Претензия к отделению почтовой связи

Инфотека по защите прав потребителей

Претензия к отделению почтовой связи

Правила оказания почтовых услуг регулируют взаимоотношения между отправителем и оператором связи. Они также устанавливают их права.

Почтовые услуги предоставляют почтовые объединения, почтальоны в рабочее время и нештатные работники связи. Виды услуг, которые предоставляются тем или иным отделением, устанавливаются в индивидуальном порядке. Операторы почтовой связи работают согласно договору. Документ об оказании услуг является публичным.

Услуги, которые предоставляются почтовыми отделениями, подразделяются на универсальные и иные. К первым относятся все стандартные для нас процедуры.

Цены на них устанавливаются федеральным органом по урегулированию местной монополии. К иным услугам можно отнести денежные переводы и отправления посылок и писем в иные страны (услуги EMS).

Сроки и тарифы на них устанавливает оператор почтовой связи.

Порядок доведения информации оператором связи.

У входа в объект почтовой связи помещается вывеска с указанием наименования оператора почтовой связи, наименования и режима работы объекта, его почтового индекса.

Внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и необходимый информационный материал, включающий:

а) наименование оператора почтовой связи и место его нахождения;

б) адрес объекта почтовой связи и его почтовый индекс;

в) сведения о месте приема и рассмотрения претензий;

г) перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них;

д) порядок адресования и выплаты почтовых переводов;

е) порядок адресования, упаковывания и оплаты пересылки почтовых отправлений, установленные для них размеры и предельная масса;

ж) срок хранения неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов;

з) перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке;

и) перечень категорий пользователей услугами почтовой связи, которым предоставляются льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации;

к) копию лицензии на оказание услуг почтовой связи;

м) информацию об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи;

н) иную информацию, связанную с оказанием услуг почтовой связи оператором.

Внутри объекта почтовой связи, в котором оказываются универсальные услуги почтовой связи, дополнительно размещается почтовый ящик для сбора письменной корреспонденции и указывается информация:

а) о нормативах частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее обмена, перевозки и доставки;

б) о контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции;

в) о порядке оказания универсальных услуг почтовой связи.

На почтовых ящиках указываются наименование оператора почтовой связи, присвоенный почтовому ящику номер, дни недели и время, в которые осуществляется выемка письменной корреспонденции.

Виды почтовых отправлений/переводов

Почтовые отправления и почтовые переводы подразделяются на внутренние (принимаемые для пересылки в пределах территории Российской Федерации) и международные (принимаемые для пересылки за пределы Российской Федерации, поступающие на ее территорию из других государств либо следующие транзитом через территорию Российской Федерации).

Почтовые отправления подразделяются на следующие категории:

а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) – принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении;

б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) – принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с его распиской в получении.

Регистрируемые почтовые отправления (почтовые переводы) могут пересылаться с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене – с уведомлением о получении) (при подаче которых отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод).

Почтовые отправления с объявленной ценностью могут пересылаться:

– с наложенным платежом (пересылаемые между объектами федеральной почтовой связи, при подаче которых отправитель поручает организации федеральной почтовой связи получить установленную им денежную сумму с адресата и выслать ее по адресу, указанному отправителем);

– с описью вложения.

Перечень видов и категорий почтовых отправлений, пересылаемых с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом, определяется операторами почтовой связи.

Операторы почтовой связи оказывают услуги почтовой связи только при наличии у них соответствующей лицензии, выданной в соответствии с Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ “О лицензировании отдельных видов деятельности”.

Прием почтовых отправлений и почтовых переводов

Источник: http://www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=2088

Почта России

Претензия к отделению почтовой связи
16 января – Всемирный день The Beatles! С 2001 года в этот день вспоминают лучшие композиции группы: Yesterday, Yellow Submarine, All You Need Is Love и другие. Есть у «жуков» и песня, связанная с почтой.

Вспомните такую? Игорь Ильяшенко ответил4 ответа

Коллеги, а существует ли статистика какая-то, как часто находят пропавшие посылки? Написали заявление о пропаже, но, думаю, это будет похоже на поиски иголки в стоге сена.

Как проходит поиск пропавшего отправления, и как часто их находят, кто-то знает?

Ответьте, пожалуйста, ЧТО у вас происходит в этом дурацком Марушкинском?? Что за чёрная дыра?? Никогда не было проблем там, всегда все посылки проходили это место быстро! Сейчас же моя посылка ( RJ018195470RU )прибыла туда 10 января, и никак с места сдвинуться не может! Повлияйте уже, наконец, на это!!! А то пишете, что становитесь лучше, а по факту, стало в разы хуже, чем раньше! Про посылки с Алиэкспресса я уже вообще молчу, раньше они доходили максимум за 3 недели, а сейчас они доходят в ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ за два, ДВА МЕСЯЦА!!!

Почта России ответил5 ответов Показать следующие комментарии 13 января отмечается День российской печати! Приурочен праздник к выходу первой в стране печатной газеты, которую начали издавать в 1728 году. Сегодняшний день как нельзя лучше подходит для того, чтобы оформить подписку! Заходите на сайт https://podpiska.pochta.ru и выбирайте интересные вам газеты и журналы среди 5 тысяч наименований

А ещё вы можете подарить подписку детскому дому, дому престарелых или библиотеке в рамках акции #ДеревоДобра

Хочу поздравить Почту России с этим замечательным Праздником! Все мы пользуемся услугами почты… И лично я пользуюсь ими. И всегда все доставляется вовремя… Не было никаких казусов. Спасибо вам огромное за работу, Но ложку дегтя не могу не подбросить….

В таком безобразном состоянии находится наша почта в селе Кантаурове- по моему нигде такой нет…. Поэтому мы уже запланировали весной ехать к депутатам Госдумы на прием. Может они что помогут нам.. А то письма пишем. Запросы делаем. А воз и ныне там.

в Этом плане Почта России совсем не обращает внимания на своих сограждан!

Почта России ответил18 ответов

Что происходит в Екатеринбурге с доставкой почтовых отправлении ??? Посылки уже по 8-10 дней отслеживаются как “Покинула Сортировочный центр” но так и не доехали до почтовых отделений…. И это МАССОВОЕ ЯВЛЕНИЕ !!! Внизу в переписках уже куча жалоб на это! И именно от жителей Екатеринбурга и Свердловской области….. ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДПРИНИМАЕТСЯ НИ КАКИХ МЕР ???

Почта России ответил9 ответов Показать следующие комментарии Хоть многие и работали в праздники (и Почта России тоже!), для большинства сегодня – первый рабочий день в году! Чтобы он прошёл быстрее и приятнее, расскажите, чем вы занимались на каникулах

Подарки ждал! Так и не дождался…..

Почта России ответил68 ответов Как же страшно стало жить, читаешь комментарии и волосы дыбом встают, неужели вся ваша жизнь останавливается на вашей посылке, почему вы такие злые и не просто злые а жестокие!!! Я сама работник почты России и знаю всю эту кухню изнутри и работаю пока еще только из-за того, что есть клиенты, просто ради которых встаешь и с радостью идешь в отделение! Лично я отправила посылки друзьям на другой конец света и их получили 31 декабря, они дошли через всю страну за неделю! Это плохо по вашему!?
Показать полностью… Я считаю это улучшение работы, еще и в канун нового года! Не ругайтесь, а просто соберите заранее, а не в последний день и отправьте, поверьте она успеет дойти! Тоже самое и с интернет заказами, закажите заранее! В Китае творится непонятное, лично я заказала мелкий пакет и он пришел, но с другим za, это чудо, что мы его нашли и почта России здесь совершенно не при чем, так же мы ждем посылки, которые не отследживаются и стараемся успокоить других людей и объяснить, а что поделать, это бесплатная доставка без отслеживания. Еще, ребята, если кто-нибудь читает, очень много посылок стало объединяться, но многие отслеживают по старым трекам, продавец присваивает вам новый и пишет, нужно просто внимательно посмотреть и отследить, так же мы стараемся рассказать где это посмотреть и где отследить, вы просто спросите и вам никто не откажет! Сергей Зрелый ответил57 ответов

Доброго времени, а что там в ЕКБ случилось? 07.01.20 – 620960, Екатеринбург Покинуло сортировочный центр, и до сих пор ни куда не прибыло (обычно на след. день посылка у меня в руках), 2 дня некуда ехать из екб….. чет подозрительна

Лена Филимонова ответила42 ответа Показать следующие комментарии Поздравляем вас с Новым годом! Пусть 2020 будет ярким и незабываемым! С наступающим новым годом Спасибо,что моя посылка с подарком пропала ещё 18 декабря,на пути в моё отделение. Наверное кому-то она была нужнее чем мне.Верните мне деньги потраченные на подарок!!!!!!!!!!!!!!!!!! Почта России ответил53 ответа

С наступающим, Почта России. Желаю тебе прямые руки и меньше врать своим клиентам насчёт их статуса посылок. С 15 Декабря валяются посылки в вашем Марушкинском и всё не могут покинуть его.

Почта России ответил15 ответов

“Спасибо” вы поздравили, лишили нас подарков, которые так и остались пылиться у вас на складах, месяца вам не хватает из одного российского города в другой доставить. Желаю вам в следующем году, а еще вашему руководству думать головой, а не ……. и работать так,как работают службы доставки во всем мире.

Показать следующие комментарии До Нового года осталось всего ничего! Самое время узнать, как будут работать почтовые отделения в праздники Круглосуточные отделения Москвы (101000, 107241, 121099) и Санкт-Петербурга (191036) ненадолго прервут работу: 31 декабря они закроются в 21:00, а откроются 1 января в 10:00. После этого отделения продолжат работать, как обычно. Остальные отделения 31 декабря закроются на час раньше привычного графика, а 1, 2 и 7 января не будут работать. С 3-го по 6-е, а также 8 января отделения будут работать по установленному режиму.

Уточнить время работы нужного отделения вы можете в мобильном приложении Почты России или на сайте pochta.ru.

#ПочтаРоссии #часыработы #НовыйГод

две недели валяется на экспорте-импорте посылка , к новому году даже подарок не пришел который хотел подарить ) , спасибо вам! , теперь и подарить то нечего.

Максим Чиркин ответил45 ответов

Что ж вы ироды, Почта наша рродимая,даде подарки нашим детям собрать не смогли нормальные????? Но ладно конфеты дерьмовые, но хотя бы свежие то могли положить????? Мы уже привыкли к тому, что нас за людей не считают, сидим на стульях перктянутых скотчем что бы к е. м.

не свалится, столы переломанны, хоть бы не позорились картинкой в заставке , как должно быть в отделениях, Взвалили на операторов все, что не нужно, пашите дуры за 12600…а тут ещё и конфетки детям с просрочным сроком годности……! Стыдно должно быть вам, а стыдимся мы.

Сколько вопросов у людей, негодования, и хотя бы один ответ…..

Почта России ответил7 ответов

Почта России сделала все что бы я посылку к новому году не получил. Через весь Китай, через все пункты,таможни, 5 дней, 5 дней, пришла в Россию и это регистрируемое почтовое отправление, так вот, уже 27 дней, так и не дойдет.

А везде хлещутся,хвастают будут приходить быстрее посылки,за 2-3 недели, а все с точностью до наоборот, все дольше, дольше и дольше.

Желаю вам господа хорошие того же, что вы для нас делаете, как и вы к нам относитесь, жизнь бумеранг, все к вам вернется………………

Почта России ответил13 ответов Показать следующие комментарии

Источник: https://vk.com/russianpost

Посылка с сюрпризом: москвичке пришел по почте камень вместо плеера

Претензия к отделению почтовой связи

Москвичка получила долгожданную посылку c AliExpress в отделении “Почты России”, но вместо плеера обнаружила внутри пакета полукилограммовый серый камень. Продавцы из Поднебесной уверяют, что отправляли ей нужный товар.

На почте тоже разводят руками, поскольку девушка сразу не написала претензию относительно содержания посылки, когда ее получала.

Выясняем, почему могла сложиться такая ситуация и как вернуть деньги, если к вам пришел неожиданный товар.

“Сама себе камень прислала?”

предоставлено героем материала

Заказываешь аудиоплеер, а получаешь в посылке стройматериалы, жалуется москвичка Евгения Чеснокова. В июле этого года она оформила покупку через китайский интернет-магазин.

“Я заказывала MP3-плеер, который весил 215 граммов. Мне китайские продавцы отправили его, а получила на почте камень, который весит 600 граммов. Я его потом на весах еще сама взвесила. Плеер стоил чуть больше двух тысяч рублей – не такой дорогой, но долгожданный”, – рассказала Москве 24 Чеснокова.

предоставлено героем материала

По словам девушки, при получении посылки в отделении почты она была в шоковом состоянии, когда не обнаружила внутри пакета плеер: подумала, что китайский продавец ее обманул. Вернувшись домой, Чеснокова связалась с ним через AliExpress, но тот прислал “доказательства” того, что отправлял именно плеер: фотографии с самим товаром и его вес, который разнился с полученной посылкой.

“Посылку я в отделении вскрывала, но сглупила, не составила на месте акт. Но это не снимает ни с кого ответственности. В “Почту России” написала на следующий день, фотографии приложила. Потом мне позвонила сотрудница моего отделения и уговаривала меня на интернет-магазин пожаловаться: что они мне не то отправили, чтобы хоть какие-то деньги получить”, – рассказывает Чеснокова.

Потом со мной никто не связывался, а затем начали обвинять, что я сама что-то подделала и себе камень прислала.

По словам девушки, больше чем через месяц ей пришел официальный ответ от “Почты России” (имеется в распоряжении Москвы 24). В электронном письме говорится, что операторы связи действительно “несут материальную ответственность” за утраченный товар.

предоставлено героем материала

“При вручении почтового отправления в ОПС (отделении почтовой связи. – Прим. ред.) адресат имеет право потребовать вскрыть отправление для проверки вложения. Но указанное почтовое отправление не вскрывалось, и какие-либо претензии по его внешнему виду, оболочке и вложению в момент вручения почтовыми работниками не предъявлялись”, – говорится в ответе “Почты России”.

Изложенная информация о замене вложения в почтовом отправлении не была официально зафиксирована в адресном отделении почтовой связи, то есть не нашла документального подтверждения.

Чтобы добиться справедливости и вернуть потерянные деньги, пострадавшая написала обращение в управление Следственного комитета России по городу Москве через интернет-приемную.

“Проблему решить можно”

ТАСС/Антон Новодережкин

Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин пояснил Москве 24, что такие ситуации, как произошла с Чесноковой, “в последнее время стали нормой”.

Подобные случаи действительно не редкость, но до широкого освещения доходят не все. В интернете также выкладывают ролики, где вместо товаров покупателям присылают кирпичи и бумагу. А в 2016 году житель Мурманска заявил, что трижды получал кирпичи вместо планшетов. По его словам, первый раз товар поступил в отделение “Почты России”, а упаковка была вскрыта.

Переписка с поставщиком и администрацией якобы не помогла, поэтому мужчина обратился в полицию. Убежденный в случайности произошедшего, он повторно заказал в интернет-магазине планшет той же модели, но у другого поставщика, однако в коробке снова оказались обломки кирпичей.

Тогда мужчина оформил третий заказ, чтобы попробовать вычислить, где пропадает товар, но и в этот раз в коробке обнаружились части стройматериалов.

“Ситуация такая: интернет-магазины говорят, что виновата ваша почта, а почта говорит, мол, “извините, что заказали, то и пришло” или не пришло.

Поскольку обычно идут “копеечные” суммы до трех тысяч рублей, то вообще рассчитывать на то, что будут приняты административные меры или будут судебные разбирательства, бессмысленно именно из-за несущественности сделок”, – полагает он.

По его словам, чтобы не попасть в неприятности, нужно меньше делать заказов через электронные интернет-площадки, так как “проблема системная”.

“Либо заказывать большую партию. Если речь идет об оптовиках, которые заказывают большие партии товара на крупную сумму, то у них больше стимула привлечь негодяя к ответственности, и они будут этого добиваться”, – добавил эксперт.

Нельзя быть полностью застрахованным, даже если внимательно все проверил и если с твоей стороны все обязательства выполнены.

Павел Шапкин

председатель Национального союза защиты прав потребителей

В свою очередь, юрист Юлия Швец уверена, что нужно до конца отстаивать свои права при любой сумме заказа. По ее словам, чтобы с большей вероятностью вернуть деньги, нужно составить претензию при получении посылки в почтовом отделении.

depositphotos/dedivan1923

В 2017 году служба безопасности “Почты России” вместе с правоохранительными органами поймала преступников, которые обманывали покупателей в интернет-магазинах. Мошенники открывали онлайн-магазины по продаже компьютеров, смартфонов и другой оргтехники по низким ценам.

Существовали сайты обычно не более месяца – за это время преступники успевали набрать заказы на миллионы рублей. Только в январе 2017 года они получили наложенным платежом более шести миллионов рублей.

А в почтовых отправлениях вместо оргтехники клиентам приходили кирпичи, бутылки с водой, стаканы, в зависимости от веса заказанного товара. Злоумышленники сдавали посылки для отправки в столичных отделениях связи в закрытом виде, без описи вложений.

В том же году задержали сотрудника магистрального сортировочного центра “Почты России”, который изымал из посылок вложения, а упаковки выбрасывал за городом.

“На месте надо составить акт, что находилось внутри на момент вскрытия. Его нужно составлять в присутствии свидетеля.

И этот свидетель должен подписать документ о том, что, когда вскрывали упаковку, там не находился товар, который потерпевший заказывал. Поскольку мы не знаем, на каком этапе произошел сбой, то этот акт и претензию с просьбой вернуть деньги следует отправить в интернет-магазин и передать “Почте России”, – подчеркнула собеседница Москвы 24.

Эту проблему решить можно. Если еще на почте увидели, что посылка была вскрыта, то претензию нужно предъявлять к почте и к интернет-магазину – к обеим сторонам.

Главное – подать претензию и изложить в ней конкретные требования по возврату средств. Закон предусматривает, что независимо от стоимости покупки существует возврат денежных средств.

Швец добавила, что покупатель даже после получения товара может в течение гарантийного срока предъявить претензии по качеству.

“А если тут вопрос не по качеству, а по несоответствию товара, который получил покупатель, то тут дается 14 дней, а в некоторых случаях больше, в зависимости от интернет-магазина”, – отметила она.

Счастливый конец?

К счастью для Евгении, ситуация решилась быстрее, чем она ожидала. После обращения в Следственный комитет девушка решила повторно связаться с продавцом. И неожиданно служба поддержки AliExpress предложила в виде исключения вернуть уплаченные деньги в течение 3–20 рабочих дней. Однако собеседница Москвы 24 заявила, что все равно будет добиваться наказания виновных.

Обычно продавцы крупнейших интернет-площадок без проблем возвращают деньги за товары, которые имеют небольшую стоимость – репутация среди покупателей и рейтинг на интернет-площадке могут обойтись дороже. Покупателю лишь нужно открыть спор на сайте магазина и описать причину возврата средств или замены товара на аналогичный.

Анатолий Федотов, Илона Соболева

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/01102019/156038

Вопросы по закону
Добавить комментарий