Обмен товара в случае неремонтнопригодности

TELEA

Обмен товара в случае неремонтнопригодности

  • Все наши взаимоотношения с клиентами строятся в строгом соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», а так же на основании Постановлений Правительства РФ.
  • В случаях обнаружения брака (товара ненадлежащего качества) сразу после покупки необходимо упаковать товар, не пользоваться им, в течение ближайшего времени связаться с нашим Отделом приема рекламаций
  1. Физические лица — обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней; юридические лица — возврат или обмен товара надлежащего качества остается на усмотрение поставщика, если иное не предусмотрено договором поставки (Закон о Защите Прав Потребителей не распространяется на взаимоотношения юридических лиц);
  2. Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо лично сдать его в Отдел приема рекламаций в случае региональной доставки — отправить его по этому же адресу Москва, ул. Нижегородская 29-33, строение 36;
  3. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  4. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
  5. Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.), а именно 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
  6. При обмене товара надлежащего качества на аналог большей стоимости необходимо доплатить магазину разницу в цене;
  7. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ;
  8. Срок возврата денежных средств для физических лиц — 10 дней с момента получения заявления на возврат, юридические лица — в разумные сроки, если иное не предусмотрено договором поставки.

(«существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»):

  1. Физические лица — обменять или вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение 14 дней в Отделе приема рекламаций, находящегося по адресу Москва, ул. Нижегородская 29-33, строение 36, по истечении 14 дней — при наличии заключения авторизованного сервисного центра о неремонтопригодности; юридические лица — обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен только при наличии заключения авторизованного сервисного центра о неремонтопригодности;
  2. Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо лично сдать его в Отдел приема рекламаций, находящегося по адресу Москва, ул. Нижегородская 29-33, строение, в случае региональной доставки — отправить его по этому же адресу за счет получателя (менеджер отдела доставки письменно уведомляет клиента о порядке сдачи в транспортную компанию);
  3. В случаях, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, на основании ст.18 Закона о правах Потребителя (цитата: «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации»), в обмене или возврате денег будет отказано;
  4. В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  5. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ;
  6. Срок возврата денежных средств для физических лиц — 10 дней с момента получения заявления на возврат, юридические лица — в разумные сроки, если иное не предусмотрено договором поставки.

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, или в Гарантийный отдел магазина.

В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Информация, содержащаяся в описаниях товаров на данном сайте, является справочной и компания TELEA не несет ответственности за её использование. Если вы нашли неточность или у Вас есть другие комментарии по описанию товаров — просьба сообщить на zakaz@telea.ru

Гарантии на товары и оборудование

  • Гарантийный срок на любой товар равен сроку, заявленному производителем. При необходимости, подробности о гарантии на товар вы можете узнать на сайте конкретного производителя. Например, в некоторых ситуациях специалисты компании-производителя могут бесплатно приехать к вам.
  • В течение всего гарантийного срока мы осуществляем связь с сервисными центрами производителей по вопросам ремонта. Это не отменяет для вас возможность, при желании, напрямую обратиться в сервисный центр компании-производителя.
  • Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара покупателю по товарной накладной. В случае, если в стоимость оборудования входит монтаж, то гарантийный срок считается с даты оформления договора на сервисное обслуживание. Для получения подробностей для вашей ситуации по срокам гарантии на оборудование и комплектующие вы можете обратиться к представителю отдела продаж компании «TELEA».
  • Если ремонт по какой-то причине невозможен или в любом другом случае по истечении 90 календарных дней с начала ремонта мы обязуемся предоставить взамен аналогичный либо равноценный товар или вернуть деньги в течение 15 рабочих дней после предъявления данного требования.

Обращаем особое внимание, что такие производители, как HP, DELL, Lenovo, NEC и некоторые другие, полностью или частично перешли на электронную гарантию.

Ее суть заключается в том, что для обращения в сервис производителя не требуется гарантийный талон, достаточно иметь при себе документы о покупке (расходная накладная, кассовый чек.). Адреса и телефоны сервисных центров указаны на официальных сайтах производителей. Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара.

Источник: https://telea.ru/garantiya-i-vozvrat

Приём и возврат товара

Обмен товара в случае неремонтнопригодности

1.

    При получении товара Покупатель либо его представитель должны в присутствии сотрудников службы доставки осмотреть изделие на наличие механических дефектов и проверить комплектацию, расписаться в накладной о приеме товара. После приема товара и росписи в накладной и гарантийном талоне претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются (согласно ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ)).

2.

    В случае если в ходе осмотра и проверки будет выявлено, что количество, комплектация товара не соответствуют указанным в сопроводительном документе, и (или) товар ненадлежащего качества, покупатель вправе отказаться от приемки товара либо принять его, сделав соответствующую отметку (запись) в сопроводительном документе. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца в срок, дополнительно согласованный с покупателем при наличии товара на складе или в течение 14 календарных дней после поступления товара на склад. (ст.21 ЗоЗПП)

Отказ от товара

Покупатель (физическое лицо) в праве отказаться от товара в любое время до его передачи. Полностью или частично, непосредственно при получении заказа, во время приемки товара по адресу доставки или в пункте самовывоза. В этом случае необходимо в отгрузочных документах написать: «Отказ от товара». Затем поставить актуальную дату и свою подпись. («О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4)

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Покупатель вправе вернуть Продавцу, приобретенный товар без объяснения причин в течение 7 дней (ст.21 Правил), при условии:

  • указанный товар не был в эксплуатации;
  • сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара;
  • товар возвращается силами покупателя;

Не подлежат возврату товары, имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. («О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4)

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества юридическому лицу, не предусмотрен действующим законодательством. 

Процесс возврата товара надлежащего качества физическим лицом:

1. На адрес электронной почты help@bigam.ru выслать следующие документы:

  • заявление в установленной форме — «Заявление для физического лица» (скачать образец заявления);
  • заверенная копия Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем);
  • заверенная копия товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем);
  • фото по запросу.

2.

 В течении 10 дней продавец принимает решение.

3. Возврат товара осуществляется силами покупателя по следующим адресам:

  • в месте доставки или в пункте самовывоза — непосредственно при получении заказа во время приемки товара;
  • в магазине (складе) продавца (расположение и график работы смотрите в разделе Адреса магазинов).

Для возврата товара необходимо иметь с собой документ, удостоверяющий личность, оригинал заявления о возврате, и оригинал чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки.

В случае если товар является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, в котором выявлены те или иные недостатки.

Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях Закона РФ «О защите прав потребителей» и в сроки, указанные в нем.

Внимание! Доставленный товар может отличаться элементами дизайна и оформления от заявленных на сайте. В этом случае товар не является товаром ненадлежащего качества.

Претензии относительно недостатков товара, которые не могли быть выявлены в момент его получения, принимаются в течение установленного гарантийного срока согласно правилам, описанным ниже.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если это не было оговорено продавцом) вправе по своему выбору:

  • потребовать безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • потребовать соразмерное уменьшения покупной цены;
  • потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков).
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (в этом случае покупатель возвращает товар с недостатками по требованию продавца).

Процесс возврата товара ненадлежащего качества физическим лицом:

1. На адрес электронной почты help@bigam.ru выслать следующие документы:

  • претензия, оформленная в установленном порядке — «Заявление для физического лица» (скачать образец заявления).;
  • заверенная копия Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем);
  • заверенная копия товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем);
  • фото претензионной продукции, отражающие нарекания и номер партии (в случае брака);
  • заверенные копии документов, подтверждающих заявленные убытки (каждый лист заверяется заявителем)

2.

В течении 10 дней продавец принимает решение. (ст. 21 ЗоЗПП)

3. Замена товара осуществляется силами продавца, либо проводится возврат денежных средств по согласованию с покупателем.      

Процесс возврата товара ненадлежащего качества юридическим лицом:

1. На адрес электронной почты help@bigam.ru выслать следующие документы:

  • претензия, оформленная в установленном порядке — «Заявление для юридического лица» (скачать образец заявления);
  • заверенная копия Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем);
  • заверенная копия товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем);
  • фото претензионной продукции, отражающие нарекания и номер партии (в случае брака);
  • заверенные копии документов, подтверждающих заявленные убытки (каждый лист заверяется заявителем).

2.

В течении 10 дней продавец принимает решение.

3. Замена товара осуществляется силами продавца, либо проводится возврат денежных средств по согласованию с покупателем. 

Важнопри возврате/замене газового оборудования необходимо дополнительно подготовить следующие документы:      

  • Заполненный акт о выполнении установки/пусконаладочных работ. Данный документ выдается мастером-установщиком отдельно, либо является частью технического паспорта изделия. Он свидетельствует о том, что оборудование установлено в соответствии с “Правилами пользования газом в быту”, которые запрещают самостоятельную установку газового оборудования.
  • Акт дефектации или акт неремонтопригодности (замены) оборудования, выданный сервисным центром производителя, либо иной уполномоченной производителем на проведение работ организацией.

Возврат денежных средств:

При возврате товара ненадлежащего качества, либо отказе от товара, денежные средства, возвращаются покупателю после предъявления покупателем соответствующего требования одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами через кассу торгового отделения, в день обращения;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем в заявлении в течении 10 дней.

Если возникает необходимость проведения экспертизы сроки возврата денежных средств увеличиваются до 20 дней, в случае с технически сложным товаром до 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме (скачать образец заявления).

Юридические лица отправляют письмо на фирменном бланке своей организации.

Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Источник: https://www.bigam.ru/customer/returns/

Возврат и обмен товара

Обмен товара в случае неремонтнопригодности

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, Вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

  • – заменить товар ненадлежащего качества;
  • – обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара);
  • – отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, покупателю необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование:

Четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить. При сдаче товара, покупателю нужно предоставить документы: договор купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон, акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обратите внимание на нижеследующее:

  1. При получении заказа покупатель должен проверить товар на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.
  2. В случае отсутствия претензий покупатель подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату. После этого курьер передает покупателю: товар, кассовый чек, договор купли-продажи (при оплате за наличный расчет), счет, счёт-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету) и гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).

Приобретая товар с доставкой, покупатель не вправе требовать транспортировку купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». При возврате денежных средств за приобретенный товар денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи, срок Вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средст,в при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 7 дней со дня передачи товара покупателю (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Замена товара ненадлежащего качества

При обнаружении Вами недостатков в товаре и предъявлении требований о его замене, продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924, производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара.

Под «существенным» подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Для произведения продавцом замены товара основанием являются: рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте.

Возврат денежных средств

Физическим лицам для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

  • – Кассовый чек
  • – Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Юридическим лицам для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

  • – Товарная накладная — 2 шт. (возвратная накладная форма Торг-12)
  • – Счёт-фактура
  • – Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Требования покупателя о возврате денежных средств уплаченных за товар подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Заявления о возврате или обмене товара принимаются:

– по адресуг. Москва, ул. Мельникова дом 3 корп 2 (м. Волгоградский проспект), пн-вс с 9-00 до 18-00

– через форму обратной связи на странице «Возврат товара»

– направляются на E-mail: info@simfer.info и рассматриваются отделом Рекламации.

Телефоны для справок: +7 (495) 488-71-69 с 9-00 до 18-00 часов по МСК (Звонок бесплатный).

Источник: https://simfershop.ru/vozvrat-tovara/

Защита прав потребителей при возврате товаров

Обмен товара в случае неремонтнопригодности

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег – составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, какдиагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

  Диагностика (техническое диагностирование) – согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Некоторые продавцы утверждают, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи. Логично ли такое “округление”? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту. А также, такое заявление будет некорректно по отношению упомянутой в этой норме процедуры, т.к. речь в ст.

21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва – это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость – к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП – “Замена товара ненадлежащего качества”. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.

21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.

21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое интересное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП – это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

Вы, уважаемые продавцы, спросите – а что же тогда? Отвечаю – это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой “дополнительной проверки качества”, и уж тем более не проверки качества (первичной).

Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос – что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … – в течение двадцати дней… .

Ответ на этот вопрос – продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителей” для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно – что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка – транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение – продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах. В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгоднях для них прав (упущение возможности их предъявления), которые они могли бы предъявить, но не предъявили (нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания).

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/

Гарантия, возврат и обмен

Обмен товара в случае неремонтнопригодности

Возврат денежных средств осуществляется после оформления клиентом заявления на возврат.

❗ Необходимо предоставить паспорт.

При возврате с оплатой заказа банковской картой в офисе — необходим также чек, слип («банковский чек») и карта, с которой производилась оплата.

❗ Обратите внимание

Денежные средства, пришедшие не наличной оплатой, а через платежные системы PayPal, Яндекс.Деньги, QIWI, с банковской карты или по бонусной программе СПАСИБО от Сбербанка, при возврате на руки не выдаются, а перечисляются обратно на счет или кошелек с которого пришли.

Гарантия

Вся техника закупается нами только у официальных поставщиков, то есть, весь товар сертифицирован, выдаются гарантийные талоны производителя. Адреса и названия авторизованных сервисных центров можно узнать на официальных страницах производителей в Интернете, по телефонам в представительствах, либо в нашем Отделе приема рекламаций.

Все наши взаимоотношения с клиентами строятся в строгом соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», а так же на основании Постановлений Правительства РФ.

В случаях обнаружения брака (товара ненадлежащего качества) сразу после покупки необходимо упаковать товар обратно, не пользоваться им, а затем как можно быстрее связаться связаться с нашим Отделом приема рекламаций — 125130, г. Москва, ул. Выборгская, 22 стр. 3, тел.8 (495) 7 999 600, доб.3106 или 3156.

Аналогично в случае, если товар вам не подошёл (по размеру, габаритам, цвету, …) — как можно быстрее свяжитесь с Отделом приёма рекламаций. Наши сотрудники подскажут как поступить в этом случае и как вернуть покупку.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества:

  • Физические лица — обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней; юридические лица — возврат или обмен товара надлежащего качества остается на усмотрение поставщика, если иное не предусмотрено договором поставки (Закон о Защите Прав Потребителей не распространяется на взаимоотношения юридических лиц);
  • Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо лично сдать его в Отдел приема рекламаций, находящегося по адресу 125130, г. Москва, ул. Выборгская, 22 стр. 3 (время работы пн-пт 09:00-19:00; сб 10:00-18:00), в случае региональной доставки — отправить его по этому же адресу; Менеджер отдела доставки расскажет вам о порядке сдачи в транспортную компанию.
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные плёнки, ярлыки, а также все полученные от нас документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, плёнки, ярлыки и фабричная упаковка;
  • Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.), а именно: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
  • При обмене товара надлежащего качества на аналог большей стоимости необходимо доплатить разницу в цене;
  • Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ;
  • Срок возврата денежных средств для физических лиц — 10 дней с момента получения заявления на возврат, юридические лица — в разумные сроки, если иное не предусмотрено договором поставки.

Замена или возврат товара с выявленным браком

«Существенный недостаток товара (работы, услуги)» — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»)

  • Физические лица могут обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней в Отделе приема рекламаций, находящемся по адресу 125130, г. Москва, ул. Выборгская, 22 стр. 3 (время работы пн-пт 09:00-19:00; сб 10:00-18:00); по истечении 14 дней — при наличии заключения авторизованного сервисного центра о неремонтопригодности; Юридические лица — могут обменять или вернуть товара ненадлежащего качества только при наличии заключения авторизованного сервисного центра о неремонтопригодности;
  • Для обмена или возврата товара необходимо лично сдать его в Отдел приема рекламаций, находящегося по адресу 125130, г. Москва, ул. Выборгская, 22 стр. 3 (время работы пн-пт 09:00-19:00; сб 10:00-18:00). В случае региональной доставки — отправить его по этому же адресу. Менеджер отдела доставки расскажет вам о порядке сдачи в транспортную компанию;
  • В случае, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, на основании ст. 18 Закона о правах Потребителя в обмене или возврате денег будет отказано;
  • В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  • Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ;
  • Срок возврата денежных средств для физических лиц — 10 дней с момента получения заявления на возврат, юридические лица — в разумные сроки, если иное не предусмотрено договором поставки.

Информация, содержащаяся в описаниях товаров на данном сайте, является справочной и компания Икс-Ком не несет ответственности за её использование. Если вы нашли неточность или у Вас есть другие комментарии по описанию товаров — просьба сообщить на val@xcom.ru.

Новый знак соответствия – EAC

Знак ЕАС

Новыми требованиями предусмотрено, что продукция Таможенного союза теперь должна иметь знак соответствия ЕАС, заменяющий знак Ростеста.

EAC — это Евразийское соответствие (Eurasian Conformity) – знак обращения, свидетельствующий о том, что продукция, маркированная им, прошла процедуру подтверждения соответствия Техническим регламентам Таможенного союза.

Таким образом, она соответствует всем требованиям и может обслуживаться во всех сервис-центрах производителя по всей стране.

Действия Технических регламентов Таможенного союза действуют на территории трех стран — России, Белоруссии, Казахстана.

Источник: https://vk.com/@xcom_shop-garantiya-vozvrat-i-obmen

Правила обмена и возврата

Обмен товара в случае неремонтнопригодности

В случае возникновения любых вопросов, связанных с товаром, приобретённым в интернет-магазине HARMAN (ООО «Харман Рус СиАйЭс»), Вы вправе обратиться по телефону 8 495 221 66 93, и сотрудники HARMAN помогут Вам найти оптимальное решение.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения товара в течение семи дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, за исключением технически сложного товара и товара, который является предметом личной гигиены.

Товар надлежащего качества, который соответствует характеристикам и признакам технически сложных товаров, предусмотренным в пункте 11  Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, установленного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (бытовая радиоэлектронная аппаратура) и в пункте 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 (оборудование беспроводной связи)), а также товар надлежащего качества, являющийся предметом личной гигиены (внутриканальные наушники) (пункт 2  Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, установленного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55), обмену и возврату  не подлежит.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у HARMAN.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Вами.

Если приобретенный  Вами товар по Вашему мнению оказался ненадлежащего качества, Вам необходимо обратиться в  авторизованный сервисный центр (адреса авторизированных сервисных центов указаны на нашем сайте в разделе Сервис  по адресу https://harman.

club/ServiceCenters ) для выявления неисправностей и причин неисправностей.

Авторизованный сервисный центр осуществляет выявление неисправностей и причин неисправностей, а также осуществляет бесплатный гарантийный ремонт в течение не более 45 рабочих дней с момента передачи товара в авторизованный сервисный центр.

Если сервисный центр выявит неисправность товара, он предоставит Вам акт о неремонтопригодности товара либо осуществит бесплатный гарантийный ремонт (если это возможно).

В том случае, если Вы желаете обменять товар на аналогичный или осуществить возврат денежных средств, уплаченных за товар, Вам необходимо обратиться в компанию HARMAN в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 10.00 до 16.

00 (точное время уточняйте по телефону 8 495 221 66 93) по адресу город Москва, 127018, улица Двинцев, дом 12 корпус 1, блок В.

Для оформления возврата денежных средств или обмена товара Вам необходимо иметь при себе оригинал чека (при наличии), оригинал акта о неремонтнопригодности и банковские реквизиты (для осуществления возврата денежных средств), а также необходимо заполнить документы на возврат или обмен товара, которые Вам предоставит работник компании HARMAN.

Обмен товара на аналогичный осуществляется компанией HARMAN в течение не более 30 рабочих дней с момента предоставления Вами оригинала чека (при наличии), оригинала акта о неремонтнопригодности и подписания с Вашей стороны документов на обмен товара.

Возврат суммы, уплаченной за товар, за вычетом расходов на доставку товара, осуществляется в течение 10 дней, отсчитываемых с:

-момента проставления подписи под отказом от товара на накладной курьерской службы (в случае отказа от товара в присутствии курьера);
            -момента предоставления Вами оригинала чека (при наличии), оригинала акта о неремонтнопригодности, банковских реквизитов сотруднику HARMAN и подписания с Вашей стороны документов на возврат товара.

Возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления:

-на Ваш банковский счёт, использованный для оплаты товара (в случае оплаты банковской картой на сайте HARMAN);             -на банковский счёт, реквизиты которого Вы сообщите HARMAN посредством направления сообщения через личный кабинет (в случае оплаты наличными денежными средствами);

            -на Ваш электронный счёт в системе платежей Qiwi, PayPal или Яндекс.Деньги – (в случае оплаты электронными денежными средствами с использованием указанных платёжных систем).

Источник: https://harman.club/privacy-notice

Вопросы по закону
Добавить комментарий