Курьерская компания не присылает заказ из интернет магазина

Как организовать доставку интернет-магазина – Курьерская служба

Курьерская компания не присылает заказ из интернет магазина

В наше время открыть интернет-магазин очень легко. Этот бизнес не требует больших затрат и его можно организовать, не вставая с кресла. Многие создают интернет-магазин с нуля. Кто-то смог организовать продажи в контакте или одноклассниках, кто-то торгует с собственной площадки.

Многие пробуют себя в торговле, и вот, когда количество заказов начало расти, когда вы уже сами не можете их доставлять или не хотите, у вас возникает вопрос: «Как организовать доставку для интернет-магазина?».

Это занятие довольно несложное, но доставка связана с определенными рисками, в зависимости от вашего выбора.

Доставка курьером

Первое и очевидное, что приходит на ум, когда вам надо что-то доставить – это нанять курьера. Плюсы в этом определенно есть.

Плюсы

Собственного курьера Вы постоянно контролируете своего человека, можете менять его маршруты, сообщать покупателям его номер телефона, в общем, эксплуатировать его, как хотите.

Минусы

Курьер должен иметь постоянный оклад и в случае, если у вас меньше 5 доставок в день, он становится просто невыгодным. А учитывая, что у многих интернет-магазинов сезонный спрос на товары, вы будете элементарно переплачивать.

Однако не только падение заказов, но и рост может негативно сказаться на вашем магазине. Курьер может не успеть доставить все заказы, что отрицательно скажется на репутации вашего магазина.

Особенно если рост скачковый или сезонный, например, в Новый год.

Воровство – один из главных бичей курьеров. Интернет пестрит сообщениями о воровстве товара и выручки курьерами. Запои, прогулы, болезнь – это также ваши риски. Если с курьером что-то случиться, вам придется самому развозить товар или все доставки накроются. Что же делать?

Если Вы хотите нанять собственного курьера нужно придерживаться нескольких правил:

— оформить курьера официально, записать его паспортные данные, назначить его материально ответственным за перевозимый товар;

— иметь, как минимум, двух курьеров или резервный вариант. Можно, например, организовать работу два дня через два, что позволит иметь и двух курьеров и платить им не намного больше, чем одному человеку. К тому же вы будете иметь доставку в выходные. А в пики нагрузок можно повысить им оклад, и они будут работать в паре.

Отдать доставку на аутсорсинг

Плюсы

Вам не надо беспокоиться о зарплате курьеру. Упали ваши обороты или возросли, вы платите исключительно за доставленный заказ. Все риски по порче или пропажи товара берет на себя курьерская компания. Вам даже не нужен кассовый аппарат, так как многие курьерские службы проведут кассовое обслуживание за вас и выдадут чек покупателю.

Доставка в регионы. Есть курьерские компании, которые могут организовать доставку в регионы за вполне приемлемый срок и стоимость.

Еще один плюс – это пункты самовывоза. Заключая договор с курьерской службой, вы можете получить довольно внушительное количество пунктов самовывоза по всей стране.

Минусы

Отдать доставку на аутсорсинг – это значит потерять над ней контроль. Да, это именно так. Отдавая доставку курьерским службам, вы теряете контроль над заказами.

Вы теперь должны подчиняться правилам и процессам курьерской компании. Вы не можете диктовать условия, во сколько и кому должны быть доставлены заказы.

Есть согласованный интервал, в который курьер может доставить заказ на адрес доставки.

Если произошли какие-то изменения в день доставки, вы уже не сможете повлиять на нее. Например, если изменился адрес доставки, заказ в этот день доставлен не будет. Каждый курьер в службе доставки имеет определенный район, по которому он производит доставку товара.

В другой район он не поедет, а значит, и заказ доставлен не будет, так как товар находится в машине этого курьера. Если покупатель задаст вам вопрос о доставке, например, во сколько приедет курьер, вы не сможете ничего ему ответить, так как большинство курьерских компаний не дают номера телефонов курьеров.

Повлиять вы на них также не можете.

Еще один минус при использовании курьерских служб – это деньги. Все ваши деньги за оплаченный товар находятся у курьерской компании. Сроки перечислений разнятся в разных компаниях, они могут зависеть от суммы, например, минимальный платеж 30000, или выплачиваться раз в неделю или месяц.

Какой способ доставки лучше? Выбирать Вам. Есть еще, конечно, доставка почтой, но этот способ доставки заслуживает отдельного обсуждения. Тем более, что многие курьерские службы поддерживают такой вид доставки.

Источник: https://ex-garant.ru/kak-organizovat-dostavku-internet-magazina/

Доставка для интернет-магазинов

Курьерская компания не присылает заказ из интернет магазина

Сегодня, помимо стоимости товара, важным, если не главным преимуществом интернет-магазинов является оперативный сервис обслуживания, своевременная доставка товаров, а также различные способы оплаты товара.

Быстрая доставка заказов значительно повышает конкурентоспособность интернет-магазина. Наша курьерская служба предлагает комплексный пакет услуг по доставке заказов клиентам и последующему получению денежных средств.

Условия доставки для интернет-магазинов:

  1. Агентское вознаграждение: при оплате наличными – 1.8%, при оплате картой- 2.4%;
  2. Доставка до ПВЗ от 105 руб.;
  3. Курьерская доставка по Москве от 120 руб.;
  4. Курьерская доставка между МСК и СПб от 180 руб.;
  5. Курьерская доставка по России от 200 руб.;
  6. Отправка через Почту России по системе все включено от 350 руб.;
  7. Фулфилмент по системе все включено на собственных складах;
  8. Возврат денежных средств за товар на следующий рабочий день;
  9. Доставку осуществляем 7 дней в неделю, кроме праздничных дней, без каких-либо надбавок;
  10. Возможность выбора интервалов доставки: с 9-18, 9-14, 14-19;
  11. Своя онлайн касса по 54-ФЗ (Интернет магазину нет необходимости иметь свою кассу);
  12. Простой и понятный личный кабинет;
  13. Страхование отправлений – 1%;
  14. Персональный менеджер

 
Более подробно ознакомиться с тарифами и описанием услуг можно здесь:
 

Тарифы Зоны Фулфилмент Доставка через ПР Часто задаваемые вопросы

Как осуществляется доставка товаров

  • Менеджер вашего интернет-магазина оформляет заявку в личном кабинете нашего сайта или в телефонном режиме. Также возможно автоматическое размещение заказа.
  • Курьер забирает заказ в удобное для вас время с вашего склада или со склада вашего поставщика, оформляет сопроводительные документы и страховку.
  • Курьер доставляет груз в пункт выдачи или до дверей клиента, после чего Вам перечисляются денежные средства за заказ, а также предоставляется вся необходимая документация: кассовые чеки, транспортные накладные.

Вы можете оплачивать доставку самостоятельно или же оформить доставку за счет вашего покупателя. Также присутствует возможность разделить стоимость доставки.

Это актуально в случае, если в вашем интернет-магазине заявлена фиксированная стоимость доставки заказа, и вы не хотите, чтобы клиенты платили большую сумму. На практике использование услуг курьерских служб является приоритетным и наиболее выгодным сотрудничеством.

Тщательно продуманная система логистики и квалифицированный персонал в штате курьерской службы обеспечивают следующие важные аспекты сотрудничества:

  1. Скорость доставки и соблюдение сроков. Клиенты не хотят ждать, поэтому в интересах интернет-магазина, а также курьерской службы быстрая доставка в оговоренные сроки.
  2. Время работы. Мы работаем каждый день, включая праздничные и выходные дни, осуществляем доставку не только в рабочее, но и в вечернее время – тогда, когда это необходимо заказчику.
  3. Качество обслуживания. У нас большой штат персонала и свой автопарк. Мы разрабатываем оптимальный маршрут передвижения для каждой транспортировки. Мы ориентированы на длительное сотрудничество, поэтому предлагаем самые выгодные и удобные условия, имеем свой подход к каждому клиенту и сделаем все, чтобы Вы остались довольны. Вы всегда можете обратиться в нашу техподдержку, где грамотные специалисты проконсультируют Вас по возникшим вопросам в онлайн-режиме.
  4. Прозрачность условий. На любом этапе доставки Вы сможете узнать местонахождение вашего отправления, а также время, в которое оно прибудет в место назначения и точную зафиксированную стоимость доставки. Для этого создан удобный сервис отслеживания заказов.
  5. Опыт. Мы сотрудничаем со многими крупными торговыми площадками и как никто другой знаем специфику их работы.
  6. Возврат денег на следующий день после доставки товара

Все изменения статуса посылки отображаются в Вашем личном кабинете на сайте «РУ-Доставка». Клиенты вашего интернет-магазина самостоятельно узнают местонахождение посылки при помощи услуги «Отслеживание заказа». Статус отправления можно уточнить, набрав номер контактного центра нашей компании.

Наша служба доставки действует в малых, больших и отдаленных городах России. Офисы располагаются в районах городов, где наибольшая заселенность. Также отделения находятся вблизи торговых центров и транспортных развязок.

  1. Примерка и частичный выкуп.
  2. Мы также предоставляем услугу Примерки/частичного выкупа заказа.
  3. Эта услуга актуальна для интернет-магазинов одежды, гаджетов и электроники.
  4. Ваши клиенты смогут осмотреть и протестировать товары перед окончательной покупкой.
  5. Имеется возможность выкупа только подошедших клиенту товаров.

Для того, чтобы организовать доставку посылок из интернет-магазина до покупателя, позвоните нам по телефон и заключите договор. После этого разместите информацию о способах доставки на своем сайте. Расскажите, что можно получить продукцию через отделения нашей службы доставки. Всю заботу о логистике мы берем на себя.

Источник: https://ru-dostavka.ru/ecommerce/

Курьерская служба доставки в Киеве – ТРЕККО

Курьерская компания не присылает заказ из интернет магазина

Мы не завышаем цены – с нами выгодно, ВСЕГДА МОЖНО ДОГОВОРИТЬСЯ!

На Ваше предложение – наше компромиссное решение.

Наша курьерская служба доставки предлагает для интернет магазинов следующие услуги:

  • забор и доставка заказов интернет-магазинов
  • кассовое обслуживание – прием денежных средств от Ваших клиентов
  • отправка Ваших заказов Новой Почтой в другие города 
  • самовывоз
  • логистика – хранение Вашего товара на нашем складе с последующей доставкой Вашему покупателю. Для складского учета нами разработан модуль, где Вы будите видеть остатки в реальном режиме времени.
  • товар на выбор для магазинов обуви и одежды
  • экспресс доставка

Стандартная схема работы с интернет-магазинами

Все просто – мы забираем вечером у Вас заказы и на следующий день развозим.

1) Интернет-магазин собирает заявки от своих клиентов, при этом необходимо получить следующие данные:

  • имя получателя (для Новой Почты ФИО и телефон)
  • дата – на которую хочет получить покупатель заказ.
  • промежуток времени (с 10 до 15, с 12 до 18, с 15 до 20)
  • адрес доставки (улица, номер дома, корпус, квартира, этаж и т.д.)
  • контактный телефон

Указанная информация необходима нашим сотрудникам для правильного составления маршрута и максимального удовлетворения Вашего покупателя касательно сроков получения заказанного товара.

2) Сводная заявка направляется на нашу почту в стандартной форме Excel (форма высылается на Вашу почту после предварительно обсуждения сотрудничества).

  • заявки присылаются до 17.00
  • забор товара производится с 17.00 до 20:00 со склада интернет-магазина
  • доставка товара осуществляется на следующий день

Мы также можем забирать Ваш товар в первой половине дня до 14:00. При этом необходимо прислать заявку не позднее 12:00. Доставка осуществляется до конца рабочего дня с 15:00 до 20:00 по тарифу “Экспресс”.

3) Отчетность о состоянии заказов интернет-магазин при необходимости получает ежедневно.  Перечисление или доставка денежных средств за реализованные товары интернет-магазину производится в течении двух-трех рабочих дней от даты доставки или при следующем заборе товара.

Окончательная схема работы оговаривается с каждым клиентом индивидуально.

Наша курьерская служба всегда нацелена на обеспечение каждого своего клиента полными, качественными, своевременными курьерскими услугами. Мы заинтересованы в выполнении Ваших заказов в максимально удобное для Вас время и кратчайшие сроки, оправдывая и превосходя ожидания клиентов. Есть клиенты, которые не хотят долго ждать, которые хотят получить свой заказ практически в течении часа – мы можем предложить услугу – экспресс-доставка. С нами Вам совершенно не нужно задумываться над организацией доставки – мы поможем Вам быстро найти выход из любой ситуации при оптимальном сочетании цены и уровня сервиса. Мы хорошо понимаем, что, даже охватывая весь спектр курьерских услуг, нельзя стандартизировать абсолютно все моменты сотрудничества. И поэтому мы подходим  индивидуально к каждому клиенту.

Мы гарантируем качество своей работы

Наши задачи перед Вами:

Оперативность и аккуратность доставки

Опытный курьер, постоянный контроль технического состояния транспорта, а так же контроль курьера с помощью мобильной связи – позволяет нам быстро и гибко выполнять доставку интернет-магазина заказов любой сложности.

Вежливые профессиональные курьеры

Наши курьеры заботятся об имидже нашей компании, поэтому делают все, чтобы Ваши покупатели остались максимально довольны и снова захотели обратиться к Вашему интернет-магазину за покупками. Мы понимаем, что если есть у Вас покупатели, значит и у нас будет работа.

Всегда приятные цены

Наша курьерская служба не завышает цена на услуги, к каждому клиенту мы стараемся найти индивидуальный подход, так, чтобы условия взаимной работы были выгодны и для Вас и для нас. Более того, мы предлагаем особо выгодные условия для интернет-магазинов с большими объемами доставки, а так же скидки постоянным клиентам.

Четкая система взаиморасчетов

Работая с нами, любой интернет-магазин может рассчитывать на своевременный возврат денежных средств, полученных нами за товары. Наша компания следит за четким выполнением условий договора с партнерами и возвращает деньги за товары в течении двух-трех рабочих дней от даты доставки или при следующем заборе товара.

О нас

Обязательства, которые мы берем на себя по доставке – для нас очень важны, репутация прежде всего. Наша команда относится не только уважительно к работе, но и к Вашим покупателям или клиентам.

Ваши заказы будут доставлены лично в руки, в максимально удобное время и кратчайшие сроки.

Источник: https://www.trekko.com.ua/

«Никогда больше не закажу»: что интернет-магазинам делать с проблемой курьерской доставки — Торговля на vc.ru

Курьерская компания не присылает заказ из интернет магазина

В 2018 году курьеры доставили 101 млн посылок из российских интернет-магазинов. Путь курьера — самый дорогой и негативный в логистике. Из-за курьеров магазины теряют клиентов. Разбираем, почему так получается и что поможет сделать доставку точнее и вежливее.

Жду курьера (Максим Опилкин, директор по развитию Grotem)

В чем сложность доставки

Недавно наш сотрудник предложил коллегам заказать обед в «Яндекс.Еде». Откликнулось пять человек и сразу возникла проблема: трое хотели «чего-нибудь вьетнамского», остальные настаивали на бургерах. Время доставки тоже стало причиной споров: одним надо к 14:00, другим пораньше или попозже.

В итоге разделились на «вьетнамцев» и «американцев» и сделали два параллельных заказа. После доставки порция лапши и один бургер отправились в холодильник, потому что так рано не обедают и потому что собрание. Получается, инициатор доставки завалил задачу: не учёл все запросы-ограничения и не осчастливил коллег.

Эта история частично отвечает на вопрос, почему на курьерскую доставку столько жалоб. Представьте на месте офисного инициатора интернет-магазин. У магазина, допустим, сто покупателей, а не шесть.

Покупатели живут не по одному адресу, а по всему городу. Все хотят доставку «перед работой» или «ближе к семи».

Кого-то не будет дома, у кого-то недостаточно средств на карте, кого-то оскорбит плохое знание курьером русского языка.

Половина покупателей будут звонить каждые десять минут в офис и курьеру и спрашивать логиста: «Где наш чёртов заказ?» Этот ад для логистов в последнее время называют последней милей.

Сколько стоит последняя миля

Путь посылки из последнего сортировочного центра до конечного покупателя не только очень сложный. Он ещё и дорогой, ведь курьер или водитель делает индивидуальную работу: у него несколько заказов, на каждый из которых нужно полчаса. Плюс бензин, штрафы за парковку и другие расходы.

Корпорация Honeywell посчитала, что последняя миля занимает 53% логистических затрат. То есть больше, чем контейнерные перевозки, разгрузка, доставка до складов и сортировка вместе взятые

Интернет-магазины понимают, что такое последняя миля, поэтому предпочитают работать с доставкой на аутсорсинге. Большинство магазинов для подстраховки сотрудничают минимум с двумя внешними курьерскими службами вроде СДЭК или «МаксиПост». Если нужна срочная доставка, обращаются к краудсорсинговым сервисам вроде Dostavista или Bringo.

Некоторые крупные курьерские компании в свою очередь тоже привлекают краудсорсинг и небольшие службы, когда не справляются с заказами. Например, перед Новым годом и в «Черную пятницу».

Получается, покупатель платит интернет-магазину, а посылку часто получает из совершенно незнакомых рук. Какая уж тут клиентская ориентированность: для курьерской службы клиент в лучшем случае магазин, в худшем — другая курьерская служба.

Покупатели, недовольные доставкой, естественно, обижаются на интернет-магазин, а не на условную Dostavista. Они не ленятся описывать свой негативный опыт в статьях на vc.ru и оставляют такие отзывы:

Последняя миля — самая негативная

Год назад к нам пришла большая дружественная компания, которая заинтересовалась нашей системой оптимизации маршрутов. Компания хотела лучше контролировать 400 курьеров-водителей, доставляющих канцелярские товары, и повысить удовлетворенность клиентов. Мы стали разбираться, чем же именно клиенты не удовлетворены. Попросили начать сбор жалоб и передавать их нам для анализа.

Оказалось, всё уже собрано и отсортировано. Компания с 2015 года ведёт статистику: выборочно обзванивает клиентов и спрашивает, всё ли окей. Две трети жалоб стабильно касались последней мили. Если быть точным, в 2018 году их было 67%:

  • 21% — курьер не предупредил, когда приедет;
  • 20% — клиенту не понравилось поведение курьера ;
  • 19% — курьер опоздал или приехал слишком рано ;
  • 7% — курьер не предупредил, что доставку отменили.

Почему компания три года собирает жалобы и ничего не меняет? Просто она работает в b2b: здесь у клиента значительно выше порог чувствительности, чем у физического лица. Если отказаться от поставщика из-за его водителя, придётся объявлять тендер, подключать юристов, заключать новый договор, выторговывать условия. Кому это нужно.

«Наверное, в b2c всё совсем по-другому», — подумали мы. И спросили у пяти дружественных b2c-компаний: «Как у вас дела с жалобами на последнюю милю?» Они единодушно подтвердили статистику: две трети жалоб связаны с последней милей.

Мини-опрос в группе «ИМ Диспуты» на . Большинство из тех, кто выбрал вариант «0–20%», имеют розничные магазины, там большинство жалоб на консультантов, кассиров и качество товара

Только треть жалоб ведёт к проблемам на таможне, нехватке работников на складах, планированию маршрутов, нарушению условий хранения и перевозки.

Как проблему последней мили решают курьерские службы и интернет-магазины

Многие курьерские службы, доставляющие товары из интернет-магазинов, тоже ведут статистику жалоб конечных покупателей. Выходит, им не всё равно.

Опрос в группе «Курьерская доставка для e-commerce в России» на

Судя по всему, этих усилий недостаточно, поэтому интернет-магазины уходят от них, открывают свои пункты выдачи и службы доставки. Правда, делают это немногие.

https://www.youtube.com/watch?v=yxf8rNNwy18

Мы постоянно объясняли внешним службам, с которыми сотрудничали, что курьер должен брать деньги с клиента не до примерки, а после и только за те вещи, которые тот решил купить. Но, к сожалению, не все могут работать так, как нам нужно.

В итоге мы создали собственную службу доставки. Своя курьерская служба — это, безусловно, дополнительные расходы, но когда клиентов обслуживают штатные сотрудники, покупатели получают заказы быстрее, а сервис улучшается в разы.

От Uber-доставки с нештатными курьерами магазины тоже уходят. Американская сеть Walmart, столкнувшаяся с плохой клиентской ориентированностью, в прошлом году отказалась от работы с Uber и Lyft. Отношения длились меньше двух лет. Краудсорсинг — это относительно дёшево, технологично и даже где-то модно, но с такой доставкой магазины теряют клиентов.

Сейчас самый популярный в России способ решить проблему доставки — приучать клиентов забирать посылки в постаматах и пунктах выдачи на аутсорсинге (например, PickPoint). За два года доля такой услуги выросла с 5% до 17%. И это при росте рынка более чем на треть.

Данные по доставке посылок из интернет-магазинов внутри России, включая MLM-компании, без кроссбордера. Не учитывается доставка кулинарии и еды из ресторанов Data Insight

Значит, службы доставки скоро умрут?

Как бы не так. Онлайн-торговля в России будет расти в ближайшие пять лет на 15–17%. Даже если курьерские службы начнут уступать долю рынка постаматам и пунктам выдачи, абсолютный объём «их» посылок всё равно будет расти — на несколько миллионов штук в год.

Краудсорсинг тоже никуда не денется. Когда нужно срочно доставить посылку по городу, краудсорсинг — идеальный вариант.

Ради скорости и приемлемой стоимости люди готовы мерить кроссовки на проезжей части в компании озлобленного человека, которого ипотека заставила подрабатывать курьером. Напишут потом плохой отзыв.

Но он не сильно скажется на рынке срочной доставки в целом — он скажется на магазине.

Интернет-магазин всегда будет крайним. И чем больше конкурентов, тем критичнее для магазина качество доставки на последней миле. При этом сама по себе курьерская доставка до двери — тоже конкурентное преимущество. Такой парадокс.

Как интернет-магазинам терять меньше клиентов после доставки

Покупатели ждут, что доставка будет недорогой, пунктуальной и вежливо-предупредительной.

  • Недорогой и точной доставку делают алгоритмы. Вместо трёх логистов с Excel и Google Картами — лучше один логист с алгоритмом, который рассчитает идеальный маршрут с учётом пробок, габаритов посылок и окон доставки.
  • Предупредительной доставку тоже делает автоматизация (или цифровизация — как хотите). Пусть система посылает покупателю SMS: кто доставит посылку и когда. За час — новое уведомление. Если курьер опаздывает, система отправит новое время и напишет причину опоздания. Такое есть в той же «Яндекс.Еде», но почему-то не во всех курьерских службах с штатными курьерами.
  • Доброжелательными профессионалами курьеров делает рабочее приложение. Там есть шпаргалки, где написано, что клиенту нужна сдача с 5000 рублей и что деньги нужно взять после примерки. В приложении курьер отчитывается перед логистом, загружает свои фотографии, доказывающие, что он выглядит опрятно. Система подгружает все данные от курьера и делает ежедневный отчёт о качестве его работы.

Думаете, такую автоматизацию могут позволить только компании уровня Dostavista и Wildberries? На самом деле достаточно полумиллиона рублей, чтобы автоматизировать десять водителей-курьеров — такие условия предложит немало разработчиков. Система окупится через несколько месяцев и сократит количество недовольных клиентов минимум в два раза.

Dostavista — не курьерская служба, а ИТ-компания, которая трансформирует бизнес на базе прорывных технологий. Мы придумываем бизнес-процессы и алгоритмы и программируем их.

Для оптимизации маршрутов мы используем «вычислительные мощности» самих курьеров, так как они явно мотивированы заработать больше, сэкономив время и усилия.

Пожалуй, самые продвинутые в логистике сейчас — краудсорсинговые компании. Но они круты до момента передачи посылки курьеру-фрилансеру. Дальше — как в бородатом анекдоте про гаишника, которому выдали пистолет и сказали крутиться, как может. Зато у компаний с штатными курьерами куда больше возможностей для повышения клиентской ориентированности.

Если коротко:

  1. Последняя миля — самый дорогой и самый негативный этап доставки: на него приходится две трети жалоб.
  2. У большинства интернет-магазинов доставка на аутсорсинге. Посылка приходит через третьи руки, клиентская ориентированность низкая.
  3. Один из способов решить проблему последней мили — приучать покупателей к постаматам и пунктам выдачи.

  4. Курьерская доставка всё равно никуда не денется. Чтобы повысить её качество, курьерским службам и интернет-магазинам придётся заниматься автоматизацией.
  5. У сервисов срочной доставки есть крутые технологии, которые снижают издержки. Курьерским службам и магазинам со штатными курьерами надо брать их на вооружение и продлевать до двери покупателя.

А что вы думаете насчет последней мили?

Что тут думать, скоро беспилотники заменят всех курьеров

Службам доставки точно не помешает больше технологичности

Как же надоели со своей автоматизацией-цифровизацией

Показать результаты

Переать

Проать

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/trade/62734-nikogda-bolshe-ne-zakazhu-chto-internet-magazinam-delat-s-problemoy-kurerskoy-dostavki

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Курьерская компания не присылает заказ из интернет магазина

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.55 из 5, оценили: 249)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

Вопросы по закону
Добавить комментарий