Могу вернуть фотоаппарат без объяснения причины?

Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней

Могу вернуть фотоаппарат без объяснения причины?

Причины для возврата не понравившегося товара обратно в магазин могут быть совершенно различны. Немногие знают, но не понравившийся товар можно легко вернуть в магазин в течение первых 14 дней.

Правда, существуют категории товаров, которые не подлежат возврату даже в эти сроки. Конкретно телефон не указан в данном перечне, но многие его относят к технически-сложным товарам из этого списка, поэтому возврат может быть проблематичен.

О том, как совершить возврат мобильного телефона, читайте в данной статье.

Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату

В этот список входят товары, которые не подлежат обмену или возврату даже в первые 14 дней, если просто не понравились покупателю по своему функционалу, но при этом являются качественными. Список делится на три большие категории продукты питания, непродовольственный товары и технически-сложные.

Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров. Рассмотрим, так ли это?

Вообще перечень технически-сложных товаров достаточно большой, сюда относят транспортные средства и все предметы, что работают на двигателях.

Также к этому списку относятся различные средства навигации и устройства связи, техника с сенсорными экранами, выполняющая больше двух функций.

В перечень входят компьютерная и другая электронно-вычислительная техника, большинство офисной техники, фотоаппараты и камеры, а также бытовые приборы.

Одним словом, предмет технически-сложен, когда имеет сложную конструкцию и выполняет несколько функций.

Товар из данного перечня подлежит возврату или обмену только в случае, если он с браком и возврат его в течении 14 дней без объяснения причин не возможен.

Входит ли в перечень мобильный?

Большинство продавцов отказывают в приеме телефона обратно в магазин, а в большинстве случаев должны принять его, иначе могут получить административное наказание. С такими проблемами столкнулось большое количество людей, поэтому «ФС по надзору за выполнением защиты прав потребителей» опубликовала разъяснения на эту тему.

В разъяснении говорится, что когда продавцы отказывают клиентам в возврате телефона надлежащего качества, ссылаясь на то, что он является технически-сложным товаром, они не всегда правы.

ФС пояснила, что, в соответствии с пунктом 26 «Правил продажи отдельных видов товаров» постановления Правительства, покупатель вправе в течение 14 дней обратиться за обменом телефона, если он не подошел ему по каким-то критериям, с возможность перерасчета стоимости.

Вообще давать отказ в обмене неправомерно, телефон относится к категории «радиостанции носимые» и не принадлежит классу бытовых приборов.

Таким образом, перед обменом, можно удостовериться в том, какой код устройства написан в паспорте сотового аппарата.

Если по Общероссийской классификации этот код не относится к устройствам неподлежащим обмену, то возврат совершить в течение 14 дней можно.

Причины возврата

25 статья Закона «О защите прав потребителей» описывает возможные причины возврата товара:

  • Не соответствие по форме товара;
  • Продукт не подходит по фасону;
  • Несоответствие габаритов предмета;
  • Товар не подошел по размеру;
  • Товар не подошел по комплектации.

Но кроме того, что на обмен должны быть соответствующие причины, нужно, чтобы соблюдались условия возврата. Ведь, если товар утратил свой функционал или испортился за этот срок, то магазину не выгодно принимать его обратно.

Условия возврата товара

Эти пункты отражены в 502 статье ГК РФ и 25 статье ЗоПП:

  • Товар не должен находиться в использовании;
  • Внешне товар должен выглядеть как новый;
  • Необходимо иметь чек на товар или возможность подтверждения его
  • покупки;
  • Возврат в течение 14 дней, по причинами в соответствии с установленными законодательно для возврата;
  • Товар не относится к перечню неподлежащих возврату.

Таким образом, вернуть телефон вы можете в случае, если в его паспорте указан код товара не входящий в перечень безвозвратных, если он не потерял товарный вид, а также сохранились чек и упаковка.

Порядок возврата сотового телефона

Для того, чтобы произвести возврат сотового телефона в течение 14 дней, нужно:

  • Прийти в магазин с товаром, находящимся в заводской упаковке;
  • Предъявить требования по возврату товара;
  • Если потребуют, написать претензию к возврату (указать причину возврата и требования по нему, дату написания претензии, оставить информацию о себе и контакты);
  • Предоставить чек;
  • Дождаться решения по возврату.

Срок принятия решения о приеме товара обратно в магазин должен составлять не более 10 рабочих дней.

Что делать если в возврате отказывают?

Если ваши требования по возврату мобильного телефона не удовлетворяют, ссылаясь на то, что он входит в перечень неподлежащий возврату, вы можете это оспорить в некоторых случаях. Возможно даже привлечь продавца к административной ответственности, если откажется что правы вы, а он вам отказал, для этого нужно составить заявление в Роспотребнадзор или сразу в суд.

В случае, если вы заходите обратиться в суд, то советуем нанять опытного адвоката, который поможет защитить ваши права. Кстати, судебные иски по вопросам защиты потребительских прав не облагаются госпошлиной для потребителя.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-sotovogo-telefona-prodavtsu-v-techenie-14-dnej.html

Возврат товара без объяснения причин

Могу вернуть фотоаппарат без объяснения причины?

Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались. Что потребителю делать в таком случае? Как можно сдать товар обратно и получить деньги?

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар. Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

  1. Возврат товара в течении 14 дней.
  2. Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом.

Какой товар и при каких условиях можно возвратить

  1. Подлежат обмену (возврату) только непродовольственные товары.
  2. Прежде чем идти к продавцу в магазин убедитесь, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
  3. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
  4. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  5. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  6. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу. Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара.

Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п. В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат.

Давайте их рассмотрим.

Как вернуть деньги при покупке в интернет-магазине

Могу вернуть фотоаппарат без объяснения причины?

Мы публикуем отклик на «личный опыт» «Как сэкономить 50% при покупке компа или телефона». – ред.

Недавно решил купить себе фотоаппарат – искомой модели в близлежащих магазинах не было, а нашлась она в интернете, плюс ко всему, стоила дешевле, но, в конечном счете, я решился на интернет покупку отнюдь не из-за экономии 500 рублей.

Причина в другом.

Покупая любую дорогую вещь, никогда нельзя быть уверенным, что она тебе полностью подойдет, а в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если девайс, заказанный в интернете,  мне не понравится, его можно будет вернуть в течение 7 дней без объяснения причин, как и любую другую вещь, купленную дистанционным способом.

В отличие от обычных магазинов, в которых, к сожалению далеко не во всех есть Money Back.

Каково же было мое удивление, когда оказалось, что большинство интернет-магазинов просто игнорирует наше право на возврат качественного, но технически сложного товара. Задав операторам магазинов один и тот же вопрос: «Можно ли вернуть фотоаппарат, если он мне не подойдет, в течение 7 дней?», я получил целый ряд ответов.

Начиная от откровенного хамства («Вы что, его с закрытыми глазами будете покупать?»), и заканчивая внешне вежливыми ссылками на статьи закона о «Защите прав потребителей», не имеющие никакого отношения к интернет-продажам.

Я понял дело так. Чтобы избавить себя от дальнейшего общения с купившими технически сложный товар покупателями, интернет-магазины использую две уловки.

Либо они вам заявляют, что торговля через интернет не является «дистанционной» (а какой же еще?!), либо они ссылаются на постановление 55 правительства РФ, которое гласит о том, что технически сложный товар подлежит обмену или возврату только в случае брака. Однако и то, и другое — введение клиентов в заблуждение или обман.

Первым интернет-магазином, в котором я попытался купить себе фотоаппарат, оказался pleer.

ru, разместивший свою трактовку закона прямо на сайте: «Мы не возвращаем денежные средства за технически сложный товар, приобретенный у нас в течение семи дней, так как мы не осуществляем дистанционный способ продажи (статья 26.1).

То есть мы не высылаем товар по почте, а представитель нашей компании доставляет его Вам лично в руки. Товар проверяется на работоспособность и комплектность, и только после этого Вы оплачиваете его и расписываетесь в получении исправного и комплектного товара.

Если Вы все же оказались в ситуации, когда технически сложный товар не оправдал ваших ожиданий, советуем не унывать и попробовать продать его через наш форум-барахолку, либо сделать благородное дело — подарить его близкому вам человеку».

Информацию подтвердила и оператор интернет-магазина, добавив, что я могу оплатить какие-то дополнительные услуги, и мне сделают «проверку матрицы прямо в магазине, составив об этом акт». Сразу отказавшись от подобных предложений, я продолжил свой поиск.

Сказку о том, что продажа через интернет якобы не является дистанционной, мне рассказали еще в нескольких магазинах.

Сотрудник отдела технической поддержки fotoplus.ru сразу спросил меня, купил ли я уже фотоаппарат, или нет. «Я вас сразу хочу предостеречь, что у нас руководство отказывает в возвратах в 98%. Они это оформляют как «разносная торговля». Единичные случаи приема товара назад были, но это уже, как говорится, от настроения зависит,» — предостерег меня сотрудник.

В интернет-магазинах euroset.ru и shop.xalava.ru сначала ответили на мой вопрос категорическим отказом, но после долгих расспросов сотрудники все же сообщили, что у меня все-таки есть способ вернуть фотоаппарат – в случае, если я оплачу его заранее «по специальной карте».

В ином случае, это не будет являться дистанционной продажей, вновь уверили они. «Если вы хотите выбрать из нескольких фотоаппаратов, то вы можете приехать к нам на склад со своим компьютером, и протестировать их, – предложил мне оператор euroset.

ru, – однако на дом заказать можно только один фотоаппарат».

В отделе рекламаций интернет-магазинa svyaznoy.ru, напротив, не стали спорить о том, что черное на самом деле белое, и торговля через интернет не является дистанционной.

В качестве пояснения, сотрудник предложила мне другой, более интересный аргумент: «В постановлении правительства 55, где говорится о возврате технически сложных товаров, нет пометки о том, что оно не распространяется на дистанционные продажи».

Другие интернет-магазины оказались менее юридически подкованы и изобретательны.

Так, в не менее крупном интернет-магазине dostaa.ru, вообще не смогли внятно пояснить причину отказа в возврате технически сложного товара, абстрактно ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей» в целом, без указания конкретных статей.

Причем оператор на ходу придумал новое правило, что вернуть фотоаппарат все-таки будет можно, но если он мне не подойдет «по дизайну или по цвету».

«Но только до того момента, как вы включили аппарат и вставили в него аккумулятор – с этого момента возврат товара будет невозможен, как у нас, так и в обычных магазинах», – резюмировал оператор.

Про то, что любой товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней, ничего не знали и в интернет-магазине start-master.ru. «Вы уже не первый, кто об этом спрашивает. Но мы об этом ничего не знаем, такова позиция руководства,» – откровенно признался оператор.

Общая картина была такая: едва заслышав вопрос о возврате, подавляющее большинство операторов сменяли доброжелательность на агрессивный тон, сразу подавляя охоту не только заказывать что-либо у них, но и продолжать общение. Однако, сотрудники некоторых обзвоненных мною интернет-магазинов, вообще опустились до откровенного хамства.

Оператор интернет-магазина playback.ru сразу заявил: «У нас не прокат». На просьбу мотивировать отказ, сотрудник магазина сказал, что к покупателям выезжает экспедитор и что он все продемонстрирует.

Однако, отвечать на дальнейшие вопросы отвечать не стал, отрезав: «Вы вообще заказывать собираетесь? Или будете по юридическим вопросом общаться?» И посоветовал, напоследок, написать письмо в их юридический отдел.

«Они вам там красиво все ответят» – мило подытожил оператор.

Не менее «дружелюбными» оказались и в интернет-магазине fotic.com. Вместо прямого ответа на мой вопрос о дистанционных продажах, меня обвинили в том, что я хочу заказать фотоаппарат и сразу же его вернуть.

Узнав, что я всего лишь хочу выяснить, можно ли рассчитывать на возврат исправного товара, оператор резко прервал нашу беседу: «Возвратов у меня нет, такой ответ вас устроит?». «Вполне», ответил я и отсоединился.

«Какие дистанционные продажи, где это правило, покажите мне его?» – стал возмущаться и повышать голос оператор магазина royalvideo.ru. – Молодой человек, мы такие услуги не предоставляем!»

Однако, через несколько часов обзвона, мне наконец удалось вычислить несколько магазинов, которые не стали изворачиваться и честно признались, что знакомы с 26 статьей ЗоЗпп. В частности, операторы интернет-магазинов ozon.ru, 003.ru, digital.

ru, ozoom.ru, eldorado.ru сообщили, что если фотоаппарат по каким-то причинам не подойдет, его можно будет вернуть в течение 7 дней. А в магазине i-on.ru возврат товара возможен в течение 14 дней со дня покупки, — так меня уверил сотрудник.

При этом они подчеркнули — и я тоже подчеркну это — что при возврате и техника и упаковка должны быть в идеальном состоянии.

В итоге, я заказал себе фотоаппарат на foto.ru поскольку нужную модель я обнаружил именно там.

Оператор уклонилась от вопроса о том, можно ли будет вернуть фотоаппарат в течение 7 дней, заявив, что это решается с юридической службой.

Впрочем, для меня это было уже не принципиально, поскольку независимо от желания или нежелания конкретных бизнесменов, закон един для всех интернет-магазинов, работающих на территории РФ.

Кстати, спустя 7 дней возвращать назад фотоаппарат я не стал – меня вполне устроили и снимки, и качество съемки видео.

Таким образом интернет-магазины, которые своевольно обращаются как с законами, так и с интересами покупателей, априори лишаются части своей прибыли и репутации — стоит лишь повнимательнее почитать отзывы о них перед покупкой.

При этом, я бы посоветовал обращать внимание не на пунктуальность курьерской службы или вежливость операторов, а на пост-продажное обслуживание техники и сертификацию товаров.

На интернет-форумах продавцов вроде «Осторожно, потребитель», предприниматели чаще всего оправдывают свое поведение тем, что если они будут принимать технику назад, то потребители превратят их магазины в «бесплатный прокат».

Да, конечно, единичные случаи такого рода возможны, но рядовой российский покупатель, как правило, решается на возврат лишь в самом крайнем случае.

Тем более что в России, в отличие от Европы и США (где в течение 30 дней вернуть можно практически любую вещь), продавцы приложили все усилия, чтобы сделать эту процедуру крайне неприятной. А потому, делая такие обобщения про «бесплатный прокат», наши предприниматели, скорее всего, ориентируются на самих себя — ведь в данном случае именно они вводят в заблуждение своих клиентов и не соблюдают закон. А если они ведут себя нечестно, то и другие, по их логике, тоже должны вести себя нечестно. Отсюда и это изначальное недоверие к покупателям.

Источник: https://www.gazeta.ru/techzone/2011/02/09_e_3519398.shtml

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Могу вернуть фотоаппарат без объяснения причины?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.00 из 5, оценили: 3)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Можно ли сделать обмен фотоаппарата с доплатой

    Могу вернуть фотоаппарат без объяснения причины?

    В наше время фотоаппараты являются неотъемлемой частью жизни. Ведь всем хочется поделиться впечатлениями о каком-либо отдыхе за границей, а также и о приятных моментах в жизни.

    Но как поступить в ситуации, когда купленный фотоаппарат не делает фотографии желаемого качества знает не каждый. Поэтому далее рассмотрим как его можно вернуть или обменять на иной.

    Можно ли сделать обмен фотоаппарата?

    Вернуть в магазин можно практически любую покупку, которая соответствует возврату по законодательству. И фотоаппараты тому не исключение.

    Для того, чтобы узнать можно ли оформить возврат товара обратно, необходимо убедиться, что он соответствует следующим критериям:

    • не утрачена упаковка и этикетки, которые присутствовали в момент его покупки;
    • есть документ, который свидетельствует о его покупке, например чек об оплате;
    • должно быть наличие талона на гарантию;
    • сохранились в надлежащем виде документы по эксплуатации аппарата.

    Если по всем вышеперечисленным критериям ваша покупка соответствует, то проблем с обменом не должно возникать. Однако, перед тем, как совершить обмен нужно выяснить причины и объяснить их продавцу.

    Причинами для обмена могут быть:

    • Товар оказался ненадлежащего качества. Например, при покупке в магазине покупатель не замечал наличия каких-либо дефектов, а по приходу домой они обнаружились. Дефекты могут быть самыми различными — плохое качество фотографий, объектив недостаточно работает или на дисплее есть мелкие царапины и так далее;
    • Фотоаппарат не понравился потребителю. Например, не пришлись по вкусу цвет, размер, модель и так далее.

    По всем вышеуказанным причинам продавец обязан сделать обмен на другой заменяющий аппарат с аналогичными характеристиками.

    Заменяющий товар может быть точно такой же марки и соответствовать таким же характеристикам или же возможен обмен на иной по более высокой цене.

    Как вернуть фотоаппарат в магазин с доплатой?

    Как поменять фотоаппарат в магазине уже было рассмотрено. Многие граждане при совершении такой покупки задаются вопросом можно ли вернуть фотоаппарат с доплатой. Ответ на подобный вопрос будет положительным.

    Когда человек не доволен своей покупкой и хочет приобрести более дорогостоящую модель аппарата, то возникает вопрос возможно ли это сделать. По закону подобные действия разрешены. Для этого необходимо вернуться в магазин, где ранее был приобретен товар и заявить о своем желании продавцу.

    В большинстве случаев администрация магазина одобряет такие желания клиентов. Т.к. при обмене одного товара на другой с доплатой является выгодным для магазина. Ведь получается, что в итоге клиент совершает более дорогую покупку.

    Если не работает сенсор на телефоне стоит прочитать эту статью.

    Возможно ли вернуть фотоаппарат в магазин, если он не понравился

    Если какой-либо гражданин приобретает фотоаппарат, то подразумевает что будет им долго и исправно пользоваться. Однако, возникают такие ситуации, когда спустя некоторое время после покупки новинка перестает нравится или же оказывается что данная техника не удобна в обращении.

    Когда товар не соответствует вашим желаниям, то можно оформить возврат обратно в магазин. Для того, чтобы сделать возврат фотоаппарата, необходимо написать заявление — претензию на дирекцию магазина. В котором причиной для возврата указать, то что покупка не пришлась покупателю по вкусу.

    Скачать образец претензии

    В таких случаях продавцы предлагают сделать обмен на точно такой же, но другого цвета или с такими же характеристиками, но с каким-либо дополнением. Также в ассортименте предложений по возврату или обмену, продавцы предлагают приобрести иной аппарат по более высокой цене.

    При этом предложение аргументируется более высоким качеством нового продукта и более удобными функциями для обращения. Аргументы менеджеров по продажам зависят от того, по какой именно причине потребитель желает вернуть покупку.

    Принимать новые предложения от продавцов или нет — решение индивидуально для каждого покупателя. Если категорически клиент отказывается сделать обмен изделия, то по закону продавец должен вернуть уплаченные ранее денежные средства. Сумма возвращенные денег должна быть равная уплаченной стоимости товара.

    Как вернуть деньги за купленный фотоаппарат

    При возникновении ситуации, когда был куплен новый фотоаппарат обнаруживаются его ненадлежащее качество, необходимо потребовать у продавца вернуть уплаченные деньги.

    Для того, чтобы администрация магазина вернула покупателю деньги, необходимо наличие следующих обстоятельств:

    • В момент возврата у покупателя должен быть с собой паспорт;
    • Наличие чека, который подтверждает сделанную накануне покупку;
    • Когда клиент указывает на брак в товаре, а продавец не соглашается с ним, то следует проведение экспертизы. Клиент имеет полное право на присутствие при проведение экспертизы;
    • В ситуации когда экспертиза выявляет причастность потребителя к неисправности изделия, продавец вправе потребовать у клиента оплатить экспертизу;
    • Когда потребитель не соглашается с мнением экспертов, то он имеет полное право обратиться за помощью в судебную инстанцию.

    Возврат фотоаппарата по закону

    Правоотношения среди покупателей и поставщиков конкретизируются в законе “ О защите прав потребителей”.

    Скачать закон «О защите прав потребителей»

    По данному законодательному акту можно обменять фотоаппарат на заменяющий его, но схожий по марке и характеристикам, в течении двух недель с момента покупки.

    В данный период времени каждый потенциальный покупатель имеет право сделать возврат не понравившегося ему товара. Вернуть можно аппарат по любым причинам, но именно в этот срок. По прошествии этого времени покупку можно вернуть, но уже с некими нюансами.

    Так как на все фотоаппараты предоставляется гарантийный срок, то вернуть его в период гарантии также не составит труда.

    При возникновении подобных ситуаций следует обращаться к вышеуказанному закону. И если права покупателя будут нарушены недобросовестным продавцом, то стоит направляться в судебную инстанцию с исковым заявлением.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,75 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-kuplennyj-fotoapparat-v-magazin.html

    Вопросы по закону
    Добавить комментарий