Предусмотрен ли обмен или возврат телефона?

Обмен и возврат

Предусмотрен ли обмен или возврат телефона?

Уважаемые покупатели! Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар в течение 30 дней со дня приобретения.

Также, если у вас остались материалы, которые не понадобились при ремонте и строительстве, вы можете вернуть товар в течение 30 дней со дня покупки при соблюдении следующих условий.

Условия возврата

  1. Товар не был в употреблении, не имеет повреждений, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  2. Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, согласно Закону о защите прав потребителей:
    • текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); мерные отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д); и другие товары, отпускаемые на метраж;
    • товары бытовой химии (герметики, пены и др); лакокрасочные материалы;
    • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы);
  3. Товар не приобретался как уцененный товар, по акциям и распродажам и т.д;
  4. Сыпучие материалы принимаются с оставшимся сроком годности не менее 1 месяца, исключение составляют случаи, когда продажа товара производилась менее 2 недель назад;
  5. Товар не распакован, упаковка не содержит повреждения, которые делают невозможным его дальнейшее использование (продажу). Данный пункт не относится к случаям, в которых повреждения возникли в результате действий Компании;
  6. Товар не поставлялся клиенту под заказ, не выполнялась колеровка этого товара, распил или разрез, а также товар не имеет отличительную фактуру, размер, фасон.

Если у вас есть замечания к качеству товара, внешнему виду, комплектации, другим характеристикам товара, доставке, подъему на этаж, вы можете позвонить по телефону +7 (812) 318-318-7 и оставить свою претензию, и с Вами свяжется наш менеджер. Мы обязательно решим ваш вопрос!

Вернуться Вы можете вернуть товар с нашей доставкой, т.е. отдельно заказать машину для возврата. Если вы одновременно заказываете доставку другого товара по Вашему адресу, то вы можете одновременно с этой доставкой вернуть товар, который вам не подходит. При необходимости можно отдельно заказать спуск товара к машине.

Для расчета точной стоимости возврата товара с доставкой обращайтесь по телефону +7 (812) 318-318-7 или к менеджеру в торговом зале.

Если вы покупаете товар через Интернет-магазин или по услуге Заказ по звонку и оплачиваете товар на месте водителю, в случае отказа от одного из товаров в Заказе, вы просто оплачиваете тот товар, который хотите забрать и услугу доставки. В случае полного отказа не нужно оплачивать ничего.

Если товар приобретался по предоплате, то при отказе от товара в момент доставки нужно написать в товаросопроводительных документах наименование и количество товара, от которого отказались.

В этих документах расписывается Покупатель и водитель. Компания возвращает денежную сумму за товар, не принятый Покупателем, за исключением расходов на доставку.

В случае претензии на качество товара нужно заполнить бланк претензии, который есть у водителя.

Гипсокартон, ГВЛ, ЦСП, ДСП, ДВП, пенопласт, все двери, кроме нераспакованных металлических, необходимо самостоятельно возвращать на склад компании, возврат транспортом компании не предусмотрен.

Вернуться Возврат денег Покупателю за товар, оплаченный банковской картой, производится только на банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денег производится только в том офисе, где была осуществлена оплата.

Срок возврата денег – не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Вернуться

Порядок действий для возврата в магазине

Чтобы осуществить возврат — обратитесь к администратору-кассиру магазина. Предъявите документы на покупку (товарный, кассовый чек) и документ удостоверяющий личность.

Замена товара ненадлежащего качества:

Если Вами были обнаружены недостатки товара и предъявлены требования о его замене, то наш интернет-магазин, в соответствии со статьей 21, обязуется заменить данный товар в течение 7 дней с момента предъявления требований о его замене и предоставления документов, подтверждающих покупку в нашем интернет-магазине.
При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом  – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Вернуться

Источник: https://www.materik-m.ru/obmen-i-vosvrat/

Для решения вопроса о замене или возврате товара ненадлежащего качества покупателю необходимо предоставить товар в сервисный центр

В соответствии со ст. 21 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-I

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом или уполномоченной организацией (сервисным центром) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В соответствии со ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-I

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3. ДЕЙСТВИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА.

Возврат товара осуществляется в соответствии с порядком, изложенным в Общих положениях. По вопросу возврата товара покупателю необходимо сначала обратиться в магазин, в котором была совершена покупка. При возврате товара может потребоваться заключение сервисного центра о его состоянии.

Помимо заключения при себе необходимо иметь:

– сам товар в полном комплекте

– чек на приобретение

– паспорт удостоверяющий личность покупателя.

Возврат осуществляется на основании письменного заявления покупателя.  

Обратите внимание, что вернуть товар Вы можете, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если данные условия соблюдены не будут, то, к сожалению, принять такой товар на возврат Мы не сможем.

Если возврат товара, в региональном магазине, осуществляется по прошествии 14 дней по причине гарантийного ремонта или необходима дополнительная экспертиза, то товар принимается в магазине и отправляется в авторизованный сервисный центр. Срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме с соглашением сторон (акт приема товара в ремонт) и не может превышать 45 дней. 

При оплате с помощью пластиковой карты возврат осуществляется только на карту, по которой была проведена покупка.

Источник: https://mirm.ru/exchange-and-return/

Обмен и возврат товара

Предусмотрен ли обмен или возврат телефона?

Ремонт уже сделан, а материалы остались?
Ничего страшного!

Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар, купленный по карте лояльности, в течение 70 дней со дня покупки, а если ваша карта лояльности выросла до уровня «Мастер», то срок возврата увеличивается до 140 дней.

Для остальных покупок, совершенных без использования карты лояльности, либо если карта лояльности не была активирована, срок возврата и обмена составляет 14 дней, в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как обменять или вернуть товар?

  1. Принести товар
  2. Обратиться с просьбой к сотруднику магазина
  3. Выбрать товар на замену или получить деньги.

Необходимые для возврата документы:

  1. паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность);
  2. кассовый чек или его копия;
  3. оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
  4. заявление на возврат товара – заполняется в магазине при возврате.

Важная информация

  • Расширенный возврат на товар, имеющий срок годности, действует, если осталось не менее трех месяцев до его истечения.
  • Сыпучие материалы подлежат возврату только при сохранении потребительских качеств.
  • Возвращаемый товар должен быть надлежащего качества в оригинальной упаковке без повреждений (если таковая была предусмотрена).
  • В некоторых случаях мы оставляем за собой право не осуществлять расширенный обмен или возврат товаров.
  • Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты – при оплате банковской картой сумма будет возвращена на банковский счет, при оплате бонусными баллами, они вернутся на бонусный счет вашей карты.

Ограничения по возврату товаров

  • Не принимаются обратно товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно покупателем, который его приобрел. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы отпускаемые на метраж;
  • Кафель и ламинат возвращаются только кратно упаковкам при сохранении целостности упаковки;
  • Обои возвращаются только целиком купленной партией. Возврат лишних рулонов производится на усмотрение старшего продавца.
  • Не подлежит возврату уценённый и акционный товар;
  • Возвращаемые товары должны сохранять потребительские качества. Например сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при отсутствии окаменелости и т.д.
  • Потребитель не вправе произвести возврат части товара надлежащего качества (излишка) либо части товара, продаваемого комплектом, в связи с тем, что законом «О защите прав потребителей» установлен закрытый список оснований для возврата товара надлежащего качества, который не подлежит расширенному толкованию. Право покупателя на возврат товара (излишков) в связи с их не востребованностью действующим законодательством не предусмотрен;
  • Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Согласно Перечню к этому товару, в том числе, относятся:
    • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие);
    • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
    • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
    • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
    • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  • Перчатки, респираторы и прочие товары индивидуального пользования возврату не подлежат.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, определяется в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.

2018) “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”.

Источник: https://stroicentr.info/obmen-i-vozvrat-tovara/

Возврат и обмена товара в интернет-магазине KIDS MALL

Предусмотрен ли обмен или возврат телефона?
Интернет-магазин Kids Mall информирует вас об условиях, сроках и способах возврата товаров.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента его получения*.

Причины для возврата товара

Возврат товара осуществляется как по желанию Покупателя, так и в случае ошибки со стороны Продавца (ООО «Эль Монте»).

Причинами для возврата товара по желанию Покупателямогут быть следующие:

  • не подошел размер, фасон, длина;
  • оттенок полученного товара отличается от оттенка товара на фотографии, размещенной на сайте интернет-магазина Kids Mall.

Возврат товара по желанию Покупателя осуществляется за счет Покупателя.

   Причинами для возврата товара по ошибке Продавца могут быть следующие:

  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака**.

В случае неправильной комплектации заказа или при наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.

Важно: возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков). Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Для того, чтобы осуществить возврат товара, необходимо заполнить и распечатать онлайн-заявку.

Возврат товара осуществляется на основании заполненной, распечатанной и подписанной Покупателем заявки на возврат с приложением копии паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность). Вложите перечисленные документы в коробку/пакет с возвращаемым товаром.

Способы возврата товара:

  • вызов курьера CDEK;
  • возврат в пункты выдачи заказов CDEK.

Адрес для возврата:

  • г. Москва, ул. Верхнелихоборская, 8а – ООО «АЛЬФА».

После присвоения отправлению идентификационного номера просим отправить его нашим менеджерам на эл. почту info@kids-mall.ru с пометкой «Возврат товара».

Гарантийный срок

Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г.

N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон – с 1 марта по 1 мая; летний сезон – с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон – с 1 сентября по 1 ноября.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан на ярлыке. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом.

Для этого Покупателю необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.
Даже если гарантийный срок истек, Покупатель может обратиться в независимую экспертизу.

Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, Покупатель может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

Срок возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца, а также при наличии правильно заполненной Покупателем заявки на возврат товара и копии паспорта. Если информации в заявке на возврат будет недостаточно, мы свяжемся с вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.

Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Способы возврата денежных средств

Желаемый способ возврата денежных средств и необходимые реквизиты Покупатель указывает в онлайн-заявке на возврат. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Варианты возврата денежных средств:

  1. перевод на банковский счет(при оплате заказа наличными);
  2. перевод на банковскую карту(при оплате заказа онлайн).

Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации покупателя. 

Если при предоплате заказа онлайн вы отменили заказ до доставки — денежные средства направляются на счет, с которого была оплата заказа на сайте в течение 10 дней с момента отмены заказа. Сроки зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, они составляют от 3 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях срок зачисления может достигать 10 рабочих дней.

Детальную информацию можно узнать в своем банке.

Если при предоплате заказа вы отказались от части товаров при доставке —  денежные средства направляются на счет, с которого была оплата заказа на сайте в течение 10 дней после поступления товара на склад.

Сроки зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, они составляют от 3 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях срок зачисления может достигать 10 рабочих дней.

Детальную информацию можно узнать в своем банке.

* – Если иное не предусмотрено в условиях акций.
** – Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, то Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Источник: https://kids-mall.ru/refund/

Вопросы по закону
Добавить комментарий