Какова правомерность действий сотрудников супермаркета в просьбе оплатить товар второй раз?

Безопасность покупателя в рознице: что надо знать лично вам

Какова правомерность действий сотрудников супермаркета в просьбе оплатить товар второй раз?

Ценник должен быть с печатью или подписью. Он является документом и обязательно должен быть на товаре. Если вы видите что-то с ценником (неважно, где и как оно стоит), вы имеете право купить его по цене на нём.

Пример: вам говорят, что товар по акции кончился. Вы видите один в витрине в герметичном ящике под потолком, но с ценником. Вам не имеют права отказать в его продаже.

Второй пример: когда обновляются цены, в торговом зале может остаться ценник со старой ценой ниже. Цена в базе другая? Ну и что, вот ваш же документ. Если же вдруг ценник без печати-подписи, и на таком товаре нет правильного ценника — регистрируйте нарушение. Ценники обязательно должны быть хотя бы на одном товаре из пачки.

Будьте внимательны. Одна из схем развода предполагает, что на кассе вам могут сообщить, что «ой, ценник старый, цена изменилась» — и пробить вам цену чуть повыше. Повелись? С высокой вероятностью, вас обсчитали, либо вы только что поучаствовали в той или иной форме воровства у магазина. Самый простой пример — так кое-кем делалось для выполнения плана: вместе с ноутбуками в чек добивался антивирус, 100 штук которого надо было продать в день. В крупных магазинах типа Ашана, Ленты или Карусели выносят товары только в путь. Я общался как-то с безопасником одной из сетей — он просто бился головой об стену и говорил: ты понимаешь, они видят камеру. Знают, что она там есть. И всё равно несут, потому что «вдруг пронесёт». Так вот, уносят в карманах одежды, пакетах, в коробках от других товаров дешевле, заменяют упаковку (только на неделе прямо передо мной мужик пытался пронести зубную пасту за 300 рублей в коробке из-под пасты за 28 рублей). Всё это делает безопасников нервными и склонными делать стойку на любую подозрительную активность. Вам надо знать три вещи: — Вы можете брать с собой любые сумки и не паковать их. — Вы можете не показывать свою сумку и чек на выходе. — Охранник не может ничего вам сделать, кроме вызова полиции. Магазин не несёт ответственности за ваши вещи в камере хранения. И не имеет права не пустить вас в торговый зал с ними, несмотря на заверения охранника. Процедура простая — если упирается, говорите: «а я не хочу». Обычно этим и кончается, но если совсем жёстко — зовёте администратора и регистрируете нарушение. Это — 426 ГК РФ, поскольку магазин не имеет права отказывать вам при наличии возможности продать товар (сумка в руках — не повод). Аналогично – про необходимость паковать в герметичный пакет. Моя практика показала, что в момент начала объяснений надо начинать писать видео (не забудьте сказать «внимание, идёт видеозапись») — это существенно ускоряет процедуру.

Также на выходе работники не должны смотреть чек и проверять ваши вещи на входе-выходе, это закон.

Для одарённых это дополнительно разъяснено в пункте 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94.

Дока устарела, теперь смотрим прямо на права охраны. Если вам что-то не нравится — пишите в Роспотребнадзор, магазину вынесут мозги, и прилетит ощутимый штраф.

Кроме обычных норм про фото и видео в магазинах (общественных местах), по закону о торговле вы имеете право фиксировать информацию о ценах, а магазин не имеет права их скрывать. Соответственно, если в кадре есть хоть один ценник — вы в своём праве, и при попытке вам помешать можно смело регистрировать нарушение. Информация о ценах, кстати, не может быть коммерческой тайной. Практика суровее: чем дальше от Москвы, тем сильнее могут и люлей навешать. В целом, вам лично это мало чем грозит, обычно это атака продавца на магазин. Тем не менее, это может означать, что вам продают что-то по завышенной цене или проводят ещё как-то с трудом. Чек является документом, подтверждающим покупку, поэтому он пригодится вам в случае возврата, гарантийного ремонта и так далее. Если магазин работает по ЕНВД, кассовый чек не нужен, учитывайте. Но документ о продаже всё равно вам должны дать по первому требованию.

Обратите внимание, что чек иногда не выдаётся художественно: сотрудник может пробить по кассе цену (чтобы она высветилась на экране покупателю), но не напечатать чек. В кафе действует ещё красивый метод: могут выдать пречек, но не принести настоящий (с фискальной отметкой — должны быть буквы ФП внизу или вот такой символ).

Мой коллега как-то покупал бутерброд в Сабвее, где висело объявление «Если вам не дали чек – бутерброд бесплатно». Продавец ночной смены сказал: «Я тебе чек давать не буду, ладно?». «Да, не давай». И финал: «А деньги?» — «Так ты ж сам предложил — угощаешь!» Часто с товаром идёт в комплекте батарейка, карта памяти, наушники и другая мелочь. В магазине или доставке злоумышленные курьеры или продавцы часто любят оставлять такие сувениры себе. При приёмке товара из интернет-магазина или в магазине в оффлайне со снятой термоплёнкой сверяйте комплектацию с тем, что у вас в руках. Неполная комплектация — повод не покупать вообще или требовать замены. Продавец-злоумышленник может не принять товар со снятой упаковой (в нашей сфере — часто явление у мелких региональных магазинов при возврате игры со снятой плёнкой — они не хотят заморачиваться с возвратами). Есть чёткий критерий возврата — сохранённая комплектация (она указана в инструкции) и отсутствие следов эксплуатации. Снятие плёнки — это не след эксплуатации. Кстати, в гарантию можно вообще приносить товар без упаковки, несмотря на то, что в условиях гарантии вас могут просить её сохранить. Разновидность атаки на неприёмку товара — отказ в возврате чего-то под предлогом «технически сложного устройства». Так вот, всё то, что нельзя возвращать, чётко перечислено в нормативе. Если вы не видите прямого указания на своё устройство или другой товар — возвращать можно. Товар может продаваться мимо кассы. Наиболее распространённый пример — продавец-злоумышленник может принести свой и продавать его без чека. Отсюда и берутся китайские подделки в дорогих магазинах нижнего белья, например. Либо, как вариант, продавец может купить ваш товар по акции, а потом постепенно продавать его мимо кассы в магазине. В общем случае, при реализации такой атаки вы имеете все шансы получить подделку даже в официальном магазине. Думаю, основная известна всем — банальное обвешивание. Вариантов море — от полупрозрачного пакета на весах (от которого тянется скотч) до хитрых инженерных систем с педалями. Можно просто пробить не ту сумму за килограмм. На рынке — всегда контрольные весы, в магазине — всегда смотреть что вам пробивают и как (можно спокойно класть товар ещё раз на весы и радоваться вытянувшимся лицам продавцов-злоумышленников). С точки зрения владельца, приятный подарок в том, что даже в простых электронных весах часто есть логи, которые можно сравнивать с фактическим движением товара и временем чеков. Любимая фраза с рынка: «Ну чего ты сразу-то не сказал, что к контрольным пойдёшь?». Многим магазинам дают промо-товары, которые нужно раздавать или дарить. Понятное дело, офигенный план — заработать на них и продать. Часто встречается на всяких энергетиках, шоколадках и сигаретах с меткой «промо» или «не для продажи». В целом, как покупателю разницы нет. Однако чуть хуже становится, если в продажу идут специальные деривативные партии (типа телевизоров со сниженным разрешением — для амортизации в витринах), либо REF-техники (отозванного и отремонтированного брака под видом нового). Кстати, магазин обязан чётко обозначать любой брак уценки, когда вы покупаете с ним (не «может не очень корректно работать», а именно чётко обозначать) — и если вам отказывают в возврате, регистрируйте нарушение. Чисто русский способ сделать скидку побольше. За сутки до распродажи поднимаем цену, потом пишем скидку 50%. Отлично работает для купонных сервисов (у них есть требования по минимальному размеру скидки) и используется на чёрную пятницу. Помощь — сверка логов и поиск того же товара в вебархиве. Либо у конкурентов. Топик на Хабре про поведение русской розницы на «чёрную пятницу» точно был. «Дарим 1000 рублей на счёт за регистрацию» — знакомая картина? Внизу мелко-мелко написано про условия использования, а ещё ниже и ещё мельче — что оплатить можно только до 15-20% от суммы чека. То есть вам дают 3-4 скидки 20% за регистрацию. Всё. Ещё замечательная тема — «1 рубль = 1 балл», а потом где-то далеко написать, что за каждый потраченный рубль даётся 1 балл, а 30 баллов равны пяти рублям. Предполагается, что пользователь не читает дальше заголовка, а если и читает — считать ему сложно. Жёсткая атака, которая используется для самых разных целей. Чаще всего — для изменения срока годности товара. Переклейка этикетки, очевидно, стоит дешевле покупки нового товара с непонятным сроком годности типа бутылки минералки. Самый неприятный пример, который я видел — это когда продавцы в другом городе выставляли всю сеть экологичных свежих товаров одного моего знакомого, просто меняя этикетки на просроченном молоке.

P.S. Да, есть ещё два момента про сдачу. Во-первых, в кафе могут её зажимать очень долго, рассчитывая, что вы уйдёте. В этом случае минут через 5-7 достаточно позвать администратора и записать «не дали сдачу» в книгу жалоб и предложений. Второй момент — фокус «а у меня нет размена» в магазинах не канает. Вам должны дать сдачу с любой суммы, это норматив.

Источник: https://habr.com/ru/company/mosigra/blog/225607/

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Какова правомерность действий сотрудников супермаркета в просьбе оплатить товар второй раз?

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать – подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям.

При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.

    Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Ошибка в чеке | Чек коррекции

Какова правомерность действий сотрудников супермаркета в просьбе оплатить товар второй раз?

24 августа 2018

ФНС разъяснила, как действовать, если пользователь ККТ не применил кассу или применил ее, но с ошибкой. Узнайте, когда вам необходим чек коррекции, а когда можно исправить ошибку чеком на возврат. Все зависит от версии от формата фискальных данных (ФФД), по которому касса формирует чеки (1.0, 1.05 или 1.1).

  1. Узнайте, какой ФФД применяется на вашей кассе. Для этого в личном кабинете ОФД перейдите в раздел «Кассы» и нажмите на ссылку «Список касс в xls». Откроется таблица с данными ККТ: в столбце «ФФД» указана версия формата, по которому касса формирует документы.
  2. Если при расчете вы не применили ККТ — сформируйте чек коррекции (формат ФФД не важен).
  3. Если в чеке есть ошибка:
    • для ФФД 1.0 и 1.05 — сделайте простой чек, но с «обратным» признаком расчета (согласно методическим рекомендациям ФНС). Т.е. при исправлении чека на «Приход» нужно сделать чек «Возврат прихода» и т.д. Это исключение продлится, пока не начнет действовать ФФД 1.1 — тогда для касс с ФФД 1.0 и 1.05 также нужно будет формировать чек коррекции.
    • для ФФД 1.1 — исправьте ошибочный чек чеком коррекции.

Чек коррекции позволяет избежать штрафа за неприменение ККТ или применение ККТ с ошибками. Обратите внимание, что формировать чек коррекции разрешается на любой кассе, а не обязательно на той, где был совершен некорректный расчет или которая не была применена.

А теперь разберем подробнее алгоритмы действий в той или иной ситуации.

Версия ФФД 1.0 или 1.05

В этом случае вам следует поступить так:

  1. Составьте акт в произвольной форме, где перечислите каждый расчет, произведенный без ККТ, там же надо указать дату, наименование товара, его цену, количество и стоимость, а также причину, по которой касса не была применена. Присвойте акту номер и дату.
  2. Сформируйте чек коррекции:
    • укажите признак расчета «Приход», если кассу не применили при приеме денежных средств, или «Расход», если кассу не применили во время выплаты средств (например, при приеме металлолома);
    • укажите основание для коррекции:
      • «самостоятельная операция», если ошибку обнаружили сами, или «по предписанию», если ошибку раньше вас обнаружила ФНС и обязала ее исправить;
      • номер документа-основания для коррекции (то есть номер акта или предписания ФНС);
      • дату документа-основания для коррекции.
  3. Сообщите в свою инспекцию о неприменении ККТ и о формировании чека коррекции. Предполагается, что подать соответствующее заявление можно будет в личном кабинете юрлица (ИП) на nalog.ru. Пока такой возможности нет, можно сообщить любым доступным вам способом (на бумаге, лично, передать заявление, подписанное квалифицированной электронной подписью через вашу систему отчетности и т.д.).

Версия ФФД 1.1

В этой ситуации сформируйте чек коррекции, где укажите:

  • признак расчета «Приход», если кассу не применили при приеме денежных средств, или «Расход», если кассу не применили во время выплаты средств (например, при приеме металлолома);
  • основание для коррекции:
    • «самостоятельная операция», если ошибку обнаружили сами, или «по предписанию», если ошибку раньше вас обнаружила ФНС и обязала ее исправить;
    • номер предписания ФНС;
    • дату совершения нарушения.
  • наименование товара, работы, услуги, адрес расчета и другие реквизиты в соответствии с приказом ФНС России от 09.04.2018 № ММВ-7-20/207@.

При этом каждая корректируемая сумма расчета должна отражаться в чеке коррекции отдельной строкой.

Версия ФФД 1.0 и 1.05

К примеру, был сформирован чек, где неверно указан НДС. Ваши действия следующие:

  1. Сформируйте чек «Возврат прихода», идентичный ошибочному. В чеке рекомендуется указать фискальный признак некорректного документа, заполнив «Дополнительный реквизит чека». Способ оплаты рекомендуется выбрать «Встречным представлением» — это значит, что при возврате деньги клиенту не возвращали.
  2. Сформируйте корректный кассовый чек с признаком расчета «Приход». В чеке рекомендуется указать фискальный признак некорректного документа, заполнив «Дополнительный реквизит чека». Это нужно, чтобы связать воедино все чеки, сформированные для исправления ошибки. Способ оплаты рекомендуется указать «Встречным представлением» — это значит, что при исправлении ошибки деньги от клиента не получали.

Для справки: нормативная база

Понятие «чек коррекции» описывают четыре документа:

  • Закон 54-ФЗ — регламентирует, когда нужно применять чек коррекции;
  • Приказ ФНС ММВ-7-20/229@ — специальный документ, который содержит информацию о реквизитах чека коррекции;
  • КоАП РФ (примечание к ст. 14.5) — закрепляет за пользователем ККТ право избежать штрафа с помощью чека коррекции;
  • Письмо ФНС России от 06.08.2018 № ЕД-4-20/15240 «Об особенностях формирования кассового чека коррекции» — методические рекомендации, которые описывают, в каких случаях нужно формировать чек коррекции, а в каких — обычный чек. Как соответствовать требованиям, указанным в Письме ФНС, читайте выше — в пошаговых алгоритмах.

Подробнее об исправлении ошибок в чеке читайте в статье на Контур.Журнале.

Закажите фискальный накопитель в зависимости от вида бизнеса

Источник: https://kontur.ru/ofd/news/5906

Знаете ли вы, как супермаркеты нарушают ваши права?

Какова правомерность действий сотрудников супермаркета в просьбе оплатить товар второй раз?

Если вы живете в России и покупаете продукты в супермаркете, ваши права могут нарушать. Это приводит к потере денег, времени и нервов.

Проверьте, знаете ли вы свои потребительские права и способны ли их защитить:

Вы не разбираетесь в законах, и супермаркеты пользуются этим. Каждый поход в магазин для вас непредсказуем и полон опасностей.

Держите пошаговую инструкцию на случай, если супермаркеты снова нарушат ваши права.

1. Попробуйте решить вопрос с администрацией магазина напрямую.

2. Опишите ситуацию в книге жалоб и предложений, не забудьте написать свои требования. Поставьте дату, подпись и оставьте свои контакты. Через 5 дней проверьте, ответила ли вам администрация магазина в книге.

3. Если результата нет или он вас не устраивает, составьте жалобу в двух экземплярах: один — для администрации магазина, другой — для себя. На вашей копии сотрудник магазина должен поставить дату получения, подпись и печать. Если жалобу не принимают, отправьте ее заказным письмом на адрес компании — он есть в уголке потребителя.

4. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор вашего региона. Вам должны выдать уведомление о том, что жалоба принята. Результат Роспотребнадзор должен сообщить в течение 30 дней.

5. Если региональный Роспотребнадзор жалобу не рассмотрел, обратитесь в Федеральную службу Роспотребнадзора. Жалобу можно подать через интернет.

6. Параллельно можно подать иск в районный суд. Приготовьтесь потратить на борьбу с супермаркетом время и деньги.

“, “title”: “Супермаркеты нарушают ваши права регулярно и незаметно, а вы и не догадываетесь”}, {“img”: “res2-supermarkets.bzhyqkzhmjct.png”, “min”: 3, “desc”: “

Законы вы знаете, но поверхностно. В спорной ситуации с охранником или продавцом ваша позиция может выглядеть слабой и неаргументированной, отстоять свои права вам будет сложно.

Рекомендуем изучить законы внимательнее и пройти тест еще раз.”, “title”: “Вы догадываетесь, что супермаркеты нарушают ваши права, но не знаете, как это прекратить”}, {“img”: “res3-supermarkets.czbebdmno9ox.

png”, “min”: 6, “desc”: “

Неплохо. Частично вы знаете свои права и понимаете, как работают законы. Но еще есть над чем поработать, чтобы быть уверенным в своих знаниях и действиях на 100%. Рекомендуем изучить законы внимательнее и пройти тест еще раз.

“, “title”: “Вы уверены, что супермаркеты нарушают ваши права, но не всегда знаете, что с этим делать”}, {“img”: “res4-supermarkets.hbokovynkmog.png”, “min”: 8, “desc”: “

Вы входите в магазин почти так же уверенно, как профессиональные юристы. Вас не проведешь, не заставишь заплатить лишнего или сделать что-то ненужное. Мы вами восхищаемся! Надеемся, что на практике вы так же настойчивы и непоколебимы, как и в теории.

“, “title”: “Супермаркеты уже давно не нарушают ваши права”}], “questions”: [{“var”: [{“text”: “Конечно, ведь в торговый зал нельзя заходить с сумками и пакетами.”, “comment”: “Никто не может заставить вас оставить вещи в камере хранения и запретить заходить с ними в магазин.”}, {“text”: “Уточню у охранника. Это зависит от внутренних правил магазина.”, “comment”: “Внутренние правила магазина не могут противоречить гражданскому кодексу. Требование оставить вещи в ячейке противоречит ст. 421 ГК РФ «О свободе договора».”}, {“text”: “Нет. Сумки можно не сдавать, магазин не может этого требовать.”, “comment”: “Верно. Магазин не имеет права как требовать оставить сумки в ячейке, так и не пускать в зал с сумками. Ссылайтесь на ст. 421 ГК РФ «О свободе договора». Если все равно не пускают, можете вызвать полицию для составления протокола об административном правонарушении и написать жалобу в Роспотребнадзор.”, “correct”: true}], “text”: “Итак, вы зашли в супермаркет, у вас пакет с покупками из другого магазина. Нужно ли оставить вещи в камере хранения?”}, {“var”: [{“text”: “Заплачу.”, “comment”: “Попались! Вы не обязаны платить за испорченный до покупки товар, если сделали это случайно.”}, {“text”: “Заплачу, но по себестоимости, без наценок. Я же его не покупаю, а возмещаю убыток.”, “comment”: “Если вы разбили бутылку случайно, оплачивать ничего не нужно, даже себестоимость товара.”}, {“text”: “Не буду платить. Я разбил бутылку случайно.”, “comment”: “Все правильно! Вы не должны платить за товар, который разбили случайно: из-за мокрых полов, узкого прохода, коробок между стеллажами или если товар упал с ленты на кассе. А вот за бутылку, которая выскользнула у вас из рук, придется заплатить. Если охранник не выпускает вас из магазина и требует оплатить товар, напомните, что по ст. 203 УК РФ ему грозит до семи лет за превышение полномочий.”, “correct”: true}], “text”: “В супермаркете вы поскользнулись, задели стеллаж и разбили бутылку с вином. Ее требуют оплатить. Ваши действия?”}, {“var”: [{“text”: “Прав. Товары и цены в магазине — коммерческая тайна.”, “comment”: “Охранник неправ. Торговый зал магазина и товары в нем доступны всем, а общедоступная информация не может быть коммерческой тайной.”}, {“text”: “Неправ. По закону фотографии можно делать где угодно.”, “comment”: “Бинго! Если охрана требует прекратить съемку, сообщите, что это нарушение ваших прав. Если не помогает, вызывайте полицию.”, “correct”: true}, {“text”: “Прав. В магазине могут быть внутренние правила, запрещающие делать фото.”, “comment”: “Внутренние правила магазина не могут противоречить закону. Продавец обязан предоставить всю информацию о товаре покупателю, а вы можете делать с ней что угодно: записывать, фотографировать, обсуждать и критиковать. Закон этого не запрещает.”}], “text”: “Вы решили устроить фотосессию у полки с эклерами для своего инстаграма. Охранник подошел и запретил фотографироваться в магазине. Он прав?”}, {“var”: [{“text”: “Откажусь от покупки. Я рассчитывал на цену со скидкой.”, “comment”: “Разная цена на ценнике и на кассе — нарушение ваших прав. Магазин обязан продать товар по той цене, которую указал на ценнике.”}, {“text”: “Куплю по цене, которую увидел на кассе. Наверное, что-то напутали в ценнике.”, “comment”: “А вот и зря. Стоимость на ценнике для вас окончательная, даже если это ошибка сотрудников магазина. Вы имеете право купить товар именно по этой цене.”}, {“text”: “Буду настаивать на цене со скидкой, которая указана на ценнике.”, “comment”: “Вас не проведешь! Если цена на кассе оказалась другой, то вас вводят в заблуждение. Сошлитесь на ст. 10 закона о защите прав потребителей и ст. 494 ГК РФ и попросите книгу жалоб и предложений — обычно уже в этот момент администрация готова пойти навстречу. Если не помогло, сохраните пробитый чек, сфотографируйте ценник и напишите жалобу в Роспотребнадзор. Магазину грозит штраф, а в случае повторных нарушений — закрытие.”, “correct”: true}], “text”: “Вы увидели ваши любимые яйца со скидкой 50% по цене 39,5 Р. На кассе оказалось, что они стоят как обычно — 79 Р. Как поступите?”}, {“var”: [{“text”: “Попробую разменять купюру в соседнем магазине.”, “comment”: “Вы можете так сделать, но вправе требовать сдачи с той купюры, которая у вас есть. Продавец не имеет права отказаться продавать товар из-за отсутствия сдачи.”}, {“text”: “Оплачу картой.”, “comment”: “Ваше право. Но по закону продавец должен дать вам сдачу с любой купюры.”}, {“text”: “Ничего не знаю, пусть ищут сдачу.”, “comment”: “Правильно! Продавец обязан дать вам сдачу и не имеет права отказать в продаже товара из-за ее отсутствия. Если пожаловаться в Роспотребнадзор, руководству магазина грозит штраф.”, “correct”: true}], “text”: “Вы расплачиваетесь за покупку наличными. Продавец сообщает, что у него нет сдачи и нужна купюра поменьше. Как поступите?”}, {“var”: [{“text”: “Объясню, что он ведет себя непрофессионально.”, “comment”: “Вы не обязаны вступать в такие дискуссии. В этой ситуации эффективнее закончить разговор и попросить у администратора магазина книгу жалоб и предложений.”}, {“text”: “Отвечу ему тем же.”, “comment”: “Это не решит проблему, и в дальнейшем вы столкнетесь с такой же ситуацией.”}, {“text”: “Напишу об этом в книгу жалоб и предложений.”, “comment”: “И правильно сделаете. В книге жалоб нужно подробно описать ситуацию. Эта запись будет для работодателя поводом сделать выговор сотруднику. Если жалоба повторная, это может закончиться для него увольнением. Также вы вправе подать в суд иск о защите своей чести и достоинства. Главное, чтобы у вас были свидетели.”, “correct”: true}], “text”: “Вам нагрубил сотрудник магазина. Как отреагируете?”}, {“var”: [{“text”: “Не буду.”, “comment”: “И не надо. Согласно ст. 27.7 КоАП РФ проверять личные вещи может только полиция. Частные охранники не имеют на это права.”, “correct”: true}, {“text”: “Покажу, мне нечего скрывать.”, “comment”: “Можете показать, но имейте в виду: это нарушение ваших прав.”}, {“text”: “Смотря какая у него причина. Если убедительная — покажу.”, “comment”: “Вне зависимости от причины охранник не имеет права проверять ваши личные вещи. Он может задержать вас и передать полиции, если есть повод и он сможет его обосновать.”}], “text”: “На выходе из магазина охранник просит показать вашу сумку и ее содержимое. Покажете?”}, {“var”: [{“text”: “На табличке все написано, я сам виноват.”, “comment”: “Виноват магазин! Никакие таблички не снимают с него ответственность за оставленные в ячейке вещи.”}, {“text”: “Нужно позвать директора магазина и закатить скандал. Как обычно, начальство виновато.”, “comment”: “Ваши эмоции можно понять. Но в этой ситуации скандал не будет таким же эффективным, как знание законов.”}, {“text”: “Виноват магазин, он должен возместить стоимость пропавшей вещи.”, “comment”: “Вы правы. В этом случае важно сохранить жетон или номерок от ячейки и найти свидетелей, которые подтвердят, что вы оставляли в ячейке вещи. Чтобы получить компенсацию, напишите претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре администрация магазина должна поставить штамп о получении с датой и номером. Если откажутся, направьте ее по почте заказным письмом с уведомлением на адрес компании. Если магазин откажется возместить ущерб, подавайте иск в суд.”, “correct”: true}], “text”: “Вы все-таки решили оставить сумки в ячейке, и, пока вы были в магазине, оттуда украли ноутбук. Рядом с ячейками висит табличка: «Магазин не несет ответственности за оставленные на хранение вещи». Кто виноват?”}, {“var”: [{“text”: “Да. Носки попадают в список товаров, которые нельзя вернуть.”, “comment”: “Носки действительно попадают в список товаров, которые нельзя вернуть в магазин. Но бракованные покупки можно возвращать продавцу в любом случае.”}, {“text”: “Нет. Носки бракованные, поэтому их можно вернуть, даже без чека.”, “comment”: “Вы правы. Любой товар плохого качества можно вернуть в течение 14 дней, даже если этот товар входит в список тех, что нельзя вернуть или поменять. Чек необязателен. Доказать факт покупки можно при помощи банковской выписки, штрихкода на упаковке, гарантийного талона, показаний свидетелей, дубликата кассового чека у продавца.”, “correct”: true}, {“text”: “Да. Без чека товар вернуть нельзя, даже бракованный.”, “comment”: “Неверно. По закону продавец не может отказаться вернуть деньги за бракованный товар, если есть свидетели или доказательства этой покупки.”}], “text”: “Дома вы обнаружили, что носки, которые вы только что купили, с дыркой. Вы хотите их вернуть. Продавец утверждает, что чулочно-носочные изделия нельзя возвращать, к тому же вы не сохранили чек. Он прав?”}], “description”: “Это происходит чаще, чем вы думаете”} data-stats-api=/api/public/v1/configdata/62/stats/?quiz data-sc=>

Источник: https://journal.tinkoff.ru/supermarket-test/

Вопросы по закону
Добавить комментарий