Можно ли сдать телефон по гарантии в СЦ при обнаружении дефектов?

Магазин закрылся, а гарантия осталась

Можно ли сдать телефон по гарантии в СЦ при обнаружении дефектов?

В городе Чистополь, да и в ряде других городов, недавно закрылся магазин бытовой техники «ДОМО».

Потребители, взволнованные тем,  что магазин закрылся, а гарантийный срок на приобретенные ими товары ещё не закончился, обратились за советом в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.  Потребителям даны разъяснения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

При обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе обратиться не только в магазин, где этот товар приобретался, но и к иным лицам: к изготовителю, уполномоченной организации (сервисному центру) или импортёру. 

Ответственность каждого из этих субъектов различна: если к изготовителю товара можно предъявить те же требования, что и к продавцу – ремонт, уменьшение цены, замена либо выплата стоимости товара, то к импортёру предъявляется одно из двух требований: о безвозмездном ремонте либо о замене товара на аналогичный.

Уполномоченная организация действует исключительно в пределах своих полномочий, установленных договором между такой организацией и продавцом или изготовителем, обычно в круг её обязанностей входит исключительно устранение недостатков товара.

Вполне реальна ситуация, когда покупатель, пытаясь сдать некачественный товар в ремонт по гарантии, обнаруживает, что знакомая вывеска пропала, а в помещении магазина уже располагается другая организация.

Столкнувшись с такой проблемой, прежде чем паниковать, имеет смысл убедиться, действительно ли торговая компания ликвидирована или, может быть, просто сменила адрес торговой точки.

В этом поможет не только поиск по названию фирмы в Интернете, но и получение в налоговой инспекции выписки из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) и индивидуальных предпринимателей (ЕГРНИП). В такой выписке отражается не только место нахождения юридического лица, но и паспортные данные учредителей и руководителя компании. Если компания находится в стадии ликвидации или была продана, это тоже станет понятно из выписки.

Когда станет очевидным, что торговая компания прекратила свою деятельность, необходимо заняться поиском других обязанных лиц. Например, можно смело обращаться к изготовителю, если он российский или имеет представительство в нашей стране.

Гарантийные обязательства производителя товара сохранятся независимо от магазина и могут быть исполнены в сервисных центрах. Однако для этого потребуется правильно заполненный гарантийный талон. К сожалению, нередки случаи, когда в магазине этому не уделяют должного внимания оформлению документов.

В этом случае покупатель может столкнуться с проблемами – производитель имеет право отказать в бесплатном гарантийном ремонте.

Кроме того, если магазин не может осуществить гарантийные обязательства, покупатель вправе обратиться за обменом товара или возвратом денег к импортеру (данные о нем можно найти в документах или на упаковке товара). Соответствующее право прописано в статьях 18 и 19 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон).

В Законе указаны и сроки рассмотрения заявлений покупателей: 7 дней на возврат товара, 10 дней – на возврат денег. Более того, потребитель может обратиться в уполномоченный сервисный центр при обнаружении дефектов, даже если срок гарантийного ремонта уже истек. Однако придется доказать, что дефект произошел не по вине покупателя, а носит производственный характер. 

Гораздо сложнее обстоит дело с дополнительной гарантией, которая является аналогом страховки бытовой и электронной техники. Речь идет о так называемом продленном сервисном обслуживании, которое наступает уже после завершения гарантии от производителя.

Например, производитель может дать гарантию 2 года на телевизор, а продавец техники прибавить еще три года, правда, за дополнительную плату. Многие торговые сети предлагают такую услугу. Стоимость продленной гарантии колеблется от 0,5 до 17 тысяч рублей в зависимости от товара. Вот только, что делать потребителям, когда магазины исчезают.

Еще более сложный вопрос с реализацией подарочных сертификатов. По сути, покупатель внес предоплату за товар, аванс, совершив отложенную покупку. Куда теперь он отправится с нарядной бумажкой, если на двери магазина висит сообщение, что магазин закрыт.

В данном случае нужно обращаться в головной офис и требовать возмещения средств как по дополнительной гарантии, так и по подарочным сертификатам, а случае отказа – писать заявление в суд. Для общения с компанией лучше написать письменное обращение (претензию) и направить её заказным письмом с описью вложения.

Если компания порядочная, то она обязана осуществить все выплаты по своим обязательствам. Адрес головного офиса можно найти на документах, выданных при покупке товара, или воспользовавшись информационной системой  Интернет.

Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Источник: http://gosalcogol.tatar.ru/rus/index.htm/news/893329.htm

Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?

Можно ли сдать телефон по гарантии в СЦ при обнаружении дефектов?

Купленный в подарок в интернет-магазине дорогой смартфон оказался неисправным. Когда покупательница решила обменять его, выяснилось, что приобретенное в магазине электронное устройство попало в Украину по «серым» схемам. К тому же, когда его пытались отремонтировать в сервисном центре, безнадежно повредили программное обеспечение.

Можно ли вернуть деньги за неисправный товар и как это сделать, «ФАКТЫ» выяснили у экспертов.

«Менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету»

Киевлянка Марина Ельник получила от мужа на Новый год в подарок новенький модный смартфон со всеми возможными чудесами современной электроники. Стоит такая игрушка около двух тысяч гривен.

Однако не успела девушка порадоваться, как обнаружилось, что гаджет оказался с браком: на каждой станции метро смартфон присылал своей владелице смс-сообщение о ее местонахождении.

Отключить эту функцию оказалось невозможно.

— У смартфона было три месяца гарантии, и мы поспешили в офис интернет-магазина, в котором его купили, — рассказала Марина Ельник.

— Нам заявили, что телефон надо отдать в сервисный центр, причем не фирмы-производителя смартфона, а в тот, что работает при магазине. Это меня насторожило.

Обычно на дорогую технику предоставляется гарантия не менее 12 месяцев и обслуживание в «родных» сервисных центрах.

Муж поинтересовался, есть ли купленный нами смартфон в базе данных IMEI-кодов мобильных телефонов (IMEI — Международный идентификатор мобильного оборудования, обычно 15-разрядное число, уникальное для каждого аппарата. — Авт.). В этой базе купленного нами телефона не оказалось. Значит, его ввезли в Украину какими-то «серыми» путями, полулегально. Тогда мы решили вообще отказаться от подозрительного приобретения.

Но я волновалась, что пройдут 14 дней с момента покупки — тогда не смогу вернуть товар продавцу. Ведь смартфон продолжали держать в сервисном центре. Через две недели мы пришли забрать аппарат. Как нам пояснили работники центра, им пришлось делать «прошивку» гаджета.

То есть в аппаратную начинку сложного устройства влезли не специалисты сервисного центра фирмы-производителя, а мастера при интернет-магазине (при этом была нарушена работа программного обеспечения телефона). Надо отдать должное, что они честно в этом признались и сказали, что дефект устранить не могут.

А в акте указали неисправность: невозможно отключить службу приема широкоформатных сообщений.

— И вам вернули деньги за неисправный смартфон?

— Нет. Нам предложили взять такой же, но другой фирмы. Предупредили: придется подождать, пока заявка на обмен товара попадет на склад, который находится в другом конце города. И, по словам сотрудницы магазина, еще неизвестно, будет ли в наличии аналогичный смартфон.

Я не захотела другой аппарат, мне нужны были деньги, чтобы купить нормальный товар. Поэтому мы с мужем настойчиво стали требовать, чтобы нам дали возможность пообщаться с директором.

Около часа выслушивали самые фантастические отговорки, но в итоге к нам вышел главный менеджер магазина и предложил… обменять неисправный телефон на другой.

Все началось сначала. У меня сложилось впечатление, что сотрудники магазина не хотели отдавать деньги — возможно, в таких случаях с них вычитают какие-то штрафы. Иначе чем объяснить их упрямство? В какой-то момент мы даже поддались на предложение обменять телефон на аналогичный, но потребовали каких-то гарантий от магазина.

Однако менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету.

И тут уж мы с мужем уперлись: «Позвольте, но ведь в купленном нами телефоне есть существенный недостаток. И мы по закону имеем право не только обменять товар на аналогичный, но и потребовать вернуть нам деньги».

Менеджеру нечего было возразить. В итоге он обреченно сказал: «Вот ваши деньги», и ушел весьма недовольный.

«Требуйте от продавца выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия»

Что делать потребителю в случае приобретения некачественного товара, «ФАКТАМ» разъяснил председатель Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Сергей Орехов во время прямой линии в этом ведомстве:

— Довольно часто в случае выявления недостатка товара потребители требуют обменять его в течение 14 дней после покупки. Это ошибочное понимание закона.

В течение двух недель товар меняют, если он качественный, но не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

При этом следует помнить, что товар обменяют при условии, что он не потерял товарного вида, сохранил свои потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Поэтому всегда сохраняйте чеки.

Что же касается обмена товара ненадлежащего качества, то согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков в товаре потребитель имеет право требовать или пропорционально снизить цену, или безвозмездно устранить недостатки в разумный срок, или возместить расходы на устранение этих недостатков.

При обнаружении недостатков в товаре обращайтесь исключительно к продавцу. Причем он может рекомендовать покупателю обратиться самостоятельно к производителю, в сервисный центр. Однако следует учитывать, что товар был приобретен у предпринимателя, и ответственность за качество должен нести именно он.

Согласно приказу Министерства экономики Украины «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» продавец или производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить требование покупателя на основании письменного заявления, которое подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления остается у потребителя — с отметкой продавца либо производителя, датой принятия заявления, фамилией, инициативами и должностью работника, принявшего заявление, второй остается у предприятия, которое удовлетворяет пожелание потребителя.

Не забывайте требовать от продавца (в письменной форме) выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия.

Настаивайте (также в письменной форме) на том, чтобы недостатки были устранены в течение 14 дней, а не в другой срок. Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт товара с обязательным указанием даты, описанием заявленного дефекта и внешнего вида изделия (до малейшей царапины), сроком устранения дефекта и датой возвращения.

— Помните, что доставка продавцу, производителю или сервисной организации крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов, а также их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра, — продолжает Сергей Орехов. — Будьте очень внимательны, подписывая какие-либо документы. Обязательно сначала прочитайте их, а если возникнут вопросы, уточняйте непонятные для вас пункты. Ставя свою подпись, покупатель таким образом соглашается на предлагаемые ему условия.

Принимая товар после ремонта, проверяйте его исправность, комплектность и целостность прямо на месте. Если выявлено несоответствие или возникли какие-либо другие дефекты — не принимайте такой товар, а требуйте полного устранения недостатков.

Есть еще один нюанс. Если товар невозможно починить, то сервисный центр выдает акт о том, что товар имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя), или фальсифицирован.

В этом случае потребитель имеет право требовать от продавца (или производителя) на выбор: либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замены товара на такой же или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (или производителя).

Существенный недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению.

Дефект возникает по вине производителя (или продавца), а после устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: недостаток вообще не может быть устранен, или на его устранение нужно более 14 календарных дней, или он делает товар существенно отличным от того, что предусмотрено договором.

Если аналогичного товара на момент обмена нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара, или обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего изделия в продажу. Продавец в день поступления такого товара в продажу обязан сообщить об этом потребителю, требующему обмена.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

На сайте Госпотребинспекции Украины есть перечень качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это непросроченные продовольственные товары, овощи, фрукты; непродовольственные: светочувствительные товары, корсетные, парфюмерно-косметические, перо-пуховые изделия, мягкие, резиновые и надувные детские игрушки, зубные щетки, мундштуки, аппараты для бритья, расчески, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), скрипичные подбородки, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря, ткани, тюле-гардинные и ковровые изделия, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник) и плитные материалы, нарезанные или раскроенные под размер, указанный покупателем, СD и DVD-диски, аудиокассеты.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/176214-kak-vernut-prodavcu-tovar-nenadlezhacshego-kachestva-i-poluchit-nazad-uplachennye-dengi

Как вернуть телефон по гарантии и вернуть деньги

Можно ли сдать телефон по гарантии в СЦ при обнаружении дефектов?

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность.

Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру.

Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии

Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, если они исправны.

То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно при наличии неисправности. Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата. По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:

  • обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов;
  • устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней;
  • в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.

По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. Вернуть телефон в течение 14 дней позволяет закон о защите прав потребителей. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
  • обменять изделие на такое же нормального качества;
  • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
  • произвести гарантийный ремонт в срок (дополнительная информация — по ссылке).

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

Можно ли сдать обратно в магазин телефон по гарантии без чека

Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

  • упаковка;
  • комплектующие;
  • гарантийный сертификат;
  • квитанции о покупке и другая документация.

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку. Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии. Если устранение заводского дефекта осуществлялось через сервисный центр, то проблем возникнуть не должно.

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет. Даже если срок гарантии меньше. Также следует учитывать и сроки ремонта. Если превышен лимит в 45 дней — это еще один повод вернуть деньги за неисправный телефон.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (11 3,91 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-sdat-telefon-i-vernut-dengi-za-telefon-po-garantii.html

Сдать телефон по гарантии на следующий день

Можно ли сдать телефон по гарантии в СЦ при обнаружении дефектов?

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше – возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон.

Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как обменять сломанный телефон в магазине на гарантии

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  • Как сдать телефон в ремонт по гарантии
  • Ремонт товара по гарантии
  • Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
  • Можно ли вернуть телефон в магазин — процедура возврата
  • Хочу сдать телефон на гарантии

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает. За качество товара отвечают п.

Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы. Гарантийный срок начинается ст. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит. Чаще всего срок гарантии прописывается ст. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год.

Когда в договоре нет пункта об этом, считается ст. Распространяется ст. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие. Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт.

Его откажутся ст. Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить ст. Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство.

Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии. Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя.

Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов. Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать ст.

Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта.

И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются. Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте.

Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги.

Если на й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги при условии, что вы ещё не взяли деньги. Или выбрать другой товар на эту же сумму. Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт.

Замену предоставят ст. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт. Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС.

А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками. Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации ст. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку ст. Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов.

Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте. Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт.

Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию. Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор. Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях ст. В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать ст.

Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте. Как сдать телефон в ремонт по гарантии. Получай лучшее на почту. Жизнь Право. Александра Гутман. Когда начинается срок гарантии Гарантийный срок начинается ст.

Сколько действует гарантия Чаще всего срок гарантии прописывается ст. Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники. Как сдать телефон в ремонт по гарантии Что вам понадобится Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку. Гарантийный талон.

Претензия о передаче телефона на ремонт. Что нужно делать Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах.

В этом документе будут указаны: время передачи; модель телефона, его серийный номер и прочее; кто передал; кто принял; описание повреждений; сроки ремонта.

В какие сроки должны отремонтировать телефон Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Должны ли предоставить замену на время ремонта Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт.

Источник: https://martinforaz.com/administrativnoe-pravo/sdat-telefon-po-garantii-na-sleduyushiy-den.php

При обнаружении недостатков в товаре следует обращаться исключительно к продавцу

Можно ли сдать телефон по гарантии в СЦ при обнаружении дефектов?

Супруги-пенсионеры из села Бузовая (Киево-Святошинский район) несколько месяцев откладывали деньги, чтобы купить недорогую соковыжималку. Купили. Но когда пришло время перерабатывать яблоки, поспевшие на даче, бытовой прибор попросту не включился. Однако сдать или обменять неисправную соковыжималку в магазине пенсионерам не удалось.

Со времени покупки прошло уже больше месяца, сгнили те яблоки, из которых семья хотела заготовить сок на зиму, а злосчастная соковыжималка до сих пор находится в сервисном центре.

«ФАКТЫ» выясняли правила возврата и обмена неисправного товара, а также не прописанные в законе нюансы, позволяющие недобросовестным продавцам морочить голову покупателям.

Советы потребителям

  • Сдать или обменять в течение 14 дней после покупки можно только исправный товар. Неисправный в магазине обязаны принять в течение гарантийного срока.
  • Если продавцы отказывают принять товар обратно, напишите претензию.

    О том, что товар от покупателя принят, вам должны выдать соответствующий документ, составленный в двух экземплярах, с указанием даты принятия заявления, фамилии и инициалов, а также должности работника, принявшего заявление. Второй экземпляр остается у продавца.

  • Чтобы выяснить причину неисправности, товар, находящийся на гарантии, лучше сдать в сервисный центр фирмы-производителя. На устранение неполадки сервисному центру отводится 14 дней.
  • Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт товара с обязательным указанием даты сдачи, заявленного дефекта, описания внешнего вида (до малейшей царапины), а также срока устранения дефекта и даты возвращения товара.
  • За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

Искать правду пожилые люди пришли в редакцию «ФАКТОВ», поскольку разуверились в том, что в магазине им действительно хотят помочь.

— Мы уже давно собирались купить соковыжималку, но никак не могли собрать нужную сумму, — говорит 74-летняя киевлянка Тамара Глыбовская-Жигун. — А в этом году решили, что надо брать хотя бы самую дешевую, чтобы давить сок из яблок, которых в этом году неплохой урожай. Если уж нашей пенсии на мясо не хватает, то надо сохранить и переработать хотя бы то, что сами вырастили.

Мы живем в селе Бузовая и специально ездили в столичные магазины, долго выбирали бытовой прибор, приценивались. Наконец в «Эльдорадо» нашли соковыжималку на сто гривен дешевле, чем в других супермаркетах.

20 сентября в одном из крупных киевских гипермаркетов на левом берегу, где есть и магазин «Эльдорадо», мы купили за 409 гривен простенькую соковыжималку. Продавец был такой приветливый, обходительный, заверил, что товар исправный. Мы ему поверили на слово и не включили для проверки прибор.

Но через несколько дней, когда собрались давить сок и попытались включить соковыжималку, ее мотор почему-то не работал.

Повезли мы эту соковыжималку обратно в магазин. Так как не прошло еще 14 дней с момента покупки, надеялись сдать ее или обменять на работающую. Однако продавцы наотрез отказывались принять у нас товар.

Сказали, что мы сами должны везти его в сервисный центр. Как же так? Мы-то понадеялись, что в солидном магазине продавцы — порядочные люди и продали нам исправный прибор.

А получилось, что нас, стариков, обманули и подсунули какой-то неликвид.

Мы с мужем растерялись: не возвращаться же домой со сломанной соковыжималкой… Тогда продавцы предложили: мол, вы пожилые люди, не стоит вам самим ездить по сервисным центрам, мы сами отправим неисправный товар куда надо.

Через две недели мы приехали в сервисный центр узнать, как себя «чувствует» наша соковыжималка. Там объяснили: «Ваш прибор привезли только пару дней назад, поэтому заходите через неделю, а лучше — через месяц».

За это время у нас на балконе уже успели сгнить те яблоки, из которых мы собирались делать сок. Правда, в погребе еще остались кое-какие запасы, так что не теряем надежды переработать их.

Лучше бы мы купили такую же соковыжималку подороже, но в другом магазине.

*Киевлянка Тамара Глыбовская-Жигун и ее супруг, имея на руках чек и квитанцию сервисного центра, свою соковыжималку получить до сих пор не могут (фото Сергея Даценко, «ФАКТЫ»)

С проблемой возврата покупки в магазин люди сталкиваются довольно часто. Но из-за незнания своих потребительских прав многие попадают в неудобные ситуации.

Всем известно, что сдать неудачное приобретение можно в течение 14 дней с момента покупки, но о том, что это правило распространяется только на исправные товары, знают единицы. Поэтому зачастую люди привозят неисправный холодильник или диван в магазин.

А там разводят руками: мол, мы тут ни при чем, обращайтесь в сервисный центр или к производителю.

— Правила возврата товара регулируются Законом «О защите прав потребителей» (статьи 8 и 9), — пояснила заместитель председателя Госинспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Ольга Соколова.

— Если изделие качественное и исправное, но не устраивает вас формой, габаритами, фасоном, цветом, размером, либо по другим причинам не может быть использовано по назначению, вы имеете право на обмен (возврат) товара на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.

Причем обменять или вернуть исправный товар можно только при наличии чека, а также если купленный прибор не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы; ярлыки.

Когда же речь идет о возврате некачественного товара, покупатель должен вернуть его до истечения срока годности (если это продукты питания) или гарантийного срока. В этом случае можно потребовать пропорционально снизить стоимость, бесплатно устранить недостатки товара в разумные сроки либо же компенсировать расходы.

Неприятность для потребителей кроется в том, что неисправный товар в магазине просто так на другой не заменят. Если вы приобрели планшет или мобильный телефон, который выключается в самый неожиданный момент, вам придется сдать его в сервисный центр, который установит причину неисправности.

Причем лучше не через магазин, а именно в сервисный центр фирмы-производителя товара.

Ведь если магазин, не очень заботясь о своей репутации, сдает бракованные или контрабандные товары в первый попавшийся сервисный центр, то не факт, что в сложное программное обеспечение нового гаджета вмешается профессионал.

«ФАКТЫ» писали о том, как дорогой планшет сразу после покупки «умельцы» прямо в магазине вскрыли… обычной скрепкой, а «родной» сервисный центр потом отказался обслуживать гаджет по гарантии, ведь пломбы были сорваны, на корпусе появились микротрещины, техника оказалась некорректно перепрошитой…

На то, чтобы установить причину неисправности покупки, сервисному центру по закону отводится 14 дней, либо срок устанавливают по договоренности сторон. Если товар подлежит ремонту, то покупателю его не обменяют на новый. Выдадут отремонтированный с актом об устраненных неисправностях. Этот акт имеет смысл сохранить вместе с чеком.

Потому что товар может снова выйти из строя. В случае повторной поломки следует настоять на том, чтобы в сервисном центре составили акт, указав: в товаре обнаружены существенные недостатки, возникшие по вине производителя (продавца, исполнителя).

Тогда покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя либо возврата уплаченных за такой товар денег, либо замены товара на такой же или аналогичный из числа имеющихся в наличии у продавца (производителя).

Если такой товар есть, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. Но в жизни не всегда все так легко складывается.

В Госпотребинспекции заверяют, что при обнаружении в покупке недостатков следует обращаться исключительно к продавцу, поскольку он несет ответственность за качество того, что предлагает клиенту.

Согласно приказу Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 года № 104 «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить его требование на основании письменного заявления, которое подается потребителем в двух экземплярах. Один экземпляр заявления возвращается потребителю с отметкой продавца (производителя или предприятия) даты принятия заявления, фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление, второй остается у продавца (производителя, предприятия).

Однако, как свидетельствует практика, далеко не все продавцы безропотно принимают откровенный брак назад. Более того, в магазине зачастую практически невозможно добиться выдачи аналогичного товара из обменного фонда, пока ваша покупка находится в сервисном центре. Для этого надо написать соответствующее заявление.

Хотя зачастую либо заявление будет рассматриваться бесконечно долго, либо такого же товара в фонде магазина не окажется. Потребителям предлагают «подождать, пока со склада привезут похожую модель другого производителя». Потом выясняется, что и эта модель уже продана. В таких случаях стоит проявить настойчивость.

В сервисном центре потребителю опять же стоит самому побеспокоиться о том, чтобы с ремонтом не затягивали.

— Надо в письменной форме требовать, чтобы недостатки были устранены в течение 14 дней, а не в другой срок, предлагаемый продавцом (исполнителем), — рекомендует днепропетровский адвокат Андрей Верба.

— Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт изделия с обязательным указанием даты, заявленного дефекта, описания внешнего вида (до малейшей царапины), оговорив срок устранения дефекта и дату возвращения товара.

Хотел бы обратить внимание на важный момент, о котором мало кто знает.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх 14 дней дней потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара (Правила розничной торговли непродовольственными товарами, пункт 35-й). Думаю, для наших граждан это дополнительный серьезный аргумент в переговорах с сервисным центом или продавцом.

Помните: доставка крупногабаритных товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю или сервисной организации и их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра.

Будьте очень внимательны перед тем, как подписывать какие-либо документы. Обязательно прочитайте их, если возникнут вопросы — не стесняйтесь, спрашивайте и уточняйте непонятные для вас пункты. Ставя свою подпись, вы автоматически соглашаетесь на предлагаемые условия.

Принимая товар после ремонта, обязательно сразу на месте проверьте его исправность, комплектность и целостность. Если установлено несоответствие товара или возникли какие-либо другие дефекты, требуйте полного устранения неисправностей.

Если в сервисном центре пришли к выводу, что у товара имеется существенный недостаток, это дает основания требовать назад уплаченные за него деньги.

Ведь существенный недостаток, допущенный по вине производителя (продавца, исполнителя), делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением.

Такой недостаток вообще не может быть устранен, или для его устранения требуется более 14 календарных дней, или он делает товар существенно отличным от предусмотренного договором.

Когда нет аналогичного товара в продаже, потребитель имеет право приобрести любой другой из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или обменять товар на аналогичный при первом же его поступлении в продажу.

Продавец обязан в день поступления товара сообщить об этом потребителю, требующему обмена. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости приобретенной покупки. Уплаченные деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора либо не позднее чем в течение семи дней.

По словам Андрея Вербы, чаще всего конфликты при попытке возврата продавцу товара ненадлежащего качества возникают на рынках. Поэтому всегда требуйте, чтобы и на рынке вам выписывали чек. Он будет выглядеть иначе, чем отпечатанный кассовым аппаратом, но имеет такую же юридическую силу.

Правила торговли на рынках гласят: «По требованию потребителя продавец (субъект предпринимательской деятельности, который в соответствии с законодательством освобожден от осуществления расчетных операций и расчетных книжек) должен выдать товарный чек, подтверждающий факт покупки, в котором отмечаются наименование субъекта предпринимательства и рынка, ряд и номер торгового места, название и цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись». Кстати, выписки из Правил торговли администрация рынка или магазина обязательно вывешивает на видном месте в «Уголке потребителя». Но, к сожалению, эту полезную информацию почти никто не читает.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/189999-luchshe-by-my-kupili-takuyu-zhe-sokovyzhimalku-podorozhe-no-v-drugom-magazine

Вопросы по закону
Добавить комментарий