Не пустили в магазин с коляской

Жительницу Пушкина не пустили в магазин с коляской

Не пустили в магазин с коляской

Что делать, если вас не пускают в магазин с детской коляской? Кто тут прав: владелец магазина или вы? На сайт Пушкин.ру поступила просьба от жительницы города Пушкина ответить на вопрос, что же делать в такой ситуации.

На протяжении нескольких месяцев автор сообщения вместе с коляской ходила в продуктовый магазин по адресу: ул. Архитектора Данини, 1/19. В один из дней Ирину попросили оставить коляску вместе с ребенком на улице. Продавщица объяснила свою просьбу тем, что от коляски образуется много грязи и пыли. Журналист портала Пушкин.

ру постарался разобраться в этой ситуации и ответить на вопрос исходя из законов РФ и личного опыта. 

Не пускать с коляской в магазин сотрудники не имеют права. Причем независимо от того, муниципальный это магазин или ЧП. Требование работников магазина оставить коляску за его пределами ограничивает права молодых мам и инвалидов-колясочников и противоречит Конституции РФ. 

К сожалению, с такой ситуацией, когда мам не пускают в магазин с коляской, приходится встречаться даже в детских магазинах. Продавцы или охранники (если таковые имеются в магазине) в основном приводят следующие аргументы:

  • коляска мешает другим покупателям совершать покупки (при этом призывают уважать все остальных, пришедших в магазин);
  • площадь магазина мала, а коляска громоздкая, может задеть товар и привести его в негодность;
  • коляска оставит много грязи в магазине;
  • ссылаются на распоряжение администрации магазина.

Конституция РФ – это федеральный документ, и перед ним равны все. А потому различные внутренние документы или уставы, запрещающие проход на территорию магазина с колясками, не могут применяться к покупателям.

Причем распоряжение администрации магазина на запрет входа с колясками – это самый распространенный аргумент сотрудников. И здесь молодым мамам уместно показать свои знания Конституции РФ:

Статья 18 Конституции РФ

Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.

Статья 55 Конституции РФ

1. Перечисление в Конституции Российской Федерации основных прав и свобод не должно толковаться как отрицание или умаление других общепризнанных прав и свобод человека и гражданина.

2. В Российской Федерации не должны издаваться законы, отменяющие или умаляющие права и свободы человека и гражданина.

3. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Если вас не пускают в магазин с коляской, то юристы советуют действовать следующим образом:

• Целесообразно поинтересоваться, кто автор запрета на въезд с коляской.

Если это администрация – следует задать вопрос этой самой «администрации» в лице руководителя магазина, является ли этот запрет актом законодательства, а если нет, то на основании какого ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА издан этот запрет (все законы, регулирующие отношения «продавец – покупатель» строго федеральные, местные законы недействительны).

• Желательно узнать фамилию охранника или сотрудника магазина, с которым возникли проблемы, и в письменном виде требовать предоставить запрет на въезд с коляской с объяснением причины.

• Также желательно потребовать у работников магазина жалобную книгу (надо смотреть, чтобы книга была настоящей – прошитой, со штампом управы).

• Спросить у сотрудника, который вас не пропускает в магазин с коляской, может ли он в письменном виде предоставить гарантию сохранности вашей коляски и альтернативное средство передвижения со свидетельством о его стерильности.

• Сообщить, что вы будете обращаться в Роспотребнадзор.

• Написать претензию на имя администрации магазина.

Все запросы должны направляться в письменном виде, с уведомлением о вручении.

Помните: за свои права надо бороться. А закон в данном случае на вашей стороне! 

Контактные телефоны и адреса, которые могут пригодиться:

1. Администрация Пушкинского района:189620, г. Пушкин, Октябрьский бульвар, 24.

Отдел потребительского рынка – тел. 476-04-23.

2. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах:196143, Санкт-Петербург, пр. Гагарина, 55.

Отдел защиты прав потребителей – тел. 727-79-60.

Много полезной информации можно найти и на интернет-портале потребителя: http://www.galoba.ru/page48.html.

Анна Слобожан, сайт Пушкин.ру

Источник: https://pushkin.ru/news/pushkin-news/detskie-kolyski-1227.html

Можно ли заходить с коляской в магазин?

Не пустили в магазин с коляской

Мамы с маленькими детьми нередко задаются вопросом, можно ли заходить с коляской в торговый зал или небольшой магазин. Правильный ответ здесь только один – конечно, можно.

А покупательницам, которых с коляской не пустили, мы советуем ссылаться на российское законодательство и руководствоваться памяткой, которую на этот случай разработали эксперты Роспотребнадзора.

Что делать, если вас не пустили в магазин с детской коляской?

Несколько советов, которые помогут защитить ваши интересы и не оставлять коляску без присмотра:

  • Сообщите сотруднику магазина (охраннику, представителю администрации), что запрет на посещение магазина с детской коляской нарушает требования действующего законодательства и ущемляет Ваши потребительские права.
  • Потребуйте гарантию сохранности коляски, в случае если администрация магазина вынуждает Вас оставить коляску на улице.
  • Попросите сотрудника магазина предоставить Вам вместо коляски другое транспортное средство для передвижения ребенка по магазину.
  • Потребуйте у продавца книгу отзывов и предложений и сделайте в ней соответствующую запись.

Почему продавец, который не пускает вас с коляской в магазин, нарушает права потребителя?

Во-первых, он ограничивает права маломобильных групп населения. В соответствии со СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» покупатели с детскими колясками относятся к этой категории.

В соответствии с государственной программой на 2011-2015гг. «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 17.03.2011г. № 175 и действующим законодательством в целом предусмотрено, что на территории Российской Федерации необходимо создавать равные возможности получения услуг всеми категориями населения, в том числе и маломобильным группам населения.

Во-вторых, в этом случае у продавца нет официальных причин, чтобы отказать потребителю в купле-продаже. Покупая в магазине товары, потребитель заключает договор розничной купли-продажи, который в свою очередь является публичным договором.

Это означает, что  организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами (ст.ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ).

Магазин не имеет права отказать в заключении договора розничной купли-продажи товара покупателям с детскими колясками и соответственно должен обеспечить вход в магазин.

В-третьих, продавец не должен заниматься самоуправством. Если представитель продавца не пропускает потребителя в магазин с детской коляской, то его действия можно характеризовать как самоуправство.

Самоуправство — это самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом, порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права.

В случае если в результате самоуправства потребителю не причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к административной ответственности, в соответствии со ст. 19.1 КоАП РФ.

Если потребителю в результате самоуправства  причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации.

Материал подготовлен на основе рекомендаций специалистов Роспотребнадзора

№1. Право на информацию о товарах и услугах.

Это право закреплено прежде всего статьей 495 Гражданского кодекса РФ.  В…

Каждый человек имеет право на информацию о товарах и услугах, необходимую для обоснованного выбора, право на защиту в случае мошеннически ложных или вводящих в заблуждение информации, рекламы, надписей на товарах либо иной практики. №2. Право на безопасность товаров и услуг.

Потребитель имеет право в соответствии со статьей 7 Закона на то, чтобы…

Каждый человек имеет право на безопасность товаров и услуг – право быть защищенным от продуктов, работ и услуг, опасных для здоровья, жизни и имущества потребителя. №3. Право на выбор товаров и услуг.

Это право реализуется через закрепленное в Конституции РФ положение о…

Каждый человек имеет право на выбор товаров и услуг – возможность доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам. №4. Право на защиту.

Это право быть выслушанным. Оно дает возможность  отстаивать свои интересы,…

Каждый человек имеет право на защиту – право быть выслушанным: отстаивать свои интересы, побуждать правительственные и другие осуществляющие государственную политику органы принимать предложения потребителей к рассмотрению при формировании и осуществлении экономических и иных аспектов политики. №5. Право на возмещение ущерба.

Потребитель в соответствии со статьей 18 Закона в случае обнаружения…

Каждый человек имеет право на возмещение ущерба – на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения. №6. Право на удовлетворение основных потребностей.

Это право также реализуется через закрепленное в Конституции РФ положение…

Каждый человек имеет право на удовлетворение основных потребностей – на основные базовые товары и услуги, обеспечивающие выживание. №7. Право на потребительское образование.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается (статья 3…

Каждый человек имеет право на потребительское образование – право приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность по части отстаивания своих потребительских прав, а также воздействия на сферы производства и реализации товаров и услуг.

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/mozhno-li-zahodit-s-kolyaskoj-v-magazin

Вход с коляской воспрещен?

Не пустили в магазин с коляской

Вологодская областная газета. Основана в мае 1917 года. Мамы с колясками имеют право заходить в торговые точки и общественные места, а также в поликлиники и на другие социально значимые объекты.

– Мы приехали из другого города – ни родственников, ни знакомых. Четырехмесячного ребенка оставить не с кем, поэтому я с коляской и в аптеку, и в магазин, и в автобус, – рассказывает жительница Череповца Марина Слепнева.

– Очень порадовалась, когда в нашем микрорайоне появился новый супермаркет, оборудованный пандусом. Однако при входе в торговый зал меня остановил охранник: с коляской нельзя. Администратор подтвердила:  в соответствии со ст.

11 Закона «О защите прав потребителей» внутренние правила распорядка магазин может устанавливать самостоятельно. Так я и ушла не солоно хлебавши. 

Закон или самоуправство? 

Итак, разберемся, существует ли закон, по которому администрация торгового предприятия имеет право не пустить женщину с коляской?  – Такого закона нет. Коляска – это имущество гражданина, и его дело, как им распоряжаться, – говорит юрист Союза потребителей Вологды Ольга Боголепова.

– Если при входе в магазин требуют оставить коляску, то право гражданина – заключить договор хранения коляски с магазином. Поэтому спросите у охранника, сможет ли он в письменном виде предоставить гарантию сохранности коляски и альтернативное средство передвижения со свидетельством его стерильности (тоже в письменном виде).

Если нет, смело проходите!  Имеет смысл поинтересоваться у администрации, кто автор запрета и на основании какого федерального закона он издан. Напомним, что все законы, регулирующие отношения «продавец – покупатель», строго федеральные и ни о каких «внутренних» правилах речи быть не может.

Даже в Конституции РФ говорится, что «каждый, кто законно находится на территории РФ, имеет право свободно передвигаться». Ст. 492 ГК РФ также гласит, что «по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать товар любому лицу, который согласен его приобрести».

И неважно, пришли ли вы на ногах, или приехали в коляске, или приползли. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается» (ст. 426 п.3 ГК РФ).

Скажу больше: дети в колясках приравнены к маломобильным гражданам (инвалидам), поэтому мамы могут везти их, где считают нужным. Для этого и оборудуются пандусы.  Ссылки на Закон «О защите прав потребителей» администрации магазина – проявление юридической безграмотности.

В статье 11 речь идет о режиме (времени) работы, а вовсе не об установлении внутреннего распорядка. Наоборот, в ст. 16 Закона говорится, что «условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Таким образом, вы столкнулись с самоуправством, административным правонарушением. Поэтому можете сделать запись в книге отзывов и обратиться в Роспотребнадзор, который обяжет магазин убрать недостоверную информацию и накажет штрафом. Кстати, именно так поступила вологжанка Анжела Кораблева, которую также не пустили в магазин с коляской-трансформером. 

– Охранник подошел ко мне и попросил оставить коляску у входа, потому что товары расположены низко и коляска может их повредить, – рассказывает она. – Сказал он это вежливо, но мне не менее обидно: только в этом магазине я могу купить недорогое детское питание и предметы обихода.

Моему сынишке хотя и больше года, но он слабенький и самостоятельно ходить пока не может. Я написала жалобу в управление Роспотребнадзора. В результате проверки выяснилось, что магазин имеет площадь, высоту стеллажей и ширину проходов, не соответствующие требованиям СанПиН. Также он не соблюдает правила пожарной безопасности.

Генеральный директор оштрафован, вынесено предписание об устранении нарушений.

Посчитали, что потеряли 

– Несколько лет назад нас с коляской тоже не пускали в «Пятерочку», – вспоминает жительница микрорайона ПЗ Валентина Удальцова. – Только в одном нашем доме мамочек, в одиночку воспитывающих детей, пруд пруди. С колясками в магазин ходим только от безысходности.

Посчитать, так я каждый раз оставляла в супермаркете от 700 до 2000 рублей, чтобы купить все свеженькое: сметану, курицу, мясо, сосиски, сыр, молоко, фрукты, овощи, а еще памперсы, влажные салфетки, разовые пеленки, детское питание.

И так – каждая из мамаш! Видимо, организаторы торговли поняли, что теряют, и разрешили вход с колясками, а потом и корзиночки на колесах с местом для детей поставили. Дочка подросла и сама тащит меня в этот магазин – «покататься».

– Мам с колясками не пускать? Да что вы! Ведь это самые выгодные покупатели! – утверждает управляющая торговлей одной из крупных торговых сетей Вологды Елена Кудряшева. – У нас и пандусы везде, и двери открывающиеся, и детские тележки. В одном из филиалов даже есть эскалатор, а рядом с ним – спуск для колясок.

  А вот в адрес другого местного ритейлера у покупателей есть претензии: «Для меня, матери грудничка, большая проблема – посещение продовольственных магазинов. Выбираю те, где есть раздвижные двери, – пишет в редакцию Наталья Волкова.

– Раньше в торговом центре на Карла Маркса были автоматические двери, теперь же сделали тамбуры, в которые с коляской не зайти. Поэтому мне приходится тащиться в дальний магазин, где есть раздвижные двери, но ассортимент его меня не устраивает».

– Доступ в магазины нашей торговой сети посетителей с колясками не ограничен, – комментируют ситуацию в отделе общественных связей компании. – А причина замены раздвижных дверей на обычные – из-за повышенной теплопотери, так как у нас были жалобы посетителей и сотрудников на холод в торговых залах.

Поэтому при плановой замене дверей, отработавших свой ресурс, мы сделали выбор в пользу обычных. Может быть, если покупатель один и с коляской, то нужно попросить кого-то попридержать дверь? Другие покупатели никогда не отказывают в помощи.

– Таких вопросов, касающихся сферы обслуживания, даже быть не должно! – считает член правления Международной Конфедерации обществ потребителей Диана Сорк. – Нужно брать пример с цивилизованных стран, где создаются максимально комфортные условия для людей. Для всех! С колясками, без колясок, в колясках (инвалиды).

Это касается не только мам, но и людей, у которых нет возможности полноценно передвигаться. В других странах из-за безделушки в пять долларов продавец устроит покупателю прием с угощением чаем. Понятия «книга жалоб» там нет в принципе. Просто очень высокий уровень конкуренции, и продавцы дорожат репутацией своего предприятия.

Магазин не должен трактовать свои правила, как захочет: сегодня запретит вход с колясками, завтра и с ребенком не зайдете. Хорошо, что есть люди, которые не молчат, пытаются защитить свои права.

Благодаря им сервис станет лучше, и магазины, кафе, другие общественные места перестанут быть только для продавцов и удобных им посетителей. 

Мнения

Мария, мама троих детей:
– Когда охранник не разрешил мне вход с коляской, я сказала: тогда ходите за мной и носите моего ребенка за мной на руках. Главное – быть убедительной и настойчивой. 

Алена, студентка: – Меня мамаши с колясками просто бесят. Прут эти коляски куда 

ни попадя, по ногам ездят. Идут прогулочным шагом, весь проход загораживают, ни с какой стороны не подойти. Не понимаю тех, кто прется в час пик, и тех родителей, которые в очередях стоят вместе. Почему бы одному из них не погулять на улице? 

Татьяна, мама двоих детей: – Многие люди относятся к нам враждебно: лица у них перекашиваются при виде коляски, которой им приходится уступать дорогу. Понимаю, это мои проблемы. И стараюсь не мешать другим покупателям – в маленькие магазины не хожу, отношусь уважительно 

к пространству других людей, чтобы не попадать в ситуации неприязни. Первая дочка у меня была легонькая, и я носила ее в слинге на груди, а коляску оставляла при входе в магазин.

Второй ребенок, которому недавно исполнилось три месяца, очень тяжелый, на себе не поносишь, поэтому стараюсь с коляской ходить на рынок, где просторно.

А еще мы объединились с мамами во дворе: пока одни ходят в магазин, другие присматривают за колясками.

Вера, мать-одиночка: – Зашла в супермаркет памперсы купить, так охранник привязался к погремушке, которая лежала 

в коляске. Оказывается, точно такие есть в продаже. С трудом доказала, что она не новая. Видимо, охранник меня запомнил и теперь буквально ходит за мной по пятам, следит, чтобы я ничего не положила в коляску. Конечно, неприятно, но я терплю, внушаю себе, что ребенок скоро вырастет…

Оксана, управляющая супермаркетом детских товаров: – Пускать с колясками в магазин все равно не будем. Пусть штрафуют. Нам выгоднее заплатить штраф, чем терпеть убытки из-за воришек. Мамы, и больше того – бабушки специально заезжают в магазин с колясками, куда прячут вещи. За всеми не уследишь. 

Курс валют на 18.01.2020

Источник: http://www.krassever.ru/article/vkhod-s-kolyaskoy-vospreshchen

С коляской нельзя! маму с ребенком не пустили в магазин

Не пустили в магазин с коляской

Всем знакомы значки на входе в магазин, которые предупреждают, что вход с мороженым или, например, с собаками запрещен. Это вполне логичные правила, которые никого не удивляют.

 Однако некоторые магазины идут дальше, ставя, казалось бы, совсем безумные запреты – например, заходить в торговый зал с ребенком.

«МК-Эстония» узнала, какие ограничения имеют право устанавливать магазины и торговые центры, и с чем или с кем на шопинг лучше не ходить.

В редакцию «МК-Эстонии» обратилась Кристина, с которой в магазине Tamaris нарвского торгового центра Fama произошел неприятный случай. Дело было 11 декабря, как раз когда в Fama Keskus была распродажа «Ночь чудес» и многие покупатели пришли на шопинг целыми семьями.

С колясками нельзя

«В тот день в торговом центре организовали праздник с салютом, концертом, розыгрышем призов и скидками. Я – мама двоих детей, четырехлетней девочки и грудного мальчика.

Конечно, решила сводить старшую на салют, а заодно поискать себе подходящую обувь. Десять лет живу в другой стране, и местной сырости мои ботинки не выносят, – рассказывает Кристина.

– Старшую отдала в детскую комнату, а сама пошла искать обувные магазины. Естественно, с коляской».

Девушка зашла в один магазин, в другой, но ничего подходящего найти не могла, и в итоге направилась в Tamaris.

«Именно там племянница купила сапоги, которые мне очень понравились. Да и была у меня обувь этой фирмы, зарекомендовала себя она вполне неплохо, – объясняет Кристина. – Собираюсь зайти в магазин, а продавец начинает махать руками, мол, выйди. На мой немой вопрос говорит: «У нас с колясками не желательно». Я настолько удивилась, что даже не стала с ней спорить, и пошла в другие магазины».

Мама с коляской спокойно гуляла по торговому центру, заходила в различные магазины, и везде продавцы охотно ее встречали. Но, к сожалению, Кристине так и не удалось найти себе подходящую обувь, и она вернулась в Tamaris.

«Я решила-таки спросить, почему же мамы там нежелательные товарищи, и поинтересовалась у продавца, почему к ним нельзя заходить с колясками.

https://www.youtube.com/watch?v=vGaba6TXF_I

На что мне ответили: «У нас там висит табличка, что нельзя». Хорошо. Тогда я спросила, в связи с чем такую табличку повесили. Ответ был: «Потому что задевают колясками коробки, ну и выносят, были случаи. Тем более сегодня много народа. Вы поймите!» Понимать это лично я отказываюсь», – возмущается мама двоих детей.

Клиент или вор?

Кристина отмечает, что, во‑ первых, в торговом центре есть охранники и продавцы, а, во‑ вторых, женщина с коляской, которая заходит в магазин – это в первую очередь потенциальный клиент, а не воровка. А здесь получается наоборот.  

«Я возразила: «Только у вас такая табличка, в соседних магазинах нет». «Это не мы придумали, это сверху распоряжение» – ответила мне продавец. Вот как бы и пообщались, – констатирует Кристина. – Вопрос: законно ли это? Ну и чисто по-человечески это вообще как называется? А может, я слишком давно живу в Скандинавии, где мамочки с колясками все же люди, а не воровки?»

Директор магазина Tamaris в Fama Keskus Светлана Карабанова заверяет, что персонал магазина уважает и рад видеть всех посетителей. И им очень важно, среди прочего, обеспечить максимально качественное обслуживание и комфортные условия для совершения покупок.

«Если вы посещали наш магазин, то, возможно, обратили внимание на то, что магазин Tamaris устроен таким образом, прежде всего, из-за своего относительно небольшого размера – проходы к полкам с товаром довольно узкие и не предусмотрены для перемещения габаритных предметов.

В случае использования детской коляски проход к товару полностью блокируется для других посетителей, осложняется проход к кассе, а также становятся неудобными места для примерки товара, – поясняет Карабанова.

– Это не раз вызывало отрицательные эмоции у остальных покупателей, находящихся в магазине одновременно с посетителями с детскими колясками».

Вопрос безопасности

Следующей причиной, по которой магазин решил разместить у входа информацию о детских колясках, стала безопасность.

«В магазине часть полок, на которых располагается товар, сделана из стекла.

Так как проходы в магазине узкие, а габариты и иногда специфические конструкции детских колясок не позволяют свободно передвигаться, то есть опасность, что стеклянные полки могут быть разбиты, а от осколков могут получить повреждения посетители магазина, – добавляет директор Tamaris.

– Именно по этим причинам и после получения жалоб от посетителей мы разместили информацию, обращающую внимание и преду-преждающую о том, что использование детских колясок достаточно неудобно как для самих посетителей с детской коляской, так и для остальных посетителей».

Что касается ситуации, которая произошла 10.12.2016 во время кампании «Ночь покупок», когда магазин был заполнен большим количеством покупателей, то Светлана Карабанова говорит, что супружеская пара вместе с детской коляской зашла в магазин Tamaris и перегородила коляской доступ другим клиентам к кассе.

«Продавец Екатерина дружелюбно и вежливо обратилась к молодому человеку с просьбой освободить доступ к кассе, чтобы покупатели смогли подойти и оплатить покупки. Молодой человек отнесся к просьбе с пониманием и убрал детскую коляску с прохода», – описывает директор магазина события того вечера.

Конфликтной ситуации или жалобы от данных посетителей не возникло, поэтому в магазине были удивлены, получив письмо о недовольстве покупателей.

«В случае посещения нашего магазина клиентами с детскими колясками продавцы всегда стараются помочь и найти решение, в том числе, где удобно разместить детскую коляску, чтобы в магазине было комфортно находиться всем посетителям. До этого случая мы ни разу не получали жалоб от покупателей с детскими колясками и в дальнейшем будем обращать еще больше внимания на данного рода замечания», – констатирует Карабанова.

Ида-Вируский менеджер по маркетингу Astri AS Юлия Вийрсалу от лица торгового центра Fama приносит клиентам свои извинения и заверяет, что со стороны центра никаких указаний арендаторам не пускать посетителей с колясками не было.

Для комфорта посетителей

Начальник отдела потребительской политики и связей с общественностью Департамента защиты потребителя Ханна Турецки-Тоомик объясняет, что законом такие случаи не регулируются, и каждый предприниматель имеет право устанавливать свои правила в магазине, однако они должны быть разъяснены покупателям.

«В таллиннском торговом центре Stockmann действует лишь несколько основных ограничений, которые направлены на обеспечение безопасности самих клиентов.

Например, внутри торгового центра нельзя ездить на велосипеде, скейтборде или роликовых коньках, – говорит менеджер по маркетингу Stockmann AS Мари Виллем.

– Мы не можем разрешить клиентам заходить с собаками в продуктовый отдел. Также нельзя без предварительного согласования фотографировать товар».

Каких-то специальных ограничений для арендаторов в торговом центре, по словам Мари Виллем, нет, только если не возникает срочная необходимость, например, исходящая из закона.

«В Viru Keskus разрешается заходить с едой и собаками.

На собаке обязательно должен быть намордник, за исключением собак-поводырей для незрячих, – отвечает директор по маркетингу и коммуникациям AS Viru Keskus Тайви Койтла.

– Как правило, торговые центры устанавливают на общей площади центра обязательные к соблюдению правила, и у каждого магазина есть право расширить ограничения в соответствии с конкретной необходимостью».

Тайви Койтла поясняет, что ограничения на общей площади торгового центра устанавливаются для того, чтобы обеспечить комфорт большинства посетителей. Поэтому существует требование, чтобы собаки были в намордниках, запрещается кататься по центру на роликах, снимать фильмы и фотографировать без предварительного согласования и так далее.

Источник: https://www.mke.ee/potrebitel/s-kolyaskoj-nelzya-mamu-s-rebenkom-ne-pustili-v-magazin

Могут ли не пустить в магазин с детской коляской?

Не пустили в магазин с коляской

В магазинах, особенно в продуктовых, мы бываем почти каждый день, так что с правилами торговли знакомы хорошо. Но, как показывает практика, в самых обыденных и привычных вещах может скрываться множество подводных камней. Вместе с юристами из ООО «Юридическая группа «ВЕРДИКТ БАЙ» Полиной Мелешко и Екатериной Подзерко разбираемся, на что же мы имеем права как покупатели.

Когда положен бесплатный пакетик?

В одних магазинах даже большие пакеты на кассе выдают бесплатно, а в других – за каждый маленький кулечек берут деньги. Кто прав?

– По правилам* товары должны передаваться покупателю в бесплатной упаковке. В данном случае имеется в виду упаковка производителя, – рассказывает Полина Мелешко.

– Но есть исключение – это продовольственные товары, которые предварительно были расфасованы в магазине в коробки, пакеты, стаканы и другие одноразовые упаковочные материалы, а также продукты без герметичной упаковки.

Например, то же печенье или конфеты, которые часто раскладывают в пакеты или коробочки. Или колбаса, нарезанная для бутербродов. Здесь за упаковку платить нужно, и она должна быть включена в цену товара.

– Но каждый покупатель может потребовать, чтобы этот товар ему продали в бесплатной упаковке – завернули в бумагу, пленку, в пакетик, принесенный из дома, – уточняет Екатерина Подзерко. – И отказать вам не имеют права.

Однако в правилах торговли про бесплатные пакетики от магазина ничего не сказано. Хотите, например, купить замороженные овощи в бесплатной упаковке – просите завернуть их в бумагу или пленку. А вот выдавать пакеты на кассе бесплатно или за деньги – выбор исключительно магазина.

Может ли покупатель сам отрезать себе половинку батона?

Такую ситуацию я не раз наблюдала вечером в крупных магазинах: народ торопится, продавца поблизости нет. «Я что не могу определить, где у батона середина?! – заявляет женщина и сама отрезала себе часть батона.

– Здесь покупатель неправ. Нарезка хлеба запрещается подсобными рабочими и покупателями (см. п. 48), – однозначно заявляет Полина Мелешко. – То есть нарезать хлеб должен только продавец!

– А могут отказаться отрезать четвертинку? – Нет, если хлеб весит 400 грамм и больше, его могут поделить на две или четыре равные части. Также покупатель имеет право попросить нарезать сыр, колбасу и копчености (п. 52).

В торговом зале товар по одной цене, а на кассе – по другой

Такие случаи часто бывают в канун праздников. Старый товар разобрали, новый поступил по более высокой цене, а ценники заменить не успели. А нередко магазины и просто «хитрят» таким образом.

– Покупателю должна быть представлена наглядная информация о товаре (п. 15 и 17). И эта информация содержит в том числе и цену, – говорит Екатерина Подзерко. – Если цена на ценнике и на кассе (или в чеке, который пробил кассир. – Ред.

) не совпадает, это можно рассматривать как непредоставление информации и введение покупателя в заблуждение. Покупатель имеет право требовать, чтобы договор купли-продажи был расторгнут. Если говорить проще, он имеет право вернуть такой товар продавцу и требовать свои деньги обратно.

При этом не важно – продовольственный товар или нет.

КСТАТИ: Магазин не имеет права наклеивать ценники на ту часть упаковки, где говорится о составе продукта (ст. 5 закона о защите прав потребителей). Если вы не можете прочитать нужную вам информацию, продавец должен предоставить вам другой, незаклеенный, товар. Самим снимать ценник нельзя.

Имеет ли охранник право требовать открыть вашу сумку?

– Право досматривать вещи и документы у охранника магазина есть. Но не все так просто. Продавец обязан оборудовать специальное место для хранения сумок, пакетов и так далее (п. 20), а посетитель должен этим воспользоваться. Не хотите сдавать сумку – не идите в магазин. А если зашли, то отказ пользоваться ячейкой может стать основанием для досмотра, – разъясняет Полина Мелешко.

Но совсем другой случай, если охранник заподозрил вас в краже и просит расстегнуть куртку.

– Самостоятельно производить личный досмотр охранник в магазине не имеет права, – продолжает специалист. – Для этого он должен вызвать сотрудников милиции, а те уже проведут досмотр по всем правилам: в присутствии двух понятых, с составлением протокола и так далее.

«С колясками и собаками вход запрещен»?

Однажды моей подруге срочно понадобилось купить молоко, а дочку оставить было не с кем. Пришлось брать ее с собой в супермаркет. А охранник потребовал оставить коляску на входе: мол, она будет мешать другим покупателям.

– В правилах торговли нет нормы о том, что в торговый зал нельзя заходить с детской коляской. Значит, и правовых оснований, чтобы не пустить покупателя с коляской в торговый зал, у работников магазина нет, – уверена Екатерина Подзерко.

А вот покупателей с собачками (пусть даже и карманными) не пускают в магазин законно. Такая норма содержится в правилах содержания домашних животных.

Что делать, если случайно разбил бутылку с вином в торговом зале?

Это один из самых непростых моментов в отношениях магазина и покупателя. Например, если бутылка упала с ленты-транспортера у кассы и разбилась, то платить покупатель ничего не должен. А если он курткой или корзиной задел какую-то стеклянную емкость, то вроде как уже и сам виноват.

– Конечно, покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить ущерб (п. 14), – разъясняет тонкости законодательства Полина Мелешко.

– Тем не менее заставить покупателя оплачивать такой товар на месте продавец не имеет права. По Гражданскому кодексу (ст. 933 п.

2) от возмещения вреда вас могут освободить, если будет доказано, что вред причинен не по вашей вине. Например, бутылка разбилась из-за неправильной выкладки товара.

Возложить на покупателя обязанность возмещать ущерб может только суд при наличии доказанной вины. А вот доказывать вину – обязанность продавца, то есть он, если хочет взыскать деньги за разбитую бутылку вина, должен сам обращаться в суд. А пока нет иска и решения суда, платить вы ничего не должны.

Должны ли вернуть деньги за просроченный творожок?

– Вернуть продукты (в том числе и алкоголь) обратно в магазин можно только в том случае, если они оказались ненадлежащего качества, – подчеркивают специалисты.

– Если товар плохой, например, с истекшим сроком годности, покупатель имеет право или заменить его на аналогичный товар хорошего качества, или потребовать вернуть деньги. Испорченный товар можно вернуть без упаковки.

А продавец при возврате денег не имеет права высчитывать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования.

Например, вы купили бутылку пива, открыли ее, налили половину в бокал и обнаружили, что оно испорчено. В магазин можно смело нести то, что осталось в бутылке.

* Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совмина от 07.04.2004 года №384

О правах в какой сфере вы хотели бы узнать больше? Автор ждет ваших отзывов на сайте kp.by, а также по электронной почте antipenko@belkp.by

О том, по каким правилам должны эвакуировать авто за неправильную парковку, читайте ЗДЕСЬ.

Источник: https://www.kp.by/daily/25823/2800040/

Вопросы по закону
Добавить комментарий