, использовал его не по назначению. 

Что-либо доказывать вам он будет после того, как вы обратитесь к нему с устной претензией. Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может просить: 

• устранить несоответствие или брак (т. е. отремонтировать товар),

• поменять товар на новый,

• соответственно, снизить цену,

• отменить покупку и вернуть деньги.

На устранение несоответствия (ремонт или замену товара) продавцу дается месяц. Если в этот срок уложиться не удается, то нужно использовать другие виды урегулирования спора (см. выше). Кстати, возвращая деньги, коммерсант вправе удержать часть суммы – соразмерно благу, которое покупатель получил, пользуясь товаром до поломки.

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЯ

• Товары, приобретенные через Интернет или по каталогу, можно вернуть в течение 14 дней после получения без всяких объяснений.

• Товар, купленный в магазине, можно вернуть только в том случае, если он либо не соответствует своим характеристикам, либо бракованный.

• Товар в магазин можно возвратить в течение двух лет с момента покупки, но при этом брак должен обнаружиться в первые полгода.

• Первая ступень любого спора – попытка договориться с продавцом устно.

• Если продавец договариваться не хочет, нужно писать ему заявление, на которое он должен ответить в течение 15 дней.

• Получив отказ от продавца или не получив от него ответа вовсе, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли (список доступен на сайте www.ptac.gov.lv, в разделе «Ārpustiesas patērētāju strīdu risinātāju datubāze»), в комиссию по решению потребительских споров и в суд.

Что и кому писать?

Если переговоры с продавцом успехом не увенчались, переходим к следующему этапу – пишем ему заявление. В нем указываем:

• имя, фамилию, место жительства, 

• контактную информацию, дату и место подачи заявления,

• суть спора, свое требование и его обоснование. 

К нему прилагаем чек и другие документы, если есть. Если подаем такое заявление электронно, подпись не нужна, – так что можно смело отсылать его по электронной почте.

Продавец должен ответить на это заявление в течение 15 дней. Если на то есть веская причина, он может продлить срок рассмотрения заявления, отдельно проинформировав об этом покупателя. 

Продавец может: 

а) согласиться с требованием покупателя, 

б) предложить другое решение спора, 

в) отказать и обязательно аргументировать свой отказ, 

г) проигнорировать заявление. 

Если покупателя не устраивает вариант б), или же в случае пунктов в) и г), он имеет право двигаться на следующие этапы урегулирования своего спора. 

Куда дальше?

Так, он может получить консультацию в Центре защиты прав потребителей (телефон для консультаций: 65452554; телефон даугавпилсского бюро: 65427046). Возможно, центр вмешается в спор и от его имени проведет беседу с продавцом.

Если это не дает результата, то потребитель вправе обратиться к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли. Эта структура должна в течение 90 дней бесплатно или за соразмерную плату рассмотреть спор. База данных таких институций доступна на сайте www.ptac.gov.lv, в разделе «Ārpustiesas patērētāju strīdu risinātāju datubāze». 

Например, претензии к коммерческим банкам рассматривает Омбуд Ассоциации латвийских коммерческих банков (т. 67284562, ombuds@lka.org.lv), а споры со страховыми компаниями – Омбуд Ассоциации латвийских страховщиков (т. 67360898, office@laa.lv).

В случае же, когда речь идет о неисправном мобильном телефоне или отклеившейся подошве сапог, то обращаться можно в созданную в прошлом году комиссию по решению потребительских споров. Она рассматривает споры бесплатно и в течение 90 дней.

Какие шансы?

Комиссия по решению потребительских споров – это действительно сторонний, объективный, компетентный, а главное – бесплатный орган для решения неразрешимых споров с продавцом. Правда, чтобы добиться ее вмешательства в ваш спор, необходимо:

• пройти все этапы разрешения спора без участия комиссии, описанные выше,

• предметом спора должен быть  товар или сделка ценностью от 20 до 14 000 евро,

• спор не должен быть связан со здравоохранением (такие рассматривает Инспекция здоровья), с юридическими услугами, арендой жилья, взысканием долга, платежными документами или убытками (для всех этих споров есть специализированные органы, которые их рассматривают). 

За первые полгода работы комиссии на ее рассмотрение было подано всего 15 заявлений, но ни одно не соответствовало вышеизложенным условиям. Видимо, это объясняется незнанием людей о существовании такого органа.

Эта комиссия – не суд. Ее решения носят рекомендательный характер, но не подлежат обжалованию и изменению. А если коммерсант не исполняет полученные рекомендации, то его вносят в «черный список». Так что едва ли это в его интересах – противостоять экспертам Центра защиты прав потребителей.

Источник: http://www.grani.lv/latvia/76222-vernite-moi-dengi-ili-kak-pravilno-reshit-spor-o-brakovannom-tovare.html

Гарантия магазина запчастей Eshop Elit

Как вернуть несоответствующий каталогу товар в интернет магазин?

 Условия обмена и возврата товара:

Клиенты нашего интернет магазина могут вернуть или обменять товар в течении 100 дней с момента покупки. Специальные условия возврата действуют на товар который есть сразу в наличии. На заказные детали действуют стандартные условия обмена и возврата товара в течение 14 дней, согласно действующему законодательству Украины.

Требования к возвращаемому товару:

– сохранен товарный вид изделия и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для товаров в одноразовой (блистерной) упаковке – если упаковка не вскрывалась;

– товар не имеет следов эксплуатации;

– наличие оригинальной, целостной упаковки товара и его комплектующих, предусмотренной производителем.

– товар не есть таким, что не подлежит обмену согласно норм действующего законодательства Украины.

Процедура возврата:

Вам необходимо связываетесь с менеджером Интернет-магазина и поставить его в известность о том, что хотите вернуть (обменять) товар. При этом необходимо будет предоставить менеджеру такую информацию: дата покупки товара, причина возврата, адрес и контактные номера телефонов.

Вернуть товар Вы можете в отделение филиала на которым он был приобретен или с которого производилась доставка.

Если товар доставлялся перевозчиком “Новая почта” в этом случае Вам необходимо отправить товар с необходимыми документами также “Новой Почтой”  на отделение №1(улица Пироговский шлях, 135) в г.

Киеве, получатель “Еліт-Україна ТОВ”, при этом стоимость обратной доставки оплачиваем мы.

Необходимые документы:

Для возврата товара и денежных средств необходимо вместе с товаром надлежащего качества предоставить следующие документы:

  1.  Заявление на возврат товара.(скачать)
  2.  Копия паспорта (3 страницы).
  3.  Копия идентификационного кода.
  4.  Оригинал чека с отметкой банка.
  5.  Расходная накладная.

   

Возврат денежных средств осуществляется в зависимости от выбранных ранее вариантов оплаты:

 

Оплата наличными на филиале компании.При выполнении всех условий возврата сумма товара будет возвращена наличными непосредственно на филиале компании.
Оплата в момент доставки товара нашим курьером.При выполнении всех условий возврата сумма товара будет возвращена по средством системы Aval Express. В этом случае получить денежные средства Клиент может в любом отделении «Райффайзен Банк Аваль». При себе необходимо иметь паспорт гражданина Украины или другой документ, удостоверяющий личность и регистрационный номер учетной карточки плательщика налогов (идентификационный код). Денежные средства подлежат возврату в кратчайший срок, но не более 7 дней с момента предоставления товара и перечисленных документов.
Оплата “наложенным платежом” при получении заказа в отделении перевозчика «Новая почта».При выполнении всех условий возврата сумма товара будет возвращена по средством системы Aval Express. В этом случае получить денежные средства Клиент может в любом отделении «Райффайзен Банк Аваль». При себе необходимо иметь паспорт гражданина Украины или другой документ, удостоверяющий личность и регистрационный номер учетной карточки плательщика налогов (идентификационный код). Денежные средства подлежат возврату в кратчайший срок, но не более 7 дней с момента предоставления товара и перечисленных документов.
Оплата с помощью сервиса Приват 24При выполнении всех условий возврата сумма товара будет возвращена по средством системы Aval Express. В этом случае получить денежные средства Клиент может в любом отделении «Райффайзен Банк Аваль». При себе необходимо иметь паспорт гражданина Украины или другой документ, удостоверяющий личность и регистрационный номер учетной карточки плательщика налогов (идентификационный код). Денежные средства подлежат возврату в кратчайший срок, но не более 7 дней с момента предоставления товара и перечисленных документов.
Оплата через терминал самообслуживания ПриватбанкаПри выполнении всех условий возврата сумма товара будет возвращена по средством системы Aval Express. В этом случае получить денежные средства Клиент может в любом отделении «Райффайзен Банк Аваль». При себе необходимо иметь паспорт гражданина Украины или другой документ, удостоверяющий личность и регистрационный номер учетной карточки плательщика налогов (идентификационный код). Денежные средства подлежат возврату в кратчайший срок, но не более 7 дней с момента предоставления товара и перечисленных документов.
Оплата банковским переводом на расчетный счетПри выполнении всех условий возврата сумма товара будет возвращена на расчетный счет с которого производилась оплата счета.
Оплата с помощью банковской карты в момент заказа на сайтеВозврат денежных средств производится на карточный счет с которого проводилась оплата. 

Условия гарантии:
 

Стандартный срок гарантии на запчасти (при отсутствии дополнительных условий) составляет 6 месяцев или 10 тысяч км. пробега (соответствующее постановление зафиксировано в ЗУ о правах потребителей). 
Более детально о гарантии на группы товаров вы можете ознакомиться здесь.

Наши объязательства по рассмотрению рекламаций:

·  мы обязуемся предоставить ответ заявителю в течение двух недель с момента поступления детали и всех необходимых документов в один из наших филиалов на территории Украины. Если же деталь была отправлена поставщику для определения сути проблемы или же требует дополнительного времени на выяснения причин возникновения проблемы, то срок может незначительно затянуться;

·   мы обязуемся заменить деталь на новую (если такая будет в наличии на складе) или вернуть деньги, если рекламация будет полностью подтверждена, а факт брака — доказан.

Если же рекламация не будет удовлетворена, то деталь возвратится обратно на склад филиала, куда она была изначально принесена заявителем, и будет храниться там 14 дней.

После истечения этого срока ООО «ЭЛИТ-Украина» не несет никакой ответственности за дальнейшее хранение детали.

Гарантийные обязательства 

Предлагаем всем нашим клиентам ознакомиться с основными пунктами гарантийного обязательства на товары, купленные в нашем магазине.

1. Вам будет отказано в предоставлении гарантии, если:

·  при подборе  детали по каталогу была допущена ошибка (установка детали проводилась на несоответствующий автомобиль);

·   деталь была деформирована во время установки/снятия;

· деталь была установлена с нарушением правил ее установки, что привело к ее неисправности;

· деталь имеет видимые повреждения, которые были вызваны ее использованием и эксплуатацией;

· конструкция детали была изменена в процессе ее монтажа на транспортное средство;

·    деталь потеряла свои полезные свойства по причине износа;

·  комплектация детали не соответствует той, которая была в момент ее приобретения в магазине;

· деталь эксплуатировалась в экстремальных условиях (спортивные мероприятия);

·   был нарушен пункт 2.1;

· процедура замены детали проходила с нарушением рекомендаций производителя по замене и ремонту транспортного средства;

· сотрудники СТО, которые  проводили процедуру замены, не  удостоверились проверить необходимость замены других узлов транспортного средства, взаимодействующих с новой деталью;

·   у заявителя отсутствует хотя бы один из документов из пункта 2.2.

2. Обязанности заявителя, подающего рекламацию, заключаются в следующем:

2.1. Снять деталь с автомобиля  и на протяжении двух  недель после покупки  предоставить ее в один из     филиалов ООО «ЭЛИТ-Украина» со всей сопутствующей документацией.

2.2. Обязательно взять с собой следующий перечень документов:

· гарантийный талон (если предусмотрен заводом изготовителем) с печатью продавца;

· ксерокопию наряд-заказа с СТО, которое  проводило процедуру установки и снятия детали с транспортного средства. Данный документ должен включать в себя полную информацию о СТО и автомобиле, а также перечень всех выполненных операций. Обязательно проверьте, чтобы документ был с печатью, если же ее нет, то нужна будет копия выписки из гос.реестра о регистрации;

·  копию чека, счет-фактуры или накладной, которая свидетельствует о том, что деталь была куплена в ООО «ЭЛИТ-Украина»;

·  акт рекламации (можно загрузить с нашего сайта). Этот  документ должен быть заполнен на СТО. В нем детально должна быть описана суть проблемы, приведена информация о состоянии других деталей автомобиля и общие данные о самом транспортном средстве. Акт должен быть заверен печатью или идти вместе с  копией выписки из гос.реестра о регистрации (если СТО работает без печати);

·  заключение о проведении диагностики возникшей неисправности ( только для элементов электрооборудования, стоимость которых превышает 200 гривен с НДС).

Источник: https://eshop.elit.ua/pages/warranty/

Порядок возврата товаров

Как вернуть несоответствующий каталогу товар в интернет магазин?

Условия и порядок возврата товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, без указания причин. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 14-и дней.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (до 14 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате или обмене товара покупатель при себе должен иметь товарную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Покупатель по электронной почте или по телефону должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар.

При отмене или изменении стоимости заказа, денежные средства, оплаченные безналичным путем, возвращаются на счет с которого была произведена оплата.

Условия и порядок возврата товара надлежащего качества:

  • В заявлении покупателя указана причина возврата Товара. 
  • Прошло не более 14 дней, не считая даты покупки, со дня приобретения товара.  
  • Имеется документ подтверждающий оплату товара. 
  • Товар должен сохранять свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства, а также не иметь следов эксплуатации. 
  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Условия и порядок возврата товара ненадлежащего качества:

  • Возврат товара ненадлежащего качества возможен в пределах гарантийного срока на товар: 5 лет с периода изготовления, указанного непосредственно на Товаре.
  • (Обязательно должно быть подтвержденное ознакомление Покупателя со следующим пунктом):

Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

  • при неправильном хранении; 
  • при использовании обода (диска) несоответствующего обозначения; 
  • при использовании деформированного, корродированного и загрязненного обода; 
  • при применении покрышки и камеры несоответствующего размера; 
  • при неправильном или неквалифицированном монтаже шины; 
  • при установке шины с нарушением ее геометрического положения и с повреждением шины от неисправной детали автомобиля; 
  • при эксплуатации шины с нарушением рекомендуемого внутреннего давления, нагрузочных характеристик; 
  • при механическом или химическом повреждении шины; 
  • при использовании покрышки с глубиной канавок рисунка протектора ниже допустимого уровня; 
  • при установке на транспортное средство шины несоответствующей категории использования шины, 
  • установка на одно транспортное средство шин разных производителей, после проведения самостоятельного ремонта продукции.

В случае поставки Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть такой Товар Поставщику и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

За поставку Товара ненадлежащего качества Поставщик несет ответственность в виде возврата Покупателю стоимости Товара ненадлежащего качества (согласно первичным документам, подтверждающим факт приобретения заявленного Товара в АО «Волтайр-Пром»), либо замены Товара на аналогичный годный Товар и оплаты транспортных расходов по доставке Товара ненадлежащего качества в адрес Поставщика.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Условием возврата товара ненадлежащего качества является Рекламационное заявление покупателя (шаблон рекламационного заявления).

Скан-копия рекламационного заявления направляется электронной почтой по адресу: gudova_iv@titancis.ru.

По согласованию сторон несоответствующая продукция может быть рассмотрена по фотографиям, либо направлена на рассмотрение на предприятие. Срок рассмотрения рекламации 20 дней, без учета дней транспортировки Товара на предприятие.

В случае необходимости дополнительных исследований, срок рассмотрения может быть увеличен до 45 дней.

Рекламация считается заявленной с момента получения Поставщиком подписанной скан-копии Рекламационного заявления, фото дефектного Товара (либо самого Товара), копий первичных документов, подтверждающих факт приобретения заявленного по рекламации Товара.

При обнаружении скрытых недостатков товара, которые были обнаружены в процессе использования товара, заполняется Информация от потребителя для предъявления рекламации (Ссылка на приложение Информация об эксплуатации рекламационной продукции) и направляется по электронной почте вместе с Рекламационным заявлением.

В случае направления Товара ненадлежащего качества в адрес Поставщика на экспертизу – предоставляются оригиналы и заверенные копии документов, подтверждающих затраты на транспортные расходы. Транспортные расходы возмещаются только в случае обнаружения производственного дефекта.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с экспертизой покупатель вправе оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), покупатель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

В случае установления вины производителя, необходимым условием перечисления денежных средств на расчетный счет Покупателя, или предоставления ему аналогичного товара является передача продавцу самого товара ненадлежащего качества, либо предоставление фото самостоятельно утилизированной продукции целиком, включающей его серийный номер.

В случае поставки Товара на предприятие, Покупатель обязан вывезти переданный Поставщику в соответствии с настоящей статьей Товар в течение 20-ти рабочих дней с момента получения от Поставщика соответствующего уведомления, в противном случае, по истечении указанного срока, Поставщик вправе распоряжаться этим товаром по своему усмотрению.

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, а также возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, составляет 30 дней со дня предъявления требования.

Источник: https://voltyre-prom.ru/info/procedure-for-return-of-goods/

Вопросы по закону
Добавить комментарий