В какой суд писать заявление на оператора?

Содержание
  1. Как правильно подать жалобу на Теле2
  2. Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента
  3. О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора
  4. Образец искового заявления к мобильному оператору
  5. Как правильно подать жалобу на Теле2
  6. Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента
  7. О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора
  8. Образец искового заявления к мобильному оператору
  9. Как правильно подать жалобу на Теле2
  10. Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента
  11. О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора
  12. Образец искового заявления к мобильному оператору
  13. Как правильно подать жалобу на Теле2
  14. Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента
  15. О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора
  16. Образец искового заявления к мобильному оператору

Как правильно подать жалобу на Теле2

В какой суд писать заявление на оператора?
В какой суд писать заявление на оператора?

Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 19 сентября 2018. Время чтения 5 мин.

Некачественное обсаживание и нарушение прав клиента Теле2 – повод пожаловаться на оператора связи. Обратиться можно в службу качества компании или в государственные надзорные ведомства.

Таблица №1. Куда жаловаться на Теле2

Куда обратитьсяПричины обращения
Директор конкретного салона связиХамское отношение персонала, некачественное обслуживание, очереди
Главный офис ООО «Т2 Мобайл»Некачественные продукты и обслуживание, отказ в предоставлении услуги
Служба поддержки (горячая линия)Справочная информация, устная жалоба на действия сотрудников
РоскомнадзорНесоблюдение норм информационной безопасности в сфере мобильной связи, утечка персональных данных абонентов
РоспотребнадзорНарушение прав потребителя и санитарных норм
ПолицияМошенничество сотрудников компании, кража денежных средств, передача персональных данных третьим лица без согласия клиента
Прокуратура РФНарушение прав, неполучение ответа на запросы в другие ведомства
СудОтсутствие реакции со стороны надзорных ведомств, моральный и материальный ущерб по вине компании
Федеральная антимонопольная службаОбман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

Теле2 – бренд телекоммуникационной компании ООО «Т2 Мобайл», одного из крупнейших операторов связи на российском рынке. Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения.

Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги

Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

  • предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
  • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  • создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.

Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».

Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

  • мобильная и стационарная связь;
  • кабельное и спутниковое телевидение;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • сервисное обслуживание;
  • финансовые продукты.

Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

Жалоба на Теле2: куда подавать и как составлять

Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

Причины обращения

Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

  • хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
  • плохое обслуживание;
  • сбои в работе интернета;
  • прерывание, отсутствие телевещания;
  • отказ расторгнуть договор;
  • кража денег со счетов абонента, мошенничество;
  • подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
  • низкое качество связи;
  • утеря документов;
  • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
  • отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
  • отсутствие реакции на жалобу.

Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

жалобы

Письменное заявление должно содержать:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
  • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
  • обстоятельства происшествия и суть претензии;
  • дата составления обращения;
  • список приложений.

При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу.

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Куда жаловаться

Жалобу можно подать:

  • директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
  • в главный офис (например, генеральному директору компании);
  • на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
  • в Роскомнадзор;
  • в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
  • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
  • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

Способы подачи обращения

Подать жалобу на Теле2 можно:

  • позвонив на горячую линию;
  • через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
  • заполнив бланк в салоне связи;
  • отправив обращение в нужную инстанцию по почте с уведомлением о вручении.
  • Номера для обращения в Теле2:
  • 8 800 555 0611 – для абонентов всех мобильных операторов;
  • 611 – для абонентов Теле2;
  • номер для звонков со стационарных телефонов можно узнать на сайте.

Исковое заявление в суд

В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • обстоятельства дела + доказательства;
  • требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы и обращения в государственные органы (ФАС, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты подачи заявления. Ответ направляется заявителю по почте, email.

Законодательная база

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-tele2/

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

В какой суд писать заявление на оператора?

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства.

Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда                                                                                     

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, ания, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно.

Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 “Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных”:

Отправить обращение в Роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор.

Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:

Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN. В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги.

/ ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей. Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

29.03.2018

Источник: https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/kak-nakazat-operatora-svyazi-za-snyatie-sredstv-na-uslugi-podklyuchennye-bez-soglasiya-abonenta/

О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора

В какой суд писать заявление на оператора?

А вы уверены, что не оплачиваете мобильному оператору услуги, о подключении которых не в курсе? Я вот была в этом уверена до недавнего времени, пока не решила сверить расходы и платежи.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ Как я уже сказала, началось всё с того, что я решила сверить положенные на счет и израсходованные деньги. Не сошлось. Стала выяснять, что к чему. Позвонила в контактный центр своего сотового оператора. И выяснилось, что у меня оказывается, подключена услуга, которая уже год, как стала платной.

Но услугу я эту никогда не подключала, и она по своей сути вообще мне не нужна. Стала я выпытывать у девушки-оператора, каким образом эта услуга оказалась подключенной у меня, и почему в таком случае мне никто не сообщил, что она вдруг стала платной.

И вот что выяснилось…Не спросите – не скажутУслуга эта была подключена мне давно, но платной стала с прошлого года. По словам девушки-оператора, эта услуга входила в некий стартовый комплект. Я долго пыталась понять о каком стартовом комплекте идет речь. Выяснилось, что стартовый комплект к сим-карте.

То есть, при приобретении сим-карты, на ней уже могут висеть несколько подключенных услуг, которые впоследствии могут стать платными. Когда я удивленно поинтересовалась, а почему же мне никто не сообщил, что на сим-карте изначально могут быть какие-то услуги, мне ответили, что этим должны интересоваться сами абоненты.

Также в обязанность абонента входит отслеживать изменения по предоставляемым услугам. По словам девушки-оператора, эти условия входят в договор, который абонент заключает при покупке сим-карты. На сайте компании я не смогла найти образец договора, чтобы проверить, действительно ли в него включены эти условия.

Но дело-то в том, что изначально я вообще не знала, что к сим-карте могут подключаться какие-то услуги, кроме возможности отправки СМС.

Как же я могла спросить о том, о существовании чего не знала?- Ну, хорошо, – согласилась я, – но почему же никто не поставил меня в известность, что данная услуга становится платной?- А мы обо всех изменениях информируем пользователей на сайте компании. Там вы можете отслеживать все изменения по тарифным планам и услугам.

– А если у меня нет интернета?- Тогда вы можете обратиться к нам в контактный центр.Фактически из слов девушки-оператора выходило, что абонент данного сотового оператора, не имеющий доступ в интернет, должен регулярно названивать в службу поддержки и спрашивать, а не изменилось ли что в его тарифном плане или услугах.

Всё это совершенно расходится с законом. И я решила написать официальную жалобу и потребовать у своего сотового оператора перерасчета. А для начала стоило ознакомиться с внутренними правилами оказания услуг данного оператора.Право на информацию

На сайте компании я нашла «Правила оказания услуг» (далее Правила). Оказалось, что в них все-таки есть пункт о том, что в обязанность оператора входит предоставление абоненту при заключении договора необходимую и достоверную информацию об услугах, их перечне и правилах оказания, тарифных планах, порядке и условиях оплаты услуг.

А если, к примеру, я покупаю сим-карту не в салоне конкретного сотового оператора, а в любом другом салоне связи, которых сейчас предостаточно? В любом случае вся необходимая информация по товару (сим-карте) должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. И предоставлять нам информацию обязан не только сотовый оператор, но и продавец.

Это обязательство накладывает ст. 10 закона « О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП): «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

И поскольку абонент может совершенно ничего не понимать в сотовой связи, продавец и изготовитель обязаны донести всю необходимую информацию при приобретении сим-карты покупателем.Такие странные условия договораКак я уже сказала, на сайте сотовой компании я так и не нашла образца договора.

Примем на веру слова оператора, что в договоре действительно содержатся условия, по которым абонент обязуется самостоятельно отслеживать услуги, входящие в тарифы и в стартовые комплекты сим-карт, а так же отслеживать изменения, касающиеся этих услуг.

Но поскольку закон обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) своевременно предоставлять информацию о товаре, то вышеупомянутые условия договора противоречат закону.

А согласно статье 16 ЗоЗПП: “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными”.

Таким образом, даже если вы подписали договор, в котором содержатся любые условия, противоречащие закону, эти условия считаются недействительными и их всегда можно оспорить. Так же можно признать недействительными и внутренние Правила оказания услуг сотового оператора, если условия, содержащиеся в них, противоречат законодательству Российской Федерации.

Мало того, в том же п. 1 ст. 16 ЗоЗПП сказано: “Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме”.

То есть, если условия договора нарушили ваши права, и вы понесли в связи с этим какие-либо расходы, то у вас есть право потребовать возмещения этих расходов либо с сотового оператора, либо с продавца.Если вдруг платной стала услугаНо, допустим, вы знаете о том, какие услуги вам подключены. Но однажды обнаруживаете, что они вдруг стали платными.

И обнаруживаете тогда, когда деньги с вас уже сняли. В этом случае стоит вспомнить, а предупреждал ли вас сотовый оператор о том, что услуга становится платной.

Снова обратимся к Правилам: «Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг…». Однако дальше имеется продолжение, на которое я хочу обратить особое внимание: « …при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом». Иными словами, прежде чем изменить что-либо в тарифах или услугах, оператор обязан вас об этом предупредить за 10 дней.

Однако по своей сути этот пункт Правил всё равно противоречит закону. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы» .

Иначе говоря, сотовый оператор не имеет право без моего согласия оказывать мне какие-либо платные услуги. И если даже у меня подключены какие-то бесплатные услуги, то с момента введения за них оплаты, у меня должны спросить согласие на их использование.

Нет интернета – нет информации?Как я уже написала, информировать нас обо всех изменениях сотовый оператор в своих Правилах обязуется через средства массовой информации, в том числе на сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом. То есть, возможна такая ситуация, когда информация об изменениях может быть опубликована только на сайте сотового оператора.

Несмотря на то, что интернет – это наше всё, но доступ к нему до сих пор есть не у всех. Покупая себе мобильный телефон и подключаясь к одному из сотовых операторов, мы не обязаны при этом подключаться к интернету. И наличие сим-карты не означает наличие доступа в интернет. Таким образом, информацию, опубликованную в интернете, могут прочитать далеко не все, кто пользуется мобильником.

Можно конечно сослаться на то, что посмотреть изменения и новости можно через тот же мобильный телефон, но, во-первых, не всегда модель телефона позволяет это сделать, и, во-вторых, есть люди, которые не умеют пользоваться ни интернетом, ни специальными функциями мобильного телефона.

Яркий тому пример – моя бабушка, умеющая нажимать на мобильнике только две кнопки: «зелененькую» для ответа и «красненькую» для отбоя.Итак, публикуя информацию об изменениях только лишь на своем сайте, сотовый оператор лишает возможности получить эту информацию тех абонентов, которые не обладают доступом в интернет. Что опять же нарушает их права.

Кстати, о сроке в 10 дней и о публикации новостей на сайте. У меня есть вторая сим-карта того же оператора. Пользуюсь я ей недавно, но не менее активно. Несколько дней назад мне пришла СМС, что у меня подключена некая услуга, которая через 3 дня становится платной. Услуга эта заключается в том, что вместо гудков звонящий мне абонент слышит музыку.

Ситуация примерно та же: услугу подключили без моего ведома, но хотя бы сообщили заранее, когда она станет платной. Но как же прописанные в Правилах 10 дней? Я специально залезла на сайт сотового оператора и посмотрела в новостях. Никакой информации по теме я не нашла. Вероятно, это касалось конкретно моего номера.

Но правило-то о десяти днях было нарушено…И с такой проблемой столкнулась не я одна. В интернете я нашла ещё несколько жалоб на то, что услуга, заменяющая гудки на музыку, подключалась без ведома абонента в качестве бесплатной, а потом вдруг без предупреждения становилась платной.

И поскольку сам абонент себе на телефон не звонит, услышать, что у него там вместо гудков раздается, он возможности не имеет. Соответственно и отследить момент подключения этой услуги чаще всего не может.Вот так и возникают слухи, что сотовые операторы деньги со счетов воруют. Как мы видим, совсем и не воруют. А снимают за предоставленные услуги.

Как писать жалобуНа сайте моего сотового оператора есть специальная форма для сообщений. В ней выставляются определенные поля, где указывается причина сообщения, ФИО и номер телефона абонента. Далее в свободной форме пишется сообщение, в моем случае – это жалоба. В сообщении я изложила свое видение проблемы, указала на закон, который они, по моему мнению, нарушили, и потребовала перерасчета.

Если на сайте такой формы не предусмотрено, позвоните в службу поддержки абонентов, и спросите у них, на какой электронный адрес вы можете послать свою претензию. Или же поищите информацию об этом на сайте сотового оператора.Также своё письмо вы можете отправить факсом, номер которого также можно узнать в службе поддержки или на сайте.

https://www.youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

Если у вас нет факса и интернета, вы можете посетить офис сотового оператора и написать жалобу там.Чем всё закончилосьВ этот же день, после отправления жалобы, мне пришел ответ. В нем мне последовательно описали, как у меня появилась данная услуга, на каком основании она стала платной и когда. И всё шло к тому, что оператор считает себя правым и в перерасчете мне откажет.

Но в конце письма было сказано, что компания учла наше с ней долгосрочное сотрудничество, и деньги мне всё-таки возвращают. За весь период пользования услугой с момента, когда она стала платной. Так что, я победила!ИТОГОКонечно, если бы сотовый оператор отказался мне вернуть мои деньги, можно было бы подать в суд.

И скорее всего я бы его выиграла, так как, учитывая всё выше изложенное, закон на моей стороне.Вам же я дам такой совет: если вам кажется, что с вашего счета пропадают деньги, проверьте свой тариф и подключенные услуги. Можете сделать много открытий. И не стесняйтесь писать жалобы и предъявлять претензии. Не нужно платить за то, что вам навязывают.

А тем более, когда это делается без вашего ведома.ПРИЛОЖЕНИЕЗдравствуйте!С _____ года на моей сим-карте подключена услуга «________». О подключении услуги меня в известность не ставили. Также меня никто не предупредил, что она стала платной.

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора”.

Такая информация мне предоставлена не была ни в момент, когда я приобретала первую сим-карту, ни в тот момент, когда я несколько лет назад восстанавливала её по утере.Таким образом, я понятия не имела, что данная услуга была мне подключена или была включена в стартовый комплект к сим-карте.

И поскольку я не знала, что данная услуга у меня имеется, я также не знала, что надо бы отслеживать изменения, связанные с ней. Оператор, с которым я общалась, сказала, что якобы в договоре есть условие, что потребитель обязан сам узнавать при покупке сим-карты, какие услуги ему подключены. Однако при восстановлении сим-карты никакого договора я не подписывала.

Соответственно информации о том, что я сама должна интересоваться о подключенных мне без моего ведома услугах (или входящих изначально в стартовый комплект), я не получала.Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.” В данном случае, условие договора, по которому я обязана сама интересоваться всеми подключенными услугами к сим-карте (а не продавец обязан мне предоставить всю информацию по приобретаемому товару, (услуге)), нарушает мои права, как потребителя. В той же статье 16 ЗоЗПП сказано: “Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме”. Также п. 3 статьи 16: “Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы”.

Таким образом, я требую возврата средств, снятых с моего счета за оказание вышеуказанной услуги.

Источник: https://ppt.ru/news/76676

Образец искового заявления к мобильному оператору

В какой суд писать заявление на оператора?

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, причиненного потребителю Я являюсь абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» с 2004 года. 20.05.2014 г.

мне стало известно, что ОАО «МТС» в одностороннем порядке подключило на принадлежащие мне номера подписку http.ll.

Данная подписка была подключена без моего согласия и других действий с моей стороны, указывающих на мое согласие на ее подключение.

Согласно п.1.7 Условий под контентной услугой понимается дополнительная услуга Оператора, повышающая потребительскую ценность услуг связи, заключающаяся в предоставлении Оператором Абоненту доступа к разовому Контенту/Подписке на контент. Разовый контент – контент, предоставляемый абонентам единовременно.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление.

Как написать претензию в МТС мы расскажем.

Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС? Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

  • Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст.

Дальше обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств за не оказанную услугу и компенсации морального вреда + штрафа за неудовлетворение законного требования потребителя в добровольном порядке. Моральный вред в данном случае взыскивается обязательно.

Иск подается по Вашему выбору по месту нахождения оператора либо по Вашему месту жительства. Госпошлина в суд оплачивается только за требование о взыскании морального вреда.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Образец искового заявления в суд на сотового оператора

Как мы уже писали ранее, на наш взгляд первичное направление контент-провайдерам претензий и жалоб является наиболее продуктивным вариантом взаимодействия пострадавших пользователей с компаниями, производящими и продающими контент и услуги. В данном посте мы рассмотрим все инстанции по решению претензий к качеству оказания услуг, оплачиваемых по средством SMS.

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

https://www.youtube.com/watch?v=_LMD9-poH9Y

Федерального Закона “О связи”, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Мой муж,находясь по работе за рубежом пользуется связью мегафон — международный роуминг — 30 минут разговора в день за 60 рублей, вот уже во второй раз возникает одна и та же проблема — из-за разницы по времени происходит какое-то задваивание разговора — один записывается по московскому времени и он же по времени нахождения абонента и как результат этот дубль тарифицируется по 129 рублей за минуту. Первый раз муж пожаловался в Роскомнадзор и проблему решили через месяц — мы были без связи,а оператор пользовался нашими деньгами, а потом вернул деньги. Опять возникла та же проблема — решают уже вторую неделю — муж без связи, деньги не возвращают, телефон заблокирован.

Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е.

Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи.

Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки.

К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата. Гораздо эффективнее будет письменное заявление.

Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

Образец искового заявления о взыскании убытков

Для примера подготовленных заявлений мы взяли сообщение с форума КИБ от пользователя Елены, она обратилась к нам за помощью.
Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах.

Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон.

По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги.

Претензия на возврат денег за телефон Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку.

Его можно подать в суд как по месту проживания покупателя, так и по адресу расположения магазина. Все здесь будет зависеть от пожеланий истца.

Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки).

В ней нужно изложить необходимые сведения по факту покупки и подробно описать характер выявленного брака.

Если вещь дорогая, то есть смысл настаивать на проведение экспертизы о наличии дефектов и причин их появления. Пунктом 2.

8 Условий предусмотрено, что третьими лицами, которым для оказания информационно-развлекательных контент-услуг ОАО «МТС» предоставляет короткие номера, являются контент-провайдеры.

Как правильно подать жалобу на Теле2

В какой суд писать заявление на оператора?
В какой суд писать заявление на оператора?

Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 19 сентября 2018. Время чтения 5 мин.

Некачественное обсаживание и нарушение прав клиента Теле2 – повод пожаловаться на оператора связи. Обратиться можно в службу качества компании или в государственные надзорные ведомства.

Таблица №1. Куда жаловаться на Теле2

Куда обратитьсяПричины обращения
Директор конкретного салона связиХамское отношение персонала, некачественное обслуживание, очереди
Главный офис ООО «Т2 Мобайл»Некачественные продукты и обслуживание, отказ в предоставлении услуги
Служба поддержки (горячая линия)Справочная информация, устная жалоба на действия сотрудников
РоскомнадзорНесоблюдение норм информационной безопасности в сфере мобильной связи, утечка персональных данных абонентов
РоспотребнадзорНарушение прав потребителя и санитарных норм
ПолицияМошенничество сотрудников компании, кража денежных средств, передача персональных данных третьим лица без согласия клиента
Прокуратура РФНарушение прав, неполучение ответа на запросы в другие ведомства
СудОтсутствие реакции со стороны надзорных ведомств, моральный и материальный ущерб по вине компании
Федеральная антимонопольная службаОбман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

Теле2 – бренд телекоммуникационной компании ООО «Т2 Мобайл», одного из крупнейших операторов связи на российском рынке. Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения.

Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги

Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

  • предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
  • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  • создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.

Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».

Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

  • мобильная и стационарная связь;
  • кабельное и спутниковое телевидение;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • сервисное обслуживание;
  • финансовые продукты.

Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

Жалоба на Теле2: куда подавать и как составлять

Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

Причины обращения

Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

  • хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
  • плохое обслуживание;
  • сбои в работе интернета;
  • прерывание, отсутствие телевещания;
  • отказ расторгнуть договор;
  • кража денег со счетов абонента, мошенничество;
  • подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
  • низкое качество связи;
  • утеря документов;
  • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
  • отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
  • отсутствие реакции на жалобу.

Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

жалобы

Письменное заявление должно содержать:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
  • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
  • обстоятельства происшествия и суть претензии;
  • дата составления обращения;
  • список приложений.

При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу.

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Куда жаловаться

Жалобу можно подать:

  • директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
  • в главный офис (например, генеральному директору компании);
  • на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
  • в Роскомнадзор;
  • в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
  • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
  • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

Способы подачи обращения

Подать жалобу на Теле2 можно:

  • позвонив на горячую линию;
  • через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
  • заполнив бланк в салоне связи;
  • отправив обращение в нужную инстанцию по почте с уведомлением о вручении.
  • Номера для обращения в Теле2:
  • 8 800 555 0611 – для абонентов всех мобильных операторов;
  • 611 – для абонентов Теле2;
  • номер для звонков со стационарных телефонов можно узнать на сайте.

Исковое заявление в суд

В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • обстоятельства дела + доказательства;
  • требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы и обращения в государственные органы (ФАС, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты подачи заявления. Ответ направляется заявителю по почте, email.

Законодательная база

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-tele2/

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

В какой суд писать заявление на оператора?

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства.

Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда                                                                                     

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, ания, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно.

Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 “Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных”:

Отправить обращение в Роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор.

Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:

Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN. В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги.

/ ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей. Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

29.03.2018

Источник: https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/kak-nakazat-operatora-svyazi-za-snyatie-sredstv-na-uslugi-podklyuchennye-bez-soglasiya-abonenta/

О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора

В какой суд писать заявление на оператора?

А вы уверены, что не оплачиваете мобильному оператору услуги, о подключении которых не в курсе? Я вот была в этом уверена до недавнего времени, пока не решила сверить расходы и платежи.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ Как я уже сказала, началось всё с того, что я решила сверить положенные на счет и израсходованные деньги. Не сошлось. Стала выяснять, что к чему. Позвонила в контактный центр своего сотового оператора. И выяснилось, что у меня оказывается, подключена услуга, которая уже год, как стала платной.

Но услугу я эту никогда не подключала, и она по своей сути вообще мне не нужна. Стала я выпытывать у девушки-оператора, каким образом эта услуга оказалась подключенной у меня, и почему в таком случае мне никто не сообщил, что она вдруг стала платной.

И вот что выяснилось…Не спросите – не скажутУслуга эта была подключена мне давно, но платной стала с прошлого года. По словам девушки-оператора, эта услуга входила в некий стартовый комплект. Я долго пыталась понять о каком стартовом комплекте идет речь. Выяснилось, что стартовый комплект к сим-карте.

То есть, при приобретении сим-карты, на ней уже могут висеть несколько подключенных услуг, которые впоследствии могут стать платными. Когда я удивленно поинтересовалась, а почему же мне никто не сообщил, что на сим-карте изначально могут быть какие-то услуги, мне ответили, что этим должны интересоваться сами абоненты.

Также в обязанность абонента входит отслеживать изменения по предоставляемым услугам. По словам девушки-оператора, эти условия входят в договор, который абонент заключает при покупке сим-карты. На сайте компании я не смогла найти образец договора, чтобы проверить, действительно ли в него включены эти условия.

Но дело-то в том, что изначально я вообще не знала, что к сим-карте могут подключаться какие-то услуги, кроме возможности отправки СМС.

Как же я могла спросить о том, о существовании чего не знала?- Ну, хорошо, – согласилась я, – но почему же никто не поставил меня в известность, что данная услуга становится платной?- А мы обо всех изменениях информируем пользователей на сайте компании. Там вы можете отслеживать все изменения по тарифным планам и услугам.

– А если у меня нет интернета?- Тогда вы можете обратиться к нам в контактный центр.Фактически из слов девушки-оператора выходило, что абонент данного сотового оператора, не имеющий доступ в интернет, должен регулярно названивать в службу поддержки и спрашивать, а не изменилось ли что в его тарифном плане или услугах.

Всё это совершенно расходится с законом. И я решила написать официальную жалобу и потребовать у своего сотового оператора перерасчета. А для начала стоило ознакомиться с внутренними правилами оказания услуг данного оператора.Право на информацию

На сайте компании я нашла «Правила оказания услуг» (далее Правила). Оказалось, что в них все-таки есть пункт о том, что в обязанность оператора входит предоставление абоненту при заключении договора необходимую и достоверную информацию об услугах, их перечне и правилах оказания, тарифных планах, порядке и условиях оплаты услуг.

А если, к примеру, я покупаю сим-карту не в салоне конкретного сотового оператора, а в любом другом салоне связи, которых сейчас предостаточно? В любом случае вся необходимая информация по товару (сим-карте) должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. И предоставлять нам информацию обязан не только сотовый оператор, но и продавец.

Это обязательство накладывает ст. 10 закона « О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП): «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

И поскольку абонент может совершенно ничего не понимать в сотовой связи, продавец и изготовитель обязаны донести всю необходимую информацию при приобретении сим-карты покупателем.Такие странные условия договораКак я уже сказала, на сайте сотовой компании я так и не нашла образца договора.

Примем на веру слова оператора, что в договоре действительно содержатся условия, по которым абонент обязуется самостоятельно отслеживать услуги, входящие в тарифы и в стартовые комплекты сим-карт, а так же отслеживать изменения, касающиеся этих услуг.

Но поскольку закон обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) своевременно предоставлять информацию о товаре, то вышеупомянутые условия договора противоречат закону.

А согласно статье 16 ЗоЗПП: “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными”.

Таким образом, даже если вы подписали договор, в котором содержатся любые условия, противоречащие закону, эти условия считаются недействительными и их всегда можно оспорить. Так же можно признать недействительными и внутренние Правила оказания услуг сотового оператора, если условия, содержащиеся в них, противоречат законодательству Российской Федерации.

Мало того, в том же п. 1 ст. 16 ЗоЗПП сказано: “Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме”.

То есть, если условия договора нарушили ваши права, и вы понесли в связи с этим какие-либо расходы, то у вас есть право потребовать возмещения этих расходов либо с сотового оператора, либо с продавца.Если вдруг платной стала услугаНо, допустим, вы знаете о том, какие услуги вам подключены. Но однажды обнаруживаете, что они вдруг стали платными.

И обнаруживаете тогда, когда деньги с вас уже сняли. В этом случае стоит вспомнить, а предупреждал ли вас сотовый оператор о том, что услуга становится платной.

Снова обратимся к Правилам: «Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг…». Однако дальше имеется продолжение, на которое я хочу обратить особое внимание: « …при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом». Иными словами, прежде чем изменить что-либо в тарифах или услугах, оператор обязан вас об этом предупредить за 10 дней.

Однако по своей сути этот пункт Правил всё равно противоречит закону. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы» .

Иначе говоря, сотовый оператор не имеет право без моего согласия оказывать мне какие-либо платные услуги. И если даже у меня подключены какие-то бесплатные услуги, то с момента введения за них оплаты, у меня должны спросить согласие на их использование.

Нет интернета – нет информации?Как я уже написала, информировать нас обо всех изменениях сотовый оператор в своих Правилах обязуется через средства массовой информации, в том числе на сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом. То есть, возможна такая ситуация, когда информация об изменениях может быть опубликована только на сайте сотового оператора.

Несмотря на то, что интернет – это наше всё, но доступ к нему до сих пор есть не у всех. Покупая себе мобильный телефон и подключаясь к одному из сотовых операторов, мы не обязаны при этом подключаться к интернету. И наличие сим-карты не означает наличие доступа в интернет. Таким образом, информацию, опубликованную в интернете, могут прочитать далеко не все, кто пользуется мобильником.

Можно конечно сослаться на то, что посмотреть изменения и новости можно через тот же мобильный телефон, но, во-первых, не всегда модель телефона позволяет это сделать, и, во-вторых, есть люди, которые не умеют пользоваться ни интернетом, ни специальными функциями мобильного телефона.

Яркий тому пример – моя бабушка, умеющая нажимать на мобильнике только две кнопки: «зелененькую» для ответа и «красненькую» для отбоя.Итак, публикуя информацию об изменениях только лишь на своем сайте, сотовый оператор лишает возможности получить эту информацию тех абонентов, которые не обладают доступом в интернет. Что опять же нарушает их права.

Кстати, о сроке в 10 дней и о публикации новостей на сайте. У меня есть вторая сим-карта того же оператора. Пользуюсь я ей недавно, но не менее активно. Несколько дней назад мне пришла СМС, что у меня подключена некая услуга, которая через 3 дня становится платной. Услуга эта заключается в том, что вместо гудков звонящий мне абонент слышит музыку.

Ситуация примерно та же: услугу подключили без моего ведома, но хотя бы сообщили заранее, когда она станет платной. Но как же прописанные в Правилах 10 дней? Я специально залезла на сайт сотового оператора и посмотрела в новостях. Никакой информации по теме я не нашла. Вероятно, это касалось конкретно моего номера.

Но правило-то о десяти днях было нарушено…И с такой проблемой столкнулась не я одна. В интернете я нашла ещё несколько жалоб на то, что услуга, заменяющая гудки на музыку, подключалась без ведома абонента в качестве бесплатной, а потом вдруг без предупреждения становилась платной.

И поскольку сам абонент себе на телефон не звонит, услышать, что у него там вместо гудков раздается, он возможности не имеет. Соответственно и отследить момент подключения этой услуги чаще всего не может.Вот так и возникают слухи, что сотовые операторы деньги со счетов воруют. Как мы видим, совсем и не воруют. А снимают за предоставленные услуги.

Как писать жалобуНа сайте моего сотового оператора есть специальная форма для сообщений. В ней выставляются определенные поля, где указывается причина сообщения, ФИО и номер телефона абонента. Далее в свободной форме пишется сообщение, в моем случае – это жалоба. В сообщении я изложила свое видение проблемы, указала на закон, который они, по моему мнению, нарушили, и потребовала перерасчета.

Если на сайте такой формы не предусмотрено, позвоните в службу поддержки абонентов, и спросите у них, на какой электронный адрес вы можете послать свою претензию. Или же поищите информацию об этом на сайте сотового оператора.Также своё письмо вы можете отправить факсом, номер которого также можно узнать в службе поддержки или на сайте.

https://www.youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

Если у вас нет факса и интернета, вы можете посетить офис сотового оператора и написать жалобу там.Чем всё закончилосьВ этот же день, после отправления жалобы, мне пришел ответ. В нем мне последовательно описали, как у меня появилась данная услуга, на каком основании она стала платной и когда. И всё шло к тому, что оператор считает себя правым и в перерасчете мне откажет.

Но в конце письма было сказано, что компания учла наше с ней долгосрочное сотрудничество, и деньги мне всё-таки возвращают. За весь период пользования услугой с момента, когда она стала платной. Так что, я победила!ИТОГОКонечно, если бы сотовый оператор отказался мне вернуть мои деньги, можно было бы подать в суд.

И скорее всего я бы его выиграла, так как, учитывая всё выше изложенное, закон на моей стороне.Вам же я дам такой совет: если вам кажется, что с вашего счета пропадают деньги, проверьте свой тариф и подключенные услуги. Можете сделать много открытий. И не стесняйтесь писать жалобы и предъявлять претензии. Не нужно платить за то, что вам навязывают.

А тем более, когда это делается без вашего ведома.ПРИЛОЖЕНИЕЗдравствуйте!С _____ года на моей сим-карте подключена услуга «________». О подключении услуги меня в известность не ставили. Также меня никто не предупредил, что она стала платной.

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора”.

Такая информация мне предоставлена не была ни в момент, когда я приобретала первую сим-карту, ни в тот момент, когда я несколько лет назад восстанавливала её по утере.Таким образом, я понятия не имела, что данная услуга была мне подключена или была включена в стартовый комплект к сим-карте.

И поскольку я не знала, что данная услуга у меня имеется, я также не знала, что надо бы отслеживать изменения, связанные с ней. Оператор, с которым я общалась, сказала, что якобы в договоре есть условие, что потребитель обязан сам узнавать при покупке сим-карты, какие услуги ему подключены. Однако при восстановлении сим-карты никакого договора я не подписывала.

Соответственно информации о том, что я сама должна интересоваться о подключенных мне без моего ведома услугах (или входящих изначально в стартовый комплект), я не получала.Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.” В данном случае, условие договора, по которому я обязана сама интересоваться всеми подключенными услугами к сим-карте (а не продавец обязан мне предоставить всю информацию по приобретаемому товару, (услуге)), нарушает мои права, как потребителя. В той же статье 16 ЗоЗПП сказано: “Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме”. Также п. 3 статьи 16: “Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы”.

Таким образом, я требую возврата средств, снятых с моего счета за оказание вышеуказанной услуги.

Источник: https://ppt.ru/news/76676

Образец искового заявления к мобильному оператору

В какой суд писать заявление на оператора?

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, причиненного потребителю Я являюсь абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» с 2004 года. 20.05.2014 г.

мне стало известно, что ОАО «МТС» в одностороннем порядке подключило на принадлежащие мне номера подписку http.ll.

Данная подписка была подключена без моего согласия и других действий с моей стороны, указывающих на мое согласие на ее подключение.

Согласно п.1.7 Условий под контентной услугой понимается дополнительная услуга Оператора, повышающая потребительскую ценность услуг связи, заключающаяся в предоставлении Оператором Абоненту доступа к разовому Контенту/Подписке на контент. Разовый контент – контент, предоставляемый абонентам единовременно.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление.

Как написать претензию в МТС мы расскажем.

Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС? Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

  • Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст.

Дальше обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств за не оказанную услугу и компенсации морального вреда + штрафа за неудовлетворение законного требования потребителя в добровольном порядке. Моральный вред в данном случае взыскивается обязательно.

Иск подается по Вашему выбору по месту нахождения оператора либо по Вашему месту жительства. Госпошлина в суд оплачивается только за требование о взыскании морального вреда.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Образец искового заявления в суд на сотового оператора

Как мы уже писали ранее, на наш взгляд первичное направление контент-провайдерам претензий и жалоб является наиболее продуктивным вариантом взаимодействия пострадавших пользователей с компаниями, производящими и продающими контент и услуги. В данном посте мы рассмотрим все инстанции по решению претензий к качеству оказания услуг, оплачиваемых по средством SMS.

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

https://www.youtube.com/watch?v=_LMD9-poH9Y

Федерального Закона “О связи”, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Мой муж,находясь по работе за рубежом пользуется связью мегафон — международный роуминг — 30 минут разговора в день за 60 рублей, вот уже во второй раз возникает одна и та же проблема — из-за разницы по времени происходит какое-то задваивание разговора — один записывается по московскому времени и он же по времени нахождения абонента и как результат этот дубль тарифицируется по 129 рублей за минуту. Первый раз муж пожаловался в Роскомнадзор и проблему решили через месяц — мы были без связи,а оператор пользовался нашими деньгами, а потом вернул деньги. Опять возникла та же проблема — решают уже вторую неделю — муж без связи, деньги не возвращают, телефон заблокирован.

Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е.

Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи.

Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки.

К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата. Гораздо эффективнее будет письменное заявление.

Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

Образец искового заявления о взыскании убытков

Для примера подготовленных заявлений мы взяли сообщение с форума КИБ от пользователя Елены, она обратилась к нам за помощью.
Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах.

Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон.

По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги.

Претензия на возврат денег за телефон Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку.

Его можно подать в суд как по месту проживания покупателя, так и по адресу расположения магазина. Все здесь будет зависеть от пожеланий истца.

Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки).

В ней нужно изложить необходимые сведения по факту покупки и подробно описать характер выявленного брака.

Если вещь дорогая, то есть смысл настаивать на проведение экспертизы о наличии дефектов и причин их появления. Пунктом 2.

8 Условий предусмотрено, что третьими лицами, которым для оказания информационно-развлекательных контент-услуг ОАО «МТС» предоставляет короткие номера, являются контент-провайдеры.

Как правильно подать жалобу на Теле2

В какой суд писать заявление на оператора?
В какой суд писать заявление на оператора?

Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 19 сентября 2018. Время чтения 5 мин.

Некачественное обсаживание и нарушение прав клиента Теле2 – повод пожаловаться на оператора связи. Обратиться можно в службу качества компании или в государственные надзорные ведомства.

Таблица №1. Куда жаловаться на Теле2

Куда обратитьсяПричины обращения
Директор конкретного салона связиХамское отношение персонала, некачественное обслуживание, очереди
Главный офис ООО «Т2 Мобайл»Некачественные продукты и обслуживание, отказ в предоставлении услуги
Служба поддержки (горячая линия)Справочная информация, устная жалоба на действия сотрудников
РоскомнадзорНесоблюдение норм информационной безопасности в сфере мобильной связи, утечка персональных данных абонентов
РоспотребнадзорНарушение прав потребителя и санитарных норм
ПолицияМошенничество сотрудников компании, кража денежных средств, передача персональных данных третьим лица без согласия клиента
Прокуратура РФНарушение прав, неполучение ответа на запросы в другие ведомства
СудОтсутствие реакции со стороны надзорных ведомств, моральный и материальный ущерб по вине компании
Федеральная антимонопольная службаОбман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

Теле2 – бренд телекоммуникационной компании ООО «Т2 Мобайл», одного из крупнейших операторов связи на российском рынке. Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения.

Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги

Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

  • предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
  • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  • создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.

Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».

Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

  • мобильная и стационарная связь;
  • кабельное и спутниковое телевидение;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • сервисное обслуживание;
  • финансовые продукты.

Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

Жалоба на Теле2: куда подавать и как составлять

Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

Причины обращения

Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

  • хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
  • плохое обслуживание;
  • сбои в работе интернета;
  • прерывание, отсутствие телевещания;
  • отказ расторгнуть договор;
  • кража денег со счетов абонента, мошенничество;
  • подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
  • низкое качество связи;
  • утеря документов;
  • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
  • отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
  • отсутствие реакции на жалобу.

Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

жалобы

Письменное заявление должно содержать:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
  • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
  • обстоятельства происшествия и суть претензии;
  • дата составления обращения;
  • список приложений.

При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу.

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Куда жаловаться

Жалобу можно подать:

  • директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
  • в главный офис (например, генеральному директору компании);
  • на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
  • в Роскомнадзор;
  • в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
  • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
  • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

Способы подачи обращения

Подать жалобу на Теле2 можно:

  • позвонив на горячую линию;
  • через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
  • заполнив бланк в салоне связи;
  • отправив обращение в нужную инстанцию по почте с уведомлением о вручении.
  • Номера для обращения в Теле2:
  • 8 800 555 0611 – для абонентов всех мобильных операторов;
  • 611 – для абонентов Теле2;
  • номер для звонков со стационарных телефонов можно узнать на сайте.

Исковое заявление в суд

В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • обстоятельства дела + доказательства;
  • требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы и обращения в государственные органы (ФАС, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты подачи заявления. Ответ направляется заявителю по почте, email.

Законодательная база

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-tele2/

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

В какой суд писать заявление на оператора?

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства.

Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда                                                                                     

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, ания, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно.

Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 “Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных”:

Отправить обращение в Роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор.

Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:

Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN. В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги.

/ ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей. Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

29.03.2018

Источник: https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/kak-nakazat-operatora-svyazi-za-snyatie-sredstv-na-uslugi-podklyuchennye-bez-soglasiya-abonenta/

О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора

В какой суд писать заявление на оператора?

А вы уверены, что не оплачиваете мобильному оператору услуги, о подключении которых не в курсе? Я вот была в этом уверена до недавнего времени, пока не решила сверить расходы и платежи.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ Как я уже сказала, началось всё с того, что я решила сверить положенные на счет и израсходованные деньги. Не сошлось. Стала выяснять, что к чему. Позвонила в контактный центр своего сотового оператора. И выяснилось, что у меня оказывается, подключена услуга, которая уже год, как стала платной.

Но услугу я эту никогда не подключала, и она по своей сути вообще мне не нужна. Стала я выпытывать у девушки-оператора, каким образом эта услуга оказалась подключенной у меня, и почему в таком случае мне никто не сообщил, что она вдруг стала платной.

И вот что выяснилось…Не спросите – не скажутУслуга эта была подключена мне давно, но платной стала с прошлого года. По словам девушки-оператора, эта услуга входила в некий стартовый комплект. Я долго пыталась понять о каком стартовом комплекте идет речь. Выяснилось, что стартовый комплект к сим-карте.

То есть, при приобретении сим-карты, на ней уже могут висеть несколько подключенных услуг, которые впоследствии могут стать платными. Когда я удивленно поинтересовалась, а почему же мне никто не сообщил, что на сим-карте изначально могут быть какие-то услуги, мне ответили, что этим должны интересоваться сами абоненты.

Также в обязанность абонента входит отслеживать изменения по предоставляемым услугам. По словам девушки-оператора, эти условия входят в договор, который абонент заключает при покупке сим-карты. На сайте компании я не смогла найти образец договора, чтобы проверить, действительно ли в него включены эти условия.

Но дело-то в том, что изначально я вообще не знала, что к сим-карте могут подключаться какие-то услуги, кроме возможности отправки СМС.

Как же я могла спросить о том, о существовании чего не знала?- Ну, хорошо, – согласилась я, – но почему же никто не поставил меня в известность, что данная услуга становится платной?- А мы обо всех изменениях информируем пользователей на сайте компании. Там вы можете отслеживать все изменения по тарифным планам и услугам.

– А если у меня нет интернета?- Тогда вы можете обратиться к нам в контактный центр.Фактически из слов девушки-оператора выходило, что абонент данного сотового оператора, не имеющий доступ в интернет, должен регулярно названивать в службу поддержки и спрашивать, а не изменилось ли что в его тарифном плане или услугах.

Всё это совершенно расходится с законом. И я решила написать официальную жалобу и потребовать у своего сотового оператора перерасчета. А для начала стоило ознакомиться с внутренними правилами оказания услуг данного оператора.Право на информацию

На сайте компании я нашла «Правила оказания услуг» (далее Правила). Оказалось, что в них все-таки есть пункт о том, что в обязанность оператора входит предоставление абоненту при заключении договора необходимую и достоверную информацию об услугах, их перечне и правилах оказания, тарифных планах, порядке и условиях оплаты услуг.

А если, к примеру, я покупаю сим-карту не в салоне конкретного сотового оператора, а в любом другом салоне связи, которых сейчас предостаточно? В любом случае вся необходимая информация по товару (сим-карте) должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. И предоставлять нам информацию обязан не только сотовый оператор, но и продавец.

Это обязательство накладывает ст. 10 закона « О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП): «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

И поскольку абонент может совершенно ничего не понимать в сотовой связи, продавец и изготовитель обязаны донести всю необходимую информацию при приобретении сим-карты покупателем.Такие странные условия договораКак я уже сказала, на сайте сотовой компании я так и не нашла образца договора.

Примем на веру слова оператора, что в договоре действительно содержатся условия, по которым абонент обязуется самостоятельно отслеживать услуги, входящие в тарифы и в стартовые комплекты сим-карт, а так же отслеживать изменения, касающиеся этих услуг.

Но поскольку закон обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) своевременно предоставлять информацию о товаре, то вышеупомянутые условия договора противоречат закону.

А согласно статье 16 ЗоЗПП: “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными”.

Таким образом, даже если вы подписали договор, в котором содержатся любые условия, противоречащие закону, эти условия считаются недействительными и их всегда можно оспорить. Так же можно признать недействительными и внутренние Правила оказания услуг сотового оператора, если условия, содержащиеся в них, противоречат законодательству Российской Федерации.

Мало того, в том же п. 1 ст. 16 ЗоЗПП сказано: “Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме”.

То есть, если условия договора нарушили ваши права, и вы понесли в связи с этим какие-либо расходы, то у вас есть право потребовать возмещения этих расходов либо с сотового оператора, либо с продавца.Если вдруг платной стала услугаНо, допустим, вы знаете о том, какие услуги вам подключены. Но однажды обнаруживаете, что они вдруг стали платными.

И обнаруживаете тогда, когда деньги с вас уже сняли. В этом случае стоит вспомнить, а предупреждал ли вас сотовый оператор о том, что услуга становится платной.

Снова обратимся к Правилам: «Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг…». Однако дальше имеется продолжение, на которое я хочу обратить особое внимание: « …при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом». Иными словами, прежде чем изменить что-либо в тарифах или услугах, оператор обязан вас об этом предупредить за 10 дней.

Однако по своей сути этот пункт Правил всё равно противоречит закону. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы» .

Иначе говоря, сотовый оператор не имеет право без моего согласия оказывать мне какие-либо платные услуги. И если даже у меня подключены какие-то бесплатные услуги, то с момента введения за них оплаты, у меня должны спросить согласие на их использование.

Нет интернета – нет информации?Как я уже написала, информировать нас обо всех изменениях сотовый оператор в своих Правилах обязуется через средства массовой информации, в том числе на сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом. То есть, возможна такая ситуация, когда информация об изменениях может быть опубликована только на сайте сотового оператора.

Несмотря на то, что интернет – это наше всё, но доступ к нему до сих пор есть не у всех. Покупая себе мобильный телефон и подключаясь к одному из сотовых операторов, мы не обязаны при этом подключаться к интернету. И наличие сим-карты не означает наличие доступа в интернет. Таким образом, информацию, опубликованную в интернете, могут прочитать далеко не все, кто пользуется мобильником.

Можно конечно сослаться на то, что посмотреть изменения и новости можно через тот же мобильный телефон, но, во-первых, не всегда модель телефона позволяет это сделать, и, во-вторых, есть люди, которые не умеют пользоваться ни интернетом, ни специальными функциями мобильного телефона.

Яркий тому пример – моя бабушка, умеющая нажимать на мобильнике только две кнопки: «зелененькую» для ответа и «красненькую» для отбоя.Итак, публикуя информацию об изменениях только лишь на своем сайте, сотовый оператор лишает возможности получить эту информацию тех абонентов, которые не обладают доступом в интернет. Что опять же нарушает их права.

Кстати, о сроке в 10 дней и о публикации новостей на сайте. У меня есть вторая сим-карта того же оператора. Пользуюсь я ей недавно, но не менее активно. Несколько дней назад мне пришла СМС, что у меня подключена некая услуга, которая через 3 дня становится платной. Услуга эта заключается в том, что вместо гудков звонящий мне абонент слышит музыку.

Ситуация примерно та же: услугу подключили без моего ведома, но хотя бы сообщили заранее, когда она станет платной. Но как же прописанные в Правилах 10 дней? Я специально залезла на сайт сотового оператора и посмотрела в новостях. Никакой информации по теме я не нашла. Вероятно, это касалось конкретно моего номера.

Но правило-то о десяти днях было нарушено…И с такой проблемой столкнулась не я одна. В интернете я нашла ещё несколько жалоб на то, что услуга, заменяющая гудки на музыку, подключалась без ведома абонента в качестве бесплатной, а потом вдруг без предупреждения становилась платной.

И поскольку сам абонент себе на телефон не звонит, услышать, что у него там вместо гудков раздается, он возможности не имеет. Соответственно и отследить момент подключения этой услуги чаще всего не может.Вот так и возникают слухи, что сотовые операторы деньги со счетов воруют. Как мы видим, совсем и не воруют. А снимают за предоставленные услуги.

Как писать жалобуНа сайте моего сотового оператора есть специальная форма для сообщений. В ней выставляются определенные поля, где указывается причина сообщения, ФИО и номер телефона абонента. Далее в свободной форме пишется сообщение, в моем случае – это жалоба. В сообщении я изложила свое видение проблемы, указала на закон, который они, по моему мнению, нарушили, и потребовала перерасчета.

Если на сайте такой формы не предусмотрено, позвоните в службу поддержки абонентов, и спросите у них, на какой электронный адрес вы можете послать свою претензию. Или же поищите информацию об этом на сайте сотового оператора.Также своё письмо вы можете отправить факсом, номер которого также можно узнать в службе поддержки или на сайте.

https://www.youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

Если у вас нет факса и интернета, вы можете посетить офис сотового оператора и написать жалобу там.Чем всё закончилосьВ этот же день, после отправления жалобы, мне пришел ответ. В нем мне последовательно описали, как у меня появилась данная услуга, на каком основании она стала платной и когда. И всё шло к тому, что оператор считает себя правым и в перерасчете мне откажет.

Но в конце письма было сказано, что компания учла наше с ней долгосрочное сотрудничество, и деньги мне всё-таки возвращают. За весь период пользования услугой с момента, когда она стала платной. Так что, я победила!ИТОГОКонечно, если бы сотовый оператор отказался мне вернуть мои деньги, можно было бы подать в суд.

И скорее всего я бы его выиграла, так как, учитывая всё выше изложенное, закон на моей стороне.Вам же я дам такой совет: если вам кажется, что с вашего счета пропадают деньги, проверьте свой тариф и подключенные услуги. Можете сделать много открытий. И не стесняйтесь писать жалобы и предъявлять претензии. Не нужно платить за то, что вам навязывают.

А тем более, когда это делается без вашего ведома.ПРИЛОЖЕНИЕЗдравствуйте!С _____ года на моей сим-карте подключена услуга «________». О подключении услуги меня в известность не ставили. Также меня никто не предупредил, что она стала платной.

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора”.

Такая информация мне предоставлена не была ни в момент, когда я приобретала первую сим-карту, ни в тот момент, когда я несколько лет назад восстанавливала её по утере.Таким образом, я понятия не имела, что данная услуга была мне подключена или была включена в стартовый комплект к сим-карте.

И поскольку я не знала, что данная услуга у меня имеется, я также не знала, что надо бы отслеживать изменения, связанные с ней. Оператор, с которым я общалась, сказала, что якобы в договоре есть условие, что потребитель обязан сам узнавать при покупке сим-карты, какие услуги ему подключены. Однако при восстановлении сим-карты никакого договора я не подписывала.

Соответственно информации о том, что я сама должна интересоваться о подключенных мне без моего ведома услугах (или входящих изначально в стартовый комплект), я не получала.Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.” В данном случае, условие договора, по которому я обязана сама интересоваться всеми подключенными услугами к сим-карте (а не продавец обязан мне предоставить всю информацию по приобретаемому товару, (услуге)), нарушает мои права, как потребителя. В той же статье 16 ЗоЗПП сказано: “Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме”. Также п. 3 статьи 16: “Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы”.

Таким образом, я требую возврата средств, снятых с моего счета за оказание вышеуказанной услуги.

Источник: https://ppt.ru/news/76676

Образец искового заявления к мобильному оператору

В какой суд писать заявление на оператора?

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, причиненного потребителю Я являюсь абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» с 2004 года. 20.05.2014 г.

мне стало известно, что ОАО «МТС» в одностороннем порядке подключило на принадлежащие мне номера подписку http.ll.

Данная подписка была подключена без моего согласия и других действий с моей стороны, указывающих на мое согласие на ее подключение.

Согласно п.1.7 Условий под контентной услугой понимается дополнительная услуга Оператора, повышающая потребительскую ценность услуг связи, заключающаяся в предоставлении Оператором Абоненту доступа к разовому Контенту/Подписке на контент. Разовый контент – контент, предоставляемый абонентам единовременно.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление.

Как написать претензию в МТС мы расскажем.

Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС? Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

  • Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст.

Дальше обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств за не оказанную услугу и компенсации морального вреда + штрафа за неудовлетворение законного требования потребителя в добровольном порядке. Моральный вред в данном случае взыскивается обязательно.

Иск подается по Вашему выбору по месту нахождения оператора либо по Вашему месту жительства. Госпошлина в суд оплачивается только за требование о взыскании морального вреда.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Образец искового заявления в суд на сотового оператора

Как мы уже писали ранее, на наш взгляд первичное направление контент-провайдерам претензий и жалоб является наиболее продуктивным вариантом взаимодействия пострадавших пользователей с компаниями, производящими и продающими контент и услуги. В данном посте мы рассмотрим все инстанции по решению претензий к качеству оказания услуг, оплачиваемых по средством SMS.

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

https://www.youtube.com/watch?v=_LMD9-poH9Y

Федерального Закона “О связи”, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Мой муж,находясь по работе за рубежом пользуется связью мегафон — международный роуминг — 30 минут разговора в день за 60 рублей, вот уже во второй раз возникает одна и та же проблема — из-за разницы по времени происходит какое-то задваивание разговора — один записывается по московскому времени и он же по времени нахождения абонента и как результат этот дубль тарифицируется по 129 рублей за минуту. Первый раз муж пожаловался в Роскомнадзор и проблему решили через месяц — мы были без связи,а оператор пользовался нашими деньгами, а потом вернул деньги. Опять возникла та же проблема — решают уже вторую неделю — муж без связи, деньги не возвращают, телефон заблокирован.

Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е.

Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи.

Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки.

К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата. Гораздо эффективнее будет письменное заявление.

Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

Образец искового заявления о взыскании убытков

Для примера подготовленных заявлений мы взяли сообщение с форума КИБ от пользователя Елены, она обратилась к нам за помощью.
Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах.

Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон.

По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги.

Претензия на возврат денег за телефон Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку.

Его можно подать в суд как по месту проживания покупателя, так и по адресу расположения магазина. Все здесь будет зависеть от пожеланий истца.

Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки).

В ней нужно изложить необходимые сведения по факту покупки и подробно описать характер выявленного брака.

Если вещь дорогая, то есть смысл настаивать на проведение экспертизы о наличии дефектов и причин их появления. Пунктом 2.

8 Условий предусмотрено, что третьими лицами, которым для оказания информационно-развлекательных контент-услуг ОАО «МТС» предоставляет короткие номера, являются контент-провайдеры.

Как правильно подать жалобу на Теле2

В какой суд писать заявление на оператора?
В какой суд писать заявление на оператора?

Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 19 сентября 2018. Время чтения 5 мин.

Некачественное обсаживание и нарушение прав клиента Теле2 – повод пожаловаться на оператора связи. Обратиться можно в службу качества компании или в государственные надзорные ведомства.

Таблица №1. Куда жаловаться на Теле2

Куда обратитьсяПричины обращения
Директор конкретного салона связиХамское отношение персонала, некачественное обслуживание, очереди
Главный офис ООО «Т2 Мобайл»Некачественные продукты и обслуживание, отказ в предоставлении услуги
Служба поддержки (горячая линия)Справочная информация, устная жалоба на действия сотрудников
РоскомнадзорНесоблюдение норм информационной безопасности в сфере мобильной связи, утечка персональных данных абонентов
РоспотребнадзорНарушение прав потребителя и санитарных норм
ПолицияМошенничество сотрудников компании, кража денежных средств, передача персональных данных третьим лица без согласия клиента
Прокуратура РФНарушение прав, неполучение ответа на запросы в другие ведомства
СудОтсутствие реакции со стороны надзорных ведомств, моральный и материальный ущерб по вине компании
Федеральная антимонопольная службаОбман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

Теле2 – бренд телекоммуникационной компании ООО «Т2 Мобайл», одного из крупнейших операторов связи на российском рынке. Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения.

Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги

Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

  • предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
  • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  • создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.

Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».

Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

  • мобильная и стационарная связь;
  • кабельное и спутниковое телевидение;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • сервисное обслуживание;
  • финансовые продукты.

Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

Жалоба на Теле2: куда подавать и как составлять

Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

Причины обращения

Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

  • хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
  • плохое обслуживание;
  • сбои в работе интернета;
  • прерывание, отсутствие телевещания;
  • отказ расторгнуть договор;
  • кража денег со счетов абонента, мошенничество;
  • подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
  • низкое качество связи;
  • утеря документов;
  • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
  • отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
  • отсутствие реакции на жалобу.

Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

жалобы

Письменное заявление должно содержать:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
  • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
  • обстоятельства происшествия и суть претензии;
  • дата составления обращения;
  • список приложений.

При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу.

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Куда жаловаться

Жалобу можно подать:

  • директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
  • в главный офис (например, генеральному директору компании);
  • на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
  • в Роскомнадзор;
  • в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
  • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
  • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

Способы подачи обращения

Подать жалобу на Теле2 можно:

  • позвонив на горячую линию;
  • через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
  • заполнив бланк в салоне связи;
  • отправив обращение в нужную инстанцию по почте с уведомлением о вручении.
  • Номера для обращения в Теле2:
  • 8 800 555 0611 – для абонентов всех мобильных операторов;
  • 611 – для абонентов Теле2;
  • номер для звонков со стационарных телефонов можно узнать на сайте.

Исковое заявление в суд

В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • обстоятельства дела + доказательства;
  • требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы и обращения в государственные органы (ФАС, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты подачи заявления. Ответ направляется заявителю по почте, email.

Законодательная база

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-tele2/

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

В какой суд писать заявление на оператора?

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства.

Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда                                                                                     

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, ания, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно.

Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 “Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных”:

Отправить обращение в Роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор.

Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:

Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN. В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги.

/ ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей. Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

29.03.2018

Источник: https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/kak-nakazat-operatora-svyazi-za-snyatie-sredstv-na-uslugi-podklyuchennye-bez-soglasiya-abonenta/

О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора

В какой суд писать заявление на оператора?

А вы уверены, что не оплачиваете мобильному оператору услуги, о подключении которых не в курсе? Я вот была в этом уверена до недавнего времени, пока не решила сверить расходы и платежи.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ Как я уже сказала, началось всё с того, что я решила сверить положенные на счет и израсходованные деньги. Не сошлось. Стала выяснять, что к чему. Позвонила в контактный центр своего сотового оператора. И выяснилось, что у меня оказывается, подключена услуга, которая уже год, как стала платной.

Но услугу я эту никогда не подключала, и она по своей сути вообще мне не нужна. Стала я выпытывать у девушки-оператора, каким образом эта услуга оказалась подключенной у меня, и почему в таком случае мне никто не сообщил, что она вдруг стала платной.

И вот что выяснилось…Не спросите – не скажутУслуга эта была подключена мне давно, но платной стала с прошлого года. По словам девушки-оператора, эта услуга входила в некий стартовый комплект. Я долго пыталась понять о каком стартовом комплекте идет речь. Выяснилось, что стартовый комплект к сим-карте.

То есть, при приобретении сим-карты, на ней уже могут висеть несколько подключенных услуг, которые впоследствии могут стать платными. Когда я удивленно поинтересовалась, а почему же мне никто не сообщил, что на сим-карте изначально могут быть какие-то услуги, мне ответили, что этим должны интересоваться сами абоненты.

Также в обязанность абонента входит отслеживать изменения по предоставляемым услугам. По словам девушки-оператора, эти условия входят в договор, который абонент заключает при покупке сим-карты. На сайте компании я не смогла найти образец договора, чтобы проверить, действительно ли в него включены эти условия.

Но дело-то в том, что изначально я вообще не знала, что к сим-карте могут подключаться какие-то услуги, кроме возможности отправки СМС.

Как же я могла спросить о том, о существовании чего не знала?- Ну, хорошо, – согласилась я, – но почему же никто не поставил меня в известность, что данная услуга становится платной?- А мы обо всех изменениях информируем пользователей на сайте компании. Там вы можете отслеживать все изменения по тарифным планам и услугам.

– А если у меня нет интернета?- Тогда вы можете обратиться к нам в контактный центр.Фактически из слов девушки-оператора выходило, что абонент данного сотового оператора, не имеющий доступ в интернет, должен регулярно названивать в службу поддержки и спрашивать, а не изменилось ли что в его тарифном плане или услугах.

Всё это совершенно расходится с законом. И я решила написать официальную жалобу и потребовать у своего сотового оператора перерасчета. А для начала стоило ознакомиться с внутренними правилами оказания услуг данного оператора.Право на информацию

На сайте компании я нашла «Правила оказания услуг» (далее Правила). Оказалось, что в них все-таки есть пункт о том, что в обязанность оператора входит предоставление абоненту при заключении договора необходимую и достоверную информацию об услугах, их перечне и правилах оказания, тарифных планах, порядке и условиях оплаты услуг.

А если, к примеру, я покупаю сим-карту не в салоне конкретного сотового оператора, а в любом другом салоне связи, которых сейчас предостаточно? В любом случае вся необходимая информация по товару (сим-карте) должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. И предоставлять нам информацию обязан не только сотовый оператор, но и продавец.

Это обязательство накладывает ст. 10 закона « О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП): «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

И поскольку абонент может совершенно ничего не понимать в сотовой связи, продавец и изготовитель обязаны донести всю необходимую информацию при приобретении сим-карты покупателем.Такие странные условия договораКак я уже сказала, на сайте сотовой компании я так и не нашла образца договора.

Примем на веру слова оператора, что в договоре действительно содержатся условия, по которым абонент обязуется самостоятельно отслеживать услуги, входящие в тарифы и в стартовые комплекты сим-карт, а так же отслеживать изменения, касающиеся этих услуг.

Но поскольку закон обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) своевременно предоставлять информацию о товаре, то вышеупомянутые условия договора противоречат закону.

А согласно статье 16 ЗоЗПП: “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными”.

Таким образом, даже если вы подписали договор, в котором содержатся любые условия, противоречащие закону, эти условия считаются недействительными и их всегда можно оспорить. Так же можно признать недействительными и внутренние Правила оказания услуг сотового оператора, если условия, содержащиеся в них, противоречат законодательству Российской Федерации.

Мало того, в том же п. 1 ст. 16 ЗоЗПП сказано: “Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме”.

То есть, если условия договора нарушили ваши права, и вы понесли в связи с этим какие-либо расходы, то у вас есть право потребовать возмещения этих расходов либо с сотового оператора, либо с продавца.Если вдруг платной стала услугаНо, допустим, вы знаете о том, какие услуги вам подключены. Но однажды обнаруживаете, что они вдруг стали платными.

И обнаруживаете тогда, когда деньги с вас уже сняли. В этом случае стоит вспомнить, а предупреждал ли вас сотовый оператор о том, что услуга становится платной.

Снова обратимся к Правилам: «Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг…». Однако дальше имеется продолжение, на которое я хочу обратить особое внимание: « …при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом». Иными словами, прежде чем изменить что-либо в тарифах или услугах, оператор обязан вас об этом предупредить за 10 дней.

Однако по своей сути этот пункт Правил всё равно противоречит закону. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы» .

Иначе говоря, сотовый оператор не имеет право без моего согласия оказывать мне какие-либо платные услуги. И если даже у меня подключены какие-то бесплатные услуги, то с момента введения за них оплаты, у меня должны спросить согласие на их использование.

Нет интернета – нет информации?Как я уже написала, информировать нас обо всех изменениях сотовый оператор в своих Правилах обязуется через средства массовой информации, в том числе на сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом. То есть, возможна такая ситуация, когда информация об изменениях может быть опубликована только на сайте сотового оператора.

Несмотря на то, что интернет – это наше всё, но доступ к нему до сих пор есть не у всех. Покупая себе мобильный телефон и подключаясь к одному из сотовых операторов, мы не обязаны при этом подключаться к интернету. И наличие сим-карты не означает наличие доступа в интернет. Таким образом, информацию, опубликованную в интернете, могут прочитать далеко не все, кто пользуется мобильником.

Можно конечно сослаться на то, что посмотреть изменения и новости можно через тот же мобильный телефон, но, во-первых, не всегда модель телефона позволяет это сделать, и, во-вторых, есть люди, которые не умеют пользоваться ни интернетом, ни специальными функциями мобильного телефона.

Яркий тому пример – моя бабушка, умеющая нажимать на мобильнике только две кнопки: «зелененькую» для ответа и «красненькую» для отбоя.Итак, публикуя информацию об изменениях только лишь на своем сайте, сотовый оператор лишает возможности получить эту информацию тех абонентов, которые не обладают доступом в интернет. Что опять же нарушает их права.

Кстати, о сроке в 10 дней и о публикации новостей на сайте. У меня есть вторая сим-карта того же оператора. Пользуюсь я ей недавно, но не менее активно. Несколько дней назад мне пришла СМС, что у меня подключена некая услуга, которая через 3 дня становится платной. Услуга эта заключается в том, что вместо гудков звонящий мне абонент слышит музыку.

Ситуация примерно та же: услугу подключили без моего ведома, но хотя бы сообщили заранее, когда она станет платной. Но как же прописанные в Правилах 10 дней? Я специально залезла на сайт сотового оператора и посмотрела в новостях. Никакой информации по теме я не нашла. Вероятно, это касалось конкретно моего номера.

Но правило-то о десяти днях было нарушено…И с такой проблемой столкнулась не я одна. В интернете я нашла ещё несколько жалоб на то, что услуга, заменяющая гудки на музыку, подключалась без ведома абонента в качестве бесплатной, а потом вдруг без предупреждения становилась платной.

И поскольку сам абонент себе на телефон не звонит, услышать, что у него там вместо гудков раздается, он возможности не имеет. Соответственно и отследить момент подключения этой услуги чаще всего не может.Вот так и возникают слухи, что сотовые операторы деньги со счетов воруют. Как мы видим, совсем и не воруют. А снимают за предоставленные услуги.

Как писать жалобуНа сайте моего сотового оператора есть специальная форма для сообщений. В ней выставляются определенные поля, где указывается причина сообщения, ФИО и номер телефона абонента. Далее в свободной форме пишется сообщение, в моем случае – это жалоба. В сообщении я изложила свое видение проблемы, указала на закон, который они, по моему мнению, нарушили, и потребовала перерасчета.

Если на сайте такой формы не предусмотрено, позвоните в службу поддержки абонентов, и спросите у них, на какой электронный адрес вы можете послать свою претензию. Или же поищите информацию об этом на сайте сотового оператора.Также своё письмо вы можете отправить факсом, номер которого также можно узнать в службе поддержки или на сайте.

https://www.youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

Если у вас нет факса и интернета, вы можете посетить офис сотового оператора и написать жалобу там.Чем всё закончилосьВ этот же день, после отправления жалобы, мне пришел ответ. В нем мне последовательно описали, как у меня появилась данная услуга, на каком основании она стала платной и когда. И всё шло к тому, что оператор считает себя правым и в перерасчете мне откажет.

Но в конце письма было сказано, что компания учла наше с ней долгосрочное сотрудничество, и деньги мне всё-таки возвращают. За весь период пользования услугой с момента, когда она стала платной. Так что, я победила!ИТОГОКонечно, если бы сотовый оператор отказался мне вернуть мои деньги, можно было бы подать в суд.

И скорее всего я бы его выиграла, так как, учитывая всё выше изложенное, закон на моей стороне.Вам же я дам такой совет: если вам кажется, что с вашего счета пропадают деньги, проверьте свой тариф и подключенные услуги. Можете сделать много открытий. И не стесняйтесь писать жалобы и предъявлять претензии. Не нужно платить за то, что вам навязывают.

А тем более, когда это делается без вашего ведома.ПРИЛОЖЕНИЕЗдравствуйте!С _____ года на моей сим-карте подключена услуга «________». О подключении услуги меня в известность не ставили. Также меня никто не предупредил, что она стала платной.

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора”.

Такая информация мне предоставлена не была ни в момент, когда я приобретала первую сим-карту, ни в тот момент, когда я несколько лет назад восстанавливала её по утере.Таким образом, я понятия не имела, что данная услуга была мне подключена или была включена в стартовый комплект к сим-карте.

И поскольку я не знала, что данная услуга у меня имеется, я также не знала, что надо бы отслеживать изменения, связанные с ней. Оператор, с которым я общалась, сказала, что якобы в договоре есть условие, что потребитель обязан сам узнавать при покупке сим-карты, какие услуги ему подключены. Однако при восстановлении сим-карты никакого договора я не подписывала.

Соответственно информации о том, что я сама должна интересоваться о подключенных мне без моего ведома услугах (или входящих изначально в стартовый комплект), я не получала.Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.” В данном случае, условие договора, по которому я обязана сама интересоваться всеми подключенными услугами к сим-карте (а не продавец обязан мне предоставить всю информацию по приобретаемому товару, (услуге)), нарушает мои права, как потребителя. В той же статье 16 ЗоЗПП сказано: “Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме”. Также п. 3 статьи 16: “Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы”.

Таким образом, я требую возврата средств, снятых с моего счета за оказание вышеуказанной услуги.

Источник: https://ppt.ru/news/76676

Образец искового заявления к мобильному оператору

В какой суд писать заявление на оператора?

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, причиненного потребителю Я являюсь абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» с 2004 года. 20.05.2014 г.

мне стало известно, что ОАО «МТС» в одностороннем порядке подключило на принадлежащие мне номера подписку http.ll.

Данная подписка была подключена без моего согласия и других действий с моей стороны, указывающих на мое согласие на ее подключение.

Согласно п.1.7 Условий под контентной услугой понимается дополнительная услуга Оператора, повышающая потребительскую ценность услуг связи, заключающаяся в предоставлении Оператором Абоненту доступа к разовому Контенту/Подписке на контент. Разовый контент – контент, предоставляемый абонентам единовременно.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление.

Как написать претензию в МТС мы расскажем.

Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС? Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

  • Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст.

Дальше обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств за не оказанную услугу и компенсации морального вреда + штрафа за неудовлетворение законного требования потребителя в добровольном порядке. Моральный вред в данном случае взыскивается обязательно.

Иск подается по Вашему выбору по месту нахождения оператора либо по Вашему месту жительства. Госпошлина в суд оплачивается только за требование о взыскании морального вреда.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Образец искового заявления в суд на сотового оператора

Как мы уже писали ранее, на наш взгляд первичное направление контент-провайдерам претензий и жалоб является наиболее продуктивным вариантом взаимодействия пострадавших пользователей с компаниями, производящими и продающими контент и услуги. В данном посте мы рассмотрим все инстанции по решению претензий к качеству оказания услуг, оплачиваемых по средством SMS.

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

https://www.youtube.com/watch?v=_LMD9-poH9Y

Федерального Закона “О связи”, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Мой муж,находясь по работе за рубежом пользуется связью мегафон — международный роуминг — 30 минут разговора в день за 60 рублей, вот уже во второй раз возникает одна и та же проблема — из-за разницы по времени происходит какое-то задваивание разговора — один записывается по московскому времени и он же по времени нахождения абонента и как результат этот дубль тарифицируется по 129 рублей за минуту. Первый раз муж пожаловался в Роскомнадзор и проблему решили через месяц — мы были без связи,а оператор пользовался нашими деньгами, а потом вернул деньги. Опять возникла та же проблема — решают уже вторую неделю — муж без связи, деньги не возвращают, телефон заблокирован.

Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е.

Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи.

Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки.

К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата. Гораздо эффективнее будет письменное заявление.

Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

Образец искового заявления о взыскании убытков

Для примера подготовленных заявлений мы взяли сообщение с форума КИБ от пользователя Елены, она обратилась к нам за помощью.
Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах.

Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон.

По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги.

Претензия на возврат денег за телефон Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку.

Его можно подать в суд как по месту проживания покупателя, так и по адресу расположения магазина. Все здесь будет зависеть от пожеланий истца.

Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки).

В ней нужно изложить необходимые сведения по факту покупки и подробно описать характер выявленного брака.

Если вещь дорогая, то есть смысл настаивать на проведение экспертизы о наличии дефектов и причин их появления. Пунктом 2.

8 Условий предусмотрено, что третьими лицами, которым для оказания информационно-развлекательных контент-услуг ОАО «МТС» предоставляет короткие номера, являются контент-провайдеры.

Образец искового заявления

Источник: http://engmax.ru/novosti/4639-obrazec-iskovogo-zayavleniya-k-mobilnomu-operatoru.html

Вопросы по закону
Добавить комментарий