Как вернуть в магазин ледянку, если расплачивались картой?

Правила продажи

Как вернуть в магазин ледянку, если расплачивались картой?

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.detmir.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.

Документы, удостоверяющие личность — Продавец вправе при передаче предоплаченного Товара потребовать у Покупателя и/или Получателя, предъявить документ, удостоверяющий личность. К таким документам относятся:

  • паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт;
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
  • документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, по которому гражданин Российской Федерации осуществляет въезд в Российскую Федерацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации);
  • справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых, в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
  • для иностранных граждан, постоянно проживающих на территории соответствующего муниципального образования,- документ, удостоверяющий право иностранного гражданина на постоянное проживание в Российской Федерации в соответствии с федеральным законом, регулирующим правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации.
  • за пределами территории Российской Федерации документами, заменяющими паспорт гражданина Российской Федерации, являются документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют въезд в Российскую Федерацию, а также иные документы, по которым граждане Российской Федерации вправе пребывать на территории иностранного государства в соответствии с международным договором Российской Федерации.

Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров.

В рамках настоящих правил Продавцом является Публичное акционерное общество «Детский мир», фактический адрес: 127238, Москва, 3-й Нижнелихоборский пр-д, д.3, стр.6; ОГРН 1027700047100 , юридический адрес: 119415, г Москва, просп. Вернадского, д.37, корп.3

Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ по электронной почте или сделать Заказ по телефону.

Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.detmir.ru. Сайт принадлежит и администрируется ПАО «Детский мир».

Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ на доставку из интернет-магазина курьерской службой или получением в Пункте выдачи заказов/Розничном магазине — это оформленный по форме, указанной в  Приложении № 1 к настоящим правилам запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет и/или сообщенный Покупателем Продавцу по телефону 8 (800) 250-00-00.
Заказ на резерв товара в магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине) — это заявка на резерв товара в выбранном магазине, оформленная по форме, указанной в Приложении № 1 к настоящим правилам, отправленная посредством сети Интернет и/или сообщенная Покупателем Продавцу по телефону 8 (800) 250-00-00. Заказ на резерв товара в магазине считается оформленным после получения Покупателем СМС-извещения от Продавца о наличии товара в выбранном магазине.

Курьерская служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www.detmir.ru» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст.

437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ПАО «Детский мир», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже.

Источник: https://www.detmir.ru/pages/rules/

Могу ли вернуть товар в магазин если расплачивалась картой

Как вернуть в магазин ледянку, если расплачивались картой?

По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам. Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: К сведению Однако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку.

Такую возможность дает закон о защите прав потребителей в части обращения лекарств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Возврат товара оплаченного банковской картой
  • Часто задаваемые вопросы
  • Законно ли требование возврата на ту же карту которой платил?
  • Как вернуть покупку, которая разонравилась
  • Задайте вопрос юристу,
  • Обмен и возврат
  • Как вернуть в магазин ледянку, если расплачивались картой?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Возврат товара оплаченного банковской картой

Заказное письмо и курьерская доставка — более надёжные способы доставки. При отправке курьерской службой, предоставьте ее сотрудникам следующий контактный телефон: Как можно получить возмещение пользуясь услугами компании Global Blue?

Для экономии средств во время путешествий, нужно выполнить всего 3 простых шага. Более подробно о них можно прочитать здесь. Ваше возмещение — сумма НДС налог на добавленную стоимость , которую Вы заплатили при совершении Tax Free покупок в магазине минус комиссия за обслуживание.

Вы купили платье. Это означает, что себестоимость платья Ваше возмещение – Для детального вычисления используйте Refund Calculator на нашем веб сайте. Я хочу получить наличное возмещение в Офисе возврата.

В какой валюте я получу возмещение? Наличное возмещение всегда выплачивается в валюте страны, где находится Офис возврата. В случае, если Вы желаете получить возмещение в другой валюте, применяется текущий курс покупки признанного пункта обмена в месте, где находится Офис возврата.

В некоторых Офисах возврата может взиматься фиксированная комиссия за каждую Tax Free форму в случае получения наличного возмещения. Возмещение будет выплачено в Вашей официальной местной валюте. Возврат будет конвертирован Вашей кредитной компанией в валюту, в которой была выпущена кредитная карта.

Global Blue не поддерживает не один из видов предоплаченных карт для возмещения. Global Blue может выпустить банковский чек в следующих валютах: Валюта, в которой будет выпущен Ваш чек, зависит от страны Вашего проживания.

Я хочу получить возмещение на банковский счет. Global Blue отправляет платежи на банковские счета в валюте евро, открытые в следующих странах: Банковские переводы на счета в следующих странах осуществляются в офциальной местной валюте: Дания, Норвегия, Швейцария, Лихтенштейн и Великобритания.

Почему на возмещение начислена комиссия за конвертацию валюты? Как мне вычислить сумму комиссии? В случае безналичного возмещения в валюте, отличающейся от валюты, в которой была выставлена Tax Free форма, Global Blue начисляет на возмещение комиссию за конвертацию валюты.

Вы живете в США. Вы купили платье во Франции. На Ваше возмещение начислена комиссия за конвертацию валюты, которую можно вычислить следующим образом: Я постоянно проживаю на территории вне налогового режима ЕС.

Как мне получить возмещение за Tax Free покупки? Если вы являетесь жителем следующих территорий: Если вы являетесь жителем Канарских островов, Мелильи и Сеуты, не забудьте получить таможенные печати от местных таможенных органов.

Для проверки статуса обработки возмещения Вам нужны следующие данные: Страна, где совершены Tax Free покупки; 3. Имя и фамилия покупателя, которые указаны на форме; 4. Номер кредитной карты, который указан на форме.

Вы можете отслеживать статус обработки Вашего возмещения с помощью Refund Tracker на нашем веб сайте. Вы можете получить Ваше возмещение в одном из международных Офисов возврата Global Blue.

Возмещение будет выплачиваться согласно Вашим предпочтениям, которые укажете на Tax Free форме. До отправки Tax Free формы убедитесь, что: Можно ли изменить способ получения возмещения? Если Вы отправили Tax Free форму в Центр обработки Global Blue, но она ещё не была обработана, Вы можете изменить изначально указанный на форме способ получения возмещения.

Свяжитесь со Службой клиентской поддержки Global Blue используя контактный формуляр Запрос на переиздание оплаты под разделом сайта Отправьте электронное письмо. Я хочу получить возмещение на кредитную карту.

Должен ли я указать ту же карту, которой я расплачивался за Tax Free покупки? Для получения возмещения Вы можете предоставить кредитную карту любого человека, не обязательно владельца Tax Free формы.

Исключение составляют Tax Free формы, владельцами которых являются жители Сингапура. В данном случае возврат возможен только на кредитную карту владельца формы. На веб – странице в правом верхнем углу не забудьте настроить русский язык в качестве предпочитаемого.

Вы можете отследить статус обработки Вашего возмещения, используя Refund Tracker на нашем веб сайте: Введите сумму покупки, которая указана на форме; 3. Нажмите Отследить возврат. Вы также можете связаться с Центром клиентской поддержки Global Blue, используя контактный формуляр Вопросы о статусе возмещения.

Когда я получу возмещение? Время обработки транзакции банком не включено. Стандартное время доставки обычной почтой может занять от 2 до 3 недель. Рекомендуем проверить статус доставки и обработки возмещения спустя 6 недель с момента отправки форм.

Как мне отследить возмещение на выписке из банковского счета? Данная пометка может отличаться в зависимости от кредитной компании. Если Вы не сможете отследить возмещение после предоставления подтверждения о выплате представителем Центра клиентской поддержки Global Blue , обратитесь напрямую в кредитную компанию, или банк.

Часто задаваемые вопросы

Гид по размерам Возврат товаров надлежащего качества Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента получения заказа вещь должна прийти в магазин не позднее 14 дней со дня ее получения вами.

КМ20 советует начинать выполнять процедуру обмена или возврата не позднее 3 дней после его получения, чтобы товар прибыл к нам в срок, 14 дней с момента получения вами заказа. Только в этом случае мы сможем вернуть вам стоимость товара или обменять его.

Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид а также ярлыки, этикетки, упаковка и чек. Мы не принимаем назад и не обмениваем товар, который выглядит поношенным или стиранным.

Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.

Покупка картой-возврат наличными? Законно ли? Порядок возврата денежных средств покупателю при расторжении договора купли-продажи товара, оплаченного банковской картой.

Порядок осуществления расчетов по банковским картам определен в ФЗ от ЦБ РФ При этом норма, позволяющая определить порядок возврата денежных средств в случае возврата держателем банковской карты товара, отсутствует.

В случае если продавец передал товар ненадлежащего качества, недостатки которого не были заранее оговорены, покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возвратить уплаченные им деньги п.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров.

Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.

Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила: Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно; Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара — за факт покупки и за снятие денег; Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт; Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.

Уровни привилегий: В программе 4 уровня привилегий:

В любом случае первый ежемесячный платеж пользователю необходимо будет внести до конца следующего за расчетным месяца, так что информация в аккаунте точно успеет обновиться.

Как вносить деньги на счет карты? Также без комиссии можно пополнить счет с любой банковской карты с карты на карту или банковским переводом в личном кабинете через веб-сайт SOVEST или приложение.

Отправить можно за один раз сумму от до 75 тысяч рублей. Перевод зачисляется моментально, в редких случаях до пяти дней.

Обмен и возврат

Можно ли вернуть товар, оплаченный картой в сети приема MasterCard, и как это сделать? Если Вы расплачивались в магазине кредитной картой, Вы всегда можете вернуть или обменять товар.

Всегда сохраняйте чек и документ, подтверждающие оплату покупки банковский слип , после совершения покупки. После обработки данной операции Ваш кредитный лимит по карте будет увеличен на сумму операции возврата.

В среднем это занимает от 5 до 7 рабочих дней.

Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. . запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались. 8.

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

Снова понадобится чек на покупку. Если вы купили тренажер и он бракованный, то понадобится ещё оценка эксперта. Спортмастер организует выезд специального человека на дом совершенно бесплатно либо проверку сделают на базе магазина. Как действовать?

Поговорим о том, как расплачиваться кредитной картой в магазинах.

Все данные будут переданы по защищенному каналу. Быстро Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист. Задать вопрос Спасибо! Ваш вопрос принят, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист. Проконсультируйтесь с юристом в чате, и получите ответ прямо сейчас!

Заказное письмо и курьерская доставка — более надёжные способы доставки. При отправке курьерской службой, предоставьте ее сотрудникам следующий контактный телефон: Как можно получить возмещение пользуясь услугами компании Global Blue? Для экономии средств во время путешествий, нужно выполнить всего 3 простых шага.

Источник: https://ferienwohnrechte.com/semeynoe-pravo/mogu-li-vernut-tovar-v-magazin-esli-rasplachivalas-kartoy.php

Возврат товара оплаченного банковской картой

Как вернуть в магазин ледянку, если расплачивались картой?

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.

Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются. Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же. Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.

Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.

Законодательные основы

Как гласит Закон РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар и обменять его на аналогичный, но исправный. В качестве доказательства совершенной сделки покупатель предъявляет чек о покупке.

Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки (при необходимости и в суде). Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками.

Потребовать вернуть денежные средства за бракованную вещь потребитель имеет право, если похожей вещи нет на складе магазина. Оформить возврат денег следует в течение 14 дней после приобретения товара.

Когда вы приобретаете товар за наличные, процедура возврата предельно ясна. Вы приходите в магазин, отдаете чек и, если ваши требования магазин сочтет обоснованными, получаете обратно свои деньги.

Фактически, правила возврата товара купленного по банковской карте, ничем не отличаются от возврата товара, приобретенного за наличные. Но на практике, если вы расплачивались картой, то вернуть деньги в форме наличных скорее всего не получится.

Кассовый аппарат магазина фиксирует способ покупки товара, поэтому с заменой одной формы оплаты на другую возникают проблемы.

Другая причина – налоговое законодательство, которое запрещает возвращать деньги из кассы за товары, купленные по карте.

Это расценивается как «нецелевое использование средств» и при налоговой проверке обязательно всплывет наружу, отчего у магазина возникнут проблемы.

Почему невозможен возврат денег наличными?

Основная причина – запрет на данную процедуру налоговой службой. Если магазин решится вернуть деньги из кассовой выручки за безналичный платеж, налоговая служба вправе выписать ему штраф за нецелевое расходование средств в размере 50 тысяч рублей.

Это останавливает многих продавцов, тем более практика показывает, что штрафы выписываются регулярно.

Если дело о возврате денег за товар дойдет до суда, то будьте уверены, что в случае отказа магазина в выдаче наличных за безналичную оплату суд будет на стороне налоговых органов и магазина-продавца.

Другая причина – это условия договора между продавцом и банком, в котором четко описан порядок возврата денежных средств. Обычно банком налагается прямой запрет на возврат наличных денег из кассы за вещи, приобретенные по банковской карте. И магазин вряд ли станет его нарушать, чтобы пойти навстречу покупателю.

Как вернуть деньги на карту?

Обращение в магазин с требованием о возврате денег возможно в течение двух недель после покупки, вне зависимости от формы оплаты. Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает.

Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту. Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила:

  1. Лучший вариант – обращение с претензией о возврате денег за товар при оплате банковской картой непосредственно в день покупки. Тогда кассир сможет просто отменить безналичный платеж, и ждать возврат средств можно будет уже в самое ближайшее время. Если такой возможности не представилось, укладывайтесь в срок 14 дней, так как затягивание срока ведет к дополнительным проблемам.
  2. При покупке товара по карте вам на руки выдают два чека – один с кассы о факте покупки, другой – чек на снятие денег с карточки. После написания акта или накладной при возврате товара в магазин (ее составляет продавец), вы возвращаете вместе с товаром и все чеки. После этого вы пишите заявление о возврате денежных средств, где указываете свои личные данные (ФИО, телефон, обстоятельства и причины возврата, точную сумму, которую хотите вернуть). Продавец забирает у вас заявление и прикрепляет к нему копию паспорта.
  3. При обращении в магазин с возвратом денег за товар оплаченный банковской картой, у вас должны быть на руках: товарные или кассовые чеки, паспорт и платежная карта (для сверки номера).
  4. Бывает, что магазин по разным причинам затягивает возврат денег, а на вашу кредитную карту начисляются проценты или подходит срок оплаты кредита. В этом случае стоит обратиться с заявлением в банк о сложившейся ситуации, сразу после подачи заявления продавцу.

Сколько ждать возврата?

Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?

  • Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.
  • После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.
  • После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.
  • Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банки перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(5 3.60 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-oplachennogo-bankovskoj-kartoj.html

Часто задаваемые вопросы

Как вернуть в магазин ледянку, если расплачивались картой?

Если выбрать выдачу заказа в магазине, то к счету добавится плата за услугу* в размере 1 € (содержит налог с оборота).

В том случае, если стоимость товаров составит не менее 99,99 € (содержит налог с оборота), то плата за услугу добавляться не будет.

* Включает комплектацию заказа, упаковку и доставку в пункт выдачи.

Месторасположение пунктов выдачи в Таллинне (читайте подробнее здесь).

Сколько стоит доставка?

При доставке товаров курьером добавляется плата за услугу** в размере 4,90 € (содержит налог с оборота).

В том случае, если стоимость товаров составит не менее 99,99 € (содержит налог с оборота), то плата за услугу добавляться не будет.

** Включает комплектацию заказа, упаковку и доставку по выбранному адресу.

Услугу курьера мы предлагаем в определенном регионе (детальнее читайте здесь).

Когда я получу заказанный товар?

Товары можно получать в указываемый в заказе срок.
При оформлении доставки курьером по выбранному адресу необходимо указать дату и временной интервал получения заказа.

Может ли кто-то другой получить заказанные мной товары?

Да. Товары выдаются при предъявлении удостоверяющего личность документа (ID-карта, паспорт, водительское удостоверение) и номера заказа. В случае отсутствия удостоверяющего личность документа, у нас есть право отказать в выдаче товаров.

В случае, если заказ содержит алкогольные напитки и/или табачные изделия, лицу, принимающему заказ, должно быть не менее 18 лет. Курьер имеет право проверить документ лица, принимающего заказ.

Должен ли я регистрироваться, чтобы делать покупки в e-Selver?

Не должны, в e-Selver можно совершать покупки без регистрации. Присоединившимся к партнерской программе e-Selver предлагает различные дополнительные возможности, например, отслеживать историю заказов, планировать корзину желаемых продуктов, заменять выбранные продукты.

Что такое «корзина желаемых товаров»?

Корзина желаемых товаров – это список любимых товаров, который Вы составили сами и который виден Вам при каждом входе в систему. Список можно менять в соответствии с потребностями, также можно создать несколько разных корзин желаемых товаров.

Могу ли я как-то сохранить свои покупки, чтобы не приходилось каждый раз начинать с нуля?

Если Вы вошли в систему через Партнерскую карту, то все Ваши покупки сохранятся автоматически, и Вы сможете использовать их в качестве образца, оформляя следующие покупки. Более ранние покупки вы найдете в настройках аккаунта: «Здравствуйте, имя´-> ´Мои заказы`-> ´Новый заказ´.

Любимые товары Вы также можете добавлять в «Корзину желаемых товаров», которая обозначена иконкой с изображением солнца рядом с товарами в верхней части страницы э-магазина.

Могу ли я поделиться содержимым корзины с другими?

Да, под списком покупок Вы найдете ссылку «поделиться содержимым корзины», которую можно отправить другим. После отправки ссылки отправитель больше не сможет менять содержимое списка покупок. Тот, кто получил ссылку со списком, может добавлять туда товары и при желании самостоятельно довести покупку до конца либо вернуть в свою очередь отправителю.

Можно ли оплачивать покупки в e-Selver на основании счета?

Да, после комплектации заказа на Ваш адрес электронной почты будет выслан счет-накладная. Счетов предоплаты мы, к сожалению, не делаем. Заказ следует оплатить сразу же.

Будут ли при покупке в e-Selver накапливаться бонусные пункты, как они накапливаются при покупке в магазине?

Да, если Вы осуществите вход в систему через Партнерскую карту, то при покупках у Вас будут накапливаться бонусные пункты. Оплачивая покупки с Партнерской картой или Банковской Партнерской картой, с каждого потраченного евро Вам будет начисляться один пункт покупательского бонуса. При оплате покупок бонусными пунктами, 1 пункт приравнивается к 1 евроценту.

Действует ли при покупке в e-Selver скидка Партнерской карты в честь дня рождения?

Да, скидка в 10% на многие товары в честь дня рождения действует в день Вашего рождения, а также в течение пяти дней до него и в течение пяти дней после. Скидка не распространяется на специальные предложения Партнерской карты, подарочные карты и на некоторые услуги и товары третьих сторон, такие, как лотерейные билеты, разговорные карты и т. д.

Что будет, если заказанный мной товар закончится на складе?

Если при оформлении заказа Вы дали согласие на замену товаров, то мы заменим заказанный товар на аналогичный.

Если при комплектации заказа отсутствует возможность выдать товар в желаемом количестве, а Вы не дали согласия на замену товара, то Вам будет возвращена стоимость отсутствующего товара. Деньги будут возвращены в течение 7 рабочих дней на тот же расчетный счет, с которого был оплачен заказ.

Согласие на замену товаров можно дать только при входе в электронную среду e-Selver через Партнерскую карту.

Что такое «заменяющий товар»?

У Вас есть возможность дать согласие на замену товаров. Если при комплектации заказа не будет возможности выдать товар в желаемом количестве, мы его заменим на аналогичный товар.

Если цена и/или количество заменяющего товара меньше стоимости и/или количества заказанного Вами товара, мы вернем разницу в цене. Если цена заменяющего товара дороже заказанного Вами, Вы не будете должны доплачивать.

Если Вы недовольны замененным товаром, можете вернуть его курьеру или в пункт выдачи e-Selver.

Согласие на замену товара можно дать только при входе в систему через Партнерскую карту.

Товары с каким сроком хранения мне комплектуются?

Комплектовщик товаров выбирает их так, как если бы покупал их себе. Поэтому Вы можете быть уверены в том, что выбранные товары будут самыми свежими и с самым длительным сроком хранения, который можно найти в магазине. В случае, если товар в магазине уже уценен, а товаров с более длительным сроком реализации в магазине нет, то такие товары мы не комплектуем.

Как происходит транспортировка товаров?

Для транспортировки товаров используются автомобили с холодильниками. Учтите, что и те товары, которые изготавливаются на месте (прежде всего, пекарские изделия) хранятся после комплектации в условиях, предназначенных для охлажденных товаров, поэтому они доставляются Вам в охлажденном виде.

Не растает ли заказанное мороженое во время доставки?

Точно не растает! Для транспортировки товаров используются автомобили с холодильниками, которые оснащены камерами глубокой заморозки.

Как товары упакованы?

Исходя из требований Ветеринарно-пищевого департамента, овощи и фрукты (кроме тех, у которых есть несъедобная кожура) мы пакуем в отдельные упаковки.

Отдельно также пакуются товары бытовой химии, чтобы они не соприкасались с продуктами питания.

Все укомплектованные товары упаковываются в свою очередь в соответствии с пожеланием клиента в полиэтиленовый или бумажный пакет – это можно отметить в корзине соответствующим образом.

Какие способы оплаты акцептуются в e-Selver?

 В e-Selver можно расплачиваться через банковские ссылки (LHV, Swedbank, SEB, Luminor, Coop pank, Pocopay) или кредитной картой (Visa, MasterCard, Maestro).

Осуществление платежа происходит вне электронной среды e-Selver, в защищенной платежной среде соответствующего банка или поставщика услуг. У e-Selver отсутствует доступ к данным банковской или кредитной карты клиента.

Что такое 3D Secure или «Безопасные платежи банковской картой в интернете»?

При помощи 3D Secure все интернет-платежи, осуществленные MasterCard или банковской картой Visa, будут дополнительно защищены. Эту услугу создали международные карточные организации, и она защищает владельца карты от ее неправильного использования.

Для безопасного осуществления интернет-платежа необходимо ввести дополнительные данные для установления владельца кредитной карты. 3D Secure помогает значительно поднять уровень безопасности интернет-платежа и уменьшить число ошибочных банковских операций.

3D Secure означает, что при оплате кредитной картой перед окончательным подтверждением платежа Вы будете направлены в интернет-банк выдавшего карту банка для установления Вашей личности. Перед Вами откроется обычная страница входа в интернет-банк, куда нужно будет ввести признак пользователя и в соответствии с выбранным способом входа пароль или код.

Содержат ли цены налог с оборота или нет?

Все цены в e-Selver указаны в евро и содержат налог с оборота.

Почему я сам не могу ввести подходящий вес?

Для всех товаров на развес определен свой «шаг» заказа, который зависит от самого товара и возможностей комплектования. «Шагом» товаров на развес является средний вес одной единицы товара (исключение – фрукты и овощи).

Если вес товара окажется ниже выбранного Вами, мы вернем разницу стоимости товара. Если вес окажется выше выбранного Вами, то доплачивать Вы не должны.

Как можно вернуть товары?

Товары можно сразу вернуть курьеру или в течение 14 дней после получения товаров в пункт выдачи e-Selver.

Для оформления возврата необходимо заполнить часть счета-накладной, которая предназначена для возврата товаров, или заявление о расторжении договора здесь.

Заявление о расторжении договора также можно заполнить в пункте выдачи e-Selver. Возврату подлежат неиспользованные и неиспорченные товары, в т. ч. в оригинальной упаковке.

Расходы, связанные с возвратом товаров, несет клиент.

https://www.youtube.com/watch?v=VTveVXDmEXI

В соответствии с обязательственно-правовым законом право возврата не действует в отношении товаров, которые не подлежат возврату в силу своих особенностей, например: белье, косметика и парфюмерия в открытой упаковке, охлажденные или замороженные товары, скоропортящиеся (в т. ч. с маркировкой «Годен до…») товары, периодические издания (газеты, журналы и т.д.), а так же иные товары, которые соответствуют 4 части 53 параграфа обязательственно-правового закона.

Я обнаружил, что товар испорчен/имеет дефекты либо я его не заказывал. что дальше?

Если при получении товаров выяснится, что среди товаров есть те, которые не были заказаны, товары с дефектами или товары в нецельной упаковке, то об этом необходимо сразу известить клиентскую службу e-Selver. При получении товаров, доставленных курьером, товары с обнаруженными недостатками и незаказанные товары необходимо сразу вернуть курьеру.

Я нашел в электронном магазине необходимый товар, в каком магазине selver я мог бы его купить?

Ассортимент e-Selver составлен на базе ассортимента магазина Järve Selver, он может быть доступен не во всех магазинах Selver по всей Эстонии.

Источник: https://www.selver.ee/ru/kkk

Вопросы по закону
Добавить комментарий