Как взыскать средства за некачественный товар?

Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги

Как взыскать средства за некачественный товар?

Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов

По данным Судебного департамента при Верховном Суде РФ, каждый год количество поданных исков увеличивается на 10–15%. Особенно это касается исков по финансовым спорам между предпринимателями и потребительским спорам.

При этом последние революционные поправки в процессуальные кодексы неизменно активизируют спрос на представительские услуги юристов в судах.

Теперь нельзя гражданам обойтись без представителя с высшим юридическим образованием при подаче иска в арбитражные, апелляционные суды, а также в кассационные суды для обжалования решения районных судов общей юрисдикции. Суду обязательно нужно представить диплом юриста.

На фоне высокой востребованности юридической помощи среди граждан продолжает увеличиваться число частнопрактикующих юристов и юрфирм. И именно поэтому еще большую обеспокоенность вызывает тот факт, что 2019-й запомнится всем как год оказания некачественных юридических услуг в потребительской сфере.

(О том, в каком случае при обращении в суд можно обойтись без юриста, а когда он нужен обязательно, читайте в публикации «Кратко о защите своих прав в новых судах».)

Сегодня потребительский рынок наводнили некачественными товарами. Недовольных граждан, желающих пожаловаться на обидчиков в Роспотребнадзор, становится все больше. Количество обращений потребителей увеличивается из года в год, и ведомство уже не способно отрабатывать их все.

Потому Роспотребнадзор активно пользуется Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Если жалоба не соответствует этому закону, она ложится под сукно, а остывший потребитель уже через месяц забывает о своей обиде. Однако этим не побрезговали воспользоваться мошенники.

Как грибы после дождя стали появляться одноразовые сайты, вводящие в заблуждение граждан своим официальным видом. В ход пошли триколоры, двуглавые орлы и другая государственная символика.

Конкурируя между собой, аферисты стали тратить значительные суммы для продвижения своих сайтов в Яндексе. И их старания возымели успех.

Искусно маскируясь под Роспотребнадзор, они взялись принимать жалобы граждан по всей стране.

Как только невнимательный потребитель клюет на наживку и начинает звонить по телефону, указанному на сайте, его сразу берут в оборот. Умелые продавцы пытаются затащить клиента к себе в офис под любым предлогом. Обычно предлагают бесплатную юридическую помощь, и граждане охотно соглашаются.

Но на месте большинство из них лишаются значительных денежных сумм. Они платят за кипу макулатуры в виде письменных жалоб в государственные инстанции, претензий и исков. Зачастую такие документы скачиваются тут же из интернета и наспех подгоняются под обстоятельства потребителя.

Жалобы эти в дальнейшем никем не отрабатываются ввиду их несостоятельности, и от безысходности гражданин подает иск в суд. Но там история повторяется, потому что и иск не соответствует установленным требованиям.

В итоге незадачливый потребитель оказывается обманутым дважды: сначала продавцом, а затем недобросовестными юристами.

(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)

Чтобы избежать трат на юридические услуги, граждане стали обращаться в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Возможность сэкономить связана с тем, что в случае вынесения решения в пользу потребителя организации по закону полагается 25% от штрафа, который судья накладывает на ответчика.

Вместе с тем деньги с него взыскать получается не всегда, так как многие предприниматели сейчас банкротятся или закрывают фирмы. Поэтому деньги за услуги общественные организации все-таки берут – по закону они имеют на это право, – но гораздо меньше, чем в юрфирмах.

При этом нужно учитывать сложившуюся судебную практику.

Если общество защиты прав потребителей берет деньги за досудебную работу, например написание заявлений или претензий, то их в дальнейшем можно взыскать в суде в качестве понесенных убытков.

Но если общество берет деньги за участие в судебных заседаниях в качестве процессуального истца, то взыскать их не получится. Суды отказывают в возмещении трат на представительские услуги общества.

Имейте в виду: под такие общества нередко маскируются компании юристов-мошенников.

В обычных юридических конторах гражданам, пришедшим с потребительским спором, порой сообщают, что они обратились в общество потребителей. Интересный был случай.

Когда таких вот «общественников» разоблачили, они объяснили, почему так себя называют: якобы у них работают несколько юристов, и они тоже являются покупателями, а значит, и потребителями.

На основании этого они общество потребителей.

  • Вам продали некачественный товар, и вы решили обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Чтобы убедиться, что вы попали на сайт государственного надзорного органа, нужно четко уяснить: дозвониться по указанным там телефонам будет непросто, и тем более никто не попросит оставить номер, чтобы перезвонить в удобное для вас время. А предлагать или записывать вас на бесплатную консультацию юриста государственные организации не имеют права.
  • Когда нужно вернуть деньги, потраченные на бракованный товар, нелишними могут оказаться услуги юриста. Но прежде чем ехать в офис компании за обещанной юридической помощью, изучите отзывы об организации в интернете.
  • Позвоните в компанию, узнайте ее полное название и ИНН. Затем зайдите на сайт Федеральной налоговой службы (nalog.ru) и в разделе «Проверь контрагента» введите ИНН и ваш город. По предложенной ссылке скачайте выписку из Единого государственного реестра юридических лиц. В ней вы найдете юридический адрес организации, имя руководителя, данные учредителей и, главное, дату создания организации. Будьте осторожны при обращении за юридической помощью в компании с опытом работы менее трех лет.
  • Чтобы вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, необходимо сначала составить претензию. Юрист за эту услугу возьмет в среднем 2,5 тыс. руб. Затем вы должны вручить эту претензию продавцу. Если он не отреагировал на нее должным образом в течение 14 дней, придется составлять исковое заявление для обращения в суд. Юрист это сделает примерно за 5 тыс. руб.

Если вы хотите, чтобы юрист представлял ваши интересы в суде, то платите ему поэтапно – за каждое судебное заседание, это примерно 3 тыс. руб., и после его окончания. Тогда вы сможете на любом этапе отказаться от его помощи, если не уверены в качестве оказываемых услуг.

  • Помните: решение проблемы потребителя, который пострадал из-за некачественного товара или услуги, всегда будет зависеть от обстоятельств дела и доказательств. Добросовестный юрист изучит все имеющиеся на руках у потребителя документы и сразу определит, какие из уплаченных сумм удастся вернуть, а какие скорее не получится. Он оценит перспективы дела и честно скажет, можно ли рассчитывать на победу.

Мошенники же дают клиенту пустые общения и подсовывают вместе с кипой ненужных бумаг акты о выполненных работах на всю уплаченную им сумму. Ни в коем случае не подписывайте такой акт на этапе обращения за юридической помощью.

В противном случае вы рискуете оказаться в типичной ситуации обманутого клиента: деньги за юруслуги отдал, не менее 25 тыс. руб., а взамен получил обещания вернуть суммы, уплаченные продавцу и юристу, стопку претензий «во все концы» и исковое заявление.

В такой ситуации доказать, что были оказаны некачественные услуги, непросто. Еще сложнее вернуть деньги, ссылаясь на другие основания.

Упростить задачу могут возвращенный из суда иск и судебное определение, в котором обоснован отказ в его приеме.

Как правило, составленный лжеюристами иск не соответствует требованиям Гражданско-процессуального кодекса.

И если судья подробно описал в отказном определении нарушения, то оно будет являться надлежащим доказательством того, что юруслуги были оказаны некачественные. В этом случае деньги можно отсудить.

Но вот взыскать их затем с мошенников бывает крайне сложно. А все потому, что они регулярно меняют юридическое лицо. В тумбочке у них предусмотрительно лежат новые документы. Как только количество претензий и судебных дел переваливает за критическую черту, они достают приготовленные документы, вешают новую вывеску и, не меняя стульев в офисе, продолжают «работать».

Будьте бдительны при выборе своего защитника.

(О том, как распознать недобросовестных адвокатов и найти квалифицированного специалиста, читайте также в публикации «Минюст предупреждает: не дайте псевдоадвокатам обмануть себя».)

  • Помните, что вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют бесплатно. Вы вправе рассчитывать и на представление ваших интересов в суде. Это усилит ваши правовые позиции и застрахует от судебных издержек в случае непредвиденного разрешения спора.

Чтобы понять, что вы оказались на сайте общества защиты прав потребителей, поищите там реквизиты организации и ее полное название. В крайнем случае попросите озвучить название по телефону.

В нем должны быть слова «общественная организация потребителей», например Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог». Запишите ИНН организации, чтобы проверить информацию через сайт налоговой инспекции.

И вы можете попросить прислать на электронную почту Устав организации, поскольку это публичная информация.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/obmanutye-dvazhdy-snachala-pokupateli-platyat-za-nekachestvennyy-tovar-a-potom-za-popytku-vernut-dengi/

Особенности взыскания денег за некачественный товар с резидента России

Как взыскать средства за некачественный товар?

ИП — резидент Республики Беларусь в 2017 году заключил с резидентом Российской Федерации договор поставки товара.

Поставка осуществлялась после 100-процентной предоплаты отдельными партиями на общую сумму
около 2 млн росс. руб. Предметом договора была поставка обуви, которую ИП реализовывал через розничную торговую сеть.

За период с февраля по апрель 2017 года весь заказанный товар поступил на склад покупателя.

Часть товара оказалась ненадлежащего качества. Это выяснилось в ходе его приемки по количеству и качеству и при реализации через торговую сеть. Общая стоимость некачественного товара составила около 150 тыс. росс. руб. Покупатель уведомил об этом поставщика и подготовил необходимые акты, а затем вернул некачественный товар по акту.

Договор предусматривал компенсацию стоимости возвращенного товара денежными средствами и качественным товаром. Поставщик обещал вернуть денежные средства, но с ноября 2017 года, когда наступило время исполнения данного обязательства, по апрель 2018 года так его и не исполнил.

В связи с отсутствием возможности мирно урегулировать спор покупатель направил поставщику письменную претензию о возврате задолженности. Согласно ч. 5 ст.

4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее — АПК) гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, передаются на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию. Происходит это по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования), если иной срок и (или) порядок не устанавливает закон или договор.

Поставщик направил претензию заказным письмом с уведомлением. Ее получение подтверждало электронное уведомление на сайте РУП «Белпочта».

Однако из-за отсутствия письменного уведомления о вручении претензии поставщику покупатель вынужден был обратиться в РУП «Белпочта». Согласно ст.

126 АПК к исковому заявлению, помимо прочих документов, как правило, прилагаются документы, подтверждающие соблюдение истцом претензионного или иного досудебного порядка.

В ответ на обращение РУП «Белпочта» пояснило, что правила международный почтовой пересылки почтовой корреспонденции не предусматривают письменного подтверждения о вручении письма адресату. Несмотря на это, РУП «Белпочта» обещало провести проверку и сообщить о ее результатах дополнительно.

Не дожидаясь уведомления от РУП «Белпочта», покупатель направил поставщику повторную претензию посредством службы курьерской доставки, указав в уведомлении юридический адрес поставщика. По истечении нескольких дней курьер сообщил покупателю, что работники поставщика отказались получить почтовую корреспонденцию, ссылаясь на отсутствие таких полномочий.

Курьеру предложили составить акт об отказе получить письмо. Через некоторое время покупателю пришло уведомление о вручении претензии поставщику, однако в уведомлении указывался другой адрес.

Служба курьерской доставки разъяснила, что работники поставщика направили курьера по другому адресу, где он смог вручить претензию.

К моменту подготовки искового заявления ИП пришло письмо РУП «Белпочта» с информацией о дате и работнике поставщика, который получил почтовую корреспонденцию, а именно претензию.

Не получив ответа ни на претензию, направленную через РУП «Белпочта», ни на претензию, направленную через службу курьерской доставки, покупатель уплатил госпошлину и направил иск в арбитражный суд Республики Татарстан — по месту нахождения поставщика. В иске ИП просил суд взыскать уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Обратите внимание!
На сайтах арбитражных судов Российской Федерации есть калькулятор для расчета госпошлины в зависимости от цены иска. Расчет осуществляется в соответствии с размером, определенным НК России аналогично НК Беларуси.

Однако при судебных спорах с субъектами хозяйствования стран — участниц СНГ необходимо пользоваться Соглашением о размере госпошлины и порядке ее взыскания при рассмотрении хозяйственных споров между субъектами хозяйствования разных стран от 24.12.

1993, заключенным в Ашгабате.

ИП сослался в исковом заявлении на вышеупомянутое Соглашение. При этом размер госпошлины оказался меньше, чем размер, определенный налоговым законодательством Российской Федерации. Полагаем, не будет нарушением, если резидент Республики Беларусь уплатит госпошлину по НК России, но зачем переплачивать, если можно минимизировать судебные расходы?

В обоснование иска ИП указал на нарушение договорных обязательств поставщиком с ссылкой на пункты договора, а также на применение норм материального права, в частности ст. 309 ГК России о надлежащем исполнении обязательств, ст.

469, 475, 518 ГК России о соответствии качества товара требованиям договора и праве покупателя предъявить поставщику требование о соразмерном уменьшении покупной цены за поставленный товар ненадлежащего качества. Также согласно ст.

487 ГК России, когда продавец, получивший предварительную оплату, не исполняет своих обязанностей по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты.

Что касается взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, то согласно ст.

395 ГК России в случае неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки подлежат уплате проценты на сумму долга.

Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Это правило применяется, если иной размер процентов не устанавливает закон или договор.

Обратите внимание!
Суды Беларуси, принимая решение о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, применяют действующую ставку рефинансирования Нацбанка на день вынесения решения, если иной процент не устанавливает договор. В то же время нормы ГК России позволяют произвести расчет по ключевой ставке, действовавшей в различные периоды исполнения обязательств.

Арбитражный суд в октябре 2018 года вынес определение о принятии искового заявления и рассмотрении дела в порядке упрощенного производства. В силу ч. 1 ст.

227 АПК в порядке упрощенного производства рассматриваются дела по исковым заявлениям о взыскании денежных средств, если цена иска не превышает для юридических лиц 500 тыс. росс. руб., для ИП — 250 тыс. росс. руб.

При этом стороны в суд не вызываются, а дело рассматривается на основании поданных документов и письменных пояснений сторон.

В определении суда указывается индивидуальный код доступа к материалам дела в электронном виде, т.к. все вынесенные судом определения, постановления, пояснения сторон, представленные сторонами документы сканируются и размещаются в электронном виде на виртуальной площадке суда. Она находится на сайте суда. На эту площадку стороны процесса могут входить по номеру дела и присвоенному коду.

Данная возможность позволяет участнику судебного разбирательства своевременно рассматривать размещенные в электронном виде документы по делу, в том числе судебные, и реагировать на них.

Так что целесообразно зарегистрироваться в сервисе «Электронное правосудие»: войти на сайте арбитражного суда в картотеку дел, далее — в «Электронный страж».

Появится сообщение: «Мой арбитр», после чего можно зарегистрироваться.

Благодаря регистрации на электронный адрес участника судебного спора будут приходить сообщения о размещенных и принятых судом документах. Это особенно удобно, если суд, рассматривающий спор, находится на значительном удалении от истца или ответчика (например, истец — в Минске, а ответчик — в Казани). Кроме того, суд устанавливает сроки представления документов и пояснений сторон.

В рассматриваемом случае суд предложил истцу (ИП) в течение месяца обосновать начальную дату расчета процентов, представить для обозрения оригиналы документов вместо приложенных к исковому заявлению копий, а также уведомление о вручении копии иска ответчику (поставщику).

К сведению
В отличие от Республики Беларусь в Российской Федерации согласно АПК исковое заявление направляет ответчику истец, а не суд. В свою очередь, ответчик направляет суду отзыв с документально обоснованным возражением и контррасчет исковых требований.

Участники дела представили суду все необходимые документы. Более того, истец после ознакомления с отзывом ответчика на электронной площадке суда направил свои возражения.

В отзыве ответчик просил суд отказать в удовлетворении исковых требований.

При этом ссылался на несоблюдение истцом досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора: в выписке из ЕГР фигурировал иной юридический адрес ответчика, а не указанный в уведомлении о вручении.

Суд доводы ответчика не принял, т.к. истец приложил копию ответа РУП «Белпочта», а также сообщил об отказе сотрудников ответчика получить повторную претензию от курьера. В итоге в декабре 2018 года арбитражный суд полностью удовлетворил исковые требования ИП.

В приведенном примере важное значение для разрешения дела в пользу истца имело соблюдение порядка досудебного урегулирования спора, а именно подтверждение о вручении претензии ответчику.

Полагаем, что определяющим для суда стало подтверждение направления ответчику двух претензий — курьерской службой (хотя курьер и вручил претензию по другому адресу) и РУП «Белпочта» с подтверждением о вручении почтового отправления по юридическому адресу.

Порой недобросовестная сторона сделки не старается разрешить спор по существу, а ищет формальные основания или создает условия для отказа в возбуждении искового производства либо пытается максимально затянуть процесс.

Поэтому резидентам Республики Беларусь при обращении в арбитражные суды Российской Федерации необходимо соблюсти все требования, определенные как российским законодательством, так и договором, несмотря на кажущуюся бесполезность, неэффективность и затянувшиеся сроки.

Более того, в процессе рассмотрения дела суд может обязать сторону представить документы, которые законодательство напрямую не требует.

Так, суд обязал истца представить уведомление о вручении копии иска ответчику, хотя согласно ст.

126 АПК к исковому заявлению, помимо прочих документов, прилагается уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления.

Истец указал на это суду, пояснив, что приложил квитанцию о направлении искового заявления ответчику, а также направил скриншот электронного отслеживания отправленного иска по номеру квитанции на сайте РУП «Белпочта», что свидетельствовало о вручении иска адресату.

В январе 2019 года ответчик подал апелляционную жалобу, которую рассмотрел арбитражный апелляционный суд в Самаре.

К сведению
В Российской Федерации более 20 арбитражных апелляционных судов, 10 апелляционных судов округов и более 50 в автономных республиках и областях. На законодательном уровне в Российской Федерации провели реформу с целью исключить влияние судов первой инстанции на суды апелляционной инстанции.

Поэтому апелляционные жалобы рассматриваются в другом городе и, как правило, в другом регионе. Это позволяет сторонам быть уверенными в непредвзятости суда апелляционной инстанции.

Конечно, в связи с указанным затягивается время для рассмотрения дела в суде апелляционной инстанции: жалоба подается непосредственно в суд первой инстанции, а он уже направляет дело в другой суд спецпочтой.

Суд апелляционной инстанции принял дело к рассмотрению только в феврале 2019 года, а в апреле вынес постановление об отказе в удовлетворении апелляционной жалобы и оставлении без изменения решения суда первой инстанции. При этом весь процесс происходил без вызова сторон.

Они представляли необходимые документы, а именно отзыв на жалобу, возражения на отзыв и т.д., на основании определения суда. В дальнейшем дело вернулось в суд первой инстанции.

Арбитражный суд Республики Татарстан по заявлению истца вернул все оригиналы документов, представленных для обозрения, и выслал ему исполнительный лист для взыскания денежных средств с ответчика в бесспорном порядке.

В настоящее время ИП подал заявление в управление Федеральной службы судебных приставов России по Республике Татарстан.

Полагаем, что сложности у резидентов Республики Беларусь при обращении в суды Российской Федерации возникать не должны. Язык судопроизводства один, концептуально нормы гражданского законодательства аналогичные, за исключением особенностей.

Вместе с тем считаем, что при заключении договоров риски следует взвесить. Например, если предусматривать 100-процентную предоплату, то подведомственность суду определять в Республике Беларусь.

Тогда решение белорусского суда будет иметь законную силу без дополнительного признания на территории Российской Федерации.

Источник: https://ilex.by/osobennosti-vzyskaniya-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-s-rezidenta-rossii/

Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар

Как взыскать средства за некачественный товар?

Права потребителя на возврат денег за некачественный товар или услугу регламентирует ГК РФ и ФЗ №2300-1. Процедура осуществляется на добровольных началах и в суде. Порядок и условия возврата денег за товар ненадлежащего качества определяются законом и обстоятельствами дела.

Заказать бесплатную консультацию Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Заказать

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

Единого срока не существует, многое зависит от характеристик покупки. Технически сложные устройства возвращают в первые 15 дней после заключения сделки при наличии даже незначительного дефекта.

Спустя 15 дней и до истечения гарантийного срока возврат происходит при наличии веских причин.

К ним относятся существенные недостатки, устранение которых невозможно либо требует несоразмерных материальных и временных затрат.

Товары из других категорий можно вернуть до окончания гарантийного срока или периода эксплуатации. При отсутствии гарантии закон дает потребителю право на возврат денег за товар в двухлетний период.

Защита прав потребителей: претензия на возврат денег за товар и пакет документов

Главный инструмент защиты потребительских прав – претензия на возврат денег за некачественный товар. Претензионное заявление адресуют продавцу или производителю, указывая в документе следующие пункты:

  • ФИО и контакты автора претензии;
  • данные продавца (ФИО, реквизиты организации, компании или ИП);
  • дата и место совершения покупки, характеристики товара;
  • перечисление дефектов;
  • сведения о нарушенных потребительских правах со ссылками на ГК РФ и ФЗ №2300-1;
  • требование о материальной компенсации.

Заявление подкрепляют доказательствами факта покупки: чеками, накладными, квитанциями, договором. Дополнением служат свидетельские показания, а также фото- и видеоматериалы, где виден найденный дефект. Для товара без гарантии или с истекшим гарантийным сроком обязательным документом является акт независимой экспертизы.

Образцы претензии магазину на возврат денег за некачественный товар есть на портале Роспотребнадзора. Однако написать претензию на возврат денег за товар с соблюдением процессуальных требований и учетом судебной практики может только опытный юрист.

Возврат денег за неоказанную услугу

Ст. 28 ФЗ №2300-1 говорит, что при нарушении сроков исполнитель обязан вернуть денежные средства потребителю. Возврат также происходит, если потребитель решил в одностороннем порядке расторгнуть договор и требует предоплату. При этом исполнитель может удержать часть денег, потраченных на исполнение условий контракта.

Претензию на возврат денег за неоказанную услугу пишут по общепринятому для таких документов образцу. Заявитель указывает собственные данные и сведения об исполнителе, описывает обстоятельства оформления контракта и просьбу о возврате с правовым обоснованием. После вручения претензии адресату начинается отсчет десятидневного срока возврата денег за неоказанную услугу.

Консультация юриста по возврату денег

Специалисты центра «ПравоЗащита» предлагают потребителям бесплатное консультирование и весь спектр услуг при урегулировании споров с продавцами и исполнителями. Компетентные юристы:

  • помогут собрать доказательную базу;
  • рассчитают сумму претензии;
  • организуют независимые экспертизы;
  • составят претензионное обращение;
  • будут отстаивать интересы клиента на переговорах с продавцом, в Роспотребнадзоре и других инстанциях;
  • составят исковое заявление и примут участие в процессе на стороне доверителя.

Благодаря опыту претензионного и судебного урегулирования профессионалы добиваются успеха в большинстве случаев. В результате клиенты возмещают свои расходы и могут получить дополнительные компенсации: неустойки и пени.

Наши юристы круглосуточно и без выходных принимают заявки от граждан и организаций.

Оказано бесплатных юридических консультаций по всем отраслям права.

Юридических вопросов решается в пользу наших клиентов в досудебном порядке.

УслугаЦена
Консультация юриста по защите прав потребителейБесплатно
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар путем досудебного урегулирования и проведения претензионной работыОт 1000 руб
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар путем судебного разбирательстваОт 5000 руб

Задать бесплатный вопрос юристу Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Задать

Отзывы

в социальных сетях:

Источник: https://urservices.ru/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu-ili-nekachestvennyy-tovar

Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр, выплате неустойки и компенсации морального вреда

Как взыскать средства за некачественный товар?

                         Мировому судье судебного участка № 61
района Ясенево г. Москвы

                                         109377, г. Москва, ул. Одоевского, д. 11, корп. 7

                                                                             Истец: Иванова И.И

                                                                             Адрес: 123456 г.Москва, ул.5-ая Советская 100

                                                                             д.1 (тел. 111-11-11)

                                                                             Ответчик: ЗАО «Связь»

                                                                             Адрес:101238 г.Москва, 1-ый Шибинский пер.,

                                                                             Д.5 стр.4 офис 122

                                                                            Цена иска: Согласно ст.91 ГПК РФ
                                                                    

                                                            ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

23 ноября 2007 г. между мной (Ивановой И.И.) и ЗАО «Связь» была проведена сделка купли-продажи мобильного телефона. Мной были выполнены обязательства по оплате товара по цене 9 599 (девять тысяч пятьсот девяносто девять) рублей.(копии кассового и товарного чека прилагаются к исковому заявлению).

        10 апреля 2008 года мною было обнаружено, что товар является не качественным, так как при полном заряжении аккумуляторной батареи телефонного аппарата, батарея начала разряжаться в течение двух суток, находясь при этом в режиме ожидания, но телефон в этот момент никто не использовал.

В тот же день было принято продавцом мое заявление с требованием о возврате денег за некачественный товар и передан товар продавцу с полным описанием его технического состояния на дату передачи.

20 апреля 2008 года я пришла к продавцу с целью получить информацию о принятом решении по заявленному требованию. Но, никакого определенного ответа не получила, а напротив сотрудник продавца попытался вернуть товар, якобы отремонтированный. При получении товара мной были замечены дополнительные повреждения, образовавшиеся за время нахождения товара у продавца.

Статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «о защите прав потребителей» (далее – Закон ОЗПП) Качество товара (работы, услуги)

п.1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

п.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

п.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно статье 13 Закона ОЗПП устанавливается ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

п.1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

п.2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона ОЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных потребителю продажей товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

После предъявления претензии продавцом в срок указанный в ст. 22 ОЗПП требования не были удовлетворены.              

Согласно статье 23 Закона ОЗПП устанавливается ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя

п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, на дату подписания искового заявления ответчиком пропущен срок удовлетворения  моих требований о возврате денег уплаченных за товар начиная с 21 апреля 2008 года и исходя из этого, начисляется неустойка (пеня).

        В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать возникший спор, я вынуждена обратиться с данным исковым заявлением в суд.

Согласно ст. 15 Закона ОЗПП и ст. 151 ГК моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Вследствие неправомерных действий ответчика мне причинён существенный моральный вред, связанный с приобретением некачественного товара, невозможностью его использования надлежащим образом по назначению и уклонением ответчика от ответственности.

Исходя из соображений разумности и справедливости, я оцениваю причинённый мне  моральный вред в размере  5 000 рублей 00 коп.

Учитывая изложенное и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ,


ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика уплаченных денег за коммуникатр.

2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока по возврату денег за товар .

3. Взыскать с ответчика компенсацию понесённых им убытков связанных с  приобретением товара.

4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Заявление от 10 апреля 2008 г. и кассовый чек от 23.11.2007 г.

Источник: http://ozpp.ru/laws2/new-isk/isk5.html

Компенсация ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества

Как взыскать средства за некачественный товар?

Хотя для суда такая процедура необязательна, тем не менее, составление документа оправдано по нескольким причинам.

Во-первых, это одна из возможностей быстро решить финансовый спор, а во-вторых, наличие досудебной письменной претензии позволяет вынести решение о начислении неустойки за несвоевременную компенсацию финансовых потерь покупателю.

Претензия составляется в двух экземплярах и отправляется по почте заказным письмом или телеграммой с уведомлением о получении.

Общий порядок возмещения ущерба может включать в себя независимую экспертизу приобретённого товара.

Она осуществляется в случаях, когда стороны имеют противоположные мнения о качестве продукта или услуги.

Процедура проводится за счёт продавца. Если же будет установлено, что существенные недостатки возникли по независящим от продавца обстоятельствам, то стоимость экспертной услуги должен оплатить покупатель.

Таким образом, очень упрощённо общий порядок компенсации ущерба состоит из досудебного претензионного урегулирования, независимой экспертизы и судебных разбирательств (расторжение договора, возврат уплаченных за товар денег, возмещение убытков).

Для покупателя участие в судебном процессе не ограничивается лишь составлением иска и присутствием на заседаниях.

Очень важно собрать и представить в приложении к заявлению задокументированные доказательства. Хорошим юридическим основанием для принятия решения в пользу истца являются такие документы, как:

  • товарные или кассовые чеки, копии квитанции к приходному ордеру;
  • копии договора;
  • копии письменных претензий;
  • заключение экспертов;
  • размер возмещения ущерба с соответствующими расчётами;
  • врачебные справки, выписки (в случае нанесения вреда здоровью).

Стоит сказать, что наличие чеков не является обязательным условием для успешного завершения процесса. В некоторых случаях вместо платёжных документов доказательством оплаты могут послужить показания свидетелей.

Исковой документ должен содержать:

  • в правом верхнем углу: наименование судебной инстанции (арбитражный, районный суд), ф.и.о. истца с адресом проживания, юридический и фактический адрес ответчика;
  • основной текст заявления;
  • требования с финансовыми претензиями (излагается по пунктам);
  • приложения;
  • в нижней части документа дата и подпись заявителя.

Особые требования предъявляются к основному тексту заявления. Здесь истец должен не только подробно изложить обстоятельства спорной ситуации, но также перечислить законы и статьи, на основании которых составлен документ и выдвинуты финансовые требования к ответчику.

Текст должен содержать точные даты, время, данные о свидетелях и экспертах.

В приложении обязательно должны содержаться подтверждающие документы, которые в дальнейшем послужат доказательной базой. Это могут быть товарные и кассовые чеки, квитанции, экспертные заключения и т. д.

Согласно ЗПП, требование о компенсации ущерба должны удовлетворяться продавцом или производителем в течение 10 дней со дня его предъявления.

В случае судебного разбирательства и решения в пользу истца, поставщик должен будет уплатить заявителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день несвоевременной выплаты компенсации.

Неустойка будет начисляться, спустя 10 дней после получения продавцом письменной претензии.

Если товар с выявленными недостатками был куплен в кредит, то по решению суда возмещению подлежат расходы на оформления займа, а также уплаченные проценты.

Помните, что при составлении искового заявления ссылки на нормы действующего законодательства обязательны. В противном случае, суд отклонит иск. И второй раз истец уже не сможет обратиться с повторным заявлением с теми же требованиями и по тем же основаниям, что значительно и несоизмеримо усложнит ситуацию в будущем.

После вынесения судом решения в пользу покупателя, продавец обязан выплатить денежные средства незамедлительно.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата, денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Это связано с тем, что продавцы делают все возможное, чтобы их оппонент пропустил определенные законом сроки обращения граждан за защитой своих прав.

Поэтому, если изначально вы получаете отказ исполнителя в удовлетворении ваших требований, не стоит полагаться «на авось». Будьте уверенны – в дальнейшем, вам ничего не вернут! Кроме того, не стоит успокаивать себя незначительностью стоимости покупки.

Помните, что вы – потеряли вдвойне! Ведь к вашей материальной потере теперь прибавилась горечь ощущения себя глупцом. И именно таким вас и видит продавец, что самое неприятное!

Источник: https://forsite-spb.ru/kompensaciya-ushcherba-prichinennogo-tovarom-nenadlezhashchego-kachestva.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий