Турагент отменил оплаченный тур без письменного заявления туриста

Гарантия от невыезда

Турагент отменил оплаченный тур без письменного заявления туриста

Программа «Гарантия от невыезда» разработана для Туристов пользующихся услугами ОДО «ИНТЕРСИТИ», и устанавливает Основания для отказа Туриста от получения туристических услуг (аннулирования тура), забронированных у Туроператора и Порядок возврата Туроператором 90% стоимости оплаченных туристических услуг в связи с отказом туриста от их получения и определенными настоящими Правилами. Туристы при покупке тура ОДО «ИНТЕРСИТИ» должны быть ознакомлены с данными Правилами Программы. Условия должны быть распечатаны в 2-х экземплярах и подписаны Туристом. Один подписанный экземпляр остается в ОДО «ИНТЕРСИТИ» или его партнеров, другой отдается туристу вместе с пакетом документов.

Скачать >

О программе

1.1. Настоящие Правила и условия (далее — Правила) регулируют основные положения и принципы функционирования Программы «Гарантия от невыезда» (далее – Программа). Внимательное изучение данных Правил является исключительной прерогативой каждого Туриста.

1.2.

Настоящие Правила действительны с момента публикации на сайте www.intercity.by и заменяют ранее действовавшие Правила Программы «Гарантия от невыезда».

ОДО «ИНТЕРСИТИ» (далее — Туроператор) оставляет за собой право изменять Правила и условия Программы «Гарантия от невыезда» (далее — Программа), включая отмену Программы, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.

1.3. С целью обеспечения возможности своевременного ознакомления каждого Туриста с Программой «Гарантия от невыезда» с изменениями настоящих Правил, сообщения об этом, а также текст настоящих Правил и изменений к ним, публикуются на сайте  www.intercity.by.

1.4. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения Туристов. Участие в Программе «Гарантия от невыезда” является подтверждением надлежащего ознакомления, и согласия Туристов со всеми положениями данных Правил.

1.5. Настоящие Правила заменяют собой все предыдущие правила, касающиеся Программы, и обладают безусловным приоритетом по отношению ко всем предшествующими публичным заявлениям, сделанным ОДО «ИНТЕРСИТИ» по поводу Программы.

1.6. В Программе  «Гарантия от невыезда» могут применяться специальные и дополнительные Правила, изложенные в дальнейших документах Программы и опубликованные на сайте  www.intercity.by и в других информационных материалах Программы.

1.7. В случае отмены Программы «Гарантия от невыезда» Программой, оформленной в соответствии с положениями настоящих Правил и согласованной программой договора оказания туристических услуг/подтвержденной заявкой до даты отмены Программы, Туристы могут воспользоваться в соответствии с Правилами.

2. Термины и определения

Туроператор
ОДО «ИНТЕРСИТИ»

Турагент
Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие туристические услуги третьим лицам.

Турист
Физическое лицо, заказывающее туристические услуги или заключившее договор оказания туристических услуг в отношении себя и (или) третьих лиц исключительно для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1. Общие положение

1.1  Данными Правилами устанавливаются Основания для отказа Туриста от получения туристических услуг (аннулирования тура), забронированных у Туроператора и указанных в Договоре на оказание туристических услуг (далее – Договор), и Порядок возврата Туроператором 90% стоимости оплаченных туристических услуг в связи с отказом туриста от их получения.

Действие настоящих Правил распространяется только на забронированные туры, стоимость которых составляет не более 5000,00 BYN. Стоимость тура определяется на основании заявки на бронирование/договора оказания туристических услуг и поступивших средств в счет оплаты.

1.2.

При наличии оснований, предусмотренных Разделом 2 данных Правил, Турист вправе отказаться от получения туристических услуг (аннулировать тур) и претендовать на возврат 90% стоимости оплаченных туристических услуг, если уведомил Туроператора и Турагента о наличии таких Оснований в порядке, предусмотренном Разделом 4 настоящих Правил, не позднее, чем за двое суток до даты начала предоставления туристических услуг (кроме случаев, определенных пунктом 4 Раздела 2 данных Правил). При уведомлении Туроператора и Турагента менее чем за два дня до даты начала предоставления туристических услуг Туристу компенсируется стоимость туристических услуг с учетом фактически понесенных расходов.  В случаях, определенных пунктом 4 Раздела 2 настоящих Правил, Турист вправе отказаться от получения туристических услуг в любой момент до даты начала предоставления туристических услуг и претендовать на возврат 90% стоимости оплаченных туристических услуг.

Датой начала оказания туристических услуг является календарная дата начала тура, согласованная Договором оказания туристических услуг. 

1.3. На период действия настоящих Правил пункт Договора на оказание туристических услуг по обязанности Туриста возмещать Туроператору / Турагенту фактические расходы на организацию тура не применяются. 

1.4. Право Туриста отказаться от получения туристических услуг (аннулировать тур) и обращаться к Туроператору и Турагенту с требованием о возврате 90% стоимости оплаченных туристических услуг на основаниях, предусмотренных Разделом 2 данных Правил, возникает с момента подписания Туристом настоящих Правил.

Все выплаты по программе производятся из расчета денежных средств, поступивших на счет Туроператора.

Не подлежит возврату и не учитывается при определении размера 90% стоимости оплаченных туристических услуг, подлежащих возврату стоимость услуг по визовой поддержке в том числе и стоимость уполномоченных органов, стоимость медицинского страхования.

2. Основания для отказа Туриста от получения туристических услуг (аннулирования тура)

ОснованияПеречень необходимых документов
1.Экстренная операция Туриста или его близкого родственника, потребность в которой возникла после подписания Туристом Договора о предоставлении туристических услуг, и которая требует лечения в стационаре не менее, чем 14 календарных дней, при условии, если такое лечение проводится по состоянию на момент начала и осуществления туристической поездки. Данное условие распространяется на одного Туриста, близкий родственник которого требует экстренной операции.1) Медицинское заключение о заболевании с предписанием о запрете осуществления туристической поездки, заверенное печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица, и2) Выписка из медицинской карты стационарного больного, заверенная печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица, и3) Оригиналы или заверенные нотариально копии документов, подтверждающие родство Туриста и его близкого родственника, который нуждается в экстренной операции.
2.Травма Туриста, полученная после подписания Туристом договора о предоставлении туристических услуг, и которая требует лечения в стационаре не менее чем 14 календарных дней, при условии, если такое лечение проводится по состоянию на момент начала и осуществления туристической поездки.1) Медицинское заключение о травме с предписанием о запрете осуществления туристической поездки, заверенное печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица, и2) Выписка из медицинской карты стационарного больного, заверенная печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица.
3.Необходимость пребывания Туриста на дату начала предоставления туристических услуг в стационаре вместе с ребенком в возрасте до 6 лет включительно в связи с травмой или другим внезапным расстройством здоровья, которые имели место после подписания Договора о предоставлении туристических услуг. Данное условие распространяется на одного туриста (отец/мать/опекун ребенка) при невозможности пребывания в стационаре с ребенком другого близкого родственника.1) Медицинское заключение, заверенное печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица, и2) Выписка из медицинской карты стационарного больного (ребенка), заверенная печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица, и3) Оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающие родство Туриста и ребенка.
4.Смерть Туриста или его близкого родственника, которая имело место после подписания Туристом договора оказания туристических услуг. Данное условие распространяется на одного туриста, близкий родственник которого умер.1) Оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о смерти туриста или его близкого родственника и2) Оригиналы или заверенные нотариально копии документов, подтверждающие родство туриста и его близкого родственника, который умер.

2.1. Туроператор имеет право требовать дополнительные документы, подтверждающие факт возникновения оснований отказа от получения туристических услуг (аннулирования тура), предусмотренных Разделом 2 настоящих Правил.

2.2. Под термином «близкие родственники» понимается отец/мать, дети (в т.ч. усыновленные), супруг/супруга, родные брат/сестра, дед/бабушка.

Под термином «экстренная операция» понимается срочная, чрезвычайная, неотложная операция, требующая немедленного медицинского вмешательства.

Под термином «внезапное расстройство здоровья» понимается такое расстройство здоровья, которе возникло неожиданно, непредсказуемо и требует немедленного лечения в стационаре.

3. Основания для неприменения положений Раздела 2 настоящих Правил

3.1. Положения, предусмотренные Разделом 2 данных Правил, не применяются в случае, если такие основания появились по причине:

3.1.1. Внезапного расстройства здоровья или травмы Туриста (его близкого родственника), которые не препятствуют осуществлению путешествия.

3.1.2. Плановой госпитализации Туриста (его близкого родственника).

3.1.3. Наличии у Туриста или его близкого родственника хронического заболевания и онкологических заболеваний, проявлением психических заболеваний, а также на случаи, связанные с любым изменением здоровья при беременности, независимо от ее сроков.

3.1.4. Употребления Туристом алкоголя, наркотических/токсичных веществ, медицинских препаратов без назначения врача.

3.1.5. Несоблюдения Туристом требований по обязательной вакцинации и прививкам.

3.1.6. Лечение Туриста в учреждении или врачом, не имеющие разрешений (лицензий) на осуществление медицинской деятельности.

3.1.7. Занятия Туристом опасными видами деятельности, в том числе, спортом.

3.1.8. Участие Туриста в беспорядках, митингах, забастовках, других массовых мероприятиях.

3.1.9. Участие Туриста в военных или боевых действиях.

3.1.10. Совершение Туристом противоправных действий или умышленного преступления.

Источник: https://intercity.by/info/guarantee_recognizance/

Изменить Или Аннулировать Тур

Турагент отменил оплаченный тур без письменного заявления туриста

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

  • Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:
    1. Заполнить заявление на возврат денежных средствЗаполняется заказчиком тураОбразец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
    2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

  • Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:
    1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
    2. Получить подтверждение об аннуляции тура

    Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

    1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
    2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]. Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
    3. Получить подтверждение об аннуляции тура
    4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)

    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]ФОРМА ЗАПРОСА
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

  • Хотите внести изменение в заявку?Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия, просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаютсяИзменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗУдаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:
    Внесение изменений по письменному запросу:ФИО**Дата рождения***Серия, номер и срок действия паспортаЗамена туриста*Изменение условий тура:изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.Менее 24 часов до начала тура

    Менее 7 дней до начала тураБолее 7 дней до начала тура
    30 у.е.30 у.е.30 у.е.30 у.е.см. таблицу ФПЗ
    20 у.е.20 у.е.Без доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ
    Без доплатБез доплатБез доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ

    * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туристаПовторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – [email protected], – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно

    Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей
    • Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться нижеВы приобрели тур в туристическом агентстве?Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентствомУважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:
      СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДАОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНОСрок отказа от забронированной Заявки до начала путешествияОриентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬТУРЦИЯТУНИСТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ
      За 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ГРЕЦИЯ, КИПР (чартер)
      За 31 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Сеть отелей GRECOTEL (Греция)Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживания
      КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯАвиабилеты на регулярных рейсахФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      За 31 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее дней100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Отели ДиснейлендаЛюбые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживания
      За 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      за 29 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      от 28 до 15 дней10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 30 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 14 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператору

      Источник: https://www.anextour.com/page/izmenit-ili-annulirovat-tur

      Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

      Турагент отменил оплаченный тур без письменного заявления туриста

      МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

      “Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

      “Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

      “Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

      К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

      “Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

      Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

      По собственной воле

      Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

      Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

      “Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

       — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

      Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

      В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

      Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

      “Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

      Страховой случай

      Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

      Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

      Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

      “Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

       — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

      На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

      Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

      Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

      Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

      “Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

      Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

      Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

      Турагент отменил оплаченный тур без письменного заявления туриста

      Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

      Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

      Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

      Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

      • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
      • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

      Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

      Краткая история моего опыта

      Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

      Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

      Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

      К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

      Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

      Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

      и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

      Общая информация об отмене тура с возвратом денег

      Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

      Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

      Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

      Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

      Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

      В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

      Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

      Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

      Страховка от невыезда за границу – что это?

      При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

      Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

      Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

      В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

      Как правильно отменить тур и вернуть деньги

      Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

      Посещение юриста

      Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

      Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

      Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

      Заполнение заявления на отмену тура

      После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

      В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

      Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

      Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

      После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

      • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
      • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

      Составление претензии на отмену тура за границу

      Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

      Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

      Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

      Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

      1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
      2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
      3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
      4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
      5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

      После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

      Составление иска в суд на турфирму

      Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

      • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
      • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

      Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

      Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

      Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

      Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

      А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

      Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

      Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

      Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

      Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

      Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

      Должны ли ТА возвращать стоимость тура при аннуляции из-за ЧП? Мнение юриста

      Турагент отменил оплаченный тур без письменного заявления туриста

      После терактов на Шри-Ланке МИД РФ выступил с заявлением о нежелательности поездок в страну. Это является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта с возвратом туристом полной стоимости. Кто должен возвращать деньги при этом не указывается, но первые, к кому обычно в этом случае отправляются туристы с требованием возврата, — это турагентства.

      Как лучше действовать ТА, чтобы иметь как можно меньше неприятностей в результате аннуляций туров из-за обстоятельств, которые никак не зависят ни от турагентов, ни от туроператоров? Основатель юридической компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“» Александр Байбородин рассказал, как вести себя в подобных ситуациях и как предусмотреть их на будущее.
       

      Как действовать турагенту при отказе туриста от путешествия в страну, поездка в которую была признана небезопасной? Как можно аннулировать тур?

      • Требования туриста следует направлять туроператору вместе с сопроводительным письмом от агента.
      • Аннуляции туров рекомендуется производить только после получения письменного заявления от туриста.
      • При этом письма туриста с различными формулировками «заявление о расторжении договора» или «претензия с требованием возврата денежных средств и расторжении договора» являются основанием для аннулирования тура у туроператора, поскольку содержат волеизъявление туриста на отказ от совершения путешествия.

      Что делать турагенту, если туроператор не отвечает и тянет с ответом или с возвратом?

      В адрес туриста рекомендуется направить предварительный ответ.

      В ответе агенту стоит указать на следующие факты:

      • Заявление туриста было передано туроператору.
      • Решение о возврате денежных средств или об изменении условий поездки — компетенция туроператора, а не турагента.
      • Ответственность за исполнение обязательств лежит на операторе.
      • Сразу после получения ответа от туроператора, окончательный ответ будет направлен туристу.
      • Рекомендуется указать в письме контакты для получения туристами оперативной информации о судьбе их заявления и быть «на трубке» с туристом. Это поможет снизить риск неожиданностей от «брошенного» туриста в виде повестки в суд или жалобы в органы.

      Правомерны ли требования туристов об оплате услуг юриста и выплате компенсаций морального вреда за срыв отдыха при отмене поездки по статье 14?

      Турфирмы не несут ответственности за решения государственных органов. Наличие угрозы в Шри-ланке — не вина турагента или туроператора. Угроза никак не связана с действиями агента или оператора.

      Согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителей, компенсация морального вреда и возмещение убытков производится лишь при нарушении прав потребителей.

      В данном случае досудебные требования туриста о возврате денежных средств никак не будут связаны с нарушением его прав.

      В связи с этим, оснований для компенсации дополнительных расходов туриста, и компенсации морального вреда на этапе предъявления заявлений о возврате стоимости поездки — не имеется.

      Турист говорит агенту «верните мне деньги а потом разбирайтесь с туроператором!» — прав ли турист?

      Турагент действует за счет туроператора, а потому не обязан осуществлять возврат денежных средств за свой счет.

      К сожалению для турагентов, в законе не указано напрямую, кто конкретно должен делать возврат — туроператор или турагент.

      Однако, исходя из систематического толкования положений статьи 1005 ГК РФ, статьи 9 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», устанавливающих работу турагента по поручению и за счет туроператора и ответственность туроператора за исполнение всех обязательств по договору, турагенты могут заявлять об отсутствии у агента — как лица осуществляющего деятельность за счет туроператора — обязанности делать возвраты за свой счет (а не за счет туроператора).

      Снизить риски агента поможет пункт в договоре вида:

      Возврат оплаченных Заказчиком денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет Туроператора. Агент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет.

      Какие права имеют турфирмы в данной ситуации?

      Давайте обратимся к тексту Статьи 14 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»:

      В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

      Таким образом, не только турист, но и турфирмы, имеют право потребовать изменений в договор.

      Следовательно, в случае возникновения в стране пребывания угрозы жизни или безопасности туристов туроператор или турагент вправе как минимум предложить туристу в добровольном порядке:

      • изменить сроки совершения путешествия,
      • изменить страну временного пребывания,
      • предложить иные альтернативные изменения в договор.

      При этом стоит отметить, что хотя де-юре закон предусматривает судебный порядок предъявления подобных требований, де-факто и туристы, и туроператоры в подавляющем большинстве случаев предъявляют такие требования во внесудебном порядке. Судебная практика также идет по пути признания права на предъявление и удовлетворение подобных требований без суда.

      Потому, на сегодня можно говорить о фактически сложившейся практике внесудебного расторжения и изменения договоров в случае возникновения угрозы безопасности в стране временного пребывания.

      При этом, стоит признать, что на сегодня существует определенный перекос в толковании госорганами и судами положений ст. 14 в пользу потребителей, а не турфирм.

      Поэтому, при любой тактике переговоров и линии поведения с туристами следует максимально снижать судебные риски и стараться решить вопрос на взаимно приемлемых условиях.

      Только важное. Только для профи.​

      ЧП, туроператоры, турагентства, выездной туризм

      Источник: https://profi.travel/articles/41735/details

Вопросы по закону
Добавить комментарий