Продлят ли мне гарантию после повторного ремонта?

Ремонт по гарантии

Продлят ли мне гарантию после повторного ремонта?

Гарантийный ремонт является обязательным атрибутом любого товара, купленного в магазине.

Он же представляет собой обязательство любого продавцы перед покупателем в том, что второй приобретает качественную продукцию.

Смотрите больше о видах гарантийных обязательств в этой статье.

В случае если приобретенный товар по тем или иным причинам не отвечает заявленным требованиям, он поможет быть заменен или отремонтирован полностью за счет производителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Ремонт по гарантии производителя и продавца

Итак, вы приобрели в магазине товар с установленный гарантийным сроком, который заявляет производитель.

В магазине за определенную плату вам также могут предложить оформление гарантии.

Получается, что в ваших руках на один товар оказывается две гарантии: одну заявляет производитель, вторую – фирма, которая осуществила продажу. Так какая же из них важнее и может ответить за производственную порчу товара?

Безусловно, гарантия, которую предоставляет фирма-производитель в данном случае представляет большую ценность для покупателя.

Для того чтобы осуществить ремонт по гарантии, вы можете обратиться в фирменный отдел, который и возьмет на себя обязательства по ремонту.

Что касается платной гарантии, которую предлагает продавец, то срок ее действия, как правило, будет меньше, чем обязательства производителя.

В случае обращения в фирму, которая продала вам некачественный товар, она в любом случае обязуется заменить его или отремонтировать. Узнать больше о порядке возврата некачественного товара можно здесь.

Гарантийный срок ремонта

Для большинства видов товаров срок гарантии начинает исчисляться с момент приобретения.

Если говорить о товарах, которые носят сезонный характер, то есть использовать их можно только в определенный период времени (лето, зима и т.д), то гарантия на них начнет действовать с началом периода непосредственной эксплуатации.

Рассмотрим ситуацию, когда приобретенный вами товар нуждается в доработке (сборке, вводе в эксплуатацию), следовательно, гарантия от производителя будет исчисляться с того момента, когда товар приобретает полноценный вид.

Если ваша покупка требует гарантийного ремонта, а чек на нее отсутствует, то началом гарантийного срока принято считать дату продажи.

Также обратите внимание, что, приобретая какой-либо товар (чаще всего это касается бытовой техники), вы можете продлить срок гарантии, оформив соответствующие документы в сервисном центре или фирменном магазине.

Здесь есть и еще один нюанс: предположим, что приобретенный вами товар нуждается в ремонте, и вы сдаете его в сервисный центр.

Вероятность того, что вам вернут вашу покупку в ближайшие несколько дней – ничтожно мала.

В большинстве случае сервисный центр устраняет недостатки своего производства в течение нескольких недель. По закону, этот период вычитается из общего срока гарантии.

Срок гарантийного ремонта

Срок ремонта по гарантии – это период времени, в течение которого продавец товара или фирма-изготовитель обязуется удовлетворить претензии по качеству товара своего клиента, касающихся недостатков, выявленных при проверке покупки в домашних условиях.

Законодательством РФ как таковой срок ремонта не предусмотрен.

Чаще всего он назначается в произвольном порядке либо продавцом, либо производителем.

Принято считать, что срок ремонта по гарантии не должен превышать 6 месяцев, однако, это тоже только условное обозначение. Изменить его и даже увеличить его имеет право производитель и фирма-продавец.

Один из самых распространенных вопросов многих потребителей, касается того что представляет собой гарантия после ремонта.

Предположим, что вы сдали предмет бытовой техники в сервис. Устранение недостатков заняло несколько месяцев.

При этом изначальный срок гарантии распространяется в течение трех лет.

Выходит, что тот промежуток времени, когда ваша техника была на ремонте, вы ее не использовали. Следовательно, на этот же самый срок и будет продлена гарантия после ремонта.

При таком раскладе вам будет выдан документ, в котором должны быть указаны следующие моменты:

  • дата вашего обращения в сервисный центр (фирму-продавец, непосредственно к производителю);
  • дата возвращения вам доработанного товара;
  • причины поломки;
  • элементы, которые были заменены.

Обратите внимание, что если вы обратитесь с ремонтом в магазин, который продавал вам товар, то он, скорее всего, отправит некачественную покупку в фирменный или именной сервисный центр, что может занять несколько недель.

Следовательно, в случае поломки, лучше сразу обращаться по предоставленной гарантии к производителю.

Производитель и фирма-продавец в случае брака изделия должны принять на себя обязательства в таком аспекте, как гарантия качества ремонта.

При обнаружении брака вы имеете право на следующие предъявления:

  • как клиент, вы имеете право потребовать не гарантийный ремонт своей покупки, а ее полную замену на товар лучшего качества;
  • вы имеете право потребовать замену вашего товара на аналогичный, но другой марки. Если другой товар будет стоить дороже, то вы также можете произвести доплату;
  • вы также имеете право потребовать продавца (обратите внимание, исключительно у продавца) пересчитать стоимость товара по причине того, что заявленные качества не отвечают установленным требованиям;
  • вы также можете потребовать вернуть себе денежные средства.

Что касается самих обязательств по качеству ремонта, то стоит отметить, что в интересах самого же производителя качественно отремонтировать вашу покупку.

Ведь в данном случае клиент наделяется множеством прав, и начав действовать, он сможет заметно «подмочить» репутацию как магазина, так и производителя. Более того, магазин-продавец в данном случае сможет понести убытки.

В том случае, если вы приняли товар, а проверив дома, заметили, что поломка была устранена не полностью, советуем вам потребовать возврат денег.

Сервисный ремонт и обслуживание техники

Каждый производитель понимает, что качественное обслуживание и ремонт техники по гарантии – это залог долгосрочного и продуктивного взаимодействия между потребителем и производителем.

Обслуживание техники по гарантии в сервисном центре осуществляется независимо от того, насколько сложная возникла проблема.

Также стоит отметить, что большинство производителей заинтересованы все-таки отремонтировать тот или иной предмет бытовой техники, нежели обменять его на новый.

Смотрите дополнительно тут, как возместить ущерб от некачественного товара или услуги.

Потому статистические данные гласят о том, что в большинстве случаев после гарантийного ремонта в сервисе, потребители все же получают качественный товар.

Сервисный ремонт бытовой техники осуществляется по следующему алгоритму действий:

  • сотрудник сервисного центра изучает ваши документы на товар, чеки и гарантийный талон;
  • исследует бытовую технику на предмет производственного брака;
  • если сотрудник заключил, что товар был поломан не вами, а на производстве, то забирает его, обговорив сроки возврата;
  • возвращает вам отремонтированный товар, продемонстрировав его исправность еще в сервисном центре;
  • выдает вам талон, который свидетельствует о продлении гарантии.

Подытожив, хотелось бы отметить, что ни для кого не секрет, что производители всеми силами стремятся обойти такие моменты, как гарантийный ремонт, возврат и замена товара.

Но вы, вооруженные знанием своих прав и их обязанностей, с легкостью можете добиться того, что ваша покупка будет доведена до надлежащего пользовательского вида.

В какой срок должны выполнить гарантийный ремонт с момента обращения?

Любой гарантийный ремонт должен длиться не более четырнадцати дней. На практике этот срок чаще всего затягивают и людей «кормят» регулярными «завтраками», обещая возврат прибора в ближайшее время.

Все дело в том, что Закон «О правах потребителя» допускает увеличение срока ремонта, но только по согласию сторон.

Эту норму используют практически все гарантийные мастерские, и в бланк, выдаваемый клиенту, вписывают возможность продления времени ремонта.

Подписывать такой документ или нет – решать потребителю. Он имеет полное право отказаться и потребовать выполнения обязательств в течение двух недель и не более.

Правда, в этом случае магазин или мастерская нередко отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя это тем, что «все равно не успеют». Что делать – смело обращаться в Общество по защите прав потребителей или искать другой, более лояльный сервис – решать клиенту.

Важно также помнить, что предусмотрен штраф в размере 1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день ремонта. Правило это действует вне зависимости от того, какой срок указан в заявлении – при его превышении наступают штрафные обязательства.

Какие дефекты и поломки подлежат ремонту по гарантии?

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

  • механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
  • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
  • неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного “носа” и тому подобных компонентов);
  • неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

В каких случаях могут отказать в гарантийном ремонте?

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано:

  • при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание);
  • при отсутствии Гарантийного талона (Сервисной книжки) на оборудование или его (ее) неправильном (неправомочном) заполнении;
  • при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/remont-po-garantii.html

Как увеличить (продлить) гарантийный срок обслуживания техники Samsung?

Продлят ли мне гарантию после повторного ремонта?
Многие владельцы мобильных устройств и ноутбуков Samsung хотят увеличить их срок гарантийного обслуживания (ремонта по гарантии). Ведь, увы, до последнего времени, гарантийный срок обслуживания этой техники на территории России составлял всего 1 год.

А это сравнительно небольшой период, в течение которого вероятность возникновения поломки техники такого известного и надежного бренда, как Samsung, не значительна.

Часто возникает ситуация, когда до обидного неисправность в своей технике возникает всего спустя какое-то небольшое время со дня окончания гарантийного срока ее обслуживания.

И поэтому поломку, которую вполне возможно было исправить бесплатно в рамках гарантийного случая всего несколько дней, недель или месяцев назад, сейчас необходимо устранять на платной основе, за деньги, порой весьма значительные. А, вполне возможно, высокая стоимость ремонта делает исправление неисправности дорогим и нерентабельным делом.

И, несмотря на то, что Вы уже привыкли к своему аппарату, бывает дешевле его заменить на новый, чем ремонтировать.

Что же делать?

Авторизованный сервисный центр «3Gzone» предлагает всем владельцам мобильных устройств (смартфонов, планшетов) и ноутбуков Samsung, прошедших у нас ремонт и (или) находящихся на гарантии, купить сертификаты сервисного обслуживания Samsung Smart Service.

Наличие сертификата Samsung Smart Service предоставляет возможность увеличить срок официальной сервисной поддержки техники Samsung (ремонта по гарантии) еще на 1 год!

Гарантия надежности. Покупатель получает качественные услуги, предоставляемые компанией Samsung.

Возможность перепродажи. Сертификат может быть передан третьим лицам одновременно с изделием без переоформления.

Целый год дополнительного сервисного обслуживания (ремонта по гарантии). Срок действия сертификата исчисляется со дня окончания гарантийного, установленного изготовителем.

Удобство обслуживания. Сервисное обслуживание осуществляется широкой сетью из 685 уполномоченных (авторизованных) сервисных центров Самсунг в более чем 280 городах России.

Гарантии и выгоды для покупателя:

бесплатная диагностика, комплектующие и ремонт;

максимальный срок ремонта не более 30 дней;

возврат денег за устройство в случае его неремонтопригодности;

возврат денег за сертификат в случае ремонта свыше 30 дней.

Наименование устройств Артикул сертификата Цена, руб.

Мобильные устройства (смартфоны, планшеты) высшей ценовой группы – High-end mobile

P-GT-1CXXS0H

1190

Мобильные устройства (смартфоны, планшеты) средней ценовой группы – Mid-end mobile P-GT-1CXXS0M 890

Ноутбуки высшей ценовой группы – High-end note-pc P-NP-1CXXH00 2490

Ноутбуки средней ценовой группы – Mid-end note-pc P-NP-1CXXM00 1490

Ноутбуки бюджетные – Low-end note-pc P-NP-1CXXL00 890

Скачать Прайс (посмотреть все цены) на сертификаты Samsung Smart Service в авторизованном сервисном центре «3Gzone»

Тип изделия Samsung        Средняя стоимость платного ремонта      Стоимость сертификата Samsung Smart Service      

Смартфон или планшет

3300 руб

от 890 до 1190 руб

Ноутбук 6000 руб от 890 до 2490 руб

Сертификат Samsung Smart Service представляет из себя фирменный конверт, содержащий бланк сертификата.

                              

Специальная форма для установки пленки герметизации при ремонте Samsung Galaxy S5

Конверт (образец)

Специальная форма для установки пленки герметизации при ремонте Samsung Galaxy S5

Лицевая сторона сертификата (образец)

Сертификат может быть приобретен к устройству, сдаваемому в ремонт в рамках гарантийных обязательств производителя, если до окончания гарантийного срока сталось не менее 30 дней.

Если Вы обратились в наш сервисный центр для устранения возникшей поломки – закажите Сертификат и получите его при сдаче или выдаче техники в ремонт или из ремонта.

Кроме того, любой владелец вышеуказанной исправной техники Samsung может продлить срок ее официальной сервисной поддержки еще на 1 год, приобретя в сервисном центре «3Gzone» Сертификат.

Для этого нужно принести свое мобильное устройство или ноутбук в наш сервисный центр.

Если техника исправна – просто оплатите у нас стоимость Сертификата и получите его.

Очень важно, что Сертификат в дальнейшем может быть передан третьим лицам одновременно с изделием без переоформления.

Купленный сертификат Samsung Smart Service необходимо активировать в течение 30 дней с даты его приобретения, но не позднее даты окончания гарантии производителя, установленной на устройство, к которому привязан сертификат.

Для этого необходимо позвонить в Колл-центр компании Samsung по телефону 8 800 555 55 66 и пройти регистрацию, указав следующие данные:

Модель мобильного устройства (ноутбука)

Серийный номер мобильного устройства (ноутбука)

Дату покупки мобильного устройства (ноутбука)

Номер сертификата

После успешного завершения регистрации Вам будет отправлено SMS/E-mail-подтверждение. Если оповещение не было получено, необходимо пройти регистрацию повторно.

Каждый сертификат Samsung Smart Service регистрируется на конкретную единицу оборудования по серийному номеру и не действует для других устройств.

Колл-центр Samsung при проведении регистрации сертификата Samsung Smart Service вправе запросить документ, подтверждающий факт покупки мобильного устройства (ноутбука).

Сертификат Samsung Smart Service – это 1 год дополнительного сервисного обслуживания, исчисляемого со дня окончания гарантийного срока (срока бесплатного сервисного обслуживания), установленного изготовителем.

Сертификат предоставляет покупателю право на устранение недостатков изделия без взимания платы за ремонт и замененные запасные части на условиях, указанных в гарантийном талоне на изделие (при соблюдении правил эксплуатации).

Сервисное обслуживание осуществляется любым УСЦ (авторизованным сервисным центром) Samsung на всей территории РФ при предъявлении Сертификата. Также возможна проверка изделия по серийному номеру. В данном случае наличие Сертификата пользователя является необязательным.

В случае, если во время действия гарантии производителя был осуществлен обмен/возврат товара (при наличии у Покупателя на руках акта о неремонтопригодности товара), покупатель имеет право получить от АСЦ «3Gzone» компенсацию денежных средств за приобретенный в АСЦ «3Gzone» к товару Сертификат.

                                                                           

В случае, если в течение срока действия Сертификата устройство было признано неремонтопригодным (при наличии у Потребителя на руках акта о неремонтопригодности товара), потребитель имеет право получить от компании Samsung компенсацию денежных средств за устройство.

Если продолжительность ремонта устройства превысила 30 дней потребитель имеет право получить от компании Samsung компенсацию денежных средств за сертификат.

В этих случаях Сертификат считается использованным.

Подробную консультацию по процедуре компенсации денежных средств можно получить по телефону единой службы поддержки Samsung 8-800-555-55-55.

Приезжайте к нам, приобретайте Сертификаты Samsung Smart Service и увеличивайте срок официальной сервисной поддержки своей техники!

Подробно о сервис-центре Посмотрите отзывы наших клиентов Правила приема в ремонт Посмотрите наши преимущества

Источник: https://3gservice.ru/certificate-of-service-samsung-smart-service.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий