Можно ли вернуть телефон при наличии незначительных царапин?

Как убрать царапины с корпуса телефона? – Лучшие рейтинги ТОП-10 со всего мира

Можно ли вернуть телефон при наличии незначительных царапин?

Мобильный телефон, только что купленный в магазине, поначалу имеет сверкающий внешний вид.

Проходит несколько месяцев, и заводской первозданный блеск становится тусклым, а экран покрывается мелкими царапинами и потертостями, понижающими эстетику внешнего вида гаджета.

Можно воспользоваться несколькими проверенными способами, которые позволяют вернуть блеск и красоту мобильному телефону, не посещая при этом ремонтную мастерскую. В данной статье мы рассмотрим, как убрать царапины с корпуса телефона в домашних условиях.

Сервисный центр

Если на ваш мобильный телефон все еще действует гарантия, то при подобной проблеме можно посетить сервисный центр. Там могут заменить экран и вернуть вам обновленное устройство. Если закончилась гарантия, то процедура замены экрана будет очень дорогой.

Важно! Но в сервисном центре не всегда идут вам навстречу, а могут признать вас виноватыми в возникших повреждениях. В этом случае ремонт становится платной услугой. Поэтому такой метод не является действенным. Но всегда стоит попробовать.

Если не удалось разрешить данную проблему при посещении сервисного центра, то желательно прочитать всю информацию о структуре вашего телефонного экрана. Такая рекомендация позволяет применить наиболее безопасный вариант полировки. Без предварительной теоретической подготовки можно не спасти гаджет, а только усугубить ситуацию.

Как удалить царапины с корпуса или экрана телефона?

Современные смартфоны постоянно подвергаются неумышленным воздействиям. Каким-то образом, то они попадают в один карман с ключами, то их закидывают в сумку, где присутствует много других мелочей, то они случайно падают.

В результате — спустя некоторое время экран и корпус покрывается мелкими царапинами, и от этого гаджет имеет небрежный вид.

Чтобы не совершать замену поцарапанных поверхностей и сэкономить бюджет, можно применить несколько проверенных методов, которые помогают самостоятельно устранить трещинки на экране и панели мобильника.

Важно! Самый эффективный способ защиты смартфона от трещин и царапин —  это бережное и аккуратное к нему отношение. Защитная пленка и прочный чехол также могут продлить срок службы гаджета.

Обнаружение незначительных царапин на корпусе смартфона — еще не причина для расстройства. Большинство проблем такого характера решаются благодаря применению простых подручных средств.

Полировка зубной пастой

Применение средства для чистки зубов является одним из доступных способов устранения царапин.

Важно! В этом случае применяется обыкновенный зубной порошок или же белая паста, а не гелеобразная разноцветная смесь.

Как убрать царапины с корпуса телефона при помощи зубной пастой:

  1. На ватный диск, кусочек ваты или мягкую хлопчатобумажную ткань наносим небольшое количество пасты для чистки зубов.
  2. Аккуратными движениями втираем вещество в поврежденную зону экрана.
  3. Такую процедуру нужно совершать в течение 4-5 минут.
  4. Для удаления остатков зубной пасты протираем экран сухой мягкой тряпочкой.

Готово, внешний вид нашего гаджета значительно улучшился, царапины исчезли!

Важно! Данный способ позволяет скрывать царапины как на корпусе смартфона, так и на экране гаджета.

Пищевая сода

В домашнем обиходе сода применяется, когда нужно очистить кастрюли, сковородки и отполировать гладильную поверхность утюга. Также она прекрасно очищает предметы мебели, одежду, в некоторых случаях и сантехнику.

Обыкновенная пищевая сода с успехом помогает и отполировать экран смартфона, а также ликвидировать мелкие трещинки, благодаря абразивной составляющей своей структуры. Кроме того, использование такого вещества помогает сгладить мелкие неровности.

Для того чтобы избавиться от потертостей на мобильном телефоне с помощью пищевой соды, необходимо произвести такие действия:

  1. В глубокой емкости готовим раствор, состоящий из соды и воды в пропорциональном соотношении 2:1.
  2. Полученный состав наносим на ватный тампон или кусочек хлопчатобумажной ткани, аккуратными движениями протираем поврежденный участок поверхности мобильного телефона.
  3. Затем влажной мягкой тряпочкой протираем дисплей, проверяем присутствие царапин.

Готово, девайс имеет первозданный вид!

Наждачная бумага

Можно также применять наждачную бумагу, но она должна иметь самую мелкозернистую структуру. Перед использованием данного способа в обязательном порядке необходимо попробовать обработать выбранной наждачной бумагой любую похожую поверхность. При положительном результате можно приступать к полировке поврежденного корпуса гаджета.

Важно! При использовании данного метода надо быть максимально аккуратными, чтобы не создать новых царапин на корпусе девайса.

Детская присыпка

Обыкновенная детская присыпка может также помочь в устранении мелких царапин на поверхности телефона. В составе детской присыпки находится тальк, который служит основой для полировочной смеси.

Как убрать царапины с крышки телефона при помощи детской присыпки:

  • Приготавливаем средство, состоящее из присыпки и воды в пропорционном соотношении 2:1. Приготовленная паста должна иметь густую и однородную структуру.
  • Наносим полученный состав на ватный тампон или кусочек хлопчатобумажной ткани и натираем поврежденный участок гаджета.

Важно! Процесс полирования также можно совершать кусочком войлока или салфеткой, которая используется для протирания очков.

  • При полировке происходит забивание талька в неровности, при этом создается впечатление целостной структуры поверхности.
  • После окончания процесса влажной тряпочкой удаляем остатки пасты.

Замша

Можно также применить обычный кусочек замшевой ткани, который помогает замаскировать небольшие царапины на экране смартфона. Для этого надо:

  1. Взять небольшой замшевый лоскуток, который должен быть очень чистым и сухим.
  2. Поврежденную поверхность натереть до блеска, поскольку наличие идеальной

Растительное масло

Существует способ удаления незначительных трещин и царапин при помощи жира растительного происхождения. Для такой процедуры используется любое растительное масло.

Как убрать царапины на крышке телефона при помощи растительного масла:

  1. Каплю выбранного средства распределяем по всему экрану или задней стороне крышки. Слой при этом должен быть очень тонким.
  2. Ватным тампоном или кусочком хлопчатобумажной ткани нужно полировать поврежденную поверхность до состояния блеска.

Такая процедура скрывает микроскопические повреждения, и мобильный телефон возвращает себе первозданный внешний вид.

Закрепитель лака

Можно также воспользоваться закрепителем лака. Для данного метода подготовьте:

  • закрепитель лака или сушку;
  • обыкновенный спирт;
  • чистую салфетку.

Для того чтобы убрать царапины с корпуса телефона:

  • Спиртом протираем поцарапанный экран, даем высохнуть.
  • После — аккуратно наносим закрепитель лака и полируем поверхность.

Компьютерная полироль

Практически в  каждом компьютерном магазине и в отделах продажи бытового оборудования можно приобрести компьютерную полироль. Такое средство помогает скрыть мелкие и незначительные повреждения на экране смартфона.

Важно! Компьютерная полироль идеально подходит для удаления царапин на экранах сенсорных моделей, когда они не очень глубокие.

Как убрать царапины с крышки телефона в домашних условиях при помощи компьютерной полироли:

  • Данное средство наносим на ватный тампон, кусок хлопчатобумажной материи или на салфетку для протирания очков. Легкими движениями полируем  поврежденный участок сенсорного экрана.
  • Остатки компьютерной пасты растираем влажной мягкой тряпочкой. Такая процедура занимает не более пяти минут.

Автомобильный полироль

Можно также воспользоваться автомобильным полиролем. Такое средство целесообразно применять только для полировки сенсорных экранов и металлического корпуса. При отсутствии собственного автомобиля такой метод не практичный.

Порядок действий:

  1. На ватный тампон или кусочек мягкой тряпочки наносим небольшое количество геля.
  2. Легкими движениями натираем поврежденную поверхность сенсорного экрана.
  3. Процедуру натирания нужно совершать от 20 до 30 минут, пока не появится блеск.

Можно также применять полироль для мебели, например “Пронто”. Такое средство после покупки с успехом используется в быту. Процесс натирания сенсорного экрана или корпуса занимает немного больше времени.

Важно! Наиболее эффективный вариант — это применение специального полировочного средства для ликвидации незначительных царапин с экранов мобильных телефонов, телевизоров и компьютеров.

Паста ГОИ

Паста ГОИ была разработана специально для полировки и шлифовки всевозможных поврежденных поверхностей при Государственном Оптическом Институте. Приобрести такое средство можно в любом магазине оптики, причем по низкой цене.

Важно! Такой метод идеально подходит для варианта, когда образовались глубокие рубцы и большие царапины. Если таким средством попытаться удалить микроскопические незначительные трещинки, то результат получается совершенно противоположный — экран становится тусклым, как будто грязным и с блестящими впадинами.

Как избавиться от царапин на крышке телефона при помощи пасты ГОИ:

  • На экран нужно капнуть чуть-чуть машинного масла.
  • Затем небольшим кусочком пасты, применяя маленькую тряпочку, легонько растираем поврежденную поверхность.

Важно! Такая процедура достаточно долгая, так как полировать экран придется от 30 минут до одного часа. Это зависит от глубины повреждения царапин и от приложенных усилий.

  • Процедуру нужно проводить до полного исчезновения пасты и масла.
  • Добавляем еще капельку масла и немного пасты и продолжаем полировать до конечного результата.
  • В завершении процесса полировки на чистый мягкий кусочек ткани наносим обычное полировочное средство для экранов мобильных телефонов, в течение 2-3 минут совершаем чистку поверхности стекла.

Важно! Если на сенсорном экране наклеена защитная пленка, но все равно появились мелкие повреждения на экране, то для удаления царапин можно применить данный способ.

Использование электробритвы

Ликвидировать царапины на поврежденной поверхности смартфона также можно, применяя электрическую бритву с линейным приводом. Как убрать царапины с металлического корпуса телефона при помощи электробритвы:

  • В первую очередь, нужно снять защитную сетку с лезвия бритвы.
  • Отрывок из мягкой ткани или салфетку необходимо сложить в форме полукруга и поместить на лезвие бритвы.
  • Нужно зафиксировать мягкую ткань или салфетку, при этом тщательно расправить края, чтобы не возникало скомканной ткани в процессе полировки корпуса.
  • Далее надо включить электробритву и аккуратными движениями отполировать поврежденную поверхность в течение нескольких минут.

В завершении процедуры сенсорный телефон имеет первозданный внешний вид.

Профилактика царапин на телефоне

Для предотвращения царапин на корпусе телефона необходимо:

  • Приобретать защитную пленку. Несколько месяцев она надежно защитит экран вашего мобильного от различных механических повреждений и снизит риск возникновения незначительных царапин.
  • Как можно чаще протирать экран. Если не будет происходить скопление частичек пыли, то намного реже образуются царапины и микроскопические трещины.

Важно! Протирайте специальными салфетками. В противном случае — вы сами своими действиями можете поцарапать экран.

Носить в специальных карманах  или применять защитные чехлы. Нельзя допускать того, чтобы смартфон просто валялся в сумке, где находится одновременно множество мелких предметов.

Приобрести телефон с восстанавливающимся дисплеем. Такое устройство оснащено пластиковым покрытием, которое способно сглаживать мелкие повреждения. Но не всегда такой вариант решает данную проблему. При неаккуратном применении более-менее значительные трещины будут просматриваться даже на таком дисплее.

https://youtu.be/_N3Y3SwByIQ

Конечно, ликвидировать царапины и трещинки на поверхности телефона возможно. Но удалить их навсегда и эффективно получится не в каждом случае. Поэтому необходимо аккуратно и бережно относиться к новым гаджетам. Тогда внешний вид сенсорного экрана и корпуса будет долгое время радовать вас без лишних усилий.

Источник: https://t10p.ru/gadgets/kak-ubrat-carapiny-s-korpusa-telefona.html

Защита прав потребителей при возврате товаров

Можно ли вернуть телефон при наличии незначительных царапин?

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег – составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, какдиагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

  Диагностика (техническое диагностирование) – согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Некоторые продавцы утверждают, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи. Логично ли такое “округление”? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту. А также, такое заявление будет некорректно по отношению упомянутой в этой норме процедуры, т.к. речь в ст.

21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва – это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость – к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП – “Замена товара ненадлежащего качества”. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.

21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.

21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое интересное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП – это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

Вы, уважаемые продавцы, спросите – а что же тогда? Отвечаю – это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой “дополнительной проверки качества”, и уж тем более не проверки качества (первичной).

Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос – что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … – в течение двадцати дней… .

Ответ на этот вопрос – продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителей” для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно – что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка – транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение – продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах. В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгоднях для них прав (упущение возможности их предъявления), которые они могли бы предъявить, но не предъявили (нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания).

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Можно ли вернуть телефон при наличии незначительных царапин?

Согласно 55 Постановлению РФ от 1998 года, электротовары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых в первые четырнадцать дней с момента покупки невозможен. В каком случае электротовары вернуть в магазин возможно? Читайте в настоящей статье.

О чем говорит закон?

В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

  • Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
  • Если у него сохранился товарный “облик”;

Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

  • Если при возврате товар не выглядит использованным;

Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, отсутствие кассового чека не может стать причиной отказа со стороны продавца производить возврат/обмен товара. Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ.

Можно ли вернуть электротовары?

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

Что считается электротоварами бытового назначения?

  • Станки для резки металла;
  • Деревообрабатывающие станки;
  • Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Бытовая вычислительная и множительная техника;
  • Фото- и видеоаппаратура;
  • Домашняя киноаппаратура;
  • Телефонные аппараты;
  • Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
  • Детские игрушки на батарейках;
  • Газовые плиты;
  • Другие электроприборы;

Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

В каком случае вернуть электротовары можно?

Из предыдущего раздела стало известно, что электротовары считаются технически сложными товарами, возврат и обмен которых в надлежащем качестве невозможен.

В каком случае возврат и обмен электротоваров возможен? Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:

  • Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;

Так, например, из-за неправильны условий хранения на складе, электросхемы купленной кофемашины повредились, что в последствие стало причиной её неисправности. Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка. Ответственность должен понести магазин.

Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

  • Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

  • Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
  • Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду. Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова.

Покупатель снова сдал его в ремонт. За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
  • Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Порядок действий при возврате или обмене электроприбора

  • Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
  • Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.

Вернуть его позднее этого срока можно только при наличии гарантийного талона и выявления существенного недостатка.

  • Найдите чек;
  • Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
  • В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;

Одно заявление оставьте при себе. Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

  • Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-elektrotovary-v-magazin.html

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Можно ли вернуть телефон при наличии незначительных царапин?

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: https://kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara

Вопросы по закону
Добавить комментарий