Смогу ли я обменять обручальное кольцо и в каком порядке?

Возврат и обмен товара

Смогу ли я обменять обручальное кольцо и в каком порядке?

«ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА»

   1. ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ

Если в процессе эксплуатации ювелирное изделия вышло из строя – мы рады сообщить, что наша ювелирная мастерская к вашим услугам. Мы выполним все виды ремонта вне зависимости от причины того, что послужило поломкой ювелирного изделия.

Для передачи ювелирного изделия в ремонт необходимо выполнить несколько простых шагов:

Шаг 1 — Скачайте и заполните «Заявление о браке изделия»

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

1. копию квитанции об оплате; 2. копию бирки;

3. фото изделия.

​Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–3.

Шаг 2 — Вышлите заявление на электронный адрес: 1goldby@mail.ru.

Шаг 3 — В течение 1 дня на ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Вам необходимо будет прийти в наш магазин для того чтобы сдать изделие в ремонт.

   2. ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Данная услуга распространяется на все ювелирные изделия, приобретенные через магазины ООО «Золотой Континент».

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней вы можете обменять товар на другой (исключение составляют Пирсинг и Пуссеты,  а также украшения с драгоценными вставками, которые обмену и возврату не подлежат).

Обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Порядок действий:

Шаг 1 — Скачайте и заполните «Заявление на обмен товара».

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

1. копию квитанции об оплате; 2. копию бирки;

3. фото изделия.

Шаг 2 — Вышлите заявление на электронный адрес: 1goldby@mail.ru.

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–3.

Шаг 3 — В течение 1 дня на Ваш e-mail будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Вам необходимо будет прийти в наш магазин для обмена изделия.

   3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕТСВА (БРАК)

Вы можете обменять товар на новый или вернуть денежные средства за товар в течение 14 дней с момента покупки в случае обнаружения брака.

Порядок действий:

Шаг 1 — Скачайте и заполните «Заявление о браке изделия».

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

1.копию квитанции об оплате; 2. копию бирки;

3. фото изделия.

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–3.

Шаг 2 — Вышлите заявление на электронный адрес: 1goldby@mail.ru.

Шаг 3 — В течение 1 дня на ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Вам необходимо будет прийти в наш магазин для обмена изделия или возврата денежных средств.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

1. истечение гарантийного срока; 2. не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями; 3. наличие механических или других повреждений; 4. наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ; 5. наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной; 6.

неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, полученные в результате неправильной эксплуатации товара; 7. изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;

8.

отсутствие необходимых документов.

Заполните форму и мы Вам позвоним!

Источник: https://1gold.by/vozvrat.html

Невесте на заметку: выбираем обручальные кольца

Смогу ли я обменять обручальное кольцо и в каком порядке?

— по рубрикам — Life Style ᄂLife Style

13 августа 2011, 16:00 | Любовь Козырева

“Обручальное кольцо есть первое звено в цепи супружеской жизни”
Козьма Прутков

С давних пор обручальные кольца – это символ любви, верности и семейного союза. Стоит задуматься над тем, каким вы хотите видеть этот драгоценный аксессуар. Ведь кольцо будет с вами каждый день, как напоминание о важном и волнительном дне вступления в брак.

Не все знают, что сам обряд обручения появился еще в Древнем Риме. Простое металлическое кольцо, подаренное женихом в день помолвки родителям невесты, символизировало возможность будущего супруга содержать избранницу и подтверждала взятые им обязательства. Эта церемония не была похожа на современный обмен кольцами, но считалась важнее самой свадьбы.

Известно, что в конце II века нашей эры супруги начали обмениваться бронзовыми кольцами, в III веке золотыми и лишь в IV веке само обручальное кольцо стало неотъемлемым атрибутом бракосочетания.

Католики носили кольцо на безымянном пальце левой руки, православные – на правой. Считается, что через безымянный палец проходит к сердцу вена любви.

Благодаря этому поверью, традиция ношения колец на определенном пальце сохранилась и до наших дней.

Сейчас все больше молодых пар предпочитают оригинальные дизайнерские: кольца с бриллиантами, сложным орнаментом или эксклюзивной гравировкой. Какое выбрать? Решать лишь вам.

Классические кольца
Кто сказал, что классика – это скучно? Выбирайте кольца из белого, желтого, розового золота или платины. Простое украшение будет гармонировать с любым стилем одежды и не потеряет своей актуальности с годами.

Комбинированные кольца
Кольца с сочетанием разных металлов, всегда смотрятся нарядно и выигрышно. Комбинация белого золота с красным – яркое и нарядное решение для современной пары. Подбирайте кольца по собственному вкусу и тогда уж точно не ошибетесь!

“Крутящиеся” кольца
По типу их также можно отнести к комбинированным, однако состоящим из нескольких, динамично скрепленных друг с другом частей. Выглядит это так, как будто одно кольцо определенного цвета вращается в другом, контрастном по цвету кольце. Чаще всего такой обручальный аксессуар украшается бриллиантами или гравировкой.

Соединенные кольца
Эти, популярные ныне, кольца своим появлением обязаны французскому писателю и режиссеру Жану Кокто. Однако прославились благодаря Луи-Франсуа Картье, который в 1924 году создал их по замыслу писателя.

Обручальное кольцо состоит из нескольких, переплетенных друг с другом колец. что разделить их невозможно. Они символизируют абсолютную любовь и крепкие семейные узы. Официальное название тройных колец Cartier – Trinity.

Так же, известны двойные, четырех и пятислойные кольца в различном исполнении.

Кольца c крупным камнем
Все-таки здесь речь идет о женском варианте кольца, мужское – всегда более сдержанное. Однако если хочется приобрести кольца-близнецы с крупным камнем, то и здесь дизайнеры найдут что вам предложить. Как правило, в обручальных кольцах один крупный камень – это бриллиант, символизирующий достаток и благополучие.

Кольца с россыпью камней
Не менее выигрышно и стильно смотрятся кольца, усыпанные множеством камней. Многие известные во всем мире бренды «осыпают» украшения именно бриллиантами. С такими кольцами семейная пара не останется без внимания и восхищенных взоров. Бесспорно, это искристое произведение искусств приковывает взгляд!

Кольца с цветными камнями
Современное и достаточно новое веяние моды – украшать обручальные кольца драгоценными камнями различных цветов: красного, синего, желтого и даже черного. Это может быть один крупный или несколько небольших камней. Сапфиры, топазы и изумруды в белом золоте или платине смотрятся наиболее выигрышно и нарядно.

Неклассические кольца
Еще один тип кольца, родившийся в наше время и следующий за модой. Здесь фантазия дизайнеров ограничена лишь драгоценными видами металлов или камней. Основное внимание уделяется деталям: плетению, резьбе, орнаментам, различным дополнительным элементам. Смело выбирайте такое кольцо, и оно украсит любой повседневный наряд.

Дизайнерские кольца
Как мы знаем, творческая фантазия дизайнеров, порой, безгранична! Среди дизайнерских колец встречаются особо экзотические экземпляры. Например, вольфрамовые кольца с отпечатком пальца супруга – на женском кольце и супруги – на мужском.

Также находкой считается эксклюзивные “звучащие” кольца от японского дизайнера Sakurako Shimizu, на которых лазером вырезается изображение звуковой дорожки, с записанным аудио-посланием.

Еще одно фантазийное обручальное кольцо придумано для настоящих автолюбителей американской компанией Brian Bergeron Designs. Здесь на самом кольце нанесена фактура автомобильной покрышки в уменьшенном варианте.

И, напоследок, совсем уж необычные кольца для молодоженов-сетевиков от дизайнера Jana Brevick, выглядящие как разъемы “папа” и “мама”.

Стоит упомянуть о том, что любое кольцо может быть украшено эксклюзивной гравировкой с датой свадьбы, именем супруга или супруги, и даже клятвами любви и верности.

Возьмите на заметку популярные гравировки:

  • SPONDEO (латынь) Обещаю!
  • AMA (латынь) Люби!
  • TOTUS TUUS (латынь) Весь Твой
  • SEMPER UNA (латынь) Всегда едины
  • QUESTO CI FA UNA (итал.) Так они становятся едины
  • AMOR LOS UNE (исп.) Любовь делает их едиными
  • IMPOSSIBLE A DENOUER (фр.) Невозможно развязать
  • BONUM FACTUM! (латынь) На благо и счастье!
  • SAUNS DE PARTAIR (фр.) Моя любовь неделима, она лишь для тебя
  • ALL YOU NEED IS LOVE (англ.) Всё, что тебе нужно – это любовь

Украшения – это отражение ваших пристрастий и вкусов, поэтому не бойтесь экспериментов, выбирайте то, что больше нравится. Помните, что какие бы кольца вы не выбрали, главное – это серьезное и искреннее желание двух любящих сердец скрепить союз узами брака.

Планируете ли вы свадьбу или, быть может, решили приобрести обручальные кольца к годовщине брака? Какие кольца приглянулись именно вам?

Любовь Козырева, специально для etoya.ru

Использовалась информация с сайтов: fdgold.ru, news.partizans.com.ua

zankyou.com, weddingbands.com, adylon.com, news.partizans.com.ua, howgadget.com, tulawedding.ru

Источник: https://iledebeaute.ru/lifestyle/2011/8/13/18231/

Можно ли носить обручальное и помолвочное кольцо на одном пальце

Смогу ли я обменять обручальное кольцо и в каком порядке?

Торжественный день бракосочетания уже близок. На тонком пальчике невесты блистает символичное помолвочное кольцо, которое очень скоро придется сменить на лаконичную обручалку. Где же справедливость? Обязательно ли снимать кольцо с камнем перед свадьбой? Возможно ли носить обручальное и помолвочное кольцо одновременно? Давайте разбираться.

Традиция помолвки для нашей страны довольно новая. Акт дарения кольца во время предложения руки и сердца чрезвычайно нравится нашим парам. Неудивительно, ведь это очень интимный и романтичный момент для влюбленных. Обмен кольцами во время помолвки – это невероятно давняя традиция, которая была даже законом в Древнем Риме.

Тогда свадьба считалась лишь весельем, а вот помолвка напоминала важное совещание, в течение которого решались финансовые вопросы, давались гарантии и определялась сумма неустойки в случае отказа одной из сторон. В IX веке Папа Николай I принял закон о дарении золотого кольца во время помолвки. Нет денег на золото, значит быть римлянину холостым.

Этот закон с течением времени упразднили, но традиция дарения суженой колечка осталась.

Помолвка в нашей стране – это, скорее, излишняя романтичность жениха, чем требование общества. Отказ от помолвочного кольца и простой поход в ЗАГС для подачи заявления самый распространенный предсвадебный этап. Но мы останемся романтиками и всеми возможными силами поддержим традицию помолвки с дорогим колечком и слезами счастья невесты.

Что такое помолвочное кольцо: как должно выглядеть и где правильно носить до свадьбы

Как правило, для кольца на помолвку выбирают правую руку и безымянный палец. Все верно, именно тот палец, где в дальнейшем появится колечко обручальное. Подобное размещение поможет окружающим понять, что девушка уже в статусе невесты, а на ее сердце и руку не стоит строить планы.

За время помолвки девушки очень привязываются к кольцу, которое часто украшено бриллиантом. Этот драгоценный камень известен своей высокой стоимостью, удивительной красотой и высокой прочностью.

Все перечисленные характеристики стоит воспринимать символично: цена – это достаток жениха, красота – это невеста, а прочность – это долговечность супружеских уз.

Интересно, что обручальное кольцо должно быть гладким, без камней и рельефных узоров, чтобы жизнь была ровной и наполненной только приятными сюрпризами.

Как носить кольцо для помолвки после свадьбы?

Многие представительницы прекрасной половины человечества согласятся, что кольцо с бриллиантом или другим полудрагоценным камнем невероятно сложно спрятать в ящик комода после свадьбы. Как же такую красоту скрывать от людских глаз?! Но эти «противные» традиции зачастую не дают покоя мнительным невестам.

Большинство опрошенных замужних матрон в один голос утверждают, помолвочное кольцо стоит в обязательно порядке снять перед ЗАГСом, где на его месте окажется колечко обручальное.

Интересно, что никаких оснований для подобного рода утверждений нет. Просто так исторически сложилось – в день свадьбы невеста становится женой, а кольцо с камнем заменяется на гладкое украшение, символизирующее вечные супружеские узы.

Таким образом, носить обручальное кольцо после дня бракосочетания можно.

Перечислим варианты «судьбы» кольца, подаренного на помолвку:

  • Семейная реликвия. Девушка снимает кольцо и сохраняет его для своего ребенка, который сможетподарить его в день помолвки уже своей суженной. Такое украшение носится только в дни годовщины свадьбы.
  • Обручальное и помолвочное кольцо на одном пальце. Подобный сценарий стоит продумывать заранее, еще на этапе приобретения колечка для предложения руки и сердца. В ювелирном салоне вам подберут наиболее подходящую пару колец, которые после свадьбы будут красиво смотреться на одном пальце. Здесь совершенно не имеет значение, как будут располагаться кольца, какое первое кольцо будет надеваться на палец. Главное, чтобы комбинация украшений выглядела эстетично.
  • Обручальное кольцо – на правой, помолвочное кольцо – на левой руке. Это самый часто встречаемый вариант. Удобно, красиво, просто. Задумываться о скрытых значениях не нужно, здесь важно просто носить украшения и стильно выглядеть.
  • Кольцо для помолвки носят на любом подходящем пальце. Мужчины сложно разбираются в размерах колец и их соответствия женским пальчикам. Часто, стремясь сделать сюрприз, жених покупает слишком большое или слишком маленькое колечко для своей суженой. Терпеть неудобства придется до свадьбы, а потом носить украшение можно на пальчике, которое больше всего соответствует размеру кольца.
  • Помолвочное кольцо носят на цепочке на шее. Не будем утверждать, что это очень удобно, ведь драгоценный камень может легко поранить кожу, оставив неприятные болезненные ссадины. Несмотря на это, подобный вариант приемлем для многих замужних дам.

Можно ли носить обручальное кольцо на цепочке на шее?

С судьбой кольца для помолвки определились, самое время обратить внимание на главный символ любви и брака, на кольцо обручальное. Традиции нашей страны однозначно говорят, что такое украшение носится только на безымянном пальце правой руки.

Этому правилу уже много веков и связано оно, прежде всего, с православными канонами. Вступление в брак –серьезный шаг в жизни каждого человека, символ подобного решения должен находится на руке, которой крестятся, подписывают важные документы, заключают ключевые договоренности.

Правая рука символизирует прочность, уверенность, непоколебимость и долговечность.

Впрочем, палец для обручального кольца может быть разным в зависимости от страны. Например, европейки отдают предпочтение левой руке, так как она ближе к сердцу, а еврейки вообще носят обручальное кольцо на указательном пальце, игнорируя всеми любимый палец безымянный. А вот цыганки не используют руки, а носят дорогое сердцу свадебное кольцо в качестве кулона для цепочки.

Отказ носить обручальное кольцо традиционным способом вызывает огромное количество вопросов. Чаще всего людей интересует, что означает, когда свадебное кольцо надевают на цепочку и потом носят на шее. Не запрещено ли это? Не сулит ли это беды?

Стоит сразу же откинуть беспочвенные суеверия и перечислить наиболее вероятные причины кольца на цепочке:

  • Человек травмировал руку и не может разместить кольцо на привычном месте;
  • Девушка набрала вес, поэтому свадебное колечко оказалось на шее, откуда оно попадет на безыменный палец сразу же после похудения;
  • Человек занимается физической работой, при которой велик риск потерять или повредить дорогостоящее ювелирное украшение;
  • Кольцо принадлежит другому человеку, о котором сохранились теплые воспоминания.

В Великобритании носить кольцо на цепочке означает скорое замужество, а вот во Франции – это символ утраченной любви в следствии смерти второй половинки.

Таким образом, носить обручальное кольцо на цепочке можно. Тут абсолютно неважен скрытый смысл подобного решения, главное, чтобы человеку было комфортно.

Для людей, которые склонны верить в мистику, кольцо на шее имеет совершенно иной подтекст. Дело в том, что издавна маги использовали кольца с камнями в качестве оберегов и защитных талисманов.

Считается, что «заколдованные» кольца эффективно защищают от сглаза, порчи, зависти, болезней и чужого магического воздействия.

Для этих целей ведуньи применяли золотые кольца, на которые начитывались заговоры.

Не стоит носить на груди обручальные кольца людей, которые не были счастливы в супружеской жизни. Есть шанс перенести негативную энергетику бывшего владельца на себя. Конечно, же это домыслы, но лучше обезопасить себя (на всякий случай!).

Скажем «ДА!» блеску золота и бриллиантов на женской руке

Носить обручальное и помолвочное кольцо вместе или нет выбор индивидуальный. Важно учитывать персональные предпочтения и возможность сочетания этих украшений на одном пальце. Самое важное – это бережно с любовью относиться к символам супружеской жизни.

Источник: https://obruchalki.com/articles/mozhno-li-nosit-obruchalnoe-i-pomolvochnoe-koltso-na-odnom-paltse/

Обручальное кольцо: обмену и возврату не подлежит?

Смогу ли я обменять обручальное кольцо и в каком порядке?

На помолвку Александр купил любимой кольцо с бриллиантом стоимостью 25 000 рублей. Предложение руки и сердца его девушка с радостью приняла, а вот кольцо ей совершенно не понравилось, да и размер оказался не тот. Подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату?

Администратор ювелирного магазина «Золотая рыбка» Татьяна Беляева

:

«Подобрать подходящее по размеру и дизайну кольцо на помолвку непросто, причем с определенными трудностями сталкиваются как мужчины, выбирающие украшение для возлюбленной, так и сами невесты. Но несколько нехитрых правил помогут сделать правильный выбор:

  • во-первых, выбирать кольцо для такого важного события в жизни, как помолвка, жениху следует, заручившись поддержкой подруг и близких невесты, они смогут подсказать, какой размера нужен, и помочь в выборе модели;
  • во-вторых, выбирая дизайн украшения, жениху лучше опираться на вкус его возлюбленной, обратить внимание на дизайн украшений, которые у нее уже есть. Что ближе невесте: классический стиль или авангардные формы?
  • в-третьих, беспроигрышный вариант для помолвки – это кольцо классического дизайна с одним бриллиантом;
  • в-четвертых, выбирая кольцо с широким ободком (шинкой), жениху следует остановиться на размере чуть большем, чем пальчик невесты. Кольца с узким ободком, напротив, должны быть чуть меньше размера пальчика.

Примерку кольца рекомендуется проводить при комнатной температуре. Если руки замерзли, их необходимо согреть. Не следует мерить кольца в сильную жару, когда руки отекают.

Число мужчин, покупающих кольца по случаю помолвки, с каждым годом растет, сегодня помолвка – это очень модно.

Минимальная сумма, на которую следует рассчитывать жениху, отправляясь в магазин за кольцом, – 5 000 рублей.

В среднем мужчины тратят на покупку украшения до 50 000 рублей, но есть и те, кто выбирает эксклюзивные дизайнерские украшения. Гарантия на скрытый заводской брак колец – до шести месяцев».

Юрист юридической компании «Гольцева, Данилевский и партнеры» Анастасия Богова

:

«Законом о защите прав потребителей предусмотрено право покупателя обменять приобретенный товар как надлежащего качества, так и в случае выявления скрытых недостатков.

Приобретенный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (то есть, если вы купили люстру 13 сентября, но она не вписалась в интерьер квартиры, вы имеете право обменять ее до 28 сентября).

Однако существуют исключения из данного правила.

Так, постановлением правительства РФ установлен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Одними из таких товаров являются ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Описываемая ситуация как раз попадает под действие этого постановления, поэтому Александр не вправе обменять или произвести возврат золотого кольца с бриллиантом только по той причине, что оно не подошло по размеру и его невесте не понравился фасон.

Однако, если в кольце выявятся недостатки, которые не были оговорены при покупке данного кольца (например, обнаружится трещина на бриллианте или крепление бриллианта сломается), то Александр будет вправе обратиться к продавцу с требованием произвести обмен или возврат кольца».

Психолог компании «Практическая школа психологии» Мария Кузнецова

:

«Преподносить ли кольцо в момент, когда жених предлагает руку и сердце, в качестве приятного сюрприза или же вместе выбирать обручальные кольца в салоне – дело сугубо индивидуальное.

Уместно ли недовольство невесты в данной ситуации? Важно учитывать темперамент человека. Например, холерик обычно сразу же выражает свое недовольство, причем, что называется, без обиняков и не стесняясь в выражениях. Меланхолик же может и промолчать, приняв все как есть.

Сангвиники, как правило, с радостью принимают любые подарки. А флегматик, возможно, подойдет к данному вопросу конструктивно, придумает, как устранить проблему. Но это лишь в общих чертах, в реальности реакция на такой неожиданный подарок может быть совершенно различной.

Совершенно по-разному девушки относятся и к стоимости обручального кольца: одним важно, чтобы дорогостоящее дизайнерское украшение подчеркивало статус, другие – не обращают на это внимания, отдавая предпочтение простым классическим моделям.

В этом отношении большое значение имеет воспитание и те ценности, которые разделяет окружение девушки. Но если брак строится на искренних чувствах, то «цена вопроса» отходит на второй план – гораздо важнее любовь, уважение и взаимная поддержка.

Многие задаются вопросом: оправданы ли в принципе большие расходы на свадьбу и, в частности, на кольцо, которое жених дарит на помолвку? Готовясь к такому ответственному моменту в жизни, мужчине важно показать своей избраннице, что он может обеспечить семью. И дорогое кольцо, как вариант, может стать тому наглядным подтверждением».

Источник: https://74.ru/text/business/53928591/

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Смогу ли я обменять обручальное кольцо и в каком порядке?

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили.

Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону.

Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Образец заполненной претензии

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал.

Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

  1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
  3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
  4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Вопросы по закону
Добавить комментарий