Может ли коммерческое предложение считаться спамом?

Почему письма попадают в спам?

Может ли коммерческое предложение считаться спамом?

На днях разговаривал с клиентом о спам-рассылках, он жаловался что его письма не доходят, либо постоянно попадают в спам. Я стал спрашивать, каким методом он рассылает и какие программы использует. Оказалось, он вообще не знает о фильтрах почтовых систем, защите от спама и даже не заморачивается размножением текстов.

Я рассмотрю основные причины, почему письма попадают в спам. При этом в технические дебри углубляться не будем. Также, дам несколько советов, как увеличить вероятность доставки писем, если вы занимаетесь легальной рассылкой (для спама — их может быть недостаточно).

Как работают почтовые системы

Все почтовые системы работают примерно одинаково. Различия имеют значения, только если вы постоянно занимаетесь спам-рассылками и стараетесь достичь максимальной доставки, делая под каждый почтовик отдельную рассылку.

Я не рассылал спам лично, но по моему самая жесткая фильтрация на mail.ru. Люди жалуются, что даже рассылая десяток коммерческих предложений туда, где ждут, письма попадают в спам, либо вообще не попадают в ящик. Это обидно.

Поэтому рекомендую в первую очередь прочитать правила рассылок из раздела помощи mail.ru:

https://help.mail.ru/mail-help/rules/general

на многие вопросы вы найдете ответ там.

Спам существует давно, но с каждым годом почтовые системы придумывают более умные способы проверки и рассылать его всё сложней. Тем не менее, врядли им когда-нибудь получиться избавиться от спама окончательно.

Самый строгий фильтр будет блокировать и половину нужных писем, что не устроит пользователя (даже сейчас возникают проблемы). Поэтому, почтовикам всегда придется балансировать между жесткостью фильтрации и доставляемостью законных писем.

 За счет этой грани и будет «жить» спам.

Самое главное о системе фильтрации писем

Заходя в почту mail.ru можно увидеть такое сообщение:

У всех почтовых сервисов есть:

  1. Антивирус + Антиспам — это обычно сторонняя разработка (как у Mail.ru — Касперский), который работает с разными почтовыми системами, проверяет письма на вирусы, вычисляет спамные письма и ведет свой черный список рассыльщиков. Если ваша рассылка попала в черный список, то фильтроваться она будет на всех почтовых серверах использующих одинаковую разработку.
  2. Своя система фильтрации — анализирует все письма приходящие на сервер, сравнивает их между собой, учитывает действия пользователя в отношении писем (удаление, нажатие кнопки «спам» и т.п.), учитывает скорость с которой они приходит, анализирует повторяющуюся информацию (ссылки, телефоны, тема письма) и на основании этого принимает решение о судьбе письма

Популярные причины попадания в спам

  1. Много одинаковых писем, как письмо целиком, так и отдельные части: тема, телефон, ссылка, картинка. Зависит от того, как много писем вы отправляете в короткий промежуток времени. Это как раз главная причина попадания в спам у менеджеров рассылающих коммерческие предложения.

    Люди хоть и не нажимают на СПАМ, все равно рассылка считается спамной из-за скорости рассылки.

  2. В вашей рассылке много несуществующих ящиков, например если нашли какую-то старую базу.

    Если ящик не существует, то письмо все равно доходит до почтового сервера и если таких писем много, то делается вывод что это несанкционированная рассылка

  3. Отправляете письма на ящики-ловушки. Если использовали программу для автоматического сбора email, то туда могли попасть ящики-ловушки, специально оставленные там, где их найдет только программа.

    И рассылка на такие ящики однозначно будет считаться спамом.

Соответственно, основные правила хорошей рассылки: использовать много разных ящиков, предварительно проверять ящики на существование и контролировать попадание в ловушки.

Далее:

  • Если вы используете программу для рассылок со своего компьютера, то не зависимо от того сколько у вас почтовых ящиков и разных SMTP-серверов (через которые идет отправка) вас вычислят по вашему IP-адресу. Т.е. рассылать с компьютера стоит только если вы уверены в своей базе и пользователи не будут нажимать ЭТО СПАМ. Когда ваш IP попадает в черный список, убрать его оттуда очень сложно.
  • Если вы используете для рассылок шеллы (т.е. скрипт установленный на чужом взломанном сайта), то это 99% попадание в спам, т.к. такие скрипты не используют цифровые подписи dkim, spf
  • Если вы рассылаете через SMTP почтовых систем, у вас должно быть достаточно много аккаунтов, чтобы с одного конкретного ящика письма не отправлялись очень часто.
  • Если у вас свои сервера SMTP то обязательно настраивайте цифровые подписи dkim, spf, dmarc (если вы сами настроили сервер, то разберетесь)
  • У массовых рассылок в техническом заголовке письма должна быть специальная метка presedence: bulk, это требование почтовых систем.

Получается, что все причины можно разделить на 2 группы:

  1. Ваши письма попадут в спам автоматически, если вы отправляете слишком часто и почтовая система определит что их рассылает один человек и это не официальная рассылка (метка presedence: bulk)
  2. Ваши письма попадут в спам, если определенный процент людей нажмет кнопку «ЭТО СПАМ»

Источник: https://ilyapronin.ru/internet/esli-vasha-rassylka-popadaet-v-spam.html

Как работает антиспам на Mail.UA

Может ли коммерческое предложение считаться спамом?

Mail.UA — украинский веб-сервис электронной почты. Долгое время проект находился в стадии разработки и бета-тестирования, но уже с лета 2010 года регистрация на сервисе свободная и, в отличие от других подобных сервисов, весьма простая: заполнить нужно всего 3 поля.

Понятно, что в наличии имеется вся обычная функциональность веб-мейла. Среди особенностей сервиса можно отметить:

  • Быстрый desktop- веб-интерфейс. Конечно, AJAX-ом сейчас никого не удивишь, но в случае с Mail.UA интерфейс все-таки заслуживает отдельного упоминания.
  • Возможность создания неограниченного количества дополнительных (временных) email адресов к своему основному почтовому ящику (подбробнее об этом ниже).
  • Система антиспама, основанная на принципе «белого списка».

Эта статья, собственно, о последней особенности, т.к.

она вызывает наибольшее количество споров и неоднозначных оценок.

2. Про фильтрацию спама вообще

Обычно фильтрацией спама занимается некая специальная программа, которая среди множества приходящих писем пытается определить спам-сообщения, по соответствию содержимого письма некому набору фильтров.

Однако, существуют две большие проблемы, присущие всем системам фильтрации спама:

  1. Пользователи все так же получают спам в свои почтовые ящики и это, вообщем-то, не так страшно — ведь нельзя придумать защиту, работающую на все 100%. Гораздо более неприятно, когда происходит «ложное срабатывание» т.е.

    нормальное письмо определяется системой как спам.

  2. Хуже всего, что пользователь не знает, как работает эта система и, в большинстве случаев, никак не может повлиять на ее работу. Точнее, иногда может (кнопки «Спам / Не спам» в Gmail), но не существенно.

проблема, как нам кажется, в устаревшем принципе, по которому работают антиспам системы. Ведь раньше (на заре развития Интернета) большая часть писем были «нормальными», а меньшая часть — спамом. Теперь же (собственно, уже давно как) ситуация изменилась на противоположную: большая часть e-mail сообщений в сети — это спам.

Поэтому фильтрация сейчас должна проходить по другому принципу: любое приходяющее письмо мы по-умолчанию считаем спамом и пытаемся найти условия согласно которым оно может считаться «не спамом». Т.е. фильтрация спама превращается у нас в фильтрацию «не спама».

3. Антиспам в Mail.UA

Собственно по такому принципу и решено было построить антиспам в Mail.UA. Вопрос в том: по каким условиям мы будем отбирать «нормальные» письма? С учетом второй проблемы мы решили главным таким условием взять принцип «белого списка», который формулируется очень просто:

Если адрес отправителя вам «знаком» (читай: «есть в адресной книге»), то письмо — не спам.

У такого подхода есть одно неоспоримое преимущество: теперь пользователь точно знает, что ему нужно сделать, чтобы письмо попало в его почтовый ящик. Недостатков у такой системы — множество, но все они решаются введением дополнительных условий и механизмов, которые помогают «хорошим» письмам пройти через антиспам фильтр. При этом главный принцип остается неизменным, т.е. это своего рода наша конституция. Все остальное — это законы, которые не могут ей противоречить. Итак, кроме принципа белого списка, в Mail.UA присутствуют следующие механизмы борьбы со спамом, а точнее, отсеивания «не спама»:

  • Для регистрации на различных форумах, сайтах и т.д. предлагается использовать временные адреса. Если ваш основной адрес username@mail.ua, то временные адреса будут иметь вид something@username.mail.ua. Их можно сделать сколько угодно. Письма, приходящие на такие адреса не фильтруются. При необходимости любой временный адрес можно закрыть на прием или удалить. Рекомендуется создавать отдельный адрес для каждой новой регистрации — таким образом вы точно будете знать, кто продал ваши даннные спаммерам.
  • Все письма от «незнакомых» отправителей попадают в папку Спам. Однако, на обратный адрес им отправляется письмо со ссылкой (если включена соответствующая опция в настройках). Перейдя по ссылке и пройдя проверку «на человечность» (CAPTCHA), отправитель может «протолкнуть» свое присьмо из папки Спам в папку Входящие получателя.
  • Каждый пользователь сервиса получает специальную персональную страницу (визитку) с адресом username.mail.ua. На этой странице по умолчанию присутствует форма обратной связи, с помощью которой можно связаться с владельцем страницы (снова через CAPTCHA-проверку).

Предложенная схема работы может показать несколько сложной, но практика показывает, что усилия, потраченные на ее освоение, окупаются сторицей: спама практически нет (только те письма, которые кто-то «протолкнул» вручную), а все сообщения от различных сервисов аккуратно разложены по папочкам и отмечены нужными тегами. А главное, что получает пользователь, это полный контроль над работой антиспам механизмов. Теперь только вы сами решаете, какие письма вы хотите получать, а какие — нет. Что получается при ином подходе (когда вы доверяете решения некой программе), мы все прекрасно знаем из фильмов Терминатор или Матрица :-).

Вообщем (немного PR-а под конец), заходите, пробуйте сами. Как я говорил уже выше, регистрация на сервисе весьма простая и абсолютно свободная.

  • mail.ua
  • antispam
  • whitelist

Источник: https://habr.com/ru/post/130642/

Как рассылать коммерческие предложения?

Может ли коммерческое предложение считаться спамом?

Использование коммерческого предложения

Когда составлено эффективное с точки зрения цели коммерческое предложение необходимо правильно им воспользоваться. Многие менеджеры считают отсылку коммерческого предложения почти состоявшейся продажей.

Когда им отвечают в ответ на телефонный звонок: «вышлите коммерческое предложение», они с радостью высылают и ожидают ответной реакции от клиента.

На этом работу с коммерческим предложением можно завершать?

Как бы не так. Обучая менеджеров по продажам в «полях», я им вообще на первом этапе не разрешаю пользоваться отправкой общего коммерческого предложения. Откровенно говоря, это костыль – создание несбывающейся надежды. Вероятность того, что предложение сработает без менеджера, конечно есть, но она настолько мизерна, что лучше бы ее вообще не было.

Когда менеджер, отчитываясь о своей работе, говорит: «Сегодня отправил 20 коммерческих предложений», это выглядит внушительно. Даже для него самого. Он не зря трудился.

Когда проходит месяц, отправлено таких предложений 400 штук. Он уже практически звезда. Осталось дождаться, когда их все прочитают и начнут ему названивать.

Вот тут-то и кроется засада! Отправленное коммерческое предложение на общий (для спама) адрес электронной почты будет:

  • Прочитано хоть кем-то – вероятность 30 %
  • Передано заинтересованному лицу — 10 %
  • Прочитано заинтересованным лицом —  3%
  • Будет совершен обратный звонок — 0,1 %

Конечно, цифры ориентировочные и зависят от специфики отрасли, компании, от того, насколько качественно будет составлено само коммерческое предложение и т.д., но в целом картина такова. Подобная ситуация влечет два  принципиальных подхода к рассылке коммерческих предложений.

На одной стороне чистой воды СПАМ – автоматическая рассылка неадресных предложений. Такие предложения рассылаются десятками тысяч. И 0,1% или даже 0,01 % могут дать свой эффект.

Полная противоположность СПАМу — адресное предложение, которое написано на основании предварительного исследования клиента. Естественно, трудозатраты на рассылку в первом и втором случае абсолютно разные.

Чистый СПАМ уже всех достал, поэтому чем сильнее коммерческое предложение отличается от безликой рассылки, тем чаще можно получить желаемый ответ. И, получается, что высылая типовое предложение, мы ничем не отличаемся от СПАМА.

Массовая рассылка берет числом и минимальными затратами усилий. А мы используем ручной, штучный труд  для отправки индивидуального предложения, которое имеет совершенно другую статистику.

Для максимального эффекта от рассылки коммерческих  предложений необходимо использовать как можно больше следующих приемов, отличающих Спам от целевого коммерческого предложения:

1. Адресная рассылка. Необходимо любыми способами узнать имя адресата, а еще лучше пообщаться с тем, кто будет реально заинтересован в данном предложении. Имя любого человека влияет на него, и ему гораздо сложнее адресное письмо отправить в корзину.

2. Реальное общение с этим человеком на порядок повышает шанс прочтения предложения, даже если он просто сказал выслать КП. У собеседника появляется хоть какая то ответственность.

3. Провести ориентацию в потребностях. Конечно, можно иметь шаблоны, но у любого товара или услуги есть десятки параметров и обо всех достаточно сложно рассказать в предложении, поэтому нужно сосредоточиться только на самых значимых для покупателя.

О том как выявить потребности читайте здесь.

4. Длина предложения. Чем меньше предложение, тем больше вероятность его прочтения. До абсурда доводить не стоит, но размер должен всегда быть в приоритете. После написания самого короткого предложения его всегда можно уменьшить минимум в 2 раза.

5. Четкость и понятность. Буквально с первых строчек должно быть понятно, что предлагается, исключение может составить, только то, что само предложение построено на интриге, которая поддерживает интерес к чтению.

6. Картинки! Большинство из нас визуалы. И любят  образы. Хорошо подобранные картинки могут сказать больше огромных абзацев текста. Также картинки разбавляют текст и помогают запомнить информацию. Только картинки должны отражать мысль, сказанную в предложении, а не служить отвлекающим фоном.

7. Соответствие цели коммерческого предложения его форме.

8. Отправка на личный е-мэйл. Если получилось связаться с конкретным человеком, нужно любыми способами получить его е-мэйл, потому что судьбу писем на общий ящик можно отследить только в единичных компаниях.

Подводя итог можно сказать, что чем больше мы сможем получить информации о компании, о лицах принимающих решение (ЛПР), тем более действенное предложение мы сможем подготовить. Но пользоваться рассылкой коммерческих предложений можно по-разному в зависимости от специфики товара и клиентов.

 Можно максимально приблизиться к спаму, а можно максимально уйти от него. Выбор будет зависеть от эффективного соотношения затрат времени и прибыльности бизнеса.

  Можно попробовать несколько вариантов и определить, какой наиболее действенный для конкретного человека, конкретного товара, конкретной отрасли

Источник: https://salers.ru/kak-polzovatsya-kommercheskim-predlozheniem/

Вопросы по закону
Добавить комментарий