Навязали при покупке телефона дополнительные услуги с введением меня в заблуждение

Страховка телефона в связном: условия, цена, отзывы и как вернуть деньги – Моя Защита

Навязали при покупке телефона дополнительные услуги с введением меня в заблуждение

Был конец апреля, вечер. Приходит мой благоверный с работы, очень радостный, и говорит мне:

— Зая, я телефон купил в рассрочку! Только, это не рассрочка, а кредит!

— Ну понятно, что кредит. Со страховкой?

— Ну да, страхование телефона. Продавец сказала, что это условие банка. Без этого кредит не одобрят.

— Ну не переживай, от страховки откажемся, деньги вернём.

Говоря это, я ещё не представляла, что отказаться от страховки будет не просто.

К слову, выяснилось, что помимо страховки в магазине навязали ещё и покупку 4 сим-карт оператора Теле 2 на сумму 600 рублей.

Объяснили это тем, что магазин делает скидку на товар, продавая его в «Рассрочку», и на сумму этой скидки необходимо купить товара/услуг. И в чём тогда заключается рассрочка? Народ ведь думает, что рассрочка — это стоимость товара, разделенная на какой-то срок. Без процентов.

Но в Связном не рассрочка, а «Рассрочка». Замечаете разницу? Рассрочка — это выплата стоимости товара в течение определенного периода времени. А «Рассрочка» — это вид кредита.

И он выгоден, потому что магазин делает скидку на товар в размере переплаты по процентам, и цена товара при покупке наличными и цена товара при покупке в кредит+ проценты, уплаченные за период кредитования РАВНЫ.

Вот только Связной скидку просто так не делает, всеми силами навязывая дополнительные услуги/товары.

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: ОБЩАЕМСЯ СО СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ

Я позвонила на горячую линию Страховой компании ВТБ (именно полис ВТБ Страхование выдали в магазине). Весьма вежливый оператор сообщила мне, что договор вступает в силу через 15 дней с момента заключения (впрочем, я это и так знала, поскольку читала полисные условия), и до этого момента нужно обращаться в Связной за возвратом денег. Вот тут нестыковочка.

Договор страхования заключается со страховой компанией, и обращаться нужно в страховую компанию.

В полисных условиях данный алгоритм прописан, но после разговора с оператором я почему-то поверила в то, что нам действительно нужно обратиться в Связной.

Оператор сообщила мне, что денежные средства — страховая премия — в страховую компанию не поступали, поэтому страховая к нам их возвратить не может. Логика в данных словах есть.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ: ИДЕМ В СВЯЗНОЙ

Помня о том, как легко и просто я отказалась от страховки в Хоум Кредите, я думала, что мы в придём в магазин «Связной», нам дадут бланк, по которому мы заполним отказ от договора страхования, после этого либо вернут денежные средства наличными, либо в банк на кредитный счет, либо на какой-либо другой счет.

Разговор с сотрудниками «Связного» не получился. Мне начали с порога хамить и нагло врать о том, что от страховки нельзя отказаться и что это условие банка.

Страховка — это не условие банка, это условие Связного. За продажу страховок сотрудникам Связного платят премию, за не продажу — депремируют.

Разумеется, в ответ я не стала молчать, высказала сотрудникам о том, что они — наглые вруны, и отказаться от страховки можно, и оформлять её было не обязательно.

Конструктивного диалога не получилось, неконструктивного тоже. Зато настроение испортили не только мне, но и яИбо нефиг хамить всем подряд, кто-то и ответить может.

Разумеется, я не преминула воспользоваться книгой жалоб и предложений. Надо ли говорить, что ответ на моё обращение не поступал?

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ: ЗВОНИМ В СВЯЗНОЙ

После разговора с сотрудниками магазина у меня всё еще теплилась надежда, что данное событие — исключение, что на самом деле нам должны были помочь, просто в данном конкретном магазине работают сотрудники-хамы, на которых никто никогда не жаловался.

Я снова ошиблась.

ЧАСТЬ 4: РАЗЫГРЫВАЮ СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ ТЕЛЕФОНА

Я всё никак не могла успокоиться. И я решила попробовать сама купить телефон и посмотреть, будут ли мне навязывать страховку.

Сотрудница радостно консультировал меня про телефон, радостно предложила «Рассрочку», безрадостно отвечала на мои вопросы про что, зачем, почему/ страховка, безрадостно выслушала мои возражения о ненужности страховки. Закончилось всё тем, что страховка — это у них такие условия продажи. У них, то есть у магазина, не у Банка.

Телефон я покупать не стала, он был не нужен.

Вывод: покупку доп. услуг и аксессуаров в Связном НАГЛО НАВЯЗЫВАЮТ.

Собственно, после всего произошедшего я включила логику, прочитала ещё раз полисные условия и Указание ЦБ о правилах отказа от страховки, посоветовалась с коллегами-юристами, и направила заявления в адрес страховой и Связного об отказе от страховки и требованием вернуть деньги.

Что примечательно, Связной прислал ответ.

Связной — лишь Агент между Страховщиком и Страхователем. Обращайтесь в страховую.

Важно: отказ от страховки должен быть в письменном виде! Никакие звонки в страховую отказом от договора страхования не являются.

Закончилось дело судом, и дело мы выиграли.

Подводя итог, могу сказать, что сеть магазинов «Связной» я не рекомендую.

Магазину Связной одна звезда — за действительно беспроцентный кредит, который получился в нашем случае.

Вторая звезда — за возможность заработать лично мне как юристу.

Не будь я юристом, я бы не поставила данному магазину и одной звезды.

О том, как я подала исковое заявление, и сколько мы взыскали со страховой компании, читайте в моем следующем отзыве о ВТБ Страхование.

____________________________________

Подписывайтесь, чтобы не пропустить.

____________________________________

Пишите в личку, если остались вопросы.​​​​​​​

Источник:

Рассрочка на телефон в Связном, условия и отзывы

Связной сотрудничает с несколькими банками, у которых вы и можете взять кредит или рассрочку. Связной проводит специальные акции, по которым вы сможете приобрести в рассрочку ту или иную модель (марку) мобильного телефона (например: iPad и Mac, Samsung Galaxy S8 и Samsung Galaxy S8+, Apple iPhone и другие).

Списки марок и моделей вы сможете посмотреть на сайте компании, а так же ознакомиться с полным перечнем акций.

Чтобы оформить заявку непосредственно на сайте, нужно нажать на кнопку Купить в кредит. После этого следует перейти к оформлению заказа и нажать на кнопку Оформить в кредит.

Далее необходимо заполнить анкету для оформления онлайн-заявки в банк через наш контакт-центр. Для этого понадобятся паспортные данные и немного терпения при заполнении анкеты.

Клиенту предоставляется возможность выбрать удобные условия и программы кредитования, а также в режиме онлайн узнать о решении банка.

При получении товара останется только предъявить паспорт и подписать кредитный договор.

Онлайн-кредит можно оформить в следующих банках:

  1. АО Альфа-Банк;
  2. АО ОТП Банк;
  3. АО Тинькофф Банк;
  4. ООО МигКредит;
  5. ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк;
  6. ПАО Почта Банк.

Страховка жизни и здоровья, а также страховка от потери работы

  • Если заявленное событие будет признано страховым, страховая компания возместит банку сумму равную основному долгу клиента на дату установления страхового события.
  • Страхование дает чувство уверенности в завтрашнем дне.
  • И клиент, и его семья будут защищены от необходимости погашать кредит в трудный момент.
  • При наступлении страхового случая долг по кредиту не будет взыскан с родных и близких застрахованного.

Смерть, наступившая в результате болезни или несчастного случая; Инвалидность I или II группы (c ограничением трудоспособности 2-й или 3-й степени), наступившая в результате болезни или несчастного случая.

Потеря застрахованным постоянного источника дохода при увольнении застрахованного в случае ликвидации организации или сокращения численности или штата организации.

  1. По страхованию жизни и здоровья:Устанавливается в размере 100% от суммы предоставленного Банком потребительского кредита, но не более 1 000 000 рублей.
  2. По страхованию от потери работы: Устанавливается в размере 120% от суммы четырех ежемесячных платежей в соответствии с графиком платежей по Кредитному договору.

Полное и частичное досрочное погашение кредита возможно уже в первый месяц пользования кредитом и без ограничения по минимальной сумме для частичного досрочного погашения.

Чтобы узнать сумму, требуемую для досрочного погашения кредита, необходимо обратиться в банк. Оплатить кредит можно в любом магазине Связной через кассу или терминал.

Оплата возможна только наличными! Оплатить кредит через платежный терминал могут только клиенты, предварительно зарегистрированные в системе.

  • Если оплата производится впервые, следует обратиться к продавцу, при себе необходимо иметь кредитный договор, паспорт и карту Связной-Клуб/Связной Банк. В случае отсутствия карты вы будете зарегистрированы в системе по номеру мобильного телефона.
  • Если вы уже оплачивали кредит в Связном и были зарегистрированы в системе по данному кредиту, то для дальнейшего погашения вам необходимо будет указывать номер мобильного телефона/номер карты Связной-Клуб/Связной Банк/код требования из вашего кредитного договора.
  1. Нажмите на кнопку Купить в кредит в карточке товара.
  2. При наличии промокода укажите его в соответствующем поле для получения скидки на покупку. При наличии карты Связной-Клуб укажите ее номер для получения плюсов за покупку. Нажмите на кнопку Оформить в кредит.
  3. Войдите в систему нашего интернет-магазина. Зарегистрированный посетитель сможет это сделать, указав логин и пароль. Незарегистрированные посетители могут пройти процедуру регистрации. Также можно войти в систему с помощью своей учетной записи в одной из популярных социальных сетей (если таковая имеется) либо оформить заказ без регистрации аккаунта на сайте.
  4. В первую очередь, необходимо указать контактную информацию. Поля, отмеченные звездочкой, обязательны для заполнения.
  5. Выберите магазин, где вам было бы удобно получить заказ, и укажите дату предполагаемого самовывоза.
  6. В способах оплаты заказа выберите Кредит онлайн и нажмите на кнопку Оформить заказ.
  7. Укажите желаемые размеры первоначального взноса и ежемесячного платежа либо желаемый срок кредитования.
  8. Паспортные данные должны быть указаны в точности как в документе. Произвольные сокращения, пропуск слов, изменение окончаний слов и знаков препинания недопустимы.
  9. Аккуратно заполните анкету о своей трудовой деятельности. Эта информация существенно повлияет на решение банка о выдаче кредита.
  10. Укажите вашу контактную информацию, а также сведения об образовании и семейном положении.
  11. Укажите контактные данные человека, через которого банк может связаться с вами в случае необходимости.
  12. При желании вы можете воспользоваться услугами страхования жизни и потери работы – отметьте соответствующие поля. Также придумайте и укажите в графе ниже кодовое слово для звонков в банк. Нажмите на кнопку Продолжить.
  • По одобренному кредиту можно ли поменять товар на другой цвет или на другую модель?

В оформленном кредитном договоре отсутствует возможность изменять параметры товара – модель и сумму кредита. Если вы выбрали другой товар, то необходимо оформление нового договора.

  • В какие сроки будет аннулирован кредитный договор, если я отказываюсь от заказа?

Источник:

Связной: возврат товара

В таком случае потребитель в соответствии с законодательством имеет право на возврат некондиционного прибора. При этом перед потребителем открываются следующие возможности: Сложнее дело обстоит с возвратом или обменом изделий, к качеству которых претензий нет.

Согласно 25 статье соответствующего закона у покупателя имеется право на такое действие, в случае если товар не использовался по назначению и сохранены все его потребительские свойства.

Сеть салонов сотовой связи — Связной

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: ОБЩАЕМСЯ СО СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ Договор страхования заключается со страховой компанией, и обращаться нужно в страховую компанию. В полисных условиях данный алгоритм прописан, но после разговора с оператором я почему-то поверила в то, что нам действительно нужно обратиться в Связной.

Оператор сообщила мне, что денежные средства — страховая премия — в страховую компанию не поступали, поэтому страховая к нам их возвратить не может.

Как взять телефон в кредит в Связном: условия

После этого действия клиент переходит на страницу утверждения своего заказа.

В этот момент необходимо кликнуть на «Оформить в кредит» . Онлайн-ссуду можно заключить при помощи таких финансовых учреждений: Как верно заполнить все данные? Утвердить свой заказ можно только при избрании варианта поставки «Самовывоз».

Источник: https://murmanportstrah.ru/vidy-strahovaniya/strahovka-telefona-v-svyaznom-usloviya-tsena-otzyvy-i-kak-vernut-dengi.html

Как не попасться на развод в салоне сотовой связи

Навязали при покупке телефона дополнительные услуги с введением меня в заблуждение

Всем привет! Меня зовут Александр, я бывший сотрудник салона сотовой связи одного полосатого сотового оператора. Так сложилось, что за время работы я устал смотреть как клиентов постоянно обманывают недобросовестные сотрудники и решил написать обо всех самых частых “разводах” клиентов.

Услуги

Часто при покупке телефона вам предлагают ту или иную услугу (наклейку стекла, обрезку сим карты, пленку).  Большинство денег за оказанные “услуги” уходит в карман сотруднику или на “добитие” планов, на эти деньги потом выкупаются сим карты и аксессуары (которые кстати потом повторно продаются вам).

Цены на базовые услуги образуются из головы сотрудника и его представлении о вашей платежеспособности. Система не выдали чек – позвоните не работает, чаще всего указаны телефоны сотрудников этой же торговой точки.

 Запомните! Обрезка сим карты у полосатого оператора бесплатна! Если вам предлагают обрезать сим за 200 рублей – отказывайтесь, просите показать официальный прайс.  На любую услугу требуйте чек, причем не товарный (который вам скорее всего попробуют выдать), а именно нормальный факсимильный чек.

Не принимайте отговорки 1С сейчас не работает, на услуги чек не выдается и так далее. Если в чеке вы видите что наименование услуги отличается (вам зарядили телефон, а стоит наклейка пленки) – требуйте нормальный чек! Скорее всего услуга стоит дешевле, или вообще бесплатна.  

Претензии

Если вы пришли с проблем в салон сотовой связи – чаще всего она не будет решена сразу. В случае написания письменной претензии, сразу требуйте копию с номером задания. Прямо не уходя из офиса звоните в центр поддержки клиентов и просите проверить статус задания по номеру, который вам только что дали.

 Чаще всего претензии даже не отправляются, летят в помойку. Если пишутся номера обращений, они берутся из головы. Поэтому не отходя от кассы проверяйте валидность того, что вам отдает сотрудник.

 Если вам говорят что претензия доходит не сразу, что нужно время на обработку и оператор сразу не увидит этого, и так далее – не верьте.

Махинации с аксессуарами

При покупке аксессуаров обязательно проверяйте в чеке совпадения названия, производителя. Чаще всего вам продают дешевый аксессуар как дорогой, или при покупке телефона + аксессуара в чеке почему то нет аксов. Требуйте нормальный чек (не товарный!).

Процедуры

Если вам необходимо провести какую либо процедуру в салоне сотовой связи (смена тарифа, владельца номера, переход от одного оператора к другому, подключение/отключение услуг) – предварительно узнайте все подробности процедуры на сайте или у оператора по телефону, уточните какие документы вам должны быть выданы,  все ли офисы делают различные процедуры.

Чаще всего когда процедура занимает долго времени, или сложная – оператору салона проще всего сказать вам что “они такого не делают”,  “сегодня это не работает”. В этом случае требуйте письменный отказ от сотрудника офиса с печатью и сразу звоните в центр поддержки клиентов. Обычно сразу все начинает работать.

 При проведении процедуры проверяйте корректность выданных вам документов.

 Если на сайте оператора написано что например владельца номера можно сменить двумя визитами (старый владелец приходит в один офис и пишет данные нового владельца, а новый владелец приходит в другой офис и окончательно переоформляет сим на себя), а сотрудник говорит вам что это не возможно/не работает система/запретили позавчера и так далее – требуйте письменный отказ.

Акции

Если вы все таки решили купить что-то в офисе оператора например по акции, предварительно уточните условия акции на сайте или по телефону. Если в самом салоне вам говорят что акция закончилось это не так.

Пример махинации: продается роутер за 3000 рублей, по акции при покупке сим, сим+роутер стоит 1500 рублей, а саму сим можно выкинуть.

Сотрудник офиса продает вам роутер за 3000 рублей, сам пробивает по акции за 1500, разницу – себе, вам – товарный чек.

Красивые номера

В салонах есть и продаются красивые номера стоимостью от 500 рублей до сотен тысяч.  Некоторые сотрудники покупают номер за 500 рублей, а дальше продают его за 1500, просто меняя владельца. Покупка красивого номера – такая же услуга. Требуйте на неё полноценный чек.

Продажа сим карт

При покупке новой сим карты всегда просите чек и договор! Обязательно проверяйте наличие печати в договоре и верность чека. У полосатого оператора есть бесплатные сим карты все для семьи – они выдаются бесплатно! Никогда не платите за них деньги.

Если за сим просят 100/200 рублей а в чеке ее нет – это развод. Так же оператор не берет деньги за подключение, все что вы платите (обычно 200 рублей на любых тарифах) лежит у вас на счету.

Если у вас просят 400 рублей за подключение, а дают чек на 200, типо за подключение чека не надо  – очередной развод.

Алгоритм действий если у вас возникли проблемы в салоне сотовой связи:

1. Попросите телефон управляющего группой офисов, не именно конкретного офиса (в большинстве случаев управляющий соучастник), а именно руководителя группы офисов и обьясните ему ситуацию по телефону.

2. Оставьте обращение на общую горячую линию оператора.

3. Напишите письменную претензию, потребуйте копию претензии с печатью и номер задания! По приезду домой обязательно позвоните на горячую линию оператора и сразу же проверьте номер задания (он может быть написан сотрудником из головы).

В случае если номер задания не найден – напишите на электронную почту поддержки оператора и приложите скан копию претензии, попросите разобраться в ситуации. Претензии будет присвоен новый номер и вопрос будет взят под контроль.

 Иначе в большинстве случаев ваши претензии просто летят в мусорку сразу после вашего выхода из салона.

4. Оставьте отзыв в книге жалоб и предложений (малоэффективно, ответ вам будет писать управляющий этого же офиса, а может и вообще не напишет).

Главное что надо знать – все что вы напишите в самом офисе может быть легко уничтожено, поэтому пробуйте воздействие из вне: звонок на горячую линию, обращение на электронную почту.

Продолжение следует:) Если у вас есть вопросы по полосатому оператору –  пишите.  

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ne_popastsya_na_razvod_v_salone_sotovoy_svyazi_4755993

Как обманывают покупателей в салонах сотовой связи

Навязали при покупке телефона дополнительные услуги с введением меня в заблуждение

С каждым годом все больше людей предпочитают покупать технику через интернет. Там ниже цены, шире ассортимент и, что важно для многих, не нужно общаться с продавцами.

Казалось бы, что при такой дикой конкуренции в 2017 году, ритейлеры должны делать упор на качество обслуживания.

Однако консультанты по-прежнему навязчивы, некомпетентны и пытаются обмануть своих немногочисленных покупателей, выжав из них последние деньги.

Серьезно, уровень технических знаний некоторых продавцов-консультантов находится на уровне кассиров из «Пятерочки». Недавно я случайно подслушал разговор сотрудников нескольких магазинов с клиентами. В «М. » молодой парень доказывал покупателю, что в Meizu U20 установлена камера от «Leica».

В соседнем салоне «МТС», специалист невозмутимо заверял покупателя, что в Samsung Galaxy S8 6 ГБ оперативной памяти.

Таких примеров очень много — у большинства ритейлеров очень плохое обучение по технике.

Это неудивительно, ведь при такой большой текучке сотрудников, вкладываться в их развитие просто невыгодно.

Еще хуже, когда продавцы начинают обманывать своих клиентов. Cудя по огромному количеству негативных отзывов в интернете, они делают это очень часто.

Мы поискали самые резонансные случаи введения в заблуждение покупателей в сети, а также поговорили с сотрудниками самых крупных ритейлеров, чтобы собрать максимально полный список способов обмана в салонах сотовой связи.

Читайте и запоминайте, как не попасться на крючок нечистого на руку продавца-консультанта.

Кредиты

В последнее время все популярнее становятся кредиты и рассрочки на покупку смартфонов. Еще бы — топовые модели стоят столько, что среднестатистической семье придется несколько месяцев ничего не есть, чтобы его купить (и речь сейчас не про жителей Москвы).

Самым разумным способом приобретения желанного аппарата, который бы не сделал серьезную дыру в семейном бюджете, становятся рассрочки.

По телевизору круглосуточно крутится реклама выгодных кредитов без переплаты — всего за 1-2 тысячи рублей в месяц самый новый «айфон» или последний безрамочный Samsung будет у вас в кармане.

Даже первый взнос не нужен — идем в ближайший салон сотовой связи, которых сейчас полно на каждом углу, и оформляем. Правда, в рекламе забывают сказать, что для оформления рассрочки в большинстве случаев дополнительно взять страховку от поломки и кражи смартфона. На популярные модели (например, Apple iPhone) у многих ритейлеров она обязательно входит в условие беспроцентного кредита. Её стоимость может доходить до 7000 рублей. Даже если страхование не входит в обязательное условие для рассрочки, будьте уверены — сотрудники приложат все усилия, чтобы вы ее взяли.

В лучшем случае, вам предложат взять страховку, будут рассказывать о её преимуществах и отрабатывать возражения. А могут просто молча вбить в чек и поставить потом перед фактом — без страховки программа не пропустит. Или же будет не рассрочка, а обычный кредит с огромной переплатой.

Но это еще не все — менеджер, оформляющий вам кредит (в крупных сетях для этого сидят отдельные люди) попытается оформить вам еще одну или несколько банковских страховок — от утери работы, потери работоспособности, вашей смерти и других несчастных случаев.

Как правило, за выдачу кредита специалисту платят совсем небольшие деньги, поэтому он максимально заинтересован в том, чтобы вам «впарить» свои товары. Нередкими бывают случаи, когда кредитные специалисты без вашего ведома добавляют в стоимость кредита дополнительные услуги страхования.

Или же пытаются надавить на то, что без этого банк не одобрит вам рассрочку. В 99% случаев это обман — смело отказывайтесь от ненужных вам услуг. Небольшой лайфхак — если без страховки обойтись никак не получается, то смело соглашайтесь на нее.

После покупки вы можете вернуть деньги — для этого нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка или же в отделение страховой компании. Чаще всего деньги без проблем возвращаются на банковский счет кредитного договора.

Кстати, проверить условия рассрочки можно на сайте ритейлера или по горячей линии. Там можно узнать точную информацию, действительно ли для оформления беспроцентного кредита необходимо брать дополнительные услуги.

Внимательно проверяйте кредитный договор, который подписываете. Обязательно посчитайте итоговую сумму сами — сложите все ежемесячные платежи и если у вас не сходится стоимость, выясните у продавца, почему так. Возможно, вам как раз тайком вбили какую-то страховку.

Еще один распространенный вид обмана — когда клиент пытаетесь оформить рассрочку, а ему отказывают и предлагают оформить кредит с небольшой переплатой в 20-30%.

В чем здесь подвох? Да чаще всего его нет — рассрочки на самом деле не всегда одобряют.

Но бывают случаи, когда хитрые продавцы оформляют рассрочку, вбивают туда товар, дорогие настройки или аксессуары, а покупателю говорят, что ему одобрен только кредит с процентами.

Незадачливый владелец новенького смартфон и не подозревает, что платит еще за несколько вещей — вместо чека ему дадут кредитный договор с общей суммой переплаты.

Вдобавок, кредитный специалист может незаметно перевести вас в НПФ (негосударственный пенсионный фонд) или «подарить» кредитную карту, подложив несколько дополнительных заявлений к кипе бумаг, которую клиент подписывает.

Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, требуйте от сотрудников чек или счет-фактуру — на ней можно увидеть весь перечень товара, который вам оформляют в кредит или рассрочку. Также внимательно проверяйте все документы, которые дают вам на подпись.

Настройки

Настройки в салонах сотовой связи сводятся к наклеиванию защитного стекла, переноса данных со старого смартфона, активации iPhone, создания учетной записи для магазина приложений и установке нескольких программ.

Планы по настройкам растут, а нуждающихся в них клиентов все меньше — сейчас у большинства покупателей уже есть свои учетки, активировать «айфоны» и устанавливать приложения сейчас также все умеют.

Поэтому продавцам приходится идти на различные хитрости, чтобы выполнить план. Самый распространенный обман — замалчивание стоимости настроек.

К примеру, клиент покупаете смартфон в салоне. Ему предлагают сразу активировать гаджет, заодно перенести контакты и скачать несколько приложений. Покупатель соглашается — он же не знает, что услуга платная. Придя домой, владелец нового аппарата начинает проверять чек и находит в нем лишние пару тысяч рублей за консультацию.

Многие покупатели вообще не смотрят в чек, поэтому такая простая схема развода удобна для сотрудников и встречается она очень часто. Если вы попались на таком разводе, то смело идите в магазин возвращать деньги за ненужную вам услугу.

В случае отказа пишите жалобу на сайте или звоните на горячую линию — за это строго наказывают продавцов.

Кроме того, в магазинах можно столкнуться с завышением стоимости настроек. Например, вам нужно наклеить стекло и продавец берет с вас 800 рублей вместо 400.

В каждом салоне есть официальный прайс-лист на сервисные услуги — при сомнениях по поводу стоимости настройки, вы вправе его попросить.

Если вам интересно, что входит в настройку стоимостью 8000 рублей, то вот вам информация с сайта «Связного».

В стоимость услуги «iPhone/iPad — пакет VIP» за 8 199 руб. включены:

— Консультация по использованию локальных сервисов, установке дополнительного времени, дополнительного языка согласно предпочтениям Клиента

— Консультация по активации iPhone: как новое оборудование или восстановление из резервной копии

— Консультация по регистрации Apple ID— Консультация по переносу данных Клиента на устройство с другого устройства

— Консультация по функции «Найти мой iPhone»

— Сервисная услуга по адаптации (обрезке) sim-карты по формату micro— и nano—

— Сервисная услуга по наклейке пленки на экран

— Консультация по установке программного обеспечения на устройстве (не более 10 приложений)

— Консультация по настройке облачного хранилища (iCloud в iOS)

— Консультация по обновлению операционной системы (прошивки)

— Консультация по настройке электронной почты

— Консультация по привязке банковской карты к учетной записи Apple ID— Консультация по синхронизации с периферийными устройствами (камеры, браслеты, часы, весы и т.д.) согласно персональным предпочтениям Клиента

— Консультация по обучению работе с приложениями для iOs (iMovie, Pages, Keynote, iPhoto, Garage Bank, iBooks)

Такие настройки — не редкость в салонах сотовой связи. Наверняка вы помните так называемый «Чек дибила» — картинка, которая с завидной регулярностью всплывает в пабликах во «».

Всего 4950 рублей настроек — не так уж и много, на самом деле. К примеру, вот другой чек из другого салона: Здесь уже настроек на 26000 рублей и аксессуаров на 42000 рублей.

По словам продавцов, здесь нет никакого обмана — клиент сам соглашается на такие дорогие дополнительные услуги.

Страховки и дополнительные гарантии

В салонах сотовой связи по-прежнему стоят большие планы по дополнительным гарантиям и страховкам. Причем план не только по сумме, но и по доле от проданных телефонов — консультанты должны продавать страховки примерно к каждому пятому гаджету.

Иначе будет неприятный разговор с начальством. Именно по этой причине продавцы так отчаянно пытаются навязать расширенные гарантии ко всем продаваемым аппаратам. Некоторые начинают откровенно лгать — говорить, что без страховки купить смартфон не получится.

Вот пример такого поведения консультанта в салоне МТС, который разместили на одном популярном ресурсе. Чтобы не нарушать соотношение допов к проданным телефонам, сотруднику проще отказать в продаже.

За сам девайс он получил бы меньше 10 рублей, а вот «люлей» от руководства за пустую продажу было бы несравненно больше.

Еще один вариант обмана. Покупатель спрашивает дешевый кнопочный аппарат или самый простой смартфон. Продавец говорит, что нужная модель есть на складе, ее стоимость — 3000 рублей.

В «подарок» к такому гаджету консультант подарит дополнительную гарантию на два года. Многие клиенты соглашаются.

Как вы можете догадаться, цена была завышена — на самом деле этот девайс стоит 2500 рублей, а еще 500 — страховка, которую работник сразу включил в чек.

Также страховки могут навязать при оплате кредита или отправлении денежного перевода. Вот пример из интернета. SIM-карты

Несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две SIM-карты, планы на по этому направлению не уменьшаются. Закрывать симки честным путем получается далеко не у всех сотрудников ритейлеров.

Распространенная схема обмана такая же, как и с дополнительными гарантиями — продавец сразу завышает цену чтобы «впарить» лишнюю сим-карту.

Наглядный пример, взятый из сети. На деньги, полученные с настроек, также делается план по SIM-картам. К примеру, вы просите наклеить стекло на свой смартфон, платите деньги и на них сотрудники салона выбивают 5 симок, оформленные на выдуманные данные. История ниже как раз об этом.

У клиента из Казани в чеке оказалось аж 7 сим-карт. Как потом выяснилось, продавец установил на смартфон навигатор, взял за свои услуги 1500 рублей и «подарил» на них пожилому покупателю симки. Ничего страшного для покупателя в этом нет — лишних денег с него не взяли.

Но самого продавца за такую махинацию могут уволить. Подведем итоги

Выше перечислены самые популярные способы обмана клиентов. Однако хитрость продавцов-консультантов не знает своих границ, они придумывают все новые способы заработать нечестным путем на своих покупателях.

Источник: https://finance.rambler.ru/money/37811023-kak-obmanyvayut-pokupateley-v-salonah-sotovoy-svyazi/

Как обманывают покупателей в салонах сотовой связи

Навязали при покупке телефона дополнительные услуги с введением меня в заблуждение

С каждым годом все больше людей предпочитают покупать технику через интернет. Там ниже цены, шире ассортимент и, что важно для многих, не нужно общаться с продавцами.

Казалось бы, что при такой дикой конкуренции в 2017 году, ритейлеры должны делать упор на качество обслуживания. Однако консультанты по-прежнему навязчивы, некомпетентны и пытаются обмануть своих немногочисленных покупателей, выжав из них последние деньги.

Серьезно, уровень технических знаний некоторых продавцов-консультантов находится на уровне кассиров из «Пятерочки». Недавно я случайно подслушал разговор сотрудников нескольких магазинов с клиентами.

В «М.» молодой парень доказывал покупателю, что в Meizu U20 установлена камера от «Leica». В соседнем салоне «МТС», специалист невозмутимо заверял покупателя, что в Samsung Galaxy S8 6 ГБ оперативной памяти.

Таких примеров очень много — у большинства ритейлеров очень плохое обучение по технике. Это неудивительно, ведь при такой большой текучке сотрудников, вкладываться в их развитие просто невыгодно.

Еще хуже, когда продавцы начинают обманывать своих клиентов. Cудя по огромному количеству негативных отзывов в интернете, они делают это очень часто.

Мы поискали самые резонансные случаи введения в заблуждение покупателей в сети, а также поговорили с сотрудниками самых крупных ритейлеров, чтобы собрать максимально полный список способов обмана в салонах сотовой связи.

Читайте и запоминайте, как не попасться на крючок нечистого на руку продавца-консультанта.

Кредиты

В последнее время все популярнее становятся кредиты и рассрочки на покупку смартфонов. Еще бы — топовые модели стоят столько, что среднестатистической семье придется несколько месяцев ничего не есть, чтобы его купить (и речь сейчас не про жителей Москвы).

Самым разумным способом приобретения желанного аппарата, который бы не сделал серьезную дыру в семейном бюджете, становятся рассрочки. По телевизору круглосуточно крутится реклама выгодных кредитов без переплаты — всего за 1-2 тысячи рублей в месяц самый новый «айфон» или последний безрамочный Samsung будет у вас в кармане.

Даже первый взнос не нужен — идем в ближайший салон сотовой связи, которых сейчас полно на каждом углу, и оформляем.

Правда, в рекламе забывают сказать, что для оформления рассрочки в большинстве случаев дополнительно взять страховку от поломки и кражи смартфона. На популярные модели (например, Apple iPhone) у многих ритейлеров она обязательно входит в условие беспроцентного кредита. Её стоимость может доходить до 7000 рублей.

Даже если страхование не входит в обязательное условие для рассрочки, будьте уверены — сотрудники приложат все усилия, чтобы вы ее взяли.

В лучшем случае, вам предложат взять страховку, будут рассказывать о её преимуществах и отрабатывать возражения. А могут просто молча вбить в чек и поставить потом перед фактом — без страховки программа не пропустит. Или же будет не рассрочка, а обычный кредит с огромной переплатой.

Но это еще не все — менеджер, оформляющий вам кредит (в крупных сетях для этого сидят отдельные люди) попытается оформить вам еще одну или несколько банковских страховок — от утери работы, потери работоспособности, вашей смерти и других несчастных случаев.

Как правило, за выдачу кредита специалисту платят совсем небольшие деньги, поэтому он максимально заинтересован в том, чтобы вам «впарить» свои товары.

Нередкими бывают случаи, когда кредитные специалисты без вашего ведома добавляют в стоимость кредита дополнительные услуги страхования. Или же пытаются надавить на то, что без этого банк не одобрит вам рассрочку. В 99% случаев это обман — смело отказывайтесь от ненужных вам услуг.

Небольшой лайфхак — если без страховки обойтись никак не получается, то смело соглашайтесь на нее. После покупки вы можете вернуть деньги — для этого нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка или же в отделение страховой компании. Чаще всего деньги без проблем возвращаются на банковский счет кредитного договора.

Кстати, проверить условия рассрочки можно на сайте ритейлера или по горячей линии. Там можно узнать точную информацию, действительно ли для оформления беспроцентного кредита необходимо брать дополнительные услуги.

Внимательно проверяйте кредитный договор, который подписываете. Обязательно посчитайте итоговую сумму сами — сложите все ежемесячные платежи и если у вас не сходится стоимость, выясните у продавца, почему так. Возможно, вам как раз тайком вбили какую-то страховку.

Еще один распространенный вид обмана — когда клиент пытаетесь оформить рассрочку, а ему отказывают и предлагают оформить кредит с небольшой переплатой в 20-30%. В чем здесь подвох? Да чаще всего его нет — рассрочки на самом деле не всегда одобряют.

Но бывают случаи, когда хитрые продавцы оформляют рассрочку, вбивают туда товар, дорогие настройки или аксессуары, а покупателю говорят, что ему одобрен только кредит с процентами.

Незадачливый владелец новенького смартфон и не подозревает, что платит еще за несколько вещей — вместо чека ему дадут кредитный договор с общей суммой переплаты.

Вдобавок, кредитный специалист может незаметно перевести вас в НПФ (негосударственный пенсионный фонд) или «подарить» кредитную карту, подложив несколько дополнительных заявлений к кипе бумаг, которую клиент подписывает.

Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, требуйте от сотрудников чек или счет-фактуру — на ней можно увидеть весь перечень товара, который вам оформляют в кредит или рассрочку. Также внимательно проверяйте все документы, которые дают вам на подпись.

Настройки

Настройки в салонах сотовой связи сводятся к наклеиванию защитного стекла, переноса данных со старого смартфона, активации iPhone, создания учетной записи для магазина приложений и установке нескольких программ.

Планы по настройкам растут, а нуждающихся в них клиентов все меньше — сейчас у большинства покупателей уже есть свои учетки, активировать «айфоны» и устанавливать приложения сейчас также все умеют.

Поэтому продавцам приходится идти на различные хитрости, чтобы выполнить план. Самый распространенный обман — замалчивание стоимости настроек.

К примеру, клиент покупаете смартфон в салоне. Ему предлагают сразу активировать гаджет, заодно перенести контакты и скачать несколько приложений. Покупатель соглашается — он же не знает, что услуга платная.

Придя домой, владелец нового аппарата начинает проверять чек и находит в нем лишние пару тысяч рублей за консультацию.

Многие покупатели вообще не смотрят в чек, поэтому такая простая схема развода удобна для сотрудников и встречается она очень часто.

Если вы попались на таком разводе, то смело идите в магазин возвращать деньги за ненужную вам услугу. В случае отказа пишите жалобу на сайте или звоните на горячую линию — за это строго наказывают продавцов.

Кроме того, в магазинах можно столкнуться с завышением стоимости настроек. Например, вам нужно наклеить стекло и продавец берет с вас 800 рублей вместо 400.

В каждом салоне есть официальный прайс-лист на сервисные услуги — при сомнениях по поводу стоимости настройки, вы вправе его попросить.

Если вам интересно, что входит в настройку стоимостью 8000 рублей, то вот вам информация с сайта «Связного».

В стоимость услуги «iPhone/iPad – пакет VIP» за 8 199 руб. включены:

– Консультация по использованию локальных сервисов, установке дополнительного времени, дополнительного языка согласно предпочтениям Клиента– Консультация по активации iPhone: как новое оборудование или восстановление из резервной копии– Консультация по регистрации Apple ID– Консультация по переносу данных Клиента на устройство с другого устройства– Консультация по функции «Найти мой iPhone»– Сервисная услуга по адаптации (обрезке) sim-карты по формату micro- и nano-– Сервисная услуга по наклейке пленки на экран– Консультация по установке программного обеспечения на устройстве (не более 10 приложений)– Консультация по настройке облачного хранилища (iCloud в iOS)– Консультация по обновлению операционной системы (прошивки)– Консультация по настройке электронной почты– Консультация по привязке банковской карты к учетной записи Apple ID– Консультация по синхронизации с периферийными устройствами (камеры, браслеты, часы, весы и т.д.) согласно персональным предпочтениям Клиента

– Консультация по обучению работе с приложениями для iOs (iMovie, Pages, Keynote, iPhoto, Garage Bank, iBooks)

Такие настройки – не редкость в салонах сотовой связи. Наверняка вы помните так называемый «Чек дибила» — картинка, которая с завидной регулярностью всплывает в пабликах во «».

Всего 4950 рублей настроек — не так уж и много, на самом деле.

К примеру, вот другой чек из другого салона:

Здесь уже настроек на 26000 рублей и аксессуаров на 42000 рублей. По словам продавцов, здесь нет никакого обмана — клиент сам соглашается на такие дорогие дополнительные услуги.

Страховки и дополнительные гарантии

В салонах сотовой связи по-прежнему стоят большие планы по дополнительным гарантиям и страховкам. Причем план не только по сумме, но и по доле от проданных телефонов — консультанты должны продавать страховки примерно к каждому пятому гаджету. Иначе будет неприятный разговор с начальством.

Именно по этой причине продавцы так отчаянно пытаются навязать расширенные гарантии ко всем продаваемым аппаратам. Некоторые начинают откровенно лгать — говорить, что без страховки купить смартфон не получится.

Вот пример такого поведения консультанта в салоне МТС, который разместили на одном популярном ресурсе.

Чтобы не нарушать соотношение допов к проданным телефонам, сотруднику проще отказать в продаже. За сам девайс он получил бы меньше 10 рублей, а вот «люлей» от руководства за пустую продажу было бы несравненно больше.

Еще один вариант обмана. Покупатель спрашивает дешевый кнопочный аппарат или самый простой смартфон. Продавец говорит, что нужная модель есть на складе, ее стоимость — 3000 рублей.

В «подарок» к такому гаджету консультант подарит дополнительную гарантию на два года. Многие клиенты соглашаются. Как вы можете догадаться, цена была завышена — на самом деле этот девайс стоит 2500 рублей, а еще 500 — страховка, которую работник сразу включил в чек.

Также страховки могут навязать при оплате кредита или отправлении денежного перевода. Вот пример из интернета.

SIM-карты

Несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две SIM-карты, планы на по этому направлению не уменьшаются. Закрывать симки честным путем получается далеко не у всех сотрудников ритейлеров.

Распространенная схема обмана такая же, как и с дополнительными гарантиями — продавец сразу завышает цену чтобы «впарить» лишнюю сим-карту.

Наглядный пример, взятый из сети.

На деньги, полученные с настроек, также делается план по SIM-картам. К примеру, вы просите наклеить стекло на свой смартфон, платите деньги и на них сотрудники салона выбивают 5 симок, оформленные на выдуманные данные.

История ниже как раз об этом. У клиента из Казани в чеке оказалось аж 7 сим-карт. Как потом выяснилось, продавец установил на смартфон навигатор, взял за свои услуги 1500 рублей и «подарил» на них пожилому покупателю симки.

Ничего страшного для покупателя в этом нет — лишних денег с него не взяли. Но самого продавца за такую махинацию могут уволить.

Подведем итоги

Выше перечислены самые популярные способы обмана клиентов. Однако хитрость продавцов-консультантов не знает своих границ, они придумывают все новые способы заработать нечестным путем на своих покупателях.

Избежать шарлатанства очень просто — нужно внимательно смотреть в чек. Заранее посчитайте, во сколько у вас обойдется покупка. Если итоговая сумма, озвученная продавцом, не сходится с вашей, то не стесняйтесь спрашивать о разнице в цене.

Также внимательно проверяйте документы, которые подписываете при оформлении кредита — вам могут попробовать подсунуть лишнюю страховку жизни, кредитную карту или даже перевести вас в НПФ.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/737681

Как вернуть деньги за страховку по кредиту – советы юриста, рекомендации, отзывы заемщиков

Навязали при покупке телефона дополнительные услуги с введением меня в заблуждение

Как вернуть страховку по кредиту? Как повлияет отказ от страховки по кредиту на решение банка? Выплатил кредит досрочно, можно ли вернуть страховку или ее часть? На эти и другие вопросы мы подготовили для вас развернутые ответы и пошаговые инструкции.

С 1 января 2018 года «период охлаждения», в который заемщик может вернуть деньги, потраченные на страхование по кредиту, составляет 14 дней, против 5-ти дней, которые действовали ранее.

Однако далеко не все россияне знают что такое «период охлаждения» и зачем он нужен. Банки и страховые компании пользуются этим, ежегодно зарабатывая на заемщиках миллиарды рублей. Применяются и другие хитроумные страховые схемы.

Поговорим о том, как вернуть страховку по кредиту во время и после «периода охлаждения».

Почему банк навязывает страховку, какие использует приемы и законно ли это?

Будем называть вещи своими именами: банки страховку при выдаче кредитов действительно навязывают. На своих условиях и при помощи различных ухищрений. Случаев, когда заемщик добровольно попросил бы застраховать свою жизнь или риски финансового благополучия, не припомнят даже менеджеры-старожилы.

«4 октября получил кредит в Московском кредитном банке на 240 000 рублей. К этой сумме прибавили страховки на 77 тысяч – ВСК и Альфа-страхование. Отпирался, сколько мог, прибежала какая-то начальница и сказала, что если не соглашусь, то мне потом ни в одном банке как минимум год ничего не взять будет. Плюнул и подписал. Случайно узнал о «периоде охлаждения», на пятый день сходил в главные офисы обеих страховых. Без проблем и вопросов дали бланки на возврат страховки, приняли, выдали копии. В  АльфаСтраховании пообещали вернуть деньги на счет за 10 дней, в ВСК – за 14. В итоге все платежи прошли до 13 октября, то есть в срок уложились. Не понимаю, какой смысл так навязывать страховку, если от нее легко отказаться?»

Сразу отметим, что само по себе страхование одновременно с кредитованием – законная практика, применяемая во всем мире. Если заемщик тяжело заболевает или вовсе уходит из жизни, получить назад выданные деньги (например, у наследников) банку крайне сложно.

Страховка в данном случае выручает. Однако местами страхование принимает странные формы, когда у заемщика два варианта: либо оформить полис, либо не получить кредит.

Хотя законодательством навязывание услуги запрещено, и ФАС периодически штрафует страховщиков и банкиров за такие фокусы.

Чтобы избежать штрафов в банках менеджеров специально обучают как и что нужно говорить клиенту, чтобы не нарушить закон и в тоже время склонить его к оформлению страховки вместе с кредитом.

Корреспонденту онлайн-журнала Мой Рубль удалось пообщаться с одним из менеджеров Сбербанка и вот что он рассказал нам по поводу того, как учат сотрудников “продавать” страховку:

Несмотря на то, что оформление страховки с кредитом дело добровольное, задача менеджера оформить кредит обязательно со страховкой, иначе у менеджера будет меньше премия и он получит “втык” от руководителя (орфография сохранена, прим.редактора).

При презентации кредита, стоимость страхования специально делят на весь срок, чтобы сумма страхования в месяц была маленькой и клиент понимал, что в месяц платить по страховке совсем немного.

Клиенту говорят, что страхование это важный пункт анкеты, который может повлиять на решение. Но на самом деле страхование абсолютно не влияет на решение. Шанс получить кредит хоть так, хоть так равны.

Использовать фразы типа: “Если вы не оформите страховку, то вам откажут или могут отказать” – строго запрещено.

Вместо этого мы говорим: “Страхование добровольно, но это стандартная услуга банка, которая обязательна для предложения каждому клиенту.

Каждый пункт анкеты, в том числе и страхование, очень важен для принятия решения”. То есть учат тому, чтобы страховка оформлялась “добровольно-принудительно”.

Как вы понимаете, сотрудники кровно заинтересованы в том, чтобы навязать вам как можно больше разнообразных услуг, так они больше заработают.

Менеджер банка внаглую навязывает страховку

Чем интересна страховка для банка?

Для банка это способ заработать на высокой процентной ставке. Чаще всего страховку включают в тело кредита. Процентная ставка указывается именно на эту общую сумму. Однако после перечисления страховой премии на руки вы получаете существенно меньшие деньги. И если посчитать процентную ставку…

Возьмем простой пример. Сравним кредит в 100 000 рублей без страховки и аналогичный кредит с включенной в его тело страховой премией в 10 000 рублей. Оба кредитных договора – на 100 000 рублей, в обоих стоит процентная ставка 15% (то есть переплата по кредиту за год составляет 15 000 рублей). А теперь посмотрим, что получается на деле:

Вид кредитаКредит без страховкиКредит со страховкой
Сумма на руки100 000 рублей90 000 рублей
Страховка010 000 рублей
Переплата за год

по договору

15 00015 000
Итоговая переплата15 00025 000
Реальная

процентная ставка

15%27,7%

Получается, что реально вы берете кредит не под 15% годовых, а почти под вдвое большую сумму. Плюс банки так страхуют свои риски на тот случай, если с заемщиком что-то случится и он не сможет дальше платить по кредиту, вместо него это будет делать страховая компания.

И если даже страховка не включена в тело кредита, а идет сверх него, разница в итоговой переплате впечатляет, особенно при длительном сроке кредитования.

Вот пример расчета потребительского кредита, оформленного в Сбербанке со страховкой и без нее:

Без страховкиСо страховкой
Сумма300 000 руб300 000 руб
Страховка45 000 руб
Срок55
Процентная ставка19.9%19.9%
Итоговая переплата по кредиту175 889 руб202 272 руб
Итоговая стоимость кредита:475 889 руб547 272 руб
Реальная процентная ставка19,9%26,9%

Оформив кредит 300 000 руб. без страховки  вы переплатите 175 889 руб.  Это будут только проценты. А если оформите эту же сумму, но со страховкой, то вам придется заплатить отдельно за страховку 45 000 руб.

Так как страховка будет включена в тело кредита (300 000 + 45 000 = 345 000), то процент, начисляемый на ежемесячный платеж, будет выше, а значит и итоговая переплата по процентам тоже выше.

В итоге получается:

 Сумма кредита 300 000 руб + страховка 45 000 руб + переплата 202 272 руб = 547 272 руб. То еть, второй клиент отдаст на 71 383 руб больше. 

Источник: https://myrouble.ru/kak-vernut-straxovku-po-kreditu/

Вопросы по закону
Добавить комментарий