Переоформление авиабилетов из за отмены рейса

Изменение или отмена рейса KLM в режиме онлайн – KLM.com

Переоформление авиабилетов из за отмены рейса

Ваши планы путешествия изменились? Вы можете изменить рейсы или отменить Ваше бронирование, в зависимости от условий тарифа Вашего билета. Добавьте опцию Flexibility при бронировании тарифа Light или Standard, чтобы получить возможность изменять рейсы KLM в пределах Европы еще быстрее и проще.

Вы можете изменить Ваши даты путешествия, время путешествия и/или пункт назначения, если у Вас любой тип билета, допускающий изменения – или если Вы приобрели опцию Flexibility.

Условия для изменения для Вашего типа билета можно найти в разделе «Мое Путешествие» и электронном подтверждении Вашего бронирования.

Просто убедитесь, что номер Вашего билета начинается с «074» (KLM), «057» (Air France) или «006» (Delta Air Lines).

Чтобы изменить наградной билет, обратитесь в Отдел по работе с клиентами.

Изменить рейсы онлайн

1. Войдите в раздел «Мое Путешествие». Если Вы уже зарегистрировались на Ваш рейс, то Вам нужно {7}отменить регистрацию{8} чтобы изменить Ваш рейс. В разделе «Мое Путешествие», перейдите к данным рейса и нажмите на кнопку «Изменить рейсы».Link – ICI Tab on homepage

2. Ищите и выбирайте альтернативные даты и время рейсов и даже пункты назначения. Любые сборы за изменение и разница в тарифе будут четко указаны.

3. Если Вы приобрели дополнительные опции для рейсов KLM, теперь Вы можете резервировать те же опции для нового рейса, при этом возможная разница в цене будет возвращена.

Если эти же опции не предлагаются для нового рейса, и/или если Вы приобрели другие опции, Вы можете запросить возврат стоимости дополнительных опций на рейсах KLM.

В некоторых случаях Вы получите ваучер на оставшуюся сумму.

4. Подтвердите изменение Вашего рейса. Любые дополнительные расходы за рейс и дополнительные опции можно оплатить, используя Ваш предпочтительный способ оплаты; возможный остаток будет возвращен и/или предоставлен в виде ваучеров.

Это все! Мы незамедлительно отправим Вам электронное подтверждение, содержащее новые данные Вашего путешествия. И, разумеется, Вы можете просмотреть эти данные в разделе {15}«Мое Путешествие»{16} в любой момент — в том числе с мобильного телефона и в приложении KLM. Ваш новый билет и Ваши ваучеры будут высланы в отдельных электронных сообщениях.Link – to My Trip

Изменить рейсы по телефону или через социальные сети
Мы также можем оформить изменение рейса для Вас. Мы готовы помочь 24/7 через социальные сети, или Вы можете просто позвонить нам.

Если мы оформляем изменение рейса для Вас, мы взимаем административный сбор. Этот сбор не применяется, если у Вас билет с полной гибкостью, или если Вы приобрели опцию Flexibility для изменения Вашего рейса.

Свяжитесь с нами, чтобы изменить Ваш рейс>

Путешествуете в пределах Европы по гибкому тарифу Light или Standard? Добавьте опцию Flexibility при бронировании на сайте KLM.com и получите возможность менять Ваши планы до 3 раз — без сбора за изменение рейса!

С опцией Flexibility Вы можете:

  • изменять любые рейсы или все рейсы в Вашем бронировании до 3 раз;
  • изменять даты путешествия, время путешествия и/или пункт назначения (по Европе);
  • вносить изменения в срок до 48 часов до отправления рейса, который Вы хотите изменить.

Нет сбора за изменение, нет административного сбора! И нет расходов в связи с разницей в стоимости при изменении на тот же тип тарифа.

При изменении на более высокий тип тарифа может быть необходимо оплатить разницу в цене тарифа. При изменении на более низкий тип возмещение за разницу в цене тарифа не предусматривается.

Цена нового билета может немного повыситься в связи с пересчетом налога.

Опцию Flexibility можно приобрести только при бронировании на сайте KLM.com и только для европейских рейсов, отправляющихся через 10 дней или более.

Ознакомиться с Правилами и Условиями, распространяющимися на опцию Flexibility>

В Вашем электронном подтверждении бронирования Вы найдете условия для аннулирования Вашего билета.

Чтобы аннулировать рейсы, забронированные напрямую в авиакомпании KLM, просто запросите возврат онлайн. Пожалуйста, обратите внимание, что все рейсы в Вашем бронировании будут аннулированы.

Чтобы аннулировать билеты, забронированные через туристического агента, пожалуйста, свяжитесь с Вашим туристическим агентом.

Узнать больше о запросе на возврат>

Если имя, указанное в Вашем бронировании, не совпадает с именем в паспорте, Вы можете сделать запрос на изменение данных. Для этого свяжитесь с нами через социальные сети или позвоните в Службу поддержки KLM. К сожалению, изменить Ваше имя на имя другого человека невозможно — билет будет по-прежнему оформлен на Вас.

Проверяйте Ваши данные своевременно.

  • Если Ваша поездка включает рейсы, выполняемые KLM, Air France, Delta Air Lines и Kenya Airways с номером рейса ‘KL’, ‘AF’, ‘DL’ или ‘KQ, то Вы можете изменить имя в Вашем бронировании не позднее чем за 30 часов до вылета (бесплатно).
  • Если Ваша поездка включает рейсы, выполняемые одной из наших авиакомпаний-партнеров, Вам необходимо сделать запрос на изменение имени в бронировании не позднее чем за 72 часа до вылета (бесплатно). Обратите внимание, что решение об изменении данных принимает соответствующая авиакомпания.
  • Если Вы забронировали наградной билет, обратитесь в Отдел по работе с клиентами Flying Blue.
  • Если Вы выполнили бронирование через туристическое агентство, пожалуйста, свяжитесь с этим агентством своевременно до отправления рейса.

Изменение имени не требуется в следующих случаях:

  • у Вас несколько имен; Вы ввели только первое имя при бронировании (не является ошибкой);
  • имя и фамилия в билете указаны без пробелов (так отображаются данные в нашей системе);
  • Если в Вашем билете указана фамилия при рождении (при ее совпадении с данными в Вашем паспорте).

Источник: https://www.klm.com/travel/ua_ru/plan_and_book/booking/change_cancel_flight/index.htm

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Переоформление авиабилетов из за отмены рейса

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных.

 Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения…

Пассажир, приобретая невозвратный билет, должен быть уверен, что он сможет им воспользоваться. Иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиакомпания обязана вернуть вам деньги. 

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст.

108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

 Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

  • До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
  • Соберите доказательства.
  • Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
  • Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов. 
  • В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
  • Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
  • Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции. 
  • Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке. 

Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.

При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.

Также в правилах могут встретиться фразы:

  1. Changes not permitted — билет нельзя обменять
  2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
  3. Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
  4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.
  • У российских авиакомпаний эти тарифы обычно обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо». 
  • Иногда невозвратные билеты продаются в ходе промоакций авиакомпании.

Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.

Внимание! Некоторую часть денег вы можете вернуть, даже не имея уважительной причины.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/kak-vernut-nevozvratniy-bilet-na-samolet/

Возврат и обмен авиабилетов

Переоформление авиабилетов из за отмены рейса

Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (электронных билетах), в т.ч.

возврата или обмена регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с авиакомпанией, а также другими законодательными актами РК, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика.
С правилами применения тарифов пользователь имеет возможность ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования.

Перевозчик имеет право взимать с Заказчика дополнительные сервисные сборы – за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за обмен или возврат ранее оформленного билета. Сервисный сбор Агентства включается в стоимость заказа и в случае возврата или обмена билетов возмещению не подлежит.

Если возникает необходимость в возврате денежных средств за оплаченную услугу, компания инициализирует процесс возврата после согласования с заказчиком. После инициализации процесс возврата денежных средств может занимать до 2-4 недель, согласно правилам работы платежной системы. 
 

При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:

  • как вынужденный;
  • как добровольный.

Вынужденным возврат считается в случаях:

  • Отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
  • Изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
  • Выполнения рейса не по расписанию;
  • Возвращение воздушного судна, выполняющего рейс по расписанию, в аэропорт отправления;
  • Внезапной болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника совместно следующего с ним на воздушном судне (супруги, родители, дети (в том числе приемные, под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, ), согласно перевозочным документам, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально с уведомлением перевозчика до начала времени вылета пассажиров на указанный в билете рейс.

Вынужденный возврат по медицинским показаниям

При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов: 

  • оригинал справки медицинского учреждения; 
  • оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта); 
  • копия листка нетрудоспособности.
  • оригинал выписки из истории болезни; 
  • оригинал выписного эпикриза больницы; 
  • оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.

Требования к оформлению медицинских документов.

Для оригинала справки медицинского учреждения: 

  1. Наличие печати с читаемым оттиском реквизитов данного учреждения (печать «для справок»); 
  2. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации; 
  3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; 
  4. Наличие подписи лица, выдавшего документ; 
  5. Наличие даты выдачи медицинского документа; 
  6. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия, в заключении должно быть указано “не рекомендуется перелет в указанные даты”. 
  7. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как заболевание (последнее – желательно, но не обязательно). Для больничного листа указание заболевания не требуется. 
  8. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

Для оригинала справки медпункта аэропорта: 

  1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ; 
  1. Наличие печати здравпункта; 
  2. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; 
  3. Наличие подписи лица, выдавшего документ; 
  4. Наличие даты выдачи медицинского документа; 
  5. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Часто совершаемые ошибки при бронировании

Авиакомпания рекомендует перед вылетом тщательно проверять маршрут-квитанции на предмет соответствия данным, указанным в документе, удостоверяющем личность пассажира.

В авиабилете важно верно указать:

  • фамилию и имя в правильном порядке (например, Иванов Иван/Ivanov Ivan);первые буквы имени и фамилии;
  • номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

Обратите особое внимание!

  • В случае, если Вы поменяли фамилию после оформления авиабилета (при замужестве, разводе и т.п.), необходимо произвести возврат авиабилета и оформить другой авиабилет с новыми паспортными данными.
  • Авиабилет не подлежит смена маршрута и переоформлению на другого пассажира!

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится по письменному заявлению о возврате от физического лица, заполненного собственноручно.
Расчет суммы, подлежащей возврату, осуществляется в соответствие с Условиями применения тарифа на дату и время

В случае вынужденного возврата пассажиру возвращаются все уплаченные средства не зависимо от выбранного тарифа. 
Важно: Комиссии платежных систем, взимаемые при оплате заказа возврату не подлежат. 

Обмен авиабилета

Если возникает необходимость осуществить обмен авиабилетов (изменение дат путешествия), следует предварительно уточнить информацию о наличии мест на рейсах на нужные Вам даты, размер удержаний и штрафов авиаперевозчика, а так же формы возможных способов доплат за обмен авиабилетов, связавшись с нашими менеджерами.

Более подробную информацию о процедурах возврата или обмена авиабилетов Вы можете уточнить у наших менеджеров по телефонам: 8 (727) 35-45-000, 8 (727) 395-82-42. Просим направлять письмо на оказание необходимой услуги на e mail: 

Источник: https://bekair.aero/ru/flights/return/

Отмены рейсов МАУ: что делать и как получить компенсацию?

Переоформление авиабилетов из за отмены рейса

25 октября Международные авиалинии Украины заявили о закрытии существенного количества маршрутов, чем привели в замешательство тысячи путешественников. No panic! Мы разобрались, что делать в этой ситуации и подготовили для вас инструкцию, которая поможет не паниковать, а вернуть свои деньги или переоформить билет.

Вот что сообщают МАУ на официальном сайте:

«Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины» оптимизирует систему хаба в Международном аэропорту «Борисполь» с учетом колебаний спроса, транзитных потоков, прогнозов развития экономики Украины и ситуации с необходимостью облета территории Российской Федерации. Сокращение программы полетов обусловлено необходимостью оптимизации затрат авиакомпании и возвращения её в зону безубыточности. Новое расписание вводится с 16 ноября 2019 года на весь зимний и летний сезоны навигации IATA 2019/2020.»

Что изменится?

  • Все собственные регулярные рейсы МАУ в пункты Западной Европы будут выполняться в дневное время с вылетом из Киева в промежутке 09:30 – 10:30 и прилетом в Киев в промежутке 17:30 – 18:30 по местному времени.
  • Частотность рейсов из Киева в Брюссель, Копенгаген, Стокгольм, Краков и Мадрид возрастёт – они будут выполняться ежедневно.
  • Все собственные регулярные рейсы МАУ в Каир, Дубаи, Анкару, Измир, Ереван, Баку и Тегеран будут выполняться в ночное время с вылетом из Киева в промежутке 20:00 – 21:00 и прилетом в Киев в промежутке 07:30 – 08:45 по местному времени.
  • Полеты в Тель-Авив, Стамбул и Тбилиси будут выполняться по несколько раз в день.
  • Дважды в день будут выполняться рейсы по маршрутам Киев – Лондон – Киев и Киев – Вильнюс – Киев.
  • Рейсы в Амман, Ригу и Минск будут отменены по причине убыточности этих направлений.
  • Что касается внутренних рейсов, то летать из Киева в Одессу, Харьков и Львов МАУ будет 2 раза в день, а в Днепр, Херсон, Черновцы, Запорожье и Ивано-Франковск – 1 раз в день.
  • В период зимней навигации рейсы по маршруту Киев-Торонто будут осуществляться 3 раза в неделю вместо двух.
  • Количество рейсов из Киева в Дели вырастет до 5 в неделю на период зимней навигации, а в летнем сезоне 2020 года частотность достигнет 7 рейсов в неделю. Вылет из Дели будет происходить в 23:30, прилет в Киев – в 4:10.
  • Выполнение рейсов в Пекин также будет приостановлено, а частотность полетов по маршруту Киев – Бангкок – Киев снижена до 3 еженедельных рейсов.
  • Также, с 17 ноября произойдут изменения в расписании рейсов из Нью-Йорка в Киев – вылет из Нью-Йорка переносится на 00:30, прилет в Киев – на 16:20 соответственно. Расписание рейсов из Киева в Нью-Йорк останется без изменений. Рейсы в США и Канаду будут выполняться на самолетах Boeing-777.

Эти изменения будут действовать до принятия украинским правительством эффективного решения для создания равных конкурентных условий для украинских и иностранных перевозчиков при выполнении рейсов с облетом территории Российской Федерации.

Первое, что стоит сказать – без билетов и денег вы не останетесь, не переживайте! Главное не ждать у моря погоды, а заняться решением этой проблемы как можно скорее после того как узнаете об изменении или отмене рейса.

В первую очередь вам нужно понять, где вы совершали покупку авиабилетов. Если покупали на сайте МАУ, обратитесь к ним наиболее удобным для вас способом:

– через форму на сайте;

– написав в Messenger официальной страницы МАУ в ;

– контактный центр МАУ: +380445815050, +380443645050, 566 (с моб. в Украине).

Мы рекомендуем обращаться в Messenger, так как по наблюдениям редакции это самый оперативный способ коммуникации с авиакомпанией.

Авиакомпания предлагает два варианта решения этой ситуации:

  • изменение маршрута и перелет альтернативным рейсом;
  • возврат стоимости билета;

Если вы покупали билет через онлайн-агентство (kiwi.com, tickets.ua, trip.ua и другие), вам нужно связаться непосредственно с ними. Список контактов наших партнеров мы оставим чуть ниже.

Обратившись в компанию сообщите сотруднику ваш номер бронирования и он расскажет вам о дальнейших действиях.

Также на многих сервисах вы можете отправить заявку на возврат средств прямо из вашего Личного кабинета. Нужно найти пункт меню «Возврат билета», указать пассажиров, билеты которых хотели бы поменять или получить возврат средств за них.

Ввести все необходимые данные, в качестве причины обращения указать «Отмена рейса» и отправить запрос. С вами свяжутся работники компании и уточнят все необходимые нюансы. Если вы запросили возврат денег, то они поступят обратно на карту в течение 5-10 дней после подачи заявки.

Если вы платили также за выбор места на борту, то деньги за эту услугу поступят чуть позже, чем основная сумма.

ВАЖНО: TripMyDream – сервис поиска выгодных авиабилетов, непосредственно саму покупку вы совершаете не у нас, а на сайте авиакомпании или у одного из наших партнеров – онлайн-агентств.

Если пассажир получил уведомление об отмене рейса заблаговременно (за 14 дней до вылета и более), необходимо обратиться по месту покупки билета либо связаться с перевозчиком через доступные каналы коммуникации (контактный центр, кассы, социальные сети). В данной ситуации пассажиру предлагается полный возврат стоимости билета либо неиспользованной его части по месту приобретения перевозки или альтернативный вариант перелета до конечного пункта следования согласно ранее приобретенному билету.

Если информация об отмене рейса поступила менее чем за 14 дней до вылета либо в аэропорту в день вылета, тогда кроме вышеперечисленных опций пассажир может обратиться к перевозчику еще за компенсацией. Размер компенсации будет зависеть от дальности полета и от времени ожидания альтернативного (нового) рейса.

Пассажирам также полагается ряд дополнительных услуг в случае отмены рейса в день вылета и ожидания нового более 2-х часов, такие как:

– питание и прохладительные напитки;

– два бесплатных звонка;

– трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт;

– место в отеле в случае ожидания нового рейса в течение одной или более ночей.

Для обращения к перевозчику за компенсацией пассажиру необходимо сохранить билет, посадочный талон, а также предъявить документ, подтверждающий факт отмены рейса с указанием причины (данный документ можно получить у представителя авиакомпании в аэропорту при условии отмены рейса в день вылета). Важно помнить, что в случае отмены рейса в связи с форс-мажорными обстоятельствами, такими, например, как погодные условия, перевозчик вправе отказать пассажиру в выплате компенсации.

Если у пассажира были куплены дополнительные опции такие как багаж, выбор места и т.д., получит ли он (-а) компенсацию за них?

Если в результате переоформления билетов в связи с отменой рейса перевозчик не может обеспечить пассажиру ранее приобретенные дополнительные услуги (например, питание, место повышенного комфорта), тогда стоимость данных услуг, как правило, возмещается пассажиру в полном объеме по месту приобретения в той форме и валюте, в которой была произведена оплата. Если есть возможность предоставить пассажиру все оплаченные дополнительные услуги на новых (альтернативных) рейсах, данные услуги переподтверждаются в системе бронирования автоматически при переоформлении маршрутной квитанции пассажира.

Контакты онлайн-агентств

tickets.ua – involuntary@tickets.ua | +38 (044) 502-74-38. Также можно воспользоваться онлайн-чатом на сайте tickets.ua.

turisto.com – support@turisto.com | 0 800 503 904;

crazyllama.com – help@crazyllama.com | 0 800 750 958;

trip.ua – -страница trip.ua | +38044 228 12 35;

aerobilet.ua – support@aerobilet.com | +380 44 500 51 30;

onetwotrip.com – +38 044 364 06 20. Также можно воспользоваться формой на сайте.

kiwi.com – обратиться можно через Личный кабинет;

city.travel – +7 495 640 60 40, +7 812 640 60 40;

bookandtrip.ua – info@bookandtrip.ua; +38 (044) 379 48 36.

Поделись этой новостью с друзьями!

Источник: https://tripmydream.com/media/layfhak/otmena-rejsa-may-chto-delat-esli-vash-rejs-otmenen

Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс

Переоформление авиабилетов из за отмены рейса

Самолетами я летаю часто. За пять лет активных путешествий накопился уже 231 перелет.

Андрей Кузнецов

выиграл суд у авиакомпании

За это время бывало всякое: рейсы задерживали, отменяли, переносили. Однажды мне пришлось сделать вынужденный возврат билетов по болезни: самолет улетел без меня, но деньги вернули. Обычно сотрудники аэропортов и авиакомпаний помогали решить ситуацию.

Но в декабре 2018 года рейс, которым я должен был лететь из Краснодара в Москву, сначала задержали, а потом и вовсе отменили. Сотрудники авиакомпании отказались пересадить меня на другой рейс и даже высмеяли за то, что я требую компенсации. Тогда я самостоятельно купил новые билеты, а потом обратился в суд и отсудил 10 000 Р.

В статье расскажу, как действовать в подобной ситуации.

В тот день на Краснодар опустился сильный туман. В аэропорту я открыл трекер «Флайтрадар» и увидел, как самолет, который должен меня увезти, кружит над аэропортом. Выполнить посадку в Краснодаре он не смог и улетел в Ростов-на-Дону.

За 10 минут до планового времени вылета в аэропорту объявили о задержке рейса на час, потом еще на час. По закону, если рейс задерживают, через два часа авиакомпания обязана предоставить пассажирам воду, а через четыре — питание. Так и произошло: сначала нам дали бутылки с водой, а затем еду.

Мой посадочный талон. Отметки спецконтроля и его аннуляции поставили, когда я выходил из чистой зоны аэропорта за питанием, а потом вернулся

Скриншот приложения «Флайтрадар»: мой самолет кружит над КраснодаромА вот тот же самолет уходит в Ростов. Так я еще до объявления задержки рейса понял, что придется ждать минимум пару лишних часов

Бесплатное питание: котлета явно не из мяса, гречка — холодная и недоваренная. Зато малосольный огурчик порадовал

Через семь часов рейс отменили. Представитель авиакомпании предложила пассажирам расписаться в списке, чтобы сделать вынужденный возврат билетов и вернуть деньги. Их обещали перевести в течение 30 дней.

Мой рейс отменили из-за погодных условий. Погода не входит в список причин, по которым авиакомпания может расторгнуть договор. Право на это есть только у пассажиров. Согласно Федеральным авиационным правилам, в такой ситуации пассажиры могут выбрать один из двух вариантов:

  1. Оформить вынужденный возврат билетов.
  2. Дождаться, пока погода наладится и рейс сможет вылететь.

Вынужденный возврат — это право пассажира вернуть полную стоимость билета в случае форс-мажора. После оформления вынужденного возврата договор перевозки считается расторгнутым. Кроме стоимости билета авиакомпания ничего вам не должна.

Продолжительность ожидания правила никак не ограничивают. Пользоваться услугами авиакомпании можно хоть неделю. Но обычно компании стараются побыстрее отправить пассажиров в пункт назначения.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Представитель авиакомпании не озвучила пассажирам, что вынужденный возврат — не единственная возможность. Мне показалось, что большинство из тех, кто должен был лететь со мной, были только рады. Я слышал, как они говорили: «Ну хоть деньги вернут».

А вот меня ждала неудача. Я попросил пересадить меня на другой рейс, но представитель авиакомпании отказала мне и в новом билете, и в размещении в гостинице, и даже в звонке в колцентр.

В итоге сначала мне поставили отметку о задержке рейса, и только позже я добился второй отметки — об отмене. Я просил указать на маршрут-квитанции, что мне отказали в гостинице и новом билете, но снова получил отказ.

Маршрут-квитанция такая бледная, потому что чернила в принтере в аэропорту были на исходе. Наученный этим опытом, теперь я распечатываю квитанции заранее, дома

Параллельно я дозванивался в колцентр. Поговорил с двумя специалистами, но оба склоняли меня на вынужденный возврат. Я отказался, предупредил, что буду защищать свои права в суде, и узнал имя и идентификационный номер сотрудника.

Было очевидно, что помогать мне не хотят. Поэтому я решил сохранить как можно больше доказательств нарушения закона и записал на диктофон все разговоры с представителями авиакомпании — и телефонные, и в аэропорту. В итоге записи не пригодились мне в суде, но помогли в составлении иска.

Все перемещения заняли около 11 часов без учета времени, проведенного в аэропорту. Домой я приехал с высокой температурой и расшатанными нервами после двух бессонных ночей.

Билет Краснодар — Адлер, распечатанный в автомате на вокзале КраснодараПосадочный талон на рейс Сочи — Москва. На этот раз обошлось без приключений

Чтобы восстановиться, я взял четыре дня больничного и решил использовать это время по максимуму. Я планировал требовать возврата денег и компенсации. Сначала в досудебном порядке, а затем, если понадобится, и через суд.

Я знал, что срок подачи иска — год, и думал, что мне хватит пары месяцев. Но я ошибался.

Первое, что я сделал, — составил и отправил досудебную претензию.

В претензии я описал все, что случилось, перечислил расходы и попросил их компенсировать, а также указал реквизиты для перевода денег. Юридических формулировок и обоснований я не использовал — просто призвал компанию к здравому смыслу и сделал акцент на том, что я их постоянный клиент. К тому моменту я летал «Победой» целых 104 раза.

Стоимость отправки письма зависит от того, какую ценность вы укажете. Я указал минимальную ценность — 1 Р. Отправка обошлась в 145 Р.

Я перестраховался и выбрал письмо с уведомлением о вручении — чтобы в случае чего тоже предъявить его в суде. Но как выяснилось, это было необязательно. Суд сам проверяет через сайт Почты России, получено ли письмо адресатом.

Ответ авиакомпания прислала по электронной почте. письма было неутешительным. Авиакомпания сослалась на обстоятельства непреодолимой силы и право отменить рейс в целях безопасности, по существу моей претензии ничего не ответила, а в удовлетворении требований в очередной раз отказала.

Уведомление о вручении досудебной претензии, которое пришло по почте за 43 дня

В ожидании ответа на досудебную претензию я решил пожаловаться в регулирующие организации. Это можно сделать онлайн.

Я отправил три жалобы: в Росавиацию, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Росавиация ответственна за обеспечение полетов. Их ответ пришел первым, через две недели после моего обращения. Организация переслала мою жалобу в авиакомпанию и получила ответ, который отправила мне на электронную почту вместе со своим комментарием.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/flight-cancelled/

Вопросы по закону
Добавить комментарий