Куда обратиться, чтобы перестали взимать деньги за неоказанные услуги?

Казна пуста… Платите деньги!

Куда обратиться, чтобы перестали взимать деньги за неоказанные услуги?

«Вписывает ли ваш ГУП или Единый расчетный центр в квитанцию по квартплате счет за неоказанные услуги (уборку лестничных клеток, придомовой территории и т.д.)?» Ответить на этот вопрос мы предложили нашим читателям в минувшую пятницу.

Так совпало, что наш опрос пришелся на то время, когда севастопольцам начали приходить счета-извещения на оплату жилищно-коммунальных услуг из ГУП «Единый информационно-расчетный центр», куда впервые были включены счета за услуги ГУПС «Водоканал».

Судя по откликам, это нововведение большинство севастопольцев восприняли крайне негативно.КОММУНАЛЬНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ

— Уважаемая редакция, я давно ждал этого вопроса, — пишет «гражданин родного Севастополя в восьмом поколении» Юрий Амосов. — Постараюсь ответить документально.

Посыл первый: хитроумно зашифрована сама суть услуги «содержание и ремонт жилья» — поди узнай, что они сделали, а что нет, но мы, жильцы, должны оплачивать выписанный ими счет. Вот здесь и «зарыта собака».

Нам подсунули на подпись расчетку, в которой говорится, что «с условиями приёма указанной в платёжном документе суммы ознакомлен и согласен», а далее — «исправленная счет-квитанция к оплате не принимается»!!! А за что нам предлагают платить? За обрезанные провода проводного вещания, выбитые стёкла в незакрывающихся окнах лестничной клетки, грязь и перепутанные провода в электрощите, не говоря уже о годами не убирающихся подъездах? В каком доме можно увидеть подвал, которым бы пользовались жильцы? И что означает придомовая территория, если на первом этаже расположен продуктовый магазин, а во двор оборудован выход большинства служебных помещений?

С предыдущим мнением солидарны и очередные наши собеседницы.

— У нас снимают деньги за содержание и ремонт жилья, не расшифровывая тарифа, — делится наболевшим проживающая в доме N 10 на улице Хрюкина Тамара Иосифовна.

— Раньше был тариф 5,77, а с июля стал 7 рублей за квадратный метр. Что сюда входит — непонятно. Договоры с нами не заключают, расшифровку услуг не предоставляют.

Уборка в подъездах не производится, а она нам очень нужна! Пора бы уже согласовать с жильцами перечень услуг, как это положено по закону!

— Наш ГУП-2 Гагаринского района работает отвратительно, — говорит Ирина Витальевна.

— У меня лично долгов нет, но за этот месяц прислали платежку, где вместо 440 рублей, что я обычно плачу за холодную воду, аж 1300! Причем, как указано в расчетке, этот счет я должна оплатить в течение пяти дней, до 22 октября, иначе за каждый день просрочки с меня будет взиматься пеня.

И еще сказано, что я не могу изменить указанную в платежке сумму, так как исправления не допускаются. Когда такое видишь, отчаяние охватывает от безысходности. Коммунальный беспредел какой-то! Идти разбираться со счетами лично не могу, так как я работающий человек, а сейчас везде очереди неимоверные.

Пробовала по телефону прояснить ситуацию, так мне ответили, что «это не мы придумали, а правительство. Казна пуста, платите деньги!» Лично я деньги за сентябрь в ГУПС «Водоканал» заплатила. Почему я должна нервничать и оплачивать чью-то ошибку — выставленный «от фонаря» счет за водопотребление? Зачем все это делается? Куда жаловаться?

УБИРАЕМ САМИ И ПЛАТИМ ЗА ЭТО ГУП!

С тем, что ГУПы часто берут плату за неоказанные услуги, полностью согласна проживающая в доме по адресу: ПОР, 33 (6-й подъезд), Мария Григорьевна.

— У нас в подъезде много лет не убирается, да и дворники постоянно увольняются, а счета за уборку выставляются по полной, — рассказывает она. — Наводим порядок сами и сами же свою работу управляющей компании оплачиваем. Как при РЭП N 6 ничего не делалось, так и сейчас не делается.

В нашем подвале вода течет, там уже настоящее болото образовалось. Горячей воды нет. По отоплению трубы, вентили и в квартирах, и в подвалах тоже за свой счет меняем. А счета приходят такие, будто все это управляющая компания делает, и мы их оплачиваем.

А с этого месяца еще и оплату холодной воды и водоотведения в платежку включили, хотя за эти услуги мы уже «Водоканалу» заплатили. Соседка сбегала в помещение рэпа, что на ПОР, 89, ей там новую жировку выписали — без оплаты за водоснабжение. Но очереди там — сумасшедшие, не каждый решится стоять.

Кто же такое придумал? (по этому дому был еще один звонок от Зои Ивановны, которая предложила собрать комиссию и выяснить, почему в 6-м подъезде затоплен подвал и никто на это не реагирует).

— Мы пользуемся услугами УК «Центр», хотя как мы туда попали — не очень ясно, — пишут жильцы дома N 5 на ул. Сафронова. — В нашем доме не было дворника около полугода, пока жильцы не стали писать жалобы. Дворник появился, но оплату сняли только за месяц.

Подвалы и чердаки без заявлений жильцов не убирают вообще, а должны убирать раз в год. Дозвониться до мастеров в контору на ул. Пирогова, 6-а, невозможно. На письменные обращения чаще всего приходят отписки и обещания.

Подскажите, какие рычаги воздействия можно применить по отношению к недобросовестным работникам УК?

— Здравствуйте, уважаемая редакция «Славы Севастополя»! Я — жительница дома N 13-в на ул. Юмашева, который до 1 января этого года относился к домоуправлению МИС ЧФ, — продолжает обсуждение темы наша читательница, назвавшаяся Ириной.

— В январе наше домоуправление перестало существовать, и, соответственно, у нас перестали вывозить мусор, убирать подъезды и придомовую территорию. До мая с.г. наш дом оказался никому не нужен. А потом пришел «подарок» от ГУП «УК Гагаринского района-2» об оплате ЖКХ. Причем никакого представителя ГУП никто из жильцов не видел и никто не заключал с нами никакого договора.

Какие же услуги предоставляет указанный ГУП? Это вывоз мусора, после чего в лучшем случае подметут мусор, упавший из контейнера, и все… За то, что не убирается подъезд, мне делают перерасчет — аж целых 4,5 рубля! Такие понятия, как «уборка подвалов, дератизация, дезинсекция», указанные в платежке, по-видимому, вообще не существуют, потому как в наш подвал просто зайти невозможно — там полно блох, а по двору периодически прохаживается крыса, которая чувствует себя очень вольготно среди выставленных контейнеров с мусором. Я уже не говорю о детской площадке, где остались лишь воспоминания о скамейках, качелях и песочнице. И еще: с августа в счет-квитанцию добавили плату за «услуги проводного вещания, предоставляемые ФГУП «РСВО». Кто бы объяснил: что это за вещание такое?

Наша следующая собеседница тоже недовольна работой ГУП.

— К нам, на проспект Генерала Острякова, 69, уже который месяц квитанции приходят без расшифровки, — рассказывает Жанна Ивановна. — Подозреваю, что из-за того, что включают туда неоказываемые услуги. Например, за дератизацию и дезинсекцию подвалов. У нас подвалы — в аренде, там спортклуб находится.

Естественно, никто там крыс и насекомых травить не будет. У нас черные тараканы полчищами ползут в квартиры, из канализации в раковины вылезают, в туалете плавают. Мы их травим, соседи тоже травят (судя по запаху из вентиляционных каналов). Но толку от этого мало.

700 рублей уже потратила на отраву, а тараканы все лезут и лезут! Нужна масштабная обработка, травить насекомых надо везде. Теперь что касается уборки территории: двор убирается (дворник у нас добросовестный) да и подъезды, возможно, тоже.

Хотя мы сами их благоустраиваем: у нас цветы на лестничных клетках, жильцы окна моют, перила протирают. Ну и не сорим, соответственно, так как свой труд уважаем.

«ТРУБЫ ЕСТЬ? ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ!»

Еще более запутанная ситуация с оплатой возникла у севастопольцев, годами не получающих услуги по теплоснабжению и подаче горячей воды, но вынужденных оплачивать содержание и ремонт неиспользуемых систем.

— Здравствуйте, меня зовут Ирина, — пишет наша читательница. — Получила счёт на оплату коммунальных услуг от ООО «Район» (проспект Победы, д. 44).

В нём вписаны счета за неоказанные услуги, такие как содержание и ремонт горячего водоснабжения (живу в доме 44-б со дня постройки и сдачи дома в 2011 году, и горячей воды ни разу не было!!!), содержание и ремонт ВДС центрального отопления (отопление ещё не включали!) Обращалась к директору, который объяснил, что поскольку мы являемся собственниками жилья, то обязаны платить независимо от того, пользуемся этими услугами или не пользуемся! У соседки стоит газовый котёл, соответственно, у нее нет горячей воды и центрального отопления. И все равно ей сказали, что «поставьте вы хоть 20 котлов — платить обязаны!» Дело не в том, сколько мы платим, а в том, ПОЧЕМУ мы должны платить за услуги, которыми не пользуемся?! Большое спасибо!

— У нас уже несколько лет нет горячей воды: котельная завода «Парус» не обеспечивает ее подачу, — рассказывает проживающая в доме N 9 на улице Циолковского Нина Александровна Левицкая. — Но УК «Север» берет с нас плату за содержание и ремонт системы горячего водоснабжения. Говорят, что раз трубы ГВС в доме есть, значит, мы должны платить.

Хотя предшественник, рэп «Снабсервис», что на пл. Захарова, 3, плату за отсутствующую услугу даже не начислял (ну не поставляет нам котельная горячую воду!) Лично мне начисляют за эту «липовую» услугу 8,78 рубля в месяц. У нас в доме 48 квартир — это уже 420 рублей в месяц выходит, а в год — более 5 тысяч рублей. И таких домов, как наш, несколько.

Куда идут эти деньги? И почему мы должны платить «за воздух»?

Аналогичная ситуация с платой за непредоставляемые услуги и у жильцов дома N 67 (4-й подъезд) на проспекте Октябрьской революции.

Источник: https://slavasev.ru/2015/10/22/kazna-pusta-platite-dengi/

Претензия услуга оказана но не оплачена

Куда обратиться, чтобы перестали взимать деньги за неоказанные услуги?

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Условия договора об оказании услуг

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней.

Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку.

Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка.

Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд.

Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте.

В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Об авансе и задатке

Аванс и задаток — это два существенно разных понятия

Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

  1. Доказательство заключения договора.
  2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

Образец претензии. Услуги оказаны но не оплачены

(с расчетом договорной неустойкиодной трехсотой действующей на день уплаты неустойки ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации).

ООО «Камея»

Юридический и почтовый адрес:

ООО «Астра»

Адрес представителя по доверенности

для направления корреспонденции:

ПРЕТЕНЗИЯ.

«___» ________ 2016 года между ООО «Астра» и ООО «Камея» был заключен договор №7 на оказание работ «Закупка путевок на отдых ».

В соответствии с пунктом 1.2.

договора ООО «Камея» (заказчик) поручает, а ООО «Астра» (исполнитель) принимает на себя обязательство, предоставить заказчику комплекс услуг по организации отдыха и закупки путевок», расположенного по адресу: Калужская область, ____ район, муниципальное образование сельское поселение деревня _____________, в сроки: с «___» ________2016 г. по «___» ________ 2016 года (58 суток).

В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме, что подтверждается Актом сдачи –приемки работ (оказание услуг) от «___»____________2016г. и Актом сверки расчетов №1.

Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

В соответствии с пунктом 2.8.

договора, оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится в следующем порядке: 30% от стоимости заезда производится после предоставления Исполнителем Заказчику путевок в количестве 21 штуки и счетов, оформленных в установленном порядке, на основании надлежаще оформленного и подписанного обеими сторонами Акта сдачи-приемки услуг по передаче путевок и предоставления услуг по размещению сопровождающих лиц и Акта сверки расчетов по представленным путевкам не позднее 5 дней до начала заезда.

Остальные 70% от стоимости заезда производится в течение, но не позднее 15 банковских дней после окончания заезда на основании акта сдачи-приемки услуг, подписанного сторонами.

Во исполнение пункта 2.8. договора сторонами был подписан АКТ от «___»_______2016г.

Заказчик до «___»____________2016 оплатил предоплату в размере 30% стоимости договора в размере _______ (_________________________________) рублей 00 кореек.

Согласно АКТА, Исполнитель сдал, а заказчик принял услуги в соответствии с договором №7 от «____»__________2016 года. Претензий о объему, качеству и срокам оказания услуг Заказчик не имеет.

Актом №1 сверки расчетов, подтверждено, что Заказчик оплатил, а Исполнитель принял оплату в размере ___________________ (___________________) рублей 00 кореек.

Итого сумма основного долга по договору №7 на оказание работ «Закупка путевок на отдых» от «____»____________ 2016 года составляет _________________ (____________________________) рублей 00 копеек.

Согласно пункту 1 статьи 330 Кодекса неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Пунктом 7.5. договора № 7 от «____»________ г. предусмотрена договорная неустойка за каждый день просрочки исполнения обязательств, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного договором срока исполнения обязательств в размере одной трехсотой действующей на день уплаты неустойки ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации.

Остальную задолженность в размере 70% стоимости в сумме _______________ (_______________________) 00 копеек, Вы не оплатили.

Согласно пункту договора 2.8. остальные 70% от стоимости заезда производится в течение, но не позднее 15 банковских дней после окончания заезда на основании акта сдачи-приемки услуг, подписанного сторонами.

У заказчика возникла обязанность по оплате оказанных услуг «___»__________201__.

Таким образом, ООО «Камея» должно было исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее «___»_______ 2016г. (п.7.5 договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

Стороны в договоре не согласовали понятие «банковского дня» в договоре, из чего следует руководствоваться положениями главы 11 ГК РФ и исчислять срок календарными днями.

— количество дней просрочки исполнения обязательства с 10 сентября 201___г. по 31 июля 201__г. составляет 324 дня;

— сумма, из которой производится расчет неустойки составляет _____ сумма основного долга______ рублей 00 копеек.

С 1 января 2016 г. Значение соответствует значению ключевой ставки Банка России на соответствующую дату Указание Банка России от 11.12.2015 № 3894-У «О ставке рефинансирования Банка России и ключевой ставке Банка России».

Источник: https://ohrangos.ru/pretenzija-usluga-okazana-no-ne-oplache

Возврат денег за неоказанную услугу – Юристы компании PRAVBIS

Куда обратиться, чтобы перестали взимать деньги за неоказанные услуги?

С завидным постоянством, в России рынок оказания услуг развивается. Регулярно появляются новые компании и индивидуальные предприниматели, которые оказывают различным слоям населения и юридическим лицам те или иные услуги.

Для законного оказания услуги, между сторонами сделки заключается договор. Именно он будет являться основным документом договорных обязательств. Нередко, в договоре отражено внесение Заказчиком услуги аванса.

Все хорошо, договор заключен, аванс перечислен, но Исполнитель не стремиться предоставить оговоренную услугу, игнорирует исполнение возложенных на него обязательств.

В такой ситуации возникает резонный вопрос: Что делать? Как вернуть деньги? Куда обращаться за восстановлением нарушенных прав?

Порядок действий

Ниже остановимся на алгоритме действий, который позволит Заказчику услуги вернуть денежные средства в случае ее не предоставления.

Направление претензии

На первоначальном этапе потребуется отправить в адрес обязанного лица на оказание услуги (далее — Исполнитель), претензию.

В соответствии с требованиями законодательства, споры, возникающие между сторонами договора на оказание услуги, предполагают обязательное соблюдение досудебной процедуры урегулирования конфликта.

В том случае, когда дело доходит до суда и не был соблюден претензионный порядок, суды отказывают в принятии иска к рассмотрению. Поэтому, не забываем об этом.

Документ составляется в письменной форме и в двух экземплярах. Один передается Исполнителю. Это можно сделать, лично вручив ему экземпляр, а он на Вашей копии должен сделать собственноручно отметку о получении письма.

Документ можно направить через почтовое отделение связи заказным письмом с уведомлением о получении его адресатом. После вручения письма в Ваш адрес придет квитанция о вручении.

Документ должен содержать:

  1. Полную информацию о сторонах спора (Ф.И.О., контактные данные, адрес регистрации и т.д.).
  2. Информацию о времени и номере заключения между сторонами договора на оказание услуги.
  3. Причины, которые вынудили одну сторону направить в адрес второй претензию. Здесь, не лишним будет отразить конкретный пункт (пункты) договора, которые были нарушены обязанным лицом.
  4. Требования, которые заинтересованная сторона выставляет в адрес Исполнителя (вернуть перечисленные денежные средства за не оказанную услугу).
  5. Дата подготовки претензии, подпись лица, направляющего ее, Фамилия и инициалы.

В соответствии с законодательством, Исполнителю предоставляется десятидневный срок на дачу ответа Заказчику услуги. Это время предоставляется ему для изучения документа, принятия решения по нем.

В том случае, когда Исполнитель ни коим образом не реагирует на претензию, либо отказывается вернуть деньги, по истечении этого времени требуется выполнить следующие шаги.

Обращение в отдел по защите прав потребителя с соответствующим заявлением

Заявление в названый отдел, можно сказать, дублирует претензию. В нем также указывается:

  • информация о сторонах спора;
  • когда был заключен договор и его номер;
  • когда и на какой расчетный счет был перечислен аванс;
  • какие пункты договора были нарушены Исполнителем;
  • когда была направлена претензия в адрес обязанного лица и его действия по ней;
  • требования. Как правило, в таких случаях заявитель просить провести проверку юридического лица или индивидуального предпринимателя и оказать содействие в возврате перечисленных в адрес виновной стороны денежных средств;
  • ставим дату, подпись, указываем Фамилию и инициалы подателя заявления;
  • прикладываем необходимые документы (копию договора, претензию, квитанцию о получении заказного письма и т.д.).

Суд

Наша компания «Правовой центр» на протяжении длительного времени оказывает клиентам юридическую помощь по возврату денежных средств за не оказанные услуги.

Мы рекомендуем не только направить в отдел по защите прав потребителей заявление, но и параллельно исковое заявление в суд.

Такой подход не противоречит законодательству, поскольку мы выполнили требования закона по досудебному урегулированию спора. Иск необходимо направлять по месту регистрации виновной стороны.

Помимо основной информации, которая должна быть отражена в названом документе (наименование суда, информация о сторонах, название документа и т.д.

), в обязательном порядке излагаем все обстоятельства возникшего конфликта, в частности, какого числа была направлена претензия, и действия виновной стороны на заявленные требования.

Отражаем конкретные пункты договора, а также иных нормативно-правовых актов, которые были нарушены Ответчиком в результате невыполнения возложенных на него обязательств по оказанию услуги.

Чтобы иметь как можно больше шансов вернуть свои денежные средства за не оказанную услугу, одного искового заявления будет недостаточно. В судебном заседании необходимо будет привести убедительные доводы своей позиции, предоставить доказательства по рассматриваемому делу. К таковым доказательствам относятся:

  • договор на оказание услуги;
  • документ, подтверждающий, что деньги были перечислены на адрес Ответчика (чек, квитанция и т.д.). В том случае, когда, по каким-либо причинам этих документов нет, Истец, если перечислял деньги со своего банковского счета, может обратиться в банк и запросить выписку по счету;
  • подтверждения, что обязанное лицо не предоставило услугу, в соответствии с договором.

Вывод

В последнее время, как показывает практика, довольно часто возникают ситуации, когда обязанная сторона получает деньги за услугу, но реально ее не оказывает.

Можно, конечно, самостоятельно попытаться вернуть деньги в претензионном порядке, но лучше, изначально обратиться за помощью в нашу компанию «Правовой центр».

Наши специалисты юридически грамотно подготовят претензию и постараются решить вопрос в досудебном порядке. Если виновная сторона откажется выполнять требования, мы подготовим исковое заявление и будет отстаивать Ваши интересы в суде.

Источник: https://pravbis.ru/zashchita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu/

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Куда обратиться, чтобы перестали взимать деньги за неоказанные услуги?
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.
  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.
  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Куда обратиться, чтобы перестали взимать деньги за неоказанные услуги?

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей

Нарушение сроков оказания услуг

Неустойка за нарушение сроков

Некачественное оказание услуг

Последствия неоказания услуг

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей 

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги. 

Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

Нарушение сроков оказания услуг 

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор. 

Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. 

Неустойка за нарушение сроков 

В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.

Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.

Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.

Некачественное оказание услуг 

Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков. 

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. 

Неоказание услуг: последствия 

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I). 

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I). 

Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/neokazannaya_usluga_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/

Вопросы по закону
Добавить комментарий