Могу ли я вернуть деньги в полном объеме?

Юристы рассказали, как вернуть невозвратные билеты

Могу ли я вернуть деньги в полном объеме?

Что делать, если вы потратили деньги на отпуск, но по каким-то причинам должны остаться дома? Корреспондент «Российской газеты», оказавшись в подобной ситуации, разобралась во всех тонкостях возврата денег за туры, авиабилеты и бронь в гостиницах. И выяснила, что законодательство в большинстве случаев защищает несостоявшегося туриста. Главное – вовремя предупредить поставщика услуг о смене планов и не бояться отстаивать свои права.

Фото Сергея Паршукова

Невозвратных билетов нет

В ноябре мы с мужем должны были лететь в Таиланд. Путешествие организовали сами: купили билеты российского авиаперевозчика, забронировали отели с помощью сайта-агрегатора. Но за пять дней до вылета меня сразил опасный вирус.

Билеты из Калининграда в Москву, из Москвы в Бангкок и обратно, которые стоили около ста тысяч рублей, приобретались по невозвратному тарифу. Можно было перенести даты вылета, доплатив около 20 тысяч рублей. Сдавать невозвратные билеты правила применения тарифов запрещают. Однако, проштудировав Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила, я нашла нужную зацепку.

В 2012 году, когда в России узаконили так называемые невозвратные авиабилеты, в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки. Она позволяет покупателям не подлежащих сдаче проездных документов, которые изменили свои планы по уважительной причине, вернуть деньги в полном объеме.

Ситуаций, при наступлении которых отказ от перелета признается вынужденным, несколько.

Это болезнь пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, а также смерть члена семьи или близкого родственника (имеются в виду супруги, родители, дети, братья и сестры, в том числе те, кто имеет только одного общего родителя, дедушки, бабушки и внуки).

Защищает законодательство и путешественников, которые опоздали на свой самолет из-за длительного досмотра в аэропорту – при условии, если у пассажира не нашли никаких запрещенных веществ и предметов.

Кроме того, полную стоимость билета можно вернуть в случае отмены рейса, отклонения от расписания, изменения маршрута, отказа перевозчика предоставить пассажиру место в самолете, невозможности состыковать рейсы, если перелет с пересадкой приобретался в виде единого билета.

Докажи, что болел

Итак, на носу перелет, а вы заболели. Что делать? Первым делом – звонить на горячую линию авиаперевозчика, если вы покупали билеты напрямую, или в агентство, если вы пользовались услугами посредника. Сообщите, что отказываетесь от авиаперелета из-за болезни пассажира. Крайне важно сделать это не позднее чем за 40 минут до отправления самолета, но можно и раньше, за несколько дней.

Болезнь необходимо подтвердить медицинскими документами. Требования к ним определяют перевозчики. Поэтому поинтересуйтесь, какие именно справки вы должны предоставить.

В нашем случае авиакомпания запросила лист нетрудоспособности, даты которого накладываются на дату вылета. Кроме того, перевозчик готов был принять справку от врача, заверенную круглой гербовой печатью. В справке должны быть указаны даты болезни и одна из трех рекомендаций: не совершать перелеты, не менять климатическую зону, соблюдать постельный режим.

Когда ваше здоровье придет в норму, идите в офис перевозчика или посредника с гражданским паспортом, загранпаспортом (если по нему приобретался билет) и медицинскими справками.

Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправляйте документы, ксерокопии паспорта и заявление на возврат денег заказным письмом по почте (адрес и форму заявления вам скажут по телефону горячей линии).

Кроме того, некоторые авиакомпании принимают сканы документов с помощью формы обратной связи на своем сайте.

Наш с супругом вопрос решился очень быстро. Закрыв больничный, я пришла в офис перевозчика и написала заявление. Через неделю авиакомпания перечислила деньги на карту, с которой совершалась покупка. В полном объеме, без каких-либо штрафов.

С отелем можно договориться

Гостиницы я бронировала с возможностью бесплатного отказа от брони. Но как быть туристам, столкнувшимся с так называемой невозвратной бронью отелей?

Следует пояснить, что от номера, забронированного с помощью специального сайта-агрегатора, можно отказаться бесплатно или со штрафом. В первом случае само проживание, скорее всего, будет стоить дороже.

Во втором случае при незаезде отель спишет с вашей карточки сумму, обозначенную в условиях бронирования.

Однако у туристов, которые не могут совершить поездку по уважительной причине, есть немало шансов избежать штрафов, отмечают юристы.

Чаще всего эти штрафы призваны защитить отельеров от недобросовестных путешественников, забронировавших несколько вариантов на одни и те же даты и забывших про «лишнюю» бронь.

Если же у вас есть только одно бронирование и вы заранее знаете, что не сможете совершить поездку по уважительной причине, попробуйте связаться с отельером.

– Напишите электронное письмо, объясните ситуацию и попросите отменить бронирование без штрафа, – советует адвокат калининградского общества защиты прав потребителей «Стандарт качества» Сергей Чернев.

– Отели, представленные на серьезных международных порталах-агрегаторах, дорожат своей репутацией. В большинстве случаев они пойдут вам навстречу. Если вы получили отказ от отеля, свяжитесь с администрацией агрегатора.

Если и это не помогло и после сообщения о вынужденном незаезде с вашей карты все же сняли деньги, советую обратиться в администрацию платежной системы. В спорных ситуациях такие крупные международные платежные системы, как VISA и Mastercard, почти всегда становятся на сторону клиента.

В частности, речь идет о ситуации, когда услуга фактически оказана не была, а деньги с карты списали. И неважно, что говорилось в условиях бронирования.

Можно обратиться и в суд, но исход такого дела будет непредсказуем.

– На зарубежные отели распространяются зарубежные законы о защите прав потребителей. Они, как правило, не менее лояльны к потребителю, чем российский документ.

Но в любом случае сколько судей, столько будет и мнений, – подводит итог Сергей Чернев. – Поэтому я все-таки рекомендую решать вопрос в досудебном порядке, обращаться в администрацию платежной системы.

Даже там, где законодательство скажет туристу нет, международная платежная система, скорее всего, скажет да.

Суд на стороне туриста

Если вы купили тур в туристическом агентстве и ваши планы поменялись, вам на помощь придет 32-я статья Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, организованного путешественника защищает ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В этом документе говорится о возможности расторгнуть или изменить договор о реализации туристского продукта, если человек не может совершить поездку по независящим от него обстоятельствам.

Так, житель Калининграда Евгений в октябре прошлого года должен был лететь со своей девушкой в Тунис. Тур обошелся примерно в 70 тысяч рублей. Однако за несколько дней до путешествия у спутницы Евгения умерла мама. Поездку пришлось отменить.

Евгений обратился в суд, чтобы вернуть за тур 70 тысяч рублей. А получил на сто тысяч больше – с учетом морального ущерба и компенсации судебных расходов

– В турагентстве мне предложили вернуть только пять процентов стоимости тура. Заявили, что туроператор якобы уже потратил практически все деньги на организацию нашей поездки. Я рассказал об этом брату-юристу, и он посоветовал судиться, – вспоминает Евгений.

В суде туроператор не смог представить документы, подтверждающие фактические расходы в связи с организацией отдыха Евгения. Поэтому Московский районный суд Калининграда постановил вернуть истцу практически всю стоимость тура – за исключением оплаты посреднических услуг туристического информационного центра. Его решение поддержал Калининградский областной суд.

– В связи с тем что ответчики изначально отказались возвращать деньги и нарушили права истца как потребителя, суд решил взыскать в пользу туриста неустойку, компенсацию морального вреда и штраф на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». Общая сумма взысканных средств с учетом компенсации судебных расходов превысила 174 тысячи рублей, – рассказывает начальник отдела по взаимодействию с общественностью и СМИ Калининградского областного суда Карина Усанова.

Туроператор, на долю которого пришлось 168 тысяч рублей, вскоре после оглашения решения областного суда перечислил Евгению деньги. Турагент выплату своей небольшой доли затянул. Сейчас калининградец планирует обращаться к судебным приставам.

– Если вы попали в схожую ситуацию, советую как можно скорее подать туроператору заявление на возврат денежных средств в двух экземплярах лично.

Либо направить такое заявление на электронную почту, указанную в договоре или на сайте туроператора, – советует калининградский юрист Елена Степанова, которая представляла интересы Евгения в суде. – Дополнительно необходимо направить заявление туроператору заказным письмом и продублировать его турагенту.

Второй экземпляр заявления с отметкой о вручении туроператору либо с подтверждением об отправке оставьте себе. Он пригодится в суде, если сумма компенсации вас не устроит или ее вообще не будет.

Как пояснила юрист, в данном конкретном деле туроператор не смог доказать, что он переводил деньги контрагентам именно в связи с организацией отдыха Евгения. Он отправлял контрагентам значительные суммы, оплачивая проживание и перелеты значительного числа туристов, однако нигде не значилась фамилия истца, номер его договора, паспортные данные.

– Такая практика распространена среди крупных российских туроператоров. Поэтому, если вам назвали мизерную сумму компенсации и не предоставили документов, подтверждающих понесенные расходы именно в связи с организацией вашего отдыха, шансы вернуть в суде более существенные деньги будут достаточно велики, – резюмирует Елена Степанова.

Источник: https://www.bnkomi.ru/data/news/88387/

Как сдать некачественную обувь в магазин

Могу ли я вернуть деньги в полном объеме?

Я купила ботинки, которые порвались сразу после конца гарантийного срока.

Гульнара Щербакова

связалась с юристами-мошенниками

Мне удалось вернуть деньги, но я совершила много ошибок и теперь точно знаю, как нужно и как не нужно действовать в подобных ситуациях. Расскажу, как вернуть некачественную обувь в магазин и что делать, если на пути потребителя оказались юристы-мошенники.

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.

Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать. Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились. Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.

В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей. Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.

Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.

По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы подборку статей Т—Ж про возврат товаров. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

Как меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить.

И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста. В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше.

Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.

Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

Вот примеры:

  1. В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
  2. В договоре не был указан порядок его расторжения.
  3. В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.

Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

После того как я безрезультатно потратила время на юридическую компанию, претензию в магазин мне пришлось готовить самостоятельно. Как оказалось, это несложно. В интернете я нашла всю необходимую информацию о продавце: название юридического лица, юридический адрес и имя директора.

Еще я нашла полезный сайт общества защиты прав потребителей, где есть конструктор претензий и образцы претензий потребителей.

Когда я наконец-то дошла до магазина, управляющий объяснила, что мне попался явный брак. В такой ситуации они бы вернули деньги сразу, без разговоров и экспертиз.

Но поскольку я уже пришла с претензией и требованием компенсировать расходы на юридические услуги, она должна передать ее на рассмотрение юристу.

То есть я зря готовила претензию — можно было просто прийти в магазин и вернуть ботинки.

В целом реакция сотрудников магазина меня сильно удивила. Я готовилась совсем к другому разговору, но все оказалось вообще не страшно. Меня спросили, почему я сразу не пришла в магазин, а обратилась к юристам. Брак хоть и не самая приятная вещь, но избежать его почти невозможно, поэтому сотрудники магазинов к этому готовы. У них есть отработанная процедура возврата.

На следующий день со мной связался юрист компании. Мне задали несколько вопросов, например, что вынудило меня обращаться за юридическими услугами и готова ли я получить компенсацию в виде сертификатов на их продукцию. Она рекомендовала директору магазина удовлетворить мои требования и компенсировать затраты на юридические услуги.

В итоге я получила 10 440 Р — это стоимость ботинок на момент покупки — и 15 000 Р в виде трех сертификатов, которые могу потратить в любое время. Чтобы закрыть вопрос, я подписала документ о том, что претензий к магазину больше не имею.

Сотрудники магазина приняли и зарегистрировали претензиюВ качестве компенсации я получила 3 сертификата на общую сумму 15 000 Р

Как лучше.

Обращайтесь в магазин сразу — это поможет сберечь время, нервы и деньги. Если магазин отказывается устранять недостатки и возвращать деньги за бракованный товар, подготовьте претензию с вашими требованиями.

Для этого можно воспользоваться специальными конструкторами в интернете.

Если претензия не поможет, идите в суд — тут уже могут помочь хорошие юристы.

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Претензия юристам и опись отправления

  1. В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
  2. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
  3. Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
  4. Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
  5. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vernula-botinki/

Как вернуть товар и отменить сделку не в ущерб себе

Могу ли я вернуть деньги в полном объеме?

А вам наш “Фейсбук” ? 25.05.2010 12:45 Адвокат Эли Нахт В Израиле существуют важные законы, защищающие права и интересы потребителей. К сожалению, многие из нас о них не знают. Постараемся наверстать упущенное.

Вернуть приобретённый товар и получить деньги обратно?

Вы приобрели товар, пришли домой и радостно сообщаете близким о покупке. Не успели вы даже достать тщательно выбранное приобретение из упаковки, а ваши домочадцы убеждают вас, что вы совершили ошибку, и покупку следует вернуть. Однако вернуть товар и получить деньги – задача крайне сложная. Об этом нужно помнить в тот момент, когда вы собрались по магазинам. Прежде всего необходимо проверить позицию компании-продавца по отношению к возврату товаров. Обычно в помещении магазина на видном месте (на входе, рядом с кассой) размещается подробное письменное разъяснение о возврате товара (речь идёт о товаре, который не является бракованным). Например, «Возврат товара производится только при наличии оригинальной упаковки». Предположим, что товар в том же состоянии, в котором вы его приобрели, включая оригинальную упаковку, а магазин отказывается его принять согласно озвученной им позиции. В любом случае, потребитель имеет право вернуть товар продавцу в течение семи дней со дня отказа произвести возврат товара. По закону, продавец обязан вернуть деньги в полном объёме. Если вы открыли покупку, она вам не понравилась и вы решили её возвратить, продавец обязан вернуть деньги за товар независимо от того, открыли вы его или нет: ведь вы вернули товар в том состоянии, в котором вы его получили (качество товара не ухудшилось). Открытие упаковки товара не считается фактором ухудшения его качества.

Получить деньги, а не «зикуй», то есть право на обмен?

Реально. Вы пришли в магазин, в котором не были указаны правила возврата, и купили товар. На следующий день, когда вы захотели вернуть товар обратно, продавец категорически отказался возвращать деньги, но согласился дать «зикуй» (обязательство продать вам другие товары магазина на сумму, которую вы уплатили за возвращённый товар). Обязательно в этом случае заблаговременно сфотографируйте место, где не размещены правила возврата (при входе в магазин, рядом с кассой). Затем отправьте владельцу магазина заказное письмо примерно следующего содержания: “Когда я приобрёл товар, в магазине не были вывешены правила возврата покупок. Когда я пришел в магазин с целью вернуть товар, мне было отказано в возврате денег. Довожу до вашего сведения, что я намереваюсь подать против вас иск в Суд по мелким искам”. В Суд по мелким искам можно подавать иски на сумму до 30 тысяч шекелей, причем не прибегая к услугам адвоката. В этом случае законом предусмотрена так называемая «компенсация без доказательства причинения ущерба» – 10 тысяч шекелей, и это даже в том случае, если ваше приобретение стоило 5 шекелей.

Отменить сделку, произведённую «на дому»?

Вечер. Вы сидите у экрана телевизора за любимым телесериалом. Вдруг раздаётся стук в дверь. После недолгих колебаний вы открываете – и представитель очередной компании сотовой связи предлагает вам «сделку вашей жизни». Вы, конечно же, соглашаетесь. На следующий день, осознав, что лучше бы вы продолжали смотреть свой сериал и никому бы не открывали дверь, вы начинаете ломать голову, что можно сделать, чтобы не попасть в рабство… Решение следующее. Если речь идёт о продаже товара, вы можете отменить соглашение в течение 14-ти дней со дня его подписания – до 14 дней с момента поставки товара. Если речь идёт о подписании соглашения на получение услуг, – отмена может произойти в течение 14 дней со дня подписания соглашения. Отмена сделки подразумевает, что клиент должен возвратить товар, а компания, подписавшая с ним соглашение, возвратит заплаченные потребителем деньги.

Внести изменения в «текущее соглашение» и не попасть впросак?

Вы сидите в торговом центре за чашечкой кофе с другом, вдруг вас прерывает звонок на мобильник. На линии очередной представитель интернет-провайдера. За дополнительные 10 шекелей в месяц вам обещают повысить скорость интернета до 20 Мб. Обезопасить себя в этом случае можно, получив полную информацию от представителя компании. Здесь мы говорим о так называемых текущих соглашениях, т.е. о продолжении существующего соглашения с внесением изменений. Под категорию таких соглашений обычно попадают соглашения на пользование услугами интернет-компаний, кабельного телевидения, звонки за границу, поставки минеральной воды. В данном случае представитель обязан сказать вам в устной форме о вашем праве отменить сделку и о способах её отмены. Также компания обязана предоставить вам не позднее даты поставки товара или услуги письменный документ, содержащий условия отмены. Вернувшись, домой, ваши дети на доступном вам языке объяснили, что покупка домашнего аппарата для производства газированной воды им ни к чему: кроме Колы ничего пить они не будут! Вам ничего не остаётся, кроме как отменить сделку. Следует знать точную информацию о сроке отмены соглашения. Обычно в течение 3 рабочих дней после уведомления компании об аннулировании сделки, компания должна прекратить поставку товаров и услуг, и с клиента не должна взиматься плата после срока отмены.

Отменить сделку за утаивание информации?

Запросто! Немногие знают, но израильский закон обязует магазины, продающие продукцию на сумму свыше 300 шекелей, предоставлять подробную информацию о перечне запасных частей для приобретённого вами товара, а также адреса пунктов обслуживания данного товара или продукции. Нужно помнить, что это касается только конкретных изделий (в основном электротоваров), непосредственно перечисленных в законе: плиты, микроволновые печи, принтеры, компьютеры, велосипеды, коляски, мобильные телефоны, электронные часы и многое другое. Непредоставление (утаивание) информации является основанием для расторжения сделки.

Опытный потребитель знает простые истины и использует их с умом.

Адвокат Эли Нахт

Источник: http://archive.9tv.co.il/news/2010/05/25/75240.html

Возврат денежных средств за неоказанную услугу, образец претензии

Могу ли я вернуть деньги в полном объеме?

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:
∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Источник: https://potreballiance.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuyu-uslugu

Возврат денег за онлайн-курс

Могу ли я вернуть деньги в полном объеме?

Ольга Карпенюк, 24/05/2019

Ольга Карпенюк, юрист, управляющий партнер Юридической студии Ольги Карпенюк, о том, как правильно вернуть деньги за онлайн курс.

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньгиназад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях сбизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданскийкодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться отуслуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (авторуили организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которыезависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворитьличные потребности? Или планируют большезарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите правпотребителей или нет — зависит отсодержания курса и целей его приобретения.

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курсприобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек поприготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю правона отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместитфактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств подоговору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

1

Право потребителя отказаться от прохождения курса нельзяограничить. Даже если вы включите подобное условие в договор, оно будетпризнано недействительным.

2

Компенсировать можно только расходы, связанные собучением конкретного ученика на курсе. На момент, когда ученик отказался откурса, они должны быть понесены.

В фактические расходы нельзя включать работу стилиста,видеооператора, монтажера, копирайтера, расходы на рекламу и аналогичные. Их вынесете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, суды непризнают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика (см.определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 №33-18976/2015).

К фактическим расходам можно отнести:

создание учетной записи;

иные расходы, понесенные в целях организации обучения винтересах ученика.

Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги,сделать это придется в полном объеме.

Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, иотказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправилиссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел вселекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нетоснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнениядомашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать платуза просмотренные уроки.

Если в договоре вы не определили стоимость каждогоурока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоитодин урок. Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков.

Этосумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придетсявернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когдаученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет правотребовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Еслидело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50%от присужденной суммы.

Финансовые последствия могут быть серьезными, особенноесли ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

Чтобы уменьшить возможные потери, установитедифференцированную стоимость каждого урока: первые могут стоить дороже чемпоследние. В этом случае большую часть оплаты за курс вы сможете оставить себе.Возможность установления дифференцированной цены подтверждена судебнойпрактикой (см. апелляционное определение Кировского районного суда от15.02.2017 по делу № 11-37/2017).

Разберем на примере. Ваш курс состоит из 10 уроков, общаястоимость курса 10 тысяч рублей. Таким образом, стоимость одного урока составляет1000 рублей. Если ученик откажется от курса после третьего урока, вы должнывернуть ему 7 тысяч.

Если установить дифференцированную стоимость каждого урока?Допустим

1 урок – 3000 рублей,

2 урок – 2000 рублей,

3 урок – 1000 рублей,

4 урок – 1000 рублей,

5 урок – 900 рублей,

6 урок – 800 рублей,

7 урок – 500 рублей,

8 урок – 400 рублей,

9 урок – 300 рублей,

10 урок – 100 рублей.

Если ученик откажется от курса после третьего урока, вернетеему 5 000 рублей. Помните, вы должны ознакомить ученика с дифференцированнымиценами. Лучше указать стоимость каждого урока в оферте. Оферта обязательнодолжна быть опубликованной на сайте с курсом. В случае спора ученик не сможетвозражать, что с ценой не был ознакомлен.

Если ваш курс имеет деловую тематику, направлен на развитиесвоего дела (например, как увеличить продажи), в этом случае он приобретается впредпринимательских целях и действие Закона о защите прав потребителей на вашиотношения не распространяются.

Например, в деле № 33-48505/2017 Мосгорсуд отказал вовзыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренныхЗаконом РФ «О защите прав потребителей», потому что курс по обучению ведениябизнеса на госконфискате приобретен для осуществления предпринимательской деятельности.

Что нельзя с потребителями — то возможно спредпринимателями. Это значит, что в договоре можно предусмотреть плату заодносторонний отказ от обучения на курсе (п. 3 ст. 310 ГК).

Компенсация за отказ может быть определена в процентномотношении от стоимости курса, как невозвратная предоплата или зависеть от срокаотказа от курса. Установить дифференцированную стоимость уроков можно и вслучае продажи бизнес-курсов.

Примерная формулировка условий о возврате денег:

1

 Заказчик имеет право отказаться от получения услуг послезаключения настоящего договора, известив об этом Исполнителя по электроннойпочте ___________.

2

Договор прекращает свое действие по истечении 5 днейпосле получения Исполнителем письменного заявления Заказчика об отказе отдоговора.

3

Заявление Заказчика об отказе от договора должносодержать:

фамилию, имя, отчество Заказчика;

паспортные данные Заказчика;

причину расторжение договора;

сумму, подлежащую возврату;

банковские реквизиты счета Заказчика.

4

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средствпроизводится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента полученияИсполнителем заявления об отказе от договора.

5

В случаеотказа от договора денежные средства возвращаются Заказчику в размереоплаченных занятий, доступ к которым Заказчик не получил на дату прекращениядоговора, за вычетом фактически понесенных расходов».

Независимо от того, кому вы продаете свои курсы,потребителям или предпринимателям, в случае получения письма с отказом от курсаи просьбой вернуть деньги следует дать аргументированный ответ.

Если есть основания, верните деньги. В случае спотребителями суд может стоить дорого, помимо платы за курс придется заплатитьповышенную неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденнойсуммы.

Вы заметили у нас ошибку? Помогите нам ее исправить! Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши “Ctrl” и “Enter” и повторите код с картинки. Спасибо!

Источник: https://sovcom.pro/art/vozvrat_deneg_za_onlaynkurs

Вопросы по закону
Добавить комментарий