Куда обратиться, если завод производитель находится в другом городе?

Общество защиты потребителей: «Больше всего жалоб – на качество обуви, стеклопакетов и мобильников»

Куда обратиться, если завод производитель находится в другом городе?

Закон о защите прав потребителей появился в Беларуси в 1994 году. И хотя сегодня в законе есть моменты, которые общество защиты потребителей хотело бы изменить, однако теперь белорусскому потребителю защитить свои права стало гораздо проще.

ЧЕРНЫЙ СПИСОК ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ

Василий Черный знает всё о правах потребителей.

– Чаще всего к нам обращаются с жалобами на некачественную обувь, – рассказывает «КП» председатель Могилевской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Василий Черный. – Практически не жалуются на наших белорусских производителей. А вот небелорусская обувь, которая у нас продается, на порядок ниже качеством, особенно китайская. Что характерно, часто это весьма недешевый товар.

На втором месте по жалобам – пластиковые двери и окна. Жалуются как на качество профиля, так и на установку.

– Бывает, человек покупает окно или дверь у проверенного продавца, но устанавливает их человек неопытный, который не знает стандартов, из-за этого дверь или окно приходят в негодность, а продавец отказывается принимать претензии, поскольку товар-то он продал хороший, – рассказывает Василий Черный. – Нужно искать хорошего установщика и заключать с ним договор – только тогда вы сможете предъявить претензии.

«Почетное» третье место занимают продавцы и производители корпусной мебели.

– У нас даже есть черная база производителей мебели, мы ее не афишируем, но когда люди обращаются, сразу пробиваем фирму по базе и потом уже советуем, что делать. Очень много претензий связано с реставрацией мебели.

Часто проблемы возникают из-за того, что потребитель не читает договор или читает его невнимательно. Человек делает заказ, вносит предоплату, а мебель ему не привозят несколько месяцев. Он приходит ругаться, а ему показывают договор, где написано: исполнение заказа в течение 30 дней со дня поступления на склад. А когда ее на склад привезут – завтра или в следующем году – неизвестно.

– Филиалы этой мебельной фирмы есть по всему городу, и к нам уже не один человек обратился с жалобой на них. В таких случаях мы советуем расторгать договор и забирать предоплату. Внимательно читайте договор, и если с чем-то не согласны – смело вычеркивайте этот пункт.

Одна из самых ломающихся вещей – это мобильные телефоны.

– Сейчас на рынке очень много «серых» телефонов. Человек купил мобильный телефон, а через три дня приходит к нам и жалуется, что телефон плохо работает, хочет его вернуть и получить деньги, но по закону нельзя: даже если телефон надлежащего качества, его нельзя вернуть, потому что он уже был в эксплуатации. Мобильные телефоны – это сложная бытовая техника.

– Что же делать?

– Обращайтесь к продавцу. Согласно статье 14 Закона о правах потребителей, он обязан обеспечить гарантийное обслуживание товара. Если в городе есть гарантийный сервисный центр, то продавец отправит вас туда, если нет, то заберет товар и отправит его в другой город.

Кстати, продавец обязан сам доставлять товар в гарантийный центр, только если он находится в другом городе или товар весит больше 5 кг. Сервисный центр или ремонтирует, или, если товар не подлежит ремонту, дает заключение о производственном браке.

С этим актом потребитель идет к продавцу, и тот возвращает деньги либо меняет телефон.

Если покупатель считает, что сервисный центр халтурит (а такое тоже бывает), то он может требовать от продавца провести независимую экспертизу либо же провести ее самостоятельно за свои деньги. Если экспертиза докажет брак, то продавец потом обязан будет вернуть ему эти деньги.

Кстати, с самыми частыми жалобами на качество телефонов в общество защиты, по словам Василия Черного, обращаются владельцы Prestigio.

– Вы говорите, что продавец обязан отправить телефон в сервисный центр, а если в Беларуси нужного сервисного центра нет?

– Это исключительно проблемы продавца. Пишите в Книгу замечаний и предложений, что вам отказано в проведении гарантийного ремонта, дождитесь ответа и подавайте в суд.

КАК ПИСАТЬ В КНИГУ ЖАЛОБУ?

Книгу замечаний и предложений вам должны выдать по первому требованию.

– Если отказываются, вызываете милицию. Милиция составит акт об административном нарушении, и продавец заплатит штраф, – разъясняет Василий Черный.

https://www.youtube.com/watch?v=7z0BN5x2wFw

Жаловаться тоже нужно по делу.

– Пишите так: «Тогда-то я купил то-то. Считаю, что мне продали некачественный товар. Расторгаю договор купли-продажи и требую возврата денег. В случае невыполнения буду вынужден обратиться в суд.

Если вы со мной не согласны, вы обязаны за ваш счет согласно статье 20-9 Закона о правах потребителей принять товар и провести экспертизу», – советует Василий Черный и добавляет: – Мы советуем сфотографировать первую страничку со всеми данными организации и страницу с вашей жалобой, можно просто на телефон, чтобы потом можно было доказать, что вы обращались к продавцу с претензиями в досудебном порядке.

Жалобная книга есть в любой организации, общество защиты потребителей – не исключение. Василий Черный показывает мне Книгу жалоб и предложений.

В основном там благодарности от людей, обратившихся за помощью, есть немного жалоб от предпринимателей, несогласных с результатами экспертиз. Но есть и жалобы, с которыми общество защиты потребителей не может ничего сделать даже при всем желании.

Например, в одной из таких записей женщина спрашивает у общества защиты потребителей: «Когда будут в Беларуси дешевые качественные продукты?».

В обществе защиты потребителей тоже есть жалобная книга.

На запись в жалобной книге вам обязаны ответить в течение 15 дней, а в случае возврата в течение 7 дней вернуть деньги.

Если ответ не дали, обращайтесь в орган, который регистрировал предпринимателя: сейчас этим занимаются отделы экономики городских и районных администраций. Пишите жалобу – там в ситуации обязательно разберутся.

Можно обратиться также в налоговую – именно они выдают Книгу замечаний и предложений.

СЛОМАННЫЙ ЗУБ ЛОРДА И МЫШОНОК В МОЛОКЕ

– Однажды к ним обратился настоящий английский лорд. Он ел в гостях у белорусов коврижку и сломал зуб – в коврижке попался камешек.

Женщина, у которой гостил англичанин, тут же его потащила в общество защиты потребителей, и уже через несколько часов лорду перезвонили с завода, где сделали коврижку, извинились, а в качестве компенсации морального ущерба привезли ему огромный торт.

Англичанин оказался тронут до глубины души и согласился лечить сломанный зуб у своего стоматолога в Англии за свой счет, – с улыбкой вспоминает Василий Черный.

Несколько месяцев назад в общество защиты потребителей обратилась женщина с жалобой на некачественную обувь… для собаки. Однако узнав стоимость экспертизы (от 216 тысяч за один ботинок), она передумала ее делать – купить новые ботинки оказалось значительно дешевле. А недавно обратилась женщина, которая нашла мышонка в банке с килькой.

В магазине ей не поверили – сказали, сама подложила. Поскольку чека у женщины не было, она не смогла вернуть деньги за некачественный продукт. Несколько раз обращались люди, которые находили мышат в пакетах с молоком или резиновые напальчники в батонах, одна женщина нашла даже использованный презерватив, аккуратно завязанный в узелок.

Если вам попалось что-нибудь такое, то сразу фотографируйте, чтобы видно было, что вы не подложили посторонний предмет сами, берите чек и предъявляйте претензии продавцу, советуют в обществе защиты потребителей. И напоминают: даже проверенные производитель и продавец – это не страховка от товара плохого качества. Обязательно берите чек, обращайте внимание на этикетки, сроки годности, не покупайте с рук.

Источник: https://www.kp.by/daily/26198/3085456/

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар и получить деньги

Куда обратиться, если завод производитель находится в другом городе?

Председатель правления ОЮЛ “Национальная Лига потребителей Казахстана” Светлана Романовская специально для informburo.kz подробно разъясняет, как нужно поступать в таких ситуация, отстоять свои права и не потерять своё лицо. Ведь любой конфликт можно решить мирным путём.

В течение 14 дней. При условии, что товаром не пользовались и сохранена упаковка, чтобы предприниматель мог продать эту вещь. Что касается любителей покупать вещи на один вечер, а потом возвращать их в магазин под видом неиспользованного товара, то таких покупателей можно огорчить.

Доказать использование товара можно с помощью экспертизы.

И если она подтвердит опасения предпринимателя по поводу “нетронутости” продукта, то покупатель не только не получит потраченные деньги, но и должен будет оплатить расходы предпринимателя за экспертизу и издержки, если дело всё же дойдёт до суда.

Вернуть товар предпринимателю. У любого товара есть гарантийный срок. К примеру, обувь должна прослужить сезон – это не менее трёх месяцев. Причём сезон начинается не с момента покупки (если вы взяли осенние сапоги летом на распродаже), а с момента похолодания, когда эти сапоги вы реально можете надеть.

Независимая экспертиза поможет выяснить, была ли обувь некачественной. То же самое относится и к одежде. Если вдруг после первой стирки полиняло платье, а вы стирали его, следуя инструкции на этикетке, то специалисты смогут определить, что товар был некачественным, и продавец будет обязан вернуть деньги.

Потребитель может потребовать, чтобы экспертиза производилась в его присутствии. Так он может убедиться, что предприниматель не нанёс никаких дефектов самостоятельно, чтобы не возвращать деньги и не менять товар. Причём экспертиза должна быть независимой и никоим образом её не должны проводить подчинённые этого же бизнесмена.

Это вправе решать каждый покупатель самостоятельно. Магазин не может навязывать данный выбор. Покупатель сам выбирает, обменяет ли он бракованный товар на аналогичный, согласится ли на ремонт товара или вернёт назад потраченные деньги согласно статье 15 Закона РК “О защите прав потребителей”.

Если вдруг произошла такая ситуация, что вы приобрели товар, он оказался бракованным, а такой модели для замены в магазине не оказалось, то вы имеете право требовать аналогичную модель. Даже если она будет дороже. Продавец вам обязан её предоставить без всяких доплат.

Да. Обменяв некачественный товар на новый, продавец также должен продлить и гарантию.

Может, если этот товар приобретали в торговой сети, филиалы которой есть в других городах страны. Чаще всего магазины выступают против такого обмена и будут уверять вас, что сдать товар вы можете только там, где приобретали.

Однако это неправомерно. Потребитель имеет право подать заявление не только по месту нахождения ответчика, а по своему собственному местоположению.

Если это сеть магазинов, то все проблемы, связанные с товаром, должны решаться по месту нахождения потребителя.

Объединение Юридических Лиц “Ассоциация Лига Потребителей Казахстана” – некоммерческая, неправительственная организация, которая объединила ведущих экспертов в области зашиты прав потребителей.

Организация работает с государственными органами, коммерческими и некоммерческими организациями, средствами массовой информации, а также всеми заинтересованными лицами.

Вступить в неё может любой гражданин Казахстана старше 18 лет.

№9. Преимущества членов общества по защите прав потребителей:

  • бесплатные юридические консультации,
  • помощь при составлении претензии или искового заявления,
  • обучение в школе потребителя (онлайн либо в офисах);
  • если потребитель не хочет отстаивать свои права сам, то 50% скидка на судебные и медиативные решения споров.

В прошлом году сумма эта была 1200 тенге в год. В этом году в честь 25-летия Национальной лиги потребителей членство абсолютно бесплатное. Заявление можно заполнить онлайн на сайте potrebitel.kz. Однако консультацию может получить и тот, кто не состоит в Лиге потребителей.

№11. Где можно получить консультацию?

В офисах Национальной лиги потребителей по адресу: г. Алматы, ул. Шевченко, 164Г, офис 1 либо же позвонив на “горячую линию”: 2040 (Kcell, Activ), 2518 (Beeline), +7(727) 277-89-45.

Читайте Informburo.kz там, где удобно:

в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://informburo.kz/cards/zashchita-prav-potrebiteley-kak-vernut-nekachestvennyy-tovar-i-poluchit-dengi.html

Если организация ликвидирована, как подтвердить свои пенсионные права?

Куда обратиться, если завод производитель находится в другом городе?

Граждане, выходящие на пенсию, часто сталкиваются с проблемой подтверждения стажа работы за 90-е годы прошлого века. Предприятия меняли собственников, многие закрывались и открывались новые.

Были ситуации, когда работодатели исчезали вместе со всей документацией предприятия, оставляя своих работников без возможности подтвердить стаж работы и заработок, которые требуются для назначения пенсии.

Что делать человеку, если трудовая книжка утеряна, предприятие ликвидировано, а отыскать документы в архивах – шансов практически нет? Консультирует Евгения Очертарова, главный специалист –эксперт отдела оценки пенсионных прав застрахованных лиц

ОПФР по Бурятии.

Евгения Григорьевна, какие периоды работы включаются в страховой стаж при назначении пенсии. И так ли важна сегодня трудовая книжка?

С 2015 года при назначении пенсии периоды работы как до регистрации, так после регистрации гражданина в системе обязательного пенсионного страхования устанавливается по сведениям индивидуального лицевого счета застрахованного лица. Вся информация хранится в Федеральной базе данных ПФР. До даты регистрации сведения о стаже были представлены работодателями по форме СЗВ-К на всех работающих граждан.

По законодательству в страховой стаж включаются периоды работы и (или) иной деятельности, которые выполнялись гражданином, при условии, что за эти периоды уплачивались страховые взносы в Пенсионный фонд.

К уплате страховых взносов приравниваются взносы на государственное социальное страхование до 1991 года, уплата единого социального налога и единого налога на вмененный доход для определенных видов деятельности до 2002 года.

Таким образом, полноту представленной информации о периодах работы и суммах уплаченных страховых взносов за каждый период работы граждане могут увидеть и проверить в выписке   из индивидуального лицевого счета в Личном кабинете на сайте ПФР.

А если человек понимает, что выписка содержит неполные сведения о трудовой деятельности, как можно восстановить пробелы?  

Если в выписке указаны неполные сведения о периодах работы либо отсутствуют сведения об отдельных периодах работы до регистрации гражданина в качестве застрахованного лица, то их можно внести на основании подтверждающих документов.

В этом случае во внимание принимается трудовая книжка, которая является документом, подтверждающим периоды работы до даты регистрации в системе обязательного пенсионного страхования.

Если все записи в ней оформлены правильно, в соответствии с Инструкцией по заполнению трудовых книжек, то ни каких проблем с учетом стажа не возникнет.

При отсутствии трудовой книжки, а также в тех случаях, когда в трудовой книжке содержатся неправильные и неточные записи или отсутствуют записи об отдельных периодах работы, в подтверждение стажа принимаются справки от работодателя либо из архивного учреждения. Это могут быть выписки из приказов, лицевые счета и ведомости на выдачу заработной платы, удостоверения, письменные трудовые договоры и соглашения с отметками об их исполнении и иные документы, содержащие сведения о периодах работы.

Следует отметить, смысл начинать поиск утраченных документов о каком-то периоде вашей работы будет только тогда, если вы точно знаете, что в этот период вы получали «белую» зарплату. Потому что при «серой» зарплате, распространенной в девяностых годах, работодатель не платил обязательные страховые платежи в ПФР, а это означает отсутствие у вас страхового стажа работы за этот период.

Такие обстоятельства могут привести к назначению пенсии в меньшем размере, чем тот, на который рассчитывал заявитель. Поэтому очень важно не ждать наступления пенсионного возраста, а готовиться к выходу на пенсию заранее, до наступления права.

В соответствии с действующим законодательством обязанность по предоставлению документов, необходимых для назначения, перерасчета пенсии, возложена на гражданина.

Куда обращаться за справкой, если предприятие находится в другом регионе или оно ликвидировано?

Если предприятие находится в другом регионе, для получения справки о периодах работы ехать к месту, где располагалась организация, не нужно. Помощь в истребовании нужных документов о стаже или справки о заработной плате вам окажут при необходимости специалисты ПФР.

Для этого нужно обратиться в клиентскую службу с заявлением. Если предприятие ликвидировано, но у него остался правопреемник, справки о стаже и заработке должен выдать правопреемник. Если правопреемник отсутствует, тогда нужные документы необходимо разыскивать в архивах.

В какой архив следует обращаться – эту информацию также вам предоставят специалисты ПФР.

При обращении в архивное учреждение заявителю приходит ответ в виде архивной справки, реже архивной выписки или копии документа.

В архивную справку о подтверждении трудового стажа включаются данные за то время, за которое имеются сведения в документах архива: приводится точное название должности, занимаемой гражданином, и период его работы.

В качестве документов, подтверждающих страховой стаж, используются приказы по личному составу, по основной деятельности, лицевые счета и другие документы.

Что делать, еслиорганизация ликвидирована, а в архивах нет документов этого предприятия?

В этой ситуациисвой период работы на этом предприятии можно подтвердить только свидетельскими показаниями. Сведения о заработной плате свидетельскими показаниями не подтверждаются.

По правилам, если архивы предприятия утрачены не по вине работника, периоды работы гражданина на этом предприятии могут устанавливаться на основании показаний не менее двух свидетелей, которые знают гражданина по совместной работе в этот период.

Свидетели должны иметь документы, подтверждающие их работу у данного работодателя в период совместной работы с гражданином, за которого они свидетельствуют. Для этого гражданин должен написать заявление в орган ПФР по месту своего жительства с просьбой установить период работы по свидетельским показаниям, с указанием ФИО и адреса свидетелей.

К заявлению приложить справку из архива об отсутствии у них документов ликвидированного предприятия, на котором работал гражданин. При этом длительность периода работы гражданина на предприятии, устанавливаемого на основании свидетельских показаний, не может быть больше половины страхового стажа, необходимого гражданину для назначения пенсии.

Свидетельскими показаниями могут подтверждаться только периоды работы на территории РФ, имевшие место только до регистрации гражданина в качестве застрахованного лица. Следовательно, для подтверждения иных периодов (например: военная служба, период ухода за ребенком-инвалидом, период проживания супругов военнослужащих и др.) этот способ неприменим.

Зачастую,   будущим пенсионерам   и архивы не могут помочь, потому что, в частности, коммерческие организации в архивы просто   документы не передавали. В таких случаях, если смысл обращения в суд?

К сожалению, подобная ситуация встречается довольно часто. Именно в период с 1986 по 1995 годы документы о стаже и заработке работников коммерческих организаций чаще всего не передавались в архивы.

Ситуация усугубляется тем, что законодательных актов о том, как следует поступать работнику в случае отсутствия документов о заработке в архивах, нет. Предусмотрены лишь процедуры подтверждения страхового стажа. А вот как подтвердить размер заработка – об этом нет нормативных документов.

ПФР придерживается твердой позиции, что необходимые сведения о зарплате должны быть представлены работодателем либо архивным учреждением на основании данных лицевого счета, расчетно-платежных ведомостей и пр. Решить данную проблему довольно сложно.

Но в отдельных случаях гражданину рекомендовано обращаться в суд с иском о требовании возмещения причиненного ущерба к должностному лицу (работодателю), не исполнившему свои обязанности по передаче документов в архив в период ликвидации предприятия.

Источник: http://www.pfrf.ru/branches/buryatia/news~2018/07/18/163007

Как расторгнуть контракт по 44‑ФЗ: условия и риски

Куда обратиться, если завод производитель находится в другом городе?

Статья актуальна на 1 июля 2019

Госконтракт можно расторгнуть, если одна из сторон не соблюдает его условия. Кто и когда может это сделать и в каких случаях у поставщика есть риск попасть в РНП?

В законе о госзакупках есть четыре основания для того, чтобы расторгнуть контракт (ч. 8 ст. 95 44-ФЗ):

  • по соглашению сторон, 
  • по инициативе заказчика, 
  • по инициативе поставщика,
  • по решению суда.

Если условия расторжения не описаны в 44-ФЗ, стороны руководствуются Гражданским кодексом. Посмотрим на условия и риски каждого из способов. 

Условия 

Стороны могут расторгнуть контракт, если у них нет претензий друг к другу. Эта возможность прописана в 44-ФЗ, ее необязательно указывать в контракте. Есть разные ситуации, когда стороны  расторгают контракт по взаимному соглашению, например: 

  • Поставщик не может исполнить контракт по независящим от него причинам (истек срок контракта, а заказчик выбрал не весь товар).
  • У заказчика нет необходимости в поставке товара, и поставщик согласен расторгнуть контракт, не требуя от заказчика возмещать ущерб. 
  • Невозможно выполнить контракт из-за форс-мажора (наводнение, войны, забастовки, санкции и т.д.). 

Стороны оформляют расторжение в виде дополнительного соглашения к контракту в той же форме, что и контракт: бумажной или электронной. В документе прописывают:  

  • реквизиты сторон,
  • причины расторжения, 
  • количество уже поставленного и оплаченного товара, 
  • сроки возврата аванса или обеспечения (при необходимости),
  • отсутствие претензий. 

Контракт нельзя расторгнуть частично. Это подтверждает Минэкономразвития России в письме от 16.01.2017 № Д28и-130. Если товар поставлен не в полном объеме, то заказчик принимает и оплачивает его фактически поставленное количество.   

Больница заключила контракт на поставку медикаментов в несколько этапов.

В определенный момент заказчик отказался принимать товар, сославшись на его переизбыток на складе, и предложил поставщику расторгнуть контракт в одностороннем порядке.

Требовать это от поставщика заказчик не имеет права. Он должен или продолжить исполнение контракта, или расторгнуть по соглашению весь контракт и оплатить выполненный объем работ. 

В 2018 году по соглашению сторон расторгли 441,7тыс. госконтрактов. Это 98% от числа всех расторгнутых контрактов (данные мониторинга Минфина).

Риски 

Если  стороны расторгли контракт по соглашению, поставщик не попадет в РНП. Но если в соглашении не прописать, «что обязательства сторон прекращаются, в том числе в части несения ответственности», заказчик сможет взыскать неустойки в любое время, пока не истек срок исковой давности (п. 1 ст. 196 ГК). 

Условия

Поставщик может отказаться исполнять контракт, если такая возможность указана в контракте, а его права нарушены. Он также в течение трех дней уведомляет заказчика о своем решении. Если заказчик за десять дней не устранил нарушения, решение вступает в силу (ч. 21 ст. 95 44-ФЗ). 

Причины для расторжения контракта должны быть существенными, например:

  • заказчик необоснованно отказывается принимать товар или оплачивать выполненные работы,
  • обстоятельства непреодолимой силы.

Также можно расторгнуть контракт в связи с существенным изменением обстоятельств. Но согласно  формулировке из ГК, эти обстоятельства должны измениться настолько, что «если  стороны могли это разумно предвидеть, то договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях».

Как и заказчик, поставщик может потребовать возместить понесенный ущерб. Например, затраты на получение банковской гарантии для обеспечения контракта или закупку партии товара у производителя (ст. 451 ГК РФ).  

Вопросы по закону
Добавить комментарий