Как вернуть товар, купленный дистанционным способом в интернет магазине?

Обмен и возврат скачать бланк возврата

Как вернуть товар, купленный дистанционным способом в интернет магазине?

Возврат товара принимается по адресу: Москва, Шарикоподшипниковская ул, дом 4 к.4А, индекс 115088. И по почте: return@ashrussia.ru.

Обмен товара надлежащего качества, купленного в Интернет магазине, производится через процедуру «Возврат товара».

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 дней не считая дня покупки.

Товар, купленный в Интернет магазине, подлежит возврату в течение:

  • 14 дней, не считая дня покупки, при возврате товара посредством сдачи в офис Интернет магазина;
  • 30 дней, не считая дня покупки, при возврате товара посредством почтового отправления;
  • 14 дней, не считая дня покупки, при возврате товара купленного в Интернет магазине и полученного способом «Самовывоз из магазина».

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в Интернет магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в Интернет магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, документах продажи и/или почтовом штемпеле.

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Возврат товара, купленного в Интернет магазине и полученного в г. Москве, производится в офисе Интернет магазина.

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, документы продажи. Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • На зимнюю обувь: с 1 ноября по 1 марта;
  • На весеннюю обувь: с 1 марта по 1 мая;
  • На летнюю обувь: с 1 мая по 1 сентября;
  • На осеннюю обувь: с 1 сентября по 15 ноября

Обращаем ваше внимание, что данные сроки сезонности актуальны только в Московском регионе. В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.

Требования к возврату новой обуви

  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

Возврат товара, бывшего в употреблении 

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должны быть приложены документы продажи, выданные при покупке.

В Интернет магазине может проводиться внутренняя проверка качества товара. Срок проверки до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя.

По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви.

В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

Бланки документов для возврата товара, купленного в Интернет магазине

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

Источник: https://unitednude.ru/pokupatelyam/vozvrat-internet-magazin

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Как вернуть товар, купленный дистанционным способом в интернет магазине?

Рубрика: Личные финансы

Февраль 1, 2019 Просмотрено: 6805

юрист Регионального центра финансовой грамотности

Продажа товаров через интернет называется дистанционным способом продажи. Он регулируется законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Интернет-шопинг имеет свои особенности регулирования в сравнении с обычными магазинами, но право вернуть товар у покупателя есть и тут. Вернуть товар, купленный в интернете, можно:

  • если после приобретения товара покупатель решил, что он ему не нужен;
  • если приобретенный товар не соответствует описанию, которое предоставил продавец;
  • если качество товара не соответствует заявленному или товар неисправен.

Кроме продажи товаров через интернет, дистанционной считается продажа, при которой договор купли-продажи заключается без возможности покупателя вживую увидеть товар/его образец (ознакомление с описанием товара происходит через каталог, проспект, буклет или фотоснимки). Если оплата товара производится после его непосредственного осмотра, покупка не считается дистанционной. Пока вам еще не передали товар, вы можете отказаться от него в любое время. При этом не имеет значения, сколько времени прошло с даты оформления заказа. Если товар оказался надлежащего качества, отказаться от него можно в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, вы можете отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи. Письменная памятка об условиях возврата товара должна включать в себя следующую информацию:

  • точный адрес продавца для возможности возврата товара;
  • срок, в течение которого возможен возврат товара (не менее 7 дней);
  • требование о сохранении товарного вида и полезных характеристик;
  • предупреждение о сохранении документов, подтверждающих факт заключения сделки;
  • порядок возврата денег и срок, в который он осуществляется.

Если в памятке отсутствует один из этих пунктов, считается, что информация не предоставлена. Основное условие возврата товара надлежащего качества — сохранность его товарного вида, потребительских свойств, а также наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки. Однако если у вас нет такого документа, вы можете ссылаться на другие доказательства. Поэтому желательно собирать все возможные документы по заказу и оплате, сделать скриншоты страниц (с описанием товара, личным кабинетом с покупкой и др.). Если вам продали товар, качество которого не соответствует описанию, или вы обнаружили не оговоренные продавцом недостатки, наступают последствия, установленные законом «О защите прав потребителей» (ст. 18-24). В случае передачи покупателю товара с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, покупатель может не позднее 20 дней после получения покупки известить продавца об этих нарушениях. Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, а товар имеет недостатки, покупатель имеет право предъявить требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара (если более длительные сроки не установлены законами или договором). Если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать на выбор:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования подлежат удовлетворению при обнаружении существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления перечисленных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Товар с недостатками при этом возвращается за счет продавца. Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. По общему правилу вернуть можно не всякий товар — есть список товаров, вернуть и обменять которые нельзя. В отличие от покупок в реальном магазине при дистанционных покупках можно вернуть любой товар! Единственное исключение — товар надлежащего качества с индивидуальными свойствами, изготовленный на заказ для конкретного потребителя. При отказе потребителя от товара продавец должен вернуть ему стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок возврата денег — не позднее десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Возврат денег может быть произведен одновременно с передачей товара, либо с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления денег на банковский или иной счет покупателя.

Расходы, связанные с возвратом суммы, уплаченной покупателем, несет продавец.  Если продавец отказывается возвращать деньги, действовать нужно так же, как и в случае с обычным магазином: направить на адрес продавца претензию заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.  В претензии указываются:

  • данные продавца и покупателя;
  • суть претензии (максимально подробно, с указанием характеристик товара, дат и другой значимой информации);
  • требование к продавцу (например, возврат денег с указанием разумного срока в 10-30 дней);
  • способ возврата денег с указанием реквизитов;
  • дата оформления и подпись.

К претензии прикладывается чек, гарантийный талон, техническая документация на товар и другие имеющиеся документы. Если в оговоренный в претензии срок продавец не удовлетворяет требования покупателя, необходимо обращаться в Роспотребнадзор и в суд с требованием о защите прав потребителя.

Источник: http://vlfin.ru/nashi-stati/lichnye-finansy/kak-vernut-tovar-kuplennyy-v-internet-magazine/

Как потребитель может вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Как вернуть товар, купленный дистанционным способом в интернет магазине?

Потребительский спрос на продукцию Интернет-магазинов возрастает с каждым днем. Многие осуществляют дистанционные покупки, экономя при этом свое время. Большинство продавцов предлагает бесплатно доставить приобретение, если стоимость покупки превышает определенную сумму, устанавливаемую магазином.

Получается, что совершать покупки через интернет не только удобно, но и выгодно. Но есть и определенный минус – покупатели видят приобретаемую вещь только на фото, не имея возможности обследовать ее на наличие дефектов, на соответствие размеру, цвету и другим параметрам, позволяющим сделать выбор.

Далее пойдет речь о том, как вернуть товар, купленный в Интернет-магазине.

Право потребителя на возврат товара

Действующее законодательство всячески защищает права покупателя, поэтому Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит прямое указание на право требования возврата оплаты за приобретение большинства продукции. Если магазин обязан принять обратно бракованный товар, то с приобретениями, не имеющими недостатков ситуация обстоит несколько иначе.

Никак нельзя сказать, что можно вернуть совершенно любую вещь. Существуют некоторые ограничения, которые следует внимательно изучить перед тем, как решиться на покупку, особенно, дорогостоящую.

Возможность возврата средств, затраченных на оплату покупки, напрямую зависит от состояния приобретенной вещи, способа продажи и внешнего вида изделия.

По общему правилу, может быть произведена замена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, взамен возвращенного. Обменять вещь можно в течение четырнадцати дней после совершения покупки.

Если у продавца отсутствует аналогичный предмет, он обязан вернуть деньги, даже сами вы хотите добиться только замены.

Обмен на аналогичную вещь возможен в случае, если предмет не подходит покупателю по следующим характеристикам:

  1. Форма.
  2. Габариты.
  3. Фасон.
  4. Расцветка.
  5. Размер.
  6. Комплектация.

На практике чаще встречаются ситуации, когда аналогичного товара у продавца нет. В таком случае, уже идет речь о возврате покупке обратно в магазин, а потребителю возвращаются средства, затраченные на совершение покупки.

Как вернуть товар продавцу

Первым делом, покупатель должен задать себе вопрос: «Хочу ли я обменять вещь или вернуть ее в магазин и получить обратно деньги?». После этого, следует сообщить в магазин о своем желании произвести обмен или возврат. Для этого необходимо указать, по каким именно характеристикам вещь не подошла, и после этого обозначить свое желание на произведение обмена на аналогичный товар.

Для того чтобы обмен или возврат денег за покупку были произведены, к возвращаемым товарам предъявляются следующие требования:

— они не должны быть в употреблении;

— товарный вид должен быть сохранен в неизменности;

— покупка должна иметь ярлыки, пломбы и тому подобные отметки.

Иными словами, чем быстрее покупатель определит, что вещь ему не подходит, тем больше шансов ее вернуть. Если тянуть время, могут образоваться нарушения каких-либо характеристик, и тогда продавец может отказаться оформить возврат.

А покупатели не только не получат ту вещь, которую хотели, но и будут доказывать свою невиновность, чтобы вернуть деньги. Например, если потребитель купил предмет одежды, то бирки и ярлыки должны быть на вещи, там, где были первоначально.

То есть, их не просто нужно сохранить, но запрещено срезать или удалять иными способами.

В некоторых случаях покупателю могут доставить некачественный товар. Если есть возможность выявления внешних недостатков при его передаче, то следует сразу отразить в акте обнаруженные недостатки. В дальнейшем, это поможет подтвердить, что вещь уже имела дефекты на момент доставки, что позволит максимально быстро вернуть некачественный товар.

Желательно также сохранить чек, подтверждающий приобретение. Но наличие чека не является обязательным условием.

Закон позволяет потребителю доказывать факт покупки другими способами, в том числе, свидетельскими показаниями.

Тем не менее, наличие чека существенно ускорит возврат, в то время как выявление свидетелей и обращение к ним с просьбой о подтверждении приобретения может занять весьма продолжительное время.

Возврат денег за покупку, совершенную в Интернет-магазине

Существует перечень товаров, на которые не распространяется общее правило. Отказ в возврате или обмене указанной в нем продукции не является нарушением со стороны продавца.

Список товаров надлежащего качества, которые нельзя ни вернуть, ни обменять на аналогичный предмет, утверждены Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году.

На продукцию, приобретаемую через Интернет, подобные ограничения не распространяются.

Приобретение товара через Интернет связано с определенными рисками, которые несет покупатель, особенно в том случае, если оплата производится в режиме онлайн прямо на сайте магазина, еще до осуществления доставки. Тем не менее, вернуть товар в интернет довольно просто, зная, какими нормативными актами регулируется осуществление подобных покупок.

Продажи, осуществляемые дистанционно, регулируются ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и специальным актом – «Правилами продажи товаров дистанционным способом», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ еще в 2007 году, в период развития торговли через Интернет-магазины.

Поскольку покупатель не имеет возможности обследовать вещь на наличие дефектов и соответствия желаемым характеристикам, закон позволяет ему отказаться от покупки и вернуть ее без объяснения каких-либо причин, на что предоставляется семидневный срок, исчисляемый со дня доставки товара. То есть, законодатель избавил потребителя от необходимости доказывания, что вещь действительно ему не подходит.

Более того, на продавца возлагается обязанность известить покупателя о его праве вернуть покупку в течение семи дней. Как правило, к приобретенной вещи магазином прикладывается памятка, содержащая эту информацию.

Если вместе с товаром не оказалось подобного извещения или оно составлено недостаточно полно (то есть, содержит не все необходимые сведения), то срок права на осуществление возврата увеличивается до трех месяцев.

Возврат товара в Интернет-магазин

Важным моментом является то, что приведенный выше перечень не действует на покупки, совершенные дистанционным способом. То есть, в течение семи дней (а в некоторых случаях, и более длительного периода времени), покупатель имеет право вернуть совершенно любую приобретенную им вещь, при этом, даже не объясняя причины.

Относительно возврата товара, приобретенного дистанционно, существует лишь несколько ограничений:

— законодатель не позволяет возвратить товар, изготовленный на заказ, то есть, по индивидуально-определенным характеристикам, если он не имеет недостатков;

— как и для товара, приобретенного в обычном магазине, требуется сохранение ярлыков, пломб, упаковки, а сам предмет не должен иметь никаких следов использования.

Что касаемо подтверждения покупки, то доказать ее не слишком сложно. В случае оплаты через сайт, банковской картой, можно запросить выписку в банке, в которой будет указано, когда, в какое время и на какой счет был осуществлен перевод средств. При оплате наличными, курьер распечатывает чек, либо представляет иной документ, где покупатель ставит свою подпись, подтверждая получение товара.

Несколько рекомендаций по приему товара из Интернет-магазина

Желательно обследовать вещь на наличие недостатков и видимых внешних дефектов непосредственно при передаче его курьером службы доставки. Расписываясь в акте о получении, следует указать выявленные недочеты покупки. Многие люди приобретают товар, ставя подпись в акте и даже не сверяя покупку на соответствие.

Нужно требовать копию акта доставки, особенно, если товар доставлен в разобранном виде (как правило, так доставляют крупногабаритную мебель). Если есть какие-то сомнения, лучше обезопасить себя, указав, что товар доставлен и принят в разобранном виде. Эта предосторожность не лишняя, если возникнет спор при осуществлении возврата, связанный с обнаружением скрытых дефектов.

В случае возврата товара надлежащего качества, продавцом будет составлен акт возврата, где распишутся обе стороны. В том случае, если возврат средств за покупку не был произведен одновременно с составлением акта, законом установлен десятидневный срок для передачи денег, начинающийся со дня оформления акта о возврате.

Продавец имеет право выбрать способ возврата денежных средств, передав их лично покупателю, либо отправив почтовым или банковским переводом. При этом именно на продавца возлагаются все затраты, связанные с передачей денежных средств, но он имеет право удержать расходы, связанные с доставкой товара от потребителя в магазин.

Таким образом, действующее законодательство сделало дистанционные покупки максимально безопасными, позволяя вернуть практически любой товар без объяснений. Некоторые продавцы не желают возвращать деньги за покупку. Как правило, подобные отказы носят устный характер.

В таком случае, необходимо составлять претензию и снова обращаться с требованиями в магазин. В этом плане возврат товара, приобретенного, например, в обычном супермаркете, намного проще и быстрее – достаточно пойти в магазин и подать претензию.

Если же претензия направляется почтой, то следует ждать возврата уведомления, подтверждающее ее получение продавцом. В дальнейшем, в случае отказа или отсутствия ответа на претензию, покупатель вправе защищать свои права в судебном порядке, а уведомление пригодится в качестве доказательства.

Если же продавец согласился произвести возврат, следует сохранить акт до момента передачи денежных средств.

Для того чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед дистанционным приобретением товара желательно изучить отзывы об Интернет-магазине, либо делать покупки у известных и проверенных продавцов, находящихся на слуху. Зная, как правильно вернуть товар, купленный в Интернет-магазине, можно оценить все плюсы и минусы такой покупки и сделать осознанный выбор.

Источник: https://potrebprav.ru/vozvrat/vozvrat-tovara-kuplennogoj-v-internet-magazine

Вопросы по закону
Добавить комментарий