Моральный ущерб за неудавшийся отдых

Как моральный вред становится способом наживы в суде

Моральный ущерб за неудавшийся отдых

В последнее время участились случаи, когда люди обращаются в суд за возмещением морального вреда, чтобы улучшить свое материальное положение, хотя нарушения их прав на момент судебного процесса уже устранены, а требования о взыскании компенсации необоснованны.

Так, в Сысертский районный суд Свердловской области поступает много заявлений об оспаривании оказываемых гражданам услуг.

Представители Сысертского районного суда, председатель Ольга Лукьянова и судья Александр Транзалов, рассказали “РГ”, почему часть исков остается без удовлетворения.

Многие люди, как показывает судебная практика, защищают права себе в убыток и не получают компенсацию вреда. С чем это связано?

Александр Транзалов: В наш суд поступают исковые заявления с требованиями о взыскании компенсации морального вреда за надуманные или незначительные нарушения прав. При этом на судебном заседании мы устанавливаем факт отсутствия каких-либо нарушений или их устранения в добровольном порядке.

Истец же тратится на услуги только по составлению искового заявления, представлению интересов в суде. Например, в заявлении гражданка А.

указала, что управляющая компания неверно начислила ей плату за коммунальные услуги: вместо разделения на сособственников жилого помещения счет за водоотведение предъявили только ей.

Нотариат подключится к программе “Цифровой социальный юрист”

Помимо требования произвести перерасчет за один месяц (сумма иска не превышает и одной тысячи рублей), истица просила взыскать в свою пользу расходы по составлению искового заявления в размере 18,5 тысячи рублей и компенсацию морального вреда – 100 тысяч.

Однако еще до получения повестки в суд ответчик самостоятельно произвел перерасчет, но сделал это с нарушением срока, из-за чего требования подлежали частичному удовлетворению: по первому пункту – 1000 рублей, размер компенсации морального вреда суд снизил до 500 рублей.

Таким образом, чтобы защитить свои права, истица потратила 18,5 тысячи рублей, а получила только 1500 рублей.

Ольга Лукьянова: Сейчас множество юридических фирм заявляет в рекламе: мы решим вопрос с вашими долгами. Недобросовестные юристы пользуются правовой безграмотностью граждан, и человек попадает в западню.

Он выкладывает деньги за их услуги и судебные издержки, ухудшая свое материальное положение.

Кстати, если истцу отказывают в удовлетворении требований, то сторона, в пользу которой принято решение суда, вправе взыскать с другой все понесенные по делу судебные расходы.

Почему многие сразу идут в суд, не пытаясь решить вопрос по-другому?

Ольга Лукьянова: Организации, куда люди обращаются с претензией, органы контроля и надзора, не желающие брать на себя ответственность, разъясняют: при несогласии с ответом вы вправе обратиться в суд.

В суде человек испытывает стресс, к тому же тратит время на проблему, которую можно урегулировать до суда, еще и платит госпошлину. Ее сумма зависит от цены иска и характера правоотношений.

Чтобы понять, стоит ли идти в суд, нужно изучить судебную практику по подобным делам и способы досудебного решения конфликта.

МВД взяло под контроль расследования преступлений против пожилых людей

Александр Транзалов: Бывают случаи, когда, ознакомившись с материалами дела, приходишь к выводу: гражданин пришел в суд не с целью восстановления своих прав, а чтобы получить дополнительный доход, причинить ущерб другому лицу. Как правило, юристы помогают аргументировать позицию истца, подкрепить его доводы ссылками на нормативные акты, но нередко обещают выгоду от обращения в суд, что должно наводить на подозрения.

Поэтому необходимо тщательно выбирать исполнителя услуг: читать отзывы, после консультации сходить к другому специалисту, чтобы выслушать несколько мнений.

Можно, например, обратиться в прокуратуру по месту жительства, где ежедневно идет прием граждан. Иногда на судебном заседании сторона ответчика разъясняет истцу, как решить проблему без обращения в суд.

Прежде чем подать иск, человек должен ответить на вопрос: чего я хочу этим добиться?

Говорят, сумму компенсации морального вреда обычно завышают в несколько раз, рассчитывая выиграть в суде хотя бы половину. В делах, поступающих к вам, с ответчика всегда требуют баснословные суммы?

Александр Транзалов: Возможно, многие действительно для себя заранее определяют сумму иска, которую суд может взыскать, и указывают в иске большие суммы.

В нашей практике редко заявляют требования о компенсации морального вреда в размере более 500 тысяч рублей, разве что в случае причинения значительного вреда здоровью или смерти.

В делах о защите прав потребителей, как правило, указывают адекватные суммы компенсации, но есть исключения, когда люди требуют возместить им ущерб, в несколько раз превышающий цену неоказанной услуги.

Решение суда о размере компенсации всегда субъективно и зависит от характера причиненного вреда, обстоятельств дела, наличия вины. У нас нет прецедентного права, из-за чего в ситуациях при схожих обстоятельствах и правоотношениях суд присуждает разные суммы. При необходимости, рассматривая дело, мы назначаем проведение судебной экспертизы.

Чем заканчиваются судебные дела о взыскании морального вреда?

Ольга Лукьянова: Многие гражданские споры в нашем суде завершаются заключением мировых соглашений, после чего граждане распределяют между собой судебные расходы.

Но иногда они злоупотребляют своими правами и пытаются извлечь из их нарушения прибыль.

Проигрывая или получая незначительные суммы в качестве компенсации, люди в итоге обвиняют во всем суд, а не юристов, обещавших им золотые горы.

Ключевой вопрос

Сложно ли доказать причинение морального вреда?

Александр Транзалов: Один из главных принципов судебного процесса – состязательность. Важно занимать активную позицию, не пытаться ввести кого-либо в заблуждение, не преувеличивать и не преуменьшать важность события.

Ольга Лукьянова: Истец должен доказать, что ему причинили страдания и почему заявленная сумма иска компенсирует моральный вред. Определяя размер компенсации, суд учитывает обстоятельства, при которых нарушены права истца, его цели, а также материальное положение ответчика.

Кстати

В 2016 году в Сысертский районный суд поступило более 30 исковых заявлений к кредитным организациям с требованием о признании условий кредитных соглашений недействительными, взыскании компенсации морального вреда и штрафа. Гражданка А.

одновременно подала сразу шесть исков к разным банкам. По результатам рассмотрения дел суд отказал в удовлетворении требований, поскольку заявления не содержали никаких оснований для этого. Все они оказались составлены директором одной и той же юридической фирмы.

В 2017 и 2018 годах были аналогичные случаи.

100 тысяч за падение в “Пятерочке”

Апелляционная инстанция Челябинского областного суда поставила точку в затяжном процессе по делу о травме, полученной 78-летней пенсионеркой в магазине “Пятерочка”. В августе прошлого года пожилую покупательницу сбили с ног автоматические двери на входе в торговое заведение.

При падении она получила переломы бедренной и плечевой костей, перенесла операцию, после которой последовало долгое лечение и реабилитация. Однако в компенсации ветерану за пережитые страдания магазин отказал.

Тогда с иском к “Пятерочке” обратилась районная прокуратура, потребовавшая взыскать с супермаркета возмещение ущерба и морального вреда на сумму более полумиллиона рублей.

Как пешеходу наказать водителя за одежду, испорченную грязью из лужи

Как сообщили в прокуратуре Челябинской области, суд первой инстанции, рассмотрев обстоятельства дела, удовлетворил иск лишь частично. И, приняв во внимание доводы ответчиков о том, что травма получена пенсионеркой по собственной неосторожности, назначил компенсацию расходов на лечение в размере 40 тысяч рублей.

Однако надзорное ведомство с этим решением не согласилось и подало апелляционное представление. По мнению прокуратуры, пережитые покупательницей страдания не учтены в полном объеме.

– В результате травмы истец лишилась возможности обходиться без посторонней помощи и ограничена в передвижении, – пояснила представитель прокуратуры области Наталья Мамаева. – Кроме того, в помещении магазина не организован безопасный проход через входную группу для всех покупателей, в том числе и пожилых.

На сей раз аргументы прокуратуры возымели действие: магазин обязали выплатить пенсионерке компенсацию морального вреда в 100 тысяч рублей.

Источник: https://rg.ru/2019/01/17/reg-urfo/kak-moralnyj-vred-stanovitsia-sposobom-nazhivy-v-sude.html

Кабмин уточнил, как будут компенсировать ущерб за испорченный отдых

Моральный ущерб за неудавшийся отдых

“Российская газета” публикует два постановления правительства, которые вносят изменения в правила оказания туристических услуг. И что особенно важно, в правила возмещения реального ущерба за испорченный отдых, например, когда компания объявляет себя банкротом.

“Компенсации выплачиваются только в том случае, если туристы оплатили стоимость тура по договору, а туроператор свои обязательства не исполнил. Ущерб возмещается за счет страхования ответственности туроператоров в страховых компаниях. Также могут привлекаться выданные туроператору банковские гарантии”, – пояснил вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.

Если страховки не хватает, для выплат привлекаются средства фонда персональной ответственности. В случае банкротства туроператора фонд персональной ответственности распределяется пропорционально до последней копейки между пострадавшими туристами. “То есть чем больше человек заплатил, тем больше должна быть его компенсация”, – собеседник “РГ”.

Названы самые популярные для отдыха города-порты России

Возможность требовать возмещения ущерба у туристов возникает с того дня, когда туроператор публично заявил о прекращении своей деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам или когда Ростуризм исключил туроператора из реестра.

“Важно, что обратиться за компенсацией турист может не только к туроператору, но и к турагенту, у которого покупал путевку”, – отметил Юрий Барзыкин, добавив при этом, что фонд персональной ответственности все же играет вспомогательную роль, потому что в нем, как правило, меньше денег, чем по сумме страховки.

И туристы должны понимать особенности, связанные с возмещением ущерба, подчеркивают эксперты “Российской газеты”. Есть несколько нюансов. Например, если турист по вине одного туроператора не смог воспользоваться путевкой, но решил не срывать отпуск и купил тур у другого дороже, разницу в цене компенсировать не будут.

Также к реальному ущербу не относится компенсация морального вреда и другие факторы, не имеющие прямого отношения к формированию конкретного тура.

Второе постановление правительства вносит изменения в правила оказания услуг по реализации турпродукта. “По сути оба документа касаются возможности выплаты компенсаций туристам в случае банкротств туроператоров и логически продолжают недавние изменения в законе о туристской деятельности”, – отметил в беседе с “РГ” вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.

Буквально 3 сентября этого года, напомнил он, Ростуризм получил право исключать из единого федерального реестра недобросовестных туроператоров, невзирая на формальные признаки, например, не дожидаясь объявления самой компании о банкротстве. Реестр туроператоров и турагентств дает право на работу, его ведет ассоциация “Турпомощь” (с реестром можно ознакомиться на сайтах “Турпомощи” и Ростуризма).

Яркий пример действия новеллы от 3 сентября – исключение из реестра туроператора “Натали турс”. Несмотря на фактически сорванные туры, организация официально не прекращала работу. Между тем долг “Натали турс” перед туристами и партнерами достигал 1,5 миллиарда рублей, а общее число пострадавших курортников приблизилось к 30 тысячам.

Правительство рассмотрит введение туристического сбора по всей стране

Сразу после вступления в силу изменений Ростуризм исключил “Натали турс” из реестра, и после этого последовала необходимость законодательно оформить и возможность получения компенсации туристами. “Раньше пострадавшие туристы могли рассчитывать на возмещение ущерба за неиспользованный тур только в случае приостановки деятельности самим туроператором.

Теперь постановлением правительства им дается основание претендовать на компенсацию и в случае, если туроператора исключил из реестра Ростуризм, как это произошло с “Натали турс”, – пояснил Юрий Барзыкин.

Кроме того, по новому постановлению правительства, туроператоры должны уведомлять туристов о невозможности продолжать работу не только на собственных сайтах, но и на сайте “Турпомощи”.

Это положение необходимо для синхронизации действий органа управления – Ростуризма и бизнеса – ассоциации “Турпомощь”, чтобы информация своевременно доводилась до потребителей через все каналы.

Тем временем

По сообщениям собственных корреспондентов “РГ”, взаимоотношения турфирм с клиентами не всегда радостные. В омскую полицию начали обращаться туристы, пострадавшие от рук виртуальных мошенников. Аферисты размещают в сети интернет сайты-клоны известных санаториев и профилакториев и продают путевки в никуда.

Однако помимо мошенников и сами туркомпании могут перепутать дату вылета, даже месяц тура. Как-то перепутали отели с одинаковым названием в Дубае – туристы хотели именно гостиницу, расположенную на береговой линии, а их поселили в отель, откуда до пляжа надо было добираться.

После скандала менеджер турфирмы оплачивала клиентам такси до пляжа. Одна из туркомпаний продала путевку в Турцию и умудрилась продать как дополнительную услугу трансфер из аэропорта до гостиницы, тогда как отель бесплатно доставляет своих гостей.

Туристы юридически оформляли претензии, и фирма возвратила им 17 тысяч за трансфер. Был уникальный случай в Ульяновской области, когда местная турфирма по низкой цене предлагала клиентам путевки в Айя-Напу, люди покупали тур, а их отправляли в нашу Анапу.

Сейчас расследуется уголовное дело по факту мошенничества.

В Воронеже фирма “Креспи Консалтинг” оставила десятки человек без денег и отдыха. Кто-то не получил электронные билеты на самолет, не смог дозвониться до менеджера и сразу остался в Воронеже. Кто-то узнал о неоплаченном рейсе и гостинице только в аэропорту и также не мог связаться с фирмой, а затем несколько месяцев тщетно ждал возврата денег.

Годами не могут получить свои деньги обманутые туристы-петербуржцы, покупавшие туры в компаниях “Солвек-Турне” и “Верса”. А ведь банкротство этих компаний было еще в 2014 году.

Год назад разорилась компания “Аэлита трэвел”, в текущем году банкротом стала “Матрешка-Тур”. Соцсети переполнены жалобами туристов, которые уже пережили суд.

И хотя решения вынесены в их пользу, получить деньги на неполученную услугу они не могут.

В феврале нынешнего года суд города Ачинска Красноярского края постановил ликвидировать местного скандального туроператора “Вояж”. Этого добивался местный Роспотребнадзор, который оказался буквально завален жалобами клиентов компании.

Многие из них, купив путевки, так и не смогли отдохнуть. Позже выяснилось, что туроператор был на плохом счету у зарубежных партнеров, поскольку очень неохотно расплачивался за поставленные услуги.

При этом деньги от покупателей путевок получал сразу в полном объеме.

Источник: https://rg.ru/2018/09/06/kabmin-utochnil-kak-budut-kompensirovat-ushcherb-za-isporchennyj-otdyh.html

Наши юристы помогут туристам

Моральный ущерб за неудавшийся отдых

Горячая тема о правах туристов многих задела за живое: читатели звонили, чтобы рассказать свои истории, задавали вопросы и просили совета. Этот выпуск с правовой помощью для вас мы подготовили вместе с директором юридической консультации в сфере туризма «Визит» Анной Самсоновой

(начало в «КП» за 6.07.04)

Кто отвечает за визу?

Двое верующих из Сыктывкара купили тур, чтобы помолиться на Афоне. В посольстве Греции в Москве выдали визы. По прилете обнаружилось, что в загранпаспортах рядом с визами стоит штамп «аннулировано», и из аэропорта Салоники батюшек тут же депортировали на родину.

Если визовое обслуживание было включено в тур, фирма безоговорочно должна вернуть всю стоимость путевки и по требованию туриста возместить моральный вред за неудавшийся отдых.

Если турагентство выступало лишь посредником при оформлении визы или турист вообще получал ее самостоятельно, фирма тем не менее обязана следить за наличием документов, необходимых для поездки. Срыв путешествия из-за «невнимательности»

турагентства также дает право туристу требовать возврата цены путевки, возмещения других убытков (в нашем случае – это стоимость билетов от Сыктывкара до Москвы, откуда начинался тур) и компенсации морального вреда.

Не ждали…

Группа туристов из Нижнего Новгорода прилетела в Дубай. Несмотря на обещанный трансфер, в аэропорту их никто не встретил. Добравшись с горем пополам до отеля, отпускники получили новый удар: гостиница не забронирована! Упорные россияне решили все-таки отдохнуть. Путевки были куплены на месте и обошлись шестерым туристам в 15 тысяч долларов…

Если в отеле, название которого указано в ваучере, при вашем появлении делают круглые глаза, можете улетать обратно и взыскать с турфирмы всю стоимость путевки и компенсацию за моральный вред.

Непременно поставьте на ваучере печать отеля, пусть служащие напишут, что номера для вас не забронированы. Если позволяют средства, можете оплатить гостиницу сами. Турфирма обязана будет возместить стоимость проживания.

«Меня обманули с отелем!»

Людмила С. заплатила 700 долларов за две недели отдыха в Арабских Эмиратах. Вместо 2-звездочного отеля, указанного в ваучере, ее поселили в гостиницу с тем же названием, но категории «одна звезда».

В номере туристку встретили полчища тараканов, сломанный телевизор и неработающие розетки. У Людмилы случился нервный срыв.

Вернувшись в Москву, она две недели просидела на больничном, приходя в себя после «отдыха».

В отеле, который значится в вашем ваучере, желательно получить отказ на официальном бланке: клиентов таких-то разместить не можем по таким-то причинам. Если его не дают, составьте акт с описанием ситуации и подписями свидетелей.

Отдыхая в «подмененной» гостинице, в первый и последний день закажите что-нибудь в номер. Получите счет – документальное подтверждение того, что вы действительно жили в этом отеле. Вернувшись на родину, имеете право требовать возмещения морального вреда и разницы в стоимости гостиниц (если та, в которой пришлось жить, оказалась хуже той, что вы заказывали).

Кстати, распространена и другая «неувязка»: вас привозят в обещанный отель, но в реальности он далеко не так хорош, как в песнях менеджера турфирмы. Берите фотоаппарат и снимайте суровую правду жизни: сломанные жалюзи, тараканов, стройку под окном. По Закону «О защите прав потребителей» вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены путевки и возврата части ее стоимости.

ВОПРОС – ОТВЕТ

– В памятке для туристов вы написали, что в подтверждение оплаты тура выдается кассовый чек или корешок путевки формы «тур-1». А в турагентстве мне заявили, что это устаревшая информация и сейчас бухгалтерии турфирм могут выдавать только приходники.Людмила Стукалова.

Мы опубликовали верную информацию. Приходник не является платежным документом и, строго говоря, не подтверждает, что вы внесли деньги за тур. Отказ фирмы выдать кассовый чек или путевку «тур-1» – нарушение. Такое агентство может вас и с отдыхом подвести…

– Мы искали путевки подешевле, и в турагентстве предложили отдых по системе «Фортуна». Насколько это надежно?Семья Михайловых.

По системе «Фортуна» операторы реализуют оставшиеся нераспроданные туры. Плюс: они на 20 – 30% дешевле. Минус: конкретный отель, где вы будете отдыхать, узнаете лишь на месте (в путевке указываются только категория, т. е. «звездность», и тип номера).

Такая путевка вроде кота в мешке: известны случаи, когда люди попадали в отличные отели по дешевке, есть истории и об испорченном отдыхе…

Напоминаем: если вам не удалось добиться, чтобы в договоре была подробно расписана обстановка в номере и вокруг (а «Фортуна» этого, как правило, не предусматривает), то призвать фирму к ответу за «неудачный» отель, скорее всего, не удастся.

ПРАВОВОЙ ЛИКБЕЗ

Кто виноват и что делать

Вы можете предъявить претензию:

турагентству, в котором покупали путевку;

туроператору (т. е. компании, которая формирует тур: заказывает билеты, бронирует отели и т. д.).

Обратите внимание: если вы купили путевку в агентстве, то можете адресовать требования либо ему, либо оператору – по желанию;

принимающей стороне. Ее представитель, как правило, встречает в аэропорту (на вокзале);

авиаперевозчику (он несет ответственность в случае задержки рейса).

Претензия пишется в двух экземплярах, один сдается ответчику, второй – с числом и подписью сотрудника фирмы – оставляете себе. Если подписываться никто не хочет, отправляете документ ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или заказным письмом.

Претензия подается не позже чем через 20 дней после окончания поездки. Ответ вам должны отправить в течение 10 дней после получения претензии.

В случае отказа в удовлетворении претензии или отсутствия ответа за каждый день просрочки вам причитается неустойка размером 3% от суммы претензии (но в общем счете может «набежать» не выше суммы претензии) – ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

Если вы просрочили с подачей претензии турфирме или перевозчику, не отчаивайтесь: в суд можно обращаться в течение 3 лет со дня нарушения ваших прав.

Иск подается по своему месту жительства или адресу ответчика. От госпошлины истец-потребитель освобождается. А если докажете свою правоту, туркомпания должна будет возместить вам затраты на адвоката.

ВЫРЕЖИ И СОХРАНИПолезные адреса и телефоныЗдесь вы найдете советы, предостережения, сможете получить юридическую помощь:www.tourpravo.ru;www.galina-travel.ru;www.russiatourism.ru;www.travelexpert.ru;www.tourspraa.ru;www.stodorog.ru;юридическая консультация в сфере туризма «Визит»: 205-92-22;юридическое агентство «Persona Grata»: 101-30-47;Московское общество защиты потребителей: 925-49-59.

Источник: https://www.kp.kg/daily/23321/30536/

Вопросы по закону
Добавить комментарий