Как вернуть предоплату в салоне красоты?

Lash.Moda

Как вернуть предоплату в салоне красоты?

Блог

29 мая

– Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, – жаловалась мне моя хорошая знакомая, – записываюсь к своему мастеру, подстраиваю свой график, а потом буквально за день или два мне перезванивают и говорят, что запись нужно перенести.

Постоянно находятся какие-то причины. Качеством услуг довольна, так хорошо с моими волосами далеко не в каждом салоне справятся, но постоянные переносы и отмены – это просто катастрофа для меня.

Приходится ездить теперь в другой район за укладками, а это лишних 20 минут на дорогу в одну сторону.

Когда мы ищем гостиницу в популярном курортном городке в горячий сезон, мы очень радуемся, когда удается забронировать подходящий вариант. И не огорчает нас даже необходимость внести предоплату или тот факт, что за определенное время до заезда с карты спишется часть денег.

Когда мы покупаем билеты на самолет, нам приходится доплачивать за возможность вернуть билет или перенести дату вылета.

Это очевидные положения, которые не вызывают вопросов, ведь авиакомпания или гостиница «замораживает» под нас свой ресурс, и ей нужна гарантия, что мы эти ресурсом воспользуемся.

Но если в сфере туризма, образования и многих других мы привыкли к платному бронированию времени (предоплате), то в индустрии красоты этот же принцип нередко воспринимается как «не клиентоориентированная позиция», нечто недопустимое, практически оскорбительное. Справедливости ради нужно сказать, что этот стереотип постепенно уходит в прошлое, но пройдет еще не один год, пока платное бронирование времени в салонах красоты в Украине станет нормой.

Давайте разберемся, почему не стоит бояться предоплаты, и почему она выгодна как салону, так и клиенту.

Платное бронирование времени – это возможность гарантировано попасть в салон красоты на конкретную процедуру на выбранное клиентом время.

Ведь при отсутствии задатка никто никому ничего не гарантирует – как клиент может не явиться на процедуру без предупреждения, так и салон может отказать клиенту.

Внесенный задаток – основание, позволяющее требовать от салона красоты выполнения своих обязательств.

Вернемся к истории моей подруги, она бы с радостью воспользовалась функцией платного бронирования времени, лишь бы это застраховало ее от отмен и переносов.

Платное бронирование – эта функция в салоне красоты дисциплинирует и повышает ответственность обеих сторон – и клиента, и салона.

Как салон резервирует под клиента свой главный невосполняемый ресурс – время, так и клиент делает то же самое.

Ни одной из сторон не выгодно это ресурс потерять, а платное бронирование времени становится эффективным инструментом, который позволяет отрегулировать взаимоотношения между бьюти-предприятием и клиентом.

Как правило, платное бронирование времени вводит салон красоты с востребованными услугами, который готов нести ответственность перед клиентами за свою запись.

Если запись отменяется по вине клиента, сума задатка не возвращается (она используется на оплату времени мастера), если запись отменяется по вине салона красоты (например, мастер не может выйти на работу и ему не удается найти замену), то задаток возвращается клиенту в двойном размере.

Платное бронирование времени позволяет избежать ситуации, когда лояльные клиенты не могут попасть в салон и получить необходимые услуги из-за того, что это удобное время занято записями, по которым впоследствии никто не придет.

Получается, что преимущество в данном случае имеют «легкомысленные» клиенты, которые записываются и потом могут не прийти или перенести бронь в последний момент. А ответственные лояльные клиенты остаются ждать, пока освободиться запись.

Безусловно, в жизни могут быть непредвиденные моменты, и запись иногда приходится отменять и переносить, и это никак не свидетельствует о безответственности и легкомысленности. В таких случаях клиент перезванивает и предупреждает. Но часто не пришедший на процедуру клиент даже не отвечает на звонки и даже практика напоминаний с помощью SMS не улучшает эту статистику.

Не следует забывать, что платное бронирование времени позволяет застраховать салон красоты от недобросовестных конкурентов, которые делают запись, чтобы клиенты, желающие получить услуги, не могли записаться и были вынуждены искать альтернативу, а салон в результате терпел убытки.

Конечно, без предварительного платного бронирования можно попасть на услуги в порядке живой очереди. Если клиент хочет получить услугу в строго определенное время, которое резервируется за ним, оно должно быть оплачено. Теперь это время принадлежит конкретному клиенту, и салон несет ответственность и не может отдать это время другому посетителю.

Да, платное бронирование времени – это совершенно законная услуга (опция), предоставляемая салоном красоты. Все аспекты этого процесса регламентируются внутренними документами предприятия, публичным договором (ст. 633 ГПД Украины).

В нашей студии мы решили, что будет неправильно лишить клиентов возможности воспользоваться нашими специальными предложениями и акциями, благодаря которым услуги можно получить на очень выгодных условиях.

Поэтому мы приняли решение ввести услугу платного бронирования времени на все специальные предложения, на которые всегда повышенный спрос, и желающих значительно больше, чем мы можем принять.

Без внесения задатка записаться на акционные услуги могут только участники клуба Lash.Moda club.

Также платное бронирование времени – обязательное условие для записи для всех новых клиентов. Если у клиента более двух отмен за 24 часа до визита или клиент два раза и более не пришел в салон по своей записи, все услуги ему могут быть предоставлены только по предоплате.

На этапе записи клиента предупреждают о необходимости внести предоплату (о платном бронировании времени), затем ему отправляется ссылка на оплату, после чего клиент оплачивает выбранное время. Деньги падают на баланс клиента. При оплате после оказания услуги непосредственно в студии эта сумма отнимается от общей стоимости процедур.

Если клиент не приходит без предупреждения, с его баланса списывается сумма 150 гривен в качестве штрафа. Если клиент предупреждает за 24 часа и более, то деньги остаются на балансе и могут быть использованы при следующих посещениях.

Платное бронирование времени – практика, от которой, в конечном счете, выигрывает и студия, и клиенты. Ведь довольные клиенты – основа, на которой строится успех нашей компании, а благодаря платному бронированию времени нам удается делать свою работу эффективней, совершенствовать сервис, предоставлять больше возможностей и преимуществ клиентам, которым нужны качественные бьюти-услуги.

Как сделать эффект накладных ресниц? Теперь у тебя это точно получится!12 августа

Если для ежедневного образа мы стремимся создать максимально естественный макияж, то для вечернего образа, а особенно в случае предстоящей фото- или видеосъемки, вечеринки, определенного мероприятия, наоборот, стоит задача создать максимально яркий, драматичный и соблазнительный взгляд

Подпишитесь на рассылку Lash.Moda

Уже подписались 20873 человек

Когда не можешь рисковать и требуется выглядеть безупречно, просто запишись в студию Lash.Moda!

Источник: https://lash.moda/blog/pochemu-predoplata-v-salone-krasoty-eto-vygodno-i-ne-tolko-salonu-no-i-klientu.html

#### Предоплата в салоне красоты: вопросы, которые волнуют руководителей

Как вернуть предоплату в салоне красоты?

«Мои клиенты все разбегутся», «Да, у меня будут ежедневно скандалы в салоне красоты», «Клиентам будет сложно со всем этом разбираться» «Никто не хочет усложнять себе жизнь, у конкурентов никакой предоплаты». 

Какие основания у этих страхов и сомнений?

Тема платного бронирования в салоне красоты, спа или косметологической клинике неизменно вызывает у руководителей множество вопросов. Единственный способ принять решение об использовании любого инструмента для бизнеса (а платное бронирование времени является одновременно маркетинговым и финансовым инструментом) взвешенно и обосновано, это разобраться в этих вопросах.

Отпугнёт ли платное бронирование клиентов?

Какой-то части ваших клиентов такое нововведение в салоне определенно может не понравиться, они будут рассказывать вашим администраторам, что другие салоны более клиентоориентированы и записывают без предоплаты.На этом этапе очень важно проводить грамотную коммуникацию с клиентами, объяснить, зачем нужно это нововведение и показать его пользу также и для клиента.

Какие преимущества платного бронирования времени для клиента?

1. Платное бронирование времени – это гарантия клиента, что услуга ему будет оказана в выбранное им время.

Это обоюдная ответственность как клиента перед салоном, так и салона перед клиентом.

Если по каким-то причинам салон не может выполнить свою часть договора, то он несет свою часть ответственности, например, возвращает на счет клиенту стоимость платного бронирования в двойном размере.

2. Для ответственных клиентов ничего не меняется в принципе. Если процесс платного бронирования времени продуман и автоматизирован на предприятии, он займет всего 2 минуты. При этом вероятность попасть на нужное время и к нужному мастеру для клиентов повышается.

3. Платное бронирование времени позволяет дать преимущество именно тем клиентам, которые действительно настроены попасть в салон на услугу. А часто получается, наоборот, недобросовестные клиенты записываются в салон, отменяя запись в последний момент или просто не приходя на процедуру, в результате чего страдают лояльные клиенты, которые не могут записаться на нужное время.

Пропишите и проработайте с сотрудниками сценарии, по которым администраторы будут сообщать клиентам о нововведении и объяснять его суть и преимущества.

Почему предоплата и платное бронирование времени – это не одно и то же?

Платное бронирование времени – это отдельная услуга, которая будет оказана клиенту независимо от того, придет он в салон или нет. Эта услуга оказывается ему непосредственно в момент записи (при условии платного бронирования).

Иными словами клиент выкупает время, которое теперь принадлежит ему, и салон обязуется оказать услугу в это время, при условии, что клиент выполнит свою часть договоренностей.

Время – это ресурс, который выделяется под конкретного клиента, и если клиент не придет в салон в назначенное время этот ресурс будет все равно потрачен.

Всегда ли салону целесообразно использовать платное бронирование времени?Нет. Не всем салонам платное бронирование времени пойдет на пользу.

Есть несколько ключевых условий, необходимых, чтобы этот инструмент сработал:

  • У вас на предприятии разработаны протоколы всех процедур, и мастера им четко следуют в своей работе, вы точно можете рассчитать, сколько по времени будет длиться любая услуга. Если клиент не сможет получить услугу в забронированное время, и эта ситуация будет не единичной, платное бронирование времени только повредит вашему бизнесу.
  • Вы можете грамотно организовать и автоматизировать процесс платного бронирования времени, чтобы он был максимально комфортным для ваших клиентов без длительных затрат времени, необходимости в дополнительных звонках, без сбоев и т.п.
  • Платное бронирование времени соответствует вашей бизнес-модели. Если услуги предоставляются в порядке живой очереди или большинство ваших клиентов не являются пользователями смартфонов, интернет-банкинга (например, для салонов красоты эконом сегмента в небольших городах), в таком случае введение платного бронирование времени нецелесообразно.
  • Этот инструмент не подойдет также бьюти-предприятиям, в которых наполнение, а следственно, и продолжительность услуги определяется индивидуально на предварительной консультации.

Как организовано платное бронирование времени в системе управления салонами красоты CleverBox:CRM?Все этапы этого процесса автоматизированы.

Когда клиент звонит и записывается в салон, администратор создает бронь и выбирает необходимый вид брони (который может настраиваться в соответствии со стандартами конкретного предприятия). Клиенту сразу же автоматически приходит сообщение со ссылкой на оплату.

Для клиента процесс оплаты брони занимает не более 3 минут.

Администратор легко отслеживает статус брони. После ее создания на записи администратор видит иконку – часы серого цвета. Это говорит о том, что бронь ожидает оплаты.

Когда клиент оплатил бронь, деньги автоматически попадают на его личный баланс в системе, у визита меняется статус на «Оплата получена» и индикатор с часами становится зеленого цвета.

Для клиента и администратора все легко, просто и понятно.

После получения оплаты программа может автоматически отправить клиенту сообщение о подтверждении бронирования и деталях записи (дата, время, мастер, услуга).

Что происходит с этой суммой в дальнейшем?Если клиент пришел на назначенное время и получил услугу, при расчете сумма платного бронирования вычитается из общей стоимости, и клиент оплачивает разницу. Например, стоимость платного бронирования в вашем салоне 150 гривен, клиент выполнил педикюр с покрытием за 700 гривен, итого к оплате после получения услуги 550 гривен.

Администратор ничего не подчитывает сам, все делает система автоматически. Вероятность махинаций и ошибок благодаря CleverBox:CRM исключена.

Если клиент не приходит в назначенное время или отменяет бронь за 24 часа (это условие каждый салон определяет для себя в частном порядке), сумма платного бронирования списывается со счета клиента.

Если клиент опаздывает, и услуга, на которую он записан, уже не может быть предоставлена, ему могут предложить услугу-заменитель с меньшей продолжительностью (если это возможно).

Если клиент отказывается, сумма также списывается со счета.

Если клиент отменяет запись более чем за 24 часа до процедуры, сумма остается у него на балансе, и он может ее использовать при бронировании или оплате услуг в следующий раз.

Эти правила имеет смысл прописать в Публичном договоре и размесить его на сайте бьюти-предприятия.

Узнайте больше в статье

 «Платное бронирование времени: когда возникает необходимость повышать эффективность управления записью в салоне красоты».

Читать

Интересует внедрение умной CRM?

Узнайте о всех возможностях CleverBox CRM на бесплатной демонстрации по видеосвязи в Skype

Заказать презентацию

Тестовый период

попробуйте

10 дней бесплатно

  • Получите бесплатный доступ к CRM с полным функционалом на 10 дней
  • Помощь по внедрению и настройке CRM + обучение работе с ней
  • Консультации по оптимизации и автоматизации Вашего бизнеса

Источник: http://www.cleverbox-crm.com/blog/predoplata-v-salone-krasoty.html

Наращивание ногтей, гель лак, педикюр

Как вернуть предоплату в салоне красоты?

Предоплата (формально она является в данном случае задатком) — это гарантия добросовестного сотрудничества между клиентом и салоном. 

Предоплата нужна не только компаниям, оказывающим услуги, но и самим клиентам.

Сегодня каждый клиент ценит свое время и деньги, следовательно, посещая салон красоты, он хочет, чтобы забронированное им время не было отдано другому клиенту.

Поэтому, внося предоплату за услуги, клиент защищает себя от возможных форс-мажорных обстоятельств. С другой стороны, компания, оказывающая услуги, с помощью предоплаты минимизирует возможный риск остаться без получения прибыли.

Если коротко – задаток (предоплата) является единственно возможным способом борьбы с безответственностью и неуважением к людям (в данном случае мастерам). А также:

➤  бронирует клиенту место на услугу,  

➤  гарантирует мастеру, что клиент придёт, 

➤  на сеансе вычитается из стоимости работы,

➤  возмещает ваш ущерб в случае неприхода/опоздания мастера* – в этом случае вы получаете 400 руб. (включающие ваши 200).

* Задержка мастера с предыдущим клиентом не считается опозданием/неприходом. Опоздание – отсутствие мастера в студии 20 и более минут от начала сеанса.

Подробнее.  

1. Клиенты в нашей сфере привыкли считать запись на сеанс чем-то необязательным. Захочу – приду, захочу – не приду.

Даже записываются одновременно в разные салоны, словно подают документы в несколько институтов)) Большинство не считает нужным предупредить о неприходе мастера, который сидит и ждёт. И это – большая общая проблема в сфере красоты.

Только вот в салоне мастер обязан присутствовать целый день, независимо от того, есть клиенты или нет, а мы приезжаем именно под запись. И ездить туда-сюда впустую, согласитесь, удовольствие не из приятных.

2. Часто звонят и балуются с записями несовершеннолетние девочки. По голосу не всегда поймешь, сколько лет потенциальному клиенту. Кстати, с девочками до 16 мы работаем только с разрешения мамы – либо письменного, либо при разговоре по телефону.

И предупреждаем маму в частности о том, что в период гормональной перестройки организма (а он абсолютно индивидуален и может продлиться в некоторых случаях и до 18 лет) любое, даже очень качественное, покрытие может держаться очень плохо.

Мы не даём гарантий на работу клиенткам до 18 лет именно по этой причине.

3. Люди просто меняют планы. И отменяют запись за час до сеанса. А те, кто очень хотел попасть на маникюр в этот день и кто действительно пришёл бы, – теряют такую возможность. И мастер найти на это место кого-то другого уже не сможет и будет вынужден сидеть и расстраиваться два часа.

4. Люди подводят. Постоянно опаздывают, сбивая весь рабочий график мастера и портя нервы следующим клиентам. В связи с этим введена дополнительная мера – штраф за опоздание. Он указан в прайсе.

Мы тоже поначалу работали без предоплаты, как все. Однако постоянное стабильное неуважение к времени мастера и к другим таким же клиентам вынудили нас принять защитные меры. 

Да, вы не находитесь в рабстве, записываясь на маникюр, и не обязаны прийти, невзирая на любые жизненные обстоятельства. Мы лишь просим серьёзно относиться к нашему времени и вовремя предупреждать, если ваши планы изменились.  

Мы всегда идём навстречу, если что-то случается, входим в положение и переносим записи! Возвращаем задаток, если отказ происходит вовремя (за сутки до сеанса). Мастера тоже люди, у нас тоже случаются проблемы, в которых клиенты идут нам навстречу, и мы им за это благодарны. И мы никогда не позволяем себе просто не прийти на ваш сеанс. 

Такое взаимное уважение позволяет нам любить друг друга и встречаться на маникюре с радостью♡ .

★ Задаток нужен не на каждый сеанс, а только на первый, чтобы мы были уверены в ваших намерениях. Или в случае, если человек подводит 3 и более раз, – тогда мы уже будем работать по ПОЛНОЙ предоплате. 

★ Задаток сразу определяет намерения человека. Его вносят только те клиенты, которые рассчитали своё время и уверены, что придут. 

★ Задаток стимулирует клиента ЗАРАНЕЕ сообщить об отмене записи.  

★ Задаток – это гарантия для нас, что мы не останемся без клиента. Ведь мы можем взять другого человека на это место, если узнаем об отмене заблаговременно. Ну или просто не будем зря приезжать.  

★ Задаток – это гарантия для ВАС. Вы уверены в том, что место забронировано и мастер вас ждёт. 

Будьте внимательны!!! 

Задаток в размере 200 р. переводится на карту Сбербанка по номеру 8-919-200-82-36 (никаких других карт НЕТ!). Если вам пишут от лица нашей студии и просят перевести на вк.деньги/вебмани/яндекс/другие карты, кроме указанной, – ЭТО МОШЕННИКИ. Так же вы можете занести деньги в студию, по просьбе вам будет выдан товарный чек. 

✔  Задаток возвращается, если вы отменяете/переносите запись НЕ МЕНЕЕ, ЧЕМ ЗА СУТКИ.

✔  Опоздание более 20 минут – запись либо отменяется, либо вы платите штраф 200 рублей, который пойдёт на скидку следующей клиентке, так как ей придётся компенсировать задержку, произошедшую по вашей вине.

✔  Любые изменения (переносы, отмены) записи менее чем за 24 часа либо неприход без предупреждения – задаток сгорает. 

✔  Если мастер не приходит на вашу запись или опаздывает* – вы получаете задаток назад в двойном размере.

* Задержка мастера с предыдущим клиентом не считается опозданием/неприходом. Опоздание – отсутствие мастера в студии 20 и более минут от начала сеанса.

Это Правила нашей студии. Вместе с нашими гарантийными обязательствами они перечислены ТУТ. 

Впервые записываясь на сеанс в студию AnaStyle, вы соглашаетесь с данными Правилами и Гарантиями, подтверждая это вашей подписью перед оказанием услуги. При отказе от подписи договор между нами заключён быть не может, а значит, оказание услуги не состоится. Вы вправе найти более удобные для вас условия.

Каковы гарантии того, что переведённые на карту деньги не пропадут и не будут украдены? 

✿  Наше местоположение и все контакты находятся на этом сайте везде, где мы только могли их написать))) И повторяются почти на каждой странице. Также все контакты есть:

  • в группе ВК, где находится самое большое количество наших работ и основная аудитория;
  • в инстаграме;
  • в Яндекс Услугах;
  • в Яндекс Справочнике;
  • в Яндекс Картах;
  • в картах 2GIS;
  • в картах Google. 

Найти нас – не проблема))))

✿  Если вы принесёте задаток в студию – мы выдадим товарный чек. При оплате онлайн сохраняется электронный чек, который служит вам гарантией, что платёж не потеряется и может быть доказан при необходимости.

✿  Мы находимся в торговом центре, не на дому. Сбежать оттуда с нашим количеством оборудования мы не сможем при всём желании. А значит, и нет смысла прятаться и не отвечать на звонки. Если мы не отвечаем – значит, просто заняты и обязательно перезвоним. Либо перезвоните сами позже.

✿  Но главное – мы работаем в ногтевом сервисе более 4 лет. Все эти годы мы кропотливо и бережно собирали базу клиентов, без которой студия существовать не может.

Если мы обманем хотя бы раз, вся эта работа просто пропадёт. Доверие клиенток – самая большая ценность в нашей сфере, и терять её для нас равносильно полному провалу.

Поэтому всё, что написано на этом сайте, – абсолютная правда, и так будет всегда.

Источник: https://nogti57.ru/predoplata

Все больше салонов красоты и косметологических центров в Украине переходят на 100% предоплату услуг

Как вернуть предоплату в салоне красоты?

Предприятия бьюти-индустрии – салоны красоты, косметологические центры и СПА отмечают двух-трех кратный рост количества не приходов ранее записавшихся клиентов. Особенно страдают предприятия в городах-миллионниках.

«В день бывает от 3-х до 5-ти отмен, отмечает директор одного известного салона в Киеве, работающего на рынке более 15 лет. Такого никогда не было, продолжает она. Добавьте сюда переносы записи, которые клиенты не считают отменой, а наоборот  – нормой поведения. Доходит до того, что запись может «переноситься» 3-4 раза, просто потому, что «у меня планы изменились».

Как отмечают эксперты, частнопрактикующие специалисты – не надомники, оказывающие услуги в квартирах, а специалисты, имеющие легальную частную практику, уже давно ввели предоплату либо жесткое правило: один не приход и клиент больше не обслуживается.

Необязательность клиентов приводит к тому, что запись может «переноситься» 3-4 раза, просто потому, что «у меня планы изменились». 

Жестко? Нет. Речь идет об элементарной культуре взаимоотношений в обществе, в основе которой лежит уважение. Пока же, салоны считаются легкомысленным местом, в которое можно не прийти и перенести запись просто потому, что «я так хочу». Эти же клиенты требуют оказания качественных и безопасных услуг в любое время, когда они «готовы» и без компенсаций за простой.

Что происходит, когда клиент записывается в салон красоты или клинику и не приходит:

  • Когда клиент предварительно записывается в салон красоты или косметологический центр, предприятие под каждую запись бронирует ресурсы: человеческие, финансовые, инфраструктурные.
  • «Не приходы», отмены и переносы ранее записавшихся на услуги клиентов означают аннулирование предварительной записи (в системе учета – сделки), под которые салон или клиника заранее выделил ресурсы, что приводит к прямым финансовым потерям.
  • Наличие предварительной записи исключает возможность записаться лояльным клиентам – это ведет к прямым финансовым и репутационным потерям.
  • Предварительная отмена записи клиентом оставляет мизерные шансы, что салон сможет записать другого человека на это время, но лишь в том случае, если клиент предупредит об отмене не позднее 4-х часов до записи.

«Не приходы», отмены и переносы наносят двойной удар: первый – финансовый, второй – по лояльности клиентов, которые не смогли записаться в салон или клинику. Платное бронирование решает этот вопрос.

Вокруг платного предварительного бронирования времени в салонах и косметологических центрах ведутся горячие дискуссии – продолжает Наталья Гончаренко.

Судя по реакции клиентов и определенной части руководителей, считается, что, например, абонементы и депозитный счет – это добровольный «отъем» денег у клиентов до оказания услуг, а вот необходимость оплатить заранее собственную запись –  чуть ли не принуждение.

На самом деле, опыт бьюти-предприятий, которые используют этот инструмент в работе, говорит, что при правильном и целесообразном внедрении платной брони в бизнес-модель, клиенты абсолютно спокойно к ней относятся, а салон или клиника могут наиболее удобным образом организовать обслуживание и работу в целом.

Узнать о франшизе Lash.Moda и зарабатывать с помощью проверенной и автоматизированной бизнес-модели

В дискуссиях о предоплате кто-то обязательно выскажет мысль – как можно вводить платное бронирование, если клиентов не интересуют объективные параметры услуги с точки зрения руководителя: оплата времени специалистов, покупка и хранение косметики и расходных материалов, аренда помещения и прочие расходы на поддержание салона и его деятельности? Кажется, что с точки зрения потребителя, предоплата ограничивает его и почти унижает, «а ведь конкурентов много и выбор очень большой».

Как на самом деле:

  • Наличие большого количества салонов и клиник конкурентов не равно широкому выбору для клиента.
  • Предварительная платная бронь – один из сотен маркетинговых инструментов, эффективность которого зависит от того, кто, как и зачем его использует.
  • Работа с платным бронированием, как маркетинговый инструмент, увеличивает возможности разнообразить программы поддержки постоянных клиентов вашего салона красоты или косметологического центра.
  • Раннее платное бронирование даты и времени позволяет внедрять маркетинговые инструменты ценовой дифференциации для разных групп клиентов, создавать программы лояльности и планировать загрузку. Например, загружать непопулярное время с дисконтом и гарантированно получать доход.
  • Платное бронирование дает возможность руководителю с высокой точностью планировать ресурсы: загрузку, график работы специалистов, закупки косметики и расходных материалов и так далее. Более высокая точность планирования равно уменьшение финансовых потерь салона, клиники или СПА.

Раннее платное бронирование даты и времени позволяет внедрять маркетинговые инструменты ценовой дифференциации для разных групп клиентов, создавать программы лояльности для клиентов, планировать загрузку и получать гарантированный доход. 

Салонный маркетинг обратился к директорам салонов красоты, с просьбой прокомментировать введение практики предоплаты.

Введение предоплаты в нашем салоне инициировали старшие мастера и… сами клиенты! Ведущий колорист, время которого расписано поминутно на месяц вперед, в ярости и отчаянии попросил оградить его от клиентов, которые записываются на сложное окрашивание, смену цвета, а потом не приходят. Не помогает даже предварительное напоминание о записи. Таким образом, за месяц случается несколько «бессовестных» случаев, когда клиент «передумала», не берет трубку, у нее «прорвало трубу в ванной» и т.д. Подсчитав убытки, мы ужаснулись!

Поэтому, было решено ввести предоплату для новых клиентов к ведущим мастерам. Мы увидели, как «раскрываются» люди. Минуту назад женщина божилась, что будет обязательно, лишь бы попасть к этому колористу, «полцарства!…» и так далее.

А когда просим внести предоплату, то есть, забронировать время этого самого ценного мастера, сразу куча моментов, которые «надо уточнить».

Клиенты, которые твердо намерены получить услугу, без лишних вопросов вносят предоплату и с уважением относятся к нашему деловому подходу.

За 15 лет ведения предпринимательской деятельности, у меня часто возникал вопрос: – Что делать, когда клиенты записываются, и потом не приходят? При этом, параллельно звонят желающие попасть на услуги, то время, что им подходит – занято, а свободное у нас им не удобно. Каждый раз, когда записанный на услугу клиент отменял запись или вообще не приходил, я задавалась вопросом: что с этим можно сделать? Ведь на это время были желающие. И чаще всего, потом при повторной записи ситуация повторялась.

А ведь, покупая билеты на поезд или самолет, или театр, мы легко соглашаемся с уже давно известным и принятым фактом – за возврат билетов заблаговременно деньги возвращаются, но не все. И чем меньше времени остается до отъезда, тем меньше сумма возврата. Ну а, если поезд ушел…

, то он ушел – и возврат за не использованный билет никто не сделает или сделает с существенными потерями. Потому что работает система. А салон красоты  это пока не система, но очень хочется, чтоб была.

Ведь тогда это можно улучшать, а иначе – один нерешаемый вопрос накладывается на другой – и сплошная неразбериха.

Поэтому, уже сейчас, для достижения системности, пока для клиентов, которые не приходили по записи более 2-раз, мы сообщаем о необходимости предварительно оплатить услугу. Пока вводим постепенно. Боимся, но делаем.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов колонок. Ответственность за информацию в рекламных обзорах несет рекламодатель.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 24 стран мира!

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/vse-bolshe-salonov-krasoty-i-kosmetologicheskih-centrov-perehodyat-na-predoplatu.html

Система предоплаты

Как вернуть предоплату в салоне красоты?

Мы работаем по системе предоплаты, что довольно непривычно для центров эпиляции и салонов красоты. Хотя в других сферах бизнеса эта система широко распространена и является способом поддержать уважительные и ответственные отношения между сторонами.

Предоплата – это сумма денег (депозит), которую вы вносите себе на счет в наших центрах.

Что такое система предоплаты и как она работает

Пожалуйста, уделите 5 минут и прочитайте этот текст. Он убережет нас с вами от недопонимания и, как следствие, от возможных проблем во взаимодействии.

Что вам важно знать про предоплату и нашу систему оказания услуг?

Зачем мы ввели систему предоплат?

Чем выгодна система предоплат для вас?

Можно ли записаться без предоплаты?

Не нарушаем ли мы закон, списывая деньги при опоздании или неявке?

Как я могу внести предоплату?

Что делать, если вы опоздали или не приехали на процедуру, и с вас списали предоплату?

Как долго будет храниться остаток денег и может ли он «сгореть»?

Как я могу забрать остаток денег?

Единство системы для всех

Вы можете кликнуть по любой из ссылок выше и сразу перейти к интересующему вас вопросу.

Что вам важно знать про предоплату и нашу систему оказания услуг?

Предоплата – это не оплата вперед за услугу. Это деньги ваши, и вы можете их забрать в любое время.

Внося предоплату, вы экономите 10-15% стоимости услуг и обслуживаетесь по специальному прайс-листу.

А если у вас есть дисконтная карта, то услуги обойдутся вам еще дешевле, т.к. скидка по карте суммируется с этой скидкой.

Мы уважаем вас – наших клиентов и ценим своих специалистов. Поэтому мы ввели такие правила и систему предоплат. Вам, нашим клиентам, мы гарантируем, что вы будете приняты специалистом точно по времени, и вам не придется ждать специалиста из-за опоздавшего перед вами клиента.

А нашим специалистам мы гарантируем, что в любом случае они получат зарплату, и не будут ожидать клиента «впустую». Именно такой подход позволяет нам удерживать на работе высококлассных специалистов и гарантировать вам результат.

С предоплатой вы можете записаться на процедуры на любой день и время при наличии свободного времени у специалиста. Без предоплаты мы записываем клиентов только «день в день», то есть в день посещения.

Если вы записались с предоплатой, то вы можете свободно отменять и переносить свою запись, но это можно сделать не позднее, чем за 12 часов до процедуры (то есть накануне). В этом случае ваша предоплата в полном объеме останется у вас на счете.

Если вы не отменили / подтвердили администратору свою запись, а на процедуру не приехали, то ваша предоплата будет списана, как если бы процедура была вам проведена.

Если вы опоздали на процедуру, то отсчет времени процедуры начинается с момента вашей записи по журналу записи.

Время начала процедуры мы не сдвигаем и не переносим, независимо от того, есть дальше свободное время у специалиста или нет.

Потому что, по нашему опыту, клиенты воспринимают это как знак: «можно опаздывать» и начинают опаздывать еще сильней. Это рушит всю систему и, в конечном счете, вредит и клиентам, и специалистам.

Если вы опоздали на процедуру, и вам не хватило оставшегося времени, то вы сможете внести дополнительную сумму и продлить процедуру (конечно, если ваш специалист будет далее свободен).

Мы очень ответственно относимся к деньгам наших клиентов. Все проводки мы делаем в программе 1С. При оплате через кассу мы всегда выдаем кассовый чек. При расчете за услуги клиенты расписываются в ведомости. Если вы вносите деньги через наш сайт, то вы получите все необходимые по законодательству документы от платежной системы Platron.

При необходимости вы можете спросить администратора и мы выведем вам отчет: когда и какие суммы вы вносили, когда и на что вы расходовали эти средства. Эти данные всегда можно поднять и сверить.

С клиентами мы работаем по договору, потому что мы – медицинский центр эпиляции (у нас есть медицинская лицензия). Однако подписание договора не обязывает вас у нас обслуживаться (в договоре нет такого пункта). Поэтому, в принципе, вы можете заключить с нами договор и не обслуживаться.

Зачем мы ввели систему предоплат?

Нам пришлось ввести эту схему работы, потому что клиенты нередко опаздывают или не приходят на процедуры.

Вы наверняка сталкивались с такой проблемой, приходя в салоны красоты: ожидали по полчаса опоздавшего перед вами клиента и выслушивали жалобы вашего мастера, что такая-то клиентка не пришла и даже не предупредила.

В результате возникает неприятная ситуация, когда мы держали это время специально под данного клиента и не записывали туда других. А в итоге он не пришел. Его мастер остался без зарплаты, а те клиенты, кто хотел записаться, но не смог, так как время было занято, без оказанной услуги. Согласитесь, неприятная ситуация для обеих сторон.

Мы считаем, что любые обязательства должны быть взаимными. Записывая вас на процедуру, мы бронируем время у вашего специалиста специально под вас, и не запишем туда других клиентов. Поэтому мы ждем от вас встречной гарантии того, что вы придете на процедуру в то время, на которое записались.

Со своей стороны мы гарантируем, что вы будете приняты специалистом точно в указанное время, и вам не придется ждать. Ваш депозит (предоплата, равная сумме будущей услуги) выступает встречной гарантией нам, что вы придете в указанное время (не передумаете и не опоздаете).

При этом вы можете отменить или перенести свою запись не позднее, чем накануне (т.е. за 12 часов до процедуры). В этом случае деньги в полном объеме останутся у вас на счете.

Отменять или переносить свою запись в день посещения уже нельзя. Почему? Потому что администратор уже не запишет на это время другого клиента. Согласитесь, это справедливо. Мы держали это время специально под вас и отказывали другим клиентам, которые хотели на это время записаться.

Поэтому если вы не придете, то специалист потеряет оплату за процедуру, которую он мог бы провести, но не провел. Представьте себя на месте вашего специалиста: думаю, вам было бы это неприятно. Исходя из этих соображений, мы и ввели такие правила.

Мы уважаем и ценим вас – наших клиентов. Наша цель – не списание денег, а поддержание порядка в записи.

Поэтому администраторы накануне звонят всем клиентам и напоминают, что они к нам записаны. При желании вы можете отменить свою запись или перенести ее на другой день.

Чем выгодна система предоплат для вас?

Внося предоплату, вы экономите 10-15% стоимости услуг и обслуживаетесь по специальному прайс-листу.

Вы можете четко спланировать свое время: вам не придется ждать, когда закончится процедура у опоздавшего перед вами клиента.

Вы сможете легче подобрать удобное для вас время процедуры, потому что у вашего мастера будет больше свободных интервалов. Когда клиенты вносят предоплату и бронируют за собой время, они делают это более ответственно. Поэтому записываются только тогда, когда это им действительно необходимо.

Можно ли записаться без предоплаты?

Если по каким-то причинам вы не хотите вносить предоплату, то вы можете позвонить в день посещения (день-в-день) и записаться.

В этом случае мы также бронируем время под вас, но делаем это уже без депозита: целиком полагаясь на вашу ответственность.

Не нарушаем ли мы закон, списывая деньги при опоздании или неявке?

Нет, мы ничего не нарушаем и работам строго в рамках закона. Наши правила непривычны, но они абсолютно легитимны (в соответствии со ст. 15 и ст. 393 Гражданского кодекса РФ это является упущенной выгодой).

В договоре мы специально выделили жирным шрифтом пункты про перенос времени процедуры и списание предоплаты: чтобы вы обратили на них внимание.

Как я могу внести предоплату?

Самый простой и быстрый способ – это внести деньги на нашем сайте на странице «Оплата онлайн» (платеж без комиссии).

Администратор увидит ваши деньги практически мгновенно и сразу запишет вас на процедуру.

Мы используем защищенный протокол https://. Наш сайт не собирает и хранит данные пластиковых карт, переадресация на платежную систему происходит до внесения этих данных.

Также на странице онлайн-оплат можно выставить себе счет (если у вас нет карты). Тогда вы можете перевести деньги через Сбербанк онлайн, систему терминалов и кошельков Qiwi, денежные переводы Евросеть и Связной.

Что делать, если вы опоздали или не приехали на процедуру, и с вас списали предоплату?

Если вы по каким-то причинам не приехали на процедуру или опоздали, то вы можете написать заявление на восстановление предоплаты. Оно будет обязательно рассмотрено директором или его заместителем.

При кажущейся жесткости наших правил, мы тепло и по-человечески относимся к людям.

В случае если клиент попал в ДТП, заболел или в других уважительных случаях, подтвержденных документально, мы восстанавливаем 100% предоплаты, а заработную плату специалисту платим за свой счет.

Если клиент опоздал 1-й раз (не зависимо от причины опоздания), мы восстанавливаем большую часть предоплаты без всяких документальных подтверждений. При повторном списании мы часто восстанавливаем половину суммы.

Обращаем ваше внимание, что по договору мы не обязаны делать эти восстановления. Мы делаем шаги навстречу, потому что мы уважаем и ценим наших клиентов.

Как долго будет храниться остаток денег и может ли он «сгореть»?

Нет, «сгореть» он не может. Это деньги ваши, и мы будем хранить их «пожизненно»: пока вы не потратите их на оплату услуг или не заберете.

У нас налажена система учета, и даже если у вас не осталось никаких подтверждающих документов, остаток ваших средств числится в базе. Если вы захотите, мы его вам вернем.

Как я могу забрать остаток денег?

Если вы хотите забрать остаток денежных средств со своего счета, то вам необходимо будет приехать в один из наших центров и заполнить заявление (у нас единая база по всем центрам эпиляции). Ваше заявление будет рассмотрено и подписано директором.

После этого администратор забронирует для вас необходимую денежную сумму, позвонит и сообщит вам, что вы можете приехать за деньгами. Весь процесс занимает до 3-х банковских дней.

Если вы планируете забрать средства, советуем вам для вашего удобства позвонить администратору за 3 рабочих дня и предупредить о своем приходе. Тогда администратор заранее согласует с директором возврат денежных средств и подготовит для вас нужную сумму.

Вам не придется приезжать дважды. Вы заполните заявление и сразу получите денежные средства на руки. Для возврата необходимо предъявить паспорт.

Возврат осуществляется только наличными, независимо от того, в какой форме вы вносили денежные средства.

Иногда возникает вопрос, можем ли мы вернуть деньги в безналичной форме на банковскую карту?

К сожалению, у нас нет такой возможности технически: деньги не поступают к нам напрямую – мы принимаем платежи через платежную систему Platron. Поэтому за возвратом денежных средств необходимо будет приехать в центр эпиляции.

Единство системы для всех

Система предоплат у нас едина для всех: и для клиентов, и для всех сотрудников компании (включая руководство). Мы считаем, что любые обязательства должны быть взаимными. На наш взгляд, это разумные и честные правила для обеих сторон.

Мы понимаем, что наша система непривычна. Однако мы работаем по ней уже 25 лет. Некоторые наши клиенты сначала записывались день-в-день, и только со временем начали пользоваться предоплатой. А некоторые перечисляли средства на счет онлайн даже не посетив бесплатной консультации. Выбор за вами.

Источник: https://unibeauty.ru/sistema-predoplaty/

Вопросы по закону
Добавить комментарий