Распространяются ли сроки о возврате товара на автомобили?

Гарантии и возврат товара

Распространяются ли сроки о возврате товара на автомобили?

На все приобретенные в магазинах ЕвроАвто новые запчасти распространяется гарантия от 2 до 6 месяцев или 10 000 км пробега. Если Вы устанавливаете купленную запчасть на СТО ЕвроАвто, Вам дается расширенная гарантия сроком на 6 месяцев. Если установка новой запасной части производится на СТО других фирм – гарантия 2 месяца.

Исключения составляют гарантии на акционные товары и на приобретенные в ЕвроАвто новые аккумуляторы. На АКБ фирм Metaco, Bosch и Fiamm дается гарантия 2 года*, на аккумуляторы других фирм – 1 год. 

Срок гарантии на продукцию Metaco, Top Cover составляет 12 месяцев с момента продажи или 30 000 км пробега при условии установки на СТО ЕвроАвто**

Гарантия распространяется на производственные дефекты. Гарантия не распространяется на износ в процессе эксплуатации и использование не по назначению.

На запасные части бывшие в употреблении предоставляется срок 14 дней на проверку/установку с момента получения товара в магазине, ПВЗ или курьером, либо с момента получения автомобиля после установки купленных запчастей на СТО ЕвроАвто.

Важно: На все б/у детали специалисты нашей организации наносят специальные отметки краской и/или идентификационные стикеры. При установке деталей на автомобиль запрещается смывать, уничтожать, снимать или частично повреждать эти отметки. В противном случае претензии по качеству запасных частей рассматриваться не будут, денежные средства не возвращаются.

*Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты продажи аккумулятора конечному потребителю для аккумуляторных батарей емкостью до 100 А/ч (100 А/ч включительно) и 12 месяцев для батарей емкостью свыше 100 А/ч.

**В зависимости от того, что наступит раньше

Возврат товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 14 дней со дня выдачи (продажи) товара покупателю (Согласно ст. 25 закона “О Защите прав потребителей” РФ). Для возврата необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

  • соблюдены сроки возврата;
  • сохранение внешнего вида товара и упаковки;
  • сохранение защитных пломб;
  • сохранение маркировки;
  • сохранение комплектности;
  • товар не был в употреблении (на товаре отсутствуют масляные пятна, следы установки).

Важно (!): возврат товара осуществляется в подразделении, где он был приобретен. Если выбранный Пункт выдачи заказа возвраты не принимает, то одобренный возврат вы можете отправить транспортной компанией.

Не подлежат возврату или обмену:

  1. Детали и части кузова, отрезанные по вашим размерам (отрезные детали)

  2. Технические жидкости (масла, антифризы, автохимия) 

  3. Электропроводки (косы) 

Возврат товара ненадлежащего качества

ЕвроАвто осуществляет возврат товаров ненадлежащего качества. Для проведения данной операции покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность – паспорт или военный билет. Иные документы не являются основным удостоверением личности. 

После предъявления паспорта/ военного билета клиенту необходимо заполнить все необходимые документы, указав какой недостаток товара был обнаружен, в чем он проявляется. Рассмотрение заявлений происходит в соответствии с Законами РФ “О защите прав потребителей”.

Сроки и условия возврата денежных средств

Если товар или услуга были оплачены наличными в магазине, деньги выплачиваются из кассы магазина на основании письменного заявления покупателя с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или военного билета).

Если товар или услуга были оплачены банковской картой, возврат средств за них осуществляется на ту же карту в срок до 30 рабочих дней.

В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена/ окончился срок действия/ возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. 

Информация для отправки возвратов

ИП Шилов Илья Игоревич, ИНН 245712881119, г. Санкт-Петербург.

Все возвраты отправлять до терминала, выбранной транспортной компании, в Санкт-Петербурге. Оплаченные отправления своими силами забираем из транспортных компаний: Деловые линии, ПЭК, Байкал сервис, Энергия, Севертранс

Возврат оплаченного банковской картой товара в розничном магазине:

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денежных средств (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24122004 М9 266—П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ» от 22.05.2003 М‹.› 54-Ф3.

Источник: https://euroauto.ru/blog/information/2019-01-01-garantii-i-vozvrat-tovara-v-euroauto/

Возврат товара | АвтоТехЦентр XL

Распространяются ли сроки о возврате товара на автомобили?

  • Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи. После приема-передачи Вам товара, Вы можете вернуть его:

1) В случае если товар надлежащего качества:

Товар надлежащего качества может быть принят только в следующих случаях: неправильно выписан заказ (клиент получил товар, которого не было в заказе); неправильно отгружен заказ (клиент получил товар, которого нет в документах); некомплектность поставки. Срок приема заявки на возврат —14 календарных дней с момента выписки накладной.

После 14 календарных дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо, что бы: товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару; товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов); товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55). Если эти условия не соблюдены, мы к сожалению не сможем обменять Вам товар, или вернуть за него деньги.

2) В случае если товар не надлежащего качества:

Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара. При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом. Обмен некачественного и/или дефектного товара или возврат денежных средств покупателю осуществляется после проведения экспертизы.

Факт установления дефекта в товаре сотрудниками доставки не осуществляется. Обязательные условия возврата товара ненадлежащего качества: товар имеет явный брак (возможность визуального определения брака) или брак обнаруженный во время или после установки на автомобиль.

Для возврата товара, ненадлежащего качества, требуется предоставить следующие документы: а) заказ-наряд сервисного центра, который производил установку товара на автомобиль покупателя (заказ-наряд должен содержать в себе все данные о владельце /ФИО, паспортные данные, адрес регистрации,/ и об автомобиле /марка, модель, гос.

номер, VIN-код, год выпуска, пробег/, на который устанавливался товар и виды работ /перечень работ, их стоимость, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов/, которые производились с а/м; б) акт дефектовки от сервисного центра (предоставляется в печатном виде на фирменном бланке сервиса, где должна быть указана четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен); в) копия сертификата и лицензии сервисного центра на проведение данного вида работ; г) ксерокопия платежных документов, подтверждающих оплату услуг сервисного центра (кассового чека, квитанции и т.п.); д) акт рекламации (акт о неисправности товара, заполненный покупателем в соответствии со всеми требованиями действующего законодательства). Если эти условия не соблюдены, мы к сожалению не сможем обменять Вам товар, или вернуть за него деньги.

Возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в нашем интернет-магазине. Возврат товара осуществляется покупателем только лично в офисе регистрации клиента.

Возврат денежной суммы, за исключением расходов на доставку, осуществляется в день возврата товара. Возврат денежных средств производится только по письменному заявлению клиента, написанному лично в офисе регистрации клиента при предъявлении паспорта.

Для клиентов из городов, где нет наших офисов – уточняйте порядок возврата денежных средств у своего менеджера.

Внимание, если на момент фактического получения заказа Вы отказываетесь от покупки, то Вам необходимо будет оплатить доставку в соответствии с п. 3 ст. 497 ГК РФ.

Доставка оплачивается в том случае, если курьер прибыл в условленное время и доставленный товар обладает надлежащим качеством.

Если покупателю осуществлялась платная доставка, то при возврате продукции деньги, уплаченные за доставку, не возвращаются.

Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

1) Заявка на возврат подаются покупателем лично в АвтоТехЦентрах XL, письмом по почте, или на нашу электронную почту info@atc-xl.ru. После рассмотрения заявки нашей службой качества, клиент любым доступным способом (лично, по почте, по телефону, по электронной почте) оповещается о том, будет ли принят возврат и на каких условиях.

2) После того, как клиент дал согласие на возврат товара на предложенных условиях, товар должен быть доставлен в наш офис в течение 5 календарных дней с даты подтверждения заявки.

Возврат товара осуществляется покупателем только лично в нашем офисе по месту регистрации клиента.

Клиент может передать возврат нашему экспедитору при получении нового заказа (данный вариант должен быть предварительно согласован с Вашим персональным менеджером).

3) Наш экспедитор-представитель принимает возвращаемый товар на основании возвратной накладной, которая формируется по заявке клиента. Товар, неуказанный в возвратной накладной, не подлежит возврату.

В случае если нет возможности принять товар поштучно (товар упакован в паллету или коробку), наш экспедитор-представитель указывает в возвратной накладной, что получил товар без проверки на количество и целостность упаковки, и клиент подтверждает это своей подписью. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту.

При обнаружении каких-либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.

4) Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основании подтверждённой заявки о возврате. В случае если товар был отправлен без нашего согласования или не было подтверждения по заявке на возврат, возврат не принимается. Все расходы, связанные с его хранением в транспортной компании и прочие расходы, оплачиваются отправителем.

5) После того, как возвращаемый товар поступил на наш склад, производится проверка товара и сопроводительных документов в соответствии с данными по заявке на возврат. При расхождении фактически полученного товара с заявленным или неполного пакета документов, а также неверного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.

6) Если эти условия не соблюдены, мы к сожалению не сможем обменять Вам товар, или вернуть за него деньги.

  • Правила заполнения заявки на возврат:

1) В случае необходимости осуществить нам возврат товара, клиент заполняет заявку на возврат, содержащую наименование товара, номер запчасти по каталогу производителя, наименование производителя детали, дату и номер накладной, по которой был получен товар, количество возвращаемого товара.

2) Для всех возвратов товара заполняется подробная расшифровка причины возврата (пояснение).

3) Если деталь имеет явный брак и не устанавливалась на автомобиль, следует указать описание брака (например, «трещина на корпусе», «некомплект» и т.д.).

4) При возврате по причине «некомплект» в заявке на возврат должно быть указано, что именно отсутствует в комплекте.

5) В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить ряд документов (см. выше).

6) Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.

7) Заявки на возврат принимаются от покупателя лично в АвтоТехЦентрах XL, письмом по почте, или по электронной почте info@atc-xl.ru.

8) Если эти условия не соблюдены, мы к сожалению не сможем обменять Вам товар, или вернуть за него деньги.

  • Гарантийные обязательства:

1) АвтоТехЦентром XL устанавливаются следующие гарантийные сроки:

– согласно гарантийного срока, установленного заводом изготовителем (при его наличии), при условии соблюдения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо отсутствия действий третьих лиц, либо отсутствия непреодолимой силы, а так же при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации и управления автомобиля, указанных в руководстве по эксплуатации (документом, подтверждающим факт наличия гарантии является надлежащий образом оформленный гарантийный талон и кассовый чек исполнителя);

– 14 календарных дней (при отсутствии гарантийного срока, установленного заводом изготовителем), при условии соблюдения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо отсутствия действий третьих лиц, либо отсутствия непреодолимой силы, а так же при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации и управления автомобиля, указанных в руководстве по эксплуатации (документом, подтверждающим факт наличия гарантии является кассовый чек исполнителя, с указанием даты покупки, кода, наименования и стоимости товара);

2) Указанные в п.1.

гарантийные обязательства не распространяются на случаи, если выход из строя товара произошел по причине нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, а равно несоблюдения покупателем правил эксплуатации и управления автомобиля, указанных в руководстве по эксплуатации, а равно небрежного отношения покупателя, который при обнаружении неисправности в автомобиле продолжил движение, чем вызвал ущерб большего порядка. Данные гарантийные обязательства так же не распространяются (не зависимо при наличии, либо при отсутствии гарантийного срока, установленного заводом изготовителем) на товар, установленный не в АвтоТехЦентре XL, либо установленный в сервисном центре, не имеющем сертификат соответствия на проведение данного вида работ (предоставление копии сертификата сервиса для предъявления претензии обязательно), а так же гарантийные обязательства не распространяются в случае проведения работ по установке товара на автомобиль покупателя с нарушениями Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», Руководящего документа РД 37.009.026-92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)» (утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43), а равно в случаях установки товара на свой автомобиль покупателем самостоятельно.

3) Настоящим пунктом доводится до сведения покупателя содержание п.2 ст.476 «ГК РФ» и п.6 ст.

18 «Закона о защите прав потребителей» в части отсутствия гарантия качества продавца на товары, недостатки которых возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, содержание п.42 «Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г.

N 290 “Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств”» и п.4 ст.

29 «Закона о защите прав потребителей» в части отсутствия гарантии исполнителя на оказанные услуги (выполненные работы), недостатки которых возникли после принятия оказанной услуги (выполненной работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги (выполненной работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы, содержание п.10.1 «ПДД РФ» в части остановки транспортного средства в случае возникновения опасности, которую водитель в состоянии обнаружить, содержание п.3 ст. 720 «ГК РФ» в части лишения права заказчику ссылаться на недостатки в работе подрядчика, в случае приемки заказчиком работы подрядчика без проверки, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки. Настоящим заказчику доводиться до его сведения, что он принимает на себя ответственность (т.е. лишается права предъявить исполнителю претензии по качеству установленных запчастей и оказанных услуг) в случае эксплуатации своего автомобиля в нарушение правил эксплуатации и управления автомобиля, указанных в руководстве по эксплуатации, а равно небрежного отношения заказчика, который при обнаружении неисправности в автомобиле продолжил движение, чем вызвал ущерб большего порядка.

Источник: https://atc-xl.ru/return_of_goods

Гарантия и условия возврата товара

Распространяются ли сроки о возврате товара на автомобили?

Наш Интернет-магазин автозапчастей, сотрудничает исключительно с официальными дистрибьюторами, мировых производителей автозапчастей на территории Украины.
Любой продаваемый товар, в нашем магазине автозапчастей, имеет официальную гарантию производителя, а так же все необходимые сертификаты (на товар который подлежит обязательной сертификации на территории Украины).

Интернет-магазин AutoGold.com.ua – работает в соответствии с Законом Украины “О защите прав потребителей”.

Возврат товара (обмен)

Возврат (обмен) товара производится в срок до 14 дней от даты отпускной накладной. Обязательное условие возврата – сохранность заводской упаковки (вскрытие упаковки в предусмотренном месте, не считается испорченной), комплектации и товарного вида изделия.

  Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части.Детали, которые  устанавливались на автомобиль возврату не подлежат. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения.

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию. Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара.

Гарантия.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.п.).

Данный вид товара проверяется на его целостность и работоспособность (если имеется такая возможность) в момент получения.

Гарантия на запасные части (кроме электрических) распространяется при следующих условиях:  

Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части;Наличие заказ – наряда на установку запасной части на автомобиль с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части;Наличие сертификата СТО на проведение данного вида работ и обслуживанию данного типа автомобиля;Заключение о неработоспособности детали;Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ;Запасная часть соответствует спецификации автомобиля;Автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;

Автомобиль не подвергался эксплуатационным перегрузкам.

Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях: 

Нормальный износ запасной части;Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);Шум (скрип, писк) тормозов;

Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;

Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;

Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;

Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).

В заказе-наряде на установку запасной части на автомобиль НЕ указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя.

Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

Диагностика вышедшей из строя детали или иная проверка для получения, заключения о неработоспособности детали, за счёт покупателя.

Порядок предоставления гарантии.

Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.Продавец в течение 14 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части.

В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.

В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю денежных средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части. 

Обращаем Ваше внимание, что при проведении экспертизы в первую очередь устанавливается применяемость дефектного изделия для данного автомобиля. Если это изделие не предназначено для установки на данный автомобиль, речи о гарантии не ведется.

Мы вправе попросить Вас предъявить документы на работы по установке детали на автомобиль, так как в ряде случаев гарантия обуславливается выполнением некоторых работ при установке.

Так же, зачастую мы начинаем экспертизу с работ на самом автомобиле, для чего просим предоставить его нам с установленной на него дефектной деталью.

Для проведения экспертизы некоторые изделия, подвергаются разборке, после чего они непригодны для использования.

Средний срок гарантии на отдельные группы товаров (могут меняться, в зависимости от гарантийной политика конкретного производителя).

Детали подвески и рулевого управления:

Одна пружина – Гарантия не предоставляетсяДве пружины, детали подвески – 6 мес. или 10 тис. км. пробегаГарантийные обязательства не распространяются на запчасти:

– установленные без проверки состояния подвески на момент установки

Амортизаторы:

Установлено один амортизатор – Гарантия не предоставляетсяУстановлено два амортизатора на ось – 6 мес. или 10 тис. км. ПробегаУстановлено два амортизатора на ось + опорные подушки + подшипник + монтажный комплект. – 12 мес.

или 20 тис. км. ПробегаУстановлено четыре амортизатора на автомобиль – 12 мес. или 20 тис. км. пробега.

Установлено четыре амортизатора на ось + опорные подушки + подшипник + монтажный комплект. – 24 мес. или 30 тис. км.

пробега

На амортизаторы, которые установлены на не сертифицированной станции, или самостоятельно покупателем распространяется гарантия 14 дней с даты продажи (покупки).Гарантийные обязательства не распространяются на автозапчасти:

– установленные без проверки состояния подвески на момент установки

Выхлопные системы:

Одна часть выхлопной системы без монтажных материалов – 3 мес. или 5 тис. км. пробега
Вся выхлопная система  система с монтажными материалами – 6 мес. или 10 тис. км. пробега

Детали сцепления:

Одна деталь сцепления – 3 мес. или 5 тис. км. пробегаКомплект сцепления – 6 мес. или 10 тис. км. пробегаГарантийные обязательства не распространяются на детали:-установленные без проверки других деталей;

-детали с признаками перегрева.

Подшипник ступицы и ШРУСы:

Подшипник ступицы и ШРУСы – 6 мес. или 10 тис. км. пробегаГарантийные обязательства не распространяются на детали:

– установленные без применения деталей из комплекта (сальников, шплинтов, болтов, гаек, пр.)

Система охлаждения:

Радиатор, водяной насос, термостат – 3 мес. или 5 тис. км. пробега

Тормозная система:

Тормозные колодки – 6 мес. или 15 тис. км. пробегаТормозные диски – 6 мес. или 15 тис. км. пробегаГарантийные обязательства не распространяются на детали:- установленные без проверки состояния тормозной системы;

– на тормозные колодки установленные без замены или проточки тормозных дисков.

Стеклоочистители:

Стеклоочистители (всех производителей) – Гарантия не предоставляется

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вас направить обращение на info@autogold.com.ua . Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Источник: https://www.autogold.com.ua/page/garantiya-i-usloviya-vozvrata-tovara

Гарантия и возврат товара

Распространяются ли сроки о возврате товара на автомобили?

  • 1.

    Гарантийные обязательства не распространяются на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.п.).

    Данный вид товара проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения. На электрические Товары- гарантия не распространяется и ограничивается фактом работоспособности на момент монтажа. 

    2. Товар, имеющий визуальные дефекты (обусловленные процессом производства или хранения) может быть заменён на аналогичный, или возмещена его полная стоимость. 

    3. Если иной вид товара подлежит возврату

    из-за его дефекта, и он уже устанавливался на автомобиль, Вам необходимо оформить претензию, предоставив следующие документы: 

    • справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности; 
    • копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль; 
    • копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля; 
    • копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом; 
    • документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца. 

    Обращаем Ваше внимание на то, что в претензии Вам может быть отказано в случае самостоятельной установки запчастей.

    4. Продавец не несёт гарантийных обязательств, если имеет место:

     

    • нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали; 
    • повреждение детали в результате ДТП, неграммотной её установки или небрежной эксплуатации, либо любое другое механическое повреждение; 
    • неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования класса топлива, моторного масла не предусмотренных производителем автомобиля или иных технически несовместимых/непредусмотренных деталей; 
    • повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия; 
    • установка детали клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ;


    5. Возврат по другим причинам
    возможен при полной исправности товара и при условии, что он не устанавливался на автомобиль. Такой товар может быть возвращен Вами или заменен в течении 14 дней по следующим причинам: 

    • ошибка менеджера при подборе товара; 
    • разночтения технической документации; 
    • ошибка склада при отборе Вашего товара; 
    • брак производителя.


    6. Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию.
    Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара.

    7. Требования к возвращаемому товару: 

    • товар принимается к возврату только в изначальной упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата; 
    • упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной.


    8. Гарантийный срок
    на неоговоренные в п.1 товары составляет минимум 30 календарных дней или более, в зависимости от типа товара. 

    9. Условия возврата в случаях, когда товар возвращается необоснованно
    (за исключением брака):
    если с момента продажи прошло не более 14 дней, товар может быть принят от покупателя с возвратом 100% стоимости детали; 

  • 1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

    Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней.   Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность упаковки, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность. При возврате товара надлежащего качества, autoklad.ua вернет его стоимость не позднее чем через 7 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Согласно закона Украины экспертиза может занять от 30 до 60 дней. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по потребительским свойствам (не соответствует заявленным параметрам, не подходит для Вашего автомобиля), или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже autoklad.ua, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

    2. Претензии по товару ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

    Незначительное отличие элементов дизайна, оформления, цвета, материала изготовления от заявленных на сайте не является подтверждением неисправности, или нефункциональности товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.

    При получении товара, Вы ставите свою подпись в товарном чеке и/или квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

    После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями Закона о защите прав потребителей.

    В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

    Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления

    3. Порядок возврата товара Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара требуется выполнить следующие необходимые условия возврата товара:

    • заполнить заявление на возврат товара
    • приложить копию товарного чека

    В случае возврата товара надлежащего качества, передать товар в упаковке и полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ). Товар не должен иметь механических дефектов В случае возврата товара ненадлежащего качества, помимо документов, перечисленных выше, необходимо предоставить:

    • справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
    • копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
    • копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля;
    • копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом;
    • документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

    Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Продавец обязан провести проверку в срок не более 30 календарных дней. В случае, если товар был произведен за пределами Украины проверка может занять до 60 дней.

    После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

    Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

    Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в отдел продаж autoklad.ua. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

    Клиенты, которые возвращают товар из других регионов Украины (не Киев), товар должен отправляться на указанный ниже склад компании- перевозчика:

    Новая ПочтаОтделение №17 ул. Новоконстантиновская, 22/15Получатель: ООО “Автоклад” +38 066-618-00-50 

    Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ: Все транспортные расходы, связанные с обменом и возвратом, оплачиваются отправителем!

    Услуги “Обратная доставка” и “Наложенный платёж” необходимо отменить. Неоплаченная отправителем отправка не подлежит получению.

    Обязательно необходимо сообщить менеджеру Автоклад номер декларации отправленной посылки,

    номер заказа, или номер мобильного телефона клиента (на который оформлялся данный заказ)

    Категорически не допускается наклейка скотча, а также любые уточняющие надписи на упаковке товара! 4. Условия возврата денежных средств4.1 Возврат неиспользованных клиентом денежных средств происходит только после:

    a) полученного от клиента заполненного заявления на возврат денег

    b) предоставления копии документа удостоверяющего личность4.2 Возврат денежных средств за возвращаемый клиентом товар осуществляется только после: a) выполнения всех необходимых условий возврата товара (см п. 3. Порядок возврата товара)  b) заполнения заявления на возврат денег (см. п.4.1 а))c) предоставлении копии документа удостоверяющего личность При возврате товара надлежащего качества autoklad.ua вернет его стоимость не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата Товара – почтовым/банковским переводом на указанные Покупателем в заявлении на возврат денег реквизиты, или наличными. Возврат денег осуществляется только на основании письменного заявления на возврат денег с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

    Заявления необходимо высылать на адрес: 04107, г. Киев, а/я 11

    Клиенты из г. Киев могут написать завление на возврат денежных средств в одном из офисов наших представительств г. Киева.

    Полный и актуальный текст редакции

    Закону про захист прав споживачів.

  • Источник: https://www.autoklad.ua/garantia_vozvrat.html

    Условия возврата товара

    Распространяются ли сроки о возврате товара на автомобили?

    Действие данных правил не распространяется на случаи возврата товара, поставленного клиенту вследствие ошибки, допущенной сотрудниками ООО «Ли-Арт Авто».

    Основные условия возврата товара надлежащего качества – это услуга, предоставляемая клиентам ООО «Ли-Арт Авто» по проданному Товару из собственного наличия.

    Товар надлежащего качества, заказанный со складов-партнеров возврату не подлежит.

    Претензии по недовозу, пересорту, комплектности, ошибкам вложения, а так же дефектам качества, которые можно обнаружить при визуальном осмотре принимаются в течение 3-х календарных дней от даты отгрузки товара для клиентов Москвы и МО (указана в товарной накладной ТОРГ-12). Для региональных клиентов – 7 календарных дней.

    Кросс-коды для подбора альтернативных деталей, предоставляемые порталом www.li-art.ru являются справочными, подлежат обязательной проверке и не являются безусловной причиной для возврата.

    Срок приема заявки на возврат товара надлежащего качества:

    14 календарных дней от даты отгрузки товара (указана в товарной накладной ТОРГ-12) для клиентов Москвы, Московской области, ЦФО.

    21 календарных дней от даты отгрузки товара (указана в товарной накладной ТОРГ-12) для клиентов из иных регионов РФ.

    По истечении указанного срока заявка возврат товара надлежащего качества не рассматривается.

    Порядок действий при возврате товара надлежащего качества:

    1. Заполнить заявку на возврат товара (Бланк заявки на возврат)

    Заявка на возврат товара отправляется по электронной почте обслуживающему Вас менеджеру (или менеджером по Возврату Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ) и рассматривается в кратчайшие сроки.

    2. После рассмотрения заявки на возврат, клиента информируют по электронной почте о подтверждении, либо отказе в возврате Товара, а так же условиях возврата.

    3. В случае согласия Покупателя с условиями возврата Товара, Покупатель оформляет и передает с Товаром следующие документы:

    Счет-фактуру и Товарную накладную ТОРГ-12, либо акт расхождения ТОРГ-2.

    Подтвержденную заявку на возврат

    Передача Товара и документов осуществляется Покупателем тем же способом, которым Товар был Покупателю доставлен. Покупатель, возвращающий товар надлежащего качества через транспортную компанию полностью берет на себя оплату транспортных расходов, связанных с доставкой возвращаемого Товара до склада ООО «Ли-Арт Авто».

    В случае отсутствия одобрения возврата, Товар приниматься не будет.

    Срок передачи Товара на склад компании Ли-Арт Авто с момента подтверждения заявки:

    5 рабочих дней для клиентов Москвы, Московской области, ЦФО

    10 рабочих дней для клиентов из иных регионов РФ

    В случае превышения указанных сроков подтверждение заявки аннулируется и товар не принимается.

    ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРИЕМА ВОЗВРАТА:

    1. Наличие подтверждения со стороны ООО «Ли-Арт Авто» о готовности принять возврат (распечатанный бланк подтверждения возврата с отметкой ООО «Ли-Арт Авто»);

    2. Наличие документов необходимых для оформления возврата товара (счет-фактура, товарная накладная по форме ТОРГ-12 или акт по форме ТОРГ-2);

    3. Сохранность товарного вида, заводской упаковки, комплектности и потребительских качеств товара.

    Примечание.

    В случае превышения установленного срока передачи товара на склад компании Ли-Арт Авто, возврат товара осуществляется с уценкой в размере 10% от стоимости возвращаемого товара.

    НЕ ПРИНИМАЮТСЯ К ВОЗВРАТУ:

    • Товар, имеющий следы установки (монтажа), внешние повреждения. 
    • электро- и электронносодержащие детали и узлы, требующие для проверки специального оборудования.
    • любые эксплуатационные жидкости.

    Порядок и сроки предоставления рекламаций

    1. На рекламацию принимаются только детали, устанавливавшиеся на автомобиль на станциях технического обслуживания 

    2. Гарантийный срок на запасные части для автомобилей составляет 12 месяцев с момента поставки товара покупателю и не более 6 месяцев с момента установки товара на автомобиль, если в отношении отдельных категорий продукции не указано иное.     

    3. Поставщик поддерживает гарантийные обязательства перед Покупателем по Товару только при наличии скрытого заводского дефекта или преждевременного выхода из строя в процессе эксплуатации.

    4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства по Товару, в случае:

    • Истекли гарантийный срок эксплуатации, либо срок предъявления гарантийных требований, установленные на Товар
    • Товар устанавливался клиентом самостоятельно, или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ.
    • Причиной неисправности Товара явилось ДТП, ошибка при установке, чрезмерный износ при интенсивной эксплуатации автомобиля, что не может считаться заводским дефектом.
    • Неисправность Товара, относящегося к группе топливной системы или системы выпуска, произошла вследствие использования, не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива.
    • Допущена ошибка Покупателя при подборе необходимого Товара к конкретному автомобилю (не учтена комплектация автомобиля и т.п.)
    • В заказ-наряде на проведение работ, числится одна единица Товара, регламент замены которой по инструкции производителя охарактеризован, как парный (тормозные диски, амортизаторы, пружины и т.д.)
    • В заказ-наряде на проведение работ по замене тормозных дисков, барабанов, не числится замена тормозных колодок.
    • Возникли дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.

    5. Гарантия не распространяются на следующий Товар, являющийся расходным материалом, смазочным материалом и прочими используемыми элементами, подверженными износу и разрушению при нормальной эксплуатации:

    воздушные фильтры;

    масляные фильтры;

    топливные фильтры;

    приводные ремни;

    свечи зажигания;

    диски сцепления;

    тормозные колодки;

    щетки стеклоочистителей;

    прокладки различных типов (кроме прокладок головки блока цилиндров);

    сальники;

    плавкие предохранители;

    лампы накаливания;

    электрические якорные щетки;

    масла, технические жидкости и смазки;

    прочие расходные элементы.

    6. При наступлении случая, попадающего под гарантийные обязательства, Покупатель обязан незамедлительно известить Поставщика о выявленных недостатках Товара и согласовать дальнейшие действия с менеджером, а также предоставить копии следующих документов:

    6.1. Заявление Покупателя на рассмотрение гарантийного случая.

    6.2. Заказ-наряд, оформленный СТО, об установке Товара на автомобиль с указанием:

    VIN

    марка автомобиля

    модификация

    номер двигателя

    дата проведения работ

    перечень выполненных работ

    название установленного Товара, с указанием каталожного номера

    пробег на момент проведения работ.

    6.3. Акт выполненных работ с платёжным документом.

    6.4. Сертификат соответствия на право оказания услуг предоставляемых СТО, лицензию и приложение к сертификату.

    6.5. Акт дефектовки, оформленный СТО, с указанием полных данных автомобиля, следующего содержания:

    VIN

    марка автомобиля

    модификация

    номер двигателя

    дата проведения дефектовки

    перечень выполненных работ, необходимых для дефектовки Товара

    название дефектного Товара, в отношении которого велись работы, с указанием каталожного номера

    пробег автомобиля на момент проведения дефектовки.

    В акте должна быть указана четкая причина, объясняющая претензию к Товару, вследствие чего она была выявлена. Акт дефектовки должен иметь печать и подписи уполномоченных лиц предприятия, проводившего ремонт автомобиля.

    6.6 Заполненный гарантийный талон, если таковой предусмотрен производителем.

    6.7. Фото претензионного Товара.

    7. На основании полученных копий документов и фото Товара, Поставщик делает предварительное заключение о наступлении гарантийного случая, о чем письменно уведомляет Покупателя.

    8. Покупатель обязан в течение 3 (Трех) рабочих дней от даты согласования Сторонами возврата, осуществить отправку оригиналов документов, копии которых были предъявлены на момент выставления претензии.

    Способ отправки документов должен обеспечивать получение их Поставщиком в срок не более 14 (Четырнадцати) календарных дней от даты отправки, если иное не согласовано Сторонами.

    В случае неполного предоставления оригиналов документов или их полного отсутствия по истечении 20 (Двадцати) календарных дней от даты согласования Сторонами возврата, Поставщик снимает с себя исполнение гарантийных обязательств по данному случаю.

    9. Все расходы по пересылке Товара и документов несёт Покупатель.

    Источник: https://www.li-art.ru/blank-vozvrata

    Вопросы по закону
    Добавить комментарий