Можно ли произвести возврат штор в магазин?

Как вернуть шторы обратно в магазин и забрать деньги или обменять?

Можно ли произвести возврат штор в магазин?

Скажу сразу, вы можете вернуть любой товар купленный в магазине, если он оказался ненадлежащего качества, просто каждый товар имеет свои особенности, к примеру у технически сложных товаров по закону немного другие условия возврата по истечению 14 дней с момента покупки, но что касается остальных товаров, то вы имеете право вернуть их практически без проблем.

Шторы не исключение и если после покупки вы обнаружили на шторах затяжки, заводской брак (дырки, не прошитые швы и пр.), пятна, разводы, дефекты рисунка и прочие недостатки, то вы по своему выбору на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вправе:

  • Требовать заменить товар ненадлежащего качества, на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Требовать замены некачественного товара, на аналогичный товар другого производителя и модели, либо на совершенно другой товар с перерасчетом покупной цены как в большую так и в меньшую сторону;
  • Требовать соразмерного недостатку снижения цены или выплаты компенсации потребителю за самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

То есть вы в случае обнаружения недостатков в шторах имеете полное право прийти и требовать вернуть вам деньги за товар ненадлежащего качества и все отговорки продавца о том, что шторы не подлежат возврату или обмену ничтожны и не имеют под собой никакого законного основания. Я вообще вам настоятельно не рекомендую слушать продавцов, говорят они много и некоторые очень убедительно, но вот правды в их словах мало, так что все их выводы основанные на «законах» я советую вам проверять.

Еще раз повторю, что вы вправе вернуть или обменять любой товар приобретенный в магазине или у организации и дает вам на это право статья 18 «Закона о защите прав потребителей».

Действия по возврату штор ненадлежащего качества

Теперь разберем как вы должны действовать в случае если все пройдет идеально и далее мы рассмотрим, что делать если продавец вам отказывает в возврате штор.

Что бы вернут шторы ненадлежащего качества вам нужно иметь с собой паспорт гражданина РФ и сам товар, по возможности чек (товарный или кассовый) и далее ситуация будет примерно такой:

  1. Прийти в магазин и объяснить ситуацию продавцу;
  2. Далее вам или сразу же вернуть деньги или предложат написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
  3. Заявление пишется в 2 экземплярах или вам после принятия должны вернуть копию заявления с отметками и датой принятия. В заявлении укажите от кого подается заявление, укажите ваш номер телефона, далее укажите когда был куплен товар, за какую цену, укажите номер чека, далее укажите какие недостатки были выявлены в товаре. Далее ставим свою подпись и так же дату. Попросите принимающее заявление лицо сделать вам ксерокопию заявления и поставить на ней отметку о принятии и дату принятия. Копия заявления с отметками остается у вас;
  4. После подачи заявления деньги за некачественный товар вам должны вернуть в течении 10 дней, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Деньги возвращаются указанным вам способом или тем способом которым вы приобрели.

Обычно если магазин достаточно известный и все в нем устроено по закону, то деньги вам вернут, но бывают ситуации, когда продавец отказывает вам в возврате денежных средств даже не смотря на наличие дефектов в товаре.

В такой ситуации заявление на возврат товара писать бессмысленно и вам остается направить продавцу претензию.

Пишется претензия так же в 2 экземплярах и в претензии в деловом тоне объясняем продавцу почему он не прав и какие статьи «Закона о защите прав потребителей» он нарушает.

И так в шапке претензии напишите кому вы направляете претензию, ниже укажите от кого и так же указывается ваш номер телефона для связи.

Ниже в самом тексте претензии вам нужно написать, что такого то числа, вы приобрели шторы за конкретную сумму, что подтверждается чеком (товарным или кассовым), в купленном товаре вы обнаружили недостаток (опишите недостаток).

Укажите, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Далее опишите что при обращении продавцу вам было отказано в возврате денег и расторжении ДКП, в чем продавец допустил нарушение пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и нарушил ваши права как потребителя. Далее требуйте от продавца расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Дайте продавцу на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» 10 дней на выполнение ваших требований по возврату денег, поставьте вашу подпись и расшифровку.

Претензию подаем продавцу лично в руки и при приеме продавец должен поставить на претензии отметку о принятии и дату принятия и далее отдать экземпляр с отметками вам. Сохраните ваш экземпляр претензии, он вам пригодится в случае если дело дойдет до суда.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то направьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения в адрес продавца.

Если в течении 10 дней вам не вернули деньги, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд и уже в судебном порядке вам придется взыскивать с продавца сумму уплаченную за товар, а так же в вашу пользу дополнительно будет взыскан с продавца штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и далее вы сможете взыскать с продавца неустойку.

Иск можно подать как по вашему месту жительства, так и по месту нахождения продавца. При сумме иска менее 50000 рублей, иск подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подаем в районный суд.

Государственную пошлину при спорах о защите прав потребителей платить не нужно.

Можно ли вернуть шторы надлежащего качества?

Здесь ситуация следующая, у вас есть право на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке, комплектации.

Обратите внимание, что именно обменять, что и предложит вам продавец, по закону вы не можете первым делом прийти в магазин и заявить, что вы отказываетесь от товара и требовать возврата денег в случае если товар надлежащего качества.

Но это не значит что товар вернуть нельзя, позже я расскажу как это можно сделать.

Так же есть распространенная отговорка продавцов с целью отказа основанная на «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55, в котором указано, что не подлежат возврату и обмену товары из ткани отпускаемые на метраж (пункт 4 данного перечня).

И здесь действительно есть доля правды, ведь если вы купили шторы которые при вам отмерили и отрезали, он без брака и вы решили их вернуть, то по закону вам откажут, это факт и такие шторы действительно попадают по пункт 4 перечня.

Но ситуация на вашей стороне, если вы приобрели шторы в упаковке, на которой указаны размеры штор (линейные), ведь это товар не проданный на метраж, а уже готовый к использованию товар который на метраж не отпускался и вы вправе здесь требовать обмена или возврата таких штор.

Как вернуть товар если он не понравился?

Нужно соблюсти ряд требований предъявляемых статьей 25 «Закона о защите прав потребителей», что бы обменять или вернуть товар надлежащего качества:

  • С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не учитывается);
  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар не должен был быть использован и на нем не должно быть следов использования. В целом товар надлежащего качества при обмене должен выглядеть точно так же как при покупки снятый с витрины;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  • У вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара, как правило это кассовый или товарный чек. Если такого документа нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Можно ли вернуть товар если не сохранилась или испорчена упаковка?

Если хотя бы одно условие нарушено, то с обменом и возвратом штор надлежащего качества у вас возникнут проблемы.

С возвратом ситуация следующая, ведь на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» в случае если у продавца на момент предъявления ваших требований не оказалось аналогичного товара который вам подходит, то вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы и продавец должен выполнить ваше требований в течении 3 дней с момента предъявления ваших требований.

Аналогичный товар может и быть, но не факт, что он вам нравится по цвету и прочим характеристикам, поэтому все же вернуть товар у вас получится, ведь подходит вам товар или нет, решает не продавец, а именно вы.

Если вам отказывают в ваших законных требованиях, то так же подаем претензию и если вам отказали, то идем в суд.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-shtory-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi-ili

Можно ли вернуть шторы в магазин?

Можно ли произвести возврат штор в магазин?

Правила и условия возврата товаров, в частности штор, регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. В соответствие с ним, покупатель может вернуть шторы, но лишь в отдельных случаях.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть шторы обратно в магазин? как поэтапно осуществляется процедура возврата? какие действия следует предпринимать в случае поступления отказа?

Когда возврат возможет?

В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, у покупателя есть право на возврат качественного товара в течение первых четырнадцати дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации. Однако, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, шторы (как отрезной товар, продаваемый по метрам), входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.

Если же шторы продаются в готовом виде (не отрезаются по просьбе покупателя), вернуть их по одну из не подошедших критериев, даже если они надлежащего качества, возможно.

Другое дело, если шторы оказались бракованными или дефектными. В этом случае, в соответствие со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть их обратно в магазин в течение:

  • первых пятнадцати дней с момента покупки;
  • установленного политикой магазина срока для возврата товара;
  • гарантийного срока (при наличии);
  • двух лет, если продавец не обозначил никаких других сроков.

Подробнее о том, как вернуть готовые шторы надлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Надлежащее качество

Если покупатель купил готовые (а не отрезные) шторы, а после обнаружил, что они слишком малы/велики или не подходят по цвету к интерьеру, он вправе вернуть их обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки. При этом должны быть соблюдены следующие условия возврата:

  • Сохранен товарный вид (защитная упаковка, ярлыки, этикетки, наклейки, которые были при покупке, должны сохраниться и при возврате);
  • Отсутствие следов эксплуатации. Возвращая шторы надлежащего качества они не должны быть постираны, порваны, испачканы, иметь затяжки и т.д.;
  • У покупателя должен сохраниться товарный чек, подтверждающий покупку. Если он не сохранился, покупатель может предоставить любой другой документ, подтверждающий её (квитанцию, ценник и проч.) или пригласить в магазин свидетеля, который подтвердит факт приобретения;
  • Шторы должны не подходить по одной из следующих характеристик: форма, размер, цвет, габариты или комплектация;

Осуществляя возврат не подошедших штор покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Обменять не подошедшие шторы на похожие, но с подходящими характеристиками;
  • Обменять возвращаемые шторы на совершенно другой комплект, с перерасчетом стоимости покупки;
  • Вернуть полную стоимость штор взамен на их возврат;

Перед походом в магазин покупатель должен подготовить:

  • Сами шторы, убедившись, что они соответствуют всем условиям возврата;
  • Паспорт;
  • Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  • Заявление на возврат штор (в двух экземплярах).

Срок рассмотрения заявления на возврат товара надлежащего качества составляет от 3 до 10 дней.

Ненадлежащее качество

Иначе дело обстоит с возвратом дефектных или бракованных штор (как готовых, так и отрезных). Здесь в силу вступает статья 18 Закона “О защите прав потребителей”, в соответствие с которой покупатель может вернуть товар, если у него обнаружился какой-то недостаток или брак.

В этом случае покупатель может произвести возврат штор, потребовав взамен:

  • Заменить некачественный комплект штор на качественный аналог;
  • Заменить бракованные шторы на другие шторы, с перерасчетом стоимости покупки;
  • Снизить стоимость покупки ввиду выявленных дефектов и вернуть покупателю часть этой стоимости в качестве компенсации;
  • Устранить дефект (если возможно) за счет магазина;
  • Вернуть полную стоимость штор взамен на из возврат;

Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что у него с собой:

  • Паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат некачественных штор;
  • Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  • Сами шторы;
  • Заполненное заявление на возврат некачественных штор, в количестве двух экземпляров.

После подачи заявления продавец отправит шторы на независимую экспертизу, которая покажет, что стало причиной возникновения брака/дефекта.

Срок рассмотрения ходатайства в данном случае составит от 10 до 30 дней.

Если результаты независимой экспертизы выявят производственный брак, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены.

Однако, если проведенная проверка покажет, что первопричиной возникновения брака стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении выдвинутых в заявлении требований будет отказано. Кроме того, покупателю придется оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 3.50 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-shtory-v-magazin.html

Возврат штор в магазин по закону: как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Можно ли произвести возврат штор в магазин?

При покупке или заказе штор, конечно же, хочется, чтобы они радовали глаз и подходили под интерьер дома. Помимо своей основной функции – защиты окон от посторонних взглядов или уличного света, они также выполняют сугубо эстетическую роль. Ведь вы смотрите на них ежедневно, и это такая же часть вашего окружения, как и сами окна.

Однако, к сожалению, при производстве тканей или изделий из них нередко происходят ошибки. Заводской брак, некачественные материалы или крепления – что угодно может омрачить весьма дорогостоящую покупку. Вам непременно захочется их вернуть продавцу в этой ситуации.

Давайте разберемся, как это сделать.

Можно ли вернуть

Возможность возврата штор будет зависеть от того, к какой категории их можно отнести. Однако, даже несмотря на различия в процедурах, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам подобную возможность в рамках установленных правил и сроков. Он делит шторы на два типа – качественные и не качественные. При этом вернуть можно и те, и другие.

К сожалению, есть случаи, когда вернуть шторы нельзя. К ним относится ситуация, когда вы заказывали и оплачивали отрез ткани для изделия. То есть, товар не был готовым, а продавался на метраж.

Тогда он подпадает под прискорбный перечень правительства (приведен в Постановлении Правительства РФ №55), в котором перечислены все не допущенные к возврату и обмену товары. Ткани и изделия из них, которые измеряются метрами нельзя возвращать.

Однако, если вы купили отдельную штору, которую не подрезали в магазине, то вернуть товар можно.

Этот перечень регулирует возможность возврата лишь качественных изделий. Некачественные подлежат возврату на общих основаниях.

Как вернуть

Общие правила возврата гласят, что продавец должен обратиться со шторами в магазин и сообщить ему о своем решении их вернуть в установленные сроки. При этом может потребоваться доказательство того, что вы приобрели изделия именно в этом магазине, а также упаковка (если шторы были упакованы), все бирки и само изделие. После чего необходимо будет написать заявление на возврат.

Однако, в этой схеме есть существенные различия, если вы возвращаете изделия определенного качества.

Качественные

Качественные шторы – такие, которые не подошли вам по цвету, форме, фасону или размеру. С ними ничего существенного не произошло, вы не выявили брак или несоответствие заявленному на упаковке. Просто вам перехотелось вешать именно такую расцветку или форму этого изделия дома.

Если вашу покупку нельзя соотнести со списком запрещенного к возврату товара, вы вправе вернуть купленное изделие в магазин в течение первых 14 дней. Для этого вам нужно сначала выполнить несколько условий или проверить, что они выполнены.

Так, шторы без брака или изъяна возвращаются, если покупатель:

  • Доказал, что покупал их у этого магазина – принес чек, товарный чек, квитанцию и т.д.
  • Не повредил упаковку товара (если упаковка была разрезана, возврат возможен лишь по доброй воле продавца);
  • Не повредил само изделие – оставил его в товарном виде и надлежащем качестве;
  • Не использовал шторы по назначению – они не провисели у покупателя несколько дней, не были постираны и т.д.

Если вы повредили упаковку, продавец имеет полное право отказать вам в возврате штор, так как не сможет их продать кому-то еще после ваших действий.

Также, вы могли столкнуться с нежеланием продавца возвращать вам деньги за качественный товар. Магазин мог предлагать вам обмен, но вернуть деньги – ни в какую. Однако, подобные действия точки продаж незаконны, но, чтобы получить свои средства вам будет нужно:

  • Написать заявление именно на обмен и возврат штор, поскольку закон не предусматривает моментального возврата средств;
  • Отказаться от замены штор на такие же, но другого цвета или размера;
  • Отказаться от замены штор на изделия другой марки и цены.

Выполняя два последних пункта, вы можете законно утверждать, что в торговой точке нет ни одного предмета, который удовлетворил бы ваши требования в цвете, форме и т.д. Соответственно, в день продажи продавец не смог предоставить вам другие шторы для обмена. В этом случае, закон разрешает торговой точке выдать вам деньги из кассы.

Возьмите с собой паспорт – без него кассиры не имеют право возвращать вам за шторы деньги.

Также, помните, что ответ на ваше заявление об обмене и возврате не может затягиваться на срок дольше 10 дней – в этот срок продавец обязан решить ваш вопрос насчет штор, если не сделал это на месте.

Если же вы приобрели отрезные шторы, и они вам не понравились, вернуть их будет нельзя.

Бракованные

Вы обнаружили, что со шторами что-то не так. Нашли дырки или увидели неравномерный рисунок, одно полотно оказалось короче другой, или с них посыпалась вся фурнитура. В этом случае, вам обидно и досадно, однако закон поможет вернуть подобное изделие продавцу. При этом требовать можно следующее:

  • Оформить скидку, чей размер будет соотнесен с выявленным дефектом штор;
  • Отремонтировать изделия – избавиться от дефекта за счет продавца;
  • Оформить обмен некачественной шторы на аналогичную, только без изъянов и проблемных «зон»;
  • Оформить обмен купленного на совершенно другую модель/фасон с доплатой или возвратом части ранее оплаченных денег;
  • Отдать вам полную стоимость изделия, оказавшегося непригодным к использованию.

Дефекты или изъяны при этом не должны были появиться по вашей вине – то есть, если вы прожгли штору или подержали ее рядом с плитой, от чего вся краска сошла, не бегите к продавцу. Он начнет вменять вам халатную эксплуатацию, несоблюдение норм и даже может стребовать деньги за проведение проверки дефекта.

Однако, даже если вы при покупке расписались в документе, что претензий к качеству изделия не имеете, вы можете подать продавцу претензию, если обнаружили фабричный брак или несоответствие с заявленными свойствами товара.

При этом сроки возврата изделий определяются производителем, а если их нет – ограничиваются лишь двумя годами.

Образец претензии на возврат товара.doc

Претензию необходимо написать в двойном количестве, поскольку одна из них должна остаться у вас. Обязательно требуйте у принимающего ваше заявление проставить на нем подпись – так вы избежите отказа в возврате штор и необходимости доказывать, что вы вообще обратились вовремя.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-shtory-v-magazin.html

Можно ли вернуть купленные шторы?

Можно ли произвести возврат штор в магазин?

Каждый человек, покупающий или заказывающий шторы, хочет, чтобы они исправно выполняли свою функцию и прекрасно подходили под интерьер комнаты.

Изготовление тканей и текстильных изделий – это производственные процессы, протекание которых не всегда происходит без ошибок.

Как итог – брак и недовольство покупателя, ведь готовый продукт может иметь видимые дефекты и прочие изъяны, делающие нормальную его эксплуатацию невозможной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Бывает и другая ситуация: гражданин купил хорошие шторы, заплатил за них немалую сумму, но они ему разонравились или не подходят по дизайну. Можно ли их вернуть продавцу? Да, но не во всех случаях.

Нормативная база

Условия возврата товаров регламентируются законом N 2300-1 «О защите прав потребителей», вступившим в силу ещё в 1992 году. На основании ст. 25 данного законодательного акта, покупатель вправе вернуть приобретённый товар, если с момента его покупки прошло не более двух недель.

Согласно Постановлению Правительства РФ за №55, принятому в 1998 году, шторы, будучи товаром, реализуемым по метражу, в магазин возвращать нельзя.

Это правило распространяется лишь на изделия из ткани, которые подрезают прямо в магазине на основании размеров, указанных покупателем.

К готовым шторам, упакованным в заводскую упаковку и имеющим обозначенные производителем линейные размеры, это не относится, значит, возврат возможен.

Статья 18 закона N 2300-1 регулирует взаимоотношения между покупателем, приобретшим бракованный товар, и продавцом, его реализовавшим (осознанно или неосознанно). Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, не оговоренные продающей стороной, то он вправе:

  1. Вернуть купленный шторы в течение двух недель с момента их приобретения или в срок, определённый администрацией торговой точки (это спорный момент).
  2. Потребовать немедленного устранения дефектов, причём это может сделать либо продавец, либо третья сторона (к примеру, мастерская или ателье). Разумеется, все изъяны устраняются за счёт продающего лица.
  3. Настоять на снижении отпускной цены, соразмерном дефекту на купленных шторах.
  4. Потребовать замены на аналог или товар другой марки (с перерасчётом отпускной цены купленных штор).

Как вернуть шторы надлежащего качества?

Согласно общим правилам, гражданин, имеющий намерение вернуть в магазин шторы без дефектов, должен известить об этом продавца.

То есть, необходимо просто явиться в место покупки и принести с собой нежеланное (неудачное) приобретение, кассовый чек (отсутствие чека не является причиной отказа при возврате штор ст.18 п.

5 закона «О защите прав потребителей» ), заявление на возврат (в двух экземплярах) и свой паспорт. Для того чтобы процесс прошёл без осложнений и не вызвал лишних вопросов у продавца, нужно соблюсти правила возврата штор в магазин:

  1. Возвращаемый товар должен быть в упаковке, со всеми ярлыками, бирками и наклейками. Если упаковка повреждена, то продавец оставляет за собой право решать: принимать такой товар или нет. Отказ мотивируется невозможностью дальнейшей продажи штор без фабричной упаковки.
  2. Никаких следов эксплуатации быть не должно.
  3. Требуется предъявить кассовый чек или иное свидетельство того, что покупка была осуществлена именно в этом магазине. Ценник тоже способен взять на себя роль доказательства, равно как и подтверждение одного свидетеля.

Претензия на возврат денег может рассматриваться администрацией магазина 10 дней (ст.22 закона «О защите прав потребителей»), но не более.

Средства внесенные за шторы, должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней с момента возврата изделия(ст.25 закона «О защите прав потребителей»).

Чтобы гарантированно вернуть свои деньги, потребитель должен отказаться от всех вариантов обмена, мотивируя решение тем, что в магазине нет модели штор, подходящих ему по всем критериям.

Возврат занавесок, размер которых «отрегулирован» по просьбе клиента, законодательством не предусмотрен.

Возврат бракованных штор

Неравномерность рисунка, дырки, затяжки, полотна разной длины, некачественная фурнитура – это лишь некоторые дефекты, наличие которых говорит о том, что шторы бракованные и их нужно вернуть в магазин. Здесь вступает в силу ст. 18 ЗоЗПП, и потребитель может совершить одно из четырёх действий, описанных выше.

Возврату и обмену не подлежат изделия, случайно или умышленно испорченные покупателем. Если потребитель порвал шторы, прожёг их или постирал с использованием агрессивного отбеливателя, то нести их в магазин не стоит, поскольку в возврате ему будет отказано с формулировкой «халатная эксплуатация, повлекшая за собой порчу имущества».

Перед тем, как нести брак в магазин, нужно убедиться, что при себе имеется:

  1. Паспорт.
  2. Документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, квитанция, приходно-кассовый ордер).
  3. Заявление на возврат.

Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.

Если эксперт вынесет вердикт – «производственный брак», то требования покупателя неукоснительно удовлетворяются, процедура может занять 10-30 дней. Если же в ходе экспертизы штор будет выявлено, что товар испорчен покупателем, то требования потребителя никто удовлетворять не будет, к тому же, гражданину придётся оплатить стоимость исследования.

Возврат штор в интернет-магазин

Даже качественный товар не возвращается, если ему присущи индивидуально-определённые свойства, и он может быть использован только конкретным потребителем, поскольку был создан специально для него.

В эту товарную группу входят отрезы ткани, лент, кружев; одежда, пошитая по индивидуальному заказу, эксклюзивные ювелирные украшения и шторы, линейные размеры которых определены покупателем.

Из этого следует: шторы, сшитые на заказ, нельзя вернуть ни в ателье, ни в реальный, ни в интернет-магазин 

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/shtory/

Можно ли вернуть шторы сшитые на заказ

Можно ли произвести возврат штор в магазин?

Ценник тоже способен взять на себя роль доказательства, равно как и подтверждение одного свидетеля.К сведению Претензия на возврат денег может рассматриваться администрацией магазина 10 дней (ст.22 закона «О защите прав потребителей»), но не более.

Средства внесенные за шторы, должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней с момента возврата изделия(ст.25 закона «О защите прав потребителей»). Чтобы гарантированно вернуть свои деньги, потребитель должен отказаться от всех вариантов обмена, мотивируя решение тем, что в магазине нет модели штор, подходящих ему по всем критериям.

Возврат занавесок, размер которых «отрегулирован» по просьбе клиента, законодательством не предусмотрен.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Можно ли вернуть шторы в магазин?

Важно

/Возврат и обмен/Шторы Каждый человек, покупающий или заказывающий шторы, хочет, чтобы они исправно выполняли свою функцию и прекрасно подходили под интерьер комнаты. Изготовление тканей и текстильных изделий – это производственные процессы, протекание которых не всегда происходит без ошибок.

Как итог – брак и недовольство покупателя, ведь готовый продукт может иметь видимые дефекты и прочие изъяны, делающие нормальную его эксплуатацию невозможной. К сведению Бывает и другая ситуация: гражданин купил хорошие шторы, заплатил за них немалую сумму, но они ему разонравились или не подходят по дизайну.

Внимание

Можно ли их вернуть продавцу? Да, но не во всех случаях. Нормативная база Условия возврата товаров регламентируются законом N 2300-1 «О защите прав потребителей», вступившим в силу ещё в 1992 году.

На основании ст.

Можно ли вернуть шторы: права потребителя и продавца

Если вашу покупку нельзя соотнести со списком запрещенного к возврату товара, вы вправе вернуть купленное изделие в магазин в течение первых 14 дней. Для этого вам нужно сначала выполнить несколько условий или проверить, что они выполнены.
Так, шторы без брака или изъяна возвращаются, если покупатель:

  • Доказал, что покупал их у этого магазина – принес чек, товарный чек, квитанцию и т.д.
  • Не повредил упаковку товара (если упаковка была разрезана, возврат возможен лишь по доброй воле продавца);
  • Не повредил само изделие – оставил его в товарном виде и надлежащем качестве;
  • Не использовал шторы по назначению – они не провисели у покупателя несколько дней, не были постираны и т.д.

Если вы повредили упаковку, продавец имеет полное право отказать вам в возврате штор, так как не сможет их продать кому-то еще после ваших действий.

Действует ли Закон о защите прав потребителя? Да, как и остальные категории товара, одежду можно обменять или сдать в магазин на основании статей 18, 25, 26.

1 Закона о защите прав потребителей (далее — Закон). Также Законом установлены:

  • права покупателя предъявлять законные требования продавцу;
  • сроки обращения покупателя со своими требованиями;
  • порядок и сроки исполнения требований покупателя продавцом;
  • ответственность продавца за нарушение законодательства, регулирующего сферу защиты потребления;
  • право покупателя обратиться за защитой в вышестоящие структуры с целью проверки продавца и привлечения его к ответственности.

✔ Дополнительные законодательные акты.
Не всю одежду можно сдать в магазин. Существует Перечень товаров, который обмену и возврату не подлежит. Утвержден он Постановлением Правительства № 55.

Можно ли вернуть деньги за шторы, сшитые на заказ?

Продавец отвечает за недостатки, если не сможет доказать, что эти недостатки возникли после передачи штор потребителю вследствие грубого нарушения прав пользования, действия непреодолимой силы или третьих лиц. О нарушении срока исполнения заказа Вновь обратимся к закону о защите прав потребителей (статья 28, глава 3).

Если вы заказали пошив штор и исполнитель нарушил сроки оказания услуги, то вы вправе пойти по одному из следующих путей. Во-первых, можете назначить исполнителю новый срок оказания услуги.
Во-вторых, поручить выполнение услуги третьим лицам с возмещениям расходов со стороны исполнителя.

В-третьих, потребовать от исполнителя уменьшить стоимость оказываемых услуг.

И в-четвертых, отказаться от услуг и расторгнуть договор. Вы, как потребитель, имеете полное право получить компенсацию ущерба, причиненного вам нарушением сроков оказания услуги.

Что делать, если при заказе штор вы выявили брак?

В Вашем случае полоска грязи или замятости трудно вообще посчитать недостатком. Промах с размерами, если таковой был, можно, но для этого нужно было перемерить шторы, внести измерения, сравнить с тем, что указано в документе при заказе и составить акт.
Если размеры не соответствуют заявленным, тогда это недостаток, так как не выполнены условия договора.

Если соответствуют, недостатка нет. Разве для этих действий требуется экспертиза? Экспертиза проводится в случае спора о причинах недостатка, Проводить её или нет, решаете Вы. В случае, когда он установлен, тогда вы отвечаете за недостаток, если не докажете вину потребителя, действия третьих лиц.

В случае, когда гарантийного срока нет, бремя доказывания лежит на потребителе, т.е.

Правила и условия возврата товаров, в частности штор, регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. В соответствие с ним, покупатель может вернуть шторы, но лишь в отдельных случаях.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть шторы обратно в магазин? как поэтапно осуществляется процедура возврата? какие действия следует предпринимать в случае поступления отказа? статьи:

  • Когда возврат возможет?
  • Надлежащее качество
  • Ненадлежащее качество

Когда возврат возможет? В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, у покупателя есть право на возврат качественного товара в течение первых четырнадцати дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.

Можно ли вернуть шторы в ателье если они yt подошли по размеру

Однако, даже несмотря на различия в процедурах, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам подобную возможность в рамках установленных правил и сроков.

Он делит шторы на два типа – качественные и не качественные. При этом вернуть можно и те, и другие. К сожалению, есть случаи, когда вернуть шторы нельзя.

К ним относится ситуация, когда вы заказывали и оплачивали отрез ткани для изделия.

Источник: https://contract37.com/mozhno-li-vernut-shtory-sshitye-na-zakaz/

Можно ли вернуть ткань обратно в магазин

Можно ли произвести возврат штор в магазин?

В соответствии с нормами Закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть не подошедший или бракованный товар обратно в магазин. Однако, не все категории товаров подлежат обмену или возврату. Полный перечень таких товаров представлен в утвержденном Постановлении РФ №55 от 1998 года.

В данном статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть ткань обратно в магазин? как это сделать правильно? как составить заявление на возврат? и что делать, если от магазина поступает отказ?

Можно ли вернуть?

В соответствии с Постановлением РФ №55 от 1998 года, ткань относится категории “швейных и текстильных товаров”, которые обмену и возврату не подлежат.

К швейным и текстильным товарам, которые не подлежат обмену и возврату обратно в магазин, относятся:

  • Нижнее бельё;
  • Колготки, носки, чулки;
  • Изделия, выполненные из трикотажа;
  • Ткани (синтетические, льняные, хлопковые, шелковые, шерстяные);
  • Нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева);

Все перечисленные категории товаров невозможно вернуть обратно в магазин, поскольку они по своей специфике либо имеют тесный контакт с телом (как с нижним бельем), либо при возврате их невозможно привести в первозданное состояние (например, ткань, которую продают на отрез).

Однако, следует учитывать, что перечисленные категории товаров  не подлежат возврату только будучи надлежащего качества. Если же у купленной ткани выявился какой-то дефект или заводской брак, покупатель может вернуть её обратно в магазин.

О том, как вернуть некачественную ткань обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Особенности процедуры

Вернуть купленную ткань обратно в магазин возможно при обнаружении у неё следующих недостатков:

  • Затяжки;
  • Дырки;
  • Грязные пятна, разводы;
  • После стирки вещь неожиданно ужалась в несколько раз (продавец не предупредил об этом заранее);
  • После стирки вещь выцвела, потеряв первоначальную насыщенность;
  • Покупатель выявил другие дефекты;

Если покупатель обнаружил один или несколько из перечисленных дефектов, он вправе отнести ткань обратно в магазин, потребовав взамен:

  • Заменить её на точно такую же ткань, но надлежащего качества;
  • Заменить её на похожую, но другую ткань, с перерасчетом её стоимости (если требуется);
  • Снизить стоимость покупки ввиду выявленных изъянов с частичным возвратом денежных средств покупателю;
  • Устранить дефект (если это возможно) за счет самого магазина (сдав ткань в ремонт-ателье);
  • Вернуть полную стоимость ткань взамен на её возврат;

Данный вариант практикуется в случае, если все предыдущие, в силу каких-либо факторов, не подлежат удовлетворению.

При обнаружении дефектов у ткани покупатель может вернуть её в следующие временные рамки:

  • В течение четырнадцати дней с момента покупки, если у ткани обнаружились недостатки, о существовании которых не предупредил продавец;
  • В течении установленного магазином срока для возврата товаров (гарантийного срока);
  • В течение 2 лет, если гарантийного срока магазином не установлено;

Покупатель не вправе ссылаться на Закон “О защите прав потребителей” или Постановление №55, отказывая производить возврат бракованной ткани. Данные Законы распространяются исключительно на возврат товаров надлежащего качества.

Перед походом в магазин покупатель должен удостовериться, что взял в собой:

  • Саму ткань;
  • Чек, подтверждающий её покупку в конкретном магазине;
  • Паспорт;
  • Заполненное заявление на возврат ткани ненадлежащего качества;

О том, как правильно составить заявление на возврат некачественной ткани, читайте в следующем разделе.

Структура документа

Несмотря на то, что заявление на возврат не имеет установленной формы, при его составлении должны учитываться некоторые особенности его структуры, а именно:

  • В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания);
  • После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”;
  • В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин. В данном случае, это обнаружение дефекта. Кроме того, в этой части важно указать законодательную ссылку, защищающую конкретный потребительский случай;
  • Далее идет часть требований. В ней покупатель прописывает одно из тех, что перечислены в нашем предыдущем разделе;
  • После этого прописывается перечень прикладываемых к заявлению документов, которые подтверждают факты, перечисленные в основной части заявление (чеки, квитанции, фотографии, гарантийный талон и проч.);
  • В самом конце проставляется дата составления заявления и личная подпись  заявителя;

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй (заверенный продавцом) остается на руках у покупателя до разрешения вопроса.

Сроки

После подачи заявления бракованная ткань, как правило, отправляется на независимую экспертизу. Поэтому сроки рассмотрения заявления могут растянуться максимально и составить тридцати дней.

Если же работники магазина не посчитают нужным проводить экспертизу, сроки рассмотрения ходатайства могут составить от 3 до 10 дней.

Если же магазин затягивает максимальные (30-дневные) сроки, не давая ответа или необоснованно отказывается возвращать деньги или заменять некачественную ткань, покупатель должен незамедлительно обратиться в один из контролирующих органов.

О том, куда именно следует обращаться, читайте далее.

Если поступил отказ

Если магазин, не называя причин, отказывается удовлетворять требования покупателя, тот может пожаловаться:

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-tkan-v-magazin.html

Имею ли я права вернуть ткань купленную в магазине

  • Какие товары нельзя вернуть в течении 14 дней
  • Как вернуть товар в магазин
  • Можно ли вернуть в магазин ткань? я покупала остаток длинной 2, 5 метра
  • Покупатель всегда не прав? какой товар нельзя вернуть в магазин
  • Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей
  • Выберите свой регион
  • Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?
  • Какой товар можно вернуть в магазин?

Какие товары нельзя вернуть в течении 14 дней Как вернуть товар в магазин Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять можно, если он не подошел по следующим параметрам: В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно. Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

Можно ли вернуть ткань в магазин?

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока: О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Возврат ткани в магазин

В данную группу входят швейные изделия, тканные и нетканые материалы, ковры, трикотаж. Можно ли вернуть ткань? Согласно законодательству (постановление №55 от 1998г), возврату и обмену не подлежат следующие изделия:

  • Трикотажные.
  • Материалы из льна, шелка, хлопка, шерсти.
  • Нижнее белье.
  • Носки, колготки, чулки.
  • Ленты, кружева, тесемки.

ВАЖНО Вернуть перечисленные категории изделий невозможно, поскольку одни из них предполагают тесный контакт с телом, (например, нижнее белье), а другим уже нельзя придать первоначальный вид.

Нормативная база Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя. К сведению Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество.

Возврат ткани

Важно Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против? На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Возврат ткани ненадлежащего качества, как вернуть ткань и получить деньги Срок возврата ткани Возврат ткани возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи ткани.

На что можно рассчитывать можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) ткани; если ткань была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования ткань стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-tkan-obratno-v-magazin/

Вопросы по закону
Добавить комментарий