Куда обращаться, если обманули при покупке авиабилета?

Как выявить мошенников при покупке авиабилетов

Куда обращаться, если обманули при покупке авиабилета?

С развитием Интернета, электронных платежей, появлением электронных авиабилетов возможности для путешествий значительно увеличились.

Но, вместе с ростом возможностей для честных покупателей и продавцов, в Интернете растут возможности и для мошенников, которые под видом фальшивых электронных авиабилетов просто-напросто пытаются завладеть нашими с вами деньгами.

И, хотя доля таких мошенников среди всех продавцов авиабилетов в Интернете невысока, все равно на их предложения находится немало желающих, которые потом превращаются в пострадавших. А между тем, распознать сайты или продавцов в социальных сетях, которые в качестве дешевых авиабилетов продают воздух, очень легко.

Вот некоторые советы, как можно распознать мошенников при поиске авиабилетов, чтобы не оказаться в аэропорту за бортом улетающего в теплые края самолета. Все что ниже также справедливо и для мошеннических сайтов по продаже туров:

  • Не покупайте авиабилеты у частных лиц, которые продают билеты в социальных сетях или мессенджерах, пускай даже и на серьезных и красиво оформленных страницах.
  • Если собираетесь покупать авиабилеты на новом, незнакомом вам сайте, почитайте о нем отзывы в Интернете. Хотя наличие положительных отзывов в сети очень легко подделывается, мошеннические сайты в подавляющем большинстве случаев являются однодневками, поэтому вы можете найти про «плохие сайты» много совсем свежих хвалебных отзывов, но ни одного старого, или вообще никаких отзывов. А еще лучше задавайте в поиске фразу наподобие «название сайта + обман». Еще можете подписаться на канал в Телеграме – @moshenniki_turizm, где собираются и публикуются отзывы о туристических мошенниках, или задайте вопрос о подозрительном сайте или продавце в чате – @moshenniki_turizm_chat.
  • Не покупайте сверхдешевые билеты, туры, или скидки, если средняя цена на такие же авиабилеты при поиске у других продавцов выше. Ведь, если авиакомпания или туроператор действительно выбрасывает в продажу выгодное спецпредложение, оно моментально оказывается во всех популярных мегапоисковиках, которым можно доверять.
  • Некоторые мошенники заманивают покупателей якобы «серкетным» скидками, которые у них есть из-за неких связей с системами бронирования. В лучшем случае вы не получите никакую скидку, а обманщик получит за вас комиссию, в худшем – потеряете деньги.
  • Не платите за авиабилеты прямым переводом денег с электронного кошелька на другой кошелек, с пластиковой карты на карту, наличными деньгами при личной встрече. Не платите банковским переводом или другим денежным переводом.Единственным безопасным способом является оплата при посредничестве известных платежных агрегаторов или платежных систем (Robokassa, Qiwi, Евросеть и т.д.), или пластиковой картой на сайте с помощью ввода защитного кода CVV2. Дело в том, что сайты однодневки к таким платежам банки не подпускают, да и опротестовать такую транзакцию впоследствии будет легче.
  • В большинстве случаев сайты-однодневки представляют из себя лишь одну красиво оформленную страницу по продаже билетов, без каких либо подразделов, полезной информации, статей.
  • Предлагается немало автоматизированных сервисов для проверки трастовости сайта, но к сожалению, полная автоматическая проверка ничего не гарантирует. Вот, например:
    • Раньше было легко проверить подозрительные сайты через специальный сервис от Aviasales – настоящийбилет.рф/. Но по состоянию на 2019 год этот сервис абсолютно все сайты считает подозрительными, кроме самого Aviasales. Возможно, в будущем он восстановит нормальную работу, но пока на него полагаться не стоить.
    • Еще один популярный сервис для проверки сайтов – плагин для браузера WOT (Web Of Trust) с сайта www.mywot.com. Но, к сожалению, и рейтинг WOT (Web Of Trust) дискредитировал себя платными корректировками как для повышения, так и понижения рейтинга, в том числе с целью борьбы с конкурентами. В итоге, он может показать хорошую оценку для плохих сайтов, и наоборот. Поэтому не стоит на него полагаться, и лучше вообще отказаться от этого плагина и не поддерживать «черную конкуренцию».

    Действительно же рабочим способом будет только ручная проверка параметров сайта. Вот как это работает:

    Мошеннически сайты долго не живут. Доверять свои деньги сайтам, которым от роду несколько месяцев и у них нет никакого авторитета в Интернете, не стоит.

    К тому же сайт с нулевыми показателями ТИЦ, PR и Яндекс ИКС (индекс качества сайта от Яндекс), с малым количеством страниц в поиске, а также с низкими другими СЕО-показателями, доверия не заслуживает.

    Проверить все эти характеристики сайта можно, например, с помощью сервиса http://pr-cy.ru/

    Для этого заходите на сайт http://pr-cy.ru/, вписываете в поле «Анализ сайта» его адрес, нажимаете «Анализировать», и смотрите, что получилось.

    Вот, для примера, анализ сайта «Наша Планета». Важные параметры обведены красной рамкой:

    Если при анализе сайта вы увидите ТИЦ – 0, PR – 0, проиндексировано не более сотни страниц, а дата регистрации совсем свежая, то бегите с такого сайта, и других путешественников предупредите.

  • Уже давно не новость то, что через специальные поисковики авиабилетов и Интернет-авиакассы можно приобрести билеты даже дешевле, чем на сайтах авиакомпаний.

    Однако, после оплаты билета на таком сайте обязательно проверяйте наличие оплаченного авиабилета на ваше имя на официальном сайте авиакомпании перевозчика.

    Сегодня большинство сайтов авиакомпаний позволяет проверить существование билета, введя фамилию, имя, отчество и номер бронирования. Делайте проверку периодически, т.к. мошеннические сайты могут отменить бронь и забрать ваши деньги.

Что делать, если все же обманули

Если несмотря на все предпринятые вами меры вас все же обманули при покупке авиабилетов, не паникуйте. Не все потеряно, и есть шанс вернуть ваши деньги, нужно только действовать правильно и уверенно.

Немедленно, как только вам стало известно об обмане, обращайтесь в ваш банк или платежную систему (агреготора), через которую вы оплачивали билет. Речь не идет о прямых переводах с карты на карту, или с электронного кошелька на кошелек, тут уже мало что можно сделать.

Но если вы производили оплату на сайте продавца с помощью пластиковой карты или через платежные системы, банк или платежная система примут вашу заявку. И если подтвердится, что сайт, которому переведены деньги – мошеннический, есть шанс, что транзакция будет отменена. Чем быстрее вы обратитесь, тем лучше.

Поэтому после оплаты билета всегда старайтесь проверить его действительность на сайте переводчика. А это можно сделать по номеру брони или электронного билета, который вам пришлют (если пришлют) на почту.

Далее, не теряя времени, обращайтесь с обращением в полицию. Сделать это можно даже не выходя из дома через сайт МВД.рф, для чего там имеется форма приема заявлений. Ваше заявление будет зарегистрировано и обязательно рассмотрено.

К сожалению если объективно, такие мошенничества раскрываются очень сложно, и шансов, что деньги вернутся в результате расследования уголовного дела не много, но сам факт наличия заявления в полицию может помочь в дальнейшем разговоре с банком по возврату денег.

Источник: https://nashaplaneta.net/sovety1/aviabilety-moshenniki

Как вернуть деньги за авиабилет. Инструкция для путешественников

Куда обращаться, если обманули при покупке авиабилета?

Внимание! Эта статья только по возвратным авиабилетам. С 24.07.2015 появились невозвратные авиабилеты. Если у Вас именно невозвратные авиабилеты, то перейдите на статью: «Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет» Узнать больше…

Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты.

 Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?

Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.

Сколько денег можно вернуть?

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета.

Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно.

Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.

Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор.

В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета – в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.

Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки».

Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.

Основания возврата авиабилета:

1. Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ).

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. 

При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

2. Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично – в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

3. Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.

а) Перевозчикам (агентам по продаже – в случае предоставления такой информации агентам по продаже) обеспечить доступ к информации:

  • – обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте, и условиях их применения. Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
  • – обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
  • – о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.

б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.

В своем обращении к авиакомпании или в суд Вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушный кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., а потом уже ссылаться на «внутренние правила перевозки» авиакомпании.

Куда обращаться

Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-авиаперевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в Интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.

Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок.

А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».

Еще один важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят – в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.

Последовательность действий при возврате авиабилета:

1. Найдите координаты той организации, где вы покупали билет. Например, если вы приобрели билет на сайте по бронированию или в туристической компании, то вам нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, которой вы собираетесь лететь.2. Уточните, какие правила обмена билетов существуют в той той организации, где вы их покупали.

Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронном билетом. Также она зачастую размещается на интернет-сайте организации. Эти данные помогут вам при необходимости отстоять свои права и аргументированно разговаривать с представителями компании.3. Обратитесь в фирму, где вы покупали билеты. Это можно сделать, посетив компанию лично или же позвонив по телефону.

Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности. Также держите наготове сам билет. У него есть уникальные номер, который также нужно будет сообщить сотруднику компании.

Если авиабилет приобретен у агентства, то необходимо написать заявление в данную контору (письмо по e-mail), информируя его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые касаются Вашего случая). Этого вполне достаточно.

Если агентство российское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, либо занести в офис и на копии проставить отметку о получении. Такой бумажный документ понадобится в случае доведения дела до суда. Правда, если агент импортный, то “доставать” его из России судебными разборками обойдётся себе дороже.

Но тут главное – зафиксировать момент уведомления его о Вашем отказе от полёта.4. Учтите, что если вы приобретали недорогие билеты, то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компании удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета.

Если же вы решили отменить рейс менее чем на три дня, готовьтесь к тому, что сумма такого штрафа может составить до половины стоимости билета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги назад. Вам могут выдать их наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.5.

Если вы получили отказ агента – мол, мы ни при чём, обращайтесь к авиаперевозчику. Отказ лучше в виде письменного бумажного документа, но e-mail тоже пойдёт.6.

Нужно написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (центр бронирования билетов или типа того), и такое же отправить по почте – в одно из их российских (если перевозчиком является иностранная авиакомпания) представительств (откуда или куда собирались лететь).

Обязательно приложите копию отказа/ответа агента о переводе стрелки на перевозчика, и в тексте заявления сошлитесь на это. Здесь тоже важно, чтобы в авиакомпанию (к любому её представителю) письмо попало не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумага также может понадобиться на случай суда или жалобы в Росавиацию.

Впрочем, для Росавиации будет достаточно распечатки переписки по e-mail.7. Что делать, если Вы получили по e-mail ответ – мол, извините, тариф невозвратный (как вариант – при последующей переписке могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?Вы им снова пишете: извольте соблюдать российское законодательство, не нарушайте моих прав.

Все это может повторятся несколько раз. Сколько раз именно – зависит от Вашей настойчивости и  последовательности предъявляемых аргументов.

Ну, например: во 2-й раз Вы можете написать такое – если Вы, госпожа Х, не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения; в 3-й раз – решайте быстрее мой вопрос у компетентных руководителей, т.к.

по российскому законодательству за просрочку исполнения законного требования потребителя полагается начисление пени (имея ввиду Закон о защите прав потребителей); в 4-й раз – Вы игнорируете мои права, чем нарушаете Воздушный кодекс России, я пожалуюсь на вашу компанию в Росавиацию; в 5-й раз – менеджмент вашей компании вынуждает меня обратиться в суд, где я предъявлю иск о взыскании долга и пени за просрочку исполнения.В общем, на каком-то этапе они должны отступить и вернуть всю сумму. Только не горячитесь и не торопитесь – пишите им на следующий день после получения ответа. Так, что вся процедура может занять до двух недель иногда. Если авиаперевозчик будет возвращать Ваши деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если Вам напрямую, то ещё надо будет “долбить” того агента, ссылаясь на пример перевозчика.Если результата не будет, то потом проще всего действительно отослать по почте в Росавиацию жалобу на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку. Конечно, придётся подождать, пока бюрократическая машина сработает, но она действительно сработает на 95%, причем бесплатно для Вас.И, наконец, суд – тут Вам любой юрист гарантирует 100-процентный результат. В принципе, иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему Вам авиаперевозку. Вы сможете вернуть 2-кратную стоимость Вашего билета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Вкратце, это выглядит так: согласно этому закону должнику судом могут быть начислены пени (по требованию истца) в размере 0,5% от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврата денег.

Но, как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пени размером основного долга. Ну, и надо не забыть указать в иске требование об оплате должником судебной госпошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката – такие притязания удовлетворяются судами практически “на автомате”.

Куда жаловаться?

Всевозможные уловки и отговорки перевозчиков, которые часто слышит пассажир идут из-за того, что существуют собственные правила воздушных перевозок авиакомпаний, правила формирования ими тарифов, применения дополнительных сборов.

Именно на них ссылаются представители авиакомпаний, когда пытаются удержать с пассажиров больше денег за неиспользованный авиабилет.

  Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (можно даже в электронном виде – через официальный сайт Росавиации).

Можно направить жалобу через сайт Росавиации

  • (e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. )
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Кроме того, вам могут помочь в Союзе потребителей России и, как показал случай с жительницей Волгограда – в Роспотребнадзоре.Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России http://www.potrebitel.

net/При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedbackНо если авиаперевозчик обанкротился, здесь все гораздо сложнее. Вы можете подать на компанию в суд, и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги – никаких.

Страховки на такой случай не существует. Случай с Авиановой – лишнее тому доказательство. Некоторые пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

P.S. Вас могут интересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100, 107, 108, 137.

Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 говорит о порядке применения Воздушного кодекса. 

  1. Как сэкономить при покупке авиабилетов?
  2. Как сэкономить при получении наличных в банкоматах?
  3. Как виртуально погулять в месте будущего отдыха?
  4. Как бесплатно получить личного переводчика?
  5. Как правильно рассчитать шенгенскую визу?
  6. Как выбрать чемодан для путешествий?
  7. Как купить билеты на сервисе от Google
  8. Как безопасно заплатить, а интернете
  9. Многое, многое другое…

Получите 10 полезных видео и экономьте в любом путешествии

Статья: «Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет» Узнать больше…

Статья: «Ошибка в авиабилете. Что делать? Как исправить?» Узнать больше…

Статья: «Авиабилет по старому паспорту, вылет по-новому» Узнать больше…

Статья: «Как вернуть деньги за пакетный тур» Узнать больше…

Поделитесь с друзьями важной и полезной информацией.

Юрий Федоров

Источник: http://welcomeworld.ru/spravochnik-puteshestvennika/samolety-bilety-bagazh/item/386-moneybackavia/386-moneybackavia

Что делать, если не пришел электронный билет на почту?

Куда обращаться, если обманули при покупке авиабилета?

» Что делать, если не пришел электронный билет на почту

Удивительно, но к нам часто обращаются НЕ НАШИ(!) клиенты, с просьбой помочь им в разрешение вопроса: что делать, если мы не получили на свою почту электронный билет? Начинаем выяснять, оказывается, что люди покупали авиабилет не через наш сайт onlineaviabileti.com, не получили билет, а теперь не знают – как эту проблему решить.

Попытаемся дать рекомендации тем, кто, все-таки, рискует покупать авиабилеты на непроверенных сайтах.

Итак, Вы нашли себе подходящий по всем параметрам рейс, забронировали его, оплатили удобным для Вас способом, а электронный билет или, как его еще называют маршрутная квитанция, на Ваш электронный ящик не поступила. Тут сразу в душу закрадываются сомнения: «А не кинули ли меня?» В этой статье мы дадим Вам исчерпывающий ответ на вопрос: «Что делать, если на почту не пришел электронный билет (маршрутная квитанция)?»

Проблему лучше не допустить, чем потом исправлять

  1. После того, как Вы нашли на нашем сайте предложение перелета, которое устраивает Вас по всем параметрам и нажали кнопку «Купить», система автоматически перенаправит Вас на сайт агентства или компании, где Вы и будете бронировать, и оплачивать Ваш билет. Обязательно, после бронирования проверьте Ваш электронный ящик.

    Там должно быть письмо, с подтверждением успешного бронирования, в котором будет информация, что билет забронирован, но еще не оплачен.  Если такое письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Оно могло попасть в эту папку.

    Если Вы письмо нашли, попробуйте связаться со службой поддержки этого агентства, задав банальный вопрос: «Сколько времени до оплаты будет держаться бронирование?» На самом деле эту информацию можно найти и на сайте агентства или компании, но нам нужно убедиться, что агентство быстро и адекватно реагирует на входящую почту.

    Можно и позвонить, денег много Вы не потратите, но зато будете уверены в надежности этого агентства или компании. Если проверка прошла успешно – оплачивайте билет.

    В случае если маршрутная квитанция не придет на почту, Вы уже знаете: по какому эмейлу писать или по какому телефонному номеру звонить и просить, чтобы Вам продублировали отправку электронного билета.

  2. Если Вы вообще не получили никаких писем, подтверждающих Ваше бронирование и оплату авиабилета, то возможно несколько способов решения этой проблемы. Вначале связывайтесь с агентством или компанией, на сайте которой вы осуществляли оплату электронного авиабилета. Просите проверить по их базе данных Ваше бронирование и оплату.

    Для этого Вам потребуется сообщить: Фамилию (на кого авиабилет выписан), направление перелета и дату вылета. Если Вы не запомнили сайт, на котором оплачивали авиабилет и закрыли страницу, то в Вашем браузере, в меню «Журнал» или «История» по дате можно найти этот сайт, открыть его снова и связаться с службой поддержки в меню «Контакты».

    Если и эта процедура невозможна, то обращайтесь на тот сайт, где Вы осуществляли поиск авиабилетов. Есть сайты, которые и поиск, и бронирование, и оплату совершают, а есть сайты, которые только ищут билеты, а потом переправляют клиента на сайт партнеров, где происходит бронирование и оплата. Но, даже, если Вы воспользовались услугами сайта, который только ищет билеты, в его базе данных остается информация о том, на каком сайте Вы бронировали и оплачивали билет. Служба поддержки такого сайта сможет Вам помочь в получение маршрутной квитанции (электронного авиабилета).

Как забрать деньги у мошенников, продающих “авиабилеты”

Chargeback, чарджбек, возвратный платеж (charge плата, back возврат) это по сути последний способ попробовать вернуть уплаченные деньги, в случае если вы стали жертвой чьей-то недобросовестности, откровенного обмана или же банальной технической ошибки со стороны банка, платежной системы, интернет-магазина.

Данная процедура заключается в том, что вы должны опротестовать законность транзакции, и доказать, что деньги были сняты либо по ошибке, либо обманным путем. Но для того, что претендовать на чарджбек у Вас должны быть весомые, мотивированные доказательства, которые не будут вызывать подозрения и сомнений со стороны платежных систем.

Давайте рассмотрим самые частые причины, при которых покупателю может быть инициирован чарджбек. Обратите внимание, что все причины касаются лишь покупок онлайн, и никаких других валютных операций.

  • Товар оплачен (средства были заблокированы, а потом списаны), но продавец никаким образом не может подтвердить факт отправки и доставки товара. Как правило, продавец должен предоставить выписку с транспортной компании, где четко указан маршрут следования товара, и факт того, что он доставлен по указанному покупателем адресу. Если сделать он этого не может, то вероятность чарджбека очень велика.
  • Полученный товар, либо же предоставленная услуга, значительно отличается от той, которая представленная в описании на сайте, и за которую покупатель заплатил. Тут Вам нужно предоставить видео и фото доказательства того, что товар действительно не такой, как обещал продавец.
  • В последний момент, без предупреждения и согласования с вами, продавец изменил сумму транзакции, и вы заплатили больше чем полагается. Также это может произойти в результате технической ошибки системы. Тогда у Вас тоже есть право на чарджбек.
  • Продавец не хочет принимать товар обратно, хотя вы четко выполнили все указанные условия возврата.
  • Из-за технической ошибки, средства были списаны с вашего номера несколько раз.
  • Операция была проведена третьим лицом, без согласия владельца карты. Чаще всего это бывает, если платежная карта попадает в руки мошенников.
  • Продавец не получил платеж из-за системной ошибки.
  • Есть весомые основания, на основе которых транзакция признается мошеннической.

Источник: http://biz-anatomy.ru/

Желаем Вам летать безопасно и, конечно же, мягкой посадки.

Уважаемые посетители, пожалуйста не путайте НАШ САЙТ с сайтами-мошенниками

Источник: https://onlineaviabileti.com/chto-delat-esli-ne-prishel-elektronnyj-bilet-na-pochtu.html

Мошенничество на авиабилетах: как не попасться

Куда обращаться, если обманули при покупке авиабилета?

Многие туристы в ущерб себе отказываются обращаться к сайтам поиска авиабилетов и предпочитают – пусть дороже – но покупать перелеты в авиакассах.

Или обращаются напрямую к той авиакомпании, которая летает по искомому маршруту, чтобы забронировать перелет.

В первом случае приходится идти в авиакассу, и, кроме того, зачастую доплачивать комиссию за оформление бумажного авиабилета. Во-втором – можно попросту пропустить более удобные и дешевые рейсы других авиакомпаний, летающих по тому же маршруту. К тому же, зачастую цены консолидаторов оказываются ниже, чем при покупке напрямую у авиаперевозчиков.

А все потому, что люди вполне обоснованно боятся мошенничества с авиабилетами. Боятся купить фальшивый билет на самолет, как результат, потерять деньги, да еще и никуда не улететь.

Такой страх оправдан. Популярность поиска авиабилетов онлайн растет с каждым днем, а значит – у мошенников появляется все больше потенциальных покупателей.

Но можно избежать риска, если следовать простым рекомендациям.

Итак, где можно купить авиабилеты и как распознать мошенников

  • Во-первых, покупать авиабилеты безопаснее всего через те системы, которые представлены в базах крупных и известных метапоисковиков. Например, при поиске через aviasales, momondo, buruki и т.д.

На заметку: обзор русских и зарубежных сервисов поиска авиабилетов

  • Во-вторых, обман на авиабилетах можно узнать по фантастически низким ценам. К примеру, перелет Москва Бангкок и обратно бизнес классом за 10000 руб.

Несмотря на разницу стоимости билетов на самолет в различных агентствах, эта разница обычно не слишком велика. И уж если вы увидели невероятно выгодное предложение по промо тарифу, то аналогичные цены должны выставить и другие агентства и, разумеется, сама авиакомпания.

Обычно, много таких «супер предложений» выставляется в группах и сообществах социальных сетей – это настоящий «рассадник» мошенников по продаже авиабилетов.

  • В-третьих, подтверждение брони на фальшивые авиабилеты обычно приходит на электронный ящик еще до того, как вы оплатили перелет. Это верный признак мошенника. Ни одно агентство не станет брать на себя покупку места на рейс, чтобы выслать бронь клиенту, надеясь только на его честность и то, что он оплатит в результате присланную бронь.
  • В-четвертых, обман на авиабилетах можно распознать, если среди вариантов платежа отсутствует оплата кредитной картой. Обычно мошенники предлагают заплатить за перелет электронными деньгами или прямым переводом на карту, предпочитая не связываться с банками, поскольку в таком случае, их легче будет поймать.

Если среди вариантов оплаты авиабилета есть возможность заплатить картой со всеми сопутствующими этапами проверки безопасности (ввод CVV2, код подтверждения и т.п.) – значит, риск мошенничества снижается к минимуму. Потому как при такой покупке в ваших платежных операциях банк принимает непосредственное участие, а значит, оплату можно будет вернуть при выявлении мошенничества.

  • В-пятых, можно проверить подозрительное агентство продажи авиабилетов посредством специализированных сервисов. Например, whois.net, pr-cy.ru или cy-pr.com. Вводите в соответствующую строку сайт и нажимаете «проверить». В результате, сервис выдаст вам информацию о том, когда был зарегистрирован домен, создан сайт и т.д.

Если сайту буквально пара месяцев, значит, это вероятнее всего – мошенник. Надежные сервисы поиска авиабилетов сотрудничают с системами бронирования, которые работают годами.

  • В-шестых, не расслабляйтесь, даже если вы позвонили в авиакомпанию и по номеру присланной брони выяснили, что зарегистрированы на рейс. Мошенники могут забронировать место, но не заплатить за него. Как результат, бронь автоматически снимается после истечения срока, выделенного на ее оплату.

Что делать, если вы стали «счастливым» обладателем фальшивого авиабилета

  • Прежде всего, обратитесь с изложением претензии туда, где был куплен авиабилет.
  • Если оплата производилась через банк (с карты, переводом), обратитесь в свой банк, чтобы заблокировать счет и вычислить «дорожку», по которой ушли ваши денежки.
  • Можно также обратиться в тот банк, в котором был открыт счет мошенника. Если повезет, вы сможете узнать информацию о владельце счета.
  • Напишите заявление в прокуратуру или полицию с просьбой возбуждения уголовного дела по факту мошенничества.

Некоторые нюансы систем бронирования авиабилетов

Что делать в аэропорту: информация для тех, кто летит впервые

Сейчас мне бы хотелось рассказать о некоторых методах работы консолидаторов, которые не относятся к мошенничеству с авиабилетами, но приводят к переплатам.

Расскажу для того, чтобы читатели авиа-гида были внимательнее и знали, как избежать переплат.

«Подводные камни» самой выгодной цены на авиабилет

Положим, в процессе поиска авиабилета вы нашли идеальный вариант. Например, перелет Москва Париж и обратно за 13303 руб. Вы переходите к бронированию, вносите необходимые данные и выбираете вариант оплаты. На этом этапе следует быть очень внимательным.

Обычно, самая низкая цена указана при условии оплаты, например, собственной картой консолидатора. Или при прочих условиях, которые зачастую оказываются невыполнимы именно в тот момент, когда вам уж нужно купить перелет.

Если разница значительная, можно вернуться обратно к результатам поиска авиабилетов (а искать лучше через метапоисковик) и посмотреть другие варианты.

Конвертация

Еще один распространенный «сюрприз», который может ожидать вас на этапе оплаты авиабилета – конвертация.

Например, в результатах поиска цена была выведена в рублях, а оплачивать вам придется в гривнах. При конвертации можно потерять довольно крупную сумму.

Чтобы избежать такой неприятности, следует очень внимательно прочесть все, что написано мелким шрифтом. Потому как вся информация о валюте оплаты и конвертации обязательно будет написана на этапе выбора оплаты, просто где-то снизу/слева/справа и очень незаметно.

Вот в-общем то и все советы, которыми я хотела поделиться, отвечая на вопрос где искать авиабилеты и как не нарваться на мошенников.

Пошаговая инструкция для бронирования авиабилетов через интернет

Разные цены на перелет

Неоднократно наталкивалась в сети на мнение о том, что русские системы бронирования, авиакомпании и метапоисковики используют зарубежные технологии.

То есть, сайт, вычисляя ip посетителя и устройство, с которого он зашел, предлагает ему свою цену. Если, это например, IP престижного района, ему предлагаются более высокие цены, и наоборот.

Также, при вторичном заходе на сайт, система выдает посетителю более высокие цены, провоцируя ажиотаж и мнение о том, что все «дешевые авиабилеты уже куплены и надо торопиться».

Таким методом работы пользуются многие зарубежные сервисы. Но я на собственном опыте могу сказать, что в рунете, на рынке авиабилетов эта технология еще не распространена. Какие-то сайты, вероятно, используют ее, но мне пока не приходилось сталкиваться с таковыми.

Вы сами можете провести эксперимент, меняя ip, или заходя инкогнито, и поделиться с читателями авиа-гида своими результатами.

Если у вас есть, что добавить, авиа-гид всегда рад видеть ваши комментарии к записи.

Внимание: это информационная статья. Если вы сомневаетесь в сайте, на котором хотите забронировать и оплатить авиабилет, просто следуйте советам из статьи. Я не проверяю сайты, вы можете сделать это самостоятельно! Если у вас не получается, я проверю сайт за вознаграждение.

Источник: https://xn----7sbahhgyd.xn--p1ai/kak-kupit-nastoyashhij-aviabilet/

✈ Как вернуть свои деньги, если вас обманули мошенники при покупке авиабилетов

Куда обращаться, если обманули при покупке авиабилета?
В наше время онлайн-транзакции между клиентами и продавцами — дело обычное. Люди просто заходят в интернет, делают пару кликов, указывают реквизиты карты, подтверждают отправку денег и получают на электронную почту виртуальную версию билета на самолет.

Но что делать, если торговец — мошенник? Как быть, если деньги переведены, а билета нет?

Конечно, лучше проверять надежность продавца заранее. Обезопасить себя можно и на первых этапах бронирования. Стоит отметить, что процедура покупки билета на самолет стандартная и выглядит она так.

После того, как вы нашли подходящее предложение перелёта по всем параметрам и нажали кнопку «Купить», система автоматически перенаправит вас на сайт агентства или компании для бронирования и оплаты билета. После бронирования на указанный электронный ящик должно прийти письмо с подтверждением успешного бронирования.

В нем вся информация о бронировании и оповещение, до какого времени следует его оплатить. Если такое письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Оно могло попасть туда. В случае, если подтверждение о бронировании билета не пришло на указанную почту, свяжитесь со службой поддержки. Не оплачивайте билет без подтверждения информации о бронировании.

После оплаты на электронную почту должна прийти маршрутная квитанция. Если она не пришла, нужно обратиться в службу поддержки и попросить продублировали отправку электронного билета.

Что же делать, если обман произошел

Но если обман произошел — рано отчаиваться. Ведь вернуть деньги можно при помощи чарджбэка.

Чарджбэк: что такое, чем полезен

Чарджбэк (англ. chargeback) — процедура отмены операции по пластиковой карте, обычно инициируется держателем. В редких случаях (например, операция прошла по несуществующей карте) инициируется банком.

Возможность подачи заявления на чарджбэк не зависит от того, какой банк выпустил карту: вернуть деньги может каждый владелец Visa, Mastercard или «Мир».

Отменяют не все операции, а только мошеннические, спорные или ошибочные.

Нужна веская причина.

Бывает, что покупатель не получает билет не вследствие мошеннических действий, а по собственной ошибке.

Например, если он неправильно указал адрес электронной почты, когда письмо с маршрутной квитанцией ушло в «Спам» или платёж остался неподтверждённым.

Перед обращением в банк с просьбой отменить операцию советуем ещё раз проверить e-mаil, связаться с продавцом для уточнения контактных данных, а также внимательно прочитать смс-уведомления из банка — возможно, деньги со счёта не списаны.

Если вы всё указали правильно, письма нет, а сумма на счёте уменьшилась на стоимость билета — можно обращаться за чарджбэком.

Процедура: подача заявления, обработка, вердикт

Продажа несуществующих авиабилетов — это мошенничество. Разумеется, надо поставить в известность правоохранительные органы. Но вряд ли полиция станет вести переговоры с банком о возвращении потерянных средств. Этим следует заняться самой жертве обмана.

  1. Обманутый покупатель должен подать заявление на чарджбэк в банк, выпустивший пластиковую карту.

    Заполнить заявление можно как через Интернет, так и лично, в отделении банка. Стоит заметить, что в отделении постоянно дежурят специалисты по работе с клиентами. Специалисты обязаны помочь в правильном составлении необходимых бумаг, дать ценные советы, проинформировать о последних изменениях в порядке обработки заявлений.

  2. В заявлении необходимо указать подробности дела: личные данные (ФИО, контактный телефон), обстоятельства совершения платежа и доводы, свидетельствующие о мошенничестве. Доказательствами могут выступить: выписки со счетов, договора, видеозаписи и фотографии, скриншоты переписки с мошенниками, данные об их сайтах.

Задача заявителя — убедить соответствующих сотрудников в своей правоте, в том, что операцию следует отменить. Сотрудники — такие же люди, они принимают решение, исходя из доступной информации. Так что уместно будет постараться предоставить максимальное количество фактов. Важно сделать это как можно быстрее.

Разные компании рекомендуют подавать заявление в течение 60 («Сбербанк»), 120 (Mastercard), 180 (Visa) дней с момента совершения покупки.

Порядок обработки заявления:

  1. Зарегистрированное заявление сначала рассматривают в банке, выпустившем карту, с которой произвели платеж.
  2. Если заявление обоснованно, то оно поступает к экспертам, обслуживающим платежные системы (Visa, Mastercad, «Мир»), которые проводят собственное независимое расследование.
  3. Далее представители платежной системы направляют требование о возврате средств банку, выпустившему карту, на которую ушли деньги.
  4. Второй банк проводит переговоры с предполагаемыми мошенниками, знакомится с их точкой зрения, выносит вердикт. Если представители платежной системы не согласны с вердиктом — завязывается переписка с обжалованиями и арбитражными процедурами.

В случае успеха деньги возвращают на карту жертвы в полном объеме.

Выбор и покупка билетов в нашей системе бронирования гарантированно избавит вас от риска нарваться на мошенников.

1

Источник: https://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/pokupka-aviabiletov/kak-vernut-svoi-dengi-esli-vas-obmanuli-moshenniki-pri-pokupke-aviabiletov/

Вопросы по закону
Добавить комментарий