Обмен товара в магазине по гарантии при неполной комплектации

Условия возврата и обмена товара в интернет-магазине Мобиком.ру

Обмен товара в магазине по гарантии при неполной комплектации

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924»:

 Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке:

 Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ. 

В случае получения заказа через услугу «Бесплатная доставка», нужно с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком, распечатанным из электронной почты, и паспортом, обратится в ближайший удобный для покупателя магазин компании «Мобиком».  

Условия обмена/возврата техники

 Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ.

В случае получения заказа через услугу «Бесплатная доставка», нужно с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком, распечатанным из электронной почты, и паспортом, обратится в ближайший удобный для покупателя магазин компании «Мобиком».  

Если товар не относится к технически сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока.

Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи. 

 В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт.

Возврат товара надлежащего качества IQOS

Условия возврата устройства IQOS (ДАЛЕЕ «УСТРОЙСТВО») НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА надлежайшего качества, приобретенного в интернет-магазине: 

• Произвести возврат Устройства надлежащего качества можно в течение 7 дней с даты покупки. 

 • Возврат Устройства возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации); 

• Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки через Почту России по адресу а/я Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, Ярославль, 150961 

 • Для предъявления требований о возврате приобретенного в интернет-магазине Устройства Вы должны заполнить специальную форму и позвонить в Центр поддержки клиентов по телефону горячей линии: 8-800-301-47-67 (с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00 ч. по московскому времени). Сотрудник Центра поддержки клиентов поможет Вам в составлении формы на возврат, зарегистрирует ваше обращение и проконсультирует по оставшимся вопросам. 

• Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Устройства будет установлено, что Устройство было в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то возврат произведен не будет.

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретенного в розничной точке продаж

• Устройство является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок. На этом основании оно попадает в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату на аналогичный товар, установленный Постановлением Правительства РФ (от 19.01.

1998 №55 “Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации “). Таким образом, возврат устройства надлежащего качества, приобретённого в розничной точке или фирменном магазине, невозможен.

Условия обмена или возврата товара не надлежащего качества 

• В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации устройства. 

• Вернуть устройство ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем/продавцом. 

 • Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо проведение предварительной диагностики, которую можно осуществить в фирменных магазинах IQOS  или обратиться в Центр поддержки клиентов.

На основании результатов диагностики мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги в случае если в результате диагностики устройства установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат или обмен Устройства не возможен. 

 • Возврат устройства ненадлежащего качества осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки через Почту России по адресу а/я Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, Ярославль, 150961 Посылку необходимо оформить, как ПРОСТОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (не наложенным платежом!) Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП “Почта России” или на их сайте 

• Для предъявления требований о возврате Устройства Вы должны заполнить специальную форму и позвонить в центр поддержки клиентов по телефону горячей линии: 8-800-301-47-67 (с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00 ч. по московскому времени). Сотрудник центра поддержки клиентов поможет Вам в составлении формы на возврат, зарегистрирует ваше обращение и проконсультирует по оставшимся вопросам. 

• Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Устройства будет установлено, что Устройство имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то возврат произведен не будет.

Источник: https://www.mobicom.ru/help/obmen-i-vozvrat-tovara/

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Обмен товара в магазине по гарантии при неполной комплектации

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства надлежащего качества, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

С 2019 года потребители имеют право вернуть купленное лекарство в аптеку, однако для возмещения стоимости покупки обязательно требуется заключение экспертизы о ненадлежащем качестве приобретенного медпрепарата. Покупатели могут провести экспертизу в лабораториях Гослекслужбы, которые расположены во всех крупных городах Украины. Экспертиза лекарственных средств проводится бесплатно!

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

  • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
  • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Как обменять/вернуть одежду и обувь

Вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее на другой товар, можно при условии, что товар не был в эксплуатации и возвращен в неповрежденном и незагрязненном виде. В замене обуви/одежды на новую (возврате денег) будет отказано, если:

  • с момента покупки вещей, не имеющих существенных недостатков, прошло более 14 дней
  • возвращаемая продукция не является новой (заметны следы носки, потертости, дефекты)
  • при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания
  • комплектации возвращаемого товара является неполной, например, утеряны какие-то элементы одежда или обуви
  • отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:

  • обратиться к продавцу и написать заявление на возврат денег. Как правило, в магазине имеется стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте)
  • предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек

В какой срок обязаны вернуть деньги за товар?

Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжения договора).

Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата — банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными деньгами.

Источник: https://www.lawportal.com.ua/vozvrat-deneg-obmen-tovara-prava-potrebitelej.html

Гарантия и возврат

Обмен товара в магазине по гарантии при неполной комплектации

1. Продавец гарантирует, что купленное изделие является работоспособным и не содержит выявленных механических и иных повреждений на момент осуществления продажи. Комплектность изделий проверяется при покупке. 

2. Гарантия на проданные изделия, при условии соблюдения условий гарантии, подразумевает под собой бесплатный ремонт изделий в течение гарантийного срока, указанного в нашем гарантийном талоне, либо их замену на аналогичные по назначению в случае невозможности ремонта (статья 8).

3. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненных документов подтверждающих покупку (товарный чек), и Договорного гарантийного обязательства, подписанного Покупателем, либо фирменного гарантийного талона производителя с заполненными полями и подписью покупателя.

4. Покупатель обязан до начала ввода в эксплуатацию оборудования ознакомиться с Правилами его использования и гарантийного обслуживания, содержащимися в прилагаемых к оборудованию инструкциях и убедиться в отсутствии внешних повреждений (статья 4, часть 3).

5. Продавец не обеспечивает гарантийное обслуживание поставленных изделий в случаях:

– утери гарантийного талона, наличия в нём записей или исправлений, сделанных не Продавцом;- несовпадения серийных номеров комплектующих с указанными в гарантийном талоне (если изделие им комплектуется, кроме изделий в OEM-поставке);- повреждения или отсутствия гарантийных стикеров Продавца на изделии или комплектующих; наличия механических повреждений (помятости, сколы, глубокие царапины, трещины, следы удара, изгиб или перелом контактных ножек, крепежных мест и т.п.), а также со стёртой маркировкой изделий, неразборчивыми серийными номерами;- наличия признаков ремонта неуполномоченными лицами (вскрытия блоков, следов пайки, следов механических повреждений на винтах, нарушения гарантийных пломб, замены деталей и т.п.);- наличия повреждений, полученных в результате аварий, воздействия огня, влаги, агрессивных химических веществ, а также в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы;- с признаками горения или дымления изделия (прогар токопроводящих элементов, микросхем, платы, корпуса, др.);- наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, насекомых и т.п.;- неисправности, возникшей в следствие использования не оригинальных расходных материалов;- выхода изделия из строя по вине Покупателя (при использовании изделия не по назначению, коммерческой эксплуатации изделия бытового назначения, неправильной установке и подключении, нарушении правил эксплуатации, хранения и транспортировки, изложенных в руководстве пользователя);- при неполной комплектации изделия, отсутствии прилагаемой документации, драйверов, соединительных кабелей, крепежа и оригинальной упаковки, либо с поврежденной комплектацией;- работы изделия с нелицензионными, несертифицированными или зараженными компьютерным вирусом программными продуктами.несоответствия Государственным стандартам параметров электропитающих, телекоммуникационных и кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными);- некорректной работы с программно – аппаратной частью изделия (перепрограммирование Flash – Bios и т.п.);

– а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины; (статья 8, часть 14)

6. В случае необходимости Продавец вправе перед началом ремонта отправить оборудование на независимую экспертизу сроком до 14 рабочих дней, без учёта времени транспортировки, в сертифицированный Сервис-центр производителя для получения заключения о причинах возникновения неисправности.

7. Замена изделия производится только в том случае, если оно не может быть отремонтировано, на основании заключения сертифицированного Сервис-центра производителя. Срок гарант. ремонта, в зависимости от его сложности, может составлять 40 рабочих дней, без учёта времени транспортировки. (статья 8, часть 1; статья 1, пункт 12)

8. Условия обмена / возврата товара надлежащего качества

Статья 9. Согласно Закону Украины “О защите прав потребителей”:

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится:

– если он не использовался;- если сохранены его товарный вид;- потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

– расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Разъяснение:

Товарный вид: Новый товар реализуется с заводскими защитными пленками, это является одним из факторов определения товарного вида. Раскрыта зарядка, гарнитура, любые проводки и батарея закрыты защитными пленками. Покупатель должен помнить, что повреждать эти элементы упаковки не рекомендуется! Также должны отсутствовать потертости и царапины на изделии.

Не используется: Вся электроника поставляется с программным обеспечением по умолчанию. Проверить, использовалось устройство или нет, может авторизованный сервисный центр менеджер по приему товара.

В случае обнаружения сторонних программ, изменений в настройках, следы использования (файлы, фотографии, заметки, видео) магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.

Пломбы, ярлыки и расчетные документы: Также этот пункт относится к товарному виду. Если при возвращении вы потеряли какой-то документ, информационные данные или сорвали пломбу на товар – ситуация будет аналогичной. Расчетные документы необходимо предоставлять оригинал чека и гарантийного талона для возврата средств.

Аксессуары – возврату подлежат НЕ распакованные аксессуары. Если есть следы вскрытия аксессуара и попытки вторичного упаковывания (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) – товар вернуть невозможно. Когда же можно их вернуть? Можно отказаться от покупки, проверив его перед продажей.

Дополнения:

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае из-за:

– нарушения сохранности гарантийных пломб;- наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;- нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;- несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;- неправильного заполнения гарантированного талона;

– если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.


Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

– естественный износ или исчерпание ресурса;- случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);- повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;- повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

– повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Источник: https://icases.ua/garantiya-i-vozvrat

Обмен и возврат товара

Обмен товара в магазине по гарантии при неполной комплектации

Уважаемые клиенты! 

Магазин «Jelens» любит и ценит своих покупателей.

Для того, чтобы сделать наше сотрудничество приятным и комфортным, была разработана эта памятка.

Просим Вас внимательно ознакомиться с её условиями и придерживаться их в процессе покупки и использования товаров.

1. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА. При получении товара посылку необходимо открывать в присутствии сотрудника Новой Почты/ курьера компании. Проверяйте посылку на предмет повреждений, соответствия комплектации и заказу; убедитесь в том, что качество и количество товара соответствует заказу.

Такие меры безопасности позволят избежать неприятностей в случае повреждения или кражи товара во время перевозки. Если в отделении Новой Почты обнаружено повреждение товара или недостача, Вам нужно составить акт приёма-передачи совместно с работником отделения.

Всю необходимую информацию можно получить у сотрудника Новой Почты.

2. ПОВРЕЖДЕНИЕ/ УТЕРЯ ТОВАРА ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ. За поврежденный или утерянный товар Вы можете получить компенсацию лишь правильно составив акт приёма-передачи/ претензию.

В противном случае будет невозможно получить компенсацию или доказать вину перевозчика.

Продавец не несёт ответственность за работу службы доставки и не возмещает стоимость товара, который был поврежден или утерян по вине перевозчика.

3. ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА. Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом. Пожалуйста, не игнорируйте звонки операторов. Отказаться от заказа ― Ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание, и Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно.

4. ЗАМЕНА/ ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА гарантирован ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется за счёт Покупателя в течение 14 дней со дня продажи товара.

Замена/ возврат возможны в случае, если товар не был в употреблении, не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям, имеются заводские ярлыки и бирки, товар полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Не подлежат замене/ возврату товары из списка товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённого КМУ, согласно ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей». При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. ВНИМАНИЕ! Транспортировка товара/ замены товара в данном случае производится за счёт Покупателя. Если при рассмотрении требования Покупателя о замене/ возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/ возврат произведен не будет. При возврате не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов, клейких материалов и пр. Пересылая посылку по почте необходимо использовать дополнительную упаковку.

5. ЗАМЕНА/ ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА гарантирован ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется в случае обнаружения существенных недостатков товара или скрытых производственных дефектов, выявленных в процессе эксплуатации.

Отличие элементов дизайна, оттенка или оформления от заявленных в описании на сайте не является существенным недостатком, неисправностью или нефункциональностью товара.

Возможная замена товара или его комплектующих на аналогичные по свойствам и стоимости, при условии предварительного согласования с Покупателем, не является существенным недостатком, неисправностью или нефункциональностью товара.

При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, памяткой Покупателя а также информацией о данном товаре, доступной на сайте компании. Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.

Все дальнейшие действия по замене/ возврату товара производятся исключительно на основании заключения экспертизы. ВНИМАНИЕ! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (производитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара. Доставку товара до Продавца и обратно осуществляет Покупатель.

6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Продавца регулируются ст.7, 8 ЗУ «О защите прав потребителей». На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок до 12 месяцев от даты получения, в зависимости от сервисной политики производителя.

Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон/ чек, который необходимо сохранять в течение всего срока эксплуатации. На отдельные виды товаров распространяется гарантия, установленная производителем и подтвержденная гарантийным талоном.

За информацией относительно деталей гарантийного обслуживания обращайтесь к нашим менеджерам по телефонам, указанным на сайте компании. ВНИМАНИЕ! Срок гарантийного ремонта определяется авторизованным сервисным центром Продавца.

Если товар утратил функциональность, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного Продавцом, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

7. УСЛОВИЯ ЗАМЕНЫ/ ВОЗМЕЩЕНИЯ СТОИМОСТИ ТОВАРА.

 Для замены/ возврата/ гарантийного обслуживания товара Покупатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт или документ, заменяющий его), гарантийный талон, расчётный документ, подтверждающий факт покупки, а также оригинал заявления в свободной форме.

Данное заявление подается лично либо почтовым отправлением в офисе компании. В отдельных случаях, по согласованию с руководством компании, может быть принят электронный вариант документов по адресу info@jelens.com.ua. По требованию Покупателя товар обменивается на аналогичный, в соответствии с ст.

8, 9 ЗУ «О защите прав потребителей», либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами, в срок до 7 банковских дней.

Все затраты по транспортировке товара надлежащего качества и его замены оплачиваются за счёт Покупателя, кроме тех случаев, когда причиной возврата послужила ошибка работников магазина. Также возможен обмен на другой товар, имеющийся в наличии. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.

8. АННУЛИРОВАНИЕ ГАРАНТИИ происходит в следующих случаях:

  • – повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя/ Продавца: стикеры, наклейки, пломбы и др;
  • – изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
  • – возникло повреждение, вызванное использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • – изделие имеет выраженные механические или другие повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • – было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара
  • – товар поврежден вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, а не зависящих от Продавца;
  • – дефекты вызваны внедрением расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
  • – возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.;

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • – естественный износ или исчерпание ресурса;
  • – случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)
  • – повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • – повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • – повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • – повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

9. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ. В соответствии со ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. К таким товарам, в том числе, относятся:

  • – продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;
  • – парфюмерно-косметические изделия;
  • – аппараты для бритья, помазки для бритья;
  • – расчески, гребешки и щетки массажные;
  • – перчатки, ткани, бельё, чулочно-носочные изделия;
  • – товары в аэрозольной упаковке;
  • – изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
  • – инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное).

ВНИМАНИЕ! Обмен и возврат товаров из данного списка Продавцом не производится.

 

ОСОБЕННОСТИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ТЕХНИКИ

Внимание! При покупке товара Вы подтверждаете свое полное согласие с выполнением нижеперечисленных правил эксплуатации

1. ВАЖНО!!! Перед использованием прибора убедитесь, что установлено корректное напряжение (110 V или 220 V).

Если на задней стенке блока прибора конструкцией предусмотрен переключатель напряжения, убедитесь, что он установлен в корректное положение, в соответствии с напряжением в электрической сети. При необходимости, установите его в нужное положение. По умолчанию для приборов, продаваемых в Украине, установлено напряжение 220 V.

В случае повреждения прибора в результате короткого замыкания, перегрузки, несоответствия напряжения или повреждения соединительных проводов, прибор не подлежит гарантийному обслуживанию.

2. В процессе работы допускается вибрация и шум рабочей ручки, а также незначительное изменение температуры прибора. Данные явления не являются дефектом и не подлежат гарантийному ремонту.

3. Отключайте прибор от сети питания в случае, если он длительное время не используется. Не используйте прибор с повреждённым проводом. Используйте прибор исключительно по назначению. Не позволяйте детям пользоваться прибором без присмотра.

4. Не включайте и не выключайте прибор влажными руками, чтобы избежать травмирования электрическим током. Во время чистки и использования прибора избегайте его намокания. Не допускайте попадания воды и других жидкостей на прибор.

5. Не оставляйте прибор под прямыми солнечными лучами, в условиях высокой температуры, вблизи открытого огня или источника тепла. Прибор должен эксплуатироваться в интервале температур от +10С до +35С при относительной влажности не более 75%. Следите, чтобы вентиляционные отверстия прибора всегда оставались открытыми, избегайте использования прибора в местах скопления пыли.

6. Не разбирайте прибор, не допускайте его падения, обращайтесь с прибором осторожно.

В случае падения прибора, перед использованием проверьте его на наличие видимых повреждений, в случае их отсутствия, при включении внимательно отследите возможное появление постороннего звука, вибрации, нагревания.

Проверьте прибор вдали от клиента перед использованием. При обнаружении неполадок в работе прекратите использование и свяжитесь с Продавцом.

7. Всегда держите прибор на устойчивой ровной поверхности в вертикальном положении. Держите ручку на подставке во время использования прибора, если подставка предусмотрена комплектацией. Не храните ручку в разобранном состоянии, чтобы предотвратить её повреждение.

8. Перед заменой насадки всегда отключайте прибор от сети питания. После установки насадки перед включением прибора убедитесь, что она зафиксирована надёжно. Не прикасайтесь рукой к вращающейся насадке. Не пытайтесь снимать насадку, вращать или разбирать ручку во время работы мотора.

Во время вращения насадки никогда не отключайте ручку прибора. Не используйте нестандартные, асимметричные или повреждённые насадки. Не меняйте направление вращения насадки во время работы мотора. Во избежание поломки ручки машинки, не меняйте направление вращения слишком часто.

После прекращения работы с насадками рекомендуется держать тестовую насадку зафиксированной в ручке прибора.

9. При возникновении вопросов по корректной эксплуатации прибора Вы можете связаться с менеджером магазина для получения консультации по телефону, указанному на сайте компании.

Пожалуйста, не пытайтесь устранить неисправности самостоятельно, не применяйте излишнюю силу при подключении комплектующих, установке\ съёме насадок, не прокручивайте и не разбирайте части прибора, если это не предусмотрено конструкцией.

ВНИМАНИЕ!!! Следование данным правилам позволит избежать потенциальных угроз, которые могут повлечь за собой вред здоровью или повреждение товара. В соответствии с ст.

4 ЗУ «О защите прав потребителей», Потребитель обязан внимательно ознакомиться с условиями эксплуатации товара и, в случае необходимости, до начала эксплуатации товара обратиться к Продавцу за дополнительными разъяснениями.

При несоблюдении указанных правил Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в гарантийном обслуживании товара.

Источник: https://jelens.com.ua/obmen-i-vozvrat-tovara

Гарантии и возврат товара

Обмен товара в магазине по гарантии при неполной комплектации

Магазин «Langery.ru» осуществляет возврат и обмен согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Обращаем Ваше внимание, что при получении Вашего заказа у курьера, Вы должны внимательно осмотреть товар на наличие видимых внешних дефектов. Расписываясь о получении товара в маршрутном листе курьера, Вы подтверждаете, что заказ проверен и претензий к качеству и внешнему виду не имеете. В противном случае, претензии по внешним дефектам и качеству товара не принимаются.

ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ

Если Товар Вам не подошел, Вы можете вернуть его в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения заказа.

Возврат или обмен товара производится при соблюдении следующих условий:

– Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства. – Товар не имеет повреждений*, царапин, вмятин, трещин, разводов от воды, следов от пищи и других средств.  *Исключение составляют скрытые производственные дефекты. Сохранена упаковка, ярлыки, этикетки, пломбы и, при наличии, сопутствующие материалы. Заполнено заявление на возврат, предоставлен товарный или кассовый чек. Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).

ВНИМАНИЕ! В случае возврата товаров надлежащего качества, из суммы возврата денежных средств, возвращаемых Покупателю, удерживается сумма, взимаемая транспортной компанией, согласно тарифам транспортных компаний.

ИНФОРМАЦИЯ ПО ОБМЕНУ

Вы вправе обменять Товар надлежащего качества на другой товар той же или другой товарной категории в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения заказа.

Обмен товара производится при соблюдении следующих условий:

– Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства. – Товар не имеет повреждений*: царапин, вмятин, трещин, разводов от воды, следов от пищи и других средств.  – Сохранена упаковка, ярлыки, пломбы и, при наличии, сопутствующие материалы. – Заполнено заявление на возврат, предоставлен товарный или кассовый чек. – Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден – Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55). *Исключение составляют скрытые производственные дефекты.

 СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА

 Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется несколькими способами:

  • курьером, по удобному для Вас адресу (за счет Покупателя, согласно действующим тарифам транспортной компании);
  • отправлением Почтой России или EMS Почтой России (за счет Покупателя);
  • транспортной компанией (за счет Покупателя);

Ответственность за сохранность товара при доставке несет Покупатель. Перед отправлением товар необходимо упаковать в транспортировочную бумагу и коробку, чтобы избежать повреждений при траспортировке заказа на склад. Магазин “Langery.ru” не несет ответственности за порчу товара во время транспортировки товара для обмена или возврата со стороны Покупателя.

 ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

 Возврат денежных средств может быть осуществлен несколькими способами: – на лицевой (или карточный) счет; – наличными при возврате товара в офисе Продавца, либо в магазинах ( в зависимости от того, где был приобретен товар)  Возврат денежных средств производится в течение 14-ти календарных дней со дня поступления возврата на склад магазина, проверки качества и подтверждения возрата.  ВНИМАНИЕ! В случае возврата товаров надлежащего качества, из суммы возврата денежных средств, возвращаемых Покупателю, удерживается сумма, взимаемая транспортной компанией, согласно тарифам транспортных компаний.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА 

При формировании заказа на складе и перед отправлением каждый товар проходит обязательную предварительную проверку на наличие дефектов.

Однако, во избежание недоразумений, при приеме заказа у курьера, в пункте выдачи или терминале транспортной компании следует осмотреть приобретаемый товар на отсутствие внешних повреждений и комплектацию заказа. Замена и возврат товара со скрытым производственным дефектом осуществляется на основании и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

В случае, если у Вас возникли проблемы при использовании устройства, перед обращением с претензией, предварительно обратитесь к правилам его эксплуатации, приведенным в инструкции. Если неисправность невозможно устранить после следования рекомендациям, приведенным в инструкции и самостоятельно проблему устранить невозможно, свяжитесь с отделом претензий: sale@langery.ru

Для обращения в отдел претензий следует заполнить заявление на возврат, описать возникшую проблему, приложить кассовый или товарный чек. Срок рассмотрения заявления до 14 дней. Внимание! Товар ненадлежащего качества, имеющий внешние дефекты, механические повреждения или состоящий в неполной комплектации, обнаруженные после подписания документов о приеме товара у курьера, обмену или возврату не подлежит.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА

  

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется несколькими способами:

– в офисе Продавца (бесплатно); – курьером, по удобному для Вас адресу (за счет Продавца, согласно действующим тарифам транспортной компании); – транспортной компанией (за счет Продавца). Перед отправлением товар необходимо упаковать в транспортировочную бумагу, пузырчатую пленку и коробку, чтобы избежать повреждений при траспортировке заказа на склад. Магазин “Langery.ru” не несет ответственности за порчу товара во время транспортировки товара для обмена или возврата со стороны Покупателя.

 ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств может быть осуществлен несколькими способами: Физическим лицам:  – на лицевой (или карточный) счет  – наличными денежными средствами в офисе Продавца/ в магазинах Продавца (в зависимости от того, где был приобретен товар)

Источник: https://langery.ru/garantii-i-vozvrat-tovara/

Вопросы по закону
Добавить комментарий